30584員工培訓(xùn)管理

1、員工培訓(xùn)管理 (30584)一、單選 25 分 (25xl)1.員工培訓(xùn) 則定位于對(duì)企業(yè)員工的知識(shí) 、技能 、心理等方面進(jìn)行培養(yǎng)，從而提升與工作職位相關(guān)的綜合素質(zhì)，更好的適應(yīng)職位工作。2. 根據(jù) 培訓(xùn)內(nèi)容 的不同， 可以將員工培訓(xùn)劃分為度與思維培訓(xùn) 等多種方式。 113. 根據(jù) 培訓(xùn)方式 的不同，可以將員工培訓(xùn)分為125技能培訓(xùn) 、知識(shí)與企業(yè)文化培訓(xùn)、工作態(tài)全脫產(chǎn)培訓(xùn) 、半脫產(chǎn)培訓(xùn) 和在職在崗培訓(xùn) 。4. 按需培訓(xùn)的原則 ：由于企業(yè)員工所從事的工作不同，所要求的標(biāo)準(zhǔn)也有所不同，因此，員工培訓(xùn)的內(nèi)容和形式應(yīng)該結(jié)合員工的年齡、知識(shí)儲(chǔ)備， 個(gè)人能力等實(shí)際情況，考慮個(gè)人的工作性質(zhì)、工作任務(wù)、職位特點(diǎn)，

2、根據(jù)不同員工的需求進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。145.目標(biāo)導(dǎo)向原則：清晰的培訓(xùn)目標(biāo)對(duì)企業(yè)員工的行為具有明確的導(dǎo)向作用。146. 長(zhǎng)期性原則 ：企業(yè)的發(fā)展是一個(gè)長(zhǎng)久的過程， 應(yīng)當(dāng)具有戰(zhàn)略性眼光。 認(rèn)識(shí)到人力資本投資的長(zhǎng)期性、持續(xù)性，將員工培訓(xùn)納入企業(yè)的長(zhǎng)期規(guī)劃之中。157. 培訓(xùn)與開發(fā) 是企業(yè)提升現(xiàn)有員工素質(zhì)和能力的主要手段。198. 員工關(guān)系管理 指在企業(yè)人力資源管理過程中， 管理人員通過制定相關(guān)政策， 調(diào)節(jié)企業(yè)和員工、企業(yè)員工之間的相互關(guān)系，從而促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。199.人力資源規(guī)劃 是員工培訓(xùn)的基礎(chǔ)和前提條件。2010.對(duì)企業(yè)來說， 人力資源 是最重要的資源。 2111.培訓(xùn)需求分析 是員工培訓(xùn)管

3、理流程的第一步。第二步要做的就是員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定，員工培訓(xùn)效果的評(píng)估 是最后一個(gè)步驟。 2312. 員工培訓(xùn)的全員化 ：培訓(xùn)的對(duì)象不僅包括一線的生產(chǎn)工人，而且包括了上層管理者和更多崗位上的普通員工，甚至還包括了與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的合作廠商、顧客等。2913.員工培訓(xùn)的社會(huì)化 ：在現(xiàn)代社會(huì)， 員工培訓(xùn)的范圍已經(jīng)由企業(yè)擴(kuò)展到整個(gè)社會(huì)，形成學(xué)校、企業(yè)、社會(huì)三位一體的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。3014.美國(guó)的科學(xué)管理之父 弗雷德里克·泰羅 。 3615.1943 年，美國(guó)人本主義心理學(xué)家馬斯洛 提出了著名 “需求層次理論” 。 3816. 到了 20 世紀(jì) 50 年代后期， 美國(guó)著名的行為科學(xué)家、 管理理

4、論的奠基人 道格拉斯· 麥格雷戈 提出了 X-Y 理論。 3817. 彼得·圣吉 提出的 “學(xué)習(xí)型組織” 理論。 3918.斯金納 在巴甫洛夫的基礎(chǔ)上提出了操作性條件反射，并提出了 強(qiáng)化的概念。 4019. 社會(huì)學(xué)習(xí) 是由美國(guó)心理學(xué)家 阿爾伯特·班杜拉 于 1977 年提出的。 4520. 大衛(wèi)·奧蘇伯爾 學(xué)習(xí)理論的核心是 有意義學(xué)習(xí) 。4721. 大衛(wèi)·奧蘇伯爾 學(xué)習(xí)理論的基礎(chǔ)是 同化 。 4822.下位學(xué)習(xí) 主要是指學(xué)習(xí)者將概括程度處在較低水平的概念或命題，納入自身認(rèn)知結(jié)構(gòu)中原有概括程度較高水平的概念或命題之中，從而掌握新學(xué)習(xí)的有關(guān)概念或命

5、題。4823. 上位學(xué)習(xí) 是指在學(xué)習(xí)者已經(jīng)掌握幾個(gè)概念或命題的基礎(chǔ)上， 進(jìn)一步學(xué)習(xí)一個(gè)概括或包容水平更高的概念或命題。 4924. 諾爾斯 提出 “成人教育學(xué)” 概念。 5525. 諾爾斯 的學(xué)習(xí)理論 首次明確劃分出 現(xiàn)代成人教育 與普通學(xué)校教育 的區(qū)別。 5626. 麥克魯斯基 首次提出 余力理論 。 5727. 諾克斯 的熟練理論 。5828. 期望理論 是由美國(guó)心理學(xué)家 弗魯姆 提出的。 5929. 目標(biāo)設(shè)置理論 是由心理學(xué)家 洛克 提出的。 60130. 近遷移 是指將學(xué)習(xí)應(yīng)用于 相似 的情境中。 6031. 遠(yuǎn)遷移 是指將學(xué)習(xí)應(yīng)用于 不相似 的情境中。 6032. 最早大膽明確地提出

6、 把人的能力劃歸為固定資本 的，是古典經(jīng)濟(jì)學(xué)創(chuàng)始人之一的英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家 亞當(dāng)·斯密 。6333. 舒爾茨 也被譽(yù)為 “人力資本理論之父” 。6434. 人力資本 最為重要的部分是 教育投資 。 6535. 培訓(xùn)需求分析 是現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)。 7636. 培訓(xùn)需求分析的基本目標(biāo)是 確認(rèn)差距 。 7637. 培訓(xùn)需求分析的 個(gè)體層次 ：培訓(xùn)部門對(duì)個(gè)體的分析； 組織人事部門的分析； 員工個(gè)體對(duì)自身的分析；38. 培訓(xùn)需求分析的 組織層次 ：組織目標(biāo)的分析； 組織氣候的分析； 組織資源的分析；39. 培訓(xùn)需求分析的 戰(zhàn)略層次 ：組織優(yōu)先權(quán)的改變；人事預(yù)測(cè)；組織態(tài)度分析；8040. Gol

7、dstein 模型構(gòu)建了最為廣泛流行的 循環(huán)評(píng)估模型 。9441.前瞻性模型 由美國(guó)學(xué)者 Terry L leap 和 Michael D.Crino提出的。 9742.面談法 就是通過與被訪談人進(jìn)行面對(duì)面的交談來獲取培訓(xùn)需求信息的一種方法。l0143.經(jīng)驗(yàn)判斷法 ：有些培訓(xùn)需求具有一定的通用性或規(guī)律性，可以憑借經(jīng)驗(yàn)加以判斷。10244. 績(jī)效分析法 ：培訓(xùn)的最終目的是改進(jìn)工作績(jī)效， 減少或消除實(shí)際績(jī)效與期望績(jī)效之間的差距。 l0245. 任務(wù)和技能培訓(xùn)方法 就是針對(duì)具體的任務(wù)確定任務(wù)所需技能的一種分析方法。10346. 關(guān)鍵事件法 與我們通常所說的整理記錄法相似， 它可以用以考察工作過程和活

8、動(dòng)情況以發(fā)現(xiàn)潛在的培訓(xùn)需求。47. 缺口分析 就是考慮如何通過培訓(xùn)來彌補(bǔ)缺口的分析方法， 即通過發(fā)現(xiàn)缺口來確定培訓(xùn)需求。 10448.培訓(xùn)計(jì)劃 的編制要有一定的依據(jù)，其主要依據(jù)包括企業(yè)培訓(xùn)的需求和企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)。11349. 培訓(xùn)需求 是確定培訓(xùn)計(jì)劃 的最重要的依據(jù)。 12150. 部門經(jīng)理溝通 適用于企業(yè)供應(yīng)型培訓(xùn)。 12351. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策 適用于存在爭(zhēng)議、 分歧的培訓(xùn)計(jì)劃， 彼此都不認(rèn)同對(duì)方的意見， 處于僵持狀態(tài)。 12352. 部門培訓(xùn)計(jì)劃 是企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃 的基礎(chǔ)。 13253.培訓(xùn)相關(guān)人員工資以及外聘教師講課費(fèi)：企業(yè)不僅需要有自己的教育培訓(xùn)基地，更需要利用社會(huì)教育機(jī)構(gòu)及外部師資力量

9、，這樣既要支付相關(guān)員工的工資報(bào)酬，又要支付外聘教師的講課費(fèi)、食宿費(fèi)和差旅費(fèi)。13654.交通差旅費(fèi) ：從所屬公司或業(yè)務(wù)場(chǎng)所到教育培訓(xùn)基地的交通差旅費(fèi)，是一個(gè)不可忽視的經(jīng)費(fèi)預(yù)算項(xiàng)目。 13655.間接培訓(xùn)費(fèi)用 除了受訓(xùn)人員的工資外，還包括由于培訓(xùn)而帶來的機(jī)會(huì)成本 和生產(chǎn)力浪費(fèi)。13656.傳統(tǒng)預(yù)算法 指承襲上年度的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，再加上一定比例的變動(dòng)的預(yù)算方法。13757.零基預(yù)算法 指在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)， 根據(jù)組織目標(biāo)， 重新審查每項(xiàng)活動(dòng)對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意義和效果，并在費(fèi)用一效益分析的基礎(chǔ)上，重新排出各項(xiàng)管理活動(dòng)的優(yōu)先次序。13858.比較預(yù)算

10、法 最通常的做法是參考同行業(yè)關(guān)于培訓(xùn)預(yù)算的數(shù)據(jù)。13859.比例確定法 ：根據(jù)企業(yè)全年產(chǎn)品銷售額的一定百分比來確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算額。13860. 超前性原則 ：培訓(xùn)內(nèi)容必須對(duì)企業(yè)未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)、未來企業(yè)人才需求做出準(zhǔn)確分析和預(yù)測(cè)，提前為企業(yè)的人才需要做好準(zhǔn)備。155261. 靈活性原則 ：培訓(xùn)內(nèi)容的確定在注重專業(yè)知識(shí)、技能操作、結(jié)構(gòu)比重組合的同時(shí)，更要突出客觀實(shí)際需要。 15662.人際技能 是指把握與處理人際關(guān)系的有關(guān)技能，即理解、 動(dòng)員、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。 16063.技術(shù)技能 是指從事自身管理范圍內(nèi)的工作所需的基本技術(shù)和具體方法。16264.素質(zhì) 指人的內(nèi)在品質(zhì)和質(zhì)量，是在遺傳

11、素質(zhì)基礎(chǔ)上，受后天環(huán)境、 教育的影響，通過個(gè)體自身的體驗(yàn)認(rèn)識(shí)和實(shí)踐磨練，所形成的基本品質(zhì)結(jié)構(gòu)。16465. 其中， 身體素質(zhì) 是物質(zhì)基礎(chǔ)， 科學(xué)文化素質(zhì) 是核心， 心理品格素質(zhì) 是關(guān)鍵， 政治思想素質(zhì)是主導(dǎo)。 16566. 被稱為 “創(chuàng)新之父” 的美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家 熊彼特 。 16967.管理創(chuàng)新 是指因環(huán)境狀況和被管理者的改變而改變管理方法。17068. 文化創(chuàng)新 是使企業(yè)文化與時(shí)俱進(jìn)、 適時(shí)創(chuàng)新， 以維系企業(yè)的發(fā)展， 給企業(yè)帶來新的歷史使命和時(shí)代意義。 17069.經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 也稱 企業(yè)哲學(xué) ，是一個(gè)企業(yè)特有的從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)的方法論原則。17170. 企業(yè)的價(jià)值觀 是企業(yè)職工對(duì)企業(yè)存在的

12、意義。17171. 企業(yè)精神 是企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、 任務(wù)、宗旨、 時(shí)代要求和發(fā)展方向， 并經(jīng)過精心培養(yǎng)而形成的企業(yè)成員群體的精神風(fēng)貌。l7l72. 企業(yè)形象 是企業(yè)通過外部特征和經(jīng)營(yíng)實(shí)力表現(xiàn)出來的， 被消費(fèi)者和公眾所認(rèn)同的企業(yè)總體印象。 17273. 企業(yè)制度 是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)中所形成的， 對(duì)人的行為帶有強(qiáng)制性， 并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定。 17274. 調(diào)適功能 : 通過科學(xué)合理地解決矛盾，使各方不斷調(diào)整和適應(yīng)。17275. 輻射功能 : 通過傳播媒體、 公共關(guān)系活動(dòng)等各種渠道， 使企業(yè)的文化力對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響。17276. 專業(yè)素養(yǎng) 重點(diǎn)描述作為職業(yè)人員順利完成工作所必須具備的專

13、業(yè)知識(shí)和能力。17577. 行為素養(yǎng) 的核心是職業(yè)習(xí)慣。 17578. 團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ) 是尊重個(gè)人的興趣和成就，核心是協(xié)同合作。17679. 現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得· 德魯克 認(rèn)為， 在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中， 知識(shí)已經(jīng)成為真正的資本和首要的財(cái)富。 19880. 阿爾弗雷德·馬歇爾 則認(rèn)為，在所有的投資中，最有價(jià)值的是對(duì)人本身的投資。19881. 因材施教原則 ：培訓(xùn)部門應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同層面員工的具體情況和特點(diǎn)來選擇培訓(xùn)方法。20082. 以人為本原則 ：企業(yè)在選擇培訓(xùn)方法時(shí)， 不能單一地從企業(yè)利益方面考慮， 還需要切實(shí)關(guān)注員工個(gè)人的需求，堅(jiān)持以人為本的原則，達(dá)到企業(yè)和員工的雙贏狀態(tài)。2018

14、3. 科學(xué)性原則 要求企業(yè)在選擇培訓(xùn)方法時(shí)遵循科學(xué)的程序，循序漸進(jìn)、按部就班地進(jìn)行。20284. 可行性原則 要求企業(yè)在選擇培訓(xùn)方法時(shí)， 要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況包括企業(yè)現(xiàn)有的培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)預(yù)算和人力資源管理部門的綜合能力等因素綜合考慮。20285. 課堂講授法 是最基本、也是最傳統(tǒng)的一種培訓(xùn)方法。20486.視聽教學(xué)法 是通過向受訓(xùn)者展示與播放圖片、音頻、 影像、幻燈片等視聽資料進(jìn)行培訓(xùn)的一種方法。20787. 工作指導(dǎo)法 是由一位資歷較深、 經(jīng)驗(yàn)豐富的指導(dǎo)者在工作崗位上對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)的方法。 20888. 工作輪換法 是指受訓(xùn)者需要在規(guī)定的一段時(shí)間內(nèi)變換工作崗位， 從而獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)

15、的培訓(xùn)方法。 21089. 考察法 是通過實(shí)地考察， 受訓(xùn)者直接觀察客觀事物， 得到相關(guān)知識(shí)和信息的一種培訓(xùn)方3法。 21l90.討論法 是在培訓(xùn)教師的引導(dǎo)下，受訓(xùn)者圍繞某一個(gè)或幾個(gè)主題進(jìn)行討論，相互溝通、 相互啟發(fā)、自由交流的培訓(xùn)方法。21391. 案例分析法 是圍繞一定的主題， 通過向受訓(xùn)者講授某個(gè)特定的案例，引導(dǎo)受訓(xùn)者對(duì)其進(jìn)行討論、思考和分析，共同探求解決問題的方案的一種培訓(xùn)方法。21492.頭腦風(fēng)暴法 即一定數(shù)量的受訓(xùn)者通過集體討論，對(duì)于培訓(xùn)教師提出的話題各抒己見，盡可能多地發(fā)現(xiàn)問題、思考問題并提出不同的解決方案的過程。21793. 角色扮演法 是在一個(gè)模擬真實(shí)的工作情境中， 讓受訓(xùn)者

16、扮演情境中的角色， 擔(dān)任某一個(gè)職位，以這個(gè)角色身份來模擬性地處理工作事務(wù)，嘗試用各種不同的方法解決問題，從而提高處理各種實(shí)際問題的能力。21894.拓展訓(xùn)練 是指受訓(xùn)者在事先設(shè)計(jì)好的戶外環(huán)境中進(jìn)行各種情景式訓(xùn)練，以開發(fā)綜合素質(zhì)與技能的培訓(xùn)方法。 22295.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn) 是指通過企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)或因特網(wǎng)進(jìn)行知識(shí)的存儲(chǔ)和傳遞，再經(jīng)由瀏覽器對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行聲音、圖像、視頻等培訓(xùn)內(nèi)容展示的培訓(xùn)方法。22896.計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn) 是借助計(jì)算機(jī)設(shè)備和在計(jì)算機(jī)上安裝的相關(guān)應(yīng)用軟件，由計(jì)算機(jī)向受訓(xùn)者提出問題或要求， 受訓(xùn)者通過鍵盤、 觸控屏幕或語音指令進(jìn)行互動(dòng)問答，再由計(jì)算機(jī)進(jìn)行答案分析并提供反饋的一種培訓(xùn)形式。2309

17、7.虛擬現(xiàn)實(shí)培訓(xùn) 是一種利用三維體驗(yàn)技術(shù)來進(jìn)行的培訓(xùn)方法。23198.培訓(xùn)管理者 主要負(fù)責(zé)本企業(yè)員工培訓(xùn)的計(jì)劃、組織、控制、指揮等管理性工作。23599. 受訓(xùn)者 即培訓(xùn)活動(dòng)中接受培訓(xùn)的人。 236100.培訓(xùn)者 是指在培訓(xùn)過程中具體承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)，向受訓(xùn)者傳授知識(shí)與技能的人。236101. 卓越型培訓(xùn)師 ：這類培訓(xùn)師既有豐富的理論知識(shí)， 又有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及豐富的閱歷、經(jīng)歷、資歷。 242102. 專業(yè)型培訓(xùn)師 ：這類培訓(xùn)師也擁有扎實(shí)的理論功底和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，他們熟練掌握各種培訓(xùn)技能，但由于不易被人知曉，缺乏個(gè)人魅力，因此培訓(xùn)效果較佳。242103. 技巧型培訓(xùn)師 ：這類培訓(xùn)師有個(gè)人風(fēng)格，

18、也掌握各種培訓(xùn)的技能， 但缺乏相關(guān)知識(shí)和實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)或必要的閱歷寬度。242104. 員工培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的類型。 2661) 培訓(xùn)過程中的風(fēng)險(xiǎn)：成本風(fēng)險(xiǎn)；質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)；服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；2) 培訓(xùn)后的風(fēng)險(xiǎn)：培訓(xùn)達(dá)不到應(yīng)有效果的風(fēng)險(xiǎn)；人才流失風(fēng)險(xiǎn)；為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手培養(yǎng)人才的風(fēng)險(xiǎn)；專有技術(shù)泄密風(fēng)險(xiǎn)；知識(shí)更新風(fēng)險(xiǎn)；企業(yè)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)。105.沉沒成本 ：在培訓(xùn)時(shí)段里，企業(yè)為受訓(xùn)者群體支付的工資、福利等。267106.培訓(xùn)達(dá)不到應(yīng)有效果的風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)培訓(xùn)后最常發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。268107.這種由于企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整而使企業(yè)培訓(xùn)回報(bào)減少而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，叫企業(yè) 戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn) 。273108. 新員工入職前培訓(xùn) 的首要目的 是消除疑慮， 使得新員工能夠

19、順利、 正常地為企業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。 288109. 新員工入職培訓(xùn) 的第二個(gè)目的 就是讓新員工盡快了解企業(yè)。 288110.新員工培訓(xùn) 的第三個(gè)目的 就是盡快讓新員工適應(yīng)企業(yè)的環(huán)境。288111.依樣畫瓢 即受訓(xùn)者的工作內(nèi)容和環(huán)境條件與培訓(xùn)時(shí)的情況完全相同時(shí)，才能將培訓(xùn)學(xué)習(xí)成果遷移。321112. 舉一反三 ：受訓(xùn)者理解培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的基本方法，掌握培訓(xùn)目標(biāo)中要求的最重要的一些特征和一般原則，同時(shí)也明確這些原則的適用范圍。321113. 融會(huì)貫通 即當(dāng)受訓(xùn)者在實(shí)際工作中遇到的問題或狀況完全不同于培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的情況時(shí)，也能回憶起培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)成果， 建立起所學(xué)知識(shí)能力與現(xiàn)實(shí)應(yīng)用之間

20、的聯(lián)系，4并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用所學(xué)知識(shí)和技能。322114.自我管理 即受訓(xùn)者能積極主動(dòng)地應(yīng)用所學(xué)知識(shí)和技能解決實(shí)際工作中的問題，而且能以自我激勵(lì)的方式去思考培訓(xùn)內(nèi)容在實(shí)際工作中的應(yīng)用。322115. 同因素理論 特別適用于模擬培訓(xùn)。 323116. 激勵(lì)推廣理論 認(rèn)為，促使培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的方法是在培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)那些最重要的特征和一般原則，同時(shí)明確這些一般原則的適用范圍。324117. SWOT轉(zhuǎn)化理論（即：認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論） 強(qiáng)調(diào)，培訓(xùn)成果能否轉(zhuǎn)化取決于受訓(xùn)者“回憶”所學(xué)技能的能力。 325118. SWOT分析中： S 組織的優(yōu)勢(shì)； W組織的劣勢(shì)； O 組織所面對(duì)的機(jī)會(huì)； T 組織所面對(duì)的威脅

21、。 325119. 培訓(xùn)對(duì)象確定 是培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的 首要條件 。 337120. 培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì) 是培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的 中間環(huán)節(jié) 。 338121. 營(yíng)造工作氛圍 是培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的 最終途徑 。 343122. 相符性原則 是指評(píng)估活動(dòng)要與組織目標(biāo)相符、與主題資料相符、與教學(xué)方針相符、與受訓(xùn)者的水平相符。 364123. 實(shí)用性原則 ：評(píng)估要易于被培訓(xùn)雙方接受， 評(píng)估所需費(fèi)用和時(shí)間要比較合理， 評(píng)估方法要操作方便，評(píng)估要有利于降低成本。364124. 客觀性原則 ：指評(píng)估人員在進(jìn)行評(píng)估時(shí)， 一定要堅(jiān)持實(shí)事求是的態(tài)度， 排斥主觀臆斷，真實(shí)地反映出培訓(xùn)的客觀效果。364125. 評(píng)估的客觀性原則 是最重

22、要的原則。 365126. 結(jié)果層次的評(píng)估 是最重要也是最困難的評(píng)估。 368127. 柯氏四層次培訓(xùn)評(píng)估模型 是目前培訓(xùn)效果評(píng)估模型中最有影響力的。370128. 第五層次評(píng)估 是投資回報(bào)率，是最后一步。 375129. 工作績(jī)效考核法 ：在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，每隔一段時(shí)間對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，以了解培訓(xùn)效果。 385130. 工作標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)法 ：通過了解受訓(xùn)者在工作數(shù)量、 工作質(zhì)量和工作態(tài)度等方面能否達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，來判定培訓(xùn)工作是否有效。385131.有前測(cè)又有后測(cè)的設(shè)計(jì) ：這種設(shè)計(jì)是指在培訓(xùn)前對(duì)受訓(xùn)者在某些方面進(jìn)行測(cè)量，培訓(xùn)后再對(duì)其進(jìn)行測(cè)量，通過前后的變化程度來說明培訓(xùn)的效果。388132

23、.時(shí)間序列設(shè)計(jì) 是指在培訓(xùn)前后每隔一段時(shí)間就檢測(cè)一次培訓(xùn)成果。389133.硬性數(shù)據(jù) 的四種主要類型（表 10-10） : 產(chǎn)出、質(zhì)量、成本、時(shí)間。394134. 軟性數(shù)據(jù) 的主要類型（表 10-11 ）：組織氛圍、滿意度、新技能、工作習(xí)慣、發(fā)展、創(chuàng)造性。 395135. 培訓(xùn)投資的原始開發(fā)成本 就是在定向以及在職培訓(xùn)等一系列過程中所需支付的一系列費(fèi)用。 402136. 員工離職產(chǎn)生的重置成本是指由于替換目前正在使用的人員所必須付出的代價(jià)402137. 闡明評(píng)估結(jié)果 是評(píng)估報(bào)告的主要部分。 405138. 討論、分析評(píng)估結(jié)果，并提出參考意見是評(píng)估報(bào)告中最關(guān)鍵的部分。 405139. 培訓(xùn)服務(wù)制

24、度 是培訓(xùn)管理的 首要制度 ，雖然不同組織有關(guān)這方面的規(guī)定不盡相同，但目的是一樣的，只要是符合企業(yè)和員工的利益并符合國(guó)家法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，就應(yīng)該遵守。 419二、多選 5 分 (5xl)1. 員工培訓(xùn)的原則： 1服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的原則 2與實(shí)踐相結(jié)合的原則 3按需培訓(xùn)的原則 4目標(biāo)導(dǎo)向原則 5長(zhǎng)期性原則 6注重培訓(xùn)效果評(píng)估和轉(zhuǎn)化的原則。1352.績(jī)效考核和績(jī)效改進(jìn)與員工培訓(xùn)相對(duì)接。203. 奧蘇伯爾同時(shí)提出了人類存在 3 種主要的有意義學(xué)習(xí)的類型： 一是詞匯學(xué)習(xí)， 二是概念學(xué)習(xí)，三是命題學(xué)習(xí)。 484.建構(gòu)主義理論研究者進(jìn)一步認(rèn)為，學(xué)習(xí)的過程具有以下3 個(gè)基本特點(diǎn)： 1主動(dòng)建構(gòu)性；2社會(huì)

25、互動(dòng)性；3情境性。 525. 培訓(xùn)遷移理論認(rèn)為：遷移動(dòng)機(jī)、遷移設(shè)計(jì)、遷移氣氛是影響培訓(xùn)遷移的三種主要變量。596.人力資本投資的內(nèi)容或范圍分為醫(yī)療保健、在職培訓(xùn)、 正式教育、 成人學(xué)習(xí)項(xiàng)目以及就業(yè)遷移等五大類。657. 培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因： 由于工作變化而產(chǎn)生的培訓(xùn)需求，由于人員變化而產(chǎn)生的培訓(xùn)需求，由于績(jī)效變化而產(chǎn)生的培訓(xùn)需求。768. 培訓(xùn)需求分析的個(gè)體層次： 培訓(xùn)部門對(duì)個(gè)體的分析； 組織人事部門的分析； 員工個(gè)體對(duì)自身的分析。 809. 培訓(xùn)需求分析的組織層次： 組織目標(biāo)的分析組織氣候的分析組織資源的分析。8210. 培訓(xùn)需求分析的戰(zhàn)略層次：組織優(yōu)先權(quán)的改變、人事預(yù)測(cè)、組織態(tài)度分析831

26、1. 傳統(tǒng)培訓(xùn)需求分析方法：觀察法、問卷調(diào)查法、面談法、資料分析法、經(jīng)驗(yàn)判斷法、績(jī)效分析法。 9912. 新興的培訓(xùn)需求分析方法： 基于勝任力的培訓(xùn)需求分析方法； 任務(wù)和技能分析方法；關(guān)鍵事件法；缺口分析。 10213. 企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)一般都包括三個(gè)方面：增加知識(shí)、熟練技能、善于處世。11414. 員工培訓(xùn)計(jì)劃制定的影響因素：培訓(xùn)的范圍、受訓(xùn)者的工作類型、培訓(xùn)的規(guī)模、培訓(xùn)場(chǎng)所、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方案的重復(fù)使用率、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)人員。11515.對(duì)于集體培訓(xùn)， 培訓(xùn)組織管理者必須考慮三個(gè)因素：受訓(xùn)生源、 培訓(xùn)的費(fèi)用和培訓(xùn)策略。11616. 員工培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容： 培訓(xùn)的目的培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)師培訓(xùn)的對(duì)

27、象培訓(xùn)的內(nèi)容培訓(xùn)的時(shí)間和期限培訓(xùn)的場(chǎng)地培訓(xùn)的方法。11917. 制定培訓(xùn)計(jì)劃要注意的問題： 123 培訓(xùn)計(jì)劃要有針對(duì)性；培訓(xùn)計(jì)劃要有全面性；計(jì)劃要有層級(jí)性；計(jì)劃要有完整性；注意投入與產(chǎn)出的分析；獲得高層管理層對(duì)培訓(xùn)的支持；直線管理層對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃制定的參與。18. 員工文化素質(zhì)培訓(xùn)的要求： 廣博精深的知識(shí)儲(chǔ)備具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)具有不斷更新知識(shí)的能力要有創(chuàng)新能力。 16519. 創(chuàng)新的形態(tài)大致包括：發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新；產(chǎn)品（服務(wù)）創(chuàng)新；技術(shù)創(chuàng)新；組織與制度創(chuàng)新；管理創(chuàng)新；營(yíng)銷創(chuàng)新；文化創(chuàng)新。16920. 企業(yè)文化主要有以下幾方面的功能：導(dǎo)向功能、約束功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、調(diào)適功能、輻射功能。 1722

28、1. 影響和制約職業(yè)素質(zhì)的因素很多，主要包括：受教育程度、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)環(huán)境、工作經(jīng)歷以及自身的一些基本情況。 17322.團(tuán)隊(duì)精神的作用：目標(biāo)導(dǎo)向功能；凝聚功能；激勵(lì)功能；控制功能。17723.團(tuán)隊(duì)凝聚力的影響因素有：團(tuán)隊(duì)成員的組成、團(tuán)隊(duì)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理。17924. 員工培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要素：課程目標(biāo)；課程內(nèi)容；課程教材；課程模式；課程策略；課程評(píng)價(jià)；組織；時(shí)間；空間。18625.直接講授型培訓(xùn)方法：課堂講授法；專題講座法；視聽教學(xué)法。20426.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐型培訓(xùn)方法：工作指導(dǎo)法；工作輪換法；考察法。20827.現(xiàn)代化培訓(xùn)方法主要包括：遠(yuǎn)程培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)輔助式培訓(xùn)、虛擬現(xiàn)6實(shí)培訓(xùn)等幾

29、類。 22728.決定培訓(xùn)師水平高低的因素有：知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)技能、個(gè)人風(fēng)格與魅力。24229.明確培訓(xùn)師的選擇原則：擇優(yōu)聘用原則突出重點(diǎn)原則公開選拔原則。25230.培訓(xùn)過程中的風(fēng)險(xiǎn)：成本風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。26631. 培訓(xùn)達(dá)不到應(yīng)有效果的風(fēng)險(xiǎn)防范策略：做好培訓(xùn)需求分析，合理制定員工培訓(xùn)計(jì)劃；選擇或培養(yǎng)合適的培訓(xùn)師； 做好培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化工作； 做好培訓(xùn)效果評(píng)估工作； 建立績(jī)效考核制度。 27332. 新員工入職培訓(xùn)的重要性： 新員工明確自身角色定位。 新員工未來選擇如何在企業(yè)中表現(xiàn)、 決定自己是否在企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展， 很大程度上取決于在最初進(jìn)入企業(yè)的一段時(shí)間內(nèi)的經(jīng)歷和感受。 成功的新員工入職

30、培訓(xùn)可以起到傳遞企業(yè)價(jià)值觀和核心理念，塑造員工行為的作用。 28633.新員工入職培訓(xùn)的目的：消除疑慮、了解企業(yè)、適應(yīng)環(huán)境、順利工作、信息反饋。28734.新員工培訓(xùn)的具體內(nèi)容設(shè)計(jì)：融入企業(yè)培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、職業(yè)化培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)。 29535. 新員工入職培訓(xùn)存在的問題： 培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)單培訓(xùn)觀念出現(xiàn)偏差沒有嚴(yán)格遵守培訓(xùn)程序培訓(xùn)缺乏相應(yīng)的規(guī)范培訓(xùn)的執(zhí)行力欠缺缺乏相應(yīng)的評(píng)估機(jī)制監(jiān)督機(jī)制缺失。 29836. 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的基本形式：依樣畫瓢、舉一反三、融會(huì)貫通、自我管理。32137. 影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素： 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的氣氛培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)受訓(xùn)者的特性培訓(xùn)的時(shí)效性激勵(lì)機(jī)制。 32738. 培訓(xùn)

31、成果轉(zhuǎn)化的氣氛是指能夠影響培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的所有工作上的因素，包括管理者的支持、同事支持網(wǎng)絡(luò)、執(zhí)行機(jī)會(huì)、技術(shù)支持系統(tǒng)、應(yīng)用所學(xué)技能的結(jié)果、企業(yè)的學(xué)習(xí)氛圍等。32739. CIPP 模型的架構(gòu)為：情境評(píng)估、投入評(píng)估、過程評(píng)估、產(chǎn)出評(píng)估。37340.培訓(xùn)項(xiàng)目的效果可以細(xì)分為：認(rèn)知效果、 技能效果、 情感效果、 績(jī)效效果、 投資回報(bào)率。39741. 基本的培訓(xùn)制度：培訓(xùn)服務(wù)制度、培訓(xùn)保證制度、培訓(xùn)激勵(lì)制度、培訓(xùn)考核評(píng)估制度、培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤制度、培訓(xùn)檔案管理制度、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度。419三、填空 5 分（ 5X1）1. 員工培訓(xùn)劃分為： 新員工培訓(xùn) 、管理人員培訓(xùn) 、基層員工培訓(xùn) 、專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn) 。 92.

32、根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)職能部門的組建方式，可以將培訓(xùn)劃分為學(xué)院模式 、客戶模式 、矩陣模式 、企業(yè)辦學(xué)模式和虛擬培訓(xùn)組織模式這五種模式。 103. 根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的不同， 可以將員工培訓(xùn)劃分為 技能培訓(xùn) 、知識(shí)與企業(yè)文化培訓(xùn) 、工作態(tài)度與思維培訓(xùn) 等多種方式。 114.根據(jù)培訓(xùn)方式的不同，可以將員工培訓(xùn)分為全脫產(chǎn)培訓(xùn) 、半脫產(chǎn)培訓(xùn) 和在職在崗培訓(xùn) 。125.在現(xiàn)代企業(yè)中，人力資源管理的職能主要包括：人力資源規(guī)劃 、招募和甄選 、培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬管理 、績(jī)效管理 、員工關(guān)系管理 。 186.薪酬是企業(yè)支付給員工的勞動(dòng)報(bào)酬，是企業(yè)吸納 、保留、激勵(lì)員工 的關(guān)鍵手段。 197.合理的薪酬體系需要考慮四個(gè)方面：薪

33、酬的內(nèi)部公平性 、外部競(jìng)爭(zhēng)性 、激勵(lì)性 和管理的可行性 。 198. 員工培訓(xùn)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。 它的整個(gè)流程包括 培訓(xùn)需求分析 、培訓(xùn)計(jì)劃制定 、員工培訓(xùn)的實(shí)施 、培訓(xùn)效果的評(píng)估 等多個(gè)環(huán)節(jié)。 239. 五項(xiàng)修煉： 自我超越 、改善心智模式 、建立共同愿景 、團(tuán)體學(xué)習(xí) 和系統(tǒng)思考 。 3910.奧蘇伯爾同時(shí)提出了人類存在3 種主要的有意義學(xué)習(xí)的類型：一是 詞匯學(xué)習(xí) ，二是 概念7學(xué)習(xí) ，三是 命題學(xué)習(xí) 。 4811. 大衛(wèi)·奧蘇伯爾學(xué)習(xí)理論的基礎(chǔ)是同化。 4812. 學(xué)習(xí)的原則包括： 逐漸分化原則 ， 綜合貫通原則 ，序列鞏固原則 。 4913.培訓(xùn)遷移理論把培訓(xùn)遷移的過程可以劃

34、分為四個(gè)關(guān)鍵階段，即：培訓(xùn)前動(dòng)機(jī) ，學(xué)習(xí) ，培訓(xùn)績(jī)效 ， 遷移結(jié)果 。 5914. 培訓(xùn)遷移理論認(rèn)為， 遷移動(dòng)機(jī) 、遷移設(shè)計(jì) 、遷移氣氛 是影響培訓(xùn)遷移的三種主要變量。5915. 美國(guó)學(xué)者湯姆· W·戈特將“ 現(xiàn)實(shí)狀態(tài) ”與“ 理想狀態(tài) ”之間的“ 差距 ”稱之為“ 缺口 ”。9516. 培訓(xùn)需求有三個(gè)層次： 組織層次的培訓(xùn)需求 、任務(wù)層次的培訓(xùn)需求 和人員層次的培訓(xùn)需求 。 l0617.培訓(xùn)計(jì)劃的編制要有一定的依據(jù)，其主要依據(jù)包括企業(yè)培訓(xùn)的需求 和企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo) 。11318.企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)一般都包括三個(gè)方面：增加知識(shí) 、熟練技能 和善于處世 。 11419.對(duì)于集體培訓(xùn)

35、， 培訓(xùn)組織管理者必須考慮三個(gè)因素：受訓(xùn)生源 、培訓(xùn)的費(fèi)用 和培訓(xùn)策略 。11620.管理技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序 、技術(shù)和知識(shí) 完成 管理任務(wù) 的能力。15921. 管理技能培訓(xùn)包括管理者 素質(zhì) 的培訓(xùn)和管理者 能力的培訓(xùn)兩個(gè)方面。 16022. 人的素質(zhì)包括 政治思想素質(zhì) 、科學(xué)文化素質(zhì) 、心里品格素質(zhì) 和身體素質(zhì) 4 大方面。 16523.知識(shí)結(jié)構(gòu)主要有三種結(jié)構(gòu)類型：一是寶塔型 知識(shí)結(jié)構(gòu)； 二是蜘蛛網(wǎng)型 知識(shí)結(jié)構(gòu)； 三是 幕簾型 知識(shí)結(jié)構(gòu)。 l6724. 職業(yè)素質(zhì)由三個(gè)要素構(gòu)成： 思想素養(yǎng) 、專業(yè)素養(yǎng) 和行為素養(yǎng) 。 17425.課程設(shè)計(jì)的任務(wù)主要有兩個(gè)：課程形式的確定和

36、課程結(jié)構(gòu)的確定。 18526. 模擬法 可以分為 模擬設(shè)備培訓(xùn) 和模擬情景培訓(xùn) 兩類。 22127. 現(xiàn)代化培訓(xùn)方法 主要包 括遠(yuǎn)程培訓(xùn) 、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn) 、計(jì)算機(jī)輔助式培訓(xùn) 、虛擬現(xiàn)實(shí)培訓(xùn) 。22728. 企業(yè)培訓(xùn) 的直接和間接參與者包括： 培訓(xùn)管理者 、培訓(xùn)者 、接受培訓(xùn)者 、企業(yè)高層管理者。23529. 培訓(xùn)過程中的風(fēng)險(xiǎn)： 成本風(fēng)險(xiǎn) 、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn) 、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 。26630.在培訓(xùn)過程中，主要存在三類成本：直接成本 、機(jī)會(huì)成本 、沉沒成本 。 26631.培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的基本形式：依樣畫瓢 、舉一反三 、融會(huì)貫通 、自我管理 。 32132.培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的氣氛 是指能夠影響培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的所有工作上的因素

37、，包括管理者的支持 、同事支持網(wǎng)絡(luò) 、執(zhí)行機(jī)會(huì) 、技術(shù)支持系統(tǒng) 、應(yīng)用所學(xué)技能的結(jié)果 、企業(yè)的學(xué)習(xí)氛圍 等。32733. 培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容： 受訓(xùn)者反應(yīng)評(píng)估 、受訓(xùn)者學(xué)習(xí)成效的評(píng)估 、受訓(xùn)者行為的評(píng)估 、組織績(jī)效的評(píng)估 。 36034.培訓(xùn)效果可以從不同層次來評(píng)估，包括 反應(yīng)評(píng)估 、學(xué)習(xí)評(píng)估 、行為評(píng)估 和結(jié)果評(píng)估 四個(gè)遞進(jìn)層次。 36535.柯克帕特里克提出，可以從四個(gè)方面來評(píng)估培訓(xùn)的效果，它們是：受訓(xùn)者的反應(yīng) 、學(xué)習(xí)成果 、工作行為 和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 。 37036. 培訓(xùn)項(xiàng)目的效果可以分為 培訓(xùn)有效性 和培訓(xùn)效益性 兩方面。 397四、名詞解釋15 分 (5x3)1. 員工培訓(xùn) 就是組織為實(shí)

38、現(xiàn)其發(fā)展目標(biāo)， 通過有計(jì)劃、 系統(tǒng)的教學(xué)和指導(dǎo)活動(dòng)， 使組織成員的知識(shí)水平、 勞動(dòng)技能、 心理素質(zhì)得到提高并深入了解組織文化，樹立價(jià)值觀念的人力資本投資過程。282. 學(xué)院模式 是由企業(yè)組建培訓(xùn)部門， 培訓(xùn)部門由部門負(fù)責(zé)人與在特定的技術(shù)領(lǐng)域具有專業(yè)知識(shí)的專家共同領(lǐng)導(dǎo)。 103.全脫產(chǎn)培訓(xùn) 指參與培訓(xùn)的員工在參加培訓(xùn)的時(shí)期內(nèi)完全脫離工作崗位，全日制接受培訓(xùn)教育，在培訓(xùn)結(jié)束后，再繼續(xù)回到工作崗位就職的培訓(xùn)方式。124. 在職培訓(xùn) 指不占用正常的生產(chǎn)工作時(shí)間， 即參加培訓(xùn)的人員不離開工作崗位，通過邊工作邊學(xué)習(xí)的方式，或者利用工作之外的業(yè)余時(shí)間來進(jìn)行培訓(xùn)。135. 外包式培訓(xùn) 即企業(yè)根據(jù)自身的需求，

39、在社會(huì)上選擇合適的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)員工開展培訓(xùn)活動(dòng)。 l36. 培訓(xùn)遷移 指已獲得的知識(shí)、技能、學(xué)習(xí)方法或?qū)W習(xí)態(tài)度，對(duì)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能和解決新問題所產(chǎn)生的一種影響。這種影響可能是積極的，也可能是消極的，產(chǎn)生積極影響的稱正遷移；產(chǎn)生消極影響的稱為負(fù)遷移，或稱為干擾。597. 舒爾茨認(rèn)為， 人力資本 主要指凝集在勞動(dòng)者本身的知識(shí)、 技能及其所表現(xiàn)出來的勞動(dòng)能力。 648. 培訓(xùn)需求分析 是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前， 由培訓(xùn)管理部門采用各種方法和技術(shù)，對(duì)組織及成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，從而確定培訓(xùn)的必要性及培訓(xùn)內(nèi)容的過程。 759. 勝任力特征 是指能將某一工作中表現(xiàn)優(yōu)

40、異者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個(gè)人的表層特征與深層特征，主要包括知識(shí)、技能、社會(huì)角色、自我概念、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)任何可以被可靠測(cè)量或計(jì)數(shù)的，并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀績(jī)效和一般績(jī)效的個(gè)體特征。9610. 培訓(xùn)計(jì)劃 是指從組織的戰(zhàn)略出發(fā)， 在全面、 客觀的培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上做出的對(duì)培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、 培訓(xùn)者、 培訓(xùn)對(duì)象、 培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容等的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)定和安排。11311. 年度培訓(xùn)計(jì)劃 是企業(yè)制定的年度員工培訓(xùn)方案， 它以年為單位對(duì)企業(yè)當(dāng)年的整體培訓(xùn)作出統(tǒng)籌性安排和規(guī)劃。 12512. 部門培訓(xùn)計(jì)劃 主要是由部門負(fù)責(zé)人預(yù)先對(duì)本部門人力資源進(jìn)行分析，整理出培訓(xùn)需求，結(jié)合部門的特色、未來發(fā)展需要、部門擁有的資源

41、等因素，制定出來的培訓(xùn)計(jì)劃。13213.培訓(xùn)預(yù)算 指一段時(shí)期內(nèi)，用于組織內(nèi)培訓(xùn)及培訓(xùn)部門所需要的全部開支的綜合。13514.崗位能力 是指在一個(gè)組織中績(jī)效優(yōu)異的員工所具備的能夠勝任工作崗位要求的知識(shí)、技能、態(tài)度和經(jīng)驗(yàn)。 15615. 管理技能 是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成管理任務(wù)的能力。15916.文化素質(zhì) 指人們?cè)谖幕矫嫠哂械妮^為穩(wěn)定的，內(nèi)在的基本品質(zhì)， 表明人們?cè)谶@些知識(shí)及與之相適應(yīng)的能力行為、情感等綜合方面的質(zhì)量、水平和個(gè)性特點(diǎn)。16517.知識(shí)結(jié)構(gòu) 是為了某種目的需要， 按一定的組合方式和比例關(guān)系所建構(gòu)的，由各類知識(shí)所組成的，具有開放、動(dòng)態(tài)、通用和多層次特點(diǎn)

42、的知識(shí)構(gòu)架。16618.職業(yè)素質(zhì) 是指從業(yè)者在一定生理和心理?xiàng)l件基礎(chǔ)上，通過教育培訓(xùn)、 職業(yè)實(shí)踐、 自我修煉等途徑形成和發(fā)展起來的， 在職業(yè)活動(dòng)中起決定性作用的、內(nèi)在的、 相對(duì)穩(wěn)定的基本品質(zhì)。 17319. 課程設(shè)計(jì) 是將要培訓(xùn)的課程主題、 內(nèi)容、形式風(fēng)格及主要授課方法等， 根據(jù)培訓(xùn)的對(duì)象特點(diǎn)、目標(biāo)計(jì)劃做預(yù)先的設(shè)計(jì)， 形成既定思路并落實(shí)到文案上， 由培訓(xùn)師在培訓(xùn)授課的過程中堅(jiān)決貫徹實(shí)施。 18520. 工作輪換法 是指受訓(xùn)者需要在規(guī)定的一段時(shí)間內(nèi)變換工作崗位， 從而獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法。 21021.參與互動(dòng)型 培訓(xùn)方法是培訓(xùn)對(duì)象通過積極參與培訓(xùn)活動(dòng)，與培訓(xùn)者相互交流溝通，從親身參

43、與中獲得知識(shí)和技能，掌握正確的行為方式，開拓思維，轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的一種培訓(xùn)方法。212922.拓展訓(xùn)練 是指受訓(xùn)者在事先設(shè)計(jì)好的戶外環(huán)境中進(jìn)行各種情景式訓(xùn)練，以開發(fā)綜合素質(zhì)與技能的培訓(xùn)方法。22223. 遠(yuǎn)程培訓(xùn) 是指通過衛(wèi)星、 有線電視和光纖網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備， 運(yùn)用多媒體技術(shù)和遠(yuǎn)程視頻傳輸技術(shù)，在不同地點(diǎn)進(jìn)行文字、 聲音、高清影像的實(shí)時(shí)傳輸與溝通互動(dòng)的遠(yuǎn)距離教學(xué)活動(dòng)。22824.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn) 是指通過企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)或因特網(wǎng)進(jìn)行知識(shí)的儲(chǔ)存和傳遞，再經(jīng)由瀏覽器對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行聲音、圖像、視頻等培訓(xùn)內(nèi)容展示的培訓(xùn)方法。22825.計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn) 是借助計(jì)算機(jī)設(shè)備和在計(jì)算機(jī)上安裝的相關(guān)應(yīng)用軟件，由計(jì)算機(jī)向受

44、訓(xùn)者提出問題或要求， 受訓(xùn)者通過鍵盤， 觸控屏幕或語音指令進(jìn)行互動(dòng)問答，再由計(jì)算機(jī)進(jìn)行答案分析并提供反饋的一種培訓(xùn)方式。23026. 員工培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn) 在這里可以界定為培訓(xùn)收益的不確定性或是培訓(xùn)后發(fā)生損失的可能性。26627. 新員工入職培訓(xùn) 是指企業(yè)對(duì)新錄用的員工， 在進(jìn)入職位之前進(jìn)行的企業(yè)概況和員工須知的教育， 以培養(yǎng)新員工應(yīng)具備的素質(zhì)、掌握必要的知識(shí)和基本工作技能，使之盡快適應(yīng)工作環(huán)境。 28528.新員工入職培訓(xùn)需求分析 是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)新進(jìn)員工培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門、 主管人員、工作人員等采用各種方法與技術(shù)，對(duì)新進(jìn)員工的知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容

45、的一種活動(dòng)或過程。30029.培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化 指受訓(xùn)者持續(xù)而有效地將其在培訓(xùn)中所獲得的知識(shí)、技能和態(tài)度等運(yùn)用于工作中，從而使培訓(xùn)項(xiàng)目發(fā)揮其最大價(jià)值的過程。32l30. 工作氛圍 是指受訓(xùn)者對(duì)各種各樣的、 能夠促進(jìn)或阻礙培訓(xùn)技能或行為方式應(yīng)用的工作環(huán)境特征的感覺。 34331. 培訓(xùn)效果評(píng)估 是一個(gè)運(yùn)用科學(xué)的理論、 方法和程序， 從培訓(xùn)項(xiàng)目中收集數(shù)據(jù)， 了解企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中取得的收益情況，以衡量培訓(xùn)是否有效的過程，其目的是為選擇、購(gòu)買、評(píng)價(jià)和調(diào)整各種培訓(xùn)項(xiàng)目， 提供科學(xué)的決策依據(jù)， 并為未來舉辦類似培訓(xùn)活動(dòng)提供參考。 35832. 定性評(píng)估法 指評(píng)估者在調(diào)查研究、 了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)之上，

46、根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)培訓(xùn)效果做出評(píng)價(jià)。 38233.觀察法 指評(píng)估者在培訓(xùn)結(jié)束以后親自到受訓(xùn)者所在的工作崗位上，通過仔細(xì)觀察， 記錄培訓(xùn)對(duì)象在工作中的業(yè)績(jī)并與培訓(xùn)前進(jìn)行比較，以此來衡量培訓(xùn)對(duì)受訓(xùn)者所起到的作用。 38234. 培訓(xùn)投資成本 是指培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)和由于員工的離職所發(fā)生的重新獲得該類員工所需要付出的代價(jià)。 40235. 員工培訓(xùn)制度 是直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、制度和政策的總和。 415五、簡(jiǎn)答 30 分 (5x6)1. 員工培訓(xùn)的目的： 提高員工的綜合素質(zhì)； 使企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境的發(fā)展變化；塑造企業(yè)文化；改善企業(yè)績(jī)效，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。22.員工培訓(xùn)的特

47、點(diǎn)；目的性、針對(duì)性、層次性、靈活性、系統(tǒng)性。43.員工培訓(xùn)的意義： 6員工培訓(xùn)能夠給企業(yè)帶來直接和間接的經(jīng)濟(jì)利益；員工培訓(xùn)有利于企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；員工培訓(xùn)有利于提高員工的綜合素質(zhì)；員工培訓(xùn)有利于提高員工的滿意度和忠誠(chéng)度；員工培訓(xùn)有利于傳播企業(yè)文化。104.現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)的發(fā)展趨勢(shì)：29員工培訓(xùn)的全員化、規(guī)范化、社會(huì)化；員工培訓(xùn)的內(nèi)容更加全面深入；新技術(shù)廣泛應(yīng)用，培訓(xùn)方法多樣化；員工培訓(xùn)在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中的地位不斷提升。5.布魯納的認(rèn)知結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)理論的主要內(nèi)容可以歸納為以下幾點(diǎn)：43重視學(xué)科基本結(jié)構(gòu)的掌握， 提倡有效學(xué)習(xí)方法的形成， 強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)學(xué)科的早期教學(xué)，主張學(xué)生的發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)。6.諾爾斯提出了確立

48、其理論的四個(gè)基本論點(diǎn)。55隨著個(gè)體的不斷成熟，其自我概念將從依賴型人格向獨(dú)立型人格轉(zhuǎn)化；成人在社會(huì)生活中積累的經(jīng)驗(yàn)為成人學(xué)習(xí)提供了豐富的資源；成人的學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)內(nèi)容與方法，與其社會(huì)角色任務(wù)密切相關(guān)；隨著個(gè)體的不斷成熟， 學(xué)習(xí)目的逐漸從為將來工作準(zhǔn)備知識(shí)，轉(zhuǎn)變?yōu)闉橹苯討?yīng)用知識(shí)而學(xué)習(xí)。7.舒爾茨關(guān)于人力資本理論主要觀點(diǎn)歸納起來主要有以下幾個(gè)方面: 64人力資本對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)起重要作用，人力資本的積累是社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的源泉；人力資本投資的內(nèi)容或范圍分為醫(yī)療保健、在職培訓(xùn)、 正式教育、 成人學(xué)習(xí)項(xiàng)目以及就業(yè)遷移等五類；人力資本最為重要的部分是教育投資；擺脫一切貧困狀況的關(guān)鍵是從事人力資本投資，提高人口質(zhì)量；人類實(shí)踐是人力資本的組成部分；8. 人力資本理論的貢獻(xiàn)； 69 人力資本理論把消費(fèi)真正納入了生產(chǎn)過程；人力資本理論帶來了資本理論、增長(zhǎng)理論和收入分配理論的革命性變化；人力資本理論使人在物質(zhì)生產(chǎn)中的決定性作用得到復(fù)歸；人力資本理論作為一種有利的分析工具， 促進(jìn)了許多領(lǐng)域研究的發(fā)展和新理論的產(chǎn)生。9.培訓(xùn)需求分析的特點(diǎn)：85需求分析主體的多樣性；需求分析客體的多層次性；需求分析的核心在于從差距中確定培訓(xùn)的必要性及培訓(xùn)的內(nèi)容；需求分析的方法具有多樣性；需求分析結(jié)果具有指導(dǎo)性。10.培訓(xùn)需求分析的一