管理方案的總體設(shè)想97-2003版

1、益田大廈物業(yè)服務(wù)方案總體設(shè)想物業(yè)管理整體設(shè)想提示：- 益田大廈·和諧家園和諧·綠色·人文·安全·健康物業(yè)服務(wù)核心提示：圍繞一個中心，依靠二個保障，搭建三個平臺，運用四種手段，創(chuàng)建五維社區(qū)，提供六心服務(wù) 。 一個中心：以業(yè)主需求為中心二個保障：以專業(yè)化、規(guī)范化管理為保障三個平臺：以政府相關(guān)部門為主導(dǎo)的政府監(jiān)管平臺 以企業(yè)專業(yè)運營為主導(dǎo)的大廈物業(yè)服務(wù)平臺 以社區(qū)居民參與為主導(dǎo)的大廈群眾監(jiān)督互助平臺四種手段：以傳統(tǒng)人工服務(wù)為主的常規(guī)手段 以新技術(shù)、新裝備為主的科技手段 以三網(wǎng)技術(shù)為核心，加強溝通管理的信息手段 以國家法律法規(guī)為準繩，依法辦事的法制手段

2、五維社區(qū)：以政府、企業(yè)、居民良好關(guān)系為標志的和諧社區(qū)以大廈干凈整潔、節(jié)能環(huán)保為標志的綠色社區(qū)以開展豐富多彩的社區(qū)文化為標志的人文社區(qū)以確保居民生命財產(chǎn)安全不受損害為標志的安全社區(qū)以提高居民身體健康水平為標志的健康社區(qū)六心服務(wù)：聚心：以打造大廈服務(wù)品牌為核心，使物業(yè)服務(wù)獲得業(yè)主的廣泛認可，讓業(yè)主“聚心”；舒心：以優(yōu)化大廈優(yōu)美環(huán)境為基礎(chǔ)，通過提升大廈居住環(huán)境，完善大廈各類便民設(shè)施，讓業(yè)主“舒心”；暖心：以業(yè)委會為民主載體，通過廣泛征集社區(qū)居民意見和建議，集 民智，解民困，讓業(yè)主“暖心”；貼心：以個性化、針對性服務(wù)為手段，提供增值服務(wù)，讓業(yè)主“貼心”安心：以網(wǎng)格化管理為手段，通過精細化管理服務(wù)，打造

3、平安社區(qū)，讓居民“安心”；歡心：以社區(qū)活動廣場為依托，通過開展豐富多彩的社區(qū)活動，讓居民“歡心”。一、益田大廈情況概述益田大廈項目總用地面積13601.06平方米，總建筑面積76106.21平方米，建筑高度83米，其中地下車庫及設(shè)備房25845.34平方米、地下商業(yè)用房930平方米、地上商務(wù)公寓24039.99平方米、地上商業(yè)用房22000平方米、架空層1064.82平方米、郵政支局1500平方米、地鐵風(fēng)亭660.15平方米、垃圾站65.9平方米。工程設(shè)置為：地下1-4層為車庫、設(shè)備用房及商業(yè)用房；地上1-4層裙房部分為商業(yè)用房和郵政支局；地上5層為架空層；地上6-24層塔樓部分為商務(wù)公寓，總

4、戶數(shù)456戶。通過對深圳市福田區(qū)益田大廈物業(yè)服務(wù)項目的考察及了解，我們對未來深圳市福田區(qū)益田大廈物業(yè)服務(wù)充滿信心，我公司將秉承企業(yè)管理文化，融合科學(xué)管理模式，運用先進服務(wù)理念與多年積累的豐富技能，用特色服務(wù)給深圳市福田區(qū)益田大廈營造一個高標準現(xiàn)代化生活環(huán)境，以業(yè)主的需求為中心；以專業(yè)化、規(guī)范化管理為保障；以信息化、科技化為手段；以創(chuàng)建“五維社區(qū)”為目標。打造現(xiàn)代性生活社區(qū)-低碳示范社區(qū)、信息化示范社區(qū)、人文示范社區(qū)、健康示范社區(qū)、和諧示范社區(qū)。二、益田大廈物業(yè)特點作為商業(yè)住宅綜合大廈，益田大廈具有鮮明的特點：1）舒適實用性特點 益田大廈規(guī)劃樓距大，光照充足。 綠化植被品種合理，通過科學(xué)的管養(yǎng)，

5、一定是環(huán)境怡人。 由于地處繁華地段配套設(shè)施齊全、生活便利。2）便捷性特點 大廈位于福田區(qū)福強路邊，臨接地鐵、公交車站，方便居民出行，地理位置優(yōu)越，交通便利。 配置商業(yè)面積22000，通過合理控制業(yè)態(tài)，讓大廈業(yè)主就近解決日常生活購物、飲食等問題。3）私密性特點 兩棟塔樓各有獨立的大堂，與商業(yè)物業(yè)完全分開，保證業(yè)主的生活空間私密性問題。4）安全性特點 使用地下停車庫設(shè)計，車輛絕大多數(shù)停放在地下車庫，保證了消防車道的暢通。實現(xiàn)區(qū)內(nèi)人車分流，最大限度地降低車輛帶來的噪音影響和安全隱患。 封閉設(shè)計，通過紅外邊界系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等手段，可以實現(xiàn)大廈的全封閉管理，可有效減少外來人員進入，為創(chuàng)建“平安大廈”提供

6、了最有力的硬件保障。 按國家規(guī)范配置先進的消防系統(tǒng)，有效減少大廈火災(zāi)發(fā)生的可能性。5）、環(huán)保節(jié)約型特點設(shè)計采用變頻供水方式，以達節(jié)能，并采用中水系統(tǒng)，中水應(yīng)用于公共衛(wèi)生間沖洗、綠化澆灑、道路沖洗。三、深圳市住宅物業(yè)管理有限公司簡介我公司是國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，注冊資金3000萬元人民幣，在行業(yè)內(nèi)較早通過ISO9001質(zhì)量管理、ISO14001環(huán)境管理和OHSAS18001職業(yè)健康安全三體系認證，現(xiàn)公司在全國物業(yè)行業(yè)中排200強，在深圳物業(yè)行業(yè)中排50強。 公司目前管理服務(wù)著深圳市超大型福利微利房住宅小區(qū)益田村和山東省東營新區(qū)大型公務(wù)員住宅小區(qū)等兩個住宅小區(qū)，通過十幾年來持續(xù)為深圳市益田村提

7、供物業(yè)服務(wù)，我們積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗，建立了一整套管理超大型福利微利房住宅小區(qū)的管理模式，培養(yǎng)了一支熟悉公務(wù)員業(yè)主群體特點、綜合素質(zhì)高、實際操作能力強的員工隊伍。在我們的精心管理下，益田村多年實現(xiàn)治安“零”發(fā)案，小區(qū)物業(yè)管理工作得到廣大業(yè)主的支持、好評和肯定，特別是在治安、消防、環(huán)保、綠化、智能化、社區(qū)文化、非典防范方面曾被媒體廣泛報道，產(chǎn)生了良好的社會效應(yīng)，是社區(qū)建設(shè)的典范。小區(qū)先后獲得：“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”、“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”、全國首批“綠色社區(qū)創(chuàng)建活動先進社區(qū)”、廣東省首家“消防教育示范社區(qū)”、“深圳市安全文明優(yōu)秀小區(qū)”“深圳市健康社區(qū)示范點”等二百多項榮譽稱號

8、。這些榮譽和稱號的取得充分證實，我公司完全具備管理服務(wù)好益田大廈的綜合實力。通過深入分析，我們認為我公司在益田大廈項目的管理方面具有以下優(yōu)勢： 注冊資金3000萬，具有雄厚的資金實力； 具有管理服務(wù)超大型住宅小區(qū)的成功經(jīng)驗； 熟知各類業(yè)主的特點與服務(wù)需求； 與公司下屬其它分公司實現(xiàn)人才、資源、技術(shù)等方面的共享； 完善的管理服務(wù)體系等。我公司非常珍惜這次福田區(qū)益田大廈物業(yè)管理的機會。從一開始，就迅速成立了投標項目小組，多次深入現(xiàn)場踏勘，熟悉項目基本情況，針對項目特點，結(jié)合我公司的管理經(jīng)驗，我們提出“圍繞一個中心，依靠二個保障，搭建三個平臺，運用四種手段，創(chuàng)建五維社區(qū)，提供六心服務(wù) ”的總體服務(wù)思

9、路為指導(dǎo)，制定了福田區(qū)益田大廈物業(yè)管理方案。 四、公司承接益田大廈之優(yōu)勢 注冊資金3000萬，具有雄厚的資金實力； 具有管理服務(wù)超大型住宅小區(qū)和政府物業(yè)的成功經(jīng)驗，熟知公務(wù)員及事業(yè)單位職工的特點與服務(wù)需求，十幾年大型物業(yè)管理服務(wù)之磨礪，凝聚著無可比肩的管理優(yōu)勢； 在益田村的服務(wù)中，努力倡導(dǎo)環(huán)保理念，早在1995年益田村就已經(jīng)大量推廣太陽能熱水器，深圳市首個家庭應(yīng)用系統(tǒng)也誕生在益田村并得以在深圳市推廣，山東東營中山社區(qū)在我們的宣傳和推廣下，小區(qū)業(yè)主100%的持續(xù)使用太陽能熱水系統(tǒng)，因此我們在循環(huán)經(jīng)濟的推廣方面具有豐富的經(jīng)驗和明顯的優(yōu)勢； “少而優(yōu)”的專一服務(wù)，與益田村實現(xiàn)人才、資源、技術(shù)等方面的

10、共享； 多年的沉淀，擁有完善的人才體系；五、發(fā)揮本公司自身優(yōu)勢、為用戶提供精品服務(wù)益田大廈位于小區(qū)腹地，如由我公司管理，將與現(xiàn)小區(qū)的管理有機的溶為一體。1、對小區(qū)道路進行重新規(guī)劃，合理分散車流，以利于小區(qū)道路最大限度的利用，方便該停車場車輛快捷進出小區(qū)。2、停車卡銷售業(yè)務(wù)與小區(qū)客服服務(wù)有機結(jié)合，即方便業(yè)主，也有利于節(jié)約人員。3、將道閘系統(tǒng)進行改造，與小區(qū)現(xiàn)有道閘系統(tǒng)兼容，實現(xiàn)車輛管理一卡通。4、停車場管理人員由小區(qū)管理處負責(zé)人兼任，有利于統(tǒng)籌利用小區(qū)資源。5、設(shè)置部分設(shè)施，限制地面停車，使車主形成往地下停車場停放車輛的習(xí)慣。六、精心打造物業(yè)管理五個亮點廢物利用優(yōu)質(zhì)飲用水中水系統(tǒng)運用環(huán)保宣傳建筑

11、節(jié)能降耗垃圾分類處理公眾場合禁煙循環(huán)經(jīng)濟示范社區(qū)亮點一： 建設(shè)循環(huán)經(jīng)濟示范社區(qū)。以大廈規(guī)劃建設(shè)的七大環(huán)保系統(tǒng)為基礎(chǔ)，在大廈建立益田大廈循環(huán)基金,通過環(huán)保理念宣傳，做到綠色裝修，垃圾分類處理，保證大廈環(huán)保系統(tǒng)的可持續(xù)運營。亮點二：建設(shè)信息化服務(wù)示范社區(qū)。網(wǎng)絡(luò)的信息化管理已深入我們的生活，但物業(yè)管理在這方面的應(yīng)用還處于起步。我們將建設(shè)益田大廈的網(wǎng)上服務(wù)處，結(jié)合大廈樓宇信息系統(tǒng)、短信系統(tǒng)、內(nèi)部OA 辦公系統(tǒng)等，全面建設(shè)信息化社區(qū)。信息化社區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)上管理處短信平臺系統(tǒng)樓宇信息系統(tǒng)樓棟信息欄大廈廣播系統(tǒng)OA辦公系統(tǒng)亮點三：營造人文社區(qū)。大廈業(yè)主的高素質(zhì)與高品味決定了社區(qū)文化開展的高要求，開展廣泛的大

12、廈文化活動，組建老人活動隊、各種（足球、藍球、游泳）專業(yè)隊， 成立書畫、音樂、棋類等各種團體，營造百花齊放、百家爭鳴的人文社區(qū)，創(chuàng)立社區(qū)文化品牌。廣場文化活動居民活動團體社區(qū)圖書館大廈英語廣場街區(qū)自助圖書館和潤快報星光老人之家人文社區(qū)組織 環(huán)境管理 建設(shè)健康 健康服務(wù) 教育健康社區(qū) 亮點四：創(chuàng)建健康示范社區(qū)。通過致力于為業(yè)主提供寧靜、衛(wèi)生、整潔、安全的居住環(huán)境，協(xié)助相關(guān)單位，在大廈設(shè)立健康教育培訓(xùn)基地，輔以社區(qū)健康醫(yī)療保健服務(wù)，形成健康服務(wù)體系，用科學(xué)的方法解決居民的相關(guān)健康問題，創(chuàng)建一個具有健康人群、健康環(huán)境和健康社會特征的健康示范社區(qū)。和諧社區(qū)鄰里守望430安全島管理規(guī)約互動式管理老人驛站

13、業(yè)主座談會透明化服務(wù)亮點五：建設(shè)和諧標兵社區(qū)。通過透明化、互動式管理，提供人性化服務(wù),搭建通暢的溝通渠道，使業(yè)主、業(yè)主委員會、政府基層組織、物業(yè)服務(wù)處等各方都能及時有效溝通，共建和諧標兵社區(qū)。七、應(yīng)該抓住的四個重點重點一：秩序維護和車輛安全是重點。結(jié)合大廈特點，以閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外周界系統(tǒng)、IC卡門禁系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)為技術(shù)手段，采用封閉式管理，輔以常規(guī)的人員防范措施，為業(yè)主創(chuàng)造一個安心、放心、舒心的和諧家園。車輛安全秩序維護IC卡門禁系統(tǒng)樓宇可視對講系統(tǒng)大廈圍墻全封閉電子巡更系統(tǒng)閉路監(jiān)控系統(tǒng)紅外周界防范系統(tǒng)IC卡車輛管理系統(tǒng)科學(xué)規(guī)劃車流線路、輔以IC卡車輛管理系統(tǒng)，保證大廈車輛有序停放、出行通暢。重點二：設(shè)施設(shè)備管理是重點。益田大廈設(shè)施設(shè)備具有設(shè)計起點高、技術(shù)先進、種類齊全、運行和維護要求高等特點，給維護管理工作帶來新的挑戰(zhàn)。我們通過規(guī)范、標準化的管理作業(yè)設(shè)計，制定了切合實際的管理作業(yè)流程，配備了專業(yè)化的人才隊伍，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。重點三：環(huán)境管理是重點。科學(xué)安排清潔綠化流程,提倡清潔過程對業(yè)主的“零干擾”,讓業(yè)主在不知不覺中永遠保持一個干凈溫馨的家