護(hù)理禮儀概述1

1、護(hù)理禮儀概述戴藝純戴藝純案例案例小劉，28歲。是一名急診科的護(hù)士，有一天來了一位胃穿孔急診病人，繼續(xù)手術(shù)治療。因此，小劉便對(duì)家屬說：“快快快，趕快去交錢，不交錢沒法手術(shù)”。小張，22歲。剛剛從衛(wèi)校畢業(yè)在婦產(chǎn)科醫(yī)院工作。患者，女，60歲，宮頸癌末期，處于臨終狀態(tài)，因此患者經(jīng)常無(wú)緣無(wú)故的發(fā)怒并且遷怒于小張，小張受不了委屈，每次不是哭泣就是與患者發(fā)生爭(zhēng)吵。“禮”：禮貌、禮節(jié)“儀”：儀態(tài)、儀容；儀式 概念概念起源起源形成形成 奴隸社會(huì)“五禮”周禮、禮儀、禮記發(fā)展和變革發(fā)展和變革 “百家爭(zhēng)鳴”春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期儒家：孔子、孟子、荀子墨家：墨子 “非攻”“兼愛”“尚賢” 墨子道家：老子 “無(wú)為” 老子 法家：韓

2、非 “以法為本” 韓非子 兵家：孫武“軍事主義” 孫子兵法 孔子孔子理論核心：“仁” “克己復(fù)禮”“己所不欲，勿施于人”“為政以德”，“節(jié)用而愛人”教育：首創(chuàng)私人教學(xué)“有教無(wú)類”“因材施教”著作：春秋“五經(jīng)”孟子孟子 “亞圣” “性本善” “民為貴、社稷次之、君為輕”荀子荀子 “仁義”：“以德服人”“君者舟也，庶人者水也水則載舟，亦則覆舟” “性惡論” “法治”強(qiáng)化強(qiáng)化 “封建社會(huì)” 秦朝：“書同文、車同軌、行同倫” 漢朝：董仲舒；禮記 宋朝：朱熹四書五經(jīng)的四書 法家代表法家代表現(xiàn)代禮儀現(xiàn)代禮儀 規(guī)范性 廣泛性特點(diǎn)特點(diǎn) 傳承性 時(shí)代性 普遍認(rèn)同性 差異性 中國(guó) 敬老愛幼 親情至上 謙虛含蓄 善

3、于自制 注重人情 禮尚往來 西方 崇尚個(gè)性 自由至上 男女平等 女士?jī)?yōu)先 簡(jiǎn)易務(wù)實(shí) 不重客套原則原則 平等原則:平等是禮儀的核心，尊重交往對(duì)象，以禮相待， 對(duì)任何交往對(duì)象都應(yīng)該一視同仁 敬人原則：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可傷害他 人的尊嚴(yán)，更不可侮辱對(duì)方人格 真誠(chéng)原則：誠(chéng)信無(wú)欺，言行一致，表里如一 寬容原則：與人交往，要嚴(yán)于律己，寬以待人 自律原則 遵守原則 適度原則 從俗原則原則原則 平等原則平等原則: 平等是禮儀的核心，尊重交往對(duì)象，以禮相待， 對(duì)任何交往對(duì)象都應(yīng)該一視同仁 敬人原則：敬人原則：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可傷害他 人的尊嚴(yán)，更不可侮辱對(duì)方人格 真誠(chéng)原則：真誠(chéng)原

4、則：誠(chéng)信無(wú)欺，言行一致，表里如一 寬容寬容原則原則：與人交往，要嚴(yán)于律己，寬以待人原則原則 自律原則自律原則: 這是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，待人接物，最重要 的就是自我要求，自我約束 遵守原則：遵守原則：在與人交往時(shí)，必須自覺、自愿遵守禮儀，規(guī) 范自己的言行舉止 適度原則：適度原則：應(yīng)用禮儀時(shí)要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體 從俗原則從俗原則：入鄉(xiāng)隨俗，切勿目中無(wú)人，自以為是案例分析案例分析小劉，28歲。是一名急診科的護(hù)士，有一天來了一位胃穿孔急診病人，繼續(xù)手術(shù)治療。因此，小劉便對(duì)家屬說：“快快快，趕快去交錢，不交錢沒法手術(shù)”。提問：提問：該護(hù)士沒有遵循哪項(xiàng)護(hù)理禮儀原則， 應(yīng)該如何與家屬溝通小張，22

5、歲。剛剛從衛(wèi)校畢業(yè)在婦產(chǎn)科醫(yī)院工作?；颊撸?，60歲，宮頸癌末期，處于臨終狀態(tài)，因此患者經(jīng)常無(wú)緣無(wú)故的發(fā)怒并且遷怒于小張，小張受不了委屈，每次不是哭泣就是與患者發(fā)生爭(zhēng)吵。提問：提問： 該護(hù)士沒有遵循哪項(xiàng)護(hù)理禮儀原則，小張下次該如何處理該類事情職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀護(hù)理禮儀的特點(diǎn)護(hù)理禮儀的特點(diǎn) 傳統(tǒng)性 綜合性 多元素的藝術(shù) 適應(yīng)性服務(wù)對(duì)象的差異性交流形式的多樣性 規(guī)范性 強(qiáng)制性 可行性1、語(yǔ)言禮貌性語(yǔ)言：“您好”、“謝謝”、“打擾了”、“對(duì)不起”等保護(hù)性語(yǔ)言：使患者避免不良刺激，對(duì)患者的隱私或絕癥要保密解釋性語(yǔ)言：講話要慎重、恰當(dāng)、適度安慰性語(yǔ)言禁用刺激性語(yǔ)言2、行為操作的規(guī)范流程護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀的重要性的重要性 滿足患者心理需求 協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)、護(hù)患關(guān)系 強(qiáng)化護(hù)理行為，達(dá)到最佳護(hù)理效果 提高醫(yī)院形象、提高自我形象 提高自身素質(zhì)、強(qiáng)化職業(yè)道德感學(xué)習(xí)方法學(xué)習(xí)方法 注重理論學(xué)習(xí) 學(xué)會(huì)應(yīng)用 行為規(guī)范訓(xùn)練女護(hù)士基本站姿女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿女護(hù)士站姿（正腳位小八字步）（正腳位小八字步）女護(hù)士站姿女護(hù)士站姿（側(cè)腳位丁字步）（側(cè)腳位丁字步）護(hù)士基本行姿護(hù)士基本行姿護(hù)士基本蹲姿護(hù)士基本蹲姿護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）護(hù)士持病歷夾護(hù)士持病歷夾護(hù)士端治療盤護(hù)士端治療盤作業(yè)：作業(yè)：一、識(shí)記一