鞋店規(guī)章制度

1、公司 5s 管理制度一、整理店內(nèi)整理：1. 店內(nèi) 5s 管理由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，職責(zé)是負(fù)責(zé) 5s 的組織落實(shí)和開展工作。應(yīng)按照 5s 整 理、整頓的要求，結(jié)合店內(nèi)的實(shí)際情況，對物品進(jìn)行定置，確定現(xiàn)場物品貯存位置 及貯存量的限額，并于堅(jiān)決執(zhí)行。日后如需變動(dòng)，應(yīng)經(jīng)店內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，同時(shí)要及時(shí) 更改定置標(biāo)識。2. 上班前店內(nèi)員工應(yīng)及時(shí)清理本崗責(zé)任區(qū)通道（有用的物品不能長時(shí)間堆放，垃圾要 及時(shí)清理），擺放的物品不能超出通道，確保通道暢通整潔。3. 設(shè)備保持清潔，材料堆放整齊。4. 近日賣的商品擺放貨架，經(jīng)常不賣的商品品存?zhèn)}庫。5. 工作臺(tái)面物品擺放整齊，便于取用。各工序都要按照定置標(biāo)示，整齊地?cái)[放物件， 包括水

2、杯、臺(tái)帳、票據(jù)等，不能隨意擺放。二、整頓店內(nèi)整頓：1. 貨品擺放整齊、貨柜保持干凈、最佳狀態(tài)。2. 工具有定位放置，采用目視管理。結(jié)合店內(nèi)的實(shí)際情況，對工具進(jìn)行定置，確定現(xiàn) 場物品貯存位置及貯存量的限額，并于堅(jiān)決執(zhí)行。日后如需變動(dòng)，應(yīng)經(jīng)店內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)批 準(zhǔn)，同時(shí)要及時(shí)更改定置標(biāo)識。3. 商品：良品與不良品不能雜放在一起，保管有定位，任何人均很清楚。4. 所有公共通道、走廊、樓梯應(yīng)保持地面整潔，墻壁、天花板、窗戶、照明燈、門、 窗戶無蜘蛛網(wǎng)、無積塵。5. 管理看板應(yīng)保持整潔。6. 店內(nèi)車間垃圾、廢品清理。（各柜臺(tái)按劃分規(guī)定處理）三、清掃店內(nèi)清掃：1. 公共通道要保持地面干凈、光亮。2. 作業(yè)場所物品放

3、置歸位，整齊有序。3. 窗、墻、地板、試穿鏡保持干凈亮麗；垃圾或廢舊物品及時(shí)處理，不得隨處堆放。4. 車間員工要及時(shí)清掃劃分區(qū)域衛(wèi)生，確保干凈、整潔。四、清潔車間清潔： 徹底落實(shí)前面的整理、整頓、清掃工作，通過定期及不定期的檢查以及利用文化宣傳活 動(dòng)，保持公司整體 5s 意識。五、素養(yǎng)公司所有員工應(yīng)自覺遵守公司員工手冊和車間 5s 管理制度等有關(guān)規(guī)定。1. 5s 活動(dòng)每日堅(jiān)持且效果明顯。2. 遵守公司管理規(guī)定，發(fā)揚(yáng)主動(dòng)精神和團(tuán)隊(duì)精神。3. 時(shí)間觀念強(qiáng)，下達(dá)的任務(wù)能夠在約定時(shí)間前做好。篇二：鞋店制度 老鞋匠經(jīng)營管理手冊一、擦鞋店人員狀況 擦鞋店由店長、副店長（收銀員）、技師、美鞋師組成。二、店長

4、崗位描述及工作規(guī)程1 、店長的定義（ 1 ）在直營店，店長是指受公司委派直接管理擦鞋店的負(fù)責(zé)人。（ 2 ）在加盟店，是指加盟商本人或聘用的直接管理擦鞋店的負(fù)責(zé)人。2 、店長的職責(zé)店長負(fù)責(zé)擦鞋連鎖店的經(jīng)營與管理，主要職責(zé)：（1 ） 傳達(dá)、執(zhí)行公司（加盟商）的各項(xiàng)指令和規(guī)定；（2 ） 負(fù)責(zé)解釋各項(xiàng)規(guī)定、運(yùn)用管理手冊的條文；（3 ） 完成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)；（4 ） 員工管理（分派工作、調(diào)整崗位、考勤、儀容、服務(wù)規(guī)范監(jiān)督）;（5 ） 監(jiān)督與指導(dǎo)店內(nèi)經(jīng)營項(xiàng)目、服務(wù)項(xiàng)目的開展；（6 ） 收銀作業(yè)；（7 ） 掌握商品出售的動(dòng)態(tài)；（8 ） 店內(nèi)外清潔衛(wèi)生與安全；（9 ） 員工思想教育（調(diào)整人際關(guān)系、增強(qiáng)凝聚力）;

5、（10 ）評估員工表現(xiàn)；（11 ）處理與解決顧客投訴；（12 ）突發(fā)事件的處理（火災(zāi)、停電、搶劫等）；（13 ）收集各種信息（競爭店情況、顧客意向、商品與服務(wù)項(xiàng)目、員工思想）。3 、店長的素質(zhì)（ 1 ）認(rèn)同老鞋匠公司，認(rèn)同公司企業(yè)文化與經(jīng)營理念。（ 2 ）具備基本的文化素質(zhì)，具備一定的管理能力、掌握必要的財(cái)務(wù)知識，能夠獨(dú)立完成 工作總結(jié)報(bào)告和相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表。（ 3 ）具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，以公司為家，以店為家，愛護(hù)公司財(cái)務(wù)。（4 ）熟練掌握專業(yè)技能，包括擦鞋技術(shù)、產(chǎn)品種類和功能、產(chǎn)品推銷能力、接鞋存鞋付鞋程序、各類皮具保養(yǎng)技術(shù)、修鞋機(jī)基本性能、修鞋基本常識。（ 5 ）善于做思想工作，調(diào)整員工心態(tài)，協(xié)

6、調(diào)好與員工及顧客之間的關(guān)系。（ 6 ）良好的身體素質(zhì)。4 、店長工作規(guī)程（1 ）早上開店前至開店后 30 分鐘 巡視店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。 檢查產(chǎn)品展視區(qū)貨品是否齊全，并作出合理排列。 檢查擦鞋、修鞋工具、備品及設(shè)備調(diào)試情況。 檢查人員出勤情況。 開早會(huì)，分配當(dāng)日業(yè)績目標(biāo)，激勵(lì)員工。 檢查營業(yè)前的準(zhǔn)備工作及范圍是否達(dá)標(biāo)。（ 2 ）營業(yè)中 現(xiàn)場工作安排，處理日常工作，監(jiān)控全場運(yùn)作程序。 監(jiān)督執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)控員工紀(jì)律狀況。 現(xiàn)場檢查并糾正服務(wù)質(zhì)量。 衛(wèi)生監(jiān)督、店容店貌、設(shè)施的擺設(shè)、儀容儀表。 接鞋、存鞋、付鞋處理。 帳目處理（即在當(dāng)日日報(bào)單、會(huì)員卡上記錄）。 安排員工做促銷活動(dòng)。 處理突發(fā)事件。（

7、 3 ）閉店后 結(jié)算當(dāng)日賬目，做當(dāng)日營業(yè)日報(bào)表，核對賬款是否一致，如有差錯(cuò)， 及時(shí)查找原因并糾正。 當(dāng)日顧客存鞋處理。 檢查店內(nèi)衛(wèi)生情況。 根據(jù)當(dāng)日銷售情況，將產(chǎn)品展示區(qū)貨品補(bǔ)全。 開晚會(huì)，對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié) 檢查水、電、氣、機(jī)器設(shè)備、工具的安全情況 。 閉店三、副店長崗位描述及工作規(guī)程1 、副店長的定義 是協(xié)助店長管理擦鞋店的候選負(fù)責(zé)人。2 、副店長的職責(zé)（ 1 ）熱愛老鞋匠公司，認(rèn)同公司企業(yè)文化與經(jīng)營理念。（ 2 ）具備基本的文化素質(zhì)，掌握必要的財(cái)務(wù)知識，能夠獨(dú)立完成工作總結(jié)報(bào)告和相關(guān)財(cái) 務(wù)報(bào)表。（ 3 ）具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，以公司為家，以店為家，愛護(hù)公司財(cái)務(wù)。（ 4 ）熟練掌握專業(yè)技能，

8、包括擦鞋技術(shù)、產(chǎn)品種類和功能、產(chǎn)品推銷能力、接鞋存鞋付 鞋程序、各類皮具保養(yǎng)技術(shù)、修鞋皮具保養(yǎng)技術(shù)、修鞋機(jī)基本性能、修鞋基本常識。（ 5 ）善于做思想工作，調(diào)整員工心態(tài)，協(xié)調(diào)好員工及顧客之間的關(guān)系。（ 6 ）良好的身體素質(zhì)3 、副店長的崗位職責(zé) 副店長因?yàn)槭堑觊L的候選人，所以他的崗位職責(zé)主要是協(xié)助店長完成對店里的管理工 作，在店長有事請假或離職時(shí)可以完全獨(dú)立地完成店內(nèi)的日常工作。4 、副店長的工作規(guī)程 副店長在每天的工作當(dāng)中，除了協(xié)助店長工作以外，還需要完成普通員工的工作。四、技師崗位描述及工作規(guī)程1 、技師的定義 技師是指經(jīng)過公司技術(shù)培訓(xùn)并通過考核，準(zhǔn)許上崗的技術(shù)人員。2 、技師的素質(zhì)（ 1

9、 ）年齡十八歲以上、具有初中以上文化程度。（ 2 ）熟悉店內(nèi)相關(guān)機(jī)器設(shè)備、工具和器材的基本性能、結(jié)構(gòu)和原理，并能熟練使用和具 有一定的維護(hù)知識。（ 3 ）熟練掌握本崗位有關(guān)的技術(shù)、技能、產(chǎn)品及材料的性能和應(yīng)用，并能獨(dú)立操作和具 有相當(dāng)?shù)睦碚撍?。?4 ）熟悉各種皮質(zhì)的特點(diǎn)并能夠準(zhǔn)確的識別。（ 5 ）熟悉店內(nèi)工作流程和其他工種的操作程序。（ 6 ）具有高度的責(zé)任心及良好的工作態(tài)度。（ 7 ）具有良好的語言表達(dá)和溝通能力，并能掌握一定的銷售技巧。（ 8 ）能遵守店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度、服從調(diào)動(dòng)、團(tuán)結(jié)同事。（9 ）努力鉆研技術(shù)知識，不斷提高技術(shù)水平。3 、技師崗位責(zé)任（ 1 ）嚴(yán)格遵守技師操作規(guī)程，認(rèn)

10、真履行其工作職責(zé)。（ 2 ）堅(jiān)決服從店長的統(tǒng)一指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令。（ 3 ）愛護(hù)和管理好所使用的機(jī)器設(shè)備、工具和器材，做好經(jīng)常性的維修和保養(yǎng)工作。（ 4 ）要做到不壓活、不等靠、及時(shí)交付，認(rèn)真完成店內(nèi)的日常工作。（5 ）嚴(yán)格遵守接、存、付鞋流程的規(guī)定。（ 6 ）完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。4 、技師工作規(guī)程（ 1 ）到店后簽到。（ 2 ）檢查機(jī)器設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況及工具情況。（ 3 ）對自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生打掃。（4 ）參加早會(huì)，接受新指令，并對工作提出意見。（5 ）對前一日所作的工作進(jìn)行檢查，如有遺漏及時(shí)補(bǔ)救。（ 6 ）對當(dāng)日所接的活進(jìn)行及時(shí)處理。（ 7 ）下班后對自己當(dāng)日的日報(bào)表認(rèn)真核對，并

11、在日報(bào)表上簽字確認(rèn)。五、收銀員崗位描述及工作規(guī)程1 、收銀員的定義 收銀員是指由公司委派或加盟商指定的專門負(fù)責(zé)現(xiàn)金管理的人員，此崗位一般不設(shè)專職 人員，有店長或副店長兼任。2 、收銀員的職責(zé)（1 ） 收銀員要儀容大方，衣著整齊，準(zhǔn)時(shí)上班，口齒伶俐，面帶笑容。（2 ） 工作時(shí)間應(yīng)留在工作崗位，姿勢端正，精神飽滿，不準(zhǔn)無精打采、打瞌睡，不準(zhǔn) 照小鏡、吃零食、煲電話、看書看報(bào)，不準(zhǔn)隨意離開與人 閑談，影響工作。（3 ） 收款收到除人民幣以外的貨幣，必須在單上注明幣種，交款時(shí)應(yīng)講清楚。（4 ） 顧客結(jié)帳時(shí)要主動(dòng)熱情，并做到不出差錯(cuò)，熟練掌握驗(yàn)鈔技巧，收取假幣，責(zé)任 自負(fù)。（5 ） 結(jié)帳時(shí)要記清個(gè)人收入

12、，看清服務(wù)項(xiàng)目，監(jiān)督美鞋師填寫清楚，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，及時(shí) 要求美鞋師更改并簽名。（6 ） 嚴(yán)格監(jiān)督日報(bào)單的編號，缺一不可，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)追查。（7 ） 收銀員不能對填寫錯(cuò)誤的賬單進(jìn)行涂改，一定要有當(dāng)事人或店長改單并簽字。（8 ） 收銀員不能幫助美鞋師合計(jì)收費(fèi)數(shù)據(jù)，只能由店內(nèi)員工自己填寫。（9 ） 會(huì)員結(jié)賬時(shí)要求會(huì)員出示會(huì)員卡，并按店內(nèi)規(guī)定的會(huì)員價(jià)格收取費(fèi)用。（10 ）遇到會(huì)員忘記帶卡時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助解決，檢查卡號或要求店長簽名，由收銀員或美 鞋師證明此人持有會(huì)員卡，可按會(huì)員價(jià)收費(fèi)。（11 ） 負(fù)責(zé)收取每日店內(nèi)的營業(yè)額，必須要做到日報(bào)單與現(xiàn)金相符。（ 12 ） 每天收入現(xiàn)金，當(dāng)晚必須結(jié)算完畢，交送店長驗(yàn)收

13、，并確定驗(yàn)收前所有店員都 已經(jīng)確認(rèn)簽字。（13 ） 收銀員所持現(xiàn)金不得超過 3000 元，如超標(biāo)，應(yīng)第一時(shí)間移交或 存放到保險(xiǎn)箱。（14 ） 提高警惕，加強(qiáng)責(zé)任心，保證各種款項(xiàng)的安全。收錢時(shí)要注意驗(yàn)收，結(jié)帳后要 說“多謝光臨、歡迎下次再來。 ”（15 ） 不得利用職權(quán)刁難客人或同事，違者嚴(yán)處。不準(zhǔn)隨意讓無關(guān)人員進(jìn)入收銀范 圍。（16）到銀行存款或是向上級部門交款時(shí)，加倍小心，超過一定數(shù)額且距離較遠(yuǎn)，要 有男同事陪同，確保安全。（17）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不斷提高收款業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。（18）協(xié)助店長做好收銀臺(tái)前物品的擺設(shè)、衛(wèi)生等工作。（19）收銀員只是紀(jì)律監(jiān)督人員，不是執(zhí)行人員，所有紀(jì)律執(zhí)行由店長或

14、是副店長執(zhí) 行。（20）認(rèn)真、清楚地填寫每天的營業(yè)日報(bào)單和日報(bào)表，遞交店長驗(yàn)收。（21）配合全局，搞好收銀臺(tái)周圍環(huán)境衛(wèi)生工作，每天清潔自己的工作區(qū)域。（22）不準(zhǔn)將私人手袋及錢物放在收銀臺(tái)（23）整理、存放好各種票據(jù)并逐一做好登記編號，以防遺失原始票據(jù)。（24）收銀員請假要報(bào)店長批準(zhǔn)。（25）做好各種報(bào)表的填寫工作不拖延，要做到一日一清。（26）對營業(yè)收入報(bào)表的各種數(shù)據(jù)有保密責(zé)任。2 、 收銀員的素質(zhì)（1 ） 品德端正。（2 ） 富有責(zé)任感，活潑，具有親和力。（3 ） 應(yīng)對自如。（4 ） 學(xué)習(xí)態(tài)度良好，進(jìn)取心強(qiáng)。（5 ） 熱愛工作。（6 ） 財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識。3 、 收銀員工作規(guī)程（1 ） 到店先

15、簽到。（2 ） 參加晨會(huì)，接受新指示，并對工作提出意見。（3 ） 將整個(gè)收銀管轄范圍打掃整理干凈，開燈，開音響，整理好擺設(shè)，取出備用零 鈔。（4 ） 計(jì)算工資，填寫各項(xiàng)報(bào)表。（5 ） 進(jìn)入營業(yè)收銀工作程序后，做好日報(bào)單的填寫。（6 ） 收取營業(yè)額現(xiàn)金，并做好保存。（7 ） 下班前將現(xiàn)金與經(jīng)營日報(bào)單對比，要做到賬款一致，無誤后讓店內(nèi)人員簽字確 認(rèn)。（8 ） 將營業(yè)帳單及現(xiàn)金交店長或經(jīng)理點(diǎn)收，完成工作。六、美鞋師崗位描述及工作規(guī)程1 、美鞋師的定義（ 1 ）在直營店，美鞋師是指與公司簽署用工合同，在公司直營店內(nèi)進(jìn)行店內(nèi)日常經(jīng)營活 動(dòng)的專業(yè)服務(wù)人員。（2 ） 在加盟店，是指與加盟商本人簽署用工合同的

16、外聘人員或親戚朋友，在擦鞋店 內(nèi)進(jìn)行日常經(jīng)營活動(dòng)的服務(wù)人員。2 、 美鞋師的素質(zhì)（1 ） 熱愛公司，認(rèn)同公司企業(yè)文化與經(jīng)營理念。（2 ） 具備基本的文化素質(zhì)，有一定的語言表達(dá)能力。（3 ） 具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，爭當(dāng)?shù)谝?。? ） 良好的身體素質(zhì)3 、美鞋師崗位責(zé)任（ 1 ）嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，不遲到、不早退、不曠工。（ 2 ）遵守擦鞋店日常管理制度及擦鞋店服務(wù)管理制度，傳達(dá)、執(zhí)行公司及店長 的各項(xiàng)指令和規(guī)定。（ 3 ）熟讀擦鞋店?duì)I運(yùn)管理手冊的條文并合理運(yùn)用。（ 4 ）完成每天銷售指標(biāo)。（ 5 ）專業(yè)擦鞋手法的熟練掌握。（ 6 ）店內(nèi)銷售產(chǎn)品性能、價(jià)位的深入了解，掌握。（7 ）特種鞋的處理方法，

17、噴槍的使用技巧。（ 8 ）與顧客溝通技巧的掌握及銷售方法的熟練運(yùn)用。（ 9 ）迎賓禮儀的熟練掌握，良好的銷售熱情。（10 ）按時(shí)打掃店內(nèi)外衛(wèi)生，保持營業(yè)場所清潔。（11 ）要有團(tuán)體協(xié)作意識，增進(jìn)人際關(guān)系的交流。（12 ）妥善處理與解決顧客的不滿與投訴。篇三：鞋店專賣店管理制度 專賣店管理制度第一章 導(dǎo)購員工作規(guī)范一 . 出勤1. 一日之計(jì)在于晨 , 店面經(jīng)理 , 導(dǎo)購員應(yīng)根據(jù)自己的上班時(shí)間 , 提前離家 , 精神抖擻地 進(jìn)入店面 , 不能慌慌張張地趕點(diǎn)上班 .2. 在上班路上或進(jìn)入店鋪時(shí) , 遇到同事應(yīng)給予明朗的微笑 , 親切的招呼個(gè)問候 .3. 店面經(jīng)理 , 導(dǎo)購員必須提前 30 分鐘進(jìn)入店

18、鋪 , 清潔衛(wèi)生 ,更換制服 , 做營業(yè)前的準(zhǔn)備 接待1. 顧客進(jìn)門時(shí)導(dǎo)購員要迎上去行 15 度禮 , 誠心誠意的說歡迎光臨 , 碰到節(jié)日的時(shí)候要 說 * 節(jié)日快樂 ! 顧客在瀏覽環(huán)顧的時(shí)候 . 導(dǎo)購員的面部要保持自然輕松的微笑 , 與顧 客目光對視的時(shí)候 , 導(dǎo)購更要保持親切自然的微笑 , 觀察顧客是不是需要幫助 , 在顧 客注意欣賞那一款鞋的時(shí)候?qū)з弳T要迎上去說 : 歡迎惠顧 , 然后想顧客介紹那款鞋子 的原材料 ,工藝,性能,用途,保養(yǎng)方法 ,價(jià)格折扣 ,顏色,時(shí)尚感,感性受關(guān)注的程度 大眾的評價(jià) ,包裝,各類活動(dòng) ,保證,售后服務(wù)等 .而不是盲目的說自己的產(chǎn)品如何的 好 . 貨盲目的說

19、這款鞋就適合你 , 應(yīng)該詢問顧客需要哪種類型的鞋子 . 哪種類型的鞋 子搭配哪種類型的衣服等 , 不能用主觀推銷 , 一定要用理性和專業(yè)知識去收買顧客的 購買欲望 . 讓顧客感到你的確是在為他 （ 她）著想 . 在同顧客接觸時(shí)要始終保持誠意 的微笑 . 要慣用基本用語 , 在和顧客互遞物品時(shí)導(dǎo)購員一定要用雙手表示尊敬 , 當(dāng) 顧客做出買的決定后 , 首先要確定鞋子的大小 ,顏色, 然后包裝好雙手遞給顧客 .顧 客在付款的時(shí)候 , 要求留下顧客的姓名 , 年齡, 性別,電話,工作單位等等 ,（ 在顧客同 意的前提下 ） 以備做售后服務(wù)和簡歷會(huì)員檔案用 . 不管顧客離開專賣店時(shí)是否購買了 商品 ,

20、 但我們一定要做到有始有終 , 導(dǎo)購員一定要吧顧客送到門口 , 輕松自然面帶微 笑的說 : 歡迎下次光臨 .2. 導(dǎo)購員上班時(shí)遇到公司董事長 ,經(jīng)理,督導(dǎo)等領(lǐng)導(dǎo)是 ,應(yīng)雙手自然下垂 ,親切的微笑 , 說:歡迎光臨指導(dǎo) !, 上司離去時(shí) ,也應(yīng)該用童謠的姿勢說 :多謝指教 ,請走好.3. 店面經(jīng)理上班是遇到上司 , 應(yīng)主動(dòng)趨前問候 , 并匯報(bào)專賣店運(yùn)轉(zhuǎn)情況 , 上司離去時(shí) , 應(yīng)記得說 ; 多謝指教 , 請走好 .4. 店面經(jīng)理 , 導(dǎo)購員上班時(shí)遇到其它專賣店的工作人員前來參觀 , 應(yīng)友善真誠的問好 : 您好,歡迎光臨.離去時(shí),應(yīng)記得說 :請走好,再見.5. 導(dǎo)購員遇到有意加盟的代理商 , 加盟

21、商 , 應(yīng)熱情地將他 （ 她 ） 帶到店面節(jié)能管理處 . 店 面經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)為客人遞上茶水 , 稍事問詢后 , 即告之公司的加盟熱線 , 聯(lián)系人姓名等 客人離去時(shí) ,應(yīng)送至店門口 ,并記得說 : 請走好 ,再見! 店面經(jīng)理不在班時(shí) , 應(yīng)由當(dāng)班 導(dǎo)購員接待 .6. 上班時(shí)間不允許會(huì)見親朋好友 . 店面經(jīng)理 , 導(dǎo)購員上半時(shí)遇到個(gè)人的親朋好友 , 可友 好的打個(gè)招呼 , 即投入導(dǎo)購工作 ,7. 特殊情況 , 特殊對待 .三 . 送客很多導(dǎo)購員當(dāng)顧客買下商品后 , 以為交易完成 , 丟下顧客不理 , 去做別的事情了 , 這就是大 忌, 因?yàn)檫@樣很容易是顧客產(chǎn)生一種被欺騙和受冷落的感覺, 客人買了東西

22、并不表示你與客人的關(guān)系就結(jié)束了 .商店沒有辦法選擇客人 , 客人卻有權(quán)利選擇更好的商店 . 所以 . 自己一定要問這次的買賣 是否真的對客人有幫助 , 是否真的能使顧客感到滿意 , 客人能不能因?yàn)檫@次的購物而想再次光 臨呢收銀員應(yīng)該點(diǎn)唱點(diǎn)唱收 :您好,應(yīng)收貨款 *千*百*十*元. 收您*千*百*十*元, 找您* 元. 接著說謝謝您的惠顧 , 歡迎再來 , 抱著謝意 , 送客人離去 , 有送客三公里這么一句話 , 這雖然夸張了一點(diǎn) , 但如果能目送顧客離去 , 顧客也會(huì)為店員的誠意感動(dòng) , 同時(shí)也能注意到顧客是否有東西 遺忘在店中 .一件買賣的結(jié)束 , 就等于另一件買賣的開始 , 因此, 有頭有

23、尾的服務(wù)品質(zhì) , 將滿足顧客的購 買熱度 , 同時(shí)促使他再度光臨 , 這樣的結(jié)果 , 也等于增加了一位?？?.四 . 即時(shí)反省1. 剛才的銷售是否令顧客滿意 ? 是否有對顧客疏忽之處 ?2. 如果銷售不成功 , 為什么 ?3. 展示的商品是否整理并歸還原位 ?4. 賣出去的商品是否已及時(shí)補(bǔ)充 ?五 . 晨會(huì)每天值早班的導(dǎo)購員應(yīng)參加晨會(huì) , 每天的內(nèi)容不一樣 , 一般是專賣店昨天發(fā)生的有關(guān)事項(xiàng) 幾累計(jì)金額 , 今天的目標(biāo) , 公司下達(dá)的有關(guān)工作內(nèi)容 , 貨品面料知識 , 銷售過程中的注意事項(xiàng) , 顧 客對貨品的反映及對公司的意見 , 儀容儀表的檢查 , 每天的分工等 .六 . 清掃1. 打開店門

24、 , 全體導(dǎo)購員參加清掃店內(nèi)外工作 ( 營業(yè)時(shí)間結(jié)束時(shí)相同 ).2. 復(fù)點(diǎn)貨架商品數(shù)量 , 檢查物價(jià)標(biāo)簽是否正確 .3. 整理好陳列的商品 , 檢查品種 , 規(guī)格, 質(zhì)量, 如規(guī)格貨品種不齊全應(yīng)及時(shí)到倉庫領(lǐng)貨 補(bǔ)足貨架商品 .4. 具體清潔工作按照 5s 現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施 .七 . 檢修1.店內(nèi)各種照明燈具, 如有故障 , 迅速報(bào)告店內(nèi)負(fù)責(zé)人, 以便及時(shí)地更換檢修2. 檢查各種備用和銷售用品是否到位 八 . 用餐1. 用餐應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間 .(1) 店面經(jīng)理 , 店員用餐時(shí)間一般在半小時(shí)左右 .(2) 一般情況下 , 不得超時(shí)用餐 .2. 不得利用用餐時(shí)間上街購物或閑逛 .3. 不得在店堂內(nèi)用餐

25、 .九 . 私事1. 上班時(shí)間不得辦理私事 .2. 上班時(shí)間如廁 , 應(yīng)速去速回 .3. 營業(yè)場所不得存放雨傘 , 雨衣 , 坤包 , 化妝品等與營業(yè)無關(guān)的個(gè)人物品 十. 保修,換貨, 退貨當(dāng)顧客所購之物由于質(zhì)量問題或款式 , 尺碼等問題前來調(diào)換貨時(shí) , 導(dǎo)購員問明原因 , 檢查 顧客的發(fā)票及貨品是否有破損 , 然后把顧客帶到店面經(jīng)理處 , 經(jīng)同意 , 保修 , 換貨 , 退貨單上有店 面經(jīng)理的簽名 , 導(dǎo)購員才能按要求執(zhí)行 . 店面經(jīng)理不當(dāng)班的時(shí)候由當(dāng)班導(dǎo)購員處理 , 然后交給店 面經(jīng)理簽字生效 .顧客在要求三寶內(nèi)容時(shí) , 店員不要以幫公司打工為難為借口推脫責(zé)任或拖延處理時(shí)間 十一 緊急情況

26、處理1. 醉漢撒酒瘋等緊急情況 , 應(yīng)立即由距店面經(jīng)理最近的導(dǎo)購員想店面經(jīng)理報(bào)告 .2. 店面經(jīng)理遇上緊急情況 , 應(yīng)冷靜沉著 , 迅速了解十七八個(gè)的來龍去脈 , 如有把握處理 可果斷予以處理 , 事后再向上級匯報(bào) . 如預(yù)計(jì)自己難以處理 , 應(yīng)立即請示上級 , 必要 時(shí)可越級請示 , 或報(bào) 110.3. 處理緊急情況時(shí) , 應(yīng)以公司利益為重 , 靈活機(jī)動(dòng) , 默契配合 ; 必要時(shí)應(yīng)挺身而出 , 舍生 忘死.對于保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)做出積極貢獻(xiàn)的員工 ,公司將予以獎(jiǎng)賞 .因公致傷 , 致殘及 光榮犧牲的 , 公司將視具體情況 , 給予優(yōu)厚的撫恤 .十二 投訴處理1. 處理投訴的基本原則 : 面帶微笑

27、, 熱情接待 ; 不卑不亢 , 了解事實(shí) ; 合情合理 , 明確答 復(fù) , 盡量讓顧客滿意 .2. 每位員工須新聽取任何顧客的意見或投訴 , 如投訴的事項(xiàng)不能立即解決 , 應(yīng)書面幾下 投訴細(xì)節(jié) , 報(bào)直屬上司或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理 .3. 對顧客投訴的事項(xiàng) , 事無大小 , 處理結(jié)果必須有事后交代 .4. 投訴事項(xiàng)中 , 如涉及本人 , 記錄不得涂改 , 撕毀, 更不得偽造 .5. 所有投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí) , 將作為員工獎(jiǎng)罰的依據(jù) .6. 必要時(shí) , 可移交店面經(jīng)理親自處理 .十三 遺失物品處理1. 發(fā)現(xiàn)顧客遺失的物品 , 要立刻送交店面經(jīng)理或收銀臺(tái)保管 , 掛出招領(lǐng)啟示 , 遇到顧客 探尋失物時(shí)

28、, 須帶領(lǐng)其到休息去或收銀臺(tái)核實(shí) .2. 拾物在招領(lǐng)一星期后 , 仍無人認(rèn)領(lǐng) , 移交公司依法處理 . 十四 交接班1. 接班導(dǎo)購員須提前半小時(shí)開始整理銷貨單 , 到點(diǎn)時(shí)將報(bào)表做好并將存貨量抄在貨區(qū) 報(bào)表上 .,2. 每日交接班時(shí) , 兩班導(dǎo)購員必須全部到位 .3. 交接時(shí) , 交接班導(dǎo)購員堅(jiān)守自己的崗位 , 特別注意看好貨場 . 交接班導(dǎo)購員根據(jù)交接 班導(dǎo)購員的貨區(qū)報(bào)表把實(shí)際的存貨另清點(diǎn)清楚 .4. 存貨量清點(diǎn)后 , 交接班導(dǎo)購員須在交接班導(dǎo)購員的貨區(qū)報(bào)表上面簽字認(rèn)可（ 如存貨量與實(shí)際數(shù)不符 , 應(yīng)及時(shí)告知店面經(jīng)理 , 并在交接班后查清楚 ）.十五 營業(yè)結(jié)束1. 提前半個(gè)小時(shí)將貨區(qū)報(bào)表做好并

29、交叉清點(diǎn)進(jìn)行核對 .2. 導(dǎo)購員認(rèn)真填寫補(bǔ)貨單交給店面經(jīng)理 .3. 打烊時(shí) , 只要還有一位顧客 , 就要有導(dǎo)購員專門接待 , 不允許流露不耐煩的表情 , 即 使已到下班的時(shí)間 , 也應(yīng)該要熱情服務(wù) , 直到最后以為顧客滿意離去 .4. 下班到點(diǎn)后 , 店內(nèi)清掃要等到顧客全部走完后方可進(jìn)行 .,5. 鎖好門窗 , 庫存門等 , 關(guān)閉電源 , 確保店堂安全 . 十六 休息時(shí)間1. 注意休息 , 消除疲勞 , 確保有充沛的經(jīng)理投入工作 .2. 及時(shí)充電 , 認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識 , 店堂管理和領(lǐng)導(dǎo)技巧 .3. 科學(xué)鍛煉身體 , 保持健康的體魄 .4. 尊老愛幼 . 利用節(jié)假日等休息時(shí)間 , 多為家人分

30、擔(dān)家務(wù) , 悉心關(guān)照家人 , 爭取家人對 自己工作理解和支持 .5. 遵紀(jì)守法 , 自覺維護(hù)社會(huì)公德 .6. 見義勇為 , 與人友善 .十七 保密制度1. 員工嚴(yán)禁私入他人辦公室或翻看他人文件資料 , 不許打探不屬于本職工作以內(nèi)的商 務(wù)信息 , 更不得向外界談?wù)撔孤侗镜晁械男畔⒓吧虡I(yè)機(jī)密 ,2. 店所有的文件一律不可私自復(fù)印 , 剪抄, 轉(zhuǎn)借或偷盜給外界 , 秘密及以上的文件均不 可攜離辦公室 .3. 店員需要查閱檔案必須先征得負(fù)責(zé)人同意 .4. 所有員工辦公柜 （ 臺(tái)） 均需接受指定人員的非定期檢查 .5. 公司發(fā)布的所有文件應(yīng)妥善保管 , 不得隨意亂放 , 銷毀時(shí)必須徹底干凈 .6. 員

31、工違反上訴任何一條規(guī)定 , 均視情節(jié)嚴(yán)重分別予以嚴(yán)肅查處 , 甚至移交公安機(jī)關(guān)處 理.第二章店長工作規(guī)范一） 人員管理1. 按導(dǎo)購員手冊規(guī)定督導(dǎo)員工行為，如果發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購員有違紀(jì)行為，應(yīng)及時(shí)給予警告， 記在過失單上；2. 合理安排導(dǎo)購員班次，員工的調(diào)班、調(diào)休不得影響正常營業(yè)并要做好交接記錄；3. 適當(dāng)提前上班，做好導(dǎo)購員每日考勤記錄；4. 主持早晚例會(huì)，及時(shí)向?qū)з弳T傳達(dá)公司相關(guān)信息及促銷售政策，必須作好記錄；5. 團(tuán)隊(duì)管理方面，應(yīng)及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)內(nèi)部員工的關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚 力；6. 負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績效考核等，努力提升員工工作效率。（二） 店務(wù)管理篇四：鞋店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第一條

32、售前準(zhǔn)備：1 、按時(shí)上班，衣著干凈整潔、頭發(fā)整齊、女員工化淡妝。2 、精神飽滿，站姿標(biāo)準(zhǔn)，儀表端正。3 、清潔店內(nèi)衛(wèi)生，主要有地面、天花板、貨架、櫥窗等。4 、檢查燈光音響，打理樣板鞋，擺放櫥窗，整理倉庫。5 、當(dāng)班店長開早會(huì)，總結(jié)昨天情況，布置今天任務(wù)，交待通知重要事項(xiàng)。 第二條 打招呼：1 、顧客一進(jìn)入店鋪時(shí)，要主動(dòng)迎上前，并親切招呼：“歡迎光臨 ?，請您 慢慢挑選。2 、適當(dāng)作邀請的手勢，指示男女鞋款位置，主動(dòng)介紹新款或特價(jià)商品。 第三條 留意顧客的需要：1 、主要以目光仔細(xì)觀察顧客的穿著打扮及個(gè)性特點(diǎn)，保持一定距離，用心留意顧客對鞋 款感興趣的信息，揣摩顧客的心理，適時(shí)跟進(jìn)或緩步后退，

33、顧客需要貨品時(shí)，及時(shí)上前服務(wù)。2 、顧客瀏覽商品時(shí)，避免干擾顧客的視線，為顧客提供一切方便。3 、顧客因觸摸而放亂的板鞋，不得立刻整理，須待顧客遠(yuǎn)離本貨架或離開后方可整理。 第四條 產(chǎn)品介紹：1 、顧客對鞋感興趣時(shí)，應(yīng)主動(dòng)拿起樣板鞋，向顧客展示、推薦。2 、根據(jù)顧客的需要，靈活地介紹產(chǎn)品，產(chǎn)品的賣點(diǎn)要抓住，語氣要溫和，態(tài)度要誠懇。3 、始終保持燦爛的微笑，邊介紹邊留意顧客的反應(yīng)，防止喋喋不休。4 、仔細(xì)傾聽顧客的問題，回答顧客的問題要簡潔明了。5 、介紹差不多時(shí)，主動(dòng)邀請顧客試鞋，視情況主動(dòng)為顧客護(hù)理其穿著的鞋。 第五條 試鞋：1 、根據(jù)顧客所需鞋款尺碼迅速拿鞋。進(jìn)倉前要喊：“同事，進(jìn)倉 !

34、”其他同事要齊聲應(yīng)道：“收到 !”2 、請顧客坐下，選擇適當(dāng)面對店門的位置蹲下，幫助顧客脫、穿鞋、系鞋帶，襪子、鞋 墊要準(zhǔn)備好，正確使用鞋抽，提醒顧客試鞋時(shí)踩在摯上。3 、詢問顧客是否舒適合腳，用拇指輕按鞋頭，以確保尺碼準(zhǔn)確。仔細(xì)傾聽顧客的意見， 處處為顧客參謀、著想。4 、請顧客到鏡子前面觀看效果，如果不錯(cuò)，應(yīng)真心贊美。5 、在給顧客試鞋的過程中，根據(jù)客流的多少，主動(dòng)做好“一對多”或“二拍一” 。6 、如果顧客認(rèn)為不合適，應(yīng)主動(dòng)介紹其他款式，個(gè)別顧客試鞋多時(shí)，要有耐心，直到滿 意為止，決不要勉強(qiáng)于人。7 、顧客不買也不介意，決不能流露出一絲不滿或?qū)︻櫩偷淖I諷和不屑。8 、顧客試完的鞋，要檢查

35、款式、顏色、碼數(shù)，做好還原工作。9 、當(dāng)顧客峰持要某一歙鞋，店中又沒有，應(yīng)主動(dòng)詢問其他的店有沒有。如果有就及時(shí)去 跑鞋，對于急著走的顧客，可留下顧客的聯(lián)系電話。10 、出店接、送鞋時(shí)，要喊： “同事，出倉 ! ”其他同事要齊聲應(yīng)道： “收到 ! ”對等待已久的顧客要表示歉意。第六條 附加推銷： 主動(dòng)向顧客推薦其他類型的皮鞋、手袋、皮鞋護(hù)理品等，并介紹 商品的保養(yǎng)常識。第七條 現(xiàn)金交款：1 、成交后，應(yīng)迅速包裝好鞋，將款號、顏色、碼數(shù)、價(jià)格開好小票并交給店長登記。2 、代顧客或協(xié)助顧客到收銀臺(tái)付款或刷卡，對現(xiàn)金要唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清。3 、顧客付完現(xiàn)金或刷卡之后，將保修單、銷售小票雙手交給顧客，并

36、講清 保修和累積貴賓卡等事項(xiàng)。第八條 送客：1 、將鞋雙手遞給顧客并表示謝意。2 、請顧客有空再次光臨。3 、提醒顧客帶好自己的行李物品，禮貌送客。4 、如果已到下班時(shí)間，仍有顧客，一定要同平時(shí)一樣耐心周到的接待好最后一位顧客方 可下班。5 、注意顧客離開后方可打掃衛(wèi)生。篇五：帆布鞋店 帆布鞋店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書系別：專業(yè)：姓名：學(xué)號：目錄 一、開店選址應(yīng)該注意的問題 第一：成熟的商圈 第二：鞋服集中區(qū) 第三：兩個(gè)區(qū)域不要選 二、開店注意事項(xiàng)（ 一 ） 整理，陳列與表現(xiàn)皆有準(zhǔn)則（ 二 ） 陳列架應(yīng)從中段往上及下一段整理（ 三 ） 鞋子陳列數(shù)以基數(shù)為準(zhǔn)（ 四 ） 階梯式重復(fù)陳列法（ 五 ） 特性相似者分

37、組陳列（ 六 ） 三角形立體陳列的原則（ 七 ） 留取空間陳列法（ 八 ） 善用框框效果（ 九 ） 利用光背效果，屏風(fēng)效果（ 十 ） 萬綠叢中一點(diǎn)紅的效果（ 十一 ） 空出重要商品的空間（ 十二 ） 美麗的鞋店與鞋子吸引消費(fèi)者（ 十三 ） 與話題、情景、生活回憶產(chǎn)生關(guān)連 一、開店選址應(yīng)該注意的問題： 帆布鞋要開好，地址是核心中的核心，可以說，開店成功的關(guān)鍵是地址，地址，地址； 我們也有很深的體會(huì)，即使一樣的模式，一樣的品牌，一樣的產(chǎn)品，在其他的地方都賣的很 好，但是有的地方就不會(huì)，核心是位置，另外來講，什么樣的位置開帆布鞋店合適呢？結(jié)合 skohouse 開帆布鞋店的經(jīng)驗(yàn)和我們自己開店的經(jīng)驗(yàn)，

38、我們認(rèn)為有幾個(gè)小要點(diǎn)： 第一：成熟的商圈一定要選擇成熟的商圈，那里已經(jīng)形成成熟的商業(yè)氛圍，當(dāng)?shù)氐念櫩拖胭I帆布鞋，想買 衣服都到那一帶，比如說溫州的五馬街，廣州的是上下九，杭州的延安路，但是那地方的租金 很貴，還有就是成熟的市場，那里已經(jīng)形成氣候，相對租金便宜一些，那樣就容易賺錢。skohouse 開在杭州文一路有家店，那是在物美正對面，那里的人流量比較大的，所以 生意一直都會(huì)比較不錯(cuò)的，地段是要選擇成熟的地段。第二：鞋服集中區(qū) 很多人覺得，太多人賣鞋了，怎么好賣啊，其實(shí)不然，越多人賣帆布鞋，那么當(dāng)?shù)氐南?買帆布鞋的人都會(huì)到集中的地方買，首先解決了流量的問題，那么只要在其中做的有特色就會(huì) 有機(jī)會(huì)，帆布鞋的款式，帆