淺談營銷稽查在電力營銷管理中的運用

1、    淺談營銷稽查在電力營銷管理中的運用    周銘玥 陳新玲 辛苑 蘭海濤摘要：對于供電企業(yè)來講，供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤的來源途徑，主要集中在電力營銷活動中，這從某種程度上也就直接表明，電力營銷管理工作非常重要。但是從目前電力營銷管理工作的實際情況觀察得知，國內(nèi)供電企業(yè)與用戶之間的關(guān)系是較為緊張的，其中主要的原因是因為電力營銷管理中存在較大的問題，比如電壓增大、電流畸形以及竊電問題等，它對供電企業(yè)以及用戶造成較大的損失。為了能夠解決這樣的問題，那么也就需要在電力營銷管理工作中，運用營銷稽查措施。鑒于此，文章結(jié)合筆者多年工作經(jīng)驗，對營銷稽查在電力營銷管理中的

2、運用提出了一些建議，僅供參考。關(guān)鍵詞：營銷稽查;電力營銷管理;運用前言：我國綜合經(jīng)濟(jì)發(fā)展的腳步始終處于不斷加快的狀態(tài)，因此使得供電企業(yè)得到了健康發(fā)展的基礎(chǔ)。但是傳統(tǒng)電力營銷的諸多方面，都很難滿足當(dāng)前社會發(fā)展的需要，所以解決這一方面的問題，也就成為了該工作開展的重中之重。根據(jù)有關(guān)經(jīng)驗分析得知，營銷稽查工作的展開，是實現(xiàn)電力營銷管理轉(zhuǎn)折的重要手段，它不僅能夠提升供電企業(yè)的發(fā)展水平與服務(wù)質(zhì)量，同時還能夠為供電企業(yè)樹立更好的外在形象。1強(qiáng)化電力營銷管理工作的重要性1.1有助于供電企業(yè)競爭實力的提升隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的快速前進(jìn)，供電企業(yè)市場的競爭也日益激烈，不斷給與供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者更多的環(huán)境刺激，讓其更好地

3、進(jìn)行經(jīng)營模式的調(diào)整和優(yōu)化，以更好地狀態(tài)迎接電力企業(yè)的飛速發(fā)展。通過對供電企業(yè)的營銷管理工作進(jìn)優(yōu)化和調(diào)整，不僅可以使得供電企業(yè)更好地認(rèn)識電力企業(yè)的發(fā)展形勢，還能在市場的動態(tài)發(fā)展中獲得最新的競爭形勢，更好地利用時代機(jī)遇提升企業(yè)的自身競爭力，獲得持久的發(fā)展和建設(shè)。1.2有助于滿足使用者多元化的需求通過對電力企業(yè)市場化的供電需求的深入了解，供電公司可以指定不同的電力產(chǎn)品，滿足用戶更為多元化的需求，提升客戶的服務(wù)滿意度，及時更新電力產(chǎn)品的研發(fā)和推出，強(qiáng)化客戶粘性，助力供電企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。2稽查管理在電力營銷工作中的運用問題2.1管理體系不夠完善在以往的電力營銷管理工作發(fā)展的基礎(chǔ)上演變出電力營銷稽查管

4、理，電力營銷稽查管理突破和創(chuàng)新了電力營銷管理，電力營銷稽查管理需要配置更加完善的管理體系。然而，依據(jù)相關(guān)調(diào)查與探究可知，一些電力企業(yè)始終存在電力營銷稽查管理體系不完善的問題。一，一些電力企業(yè)雖然對電力營銷稽查管理工作進(jìn)行了實施，但是并未健全相關(guān)的管理體系，以致相關(guān)管理者的工作缺乏統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo);二，一些電力企業(yè)不能很好地監(jiān)督電力營銷稽查管理工作，以致工作期間產(chǎn)生諸多難以突破的瓶頸。2.2切入點不明確1）大部分電力企業(yè)在電力營銷中，有明確的營銷要求，然而，對營銷方式與手段沒有明確要求，使得一些人員應(yīng)有多類不合適的營銷工具與營銷方式完成營銷指標(biāo)，讓電力用戶感受不良的用電體驗，使電力企業(yè)和用戶間矛盾增加

5、，不利于電力企業(yè)健康發(fā)展。2）開展具體工作時，營銷檢查員需要對大量的營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和檢查，若沒有明確的切入點，營銷稽查人員的工作就無法順利開展，營銷稽查的關(guān)鍵點難以快速找到，使?fàn)I銷稽查工作效率的提升受到制約。2.3管理人員素質(zhì)有待提升一些電力企業(yè)為拓寬自身的營銷范圍，搶占更為廣闊的市場，紛紛推進(jìn)了自身營銷管理團(tuán)隊的構(gòu)建。然而，因為電力企業(yè)太過注重營銷管理團(tuán)隊的構(gòu)建速度，所以未嚴(yán)格把控相關(guān)管理者的綜合素質(zhì)，以致相關(guān)管理者的綜合素質(zhì)普遍偏低。一，一些電力企業(yè)在招聘相關(guān)管理者時，并未對招聘的管理者的綜合素質(zhì)進(jìn)行全面考核，以致一些綜合素質(zhì)偏低的人員進(jìn)入稽查管理崗位;二，一些電力企業(yè)不夠注重稽查管理者

6、培訓(xùn)方面的工作，稽查管理者很難獲取提升自身綜合素質(zhì)的方法。3電力營銷管理中營銷稽查的應(yīng)用3.1日常稽查一般情況下可以日?；橹饕欢ㄆ谂c定期兩種。電力營銷業(yè)務(wù)活動稽查期間，工作人員應(yīng)使用稽查功能模塊，同時認(rèn)真遵循相關(guān)規(guī)則。在定期稽查期間，先要確定稽查周期，并安排專業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行制定。其中稽查周期以月為基準(zhǔn)，或者遵照電力營銷業(yè)務(wù)情況制定。但由于稽查周期存在一定變動性，為了保證電力營銷業(yè)務(wù)活動與營銷稽查相互一致，還應(yīng)充分結(jié)合特殊情況，對稽查時間與周期進(jìn)行合理調(diào)整。不定期稽查，強(qiáng)調(diào)電力營銷業(yè)務(wù)稽查，靈活性較強(qiáng)。不定期稽查有一定計劃性，為了發(fā)揮稽查效果，還應(yīng)結(jié)合電力營銷現(xiàn)狀制定最佳的稽查計劃。制定完

7、計劃后，還應(yīng)結(jié)合相關(guān)建議對這一計劃進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。例如：在年末稽查活動期間，可以考核評價稽查人員工作情況，同時讓優(yōu)秀人員對重點工作進(jìn)行稽查。類似這種建議可以明顯提升稽查工作效率與質(zhì)量。3.2專項稽查對比日?；?，專項稽查專業(yè)性、針對性與綜合性更強(qiáng)。其主要用于解決電力營銷中的普遍與關(guān)鍵問題。為了確保專項稽查工作充分發(fā)揮效用，應(yīng)建立專項稽查團(tuán)隊，同時確保這一隊伍人員素質(zhì)較高，隊伍中的人都能清楚自身職責(zé)，確保專項稽查工作順利開展。專項稽查工作除了上述問題外，還應(yīng)不斷總結(jié)上述問題特點，及時采取措施解決各項問題。在對重大問題進(jìn)行稽查期間，工作人員應(yīng)對電力營銷業(yè)務(wù)與稽查內(nèi)容進(jìn)行全面了解，同時借助系統(tǒng)對用戶清

8、單進(jìn)行及時抽查。如此，方能不斷提升稽查效率，豐富電力營銷活動，提升電力營銷管理水平。3.3專題稽查同前兩者相比，專題稽查方式多是對電力營銷活動中的重點誤差與措施進(jìn)行稽查。例如常見的客戶投訴，這會對電力企業(yè)形象與聲譽產(chǎn)生重要影響，專題稽查可以根據(jù)用戶投訴內(nèi)容，建立專題，開展相關(guān)稽查活動。專題稽查期間，應(yīng)建立專業(yè)工作團(tuán)隊，接著制定合理的稽查方案，最后方能更快解決實際問題，使電力營銷管理水平不斷提升。4電力營銷稽查管理具體要求4.1健全稽查管理體系電力營銷稽查管理體系的完善會對營銷管理質(zhì)量產(chǎn)生重要影響，所以，身為電力營銷管理人員，應(yīng)與自身現(xiàn)狀相結(jié)合開展稽查工作，同時善于總結(jié)工作經(jīng)驗，對原有的稽查管理

9、體系進(jìn)行不斷完善。健全的稽查管理體系，應(yīng)做好各項環(huán)節(jié)工作規(guī)定，避免出現(xiàn)一定錯誤，另外，也不能將稽查工作全權(quán)交給計算機(jī)處理，在完成在線稽查工作后，還應(yīng)深入現(xiàn)場進(jìn)行工作核實，確保在線稽查與線下工作有效融合。健全的稽查管理體系可以減少營銷稽查環(huán)節(jié)，提高營銷管理實際質(zhì)量。4.2提升稽查人員素質(zhì)為了提升電力營銷稽查水平，首先應(yīng)從工作人員入手，不斷提升工作人員整體素質(zhì)。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)工作投入，加強(qiáng)對稽查人員的專業(yè)考核與培訓(xùn)，提升工作人員整體業(yè)務(wù)能力，創(chuàng)建一支專業(yè)素質(zhì)較高的稽查團(tuán)隊，以便能合理應(yīng)對不同突發(fā)現(xiàn)狀。另外，在提升工作人員積極性期間，應(yīng)采取最佳的獎懲方法，健全考核與獎懲機(jī)制。對工作

10、表現(xiàn)較為優(yōu)秀的員工，給予一定的工作獎勵，同時為這部分人員提供一定上升空間。4.3創(chuàng)新稽查管理方式傳統(tǒng)稽查方法難以推動電力營銷稽查工作全面開展，為了改變這一現(xiàn)狀，有必要結(jié)合當(dāng)前的電力行業(yè)發(fā)展要求及信息技術(shù)情況，在電力稽查工作期間，合理應(yīng)用信息技術(shù)，對原有的稽查工作進(jìn)行不斷創(chuàng)新。營銷稽查管理期間，不僅要應(yīng)用技術(shù)平臺，還應(yīng)將內(nèi)外監(jiān)察、定期及非定期等方法模式有效結(jié)合，以便獲得最佳的稽查工作效果。結(jié)束語：一言以概之，隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，電力營銷業(yè)務(wù)越來越多，范圍越來越大。在此種情形下，許多企業(yè)開始注重電力營銷稽查工作?？茖W(xué)地實施營銷稽查工作，對電力營銷管理工作的有效實施具有一定的促進(jìn)作用，還可提升稽查工作水平，還能有效排查安全隱患，降低工作失誤，提升企業(yè)自身的競爭力。參考文獻(xiàn)：1廖瑞芳.解讀電力營銷稽查管理存在的問題及優(yōu)化j.中外企業(yè)家，2018（23）：125.2盧桂芬.淺談多系統(tǒng)數(shù)據(jù)在電力營銷稽查中的運用研究j.科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2019，27（27）：40.3張桐.電力營銷稽查在管理中的問題及處理措施分析j.科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2019，16（30）：132-133.4黃曉葵.電力營銷管理中營銷稽查的作用和應(yīng)用途徑j(luò).中外企業(yè)家，2019（34）：84.5李俊輝.淺談營銷稽查在電力營銷管理中的作用j.