2020年病房優(yōu)質(zhì)護理工作計劃

1、病房優(yōu)質(zhì)護理工作計劃導(dǎo)語：為進一步貫徹落實“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示 范工程”活動的相關(guān)文件要求，深化拓展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程” 活動的工作內(nèi)涵， 下面為你整理的病房優(yōu)質(zhì)護理工作計劃內(nèi)容， 希望 對你有所幫助！XX年，骨科門診將堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，以加 強護理服務(wù)、護理管理及感染管理為抓手，以“一提高、雙強化及三 優(yōu)化”為主要途徑，即不斷提高服務(wù)質(zhì)量， 強化護理質(zhì)量及專業(yè)培訓(xùn)， 優(yōu)化專業(yè)素質(zhì)、 服務(wù)態(tài)度及服務(wù)流程， 達到全年醫(yī)護零意外及病人滿 意率達到 95%以上的工作目標。一、加強護理服務(wù)建設(shè)（ 一） 優(yōu)化服務(wù)理念培養(yǎng)護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的需要作 為

2、第一需要， 把病人的利益作為第一考慮， 把病人的滿意作為第一標 準。加強主動服務(wù)意識、質(zhì)量意識及安全意識，在進一步規(guī)范護理操 作的基礎(chǔ)上，提高護患溝通技能，從而促使護理質(zhì)量提高，確保護理 工作安全、有效。 注重收集護理服務(wù)需求信息，獲取病人的需求及反 饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見，及時提出改進措施，對護士工作給予 激勵，調(diào)動她們的工作積極性， 從思想上行動上作到真正的主動服務(wù)。 把“用心服務(wù) ,創(chuàng)造感動”的服務(wù)理念運用到實際工作中。（ 二） 優(yōu)化服務(wù)措施1. 以三好一滿意為抓手，為方便患者就醫(yī)，要求護理人員提前 十五分鐘上崗，方便了患者就醫(yī)，縮短了患者排隊等候時間。2. 認真做好普通門診和專家門

3、診的日常管理工作，指導(dǎo)護士及 時協(xié)調(diào)和妥善處理特發(fā)情況。3. 及時化解醫(yī)患矛盾，對有需要幫助的病人，想方設(shè)法提供方 便，堅決做到零投訴。4. 認真做好門診的室內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生，積極為患者營造干凈、 舒適的就診環(huán)境。5. 為患者提供親情服務(wù)，加強與病人溝通，對于有特殊要求的 病人，要盡力滿足特殊需求 ; 對于因不可抗拒力原因錯過預(yù)約時間的 病人，提供綠色通道， 務(wù)求讓每一名病人都能感受到骨科門診優(yōu)質(zhì)的 護理服務(wù)。二、加強護理管理建設(shè)（ 一） 護理人力資源管理1. 建立緊急護理人力資源調(diào)配制度，加強對休假、輪休人員管 理，試行輪休備班模式，即輪休人員肩負勤務(wù)備班職責，可作為補充 醫(yī)護力量應(yīng)付突發(fā)情況

4、。2. 落實護理人員在職繼續(xù)教育培訓(xùn)和考評， 鼓勵在崗人員進修， 保障在職進修人員學(xué)習(xí)時間，不斷提高科室整體護理水平。3. 對重點員工的管理，如輪轉(zhuǎn)護士及新入科護士等，對她們進 行法律意識教育， 提高他們的抗風(fēng)險意識及能力， 同時指定有臨床經(jīng)驗、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養(yǎng)溝通技巧、臨床 操作技能等。（ 二） 護理質(zhì)量管理1. 依據(jù)院部體系文件與基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范、常用臨 床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范等規(guī)范護理行為，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)落實到位。患 者與醫(yī)護人員滿意度高。護理人員掌握優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標和內(nèi)涵， 掌握率達到 100%。2. 有危重患者護理常規(guī)， 密切觀察患者的生命體征和病情變化，

5、護理措施到位，患者安全措施有效，記錄規(guī)范。3. 執(zhí)行查對制度，能遵照醫(yī)囑正確提供護理服務(wù)，及時觀察、 了解患者反應(yīng)。4. 保障儀器、設(shè)備和搶救物品的有效使用。護理人員按照使用 制度與操作規(guī)程熟練使用輸液泵、注射泵、監(jiān)護儀、心電圖機、吸引 器等常用儀器和搶救設(shè)備。 對使用中可能出現(xiàn)的意外情況有處理預(yù)案 及措施。（ 三） 護理安全管理1. 確立查對制度， 識別患者身份。 在診療活動中， 嚴格執(zhí)行“查 對制度”，至少同時使用患者姓名、病人號兩項核對患者身份，確保 對正確的患者實施正確的診療、操作。2. 對于顧客臨床護理常見突發(fā)情況及并發(fā)癥，要制定護理操作 及處理規(guī)范，以制度保障安全，杜絕醫(yī)療事故。3

6、. 主動報告護理安全 （ 不良 ） 事件與隱患信息的制度，改進措施 到位。護理人員對護理安全 （ 不良）事件報告制度的掌握率達到 100%。（ 四 ） 不斷提高護理人員專業(yè)素質(zhì)1. 加強?？平ㄔO(shè)，提高護理人員專業(yè)素質(zhì)， 定期組織專科理論、 操作考核，提高護士處理問題能力。2. 鼓勵及帶領(lǐng)護士撰寫論文 , 積極參加各種學(xué)術(shù)活動， 掌握醫(yī)護 領(lǐng)域前沿信息，學(xué)習(xí)新技術(shù)、新項目，不斷提高專業(yè)理論水平。3. 配合護理部，建立護士規(guī)范化培訓(xùn)制度。不同年資、 能力的護士進行不同的培訓(xùn)，讓大家養(yǎng)成主動學(xué)習(xí)的習(xí)慣，不 斷自我增值，從而整體提高骨科整體業(yè)務(wù)水平。三、加強醫(yī)院感染管理建設(shè)（ 一） 要求護理人員在臨床診療活動中嚴格遵循手衛(wèi)生相關(guān)要求，手衛(wèi)生正確率達100%手衛(wèi)生依從性95%洗手正確率90%（ 二） 凡接觸血液、體液、分泌物、排泄物等物質(zhì)以及被其污染 的物品時必須戴手套。 醫(yī)護人員對職業(yè)防護和