企業(yè)信息化的無形利益分析(DOC7)(1)

1、址新資料推薦鼓新將品資料整理推薦，更新于二 Q 二一年一月一日 2021年 1月 1 口星期五 20:25:06企業(yè)信息化的無形利益分析我國企業(yè)信息化丄作已進(jìn)行了二十多年，特別是近十年來許多國內(nèi)企業(yè)意識(shí) 到信息對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，都不惜斥巨資用于自身信息化建設(shè)，并取得了較好 成績(jī)。但從總體上來看，我國企業(yè)推進(jìn)信息化改造真正獲得成功的還為數(shù)不多， 很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己的信息化投資并沒有獲得預(yù)期的巨大收益，個(gè)別企業(yè)信息化的 工作不僅沒能理順管理業(yè)務(wù)關(guān)系和提高管理效率，反而還帶來了管理上的混亂， 影響了企業(yè)的正常運(yùn)作人。 針對(duì)口前我國 ERP實(shí)施成功率 10%的現(xiàn)狀， 不少用戶 稱之為“IT黑洞”、“信

2、息化悖論”。一、信息技術(shù)悖論的發(fā)展歷程從20世紀(jì)70年代開始， 信息技術(shù)投資規(guī)模越來越大， 人們對(duì)IT的期望與日俱 增，普遍認(rèn)為 IT會(huì)促進(jìn)組織提高效率、降低企業(yè)交易成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶 滿意程度，從而提高企業(yè)的盈利水平。然而，Robert Solow 通過自己的研究認(rèn)為, 雖然企業(yè)在 IT方面投入了大量的資源，然而從生產(chǎn)力增長(zhǎng)的角度看卻收效其微， 這就是“信息技術(shù)悖論”。Morrison 利用全美制造業(yè)部門的經(jīng)濟(jì)分析局的數(shù)據(jù)， 發(fā)現(xiàn)每 1 美元IT投資平均只能產(chǎn)生 0.8美元的邊際價(jià)值，意味著信息技術(shù)的投資過 度。為此 Brynjolfsson提出了四種解釋，投入和產(chǎn)出的測(cè)量失真；學(xué)習(xí)和

3、調(diào) 整引起時(shí)滯；利潤(rùn)的再分配和散失；IT的管理不善。也就說 IT生產(chǎn)率的不足 主要是山于測(cè)度方法和工具的缺乏以及信息技術(shù)開發(fā)者和應(yīng)用者的管理不半所 造成的。在改變了測(cè)算方法后，大量研究表明信息技術(shù)的投資與企業(yè)生產(chǎn)率存在 著極強(qiáng)的正相關(guān)性，一般非 IT 資本的邊際總產(chǎn)出在 4.14%-6.86%之間，而計(jì)算機(jī) 資本在 56%-68%之間。進(jìn)入 20世紀(jì) 90年代后期， 一些新的證據(jù)表明， IT投資可以獲得比其他投資高 得多的收益。Brynjolfsson and Yang利用稍做改動(dòng)的投資 q理論，分析了美國 820 個(gè)非金融企業(yè) 8年的數(shù)據(jù)，計(jì)算出計(jì)算機(jī)資本的平均 q 值為 10,即計(jì)算機(jī)資本

4、每增 加 1美元，會(huì)引起企業(yè)金融市場(chǎng)價(jià)值 10美元的增加，而其他類型資本不存在如此 高的價(jià)值。而利用標(biāo)準(zhǔn)增長(zhǎng)核算與生產(chǎn)率測(cè)量方法，顯示 1年內(nèi) IT的貢獻(xiàn)大致相 當(dāng)于其成本，址新資料推薦鼓新將品資料整理推薦，更新于二 Q 二一年一月一日 2021年 1月 1 口星期五 20:25:065-7年內(nèi)則對(duì)產(chǎn)出和全要素生產(chǎn)率的貢獻(xiàn)顯著地達(dá)到 5倍之多，也就 是說在短期內(nèi)對(duì)產(chǎn)出增長(zhǎng)有貢獻(xiàn)但對(duì)生產(chǎn)率增長(zhǎng)沒有貢獻(xiàn)，而長(zhǎng)期中信息化對(duì)傳 統(tǒng)測(cè)度的全要素生產(chǎn)率的突出貢獻(xiàn)。企業(yè)信息化的這種高價(jià)值源于 IT 的通用技術(shù)特性，如同電報(bào)、電話、蒸汽機(jī) 一樣，其主要貢獻(xiàn)是聯(lián)合新的工作系統(tǒng)、組織重構(gòu)、業(yè)務(wù)流程再造等補(bǔ)充性投資

5、 使新的生產(chǎn)方法成為可能，這些補(bǔ)充性投資形成無形資產(chǎn)包括與計(jì)算機(jī)相關(guān)聯(lián)的 軟件、新業(yè)務(wù)策略、新業(yè)務(wù)流程和其他開發(fā)計(jì)算機(jī)技術(shù)收益的組織創(chuàng)新。盡管這 些潛在的無形資產(chǎn)本身不能被直接看得見，并且不反映在企業(yè)的資產(chǎn)平衡表中， 但無形資產(chǎn)卻給企業(yè)創(chuàng)造了可以測(cè)量的市場(chǎng)價(jià)值。二、企業(yè)實(shí)施信息化潛在價(jià)值作為我國企業(yè)信息化主力軍的 ERP,是一種基于計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)的現(xiàn)代 企業(yè)管理模式，它致力于在企業(yè)管理的各個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)中，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù) 建立信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)中的物流、信息流、資金流、工作流加 以集成和綜合，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，加快企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，從而提高企 業(yè)管理效率和水平，并最終

6、提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)能力。其不僅會(huì)給企業(yè)帶 來庫存下降30%50%、延期交貨減少 80%、采購提前期縮短 50%,停工待料減少 60%,制造成本降低 12%,管理人員減少 10%、生產(chǎn)能力提高 10%15%等的直 接效益，更為重要的通過業(yè)務(wù)流程變革，可以大幅度提高員工工作效用、明顯提 升客戶滿意率，獲取持續(xù)、長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)能力。1.信息化給對(duì)企業(yè)的影響信息技術(shù)的運(yùn)用和作用的發(fā)揮必然伴隨著管理方式和業(yè)務(wù)流程的變革，短期 內(nèi)可以明顯改善業(yè)務(wù)流程、提高客戶服務(wù)能力，長(zhǎng)期則會(huì)提升企業(yè)的預(yù)見力和適 應(yīng)性。業(yè)務(wù)流程的改善不僅表現(xiàn)在生產(chǎn)流程，也表現(xiàn)在基礎(chǔ)管理控制、價(jià)值鏈上, 其結(jié)果會(huì)直接影響到企業(yè)的投入與產(chǎn)

7、出；山于多種外部因素的存在，客戶的滿意 程度的提高雖然無法直接進(jìn)行計(jì)算，但卻能在服務(wù)質(zhì)量、交貨期、支持率等方面 得以體現(xiàn)；較強(qiáng)的預(yù)見能力，可以幫助企業(yè)迅速捕捉市場(chǎng)信息，通過市場(chǎng)、產(chǎn)品、 技術(shù)的準(zhǔn)確定位獲得競(jìng)爭(zhēng)能力；企業(yè)的適應(yīng)性則更多地表現(xiàn)在外部環(huán)境方面，只 有快速地適應(yīng)市場(chǎng)、顧客的變化需求，才能使企業(yè)立于不敗之地。我們認(rèn)為，信 息化對(duì)我國企業(yè)的址新資料推薦鼓新將品資料整理推薦，更新于二 Q 二一年一月一日 2021年 1月 1 口星期五 20:25:06影響可以通過 4 個(gè)層次的 10個(gè)相互關(guān)聯(lián)的因素表示。由基礎(chǔ)設(shè)施、流程、員工和文化構(gòu)成基層。通過信息化可以將有限的基礎(chǔ)設(shè) 施資源更有效地與業(yè)務(wù)

8、匹配以滿足業(yè)務(wù)需求，對(duì)員工和組織文化產(chǎn)生革命性的的 影響。山于改變了流程，員工可能會(huì)因?yàn)榱鞒谈雍侠矶械綕M意，也可能因?yàn)?變革而產(chǎn)生抵觸心理，做好員工在變革過程中的情緒管理以順利實(shí)現(xiàn)整個(gè)組織的 轉(zhuǎn)變，是企業(yè)管理者在信息化過程中一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容。企業(yè)應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)信 息化帶來的組織變革，將其看成一種“投資”，而不是被動(dòng)的接受，通過改變員 丄的工作方式和習(xí)慣，以及山于 IT應(yīng)用而引起的組織結(jié)構(gòu)的變革，從而建立優(yōu)秀 的企業(yè)文化。當(dāng)信息化對(duì)企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生影響之后，自然也會(huì)改變一些外部的表現(xiàn)，從而第 二層山客戶、業(yè)務(wù)和品牌構(gòu)成。實(shí)施 ERP能夠通過實(shí)施訂單系統(tǒng)和電子化的客戶 服務(wù)手段，加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)，

9、提高客戶滿意度；通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及時(shí)把 握客戶資源和市場(chǎng)信息，為開發(fā)出個(gè)性化的產(chǎn)品打下基礎(chǔ)，從而提高客戶忠誠度; 挖掘新的客戶資源；為客戶提供更為廣泛的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)還能夠提高市場(chǎng)占 有率，開拓更為廣闊的市場(chǎng)空間和新的產(chǎn)品，幫助業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的增 值，確定市場(chǎng)定位，縮短產(chǎn)品和服務(wù)的傳遞周期，有助于提高品牌的知名度和個(gè) 性化。第三層的兩個(gè)因素分別是短期的、直接的財(cái)務(wù)回報(bào)與長(zhǎng)期的、無形的公司成 長(zhǎng)性。信息化能夠賦予組織及其成員學(xué)習(xí)和接受新的工作方式的機(jī)會(huì)，并山此培 養(yǎng)創(chuàng)新的精神和和能力，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在信息技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施投、專 有技術(shù)、技術(shù)技能和管理技能的四個(gè)基本特性中，只有

10、企業(yè)用戶與技術(shù)相互磨合 形成的管理技能（組成能力），才具有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很難模仿或者是不可模仿的，使企 業(yè)實(shí)現(xiàn)資源不可流動(dòng)性而達(dá)到持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。最后一層戰(zhàn)略因素也是企業(yè)投資信息化的最終 LI標(biāo)。 企業(yè)采用 ERP的除了消 滅各部門之間的信息孤島外，一些企業(yè)實(shí)施 ERP的動(dòng)機(jī)可能是為了其遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思 想，而另外一些企業(yè)的管理層則是意識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用了企業(yè)信息系統(tǒng)，感到這 方面落后可能會(huì)將自己置于不利的競(jìng)爭(zhēng)地位的而采取的行動(dòng)。2.無形利益的測(cè)算址新資料推薦最新 fit 品資料整理推薦.更新于二 O二-年一月-0 2021年 1 月 1 口星期五 20:25:06企業(yè)投資 ERP項(xiàng) LI帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益

11、可以通過庫存下降、人員減少、成本 降低、生產(chǎn)能力提高等來衡量，然而山于企業(yè)對(duì) ERP的投資價(jià)值不僅僅體現(xiàn)在操 作層上，更多地是體現(xiàn)在企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略層上，而且越是高層的利益越是難以 計(jì)算的無形價(jià)值。ShangandSeddon通過對(duì) 233個(gè) ERP應(yīng)用案例的分析研究，提出 了一個(gè)比較全面的利益模型框架(表 1),并指出哪些是有形的可以訃量的，哪些 則是難以計(jì)量的無形利益。表 1 Shang and Seddon 的 ERP 利益框架維數(shù)子項(xiàng)有形？可計(jì)量？降低成本FF運(yùn)作利益(Operational)縮短周轉(zhuǎn)周期 提高生產(chǎn)力MMF F提高產(chǎn)品質(zhì)扯SM提高服務(wù)質(zhì)址SM管理利益(Manageria

12、l)優(yōu)化資源管理 提高決策和計(jì)劃純力SSMS提高監(jiān)督能力MM促進(jìn)業(yè)務(wù)増長(zhǎng)SF支持業(yè)務(wù)聯(lián)盟LF戰(zhàn)略利益促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新SS(Strategic)帶來成本優(yōu)勢(shì)形成差異化帶動(dòng)與供應(yīng)商和洶費(fèi)者的聯(lián)系SSLSLSIT利益(IT Infraslruclurc)提高 IT基礎(chǔ)設(shè)施的能力LL降低 IT成本提高 1T適應(yīng)業(yè)務(wù)變化和企業(yè)創(chuàng)新的能力FSFS支持組織變革L(fēng)L組織利益促進(jìn)組織學(xué)習(xí)LL(Organizational)促進(jìn)授權(quán)LL有利干形成共同爲(wèi)壊LL注:從低到高的順序?yàn)?L(low)S(some(most)F(full)對(duì)于企業(yè)信息化所帶來的利益的測(cè)算，顯然直接采用傳統(tǒng)的 Cobb-Douglas 函數(shù)有一定

13、的限制性，從而可以采用變形的生產(chǎn)函數(shù)，或商業(yè)價(jià)值、用戶剩余函 數(shù)來計(jì)算信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)率。(1) 生產(chǎn)函數(shù)估計(jì)。為了分析企業(yè)信息化投入量與產(chǎn)出增長(zhǎng)速度之間的關(guān) 系，可以將信息化投入作為一個(gè)生產(chǎn)要素，引入生產(chǎn)函數(shù)的表示式中，即Y Y = = AKAKa alfllfld d, ,其中 a、0 和&分別是資本 K、勞動(dòng)厶和信息化/的投入量，A為技 術(shù)進(jìn)步因子；也可以把 IT與非 IT的資本、人力分別作為生產(chǎn)要素，這樣生產(chǎn)函數(shù)形式為 Q Q= = e e 佻 CKCK 區(qū) SL,SL,其中 C、S 為 IT投入資本、人力，K K、厶為非 IT 投入資 本、人力，0為相應(yīng)的彈性因子。(2)

14、信息技術(shù)的商業(yè)價(jià)值或市場(chǎng)價(jià)值。該方法考查信息技術(shù)投資和組織績(jī)效 性址新資料推薦鼓新將品資料整理推薦，更新于二 Q 二一年一月一日 2021年 1月 1 口星期五 20:25:06能之間是否具有統(tǒng)計(jì)相關(guān)性。通常函數(shù)關(guān)系表達(dá)式為 P = /(C,/),其中 C為 IT 資本投入，E為企業(yè)組織環(huán)境變量，“為外部變量。P定義為組織的商業(yè)利潤(rùn)、 市場(chǎng)份額、產(chǎn)品銷售量等戰(zhàn)略指針；也可以定義為產(chǎn)品庫存周期、生產(chǎn)能力、產(chǎn) 品質(zhì)量等運(yùn)作管理指針，變量為外部控制參數(shù)。(3)通過需求產(chǎn)生的用戶剩余。用戶剩余來源于需求理論的產(chǎn)品價(jià)格波動(dòng)和 邊際消費(fèi)者的投資方式，認(rèn)為一方面信息技術(shù)的貢獻(xiàn)和價(jià)值，轉(zhuǎn)移到了接受服務(wù) 的消費(fèi)

15、者一方，而沒有體現(xiàn)為信息技術(shù)投資方生產(chǎn)率的提高；另一方面，信息技 術(shù)投資的輸岀通常為品質(zhì)、服務(wù)時(shí)間等難以量化的參數(shù)，因此經(jīng)典的生產(chǎn)函數(shù)忽 略了信息技術(shù)收益轉(zhuǎn)向消費(fèi)者一方的情形。如果設(shè)只)、Pi 分別為信息技術(shù)的兩種 價(jià)格，那么通過價(jià)格變化，用戶獲得的總的消費(fèi)者剩余為S=fD(p,i)dp,S=fD(p,i)dp,其中D(p,i)D(p,i)為需求函數(shù)，它是信息技術(shù)價(jià)格和用戶收入 i的函數(shù)。三、對(duì)我國企業(yè)信息化的啟示鑒于企業(yè)信息化既可以產(chǎn)生有形的、直接利益，乂可以產(chǎn)生無形的、間接利 益；發(fā)揮作用的時(shí)間較長(zhǎng)，且具有明顯的滯后效應(yīng)；影響范圍涉及到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng) 營的各個(gè)方面，尤其是對(duì)企業(yè)生存發(fā)展可能產(chǎn)主

16、根本性的影響。對(duì)于我國企業(yè)投 資 ERP項(xiàng)口時(shí)，不僅要重視選型、資金控制、風(fēng)險(xiǎn)管理等，還要從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、 評(píng)價(jià)方面進(jìn)行定位分析。1.信息戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的一致性信息技術(shù)投資的回報(bào)率在一定程度上依賴于企業(yè)規(guī)化與信息系統(tǒng)規(guī)化關(guān)系 管理的有效性，否則將產(chǎn)生錯(cuò)誤的資源匹配，管理上的低效將掩蓋系統(tǒng)運(yùn)營的高 效性，導(dǎo)致制定的企業(yè)戰(zhàn)略不能適應(yīng)快速變化的外部環(huán)境，不能有效地支持企業(yè) LI 標(biāo)和運(yùn)營業(yè)務(wù)流程，使發(fā)展 LI標(biāo)失效，棋至使 IT投資成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的包袱。這就要求企業(yè)在實(shí)施信息化前，首先確立未來的企業(yè)戰(zhàn)略 U標(biāo)，并對(duì) LI標(biāo)、期望 等進(jìn)行明確的定義，以便進(jìn)一步明確實(shí)施企業(yè)資源訃劃系統(tǒng)的 LI標(biāo)。被公認(rèn)

17、為“一把手”工程的 ERP系統(tǒng)，不只需要高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)資金、人員的調(diào) 度權(quán)，更注重高層管理者的戰(zhàn)略意識(shí)，他們的戰(zhàn)略意識(shí)以及利用 IT進(jìn)行管理的戰(zhàn) 略能力直接決定企業(yè)資源的有效整合，是影響戰(zhàn)略一致性程度和企業(yè)信息化建設(shè) 的關(guān)鍵址新資料推薦鼓新將品資料整理推薦，更新于二 Q 二一年一月一日 2021年 1月 1 口星期五 20:25:06要素。雖然企業(yè)已經(jīng)普遍意識(shí)到 IT戰(zhàn)略地位重要性，但大量研究數(shù)據(jù)表明 國內(nèi)企業(yè)在戰(zhàn)略一致性階段利用 IT獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)預(yù)測(cè)能力等與 國外同行相比仍存在差距。也就說，一把手工程不能只停留在表面上，實(shí)施信息 化還需要高層管理者的 IT知識(shí)，以及廣泛地參與交流

18、溝通。2. 重視業(yè)務(wù)變革及其對(duì)員工的影響雖然企業(yè)可以通過系統(tǒng)配置對(duì) ERP系統(tǒng)進(jìn)行一定程度的客戶化，但是完全改 變ERP 系統(tǒng)以適應(yīng)企業(yè)原有的組織和業(yè)務(wù)特性是不現(xiàn)實(shí)的。一方面，對(duì)大型軟件 包進(jìn)行較大修改或二次開發(fā)是非常困難的，而且會(huì)給日后的系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)帶來 很大麻煩；另一方面，ERP 本身就是一種先進(jìn)的管理思想，開發(fā)商在設(shè) IIERP 時(shí) 已經(jīng)在系統(tǒng)中體現(xiàn)了所謂的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，如果過多的修改系統(tǒng)就難以實(shí)現(xiàn) ERP 的潛在利益。很多失敗的原因就是管理者對(duì) BPR缺乏足夠的重視， 為了減少 BPR帶來的管理負(fù)擔(dān)，過多的要求 ERP系統(tǒng)去適應(yīng)原有的業(yè)務(wù)流程和工作方式，沒有 對(duì)企業(yè)的管理模式、業(yè)務(wù)流

19、程和組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行根本性改造。信息化的實(shí)施所伴隨的組織變革的復(fù)雜性和必然性決定了變革管理、尤其是 對(duì)抵制行為進(jìn)行管理的重要性，員工抵制系統(tǒng)實(shí)施的真正原因，是系統(tǒng)的實(shí)施會(huì) 引起組織中角色、責(zé)任、權(quán)力關(guān)系的變化，進(jìn)而使員工感覺到其個(gè)人（或部門）的 利益受到了威脅。另一方面，再完美的系統(tǒng)也需要企業(yè)員工的使用才能發(fā)揮作用， 他們對(duì)系統(tǒng)的不滿意其至是抵制，不可能使企業(yè)信息化產(chǎn)生預(yù)期的利益。為消除 這些弊端，就必須加強(qiáng)員工的教育和培訓(xùn)，并讓他們完全參與 ERP的實(shí)施過程。3. 注重直接利益和無形價(jià)值并存的評(píng)價(jià)企業(yè)實(shí)施 IS 的的都是為了獲得經(jīng)濟(jì)效益， 這也是在 IS應(yīng)用評(píng)價(jià)中使用最廣 的方法，其常用的靜態(tài)方

20、法有回收期法、投資報(bào)酬率法等，動(dòng)態(tài)方法有凈現(xiàn)值法、 內(nèi)含報(bào)酬率法等。經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)法的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)單易行，通過確定項(xiàng) LI的獲利性， 在可行性分析階段作為項(xiàng) LI取舍的依據(jù)，項(xiàng)訂后評(píng)價(jià)時(shí)作為成功與否的標(biāo)準(zhǔn)；其 缺點(diǎn)是不能解決無形效益量化問題，不能很好地處理協(xié)同效益而導(dǎo)致成本的遺漏 或重復(fù)計(jì)算，過分強(qiáng)調(diào)短期效益。為了克服此種方法的不足，可采用以下措施來 提高評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性：分析 IS應(yīng)用對(duì)企業(yè)各個(gè)職能領(lǐng)域的影響，分領(lǐng)域列出可能 產(chǎn)生的各種效益項(xiàng)LI,以避免成本的遺漏或重復(fù)計(jì)算；請(qǐng)企業(yè)熟悉各領(lǐng)域業(yè)務(wù) 的經(jīng)理或技術(shù)人員對(duì)各種效益項(xiàng) U 的效益值進(jìn)行估訃，根據(jù)對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的貢獻(xiàn)將 無形效益量化；采用動(dòng)址新資料推薦鼓新將品資料整理推薦，更新于二 Q 二一年一月一日 2021年 1月 1 口星期五 20:25:0