員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)手冊(doc 3頁)

1、 / 3員工行為規(guī)范1 工作儀表及著裝：1.1工作時(shí)間的著裝要求（公出人員除外）：著裝整潔、得體、不標(biāo)新立異、不穿奇裝異服。1.2公司為員工配發(fā)工服與員工卡的,工服應(yīng)穿戴整齊,員工卡佩戴在左胸明顯處,保持公司員工應(yīng)有的形象。1.3員工不得留奇特的發(fā)型,男員工頭發(fā)不得過耳,不得留胡子；女員工發(fā)型梳理整齊,上班化淡妝,不得濃妝艷抹,佩帶飾物應(yīng)得當(dāng)。1.4公司另有統(tǒng)一著裝要求的,按具體著裝規(guī)定執(zhí)行。2工作禮儀：2.1接打電話2.1.1電話鈐響三聲之內(nèi)接起電話,使用禮貌用語：“您好,謝謝,再見”；并報(bào)出部門名稱。2.1.2對外服務(wù)部門接聽電話時(shí),應(yīng)先用問好。2.1.3當(dāng)您接到不屬于您職責(zé)范圍的咨詢或客

2、戶投訴電話時(shí),在將電話轉(zhuǎn)接給相關(guān)負(fù)責(zé)人員之前,請將客戶咨詢或投訴的內(nèi)容向有關(guān)人員做簡要陳述,避免讓客戶在電話的轉(zhuǎn)接過程中多次重復(fù)其咨詢或投訴的內(nèi)容。2.1.4通話言簡意賅,時(shí)間不宜過長；通話時(shí)聲音不得過大；鄰座沒人時(shí),請代轉(zhuǎn)接電話,有事請寫留言條,并及時(shí)轉(zhuǎn)告。2.1.5工作時(shí)間盡量減少私人電話。3.工作稱呼:3.1同事之間請直呼姓名,上下級之間稱呼姓+職位稱呼。3.2對外介紹上級時(shí),應(yīng)正式和禮貌,請稱呼“上級姓名+職位全稱”。4.來賓接待：4.1來賓到達(dá)后,由前臺人員負(fù)責(zé)通知被訪員工；員工必須親自迎接,將來賓請至?xí)蛥^(qū)或會議室；以確保所有員工及公司的安全和,并避免妨礙他人工作。4.2不得讓來賓

3、長時(shí)間在前臺等候；應(yīng)在會客區(qū)或會議室等候,不得在辦公區(qū)內(nèi)走動。4.3客人入座后,盡量為客人倒水后再進(jìn)入談話內(nèi)容。4.4客人離開時(shí),須親自送至電梯口,并說：“再見”等禮貌用語。5.進(jìn)入他人辦公室：5.1公司實(shí)行直接上級主管負(fù)責(zé)制,請示匯報(bào)必須直接面對上級主管,不得越級請示（投訴除外）。5.2進(jìn)入他人辦公室前,須先敲門,得到允許后方可進(jìn)入；進(jìn)入后如對方有其他客人應(yīng)退出等候；對方表示先處理你的事情時(shí)再行辦理。5.3不得當(dāng)著公司之外或公司內(nèi)無關(guān)人員請示公司內(nèi)部問題。5.4退出他人辦公室時(shí)應(yīng)輕聲關(guān)門。6.大眾環(huán)境：6.1大眾區(qū)域、庫房、資料室等區(qū)域禁止吸煙。6.2在大眾區(qū)域或辦公區(qū)內(nèi)禁止大聲交談,影響其

4、它同事辦公。6.3請勿在辦公區(qū)內(nèi)就餐。7.個人環(huán)境：7.1保持個人辦公位整潔,辦公桌椅、計(jì)算機(jī)表面不要有灰塵；物品要擺放整齊,禁止擺放與工作無關(guān)的雜物。7.2下班離開辦公室前,請關(guān)閉設(shè)備電源,收好所有資料和文件,并將辦公桌整理干凈,最后離開者請關(guān)閉電器、門窗。8.互聯(lián)網(wǎng)和電子郵件規(guī)定8.1在給同事發(fā)電子郵件時(shí),要簡明,突出重點(diǎn)和禮貌。8.2禁止用電腦玩游戲、看影碟,在工作時(shí)間不要查詢、訪問與工作無關(guān)的網(wǎng)址或通過電子郵件與工作無關(guān)人員進(jìn)行聯(lián)系。8.3不要訪問其他違法及危及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的網(wǎng)址和資料。8.4使用外來軟盤要按規(guī)定的病毒防控流程進(jìn)行查毒處理；8.5利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)收發(fā)文件,尤其是內(nèi)部發(fā)文一定要進(jìn)行查毒處理。8.6所有含敏感或性數(shù)據(jù)的文件或計(jì)算機(jī)必須帶有特別安全裝置或程序,以防止不當(dāng)使用。9.保護(hù)公司資產(chǎn)9.1職員未經(jīng)批準(zhǔn),不準(zhǔn)將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等擅自贈與、轉(zhuǎn)讓、出