保潔部經(jīng)理述職報告

1、保潔部經(jīng)理述職報告篇一：20XX20XX 年保潔主管述職報告 2 220XX20XX 年保潔主管述職報告各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事，大家好！我叫李玉霞，是鴻銘物業(yè) 濱海湖管理處保潔主管，我是20XX20XX 年 7 7 月份進人鴻銘物業(yè)有限公司的。一、工作情況我根據(jù)保潔各崗位需求情況、實際運作特點和要求，長 期堅持做好了員工的思想工作，加強了員工對公司管理制度 的學(xué)習(xí)。對保潔員和保潔區(qū)域進行了合理化分工，實行責(zé)任 制，劃分責(zé)任區(qū)明確責(zé)任人，消除了作業(yè)模糊區(qū)。對保潔區(qū) 每日的清潔情況進行了實時檢查，在此同時，按照公司保潔 人員的管理規(guī)定對保潔員工進行了崗位培訓(xùn)，并以公司管理 制度為主線對不同的崗位制定了不

2、同的培訓(xùn)內(nèi)容，以真正達 到培訓(xùn)的目的，使保潔員工在掌握保潔工作職責(zé)的同時，對 公司相關(guān)的管理制度也加深了了解。達到公司的工作要求， 較好的完成了保潔管理工作，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。二、工作中存在的問題1 1、是保潔管理方式粗放，主要表現(xiàn)在工作不夠精細， 對各保潔員的情況掌握的還不全面、不透徹。致使和員工聯(lián) 系的不夠緊密，落實不到位，影響了工作的質(zhì)量，使協(xié)調(diào)工 作方面做得不太理想，在有些工作上協(xié)調(diào)還不夠全面、不夠 到位、影響了工作效率。2 2、對保潔員工安排工作較多，親自檢查的較少，沒有 將對保潔工作質(zhì)量的監(jiān)督落實到位。3 3、自己的領(lǐng)導(dǎo)全局的能力還需進一步的提高，應(yīng)該從 全局的角度思考問題，思

3、想認識還沒有完全到位，在對保潔 工作的安排上還有一定的片面性。對公司管理制度學(xué)習(xí)的重要性和必要性 認識不足，對公司管理制度的學(xué)習(xí)有所放松，缺乏主動性。4 4、求真務(wù)實的工作作風(fēng)還有待進一步加強， 在保潔工 作中抓實、抓細、抓具體的實干精神還不夠，抓落實的力度 不夠大。同時，對在工作中產(chǎn)生的新問題缺乏有效的解決辦 法，致使有些工作問題處理的還是不夠圓滿，沒有達到公司 的要求。針對以上工作中存在的問題，我進行了認真細致的分 析，認為有以下幾個方面的原因：1 1、對公司管理制度和保潔工作相關(guān)技能學(xué)習(xí)的自覺性 不強，即使學(xué)習(xí)，也是只學(xué)習(xí)重點需要的東西，沒有全面的 系統(tǒng)的進行深入學(xué)習(xí)，只是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。2

4、2、工作落實意識不強，沒有深入到員工中去進行調(diào)查 研究，造成工作沒有深入現(xiàn)場，對情況了解的不夠清楚，掌 握的不夠準(zhǔn)確。3 3、工作中創(chuàng)新意識不夠，總認為一些老的工作方法還 比較實用。因此，造成了工作方法簡單，不能使用新的工作 方式，無法解決新問題。根據(jù)自身在各方面存在的問題和不足，我決心在今后的 工作中從以下幾個方面做起：1 1、加強自身學(xué)習(xí)，提高保潔工作管理水平和工作能力。2 2、轉(zhuǎn)變工作方式，狠抓工作落實。自己要深入工作區(qū) 調(diào)查研究，制定出符合公司要求的工作思路。3 3、改進工作方法，增強工作創(chuàng)新意識，在處理工作問 題上要有主見。4 4、要組織好、協(xié)調(diào)好、發(fā)揮好員工的團隊作用，真正 使公司

5、的安排和決策得到不折不扣地貫徹落實。三、下一步的工作設(shè)想1 1、鞏固經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。進一步明確保潔管理工作的 指導(dǎo)思想，細化責(zé)任分工，牢固求真務(wù)實的工作思想，做自 己的本職工作。2 2、掌握崗位特點，總結(jié)工作規(guī)律，提高保潔管理工作 水平。3 3、增強創(chuàng)新意識，不斷提高管理水平。繼續(xù)保證保潔 各項工作的有序運轉(zhuǎn)；充分吸取以往工作中的教訓(xùn)，總結(jié)其 中的經(jīng)驗，以解決今后工作中出現(xiàn)的新問題。4 4、加強員工工作中對良好意識的培養(yǎng)，尤其是安全意 識，弓I I 導(dǎo)員工在工作中要特別要注意安全問題。既要注意工 作中的安全，又要注意上下班路上的交通安全。今后的保潔工作任務(wù)很重、困難很多、壓力很大、標(biāo)準(zhǔn) 很高，

6、我決心以這次述職報告會的機會，帶領(lǐng)保潔員工勤奮 學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新、埋頭苦干、公道用權(quán)、廉潔自律，圓滿完 成公司交給的各項任務(wù)，在本職崗位上創(chuàng)造新的業(yè)績。也懇 請領(lǐng)導(dǎo)和同事們支持我、幫助我、監(jiān)督我，并祝愿咱們鴻銘 物業(yè)會越來越好。謝謝大家李玉霞篇二：20XX20XX 年保潔主管述職報告 3 3附表一：20XX20XX 年度中層員工績效考核表篇三：保潔經(jīng)理工作總結(jié)篇一：保潔主管年終工作總結(jié)保潔主管 20XX20XX 年終總結(jié)回顧一下時光我在縱橫清洗工程有限公司 4 4 年，在銀林物業(yè)漢嘉項目已 經(jīng) 3 3年多了， 首先我要感謝銀林物業(yè)及縱橫清洗兩家公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)心，漢嘉保潔項目給予我一個學(xué)習(xí)

7、和展現(xiàn)自己的平臺。也感謝各位同事的支持配合，發(fā)揚團隊合作精神，一起堅持、一起奮斗。但總會因為種種原因達不到理想的效果。20XX20XX 上半年我們引進了 “清 潔行業(yè)知識管理理念”并貫徹其中。一年時間給我們清潔部帶了極大的變化。一、實現(xiàn)目標(biāo)、開展重點及執(zhí)行情況。本年度，保潔部在各項工作的計劃執(zhí)行當(dāng)中，對漢嘉所有管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施，進行了統(tǒng)籌的管理，使?jié)h嘉的整體環(huán)境衛(wèi)生的舒適度達到了我部預(yù)期的效果，為漢 嘉的業(yè)主和來訪賓客提供了一個良好的居家環(huán)境。具體實施保潔工作如下：1 1 .完成共區(qū)域樓道頂層蛛清掃 1212 次；2.2.完成地下室公共區(qū)通道風(fēng)口清洗 1212 次；3.3.完成園區(qū)公共區(qū)域

8、高桿燈蛛清掃 1212 次；4.4.完成高層電梯公共區(qū)域圍擋玻璃的清洗6 6 次；5.5.完成客用電梯上不銹鋼保養(yǎng)油 1212 次；6.6.完成地下車庫管道設(shè)施的整體清潔擦拭6 6 次；7.7.完成地下車庫地面大清洗 4 4 次；& 完成園區(qū)公共設(shè)施地溝清掏 1212 次；9 9.完園區(qū)玻璃飄棚清洗 1212 次；1010.完成單元路臺面清掃 1212 次；1111 .完成 547547 套空置房清掃 2 2 次；1212.完成園區(qū)水景池清洗 5252 次；1313.完成銷售中心玻璃幕墻清洗工作3 3 次；1414.完成 d d 區(qū) 4 4 套樣版房清潔 4 4 次；3535 棟 2

9、2 套樣版房清潔 2 2 次；1515 消殺及滅鼠工作；按計劃均以實施完成。 該項工作開 展以來，園區(qū)內(nèi)鼠害、蚊蠅滅殺情況較好，對園區(qū)的衛(wèi)生狀況起到了很好的作用；1616 .協(xié)助外包單位在雨季前對天溝清理工作已完成；17.17.完成家政保潔的前期工作。二、內(nèi)部管理工作下半年我部結(jié)合實際工作特點，著重在以下幾個方面進 行改進：1.1.調(diào)整班長及員工的工作崗位，提高保潔質(zhì)量，降低投訴率：結(jié)合平時工作的觀察，根據(jù)保潔工作的特性，我們對現(xiàn) 有兩班長進行調(diào)換，對生活垃圾收集人員進行調(diào)換，班長一二期調(diào)換，班長在不同的崗位能找出不同的問題，也提升班長的能力。生活垃圾收集人員由相同條件人員輪留收集，此舉改動受

10、益如下：(1).調(diào)動班長的工作積極性，巡查清潔頻率增加， 清潔質(zhì)量得以提高；(2).生活垃圾收集是又臟又累的活，輪留收集可避免因個人辭職而導(dǎo)致 一時又無人接替，有效的制止員工的流失或以加薪為目的威脅、還能培訓(xùn)多能工以接替離職 人員的任何崗位。(3).減少自己無謂的休息時間，充實工作時間；2 2 .加強對環(huán)境衛(wèi)生的管理措施：為了不斷提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，我們突出工作重點，在清潔服務(wù)質(zhì)量的管理方面，主要做了以下幾方面的工作：一是優(yōu)化運作模式。加強了對員工工作的監(jiān)督管理。制定工作標(biāo)準(zhǔn)，技效考 核標(biāo)準(zhǔn)，由主管及班長公平公正執(zhí)行。并納入員工的績效工資。三、培訓(xùn)方面：由于保潔人員流動性較大，保潔工作的門檻低，

11、保潔員工的素質(zhì)參差不齊， 為了提高保潔員工的整體水平，我們在培訓(xùn)管理方面作了許多工作，特別購買了清潔急救全國首創(chuàng)的清潔技術(shù)函授培訓(xùn)教程至尊版，對開展員工培訓(xùn)方面，起到了特別大的用 處，特別是在員工的實際工作流程方面的培訓(xùn)，我們深感它的特殊意義，一個好的保潔公司 若在培訓(xùn)方面不到位，試想，他的整體工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)肯定會出現(xiàn)問題，本年度保潔部共組織員工進行；1 1.禮儀禮貌培訓(xùn)4 4 次/ /年；2 2.素質(zhì)教育培訓(xùn)3 3 次/ /年；3 3.安全防火培訓(xùn)2 2 次/ /年；4 4.工作程序培訓(xùn)4 4 次/ /年；5 5.專業(yè)技能（藥劑和專業(yè)工具）的培訓(xùn)4 4 次/ /年;通過培訓(xùn)，使得員工們對

12、自己工作有了一個新的認識，同時，通過培訓(xùn)使大家得到了很好的學(xué)習(xí)和鍛煉的機會，了解了自己的工作所應(yīng)負的責(zé)任，掌握了清潔的基本知識，同時提高了勞動技能和工作效率。另外，通過素質(zhì)教育培訓(xùn)，本年度保潔員在清潔服務(wù)工作中，共有8 8人次，共揀拾 3 3 手機部、車卡及有價證券等物品。員工 們的拾金不昧的精神受到業(yè)主的好評。同時，為物業(yè)贏得了榮譽，并為客戶贏造出一個良好安 全的居家環(huán)境?？傊?，作為服務(wù)者來講，未來的競爭將是細節(jié)的競爭，只有注意細節(jié)服務(wù)，在每一個細節(jié)上都用足功夫，才能在激烈的現(xiàn)代市場競爭中長期處于優(yōu)勝地位。四、公司的管理工作作為漢嘉環(huán)境維護部主管，縱橫保潔公司現(xiàn)駐場人員為4444 人，其中

13、3939 人擔(dān)負著漢嘉國際近2525 萬平方米的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護工作，其余 5 5 人負責(zé)銷售中心及 d d 區(qū) 4 4 套樣版房的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護工作，一年以來，我們作為管理者，相繼在以下幾個方面對保潔公司進行著有效的管理：1 1 .素質(zhì)的檢查及督導(dǎo)；本年度，我們在工作運作的同時，對保潔人員進行 人性化的管理，尤其是在員工的品德方面，我們下足功夫，每天每次的提醒，喚起大家對該 項規(guī)定的重視，一年以來該公司在漢嘉所負責(zé)的保潔工作，未有重大過失發(fā)生。2.2.工作成效的管理；即工作質(zhì)量、操作程序、應(yīng)急事件的處理和保潔工作的及時率，對于上述四個方面的工作，我部按物業(yè)的要求，開展定期與不定期的檢查

14、，做 到發(fā)現(xiàn)問題及時處理，全程跟近，在問題未暴露之前，將問題給予解決。通過以上的管理，保潔部今年從總體上來講，各項的保潔服務(wù)基本上達到管理處的要求，保潔部的各項工 作業(yè)務(wù)的提高，為客戶提供更好的服務(wù)，創(chuàng)造了良好的條件。二、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及采取的措施本年度，我在相繼完成各項工作的過程中，同時也暴露 出我的一些不足之處：1.1.管理水平有待提高：對同行業(yè)先進技術(shù)知識的關(guān)注欠缺；工作缺乏主動 性，語言組織能力欠缺；2 2 .對細節(jié)的管理、落實不到位：做事而沒做細；缺乏“舉一反三”；3.3.對保潔工作的前瞻意識不足，考慮不周；保潔前瞻意識工作的改進工作， 主要是加強管理人員的管理技能培訓(xùn)

15、，加強自身的責(zé)任感意識， 讓其做事考慮周全、細致;3.3.程序化的工作，持續(xù)性不強，有待加強；程序化工 作持續(xù)性差：在思想意識上加以重視。增強責(zé)任心，加強工作程序的培訓(xùn)；4.4.物耗用品的管理使用控制有待進一步提高；物耗管理使用方面：本年度，我部門在物料使用上，遇有違反該項行為人員，進行制止；員工的領(lǐng) 用做好登記手續(xù)，超出正常領(lǐng)用數(shù)量。講明原因，使其清潔消耗品的費用控制在合理有效的使 用范圍內(nèi)。20XX20XX 年是我部細化管理，穩(wěn)步發(fā)展的一年，機遇和挑戰(zhàn)并存，如何開拓、 創(chuàng)新、進取，如何降低、減少紕漏等，現(xiàn)根據(jù)管理處的指導(dǎo)思想和發(fā)展前景，特制定如下工作改進計劃：1 1 .保證 2525 萬平

16、方米的清潔服務(wù)工作同時全面完成漢嘉 新交付1515 萬平方米的清潔服務(wù)工作；2.2. 開源節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低成本、節(jié)約能源；3.3. 開展快潔管理理論，引進清潔技術(shù)函授培訓(xùn)教程并加以全體員工學(xué)習(xí)；4 4 .強化管理、細化工作程序、提高技能、提高工作質(zhì) 量;5.5. 強化管理人員的管理水平。；6.6. 認真落實“責(zé)任書”的內(nèi)容；7.7. 注重“個人行為”的培訓(xùn)和落實。透過表面看本質(zhì)，我們清醒地認識到，過去一年中所有的不足歸根結(jié)底在于我們管理人員的 管理水平，這個問題解決不好，我們就不可能擁有明天、 擁有未來。我們要用責(zé)任書中的內(nèi)容去“落實、檢查、完善”我們的管理和服務(wù)工作，使全體員工真正懂得“

17、做什么？怎么做？”。注重“個人行為”的培訓(xùn) 和落實“個人行為”作為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的重要組成要素，我們一定要站在這一 “高度”去重視、 關(guān)注“個人行為”，同時，我們更要“積極地、有意識地、主動地”從我做起、從今天做起”“人過地盡從我做起”注重我們每一個人、每一位同事的行為舉止，提高素質(zhì)修養(yǎng)，并從制 度和培訓(xùn)中規(guī)范自己。以上各項計劃的改進實施，需要全體員工的共同努力，同時也需要其他各部門的協(xié)助與配合。更需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。希望明年我們在回顧20XX20XX 年的工作時，我們收獲的不僅是信心滿意。還有豐碩的成果！回顧一年的工作。對照職責(zé)，認為自己還是稱職的，一年以來，本人在自己的崗位上雖然做出了一些成

18、績，積累了一些經(jīng)驗，管理能力相應(yīng)提高了一些。但本人認為與公司的要求還相差甚遠，同時，讓我們思考的東西還有很多，但我們會通過總結(jié)，找到新的起點，在新的一年里我們會繼續(xù)發(fā)揚團隊精神，克服所有的困難，加強思想和專業(yè)知識上的學(xué)習(xí)，有組織、有計劃、有目的進行培訓(xùn)繼續(xù)加強個人自身素質(zhì)的約素力，發(fā)揮自己專業(yè)知識、技能的特長，努力學(xué)習(xí)管理知識，使之管理水平有一質(zhì)的提高，最后，我們堅信，來年保潔部在物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下以及在各部門的工作支持下，定會將保潔工作做好，同時也將會以一種新的姿態(tài)展現(xiàn)給大家。環(huán)境維護部主管：cloumbiacloumbia篇二：保潔主管年終總結(jié)保潔主管年終總結(jié)大家上午好！我叫xxxxxx，是分管

19、 xxxxxx 保潔工作的副主管。今天，公司召開xxxx 年度保潔工作總結(jié)表彰大會，借此機會，向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報一下，我在xxxx 年一年的工作情況，對于在工作中發(fā)現(xiàn)的問題和不足。請各位領(lǐng)導(dǎo)加以批評和指正。xxxx 年是不平凡的一年，第 2929 屆奧運會在北京順利召開，使我們感到無比的光榮和自豪。作為保潔員，我們擔(dān)負著 XXXXXX 鎮(zhèn)各村的環(huán)境凈化工作，深知自己的責(zé)任重大。 公司領(lǐng)導(dǎo)及鎮(zhèn)村主管環(huán)境工作的領(lǐng)導(dǎo)對此極為重視，這就要求我們嚴格按照公司制定的各 項規(guī)章制度，認真負責(zé)的做好本職工作。我本人是 XXXX 鎮(zhèn) XXXX村人，自XX年 5 5 月至XX年 8 8 月?lián)未灞嵭〗M組長以 來，我

20、團結(jié)同事，對工作認真負責(zé)。服從領(lǐng)導(dǎo)。我本人也有自己的衛(wèi)生責(zé)任段，在完成本職 工作的同時再檢查其他保潔員工作。能夠嚴格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，完成村保潔員的保 潔區(qū)域劃分及清掃工作。XX年 8 8 月底。由于我在工作上的良好表現(xiàn)，我被公司領(lǐng)導(dǎo)提升為副主管，安排分管 XXXXXX 鎮(zhèn)東片 1313 個村及鎮(zhèn)府前公路衛(wèi)生保潔的管理工作。崗位發(fā)生變化，責(zé)任隨之加重，在公司領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵下，我克服心理壓力走上這個工作崗位并逐步進入角色。在工作中，我努力做到如下幾點：一、努力向老領(lǐng)導(dǎo)請教工作經(jīng)驗，認真學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)章制度，掌握了解各村的環(huán)境衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改并向上級匯報。二、與組長及組員及時溝通，了

21、解保潔員的心理和工作情況。三、定時在各村分別召開保潔員會議，宣傳公司制定的各項規(guī)章制度，安 全生產(chǎn)責(zé)任制度等。要求保潔員認真執(zhí)行，特別是保潔小組組長要帶頭執(zhí)行，嚴格管理。把 衛(wèi)生保潔工作提升到一個新的層次。為我鎮(zhèn)創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)美做出應(yīng)有的貢獻。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和大力支持幫助下， 通過近 4 4 個月的努力工作，鎮(zhèn)各村衛(wèi)生保潔狀況發(fā)生了根本的變化，保潔員的工作積極性提高了，責(zé)任意識和安全意識明顯加強。這當(dāng)中，我本人也付出了很大 的努力，為了能每天多到幾個村檢查衛(wèi)生保潔工作，我專門購買了一輛電動自行車，每天早 出晚歸。有的時候，個別同事不理解我的工作，會在背后有些小議論，加上家人的不理解， 我曾經(jīng)

22、一度想要放棄，但是我堅持住了。對于工作，我不能辜負領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任和厚 愛，我也只有更加努力的工作，來回報他們。事實證明，我的工作得到了大家的認可，就算 是辛苦一些也是值得的。新的一年里，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我要更加努力的工作，認真負責(zé)，嚴格要求，團結(jié)同事，把保潔工作做好，為我鎮(zhèn)爭創(chuàng)全國文明生態(tài)鎮(zhèn)做出一份貢獻。謝謝大家！篇三：20XX20XX 年保潔年終總結(jié)20XX20XX篇四：物業(yè)保潔主管述職報告物業(yè)保潔主管述職報告XXXXXX1 1、物業(yè)保潔主管述職報告尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事大家好 ：本人雷小容于 20XX20XX 年 2 2 月 1 1 日有幸加入圣沅佳理物業(yè) 公司，擔(dān)任唐人街項目保潔

23、主管職務(wù)，在20XX20XX 年 5 5 月 2525 日因工作需要，調(diào)回成都后花園二期擔(dān)任保潔主管職務(wù)，同年 1111 月，接受公司領(lǐng)導(dǎo)安排，全面管理后花園二期保潔和綠化 工作，在接近兩年的時間里，我在工作中嚴格要求自己，努 力學(xué)習(xí)公司制度和相關(guān)的物業(yè)管理知識，對公司現(xiàn)在的基本 狀況和組織結(jié)構(gòu)，以及企業(yè)理念、服務(wù)模式都有了比較全面 的了解與認識，對成都圣沅房產(chǎn)未來的發(fā)展和前景充滿信 心。在日常的工作中，我秉承著圣沅佳理物業(yè)-因為您的需要而存在，因為您的滿意而精彩的服務(wù)宗旨，為了給成都 后花園二期業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的居住環(huán)境。我在上和保潔專業(yè)管 理書籍中查閱了大量保潔綠化管理的專業(yè)知識，進一步提升

24、了自己的管理能力和處理突發(fā)事件能力。帶領(lǐng)著部門員工共 同努力，圓滿完成了公司下達的各項計劃指標(biāo)和工作任務(wù)。環(huán)境管理工作是普通的，卻是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中不可 缺少的重要環(huán)節(jié)，它體現(xiàn)著物業(yè)企業(yè)的最基本和最直觀的企 業(yè)形象，同時也能通過良好的外部環(huán)境，讓業(yè)主、客戶從視 覺感觀上留下第一好的印象。俗話說：進門看環(huán)境衛(wèi)生，坐 前摸摸板凳是否有灰塵。這就是人們審視環(huán)境衛(wèi)生狀況的習(xí) 慣心理常態(tài)。為了企業(yè)形象和業(yè)主的基本需求，我部門制定 了以下的工作標(biāo)準(zhǔn)：一、在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上，優(yōu)化環(huán)境管理細則和操 作規(guī)程，再細化日常的工作內(nèi)容，把不同的工作區(qū)域，不同 的工作崗位進行責(zé)任劃分，明確責(zé)任人，這樣更能提高工作

25、 質(zhì)量，提高對各區(qū)域衛(wèi)生和綠化責(zé)任人的考核標(biāo)準(zhǔn)。為了達到提高我部員工以后的工作質(zhì)量和自身素質(zhì)的 目的，在以往每周培訓(xùn)一次的工作基礎(chǔ)上，我通過日常的工 作的總結(jié)和以往結(jié)累的工作經(jīng)驗，制定了以下培訓(xùn)方案：1.1.按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，在崗為部門員工做示范，推行理論聯(lián)系 實際的在崗操作的方法進行培訓(xùn)。安排骨干人員在崗手把手 教導(dǎo)員工，讓員工熟練專業(yè)的操作技能，發(fā)揚傳、幫、帶優(yōu) 良傳統(tǒng)，充分發(fā)揮部門骨干的業(yè)務(wù)技，進一步加強員工的自 我學(xué)習(xí)、自我提咼的意識。這樣做受培訓(xùn)者也容易接受和掌 握，即提高了各崗位的操作技能，又拉近了同事間的距離， 一舉兩得，相互得益。嚴把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點，做 到眼勤手快（即：眼勤

26、看手快做）；先粗后細，一步到位，人走物清（即: 一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）2.2. 按標(biāo)準(zhǔn)去做，將各崗落實到責(zé)任人，室內(nèi)、總坪、樓 道、及各區(qū)域按照部門制定的崗位操作流程去做。3.3.按標(biāo)準(zhǔn)去查。不走過場，杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題即 時提出，注意問題的輕重，在處理問題上，盡量做到說服教育為主，懲罰為輔，多方協(xié)助，達到預(yù)期管理之目的和要求。 標(biāo)準(zhǔn)不放棄。做到每日檢查，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施， 只有這樣，環(huán)境管理工作也才能贏得業(yè)主和客戶的滿意和認 可。二、團結(jié)講正氣在工作的實踐中，我一直提醒和要求大家，不利于團結(jié) 的話不說（背后不議論別人長短）；不利于團結(jié)的話不傳， 不做長嘴婆，管

27、好自己的嘴；不利于團結(jié)的事不做，在值班 期間和交接班過程中，不耍小聰明，不敷衍了事，不糊弄同 伴，做到上清下接，和諧相處。談?wù)龤?，歪風(fēng)邪氣難存在了; 講正氣，減少了猜疑心理。團結(jié)出心情、團結(jié)出精神。拿員 工們的話講：現(xiàn)在我們的心情舒暢，吃點苦受點累心甘情愿， 這樣一來，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，雖然是很 微不足道，但是，它體現(xiàn)了普通員工高的精神和境界，更加 重要的是，提高了員工團隊意識。讓員工以積極主動的心態(tài)， 主動完成公司下達各項任務(wù)。三、感慨與無奈在人們的想象中，做保潔是最普通不過了，掃地嘛誰都 能做。但是，保潔工作的辛苦與責(zé)任，為企業(yè)帶來的榮譽， 不一定每一個人都會用心去感受。用

28、一句最通俗的話說：“做 的飯吃了，掃的地臟了”，為此，可能有人會認為保潔沒有 什么門道，有人不理解保潔。有些人缺少公德意識，肆意糟 蹋環(huán)境，當(dāng)大姐們剛把地掃完拖完就會亂丟煙頭垃圾。對此，我們的大姐深有感觸，對這些人，說也無用，勸而無功，他 們反而會說，不給你找點事 ，你們沒事干。說者輕巧，聽者 難受。面對這些遭遇，我們只能搖頭苦笑，嘆息無奈。四、在暴雨災(zāi)害中經(jīng)受考驗在今年夏天暴雨季節(jié)，公司 2 2 號 3 3 號地下室，電梯井， 特別是 2 2號地下室業(yè)主房間都相繼淹水，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)安 排指導(dǎo)下各部門配合掃水、排水、抽水，誰知第一次將所有 積水都處理完后，相隔幾天又一場大暴雨襲擊2 2 號

29、3 3 號地下室又被水淹，這次淹水比上次還要嚴重，經(jīng)過接近3 3 天才將積水處理完。過后又是相繼的雨，我記得張經(jīng)理安排我們每 個部門在那幾天得有人在場值守，以防暴雨的襲擊，有一天 我下班回家后不久，天色突變，接著又開始下暴雨，我擔(dān)心 地下室又遭淹，冒雨趕回后花園，幸好那場暴雨持續(xù)時間不 長，沒有造成損失。連續(xù)的降雨造成綠化草坪嚴重的遭到病、蟲害，草坪大 片大片的枯死，我知道如果不馬上想辦法恢復(fù)，將會給后花 園的整體環(huán)境帶來不良的影響，在找綠化負責(zé)人商量解決方 法后，及時補種草坪，并播撒農(nóng)藥，在短時間內(nèi)，綠化逐漸 恢復(fù)，大家揪著的心才放下來。五、存在問題俗話說女人感性，我部門基本都是女性易情緒，

30、工作當(dāng) 中是有波動；工資她們較關(guān)心，遇事愛計較。當(dāng)遇到這樣的 事，我會組織部門開會，有什么事一起商議，一起解決。這 樣我部門就不會存在什么勾心斗角。我提倡的是，我們上班 要開開心心上班，不要心里有什么不愉快，有什么就當(dāng)面說 出來，我解決不了的問題，報公司解決。我們環(huán)境綜合部的全體員工，在政府倡導(dǎo)的創(chuàng)建和諧社 區(qū)的精神指導(dǎo)下，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，聽從指揮下，服從安排， 一如既往地做好本職工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美的生活環(huán)境。為圣元佳理增光添彩，是我們一如既往的目標(biāo)和追求！2 2、物業(yè)保潔主管述職報告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：您們好！本人自今年 5 5 月 1818 日入職擔(dān)任物業(yè)部保潔主 管。工作職責(zé)為負責(zé)園區(qū)AB

31、 B、D D 日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的E E、F F、G G 組團開荒和日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理。管理范圍較寬，人員分布 較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我 對工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機會。下面將今 年以來工作情況匯報如下：一、 開荒工作工作伊始，面臨的工作重點是 ABDABD 組團的公共區(qū)域開荒， 由于時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難， 基本上整段時間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進行， 這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的 問題。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通，這 對開荒工作來時無

32、疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的 協(xié)調(diào)下，經(jīng)過多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清 走， 剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理， 另外通 過協(xié)調(diào)暫時借用了消防水用做開荒使用。在業(yè)主辦理入伙手 續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查、整改返工、逐項進行，保證了開荒 工作的順利完成。同樣在年底接管的 EFGEFG 組團時，天寒地凍， 大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工 作。二、 日常保潔工作管理外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大，文 化水平低，人員流動性大等問題。因本項目為別墅項目，工 作環(huán)境只有園區(qū)和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也 很大任務(wù)重。物業(yè)公司除定期進行公司背

33、景、管理制度、公 司領(lǐng)導(dǎo)等深入的企業(yè)文化培訓(xùn)，同保潔公司自身工作制度的 培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn)。并進行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實操， 清潔技巧知識等培訓(xùn)，定期組織逐個口頭考核，優(yōu)勝劣汰， 確保每個人都能盡快的有所提高。 同樣在保潔員工的日常工 作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關(guān)心，聯(lián)系工程 部在車庫內(nèi)修建保潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫 藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內(nèi)保潔 撤場，我物業(yè)部在人員緊張的情況下，抽調(diào)人員在兩個月的時間內(nèi)累計入戶清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)打掃 達 17175 5次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過200200 次，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及

34、公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。同時配合實際工作的細則我在日常工作中去總結(jié)和不 斷修正各項保潔類規(guī)章制度。先后更新了公司的保潔作業(yè) 指導(dǎo)書先后制定、修改了一系列管理規(guī)定細則和具體措施， 使各項管理分工明確、責(zé)任到人。并根據(jù)現(xiàn)場情況擬定了保 潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責(zé)、安全操作規(guī)范、應(yīng) 急預(yù)案等內(nèi)容。同樣為隨時檢查員工的工作情況，由外判公 司主管填寫工作日報表和我每日填寫的保潔巡視檢查 表雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題及整 改，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減 少了我很大的文案工作，也通過與保安主任、主管及綠化主 管的溝通，相互監(jiān)督通報，用以彌補保潔部門只有我一個人 巡

35、視檢查的現(xiàn)狀。通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質(zhì) 量情況，做到心中有數(shù)，有據(jù)可查，并將其整理存檔備查。 同客服部密切配合，上門處理兩起保潔問題投訴，并及時做 好相應(yīng)的處理措施， 舉一反三， 避免再次出現(xiàn)同樣問題。 同 售樓處及會所工作人員交流配合，順利完成各次上級領(lǐng)導(dǎo)的 參觀檢查接待任務(wù)。三、定期消殺工作在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器 械，安排人員進行通過搜集資料和咨詢專業(yè)人士，多方比較 和摸索，整理出一套適合本項目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械 清單，節(jié)約了成本，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次 的消殺頻率，達到了應(yīng)有的效果，并做好文字記錄存檔。逐 步改善了園區(qū)車庫內(nèi)蚊蟲多的

36、環(huán)境問題。四、垃圾清運垃圾清運公司自 7 7 月 1 1 日起正式進場，前期以生活垃圾 為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾 堆放與各戶的車庫內(nèi)，所以日常的工作中又多了一項垃圾的 巡視。做好估量及時聯(lián)系清運車輛進場。部分裝修公司將施 工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現(xiàn)誤清運，我設(shè)計了 表格由清運人員與現(xiàn)場負責(zé)人簽字確認，同時我另外通知前臺聯(lián)系業(yè)主，做到雙保險回顧這半年多來的工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下雖 然取得了一些成績，園區(qū)和會所前期保潔工作步入正軌。但 與公司各級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能 力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事 與愿違。這

37、些不足之處都需要我去加強自身學(xué)習(xí)，用所學(xué)知 識指導(dǎo)自己的工作，爭取用更好的成績來回報領(lǐng)導(dǎo)對我的信 任。在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工 作態(tài)度努力做到以下方面：1.1.加強業(yè)務(wù)知識和公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工 作方法，完善各種管理規(guī)定。2.2.與外判公司主管加強溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效 率，加強各方面的培訓(xùn)。3.3.結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對外判公司的考核 管理制度，提高外判公司工作效率水平。以上報告請領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督和指正。3 3、物業(yè)保潔主管述職報告尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：您們好！本人自今年 6 6 月 2929 日入職擔(dān)任物業(yè)部保潔經(jīng) 理。工作職責(zé)為負責(zé)鉆石星座項目保潔服

38、務(wù)管理、沈北新區(qū) 售樓處和外府保潔項目的培訓(xùn)工作。管理范圍較寬，人員分 布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變 我對工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機會。下面將 今年以來工作情況匯報如下：一、項目管理：1 1、 自本人來到新工物業(yè)保潔部后，是從零開始抓起， 發(fā)現(xiàn)保潔員情緒很大，開展工作十分困難，為此和保潔員多 方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，同時對外招聘人員，部門定人、 定崗、責(zé)任到人。根據(jù)大廈的實際情況，依據(jù)每位員工的工 作能力和特長，劃區(qū)，做到了人人有責(zé)任區(qū)。耗材統(tǒng)計和請 領(lǐng)，制定各項工作計劃，完成了大廈衛(wèi)生清理、擦試工作。2 2、 通過對保潔員的對話逐步的了解到了保潔員的日常需

39、求及實際工作的難點問題，對于發(fā)現(xiàn)的問題逐步解決。本 人為了團結(jié)每一位員工，以自己的形像力和行動去影響每一 位保潔員，在對她們嚴格要求的同時， 有困難及時幫助她們， 讓保潔員把勁力都一心一意撲在工作上。完成了保潔人員編 制及工作模式；完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作；完成對新入住樓層的開荒工作 ； 完成各大廈電梯內(nèi)地毯清洗和 更換工作；完成大廈垃圾的清運工作。以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作、行 為準(zhǔn)則，讓每位員工都能認識到自己的不足之處，并積極尋 求改進和進取。我根據(jù)各崗位衛(wèi)生情況不同，調(diào)整了工作量和時間。事事想在前，件件做在前，樓上樓下來回跑。同時 兼管的管理，不怕苦，不怕累，

40、盡心盡職，基本完成了大廈 的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。部門人員又做了調(diào)整，再原來的基礎(chǔ)上減了2 2個人，每年為公司節(jié)省了 1000010000 多元，保潔員缺崗時一直是 由我本人來頂崗，沒有因保潔員缺崗而影響大廈的衛(wèi)生狀 況。篇五：保潔主管年終工作總結(jié)保潔主管 20XX20XX 年終總結(jié)回顧一下時光 我在縱橫清洗工程有限公司 4 4 年，在銀 林物業(yè)漢嘉項目已經(jīng) 3 3 年多了， 首先我要感謝銀林物業(yè)及 縱橫清洗兩家公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)心，漢嘉保潔項目給 予我一個學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自己的平臺。也感謝各位同事的支持配 合，發(fā)揚團隊合作精神，一起堅持、一起奮斗。但總會因為 種種原因達不到理想的效果。 20XX20XX

41、上半年我們引進了 “清潔 行業(yè)知識管理理念”并貫徹其中，一年時間給我們清潔部帶 了極大的變化。一、實現(xiàn)目標(biāo)、開展重點及執(zhí)行情況。本年度，保潔部在各項工作的計劃執(zhí)行當(dāng)中，對漢嘉所 有管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施，進行了統(tǒng)籌的管理，使?jié)h嘉的整 體環(huán)境衛(wèi)生的舒適度達到了我部預(yù)期的效果，為漢嘉的業(yè)主 和來訪賓客提供了一個良好的居家環(huán)境。具體實施保潔工作 如下：1 1.完成共區(qū)域樓道頂層蛛清掃 1212 次；2 2.完成地下室公共區(qū)通道風(fēng)口清洗1212 次；3 3.完成園區(qū)公共區(qū)域高桿燈蛛清掃1212 次；4 4.完成高層電梯公共區(qū)域圍擋玻璃的清洗6 6 次；5 5.完成客用電梯上不銹鋼保養(yǎng)油1212 次；6

42、6.完成地下車庫管道設(shè)施的整體清潔擦拭6 6 次；7 7.完成地下車庫地面大清洗 4 4 次；8 8.完成園區(qū)公共設(shè)施地溝清掏 1212 次；9 9.完園區(qū)玻璃飄棚清洗 1212 次；1010.完成單元路臺面清掃 1212 次；1111 .完成 547547 套空置房清掃 2 2 次；1212.完成園區(qū)水景池清洗 5252 次；1313.完成銷售中心玻璃幕墻清洗工作3 3 次;1414.完成 D D 區(qū) 4 4 套樣版房清潔 4 4 次;3535 棟 2 2 套樣版房清潔 2 2 次；1515 消殺及滅鼠工作；按計劃均以實施完成。 該項工作開 展以來，園區(qū)內(nèi)鼠害、蚊蠅滅殺情況較好，對園區(qū)的衛(wèi)生

43、狀 況起到了很好的作用；1616 .協(xié)助外包單位在雨季前對天溝清理工作已完成；17.17.完成家政保潔的前期工作。二、內(nèi)部管理工作下半年我部結(jié)合實際工作特點，著重在以下幾個方面進行改進:1.1.調(diào)整班長及員工的工作崗位，提高保潔質(zhì)量，降低投訴率：結(jié)合平時工作的觀察，根據(jù)保潔工作的特性，我們對現(xiàn) 有兩班長進行調(diào)換，對生活垃圾收集人員進行調(diào)換，班長一 二期調(diào)換，班長在不同的崗位能找出不同的問題，也提升班 長的能力，生活垃圾收集人員由相同條件人員輪留收集，此 舉改動受益如下：(1).調(diào)動班長的工作積極性，巡查清潔頻率增加， 清潔質(zhì)量得以提高；(2).生活垃圾收集是又臟又累的活，輪留收集可避 免因個人

44、辭職而導(dǎo)致一時又無人接替，有效的制止員工的流 失或以加薪為目的威脅、還能培訓(xùn)多能工以接替離職人員的 任何崗位。(3).減少自己無謂的休息時間，充實工作時間；2 2 .加強對環(huán)境衛(wèi)生的管理措施：為了不斷提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，我們突出工作重點，在清潔服務(wù)質(zhì)量的管理方面， 主要做了以下幾方面的工作：一是優(yōu)化運作模式，加強了對員工工作的監(jiān)督管理。制 定工作標(biāo)準(zhǔn)，技效考核標(biāo)準(zhǔn)，由主管及班長公平公正執(zhí)行， 并納入員工的績效工資。三、培訓(xùn)方面：由于保潔人員流動性較大，保潔工作的門檻低，保潔員 工的素質(zhì)參差不齊，為了提高保潔員工的整體水平，我們在 培訓(xùn)管理方面作了許多工作，特別購買了清潔急救全國首創(chuàng) 的清潔技術(shù)函

45、授培訓(xùn)教程至尊版，對開展員工培訓(xùn)方面， 起到了特別大的用處，特別是在員工的實際工作流程方面的 培訓(xùn)，我們深感它的特殊意義，一個好的保潔公司若在培訓(xùn) 方面不到位，試想，他的整體工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)肯定會出現(xiàn)問題，本年度保潔部共組織員工進行；1 1.禮儀禮貌培訓(xùn)4 4 次/ /年；2 2.素質(zhì)教育培訓(xùn)3 3 次/ /年；3 3.安全防火培訓(xùn)2 2 次/ /年；4 4.工作程序培訓(xùn)4 4 次/ /年；5 5.專業(yè)技能（藥劑和專業(yè)工具）的培訓(xùn)4 4 次/ /年;通過培訓(xùn)，使得員工們對自己工作有了一個新的認識，同時，通過培訓(xùn)使大家得到了很好的學(xué)習(xí)和鍛煉的機會，了 解了自己的工作所應(yīng)負的責(zé)任，掌握了清潔的基

46、本知識，同 時提高了勞動技能和工作效率。另外，通過素質(zhì)教育培訓(xùn)， 本年度保潔員在清潔服務(wù)工作中，共有8 8 人次，共揀拾 3 3 手機部、車卡及有價證券等物品。員工們的拾金不昧的精神受 到業(yè)主的好評，同時，為物業(yè)贏得了榮譽，并為客戶贏造出 一個良好安全的居家環(huán)境?？傊?，作為服務(wù)者來講，未來的競爭將是細節(jié)的競爭， 只有注意細節(jié)服務(wù)，在每一個細節(jié)上都用足功夫，才能在激 烈的現(xiàn)代市場競爭中長期處于優(yōu)勝地位。四、公司的管理工作作為漢嘉環(huán)境維護部主管，縱橫保潔公司現(xiàn)駐場人員為 4444 人，其中3 39 9人擔(dān)負著漢嘉國際近 2 25 5萬平方米的日常環(huán)境 衛(wèi)生的維護工作，其余 5 5 人負責(zé)銷售中心及

47、 D D 區(qū) 4 4 套樣版房 的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護工作，一年以來，我們作為管理者， 相繼在以下幾個方面對保潔公司進行著有效的管理：1.1. 素質(zhì)的檢查及督導(dǎo)；本年度，我們在工作運作的同 時，對保潔人員進行人性化的管理，尤其是在員工的品德方 面，我們下足功夫，每天每次的提醒，喚起大家對該項規(guī)定 的重視，一年以來該公司在漢嘉所負責(zé)的保潔工作，未有重 大過失發(fā)生。2.2.工作成效的管理；即工作質(zhì)量、操作程序、應(yīng)急事 件的處理和保潔工作的及時率，對于上述四個方面的工作， 我部按物業(yè)的要求，開展定期與不定期的檢查，做到發(fā)現(xiàn)問 題及時處理，全程跟近，在問題未暴露之前，將問題給予解 決。 通過以上的管理，

48、保潔部今年從總體上來講，各項的 保潔服務(wù)基本上達到管理處的要求，保潔部的各項工作業(yè)務(wù) 的提高，為客戶提供更好的服務(wù)，創(chuàng)造了良好的條件。二、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及采取的措施本年度，我在相繼完成各項工作的過程中，同時也暴露出我的一些不足之處:1 1.管理水平有待提高：對同行業(yè)先進技術(shù)知識的關(guān)注 欠缺；工作缺乏主動性，語言組織能力欠缺；2 2 .對細節(jié)的管理、落實不到位：做事而沒做細；缺乏“舉一反三”；3 3 .對保潔工作的前瞻意識不足，考慮不周；保潔前瞻 意識工作的改進工作，主要是加強管理人員的管理技能培 訓(xùn)，加強自身的責(zé)任感意識，讓其做事考慮周全、細致；3.3.程序化的工作，持續(xù)性不強，

49、有待加強；程序化工 作持續(xù)性差：在思想意識上加以重視，增強責(zé)任心，加強工 作程序的培訓(xùn)；4.4.物耗用品的管理使用控制有待進一步提高；物耗管 理使用方面：本年度，我部門在物料使用上，遇有違反該項 行為人員，進行制止；員工的領(lǐng)用做好登記手續(xù)，超出正常 領(lǐng)用數(shù)量，講明原因，使其清潔消耗品的費用控制在合理有 效的使用范圍內(nèi)。20XX20XX 年是我部細化管理，穩(wěn)步發(fā)展的一年，機遇和挑戰(zhàn) 并存，如何開拓、創(chuàng)新、進取，如何降低、減少紕漏等，現(xiàn) 根據(jù)管理處的指導(dǎo)思想和發(fā)展前景，特制定如下工作改進計 劃：1 1 .保證 2525 萬平方米的清潔服務(wù)工作同時全面完成漢嘉 新交付1515 萬平方米的清潔服務(wù)工作

50、；2.2. 開源節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低成本、節(jié)約能源；3.3. 開展快潔管理理論，引進清潔技術(shù)函授培訓(xùn)教程并加以全體員工學(xué)習(xí)；4 4 .強化管理、細化工作程序、提高技能、提高工作質(zhì)量;5.5. 強化管理人員的管理水平。；6.6. 認真落實“責(zé)任書”的內(nèi)容；7.7. 注重“個人行為”的培訓(xùn)和落實。透過表面看本質(zhì)，我們清醒地認識到，過去一年中所有 的不足歸根結(jié)底在于我們管理人員的管理水平，這個問題解 決不好，我們就不可能擁有明天、擁有未來。我們要用責(zé)任書中的內(nèi)容去“落實、檢查、完善”我們 的管理和服務(wù)工作，使全體員工真正懂得“做什么？怎么 做？”。注重“個人行為”的培訓(xùn)和落實“個人行為”作為“優(yōu)質(zhì)服

51、務(wù)”的重要組成要素，我們一定要站在這一 “高度” 去重視、關(guān)注“個人行為”，同時，我們更要“積極地、有 意識地、主動地”從我做起、從今天做起”“人過地盡從我 做起”注重我們每一個人、每一位同事的行為舉止，提高素 質(zhì)修養(yǎng)，并從制度和培訓(xùn)中規(guī)范自己。以上各項計劃的改進實施，需要全體員工的共同努力， 同時也需要其他各部門的協(xié)助與配合，更需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支 持。希望明年我們在回顧20XX20XX 年的工作時，我們收獲的不僅是信心滿意，還有豐碩的成果！回顧一年的工作，對照職責(zé)，認為自己還是稱職的，一 年以來，本人在自己的崗位上雖然做出了一些成績，積累了 一些經(jīng)驗，管理能力相應(yīng)提高了一些。但本人認為與公司的

52、要求還相差甚遠，同時，讓我們思 考的東西還有很多，但我們會通過總結(jié)，找到新的起點，在 新的一年里我們會繼續(xù)發(fā)揚團隊精神，克服所有的困難，加 強思想和專業(yè)知識上的學(xué)習(xí)，有組織、有計劃、有目的進行 培訓(xùn)，繼續(xù)加強個人自身素質(zhì)的約素力，發(fā)揮自己專業(yè)知識、 技能的特長，努力學(xué)習(xí)管理知識，使之管理水平有一質(zhì)的提 高，最后，我們堅信，來年保潔部在物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下以及在各 部門的工作支持下，定會將保潔工作做好，同時也將會以一 種新的姿態(tài)展現(xiàn)給大家。環(huán)境維護部主管：cloumbiacloumbia篇六：保潔主管 20XX20XX 年終工作總結(jié)保潔主管 20XX20XX 年終工作總結(jié)回顧一下時光 我在某某洗工程有限

53、公司4 4 年，在某某項目已經(jīng) 3 3 年多了， 首先我要感謝兩家公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信 任和關(guān)心，某某保潔項目給予我一個學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自己的平 臺。也感謝各位同事的支持配合，發(fā)揚團隊合作精神，一起 堅持、一起奮斗。但總會因為種種原因達不到理想的效果。20XX20XX 上半年我們引進了 “清潔行業(yè)知識管理理念”并貫徹其中，一年時間給我們清潔部帶了極大的變化一、實現(xiàn)目標(biāo)、開展重點及執(zhí)行情況。本年度，保潔部在各項工作的計劃執(zhí)行當(dāng)中，對XXXX 所有管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施，進行了統(tǒng)籌的管理，使XXXX 的整體環(huán)境衛(wèi)生的舒適度達到了我部預(yù)期的效果，為XXXX 的業(yè)主和來訪賓客提供了一個良好的居家環(huán)境。具體實施保潔

54、工作 如下：1 1.完成共區(qū)域樓道頂層蛛清掃 1212 次；2 2.完成地下室公共區(qū)通道風(fēng)口清洗1212 次；3 3.完成園區(qū)公共區(qū)域高桿燈蛛清掃1212 次；4 4.完成高層電梯公共區(qū)域圍擋玻璃的清洗6 6 次；5 5.完成客用電梯上不銹鋼保養(yǎng)油1212 次；6 6.完成地下車庫管道設(shè)施的整體清潔擦拭6 6 次；7 7.完成地下車庫地面大清洗 4 4 次；8 8.完成園區(qū)公共設(shè)施地溝清掏 1212 次；9 9.完園區(qū)玻璃飄棚清洗 1212 次；1010.完成單元路臺面清掃 1212 次；1111 .完成 547547 套空置房清掃 2 2 次；1212.完成園區(qū)水景池清洗 5252 次；13

55、13.完成銷售中心玻璃幕墻清洗工作3 3 次;1414.完成 D D 區(qū) 4 4 套樣版房清潔 4 4 次;3535 棟 2 2 套樣版房清潔 2 2 次;1515 消殺及滅鼠工作；按計劃均以實施完成。 該項工作開 展以來，園區(qū)內(nèi)鼠害、蚊蠅滅殺情況較好，對園區(qū)的衛(wèi)生狀 況起到了很好的作用；1616 .協(xié)助外包單位在雨季前對天溝清理工作已完成；17.17.完成家政保潔的前期工作。二、內(nèi)部管理工作下半年我部結(jié)合實際工作特點，著重在以下幾個方面進行改進：1 1.調(diào)整班長及員工的工作崗位，提高保潔質(zhì)量，降低投訴率：結(jié)合平時工作的觀察，根據(jù)保潔工作的特性，我們對現(xiàn) 有兩班長進行調(diào)換，對生活垃圾收集人員進

56、行調(diào)換，班長一 二期調(diào)換，班長在不同的崗位能找出不同的問題，也提升班 長的能力，生活垃圾收集人員由相同條件人員輪留收集，此 舉改動受益如下：(1).調(diào)動班長的工作積極性，巡查清潔頻率增加， 清潔質(zhì)量得以提高；(2).生活垃圾收集是又臟又累的活，輪留收集可避 免因個人辭職而導(dǎo)致一時又無人接替，有效的制止員工的流 失或以加薪為目的威脅、還能培訓(xùn)多能工以接替離職人員的 任何崗位。(3).減少自己無謂的休息時間，充實工作時間；2 2 .加強對環(huán)境衛(wèi)生的管理措施：為了不斷提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，我們突出工作重點，在清潔服務(wù)質(zhì)量的管理方面， 主要做了以下幾方面的工作：一是優(yōu)化運作模式，加強了對員工工作的監(jiān)督管理

57、。制 定工作標(biāo)準(zhǔn)，技效考核標(biāo)準(zhǔn)，由主管及班長公平公正執(zhí)行， 并納入員工的績效工資。三、培訓(xùn)方面：由于保潔人員流動性較大，保潔工作的門檻低，保潔員 工的素質(zhì)參差不齊，為了提高保潔員工的整體水平，我們在 培訓(xùn)管理方面作了許多工作，特別購買了清潔急救全國首創(chuàng) 的清潔技術(shù)函授培訓(xùn)教程至尊版，對開展員工培訓(xùn)方面， 起到了特別大的用處，特別是在員工的實際工作流程方面的 培訓(xùn)，我們深感它的特殊意義，一個好的保潔公司若在培訓(xùn) 方面不到位，試想，他的整體工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)肯定會出 現(xiàn)問題，本年度保潔部共組織員工進行；1 1.禮儀禮貌培訓(xùn) 4 4 次/ /年；篇七：20XX20XX 年保潔主管個人工作總結(jié)20XX

58、20XX 年保潔主管個人總結(jié)又翻到了 1414 年日歷的最后一頁！想一想，在這一年流 逝的時光軸里，相信我們每個人都有自己的幸福與收獲，失落與憂傷。也難怪，就生活二字基本詮釋了人生中全部的精 彩，讓生命中每一天都顯得忙碌而充實，努力而不懈！在這座大廈里，我已工作了快四年。時間讓我熟悉了這 里的人和事，經(jīng)歷增長我的知識與智慧。 記得剛開始做管理， 正當(dāng)我還在摸著石頭過河時，是薛經(jīng)理和同事給了我正確的 指導(dǎo)和幫助；員工給予了工作上的大力支持與鼓勵。自己在 工作崗位上也一個勁地努力和學(xué)習(xí)。雖然一路上跌跌撞撞， 但工作成績還算不錯，也給了1313 年度保潔管理工作一個圓滿的交代。一轉(zhuǎn)眼又到了 1414

59、 年年底，通過這兩年在管理方 面的學(xué)習(xí)和實際經(jīng)歷的應(yīng)用，基本完成了保潔服務(wù)的管理工 作，并收獲了圓滿與成功。說實話，讓我在現(xiàn)在的環(huán)境中工作，我感到特別的愉悅 和欣慰。這里是讓我學(xué)習(xí)和進步的地方，也是能體現(xiàn)自我價 值的地方。這兩年來在薛經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下工作，我學(xué)到了很多 東西。學(xué)習(xí)他靈活應(yīng)變處理事情得當(dāng)，解決問題果斷、堅定 又能擔(dān)當(dāng)。他為人正直，做事認真，說話清晰有條理。為了 公司利益，他盡心盡責(zé)，處處精打細算為公司降低成本和創(chuàng) 收。在我的工作方面，他總是鼓勵我，相信我，讓我大膽管 理。我做的每一項決定，他都給予了評價與肯定，是他給了 我自信。在工作上他是我們的領(lǐng)導(dǎo)，也是我們的良師益友。 我無論工作

60、上遇到甚么困難，我都會第一時間找到他與他商量解決的辦法，但他對我們的工作要求 也很嚴格。從我的內(nèi)心我非常敬重他，更感激他！我們辦公室里還有一位值得我學(xué)習(xí)是：辦公室主任，我們都叫她張姐，有時候我都開玩笑說：張姐，你就是女人 中的，交給你一個作惡多端的土匪，或許都能把他改造成熱 心腸。她總是笑笑說：我那有那么好？張主任在我眼 里，她為人親切，說話溫和又有耐心。做事認真、仔細、負 責(zé)任。一絲不茍用在她身上是恰如其分。這樣說吧！但凡她經(jīng)手的事情，和她接聽過的客服電話，無一沒有記錄的。謙 虛、謹慎而僅僅有條是她的風(fēng)格。在保潔管理方面她輔助我 做了許多工作，如：招聘、崗前培訓(xùn)、保潔用品的購買與發(fā) 放等。在我的工作