電信員工年終工作總結(jié)

1、電信員工年終工作總結(jié)xx年是xx公司重組的第一年，在這一年里，在分公司 領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，我們保質(zhì)保量 的完成了 xx年的艱巨任務(wù)，電信客服工作總結(jié)。我們的班組是一個(gè)團(tuán)結(jié)上進(jìn)的班組，在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下, 全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認(rèn)真的完成每一項(xiàng) 工作任務(wù)。我做一名18年的老職工，我一直在自己的崗位 上盡職盡責(zé)的工作，時(shí)刻想著如何能為我公司多貢獻(xiàn)自己 的一份力量。在xx這一年里，我積極的參加分公司的組織 的各項(xiàng)活動(dòng)，在新中國(guó)成立六十華誕的服務(wù)保障中，我高 標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極協(xié)助班長(zhǎng)工作，主動(dòng)把工單系統(tǒng) 中的“用戶過(guò)戶資料”承擔(dān)下來(lái)，上夜班的時(shí)候主動(dòng)把白 班未處理完的

2、各項(xiàng)工作處理完畢。每次上早班、中班的時(shí) 候，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事，隨叫隨到，遇 到加班加點(diǎn)更是常事，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將 本人2017年的工作情況匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一 項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識(shí)，更新理 念，提高自己的政治水平，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會(huì) 發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。二、恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬 業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕 苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困 難。在本職崗位上發(fā)揮

3、出應(yīng)有的作用。三、努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多 么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任 務(wù)，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不 放過(guò)每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完 善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。利用 業(yè)余時(shí)間參加高等教育自學(xué)考試，并于今年7月份拿下本 科畢業(yè)證，為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。四、樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象心系客戶，想之所想，急之所急，''客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā) 展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難, 主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復(fù)，用誠(chéng)心、細(xì)心、

4、耐心、 精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。作為一名入黨積極分子，發(fā)展對(duì)象的我要時(shí)刻謹(jǐn)記黨 的教誨，時(shí)刻以黨員的行為準(zhǔn)則來(lái)約束自己，要不斷的鞭 策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。 積極向黨組織靠攏，爭(zhēng)取早日成為黨組織中的一員。在2017年這一年里，經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各 方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相 關(guān)班組的一致認(rèn)可。再次被組員評(píng)選為201 7年分公司先進(jìn) 生產(chǎn)工作者。本人在近些年來(lái)所取的成績(jī)，都離不開分公 司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每 一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務(wù)。勇 于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)

5、，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最 大努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企 業(yè)樹立新的形象，朝著"更快、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn)， 突破，沒(méi)有終點(diǎn)。xx年電信客服人員個(gè)人工作總結(jié)的延伸內(nèi)容：工作總 結(jié)的結(jié)構(gòu)形式是什么？它的內(nèi)容又包括哪些？年終總結(jié)（含綜合性總結(jié)）或?qū)ｎ}總結(jié)，其標(biāo)題通常釆 用兩種寫法，一種是發(fā)文單位名稱+時(shí)間+文種，如銅仁 地區(qū)煙草專賣局xx年工作總結(jié)；另一種是采用新聞標(biāo)題 的形式，如松桃縣大興訪送部的卷煙零售戶誠(chéng)信等級(jí)管理 專題總結(jié)：客戶爭(zhēng)等級(jí)，誠(chéng)信穩(wěn)銷量。正文一般分為如下三部分表述：1、情況回顧這是總結(jié) 的開頭部分，叫前言或小引，用來(lái)交代總結(jié)的緣由，或?qū)?總結(jié)的

6、內(nèi)容、范圍、目的作限定，對(duì)所做的工作或過(guò)程作 扼要的概述、評(píng)估。這部分文字篇幅不宜過(guò)長(zhǎng)，只作概括 說(shuō)明，不展開分析、評(píng)議。2、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)這部分是總結(jié)的主 體，在第一部分概述情況之后展開分述。有的用小標(biāo)題分 別闡明成績(jī)與問(wèn)題、做法與體會(huì)或者成績(jī)與缺點(diǎn)。如果不 是這樣，就無(wú)法讓人抓住要領(lǐng)。專題性的總結(jié)，也可以提 煉出幾條經(jīng)驗(yàn)，以起到醒目、明了。運(yùn)用這種方法要注意 各部分之間的關(guān)系。各部分既有相對(duì)的獨(dú)立性，又有密切 的內(nèi)在聯(lián)系，使之形成合力，共同說(shuō)明基本經(jīng)驗(yàn)。3、今后 打算這是總結(jié)的結(jié)尾部分。它是在上一部分總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教 訓(xùn)之后，根據(jù)已經(jīng)取得的成績(jī)和新形勢(shì)、新任務(wù)的要求， 提出今后的設(shè)法、打算，成為新一

7、年制訂計(jì)劃的依據(jù)。內(nèi) 容包括應(yīng)如何發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服存在問(wèn)題及明確今后的努力 方向。也可以展望未來(lái)，得出新的奮斗目標(biāo)。擴(kuò)展閱讀篇：工作總結(jié)寫作指導(dǎo)工作總結(jié)，就是把某一時(shí)期已經(jīng)做過(guò)的工作，進(jìn)行一1=.次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)，進(jìn)行一次具體的總分析、 總研究；也就是看看取得了哪些成績(jī)，存在哪些缺點(diǎn)和不足, 有什么經(jīng)驗(yàn)、提高。基本情況1.工作總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單,有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、 有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。2成績(jī)和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績(jī)，找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些 方面，是怎樣取得的;缺點(diǎn)有

8、多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什 么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。3 經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過(guò)一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為 便于今后的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、 研究、概括、集中，并上升到理論的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。4.今后的打算根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施 等。需要注意的問(wèn)題1.工作總結(jié)前要充分占有材料2定要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。3條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總 結(jié)的目的。4要剪裁得體，詳略適宜。5.工作總結(jié)的具體寫作，可先議論，然后由專人寫出 初稿，再行