安全健康與環(huán)境概述(PPT 88頁(yè))

1、12內(nèi)容內(nèi)容u第第1節(jié)節(jié) 安全管理安全管理 單元1 安全管理計(jì)劃 單元2 安全事故處理 單元3 重大安全事故應(yīng)急管理u第第2節(jié)節(jié) 環(huán)境保護(hù)環(huán)境保護(hù) 單元1 環(huán)境保護(hù)計(jì)劃的制定 單元2 特殊污染防治 單元3 水污染防治 單元4 噪聲控制 3第第1節(jié)節(jié) 安全管理安全管理安全管理計(jì)劃安全管理計(jì)劃u職業(yè)健康安全管理體系的概念職業(yè)健康安全管理體系的概念 通過系統(tǒng)化的預(yù)防管理機(jī)制徹底消除各種事故和疾病隱患，最大限度地減少事故和職業(yè)病的發(fā)生。u職業(yè)健康安全管理體系的構(gòu)成職業(yè)健康安全管理體系的構(gòu)成 安全管理對(duì)象：人的行為；物的環(huán)境 安全管理戰(zhàn)略 安全管理措施 安全管理責(zé)任：行為管理責(zé)任；行政責(zé)任；技術(shù)責(zé)任4第

2、第1節(jié)節(jié) 安全管理安全管理安全管理計(jì)劃安全管理計(jì)劃5第第1節(jié)節(jié) 安全管理安全管理安全管理計(jì)劃安全管理計(jì)劃u安全管理的目標(biāo)安全管理的目標(biāo) 最終是為了保證項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 制定安全管理計(jì)劃時(shí)，要明確提出降低事故目標(biāo)值和制定出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保證措施。u安全管理的原則安全管理的原則 安全第一：管項(xiàng)目的同時(shí)管好安全。 預(yù)防為主：安全管理不僅是處理事故，更重要的是預(yù)防。 綜合治理：“四全”全員、全過程、全方位、全天候。持續(xù)改進(jìn)6第第1節(jié)節(jié) 安全管理安全管理安全管理計(jì)劃安全管理計(jì)劃u安全管理計(jì)劃的編制安全管理計(jì)劃的編制 時(shí)間 內(nèi)容 依據(jù) 具體要求u安全管理計(jì)劃的執(zhí)行安全管理計(jì)劃的執(zhí)行 從安全管理計(jì)劃的制訂開始，

3、要以項(xiàng)目管理計(jì)劃為依據(jù)，不能另搞一套； 建立組織系統(tǒng)； 專家的檢查和評(píng)價(jià)； 整改、調(diào)整。7第第1節(jié)節(jié) 安全管理安全管理安全事故處理安全事故處理8u事故樹分析法事故樹分析法 9u海因里希法則分析法海因里希法則分析法10海因里希事故連鎖理論海因里希事故連鎖理論1112第第1節(jié)節(jié) 安全管理安全管理安全事故處理安全事故處理u事故分析的主要內(nèi)容事故分析的主要內(nèi)容 材料分析、傷害分析、原因分析、責(zé)任分析u重大以下事故處理的方法和程序重大以下事故處理的方法和程序 報(bào)告安全事故事故應(yīng)對(duì)事故調(diào)查調(diào)查報(bào)告有關(guān)文件的歸檔管理13第第1節(jié)節(jié) 安全管理安全管理安全事故處理安全事故處理 8月18日，河南省泌陽(yáng)縣紀(jì)委監(jiān)察局

4、宋局長(zhǎng)接受中新網(wǎng)記者采訪時(shí)稱，他當(dāng)日上午接到駐馬店市政府文件，將介入2010年3月22日泌陽(yáng)縣順達(dá)礦業(yè)有限公司透水事故有關(guān)調(diào)查。 2010年3月22日，泌陽(yáng)縣順達(dá)礦業(yè)有限公司發(fā)生透水事故，當(dāng)時(shí)11人被困井下，事故定性為重大事故；后經(jīng)過8天9夜奮戰(zhàn)，救出2名礦工，9人遇難，事故等級(jí)降級(jí)為較大事故。 宋局長(zhǎng)稱，今日上午他才拿到來(lái)自駐馬店市政府的關(guān)于泌陽(yáng)縣順達(dá)礦業(yè)有限公司條山鐵礦“322”較大透水事故調(diào)查報(bào)告的批復(fù)意見。意見內(nèi)容顯示，“322”礦難其他責(zé)任人的刑事追究已經(jīng)到位，正在履行法律程序，其他未處理的責(zé)任人將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。 意見說(shuō)，“322”較大透水事故是一起責(zé)任事故，礦方?jīng)]有按照開發(fā)

5、利用方案要求，也沒有按照安全預(yù)評(píng)價(jià)報(bào)告和安全設(shè)施設(shè)計(jì)，而是借用原有生產(chǎn)系統(tǒng)，以基建之名，行采礦之實(shí)。目前，泌陽(yáng)縣順達(dá)礦業(yè)有限公司5號(hào)礦礦長(zhǎng)張學(xué)蘭、爆破員張精春，6號(hào)礦礦長(zhǎng)柯永群、工人付國(guó)江，8號(hào)礦礦長(zhǎng)宋民剛、安全員劉興山、包工頭蔡以安，已被追究刑事責(zé)任；泌陽(yáng)縣安監(jiān)局副局長(zhǎng)姚義欣，泌陽(yáng)縣安監(jiān)局監(jiān)管股副股長(zhǎng)張旭，泌陽(yáng)縣安監(jiān)局監(jiān)察中隊(duì)二中隊(duì)負(fù)責(zé)人張志剛，已被泌陽(yáng)縣檢察院以玩物職守罪立案調(diào)查，目前也進(jìn)入起訴階段。 上述受到處理的責(zé)任人中，沒有泌陽(yáng)縣安監(jiān)局局黨組書記、局長(zhǎng)陶山河，也沒有當(dāng)時(shí)協(xié)助順達(dá)礦業(yè)公司工作的泌陽(yáng)縣發(fā)改委總經(jīng)濟(jì)師楊為民。按照意見，陶山河將被給予記大過處分，免去局長(zhǎng)職務(wù)；楊為民將被給予記

6、大過處分。目前，泌陽(yáng)縣紀(jì)委已經(jīng)介入有關(guān)調(diào)查，將按照意見對(duì)上述二人進(jìn)行處理。河南泌陽(yáng)縣紀(jì)委介入河南泌陽(yáng)縣紀(jì)委介入“322”礦難礦難 安監(jiān)局長(zhǎng)將免職安監(jiān)局長(zhǎng)將免職14南京致南京致22死爆炸案死爆炸案 2010年7月28日上午，位于南京市棲霞區(qū)邁皋橋街道的南京塑料四廠地塊拆除工地發(fā)生地下丙烯管道泄漏爆燃事故，共造成22人死亡，直接經(jīng)濟(jì)損失4784萬(wàn)元，對(duì)事故作出原因分析和責(zé)任認(rèn)定。 調(diào)查認(rèn)為，由于個(gè)體拆除施工隊(duì)擅自組織開挖地下管道、現(xiàn)場(chǎng)盲目指揮并野蠻操作挖掘機(jī)挖穿地下管道，導(dǎo)致丙烯大量泄露，迅速擴(kuò)散后遇點(diǎn)火源引發(fā)爆燃，造成重大安全生產(chǎn)事故。棲霞區(qū)相關(guān)單位及負(fù)責(zé)人違反國(guó)家法律、法規(guī)和市、區(qū)兩級(jí)政府相關(guān)

7、規(guī)定，違規(guī)組織實(shí)施南京塑料四廠地塊拆除工程，且在拆除過程中未履行安全監(jiān)管工作職責(zé)，對(duì)野蠻施工未加制止，對(duì)事故的發(fā)生負(fù)有重要的行政責(zé)任。 按照有關(guān)規(guī)定，對(duì)18名事故責(zé)任人依法依紀(jì)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。其中，個(gè)體拆除施工隊(duì)負(fù)責(zé)人邵殿軍，南京塑料四廠地塊拆除工程非法承接人之一董來(lái)榮，無(wú)證挖掘機(jī)駕駛員方強(qiáng)鋒，棲霞區(qū)人大副主任、邁皋橋街道工委書記王江河，棲霞區(qū)邁皋橋街道主任施靖、棲霞區(qū)拆遷辦主任朱廣源，棲霞區(qū)拆遷辦拆遷科科長(zhǎng)王有道等7名涉嫌犯罪的事故責(zé)任人被移送司法機(jī)關(guān)處理； 給予棲霞區(qū)區(qū)長(zhǎng)梁建才行政記大過處分，棲霞區(qū)委書記臧正金黨內(nèi)警告處分，棲霞區(qū)分管城建副區(qū)長(zhǎng)周華山行政撤職、撤銷黨內(nèi)職務(wù)處分，棲霞區(qū)邁皋橋街

8、道副主任(分管安全生產(chǎn)工作)吳德雙行政記大過處分，棲霞區(qū)邁皋橋街道經(jīng)濟(jì)科副科長(zhǎng)(分管安全生產(chǎn)工作)盛青行政記大過處分，棲霞區(qū)住建局副局長(zhǎng)劉家常行政記過處分，棲霞區(qū)安監(jiān)局副局長(zhǎng)閔建平行政記過處分，塑料四廠副廠長(zhǎng)王侃免去副廠長(zhǎng)職務(wù)、黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分，塑膠公司生產(chǎn)運(yùn)行部副部長(zhǎng)(主持工作)崔磊黨內(nèi)警告處分，并給予經(jīng)濟(jì)處罰，塑膠公司副總經(jīng)理吳義黨內(nèi)警告處分，并給予經(jīng)濟(jì)處罰，南京烷基苯廠副廠長(zhǎng)張樹陸行政警告處分。 同時(shí)，責(zé)成南京市政府向省政府作出深刻書面檢查。第第1節(jié)節(jié) 安全管理安全管理安全事故處理安全事故處理15預(yù)防預(yù)防準(zhǔn)備準(zhǔn)備響應(yīng)響應(yīng)恢復(fù)恢復(fù)圖：應(yīng)急管理動(dòng)態(tài)過程16u基本任務(wù)基本任務(wù) 組織營(yíng)救 控制危

9、險(xiǎn)源 清理現(xiàn)場(chǎng) 查清事故原因u應(yīng)急管理計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)急管理計(jì)劃的內(nèi)容 P244，表6-317u環(huán)境保護(hù)計(jì)劃的概念環(huán)境保護(hù)計(jì)劃的概念 項(xiàng)目部門制定的計(jì)劃期內(nèi)的環(huán)境保護(hù)目標(biāo)、環(huán)境保護(hù)項(xiàng)目和投資安排，以及相應(yīng)的政策、措施的綜合體系，其內(nèi)容包括環(huán)境質(zhì)量控制、污染物排放總量控制、污染治理與廢物資源化、自然生態(tài)保護(hù)以及其他有關(guān)的環(huán)境保護(hù)內(nèi)容。u制定環(huán)境保護(hù)計(jì)劃的要求制定環(huán)境保護(hù)計(jì)劃的要求 環(huán)境方針要依據(jù)法律、法規(guī)的要求； 通過對(duì)生產(chǎn)加工全過程進(jìn)行全面分析，判定項(xiàng)目的環(huán)境因素； 建立適當(dāng)?shù)沫h(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)； 建立組織結(jié)構(gòu)，確保方案實(shí)施； 明確職責(zé)； 明確方法和時(shí)間表。18u大氣污染防治大氣污染防治大氣污染防治法

10、大氣污染防治法19u水污染防治水污染防治水污染防治的技術(shù)措施：水污染防治的技術(shù)措施：改革生產(chǎn)工藝重復(fù)利用廢水；回收有用物質(zhì)20u噪聲控制噪聲控制21噪聲控制的技術(shù)措施：噪聲控制的技術(shù)措施：降低聲源噪聲；在傳音途徑上降低噪聲；控制受音者暴露程度。22備注：以下內(nèi)容參考了項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南（PMBOK）第四版的內(nèi)容23項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目人力資源管理 在項(xiàng)目擁有的所有資源中，人力資源是最重在項(xiàng)目擁有的所有資源中，人力資源是最重要的、最根本的資源，其它資源都要通過人力資要的、最根本的資源，其它資源都要通過人力資源來(lái)發(fā)揮作用！源來(lái)發(fā)揮作用！24項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目人力資源管理n“企企”“人人”=“止

11、止”n“企業(yè)唯一真正的資源是人企業(yè)唯一真正的資源是人”-彼德。杜拉克彼德。杜拉克n項(xiàng)目的全過程缺少不了項(xiàng)目的全過程缺少不了“人人”n許多項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為：有效的管理人力資源是他們面臨許多項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為：有效的管理人力資源是他們面臨的最為艱巨的挑戰(zhàn)的最為艱巨的挑戰(zhàn)25包括組織、管理與領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的各個(gè)過程。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由為完成項(xiàng)目而承擔(dān)不同角色與職責(zé)的人員組成。（圖：項(xiàng)目人力資源管理的各過程圖：項(xiàng)目人力資源管理的各過程）項(xiàng)目人力資源管理l輸入： 活動(dòng)資源需求 事業(yè)環(huán)境因素 組織過程資產(chǎn)l工具與技術(shù)： 組織機(jī)構(gòu)圖與職位描述 人際交往 組織理論l輸出： 人力資源計(jì)劃制定人力資源計(jì)劃l輸入： 項(xiàng)目管理計(jì)劃 事業(yè)

12、環(huán)境因素 組織過程資產(chǎn)l工具與技術(shù)： 預(yù)分派 談判 招募 虛擬團(tuán)隊(duì)l輸出： 項(xiàng)目人員分派 資源日歷 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)l輸入： 項(xiàng)目人員分派 項(xiàng)目管理計(jì)劃 資源日歷l工具與技術(shù)： 人際關(guān)系技能 培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng) 基本規(guī)則 集中辦公 認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)l輸出： 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià) 事業(yè)環(huán)境因素（更新）建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)l輸入： 項(xiàng)目人員分派 項(xiàng)目管理計(jì)劃 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià) 績(jī)效報(bào)告 組織過程資產(chǎn)l工具與技術(shù)： 觀察和交談 項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估 沖突管理 問題日志 人際關(guān)系技能l輸出： 事業(yè)環(huán)境因素（更新） 組織過程資產(chǎn)（更新） 變更請(qǐng)求 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)26項(xiàng)目項(xiàng)目HR管理管理人力資源規(guī)劃人力資

13、源規(guī)劃確定、記錄并分派角色、職責(zé)、匯報(bào)關(guān)系，制定人員配備管理計(jì)劃。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)獲得完成項(xiàng)目所需要的人力資源增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的能力、提高其相互作用，從而提高項(xiàng)目績(jī)效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理跟蹤團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效、提供反饋、解決問題、協(xié)調(diào)變更事宜，以提高項(xiàng)目績(jī)效。27u第第1節(jié)節(jié) 項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃 單元1 組織結(jié)構(gòu)的制定方法 單元2 工作分析的方法 單元3 人力資源規(guī)劃和開發(fā)方法 單元4 人員配備計(jì)劃和管理 單元5 培訓(xùn)計(jì)劃制訂 單元6 績(jī)效管理 u第第2節(jié)節(jié) 組織建設(shè)組織建設(shè) 單元1 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建 單元2 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段 單元3 激勵(lì)原則和方

14、法 單元4 組織成員沖突管理 28作為項(xiàng)目管理計(jì)劃的一部分，人力資源計(jì)劃是關(guān)于如何定義、配備、管理、控制以及最終遣散項(xiàng)目人力資源的指南。 單元1 組織結(jié)構(gòu)的制定方法 單元2 工作分析的方法 單元3 人力資源規(guī)劃和開發(fā)方法 單元4 人員配備計(jì)劃和管理 單元5 培訓(xùn)計(jì)劃制訂 單元6 績(jī)效管理29u組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)(Organizational Structure) 是指對(duì)于工作任務(wù)如何進(jìn)行分工、分組和協(xié)調(diào)合作。組織結(jié)構(gòu)是組織的全體成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)的流程運(yùn)轉(zhuǎn)、部門設(shè)置及職能規(guī)劃等最基本的結(jié)構(gòu)依據(jù)。u項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)

15、項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu) 可以看作戰(zhàn)場(chǎng)上的可以看作戰(zhàn)場(chǎng)上的“排兵布陣排兵布陣”，就是確定、分配項(xiàng)目中的角色、職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系。，就是確定、分配項(xiàng)目中的角色、職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系。 概念：概念：指項(xiàng)目組織的基本架構(gòu)，是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)、信息所做的制度性安排。 組織形式：組織形式：職能型、項(xiàng)目型、矩陣型、事業(yè)部型項(xiàng)目角色和職責(zé)在項(xiàng)目管理中必須明確，否則容易造成一項(xiàng)工作沒人負(fù)責(zé)，最終影響項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目角色和職責(zé)在項(xiàng)目管理中必須明確，否則容易造成一項(xiàng)工作沒人負(fù)責(zé)，最終影響項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在不同的組織結(jié)構(gòu)中，人們可能有不同的表現(xiàn)、不同的業(yè)績(jī)，可能展現(xiàn)出不同的交際特點(diǎn)。在不同的組織結(jié)構(gòu)中，人們可能有不

16、同的表現(xiàn)、不同的業(yè)績(jī)，可能展現(xiàn)出不同的交際特點(diǎn)。30第第1節(jié)節(jié) 項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃組織結(jié)構(gòu)的制定方法組織結(jié)構(gòu)的制定方法執(zhí)行主管Chief Executive職能主管Functional Manager職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職員 Staff職能主管Functional Manager職能主管Functional Manager項(xiàng)目協(xié)調(diào)31第第1節(jié)節(jié) 項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃組織結(jié)構(gòu)的制定方法組織結(jié)構(gòu)的制定方法n主要優(yōu)點(diǎn)：主要優(yōu)點(diǎn)：職能部門為主體，資源相對(duì)

17、集中，便于相互交流或相互支援。n主要缺點(diǎn)：主要缺點(diǎn)：n當(dāng)項(xiàng)目需由多個(gè)部門共同完成，而一個(gè)職能部門內(nèi)部又涉及到多個(gè)項(xiàng)目時(shí)，這些項(xiàng)目在資源使用的優(yōu)先權(quán)上可能會(huì)產(chǎn)生沖突，職能部門主管通常難以把握項(xiàng)目間的平衡；n當(dāng)項(xiàng)目需由多個(gè)部門共同完成時(shí)，各職能部門往往會(huì)更注重本部門的工作領(lǐng)域，而忽視整個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)，跨部門之間的溝通比較困難。n適用情況：適用情況：規(guī)模小，以技術(shù)為重點(diǎn)。32圖：項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)圖：項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)第第1節(jié)節(jié) 項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃組織結(jié)構(gòu)的制定方法組織結(jié)構(gòu)的制定方法33第第1節(jié)節(jié) 項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃組織結(jié)構(gòu)的制定方法組織結(jié)構(gòu)的制定方法n優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：目

18、標(biāo)單一，決策速度快，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單靈活，易于操作。n缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：n資源獨(dú)占易造成資源浪費(fèi)，n項(xiàng)目轉(zhuǎn)換期的困難，n各部門之間的橫向溝通少。n適應(yīng)情況適應(yīng)情況：一系統(tǒng)包含多個(gè)相似項(xiàng)目，長(zhǎng)期的、大型的、重要的、復(fù)雜的項(xiàng)目。34圖：矩陣型組織結(jié)構(gòu)圖：矩陣型組織結(jié)構(gòu)第第1節(jié)節(jié) 項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃組織結(jié)構(gòu)的制定方法組織結(jié)構(gòu)的制定方法35第第1節(jié)節(jié) 項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃組織結(jié)構(gòu)的制定方法組織結(jié)構(gòu)的制定方法n含義：含義：職能式和項(xiàng)目式的結(jié)合形式?？v橫相交。n優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)平衡，功能協(xié)調(diào)，避免資源重置。n缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：雙重領(lǐng)導(dǎo)下的二難，責(zé)任和功過界限不明確。n適應(yīng)情況：適應(yīng)情

19、況：有多重目標(biāo)，需要資源分享（物力、技術(shù)和人力等）。n保證條件：保證條件：信息處理能力強(qiáng)。36第第1節(jié)節(jié) 項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃組織結(jié)構(gòu)的制定方法組織結(jié)構(gòu)的制定方法總經(jīng)理事業(yè)部（項(xiàng)目）經(jīng)理事業(yè)部A市場(chǎng)部人事部事業(yè)部(項(xiàng)目)經(jīng)理事業(yè)部B事業(yè)部(項(xiàng)目)經(jīng)理事業(yè)部C總經(jīng)理助理市場(chǎng)人事財(cái)務(wù)咨詢部財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部設(shè)計(jì)部市場(chǎng)部人事部財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部設(shè)計(jì)部市場(chǎng)部人事部財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部設(shè)計(jì)部圖：事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)圖：事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)37第第1節(jié)節(jié) 項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃組織結(jié)構(gòu)的制定方法組織結(jié)構(gòu)的制定方法n適用于：適用于：n事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)一般適用于經(jīng)營(yíng)多樣化，規(guī)模大，跨地區(qū)的組織系統(tǒng)。

20、n優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：n實(shí)行分權(quán)化管理，事業(yè)部成為一個(gè)比較完整的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)，便于統(tǒng)一管理，獨(dú)立核算，管理的靈活性和市場(chǎng)的適應(yīng)提高；有利于總公司能從具體事物中擺脫出來(lái)，致力于重大問題的研究，做好戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展決策；有利于發(fā)展產(chǎn)品專業(yè)化，將聯(lián)合化與專業(yè)化結(jié)合起來(lái)。n事業(yè)部制被看成是一個(gè)項(xiàng)目管理在其生命周期進(jìn)程中進(jìn)入“授權(quán)階段”后，為解決越來(lái)越困難的職能機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)問題以及老總過多的被日常事務(wù)纏身的狀況而采取的。集中決策,分散經(jīng)營(yíng).n缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：n資源利用不充分n公司整體利益不容易協(xié)調(diào)38第第1節(jié)節(jié) 項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃組織結(jié)構(gòu)的制定方法組織結(jié)構(gòu)的制定方法組組 織織 形形 式式職職 能能

21、 式式項(xiàng)項(xiàng) 目目 式式強(qiáng)強(qiáng) 矩矩 陣陣 式式事事 業(yè)業(yè) 部部 式式項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限權(quán)限很很 少少 或或 沒沒 有有很高甚至很高甚至全權(quán)全權(quán)從從 中中 等等 到到 大大大大全全 職職 人人 員員 % %幾幾 乎乎 沒沒 有有85-10085-10050-9550-95100100項(xiàng)目經(jīng)理投項(xiàng)目經(jīng)理投入項(xiàng)目時(shí)間入項(xiàng)目時(shí)間半半 時(shí)時(shí)全全 時(shí)時(shí)全全 時(shí)時(shí)全全 時(shí)時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理常項(xiàng)目經(jīng)理常用頭銜用頭銜項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理/ /項(xiàng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)員目協(xié)調(diào)員項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理/ /計(jì)劃經(jīng)理計(jì)劃經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理/ /計(jì)劃經(jīng)理計(jì)劃經(jīng)理事業(yè)部經(jīng)理事業(yè)部經(jīng)理行政人員投行政人員投入項(xiàng)目時(shí)時(shí)入項(xiàng)目時(shí)時(shí)少少 量量全全 時(shí)時(shí) 部部

22、分分時(shí)時(shí) 間間全全 時(shí)時(shí)39第第1節(jié)節(jié) 項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃組織結(jié)構(gòu)的制定方法組織結(jié)構(gòu)的制定方法u項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則 權(quán)變式管理思想組織戰(zhàn)略、組織規(guī)模、組織技術(shù)、組織環(huán)境、組織生命周期u項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)方法項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)方法 （1）將項(xiàng)目要承擔(dān)的任務(wù)按照目標(biāo)一致性及高效性原則進(jìn)行分解； （2）將分解得到的諸多工作進(jìn)行合理有序的分類； （3）將分類工作結(jié)合組織中的人員、崗位要求、職責(zé)與權(quán)力以及信息管理的需要，進(jìn)行組織設(shè)計(jì)。u組織結(jié)構(gòu)制定的方法和工具組織結(jié)構(gòu)制定的方法和工具 （1）項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖模板項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖模板：層級(jí)型、矩陣

23、型和文本型； （2）類比借鑒 （3）組織理論：闡述個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織部門的行為方式。 （4）利益相關(guān)者分析。40第第1節(jié)節(jié) 項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃組織結(jié)構(gòu)的制定方法組織結(jié)構(gòu)的制定方法PM圖 層級(jí)型組織結(jié)構(gòu)圖（以圖形方式自上而下地顯示各種職位及其相互關(guān)系）41n責(zé)任分配矩陣(RAM)是一種將項(xiàng)目所需完成的工作落實(shí)到項(xiàng)目有關(guān)部門或個(gè)人、并明確表示出他們?cè)诮M織中的關(guān)系、責(zé)任和地位的一種方法和工具。它可確保任何一項(xiàng)任務(wù)都只有一個(gè)人負(fù)責(zé)，從而避免混亂。n它將人員配備工作與項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)相聯(lián)系，n明確表示出工作分解結(jié)構(gòu)中的每個(gè)工作單元由誰(shuí)負(fù)責(zé)、由誰(shuí)參與，n并表明了每個(gè)人或部門在整個(gè)項(xiàng)目中

24、的地位。 第第1節(jié)節(jié) 項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃組織結(jié)構(gòu)的制定方法組織結(jié)構(gòu)的制定方法42RACI圖人員活動(dòng)安妮本卡洛斯蒂娜埃德定義ARIII設(shè)計(jì)IARCC開發(fā)IARCC測(cè)試AIIRI圖 使用RACI格式的責(zé)任分配矩陣（RAM）R=執(zhí)行；A=負(fù)責(zé)；C=咨詢；I=知情RAM的一個(gè)例子是RACI。43設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)概要設(shè)計(jì)概要設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)設(shè)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)生產(chǎn)加工生產(chǎn)加工測(cè)試集成測(cè)試集成實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品產(chǎn)品組織組織設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)部生產(chǎn)部生產(chǎn)部李華李華張海張?？盗⑻┛盗⑻S宏黃宏宋佳宋佳F:負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)C:參與參與44 WBS項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理土土建建總總工工機(jī)機(jī)電電總總工工總總會(huì)會(huì)計(jì)計(jì)師師工工管管處

25、處財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)處處計(jì)計(jì)劃劃合合同同處處機(jī)機(jī)電電設(shè)設(shè)備備C合合同同處處設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)院院咨咨詢?cè)儗＜壹译婋娏α志炙婋姴坎恐兄屑技脊舅臼乃木志执蟠蟪沙晒舅驹O(shè)計(jì)設(shè)計(jì)招標(biāo)招標(biāo)者者施工施工準(zhǔn)備準(zhǔn)備采購(gòu)采購(gòu)施工施工項(xiàng)目項(xiàng)目管理管理第第1節(jié)節(jié) 項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃組織結(jié)構(gòu)的制定方法組織結(jié)構(gòu)的制定方法( 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé) 審批審批 輔助輔助 承包承包 通知通知)45第第1節(jié)節(jié) 項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃組織結(jié)構(gòu)的制定方法組織結(jié)構(gòu)的制定方法46角色職責(zé)職權(quán)文本型：如果需要詳細(xì)描述團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)，就可以采用文本型。47崗位設(shè)計(jì)案例崗位設(shè)計(jì)案例P26348u人力資源規(guī)劃的概念人力

26、資源規(guī)劃的概念u人力資源規(guī)劃的內(nèi)容人力資源規(guī)劃的內(nèi)容 晉升規(guī)劃； 補(bǔ)充規(guī)劃； 培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃； 調(diào)配規(guī)劃； 工資規(guī)劃。u人力資源規(guī)劃的方法人力資源規(guī)劃的方法u人力資源總體規(guī)劃和人力資源業(yè)務(wù)計(jì)劃人力資源總體規(guī)劃和人力資源業(yè)務(wù)計(jì)劃49u人員配備計(jì)劃的概念（人員配備計(jì)劃的概念（3H1W） 何時(shí)（When）、 多少人（How many）、 什么樣的人（How） 、何種方式獲得（How） 為了清晰地表明對(duì)人員數(shù)量的配備要求，我們經(jīng)常會(huì)使用資源直方圖，如下圖所示。在此圖中明確了在不同階段所需要的項(xiàng)目人員數(shù)目。50第第1節(jié)節(jié) 項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃人員配備計(jì)劃和管理人員配備計(jì)劃和管理1367

27、8425A4B2F2 C2E3D2G3H4人力資源需求曲線人力資源需求曲線根據(jù)項(xiàng)目時(shí)間網(wǎng)絡(luò)圖中對(duì)各項(xiàng)工作的計(jì)劃安排，統(tǒng)計(jì)并形象表示出各時(shí)間段項(xiàng)目所需人力資源數(shù)量的曲線。它具有繪制簡(jiǎn)單、解讀容易的特點(diǎn)，可以幫助我們制定人員配備計(jì)劃及進(jìn)行人員配備的優(yōu)化。51u人員配備計(jì)劃的內(nèi)容人員配備計(jì)劃的內(nèi)容 （1）人員招聘）人員招聘 （2）資源日歷）資源日歷：按個(gè)人或小組來(lái)描述項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的工作時(shí)間框架，并說(shuō)明招聘活動(dòng)何時(shí)開始。（工具：資源直方圖） （3）人員遣散計(jì)劃：）人員遣散計(jì)劃：事先確定遣散團(tuán)隊(duì)成員的方法與時(shí)間，對(duì)項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)成員都有好處，可以提高員工士氣，也有助于減輕項(xiàng)目過程中或項(xiàng)目結(jié)束時(shí)可能發(fā)生的人力

28、資源風(fēng)險(xiǎn)。第第1節(jié)節(jié) 項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃人力資源規(guī)劃和開發(fā)的方法人力資源規(guī)劃和開發(fā)的方法高級(jí)設(shè)計(jì)師的工作時(shí)間52u項(xiàng)目人員的獲得與配備項(xiàng)目人員的獲得與配備“招兵買馬招兵買馬” 在確定了項(xiàng)目組什么時(shí)候需要什么樣的人員之后，需要做的就是確定如何在合適的時(shí)間獲得這些人員，或者說(shuō)開始“招兵買馬”，這就是人員獲取要做的工作。 人員獲取需要根據(jù)人員配備管理計(jì)劃以及組織當(dāng)前的人員情況和招聘的慣例來(lái)進(jìn)行。項(xiàng)目中有些人員是在項(xiàng)目計(jì)劃前就明確下來(lái)的，但有些人員需要和組織進(jìn)行談判才能夠獲得，特別是對(duì)于一些短缺或特殊的資源，可能每個(gè)項(xiàng)目組中都希望得到，如何使你的項(xiàng)目組能夠順利得到，就需要通過談判

29、來(lái)實(shí)現(xiàn)。談判的對(duì)象可能包括職能經(jīng)理和其他項(xiàng)目組的成員。 另外有些人員可能組織中沒有或無(wú)法提供，這種情況下就需要通過招聘來(lái)獲得。 具體方法：具體方法： （1）協(xié)商 （2）事先指派 （3）臨時(shí)雇傭 （4）虛擬團(tuán)隊(duì)：具有共同目標(biāo)、在完成角色任務(wù)的過程中很少或沒有時(shí)間面對(duì)面工作的一群人。電子通信工具如電子郵件、電話會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、視頻會(huì)議等，使虛擬團(tuán)隊(duì)成為可行。在這樣的團(tuán)隊(duì)中，溝通顯得尤為重要。53 如果預(yù)計(jì)到團(tuán)隊(duì)成員不具備所要求的能力，則要制定一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃，并將其作為項(xiàng)目的組成部分。u培訓(xùn)的概念和需求分析培訓(xùn)的概念和需求分析u培訓(xùn)的方法培訓(xùn)的方法u編制培訓(xùn)計(jì)劃編制培訓(xùn)計(jì)劃u培訓(xùn)評(píng)估的內(nèi)容與方法培訓(xùn)評(píng)

30、估的內(nèi)容與方法54第第1節(jié)節(jié) 項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃績(jī)效管理績(jī)效管理 需要明確的考評(píng)、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和事先確定的獎(jiǎng)勵(lì)制度，來(lái)促進(jìn)并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)良行為。應(yīng)該針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員可以控制的活動(dòng)和績(jī)效進(jìn)行認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)。u績(jī)效考評(píng)機(jī)制u績(jī)效考評(píng)的范圍和內(nèi)容u績(jī)效考評(píng)的程序u建立績(jī)效管理制度55第第2節(jié)節(jié) 組織建設(shè)組織建設(shè)建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是提高工作能力、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)和改善團(tuán)隊(duì)氛圍，以提高項(xiàng)目績(jī)效的過程。包括組建團(tuán)隊(duì)、管理和維持團(tuán)隊(duì)兩個(gè)部分。在這個(gè)過程中，項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具有建立、建設(shè)、維護(hù)、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)和鼓舞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)行，并實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作是項(xiàng)目成功的因素，而建設(shè)高效的

31、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)之一。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)創(chuàng)建一個(gè)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的環(huán)境。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)通過提供挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)、提供及時(shí)反饋與所需支持，以及認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀績(jī)效，來(lái)不斷激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。通過開放和有效的溝通、在團(tuán)隊(duì)成員中建立信任、以建設(shè)性方式管理沖突，以及鼓勵(lì)合作型的問題解決和決策制定方法，可以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)行。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該要求管理層提供支持，并對(duì)相關(guān)干系人施加影響，以便獲得建設(shè)高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所需的資源。56第第2節(jié)節(jié) 組織建設(shè)組織建設(shè)具體講授內(nèi)容如下：具體講授內(nèi)容如下： 單元1 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建 單元2 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段 單元3 激勵(lì)原則和方法 單元4 組織成員沖突管理建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)包括：l提高團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)

32、和技能，以提高他們完成項(xiàng)目可交付成果的能力，并降低成本、縮短工期和提高質(zhì)量；l提高團(tuán)隊(duì)成員之間的信任和認(rèn)同感，以提高士氣、減少?zèng)_突和增進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作；l創(chuàng)建富有生氣和凝聚力的團(tuán)隊(duì)文化，以提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)率，振奮團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn)合作，并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的交叉培訓(xùn)和輔導(dǎo)，以分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。57第第2節(jié)節(jié) 組織建設(shè)組織建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建把具有共同目標(biāo)、在完成角色任務(wù)過程中的一組人員組織到一起工作的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方式。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建的結(jié)果：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建的結(jié)果：1、項(xiàng)目人員分派到位；2、資源可利用情況；3、更新后的人員配備計(jì)劃。58第第2節(jié)節(jié) 組織建設(shè)組織建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段例：劉光是

33、一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，他著意于建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，他認(rèn)為既然項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員有共同的目標(biāo)，而且具有項(xiàng)目所需要的技術(shù)，關(guān)鍵是愿意為項(xiàng)目作出自己最大的貢獻(xiàn)，那么在建立了團(tuán)隊(duì)后就要充分授權(quán)，讓團(tuán)隊(duì)成員的獲得最大的自主權(quán)。然而他發(fā)現(xiàn)在項(xiàng)目一開始就遇到麻煩，甚至連團(tuán)隊(duì)也建立不起來(lái)，小組成員各自為政，特別是當(dāng)項(xiàng)目中間進(jìn)來(lái)新成員時(shí)，更是亂上加亂。您說(shuō)劉先生應(yīng)該采用什么類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？59第第2節(jié)節(jié) 組織建設(shè)組織建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段發(fā)展階段發(fā)展階段特點(diǎn)特點(diǎn)管理風(fēng)格管理風(fēng)格組建期組建期初來(lái)乍到，不清楚、不了解指導(dǎo)型疑問期疑問期新鮮感消失，開始懷疑影響型規(guī)范期規(guī)范期開始相互信任，調(diào)整各自的工作習(xí)慣和行為參與型成熟期

34、成熟期穩(wěn)定、有序授權(quán)型收尾期收尾期不確定性、不安關(guān)心型某個(gè)階段持續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短，取決于團(tuán)隊(duì)活力、團(tuán)隊(duì)規(guī)模和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該對(duì)團(tuán)隊(duì)活力有較好的理解，以便有效地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷這些階段。作為被領(lǐng)導(dǎo)者，我們無(wú)法選擇領(lǐng)導(dǎo)，但我們可以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，知人善任是合格領(lǐng)導(dǎo)者的最重要品質(zhì)之一。我們學(xué)習(xí)人力資源管理要點(diǎn)是懂得人力資源管理的基本原理，懂得如何做好項(xiàng)目經(jīng)理也懂得如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量做好項(xiàng)目組普通人員。60第第2節(jié)節(jié) 組織建設(shè)組織建設(shè)補(bǔ)充項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的其它工具與技術(shù)補(bǔ)充項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的其它工具與技術(shù)1、人際關(guān)系技能。、人際關(guān)系技能。 被稱為“軟技能”，對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)特別重要。通過了解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的感情

35、、預(yù)測(cè)其行動(dòng)，了解其后顧之憂，并盡力幫助解決問題，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)可大大減少麻煩并促進(jìn)合作。同情心、影響力、創(chuàng)造力及小組協(xié)調(diào)力等，對(duì)管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都有重要作用。2、培訓(xùn)。、培訓(xùn)。 培訓(xùn)包括旨在提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員能力的全部活動(dòng)。培訓(xùn)可以是正式或非正式的。培訓(xùn)方式包括課堂培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)（由其他項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員提供）、輔導(dǎo)及指導(dǎo)。應(yīng)該按照人力資源計(jì)劃中的安排來(lái)實(shí)施預(yù)定的培訓(xùn)，并根據(jù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理過程中的觀察、會(huì)談和項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估的結(jié)果，來(lái)開展必要的計(jì)劃外培訓(xùn)。3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。 目的是幫助各團(tuán)隊(duì)成員更加有效地協(xié)同工作。團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)可以是正式的會(huì)議，也可以是為改善人際關(guān)系而設(shè)計(jì)的、在非工作場(chǎng)

36、所所專門舉辦的體驗(yàn)活動(dòng)，等等。4、基本規(guī)則。 制定基本規(guī)則，對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的可接受行為作出明確規(guī)定。盡早制定并遵守明確的規(guī)則，可減少誤解，提高生產(chǎn)力。對(duì)基本規(guī)則進(jìn)行討論，有利于團(tuán)隊(duì)成員相互了解對(duì)方的重要價(jià)值觀。規(guī)則一旦建立，全體項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員都必須遵守。5、集中辦公。 6、認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)。61第第2節(jié)節(jié) 組織建設(shè)組織建設(shè)激勵(lì)原則和方法激勵(lì)原則和方法例：楊森這幾天一直很焦慮，因?yàn)樗X得項(xiàng)目組成員的工作積極性并沒有期望的那樣高。他覺得現(xiàn)在項(xiàng)目組成員的工資、獎(jiǎng)金及工作環(huán)境在同行業(yè)中算得上第一流了，但似乎并不滿意，他真不知道在員工積極性調(diào)動(dòng)上他還能相處什么新“招術(shù)”？他想問員工“你們真正想要什么？”。你能為

37、他出些“點(diǎn)子”嗎？62第第2節(jié)節(jié) 組織建設(shè)組織建設(shè)激勵(lì)原則和方法激勵(lì)原則和方法動(dòng)機(jī)過程和需求理論動(dòng)機(jī)過程和需求理論63第第2節(jié)節(jié) 組織建設(shè)組織建設(shè)激勵(lì)原則和方法激勵(lì)原則和方法u馬斯洛的需要層次理論馬斯洛的需要層次理論 王力是一位由部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理，他覺得理想的動(dòng)力是巨大的，他覺得他過去就是在追求理想的動(dòng)力下努力工作的。他在管理中鼓勵(lì)員工樹立遠(yuǎn)大理想，常用一些英雄人物如鐵人王進(jìn)喜等等教育員工，然而收效并沒有預(yù)想的大，你能說(shuō)出為什么嗎？64第第2節(jié)節(jié) 組織建設(shè)組織建設(shè)激勵(lì)原則和方法激勵(lì)原則和方法生理的需要生理的需要安全的需要安全的需要社交的需要社交的需要尊重的需要尊重的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要自我實(shí)現(xiàn)

38、的需要n人們的行為受到一系列需求的引導(dǎo)和刺激。每個(gè)層次的需求以它上一個(gè)層次需求的滿足為先決條件。n高層次的需求比低層次的需求更重要，雖然低層次的需求比高層次的需求更緊迫。n生理、安全、社會(huì)、自尊是基本需求。而自我實(shí)現(xiàn)的需求是最高層次的需求，只有滿足了人的基本需求以后，人們可能去追逐更高層次的需求。已經(jīng)滿足了的需求就不再是激勵(lì)因素已經(jīng)滿足了的需求就不再是激勵(lì)因素65u赫茨伯格的雙因素理論赫茨伯格的雙因素理論 邱晨是一家軟件企業(yè)經(jīng)理，他深知“民以食為天”的道理，不斷提高員工待遇，如工作環(huán)境質(zhì)量改善、工資、福利水平提高，等等。但是他還是發(fā)現(xiàn)員工并沒有他預(yù)期的滿意水平。這是為什么？第第2節(jié)節(jié) 組織建設(shè)

39、組織建設(shè)激勵(lì)原則和方法激勵(lì)原則和方法66第第2節(jié)節(jié) 組織建設(shè)組織建設(shè)激勵(lì)原則和方法激勵(lì)原則和方法n保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素。只能消除職工不滿，還不能使職工變得非常滿意，也不能激發(fā)其積極性。n激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素，能夠激勵(lì)職工的積極和熱情，從而提高一個(gè)人的工作效率的因素。n導(dǎo)致工作不滿意的全部因素中：保健因素占69%，激勵(lì)因素占31%；n導(dǎo)致工作滿意的全部因素中：保健因素占19%，激勵(lì)因素占81%。 滿意的對(duì)立面不是不滿意，而是沒有滿意滿意的對(duì)立面不是不滿意，而是沒有滿意 不滿意的對(duì)立面不是滿意，而是沒有不滿意不滿意的對(duì)立面不是滿意，而是沒有不滿意67第第

40、2節(jié)節(jié) 組織建設(shè)組織建設(shè)激勵(lì)原則和方法激勵(lì)原則和方法68第第2節(jié)節(jié) 組織建設(shè)組織建設(shè)組織成員沖突管理組織成員沖突管理u項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)：項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)： 觀察團(tuán)隊(duì)行為； 管理沖突；管理沖突； 解決問題； 評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效； 為組織績(jī)效鑒定提供依據(jù)； 為組織數(shù)據(jù)庫(kù)增加新的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。69第第2節(jié)節(jié) 組織建設(shè)組織建設(shè)組織成員沖突管理組織成員沖突管理u沖突的概念沖突的概念 破壞性沖突 建設(shè)性沖突u沖突的類型、表現(xiàn)形式、范圍和強(qiáng)度沖突的類型、表現(xiàn)形式、范圍和強(qiáng)度u沖突的原因分析沖突的原因分析u解決沖突的方法解決沖突的方法 協(xié)商、折中、強(qiáng)制、遷就、回避70第第2節(jié)節(jié) 組織建設(shè)組織建設(shè)組織成員沖突管理組織

41、成員沖突管理高高低低折中遷 就關(guān)心對(duì)方利益關(guān)心本方利益協(xié) 商回 避強(qiáng) 制7172溝通管理的重要性溝通管理的重要性u(píng)許多專家認(rèn)為任何項(xiàng)目的成功的最大威脅是溝通的失敗。u在項(xiàng)目管理中，溝通是不可忽視。項(xiàng)目經(jīng)理最重要的工作之一就是溝通，通?；ㄔ谶@方面的時(shí)間應(yīng)該占到全部工作的75%90%。良好的交流才能獲取足夠的信息、發(fā)現(xiàn)潛在的問題、控制好項(xiàng)目的各個(gè)方面。73項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理識(shí)別干系人識(shí)別干系人溝通計(jì)劃溝通計(jì)劃發(fā)布信息發(fā)布信息績(jī)效報(bào)告績(jī)效報(bào)告項(xiàng)目干系人管理項(xiàng)目干系人管理識(shí)別所有受項(xiàng)目影響的人員或組織，并記錄其利益、參與情況和對(duì)項(xiàng)目成功之影響力的過程。確定項(xiàng)目干系人的信息

42、需求，并定義溝通方法的過程。按計(jì)劃向干系人提供相關(guān)信息的過程。收集并發(fā)布績(jī)效信息（包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展測(cè)量結(jié)果和預(yù)測(cè)情況）的過程。對(duì)溝通進(jìn)行管理，以滿足項(xiàng)目干系人的需求，并與項(xiàng)目干系人一起解決問題。項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理包括為確保項(xiàng)目信息及時(shí)且恰當(dāng)?shù)厣?、收集、發(fā)布、存儲(chǔ)、調(diào)用并最終處置所需的各個(gè)過程。74第第1節(jié)節(jié) 項(xiàng)目溝通計(jì)劃項(xiàng)目溝通計(jì)劃u項(xiàng)目溝通計(jì)劃的概念（項(xiàng)目溝通計(jì)劃的概念（4W1H）誰(shuí)需要信息（Who）、需要什么信息（What）、何時(shí)需要（When）、信息發(fā)布的方式（How）、由誰(shuí)發(fā)布信息（Who）75第第1節(jié)節(jié) 項(xiàng)目溝通計(jì)劃項(xiàng)目溝通計(jì)劃項(xiàng)目利益相關(guān)者分析項(xiàng)目利益相關(guān)者分析u項(xiàng)目利益

43、相關(guān)者分析項(xiàng)目利益相關(guān)者分析項(xiàng)目干系人（項(xiàng)目利益相關(guān)者）是指積極參與項(xiàng)目，或其利益可能受項(xiàng)目實(shí)施或完成的積極或消極影響的個(gè)人和組織，如客戶、發(fā)起人、執(zhí)行組織和公眾。他們也可能對(duì)項(xiàng)目及其可交付成果施加影響。干系人分析是系統(tǒng)地收集和分析各種定量與定性信息，以便確定在項(xiàng)目中應(yīng)該考慮哪些人的利益。通過分析，識(shí)別出干系人的利益、期望和影響，并把它們與項(xiàng)目的目的聯(lián)系起來(lái)。有助于了解干系人之間的關(guān)系，以便利用這些關(guān)系來(lái)建立聯(lián)盟和合作，從而提高項(xiàng)目成功的可能性。大多數(shù)項(xiàng)目都有為數(shù)眾多的干系人。由于項(xiàng)目經(jīng)理的時(shí)間有限，必須盡可能有效利用，因此應(yīng)該按干系人的利益、影響力和參與項(xiàng)目的程度對(duì)其進(jìn)行分類，以便制定管理策

44、略。這樣，項(xiàng)目經(jīng)理就能集中精力處理那些重要的關(guān)系，確保項(xiàng)目成功。76第第1節(jié)節(jié) 項(xiàng)目溝通計(jì)劃項(xiàng)目溝通計(jì)劃項(xiàng)目利益相關(guān)者分析項(xiàng)目利益相關(guān)者分析令其滿意重點(diǎn)管理監(jiān)督（花最小精力）隨時(shí)告知高低高低利益權(quán)力77第第1節(jié)節(jié) 項(xiàng)目溝通計(jì)劃項(xiàng)目溝通計(jì)劃項(xiàng)目利益相關(guān)者分析項(xiàng)目利益相關(guān)者分析u分析后的結(jié)果（輸出）：分析后的結(jié)果（輸出）：1、干系人登記冊(cè)。、干系人登記冊(cè)。它包括已識(shí)別的干系人的所有詳細(xì)信息，包括： 基本信息：姓名、在組織中的職位、地點(diǎn)、在項(xiàng)目中的角色、聯(lián)系方式。 評(píng)估信息：主要需求、主要期望、對(duì)項(xiàng)目的潛在影響、與生命周期的哪個(gè)階段最密切相關(guān)。 干系人分類：內(nèi)部/外部，支持者/中立者/反對(duì)者等。2、

45、干系人管理策略。、干系人管理策略。干系人分析矩陣。78u溝通模型溝通模型編碼：編碼：把思想或想法轉(zhuǎn)化為他人能理解的語(yǔ)言；噪聲：噪聲：干擾信息傳輸和理解的一切因素（如距離、新技術(shù)、缺乏背景信息等）；通道（媒介）：通道（媒介）：用來(lái)傳遞信息的方法；解碼：解碼：把信息還原成有意義的思想或想法。第第1節(jié)節(jié) 項(xiàng)目溝通計(jì)劃項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃79第第1節(jié)節(jié) 項(xiàng)目溝通計(jì)劃項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃u信息編碼信息編碼行政公文；計(jì)劃合同會(huì)議紀(jì)要（備忘錄）調(diào)查報(bào)告（調(diào)研報(bào)告）總結(jié)報(bào)告等等80u溝通方法溝通方法 交互式溝通交互式溝通：在雙方或多方之間進(jìn)行多向信息交換。這是確保全體參與者對(duì)某一話題達(dá)成共識(shí)的最有效的方法，包括會(huì)議、電話會(huì)議、視頻會(huì)議等。 推式溝通推式溝通：把信息發(fā)