公共關(guān)系學(xué)03

1、公共關(guān)系學(xué)謝湘泉第九章第九章 公關(guān)專題活動策劃公關(guān)專題活動策劃與公關(guān)危機與公關(guān)危機 3第一節(jié)第一節(jié) 舉辦展覽會舉辦展覽會 展覽會是綜合運用多種媒介以傳播組織展覽會是綜合運用多種媒介以傳播組織產(chǎn)品與形象信息的公共關(guān)系專題活動。產(chǎn)品與形象信息的公共關(guān)系專題活動。通常表現(xiàn)為借助實物、文字、圖表和圖通常表現(xiàn)為借助實物、文字、圖表和圖像等展現(xiàn)成果、交流信息、傳播形象、像等展現(xiàn)成果、交流信息、傳播形象、推廣產(chǎn)品等方式。推廣產(chǎn)品等方式。一、展覽會的類型一、展覽會的類型1、按規(guī)模、按規(guī)模 大型展覽會，小型展覽會，微型展覽會大型展覽會，小型展覽會，微型展覽會 42、按內(nèi)容、按內(nèi)容 綜合性展覽會，專題性展覽會綜合

2、性展覽會，專題性展覽會3、按性質(zhì)、按性質(zhì) 貿(mào)易性展覽會，宣傳性展覽會貿(mào)易性展覽會，宣傳性展覽會4、按時間、按時間 長期展覽會（內(nèi)容固定，內(nèi)容變化）長期展覽會（內(nèi)容固定，內(nèi)容變化） 短期展覽會短期展覽會5、按地點、按地點 室內(nèi)展覽會，室外展覽會室內(nèi)展覽會，室外展覽會 巡回展覽會巡回展覽會5二、展覽會的特點二、展覽會的特點1、傳播媒介的綜合運用、傳播媒介的綜合運用2、傳播方式的直觀形象、傳播方式的直觀形象3、傳播過程的雙向溝通、傳播過程的雙向溝通4、傳播效果的深遠(yuǎn)廣泛、傳播效果的深遠(yuǎn)廣泛三、展覽會的組織三、展覽會的組織1、必要性和可行性分析、必要性和可行性分析2、會務(wù)工作、會務(wù)工作（1）明確展覽會

3、的主題和目的）明確展覽會的主題和目的（2）確定參展單位和參展項目）確定參展單位和參展項目6（3）確定整個展覽結(jié)構(gòu)）確定整個展覽結(jié)構(gòu)（4）選擇展覽時間和場地）選擇展覽時間和場地（5）明確參觀者的類型和數(shù)量）明確參觀者的類型和數(shù)量（6）搜集展品，完成設(shè)計制作）搜集展品，完成設(shè)計制作（7）培訓(xùn)工作人員）培訓(xùn)工作人員 具備展覽項目的專業(yè)知識具備展覽項目的專業(yè)知識 善于交際，能得體的與各類公眾交流，應(yīng)變善于交際，能得體的與各類公眾交流，應(yīng)變能力能力 儀態(tài)端莊大方，具備相關(guān)禮儀知識儀態(tài)端莊大方，具備相關(guān)禮儀知識7（8）成立專門的新聞發(fā)布機構(gòu)，確定媒體）成立專門的新聞發(fā)布機構(gòu)，確定媒體（9）準(zhǔn)備輔助設(shè)備和相

4、關(guān)服務(wù)項目）準(zhǔn)備輔助設(shè)備和相關(guān)服務(wù)項目（10）準(zhǔn)備各種輔助宣傳資料）準(zhǔn)備各種輔助宣傳資料3、展覽效果評估、展覽效果評估 留言簿，座談會留言簿，座談會 現(xiàn)場有獎問答現(xiàn)場有獎問答 收集新聞媒體關(guān)于展覽會的報導(dǎo)和評價收集新聞媒體關(guān)于展覽會的報導(dǎo)和評價 發(fā)放調(diào)查問卷發(fā)放調(diào)查問卷 上門回訪上門回訪8四、展覽會的經(jīng)費四、展覽會的經(jīng)費1、場地使用費、場地使用費2、設(shè)計建造費、設(shè)計建造費3、工作人員酬金、工作人員酬金4、傳播媒介費、傳播媒介費5、紀(jì)念品、宣傳品制作費、紀(jì)念品、宣傳品制作費6、聯(lián)絡(luò)與交際費、聯(lián)絡(luò)與交際費7、運輸費、運輸費8、保險費、保險費9、預(yù)備金、預(yù)備金應(yīng)急費應(yīng)急費9第二節(jié)第二節(jié) 組織開放參觀

5、組織開放參觀一、開放參觀的目的和作用一、開放參觀的目的和作用1、目的：讓公眾更好的了解自己，向公眾、目的：讓公眾更好的了解自己，向公眾表明自己的存在，以此來爭取公眾和社表明自己的存在，以此來爭取公眾和社會的支持與合作。會的支持與合作。、作用、作用 提高組織的透明度提高組織的透明度 增加組織的人情味增加組織的人情味 提供組織與公眾直接溝通的機會提供組織與公眾直接溝通的機會10 形成一種壓力，促使組織提高總體素質(zhì)形成一種壓力，促使組織提高總體素質(zhì) 消除公眾對組織的誤解和疑慮消除公眾對組織的誤解和疑慮二、開放參觀的類型二、開放參觀的類型、專題性參觀和常規(guī)性參觀、專題性參觀和常規(guī)性參觀、特殊參觀和一般

6、參觀、特殊參觀和一般參觀三、開放參觀的組織三、開放參觀的組織、籌備工作、籌備工作 確定開放時間確定開放時間 準(zhǔn)備宣傳資料準(zhǔn)備宣傳資料11 準(zhǔn)備展示用的實物和模型準(zhǔn)備展示用的實物和模型 輔助設(shè)施和用品輔助設(shè)施和用品 紀(jì)念品：小巧，特色，實用，企業(yè)標(biāo)志紀(jì)念品：小巧，特色，實用，企業(yè)標(biāo)志 工作人員的挑選和訓(xùn)練工作人員的挑選和訓(xùn)練、按擬定的參觀程序組織參觀、按擬定的參觀程序組織參觀 觀看介紹幻燈影片等，發(fā)放宣傳資料觀看介紹幻燈影片等，發(fā)放宣傳資料 引導(dǎo)陪同參觀引導(dǎo)陪同參觀 時間較長可安排休息時間較長可安排休息 結(jié)束后進(jìn)行講座、座談，并發(fā)放紀(jì)念品結(jié)束后進(jìn)行講座、座談，并發(fā)放紀(jì)念品12第三節(jié)第三節(jié) 策劃社

7、會贊助策劃社會贊助 贊助是社會組織以不計報酬的捐贈方式，贊助是社會組織以不計報酬的捐贈方式，出資或出力支持某一項社會活動或某一種出資或出力支持某一項社會活動或某一種社會事業(yè)的公共關(guān)系活動。社會事業(yè)的公共關(guān)系活動。 社會組織贊助往往是針對一些公益性、慈社會組織贊助往往是針對一些公益性、慈善性、服務(wù)性、娛樂性、大眾性的項目。善性、服務(wù)性、娛樂性、大眾性的項目。一、贊助的目的和作用一、贊助的目的和作用1、目的：為本組織樹立起具有高度社會責(zé)、目的：為本組織樹立起具有高度社會責(zé)任感的形象，提高組織的知名度和影響力，任感的形象，提高組織的知名度和影響力，博取社會公眾對組織的好感。博取社會公眾對組織的好感。

8、 132、作用、作用 贏得良好聲譽贏得良好聲譽 獲得社會效益獲得社會效益 擴大社會影響擴大社會影響 創(chuàng)造有利條件創(chuàng)造有利條件 彰顯企業(yè)實力彰顯企業(yè)實力二、贊助項目的種類二、贊助項目的種類1、體育運動、體育運動 2、文化生活、文化生活 3、科技教育、科技教育 4、公益事業(yè)、公益事業(yè) 5、福利慈善事業(yè)、福利慈善事業(yè)6、節(jié)日慶典、節(jié)日慶典 7、專業(yè)社團、專業(yè)社團 14三、策劃贊助的程序三、策劃贊助的程序 1、研究情況、研究情況 必要性和重要性必要性和重要性 社會熱點社會熱點 預(yù)期成本和效益分析預(yù)期成本和效益分析2、制定計劃、制定計劃 目的、對象、形式、費用預(yù)算、時間、目的、對象、形式、費用預(yù)算、時間

9、、效果評估效果評估 3、實施方案、實施方案4、效果評估、效果評估 15四、策劃贊助要注意的幾個問題四、策劃贊助要注意的幾個問題1、目的必須十分明確、目的必須十分明確2、范圍選擇要恰當(dāng)、范圍選擇要恰當(dāng)3、考慮贊助對象情況、考慮贊助對象情況4、考慮自身經(jīng)濟承受能力、考慮自身經(jīng)濟承受能力5、注意形式要別具一格、注意形式要別具一格6、避免濃重的商業(yè)氣息、避免濃重的商業(yè)氣息16第四節(jié)第四節(jié) 新聞發(fā)布會和制造新聞新聞發(fā)布會和制造新聞一、新聞發(fā)布會一、新聞發(fā)布會記者招待會記者招待會1、新聞發(fā)布會的含義、新聞發(fā)布會的含義 是組織未公布重大新聞或解釋重要方針是組織未公布重大新聞或解釋重要方針政策，邀請新聞界記者

10、參加的一種特殊政策，邀請新聞界記者參加的一種特殊會議。會議。2、新聞發(fā)布會的特點、新聞發(fā)布會的特點 機構(gòu)的權(quán)威性機構(gòu)的權(quán)威性 信息的真實性信息的真實性 傳播的快速性傳播的快速性 傳播的互動性傳播的互動性 公眾的社會性公眾的社會性173、新聞發(fā)布會的舉辦、新聞發(fā)布會的舉辦（1）籌備）籌備 確定發(fā)布會的主題確定發(fā)布會的主題 確定邀請記者的范圍確定邀請記者的范圍 選定發(fā)布的時間和地點選定發(fā)布的時間和地點 確定主持人和發(fā)言人確定主持人和發(fā)言人 準(zhǔn)備有關(guān)材料準(zhǔn)備有關(guān)材料 做好會務(wù)（現(xiàn)場布置）工作做好會務(wù)（現(xiàn)場布置）工作 經(jīng)費預(yù)算經(jīng)費預(yù)算18（2）舉行）舉行 邀請對象進(jìn)場邀請對象進(jìn)場 主持人宣布開始主持人

11、宣布開始 發(fā)言人發(fā)言發(fā)言人發(fā)言 答記者問答記者問 主持人宣布結(jié)束主持人宣布結(jié)束（3）善后工作）善后工作 向未到記者發(fā)送簡報向未到記者發(fā)送簡報 對發(fā)布會本身進(jìn)行報道對發(fā)布會本身進(jìn)行報道 收集媒體和社會反應(yīng)收集媒體和社會反應(yīng)19二、制造新聞二、制造新聞 在真實的、不損害公眾利益的前提下，在真實的、不損害公眾利益的前提下，策劃、舉辦具有新聞價值的事件或活動，策劃、舉辦具有新聞價值的事件或活動，吸引新聞界和公眾的注意力，爭取被報吸引新聞界和公眾的注意力，爭取被報道的機會，以達(dá)到提高知名度、擴大社道的機會，以達(dá)到提高知名度、擴大社會影響的目的。會影響的目的。1、內(nèi)容注意與社會公眾關(guān)注的熱點相一致、內(nèi)容注

12、意與社會公眾關(guān)注的熱點相一致2、形式上要注意新奇獨創(chuàng)、形式上要注意新奇獨創(chuàng)3、選擇行之有效的制造方法、選擇行之有效的制造方法4、與重大事件、節(jié)假日或社會名流結(jié)合、與重大事件、節(jié)假日或社會名流結(jié)合20第五節(jié)第五節(jié) 慶典活動慶典活動 發(fā)生值得慶祝的重要事件時，或圍繞重發(fā)生值得慶祝的重要事件時，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒右?jié)日而舉行的慶?；顒?一、國旗懸掛一、國旗懸掛 表示對本國的熱愛表示對本國的熱愛 表示對他國的尊重表示對他國的尊重二、節(jié)慶活動二、節(jié)慶活動 節(jié)慶，為節(jié)日或共同的喜事而舉行的、節(jié)慶，為節(jié)日或共同的喜事而舉行的、表示快樂或紀(jì)念的慶?；顒?。表示快樂或紀(jì)念的慶祝活動。21三、開幕典禮三

13、、開幕典禮 開幕典禮又可稱開幕式。是指為第一次開幕典禮又可稱開幕式。是指為第一次與公眾見面的、具有紀(jì)念意義的事件而與公眾見面的、具有紀(jì)念意義的事件而舉行的莊重而又熱烈的活動形式。舉行的莊重而又熱烈的活動形式。1、準(zhǔn)備工作、準(zhǔn)備工作 邀請嘉賓；邀請嘉賓； 擬好開幕詞等；擬好開幕詞等； 擬好程序、準(zhǔn)備好照明、音響等擬好程序、準(zhǔn)備好照明、音響等222、安排儀式程序、安排儀式程序 簽到接待簽到接待 確定剪彩人員確定剪彩人員 攝影、錄片、錄像的安排攝影、錄片、錄像的安排 回答記者或嘉賓提出的各類問題回答記者或嘉賓提出的各類問題3、結(jié)束工作、結(jié)束工作 嘉賓的送別、征求意見、感謝致意嘉賓的送別、征求意見、感

14、謝致意23第六節(jié)第六節(jié) 公關(guān)危機公關(guān)危機 公共關(guān)系危機是指突然發(fā)生的、嚴(yán)重?fù)p害公共關(guān)系危機是指突然發(fā)生的、嚴(yán)重?fù)p害組織形象、給組織造成嚴(yán)重?fù)p失的事件組織形象、給組織造成嚴(yán)重?fù)p失的事件 危機使組織面臨嚴(yán)重的困難，使社會組織危機使組織面臨嚴(yán)重的困難，使社會組織陷入輿論壓力之中，使組織失去公眾的信陷入輿論壓力之中，使組織失去公眾的信任，影響組織的生存和發(fā)展。任，影響組織的生存和發(fā)展。一、公關(guān)危機概述一、公關(guān)危機概述（一）（一） 組織行為不當(dāng)引起的危機組織行為不當(dāng)引起的危機 組織本身方面的原因引起的公共關(guān)系危機組織本身方面的原因引起的公共關(guān)系危機24（二）突發(fā)事件引起的危機（二）突發(fā)事件引起的危機 指

15、由于非預(yù)見性、外在因素引起的突然指由于非預(yù)見性、外在因素引起的突然發(fā)生的事件，導(dǎo)致組織公共關(guān)系形象受發(fā)生的事件，導(dǎo)致組織公共關(guān)系形象受損的危機損的危機（三）失實報導(dǎo)引起的危機（三）失實報導(dǎo)引起的危機 主要是由于新聞部門的報導(dǎo)失實，從而主要是由于新聞部門的報導(dǎo)失實，從而導(dǎo)致公眾對組織的誤解，使組織形象受導(dǎo)致公眾對組織的誤解，使組織形象受損的危機事件損的危機事件 二、處理危機事件的原則二、處理危機事件的原則1、預(yù)防為主、預(yù)防為主252、及時處理、及時處理3、加強控制、加強控制4、真實公布、真實公布5、負(fù)責(zé)到底、負(fù)責(zé)到底6、注重善后、注重善后三、處理危機事件的具體措施和要點三、處理危機事件的具體措施

16、和要點（一）迅速組建處理事件的專門機構(gòu)（一）迅速組建處理事件的專門機構(gòu)（二）對事件進(jìn)行全面調(diào)查（二）對事件進(jìn)行全面調(diào)查1、突發(fā)事件的基本情況、突發(fā)事件的基本情況262、突發(fā)事件的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢、突發(fā)事件的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢 3、突發(fā)事件產(chǎn)生的原因和影響、突發(fā)事件產(chǎn)生的原因和影響4、查明突發(fā)事件涉及的公眾對象、查明突發(fā)事件涉及的公眾對象（三）分析原因，確定公關(guān)目標(biāo)（三）分析原因，確定公關(guān)目標(biāo)（四）危機處理（四）危機處理1、對上級有關(guān)部門、對上級有關(guān)部門 危機發(fā)生后，組織要及時地、實事求危機發(fā)生后，組織要及時地、實事求是地匯報情況指導(dǎo)和幫助。是地匯報情況指導(dǎo)和幫助。272、對組織內(nèi)部、對組織內(nèi)部 內(nèi)部

17、事故內(nèi)部事故 向職工告知事故真相和公司采取的措施向職工告知事故真相和公司采取的措施 做好搶救和治療，并做好善后處理工作，安撫和慰做好搶救和治療，并做好善后處理工作，安撫和慰問有關(guān)人員問有關(guān)人員 外部事故外部事故 通告全體人員，統(tǒng)一口徑，協(xié)同行動，并做好各種通告全體人員，統(tǒng)一口徑，協(xié)同行動，并做好各種服務(wù)工作服務(wù)工作 不合格產(chǎn)品引起的惡性事故不合格產(chǎn)品引起的惡性事故 要立即收回不合格產(chǎn)品，停止銷售，追查原因，停要立即收回不合格產(chǎn)品，停止銷售，追查原因，停產(chǎn)檢修。產(chǎn)檢修。 283、對受害者、對受害者 耐心聽取受害者意見，勇于承擔(dān)責(zé)任，誠懇道耐心聽取受害者意見，勇于承擔(dān)責(zé)任，誠懇道歉歉 努力做好解釋

18、、協(xié)調(diào)工作，爭取對方的理解努力做好解釋、協(xié)調(diào)工作，爭取對方的理解 盡可能提供優(yōu)良、周到的服務(wù)盡可能提供優(yōu)良、周到的服務(wù) 努力做好善后處理工作努力做好善后處理工作4、對新聞界、對新聞界 統(tǒng)一口徑，由專人負(fù)責(zé)發(fā)布消息和接待記者統(tǒng)一口徑，由專人負(fù)責(zé)發(fā)布消息和接待記者 給記者提供權(quán)威性的資料給記者提供權(quán)威性的資料 主動向新聞界提供真實、淮確的消息主動向新聞界提供真實、淮確的消息 當(dāng)記者發(fā)表不符合事實的報導(dǎo)時，應(yīng)盡快提出當(dāng)記者發(fā)表不符合事實的報導(dǎo)時，應(yīng)盡快提出更正要求，指出不實之處，并提供真實材料更正要求，指出不實之處，并提供真實材料第十章第十章 公共關(guān)系與廣告公共關(guān)系與廣告30第一節(jié)第一節(jié) 公關(guān)廣告的

19、特點和作用公關(guān)廣告的特點和作用 一、廣告與公共關(guān)系廣告一、廣告與公共關(guān)系廣告1、廣告的定義、廣告的定義 是一種宣傳方式，是通過報紙、廣播、電視、是一種宣傳方式，是通過報紙、廣播、電視、招貼等，對商品、服務(wù)或觀念進(jìn)行的非個體的招貼等，對商品、服務(wù)或觀念進(jìn)行的非個體的傳播活動。傳播活動。2、公關(guān)廣告的定義、公關(guān)廣告的定義 是以廣告的形式開展公共關(guān)系工作的一種方法，是以廣告的形式開展公共關(guān)系工作的一種方法，目的是通過廣告提高組織的聲譽和知名度，建目的是通過廣告提高組織的聲譽和知名度，建立良好的形象。立良好的形象。313 3、公關(guān)廣告與商品廣告的區(qū)別、公關(guān)廣告與商品廣告的區(qū)別項目項目 公共關(guān)系廣告公共

20、關(guān)系廣告商品廣告商品廣告?zhèn)鞑ツ康膫鞑ツ康摹皭畚覑畚摇? :交朋友、樹形象交朋友、樹形象“買我買我”：賣產(chǎn)品、做生意賣產(chǎn)品、做生意傳播內(nèi)容傳播內(nèi)容與組織形象有關(guān)與組織形象有關(guān)的信息的信息產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)傳播對象傳播對象公眾與輿論公眾與輿論顧客及潛在消費顧客及潛在消費影響模式影響模式公眾公眾-企業(yè)企業(yè)-產(chǎn)品產(chǎn)品公眾公眾-產(chǎn)品產(chǎn)品-企業(yè)企業(yè)傳播色彩傳播色彩公眾色彩較濃公眾色彩較濃商業(yè)色彩較濃商業(yè)色彩較濃傳播效果傳播效果長久的社會效益長久的社會效益短期的經(jīng)濟利益短期的經(jīng)濟利益?zhèn)鞑ブ黧w傳播主體各種社會組織各種社會組織工商企業(yè)工商企業(yè)32二、公關(guān)廣告的作用和功能二、公關(guān)廣告的作用和功能 適時地反映組織的工作成就及貢獻(xiàn)，擴大社會影適時地反映組織的工作成就及貢獻(xiàn)，擴大社會影響面，提高知名度響面，提高知名度 消除公眾對組織的偏見和誤會，促成諒解，倡導(dǎo)消除公眾對組織的偏見和誤會，促成諒解，倡導(dǎo)有利于積極發(fā)展的公眾輿論、增進(jìn)信任和友誼有利于積極發(fā)展的公眾輿論、增進(jìn)信任和友誼 樹立產(chǎn)品形象和企業(yè)形象，改善企業(yè)的公共關(guān)系，樹立產(chǎn)品形象和企業(yè)形象，改善企業(yè)的公共關(guān)系，提升企業(yè)品牌價值提升企業(yè)品牌價值 通過廣告?zhèn)鞑バ畔⒉⒎答佇畔?，為企業(yè)經(jīng)營管理