【精品】淘寶運(yùn)營方案

1、目錄一、品牌定位2二、操作流程2三、人員分工2四、運(yùn)營計(jì)劃44.1 市場分析44.1.1 行業(yè)產(chǎn)品分布。44.1.2 淘寶銷售分布：44.2 客戶分析：54.2.1 主要目標(biāo)54.2.2 分析因素54.3 產(chǎn)品分析54.3.1 主要目標(biāo)54.3.2 預(yù)測熱銷產(chǎn)品54.4店鋪裝修54.4.1 確定店鋪的整體風(fēng)格及各個(gè)功能板塊的設(shè)計(jì)工作54.4.2 細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客自主購物64.4.3 開業(yè)促銷策劃64.4.4 優(yōu)化商品標(biāo)題和描述體驗(yàn)64.5 營銷活動(dòng)74.5.1 確定主打產(chǎn)品74.5.2 開展慶店鋪的營銷活動(dòng)74.5.3 設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，引進(jìn)流量7五、淘寶商城常規(guī)運(yùn)營列表

2、9六、發(fā)貨與售后116.1關(guān)于發(fā)貨116.2 發(fā)貨管理116.3 售后管理11一、品牌定位二、操作流程新店注冊 編寫運(yùn)營方案 產(chǎn)品選擇 產(chǎn)品上傳 店鋪裝修推廣客服和物流三、人員分工人員工作內(nèi)容備注總策劃師負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)營方向，產(chǎn)品經(jīng)營類目，市場規(guī)劃，品牌營銷，數(shù)據(jù)監(jiān)測等網(wǎng)店?duì)I銷主要負(fù)責(zé)淘寶運(yùn)營，店鋪裝修，維護(hù)以及推廣，協(xié)調(diào)做好店鋪整體推廣工作，同時(shí)負(fù)責(zé)店鋪推廣的實(shí)際操作制定淘寶推廣方案，根據(jù)需求隨時(shí)調(diào)整運(yùn)營方案美工兼文案負(fù)責(zé)店鋪和產(chǎn)品的相關(guān)圖片處理，設(shè)計(jì)促銷海報(bào)，活動(dòng)圖片，店鋪裝修維護(hù)和更新配合參加淘寶活動(dòng)報(bào)名活動(dòng)策劃淘寶線上活動(dòng)淘金幣，聚劃算，優(yōu)惠券，新品特賣等活動(dòng)策劃，客服負(fù)責(zé)產(chǎn)品上架，訂單打

3、印，主動(dòng)介紹商品，服務(wù)熱情周到，為買家在各個(gè)環(huán)節(jié)做好服務(wù)，統(tǒng)計(jì)網(wǎng)店數(shù)據(jù)四、運(yùn)營計(jì)劃4.1 市場分析4.1.1 行業(yè)產(chǎn)品分布。A、找到什么樣的產(chǎn)品，做到什么樣的銷量(新店開張，沒有資源上大活動(dòng)，可以優(yōu)化網(wǎng)頁和店鋪基礎(chǔ)，比如主圖標(biāo)題描述優(yōu)化提高轉(zhuǎn)化率，上下架時(shí)間安排和櫥窗推薦，獲取自然基礎(chǔ)流量，主要一點(diǎn)是適當(dāng)?shù)乃N量，)B、產(chǎn)品的特性和賣點(diǎn)的分析。C、尋找合適的推廣方式：一般是選擇適合時(shí)下主推的產(chǎn)品，搶先搶占市場，或者尋找有稀缺性的獨(dú)特產(chǎn)品，快速跑量，主打免費(fèi)流量，加促銷活動(dòng)，直通車淘寶客輔助推廣，等等。4.1.2 淘寶銷售分布： A、產(chǎn)品關(guān)鍵詞搜索量(日搜索量，優(yōu)化，提升)的分析B、淘寶銷售分布

4、：一級類目：價(jià)格分布(銷量集中區(qū)間價(jià)格，單品平均熱銷價(jià)格區(qū)間層次，熱銷價(jià)格占比)，二級類目：價(jià)格分布(銷售集中 區(qū)間，占全網(wǎng)百分比)，選擇人氣排名(以價(jià)位為主鍵字段，按照銷量排名，產(chǎn)品特點(diǎn))C、主要目標(biāo)：尋找淘寶熱銷產(chǎn)品和價(jià)格區(qū)間，分析熱銷產(chǎn)品特點(diǎn)，產(chǎn)品銷 售基準(zhǔn)數(shù)字作為參考，選擇主推關(guān)鍵詞或者主推類目，為產(chǎn)品主推方向提供依據(jù)。4.2 客戶分析：4.2.1 主要目標(biāo)為店鋪裝修、市場營銷活動(dòng)提供參考，以主要目標(biāo)客戶的體驗(yàn)出發(fā)，去考慮店鋪主色調(diào)，去設(shè)計(jì)商品頁面描述的顧客訪問路徑，將客戶關(guān)心和關(guān)注的產(chǎn)品問題，設(shè)計(jì)在最前面，告訴客戶為什么要買這個(gè)產(chǎn)品，以快速打消客戶的疑慮，讓客戶馬上成交為目的。4.2

5、.2 分析因素性別、年齡、地域、職業(yè)、消費(fèi)習(xí)慣、興趣。我們要比客戶更加了解自己需要購買什么產(chǎn)品，從而更好的挖掘有效客戶和潛力客戶。4.3 產(chǎn)品分析4.3.1 主要目標(biāo)通過數(shù)據(jù)分析得出，什么樣的顧客購買什么樣的產(chǎn)品，來確定主推產(chǎn)品、產(chǎn)品價(jià)格區(qū)間、上淘寶主推是否有機(jī)會熱銷。4.3.2 預(yù)測熱銷產(chǎn)品從顧客喜好、產(chǎn)品創(chuàng)新、價(jià)位、品牌、賣點(diǎn)、客單價(jià)，與同類產(chǎn)品對比，分析為什么我們的產(chǎn)品會熱銷，熱銷時(shí)間會繼續(xù)多久，怎么尋找熱銷替代產(chǎn)品。4.4店鋪裝修4.4.1 確定店鋪的整體風(fēng)格及各個(gè)功能板塊的設(shè)計(jì)工作店鋪裝修總體要求是高檔大氣，頁面簡潔，層次分明，功能齊全，整體功能大于局部4.4.2 細(xì)化買家須知內(nèi)容，

6、盡量做到顧客自主購物產(chǎn)品描述必須全面，專業(yè)，做好買家用戶體驗(yàn)，吸引買家產(chǎn)生興趣寶貝描述： 商品名稱，品牌信息，功用，規(guī)格參數(shù)，使用效果等。4.4.3 開業(yè)促銷策劃店鋪公告欄下面可以寫明“本店開張全店商品打幾折”，“購買指定款式現(xiàn)金反饋”等，促銷活動(dòng)不外乎就是打折，贈(zèng)品，現(xiàn)金反饋等三大類型。4.4.4 優(yōu)化商品標(biāo)題和描述體驗(yàn)產(chǎn)品描述要求產(chǎn)品名稱和各類參數(shù)：材料，風(fēng)格，味道等產(chǎn)品的特征和賣點(diǎn)：描述中體現(xiàn)賣點(diǎn)，最大限度刺激買家購買欲望，讓他們相信我們的產(chǎn)品是物有所值甚至物超所值產(chǎn)品的圖片展示： 圖片一定要清晰，正面，側(cè)面，使用圖，細(xì)節(jié)拍攝，整體效果等5-10張圖片，增加一些細(xì)節(jié)部分展示，例如材料特寫

7、，標(biāo)志，證書等寶貝詳情頁面關(guān)聯(lián)營銷在產(chǎn)品寶貝描述頁面，可以同時(shí)放上8-12張圖片鏈接，吸引買家點(diǎn)擊，同時(shí)，做好店鋪相關(guān)內(nèi)鏈4.5 營銷活動(dòng)4.5.1 確定主打產(chǎn)品選取有優(yōu)勢的主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮主打產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售，每一款產(chǎn)品上架前必須商定好價(jià)格和定向，主打產(chǎn)品必須是當(dāng)季熱賣，價(jià)格實(shí)惠為優(yōu)，前期打造爆款除了優(yōu)化產(chǎn)品外，可以適當(dāng)?shù)乃Ⅻc(diǎn)，以增加人氣，獲得好評為后面買家增加參考。4.5.2 開展慶店鋪的營銷活動(dòng)傳達(dá)新品上架，本店優(yōu)惠，打折活動(dòng)天天特價(jià)等信息，利用顧客數(shù)據(jù)庫，以某種借口施以小恩惠，促使其來店領(lǐng)取優(yōu)惠券并告知推廣打折信息4.5.3 設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)

8、，引進(jìn)流量搜索自然排名在對淘寶搜索引擎排名規(guī)則熟悉之后，對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，上架時(shí)間，櫥窗推薦，標(biāo)題關(guān)鍵詞，收藏量，店鋪信譽(yù)，店鋪評分和服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行一系列調(diào)整優(yōu)化，保障店鋪持續(xù)引進(jìn)流量淘寶客推廣從淘寶客推廣專區(qū)獲取商品代碼，任何買家（包括您自己）經(jīng)過您的推廣（鏈接、個(gè)人網(wǎng)站，博客或者社區(qū)發(fā)的帖子）進(jìn)入淘寶賣家店鋪完成購買后，就可得到由賣家支付的傭金；簡單說，淘寶客就是指幫助賣家推廣商品并獲取傭金的人。一個(gè)月時(shí)間都將探索和考察淘寶客的效果，并為后面提供指導(dǎo)數(shù)據(jù)分析每天監(jiān)控店鋪流量變化，訪客來源，并對變化提出相應(yīng)修改建議，每周對零食市場情況進(jìn)行分析，了解行業(yè)趨勢，為店鋪產(chǎn)品更新和推廣促銷提供建議五、

9、淘寶商城常規(guī)運(yùn)營列表項(xiàng)目類別項(xiàng)目概述店鋪設(shè)置和重點(diǎn)費(fèi)用項(xiàng)項(xiàng)目操作權(quán)重免費(fèi)資源類淘寶搜索引擎優(yōu)化側(cè)重于標(biāo)題關(guān)鍵詞的運(yùn)用，寶貝描述頁面文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名負(fù)責(zé)上架產(chǎn)品進(jìn)行SEO提取負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)排名規(guī)則制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞進(jìn)行標(biāo)題功能性，寶貝描述人力成本常規(guī)淘寶社區(qū)淘寶江湖活躍發(fā)帖回帖，幫助買家回答問題，通過發(fā)帖ID引流參加報(bào)名社區(qū)促銷活動(dòng)爭取社區(qū)首頁免費(fèi)廣告位客服人員負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動(dòng)店鋪人氣。運(yùn)營人員通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費(fèi)廣告位，每天12：00到次日9：00以后淘寶網(wǎng)工作人員會作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發(fā)布，有

10、效期1天，可以推薦店鋪或單件商品人力成本銀幣賺取成本配合信用評價(jià)在買家評價(jià)的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞提供評價(jià)文字模板客服人員主動(dòng)對買家的每一個(gè)成功的交易進(jìn)行好評說明以及解釋性評價(jià)人力成本常規(guī)淘寶官方活動(dòng)在店鋪“我是賣家-活動(dòng)報(bào)名”中，淘寶經(jīng)常會提供一些促銷活動(dòng)，要積極去參加這種活動(dòng)，不但能獲得較好的推廣資源，及時(shí)注意關(guān)注此類信息，積極報(bào)名參與，主要是配合活動(dòng)內(nèi)容的折扣人力成本輔助聚劃算團(tuán)購聚劃算團(tuán)購活動(dòng)以一團(tuán)一日三品的形式在域名頁面展示及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與人力成本贊助成本輔助收費(fèi)營銷類滿就送滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵功能：提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆

11、數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。各部門配合協(xié)商設(shè)置24元/季輔助限時(shí)打折系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時(shí)限量的打折活動(dòng)，買家方便迅速尋找打折商品。增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機(jī)會可以考慮周末定期某個(gè)時(shí)間限時(shí)3小時(shí)，拿出一款商品特價(jià)銷售，產(chǎn)品由商品部提供，編輯豐富內(nèi)容來吸引客戶，增加購買率30元/季輔助網(wǎng)店版行情參謀查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關(guān)鍵字；查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁；比較同類寶貝的價(jià)格和銷量，了解別人為什么可以賣得那么好運(yùn)營推廣28元/月輔助六、發(fā)貨與售后6.1關(guān)于發(fā)貨每天15點(diǎn)前確認(rèn)訂單，到16:00點(diǎn)后開始檢查和包貨，這樣有順序的安排才能使工作起來不會吃力不會出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)漏發(fā)等狀況；跟顧客交易時(shí)最好申明24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，這樣可以給自己適當(dāng)?shù)奶嶝洉r(shí)間，也怕預(yù)防出現(xiàn)當(dāng)天沒能及時(shí)進(jìn)到貨的情況6.2 發(fā)貨管理發(fā)貨務(wù)必要快，雖然產(chǎn)品庫存自身特點(diǎn)決定有生產(chǎn)周期，但還是要盡快，發(fā)貨完成立即將快遞單號填寫到淘寶。使用淘寶營銷軟件給客人發(fā)一條短信通知，告知快遞單號，溫馨提示對方保持手機(jī)暢通。發(fā)貨一周后，如果還沒確認(rèn)收貨，可以旺旺上詢問是否收到貨，并電話聯(lián)系確認(rèn)。6.3 售后管理打印一些淘寶店鋪名片和退換貨售后卡放在包裹里，也是一種非常有力的宣傳方式;具體細(xì)節(jié)待商議；如客人要求退換貨，淘寶服務(wù)提供有