G20項目關閉指導書

1、文件名稱:【項目關閉指導書 】文件編碼：【M&S/PM01/W20版本：V1.0業(yè)務類別：【M&S生效日期【20XX-12-31 業(yè)務模塊：PM 擬制責任人【XX»業(yè)務小類：審核人：【XXX（指對文件內(nèi)容進行審核的業(yè)務主管）操作指導責任人【XXXI角色Role:【AM PM項目組成員】涉及部門： 【市場部、GTSI涉及的IT系統(tǒng)：【】（如涉及ERP系統(tǒng)，請指明所屬模塊）對應的上一層流程流程編號流程名稱M&S/PM01客戶重大項目管理流程操作指導概述概述:本指導書的目的是指導項目經(jīng)理關閉項目計劃和合同，歸檔正式項目檔案，完成項目總結。操作指導說明1.項目關閉縱覽

2、項目實施結束，客戶簽收交付件后，項目經(jīng)理與客戶總結并關閉項目，確保所有文檔全部歸檔，未解決問 題被關注。項目經(jīng)理與項目組、項目評審委員會一起檢查項目的最后狀態(tài)，完成對項目的績效評估。判斷 項目經(jīng)理是否可以釋放，若是則項目結束。若否，項目經(jīng)理負責監(jiān)控并保障設備試運行期間的正常運行， 并獲得客戶簽署的終驗證書，完成項目后評估。項目關閉主要包括以下活動：A.移交到運行和支持B.項目回顧與總結C.釋放項目資源2 .移交到運行和支持在向運營和維護部門移交過程中，項目經(jīng)理確保尚未解決的客戶問題得到記錄和關注，讓客戶了解售后保 障服務。移交給運營和維護部門包括以下任務：A.開展客戶對項目滿意度的意見調(diào)查B.

3、召開移交會議C.建立客戶問題跟蹤和管理計劃。注意區(qū)分客戶需求和問題是否超出合同范圍，擬定的客戶問題管理計劃必需和客戶達成一致，雙 方明確問題的處理流程、接口人和界面。3 .項目回顧和總結完成項目組內(nèi)部的總結和評估，并檢查項目計劃是否全部完成。項目經(jīng)理負責保證項目竣工文檔的完成、 正確發(fā)布和歸檔；并完成內(nèi)部團隊評估和先進個人、事跡表揚；關閉項目計劃，包括以下任務：A.準備和擬定初步的項目總結報告B.召集和完成項目內(nèi)部總結會議C.匯總項目經(jīng)驗和歸檔項目文檔D.評估項目內(nèi)個人和團隊績效E.關閉項目各項計劃 只有通過完整的內(nèi)部關閉流程，公司才能確?？蛻絷P注的當前未完成條款和潛在條款能被執(zhí)行，這在與客

4、戶長期關系中是極其重要的。在項目回顧和總結階段，不僅要注意項目本身的內(nèi)部評估和經(jīng)驗教訓總結，更要關注項目后續(xù)可能的商業(yè) 機會，總結對未來項目有益的能夠繼續(xù)改進的建議。項目小組 成員的貢獻是項目成功的一個因素。在項目的總結中，對個人和團隊成績的祝賀和表彰是適當 和必要的。項目經(jīng)理要安排祝賀活動，并有責任提供成績的評估給項目小組成員的主管：提供該成員在項 目過程中的績效和能力表現(xiàn)，并積極與職能部門主管溝通，公證、客觀的展現(xiàn)項目成員的優(yōu)點和不足，方 便職能部門的人員培養(yǎng)和組織建設。4 .釋放項目資源項目經(jīng)理負責對項目組進行平穩(wěn)解散，部署項目的后勤工作，包括會議、工作地點、設備、剩余供給以及 其它消耗

5、品的盤點和歸還。4.1. 項目組每個成員確認所有的必要的行政性工作已經(jīng)完成，項目組成員快速地從這個項目向另一個項 目轉移。4.2. 清點剩留消耗品及設備，與為項目提供這些物品的個人或部門聯(lián)系，確保這些設備和供應品退回供 應部門或者轉移到另外的項目或公司職能部門。4.3. 保證該項目不再有費用發(fā)生。角色、職責及特殊技能角色名稱職責特殊技能要求AM1、對取終結果（包括試運仃和終驗）負貝。2、組織和把握客戶引導。3、反饋對PM評價。市場技術類任職PM1、負責項目關閉的實施、回顧和總結2、反饋對項目組評價技術服務項目管理類任職輔助文檔（如表格、模板、記錄）文檔編號文檔名稱文檔描述附件1項目總結報告2移交工作申請和檢查