電大行管專資源與運(yùn)營(yíng)管理案例案例部分復(fù)習(xí)題

1、資源與運(yùn)營(yíng)管理(一) 復(fù)習(xí)范圍 (供參考)第二部分：案例解析第一單元 招募并留住伙伴案例考核知識(shí)點(diǎn)（一）：1.ZSK29面試的不同組織形式 2.ZSK02非結(jié)構(gòu)化面試和結(jié)構(gòu)化面試案例1場(chǎng)景一:“我們的辦公地點(diǎn)非常狹小，因此空間常常很擁擠。整個(gè)辦公場(chǎng)地是開(kāi)放式設(shè)計(jì)的，基本沒(méi)有正規(guī)辦公室。我們一般在會(huì)議室進(jìn)行面試，但是有一次會(huì)議室用于展示活動(dòng)，所以有兩位候選人是在我的隔間逐一進(jìn)行面試的。這次面試對(duì)于我來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是一場(chǎng)噩夢(mèng)。環(huán)境嘈雜、人們走來(lái)走去，盡管事先我警告團(tuán)隊(duì)不要打擾我，但還是有三個(gè)人來(lái)打擾我。候選人都處理得很好，但是這對(duì)他們是不公平的，因?yàn)榇蠹叶己茈y將注意力集中在面試上?！?場(chǎng)景二:“我們招募

2、新員工的時(shí)候組建了一個(gè)招聘小組對(duì)各個(gè)應(yīng)聘者分別進(jìn)行面試。小組成員有銷售經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理和我。問(wèn)題是，人力資源部經(jīng)理好像覺(jué)得在招募方面自己懂得多，她希望我們能附和她的意見(jiàn)。我感到自己不受重視，似乎我的意見(jiàn)毫無(wú)用處。這簡(jiǎn)直可笑，想想看我才是那個(gè)將和新員工共事的人！” 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、場(chǎng)景一中采用的面試方式是（ A ）。A、個(gè)別面試 B、成組面試C、小組面試 D、會(huì)議型面試2、在第一個(gè)面試場(chǎng)景中，由于環(huán)境干擾，所采用的面試方法的（ B）優(yōu)點(diǎn)沒(méi)有得以發(fā)揮。A、提高判斷的準(zhǔn)確性 B、有利于應(yīng)聘者與面試人員建立較為親密的關(guān)系C、克服個(gè)人偏見(jiàn) D、便39于做出用人決策3、場(chǎng)景二中采用的面

3、試方式是（C ）。A、個(gè)別面試 B、成組面試C、小組面試 D、會(huì)議型面試4、第二個(gè)面試場(chǎng)景中，人力資源部經(jīng)理的錯(cuò)誤是（A ）。A、一個(gè)人占主導(dǎo)地位 B、給候選人很大壓力C、面試的時(shí)間長(zhǎng) D、客觀性較強(qiáng)5、要想避免第二個(gè)面試場(chǎng)景中出現(xiàn)的問(wèn)題，可以采用（ B ）的方法。A、非結(jié)構(gòu)化面試 B、結(jié)構(gòu)化面試C、隨機(jī)提問(wèn) D、不直接提問(wèn)答案：1.A 2.B 3.C 4.A 5.B 解析：第1-4題考核的是面試的不同組織形式，在資源上教材第30頁(yè)。個(gè)別面試的形式是一個(gè)應(yīng)聘者與一個(gè)面試人員進(jìn)行面對(duì)面的交談。小組面試通常是由二三個(gè)人組成面試小組對(duì)各個(gè)應(yīng)聘者分別進(jìn)行面試，這種面試可以提高判斷的準(zhǔn)確性，克服個(gè)人偏見(jiàn)

4、。第5題考核的非結(jié)構(gòu)化面試與結(jié)構(gòu)化面試，在資源上教材第31頁(yè)。結(jié)構(gòu)化面試又叫直接提問(wèn)型或固定模式型面試，可以減少非結(jié)構(gòu)化面試的主觀性，提高面試的可靠性和準(zhǔn)確性。案例2 在某大學(xué)的一個(gè)小型會(huì)議室里，某公司正在對(duì)前來(lái)應(yīng)聘的大學(xué)生進(jìn)行逐一的面試。以下是畢業(yè)生小李與主考官的對(duì)話實(shí)錄： 主考官甲：請(qǐng)坐！介紹一下自己，好嗎？ 小李：您好，我叫李華。我對(duì)軟件開(kāi)發(fā)很感興趣，同時(shí)作為班團(tuán)干部也參與、組織了不少社會(huì)活動(dòng)。這是我的成績(jī)單和個(gè)人簡(jiǎn)歷，請(qǐng)您過(guò)目。 主考官甲：你了解我們公司嗎？ 小李：貴公司是國(guó)內(nèi)著名的電訊公司，我從上大學(xué)起就十分向往畢業(yè)后到貴公司工作。我認(rèn)為到貴公司工作能最大限度地展示我的才華，我不怕吃

5、苦，就怕無(wú)事可做。 主考官甲：你學(xué)過(guò)的課程與我們的工作有什么關(guān)系？ 小李：計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛采用是電訊業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。我們計(jì)算機(jī)專業(yè)的課程設(shè)置幾乎涵蓋了硬件和軟件技術(shù)的主要方面，這為我們打下了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，同時(shí)也使我們有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，前面我已說(shuō)過(guò)對(duì)軟件開(kāi)發(fā)有興趣，我想這方面的知識(shí)和能力也許是將來(lái)的工作需要的。 主考官乙：你對(duì)加班、出差怎么看？ 小李：我近幾年不會(huì)考慮結(jié)婚，沒(méi)有家庭負(fù)擔(dān)，加班沒(méi)有問(wèn)題。至于出差更是樂(lè)意的。 主考官們對(duì)小李提出一系列與工作相關(guān)的問(wèn)題后，告訴小李一個(gè)星期內(nèi)他們將公布此次招聘的畢業(yè)生名單。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、從面試的過(guò)程中可以看出，小李與該公司之間進(jìn)

6、行的是（ B）。A、個(gè)別面試 B、小組面試C、成組面試 D、會(huì)議型面試2、不同的面試方式各有優(yōu)點(diǎn)，該公司采取的面試方式的優(yōu)點(diǎn)在于（ D ）。A、加深應(yīng)聘者與面試人員的相互了解 B、有利于應(yīng)聘者與面試人員建立較為親密的關(guān)系C、增加不同面試者之間的可比性 D、提高判斷的準(zhǔn)確性，克服個(gè)人偏見(jiàn)3、根據(jù)主考官在面試中的提問(wèn)種類，此次面試屬于（ B ）面試。A、非結(jié)構(gòu)化 B、結(jié)構(gòu)化C、不直接提問(wèn) D、集成化4、在這種面試的實(shí)施過(guò)程中，建立關(guān)系階段考官應(yīng)該（ C ）。A、直接切入主題，從源頭上提高面試的效率 B、給面試者核實(shí)應(yīng)聘者工作水平的機(jī)會(huì)C、提出一些無(wú)關(guān)工作的封閉式話題，幫助應(yīng)聘者放松心情 D、不再引

7、入新話題5、在這種面試的實(shí)施過(guò)程中，核心階段考官應(yīng)該（ A ）。A、提出考核問(wèn)題，搜集應(yīng)聘者的相關(guān)信息 B、向面試者展示友好的態(tài)度，消除其緊張心理C、不再引入新話題 D、提出兩三個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題，傾聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者的回答答案：1.B 2.D 3.B 4.C 5.A 解析：第1、2題考核的是面試的不同組織形式，在資源與運(yùn)營(yíng)管理（上冊(cè)）（以下簡(jiǎn)稱“資源上”）教材第30頁(yè)。小組面試通常是由二三個(gè)人組成面試小組對(duì)各個(gè)應(yīng)聘者分別進(jìn)行面試，這種面試可以提高判斷的準(zhǔn)確性，克服個(gè)人偏見(jiàn)。第3、4、5題考核的是非結(jié)構(gòu)化面試與結(jié)構(gòu)化面試及結(jié)構(gòu)化面試的步驟，在資源上教材第31-32頁(yè)。結(jié)構(gòu)化面試又叫直接提問(wèn)型或固定模式型面試，

8、這種面試由一系列連續(xù)向申請(qǐng)某個(gè)職位的應(yīng)聘者提出的與工作相關(guān)的問(wèn)題構(gòu)成。在結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)施步驟中，建立融洽的關(guān)系階段，考官應(yīng)提出一些隨意的、無(wú)關(guān)工作的封閉式話題幫助應(yīng)聘者放松心情；在核心階段，考官應(yīng)該根據(jù)工作要求和職責(zé)規(guī)定，提出素質(zhì)考核問(wèn)題，收集應(yīng)聘者技術(shù)、知識(shí)、行為和人際交往能力的信息。案例3 一家公司在廣州新開(kāi)的店在開(kāi)始經(jīng)營(yíng)的頭6個(gè)月，店鋪中人員流動(dòng)率達(dá)50%。經(jīng)理助理已經(jīng)換了3次，一般的銷售人員平均只呆2個(gè)月。小王被總公司派往廣州調(diào)查這個(gè)問(wèn)題。小王讓李經(jīng)理描述他在挑選人員時(shí)所用的雇用實(shí)踐，李經(jīng)理做了以下答復(fù)： “我做出的選擇是建立在我對(duì)每個(gè)求職者一一進(jìn)行面試的基礎(chǔ)之上的。我向所有求職者提出

9、某些基礎(chǔ)性問(wèn)題，如他們是否樂(lè)意在周末工作并且是否樂(lè)意加班。除此之外，我并不是按事前確定的問(wèn)題順序去發(fā)問(wèn)，恰當(dāng)?shù)卣f(shuō)，我盡力使問(wèn)題適合于每一位申請(qǐng)人?！比缓笮⊥鯁?wèn)李經(jīng)理，他是如何確定哪一位求職者可以被雇傭的，李經(jīng)理做了如下陳述：“求職者給我的第一印象是相當(dāng)重要的，并且確實(shí)對(duì)我的最后決策有決定性影響。” 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、從李經(jīng)理的描述中，可以得知，在面試過(guò)程中他采取的是（ A ）面試方式。A、個(gè)別 B、小組C、會(huì)議 D、成組2、李經(jīng)理在招聘過(guò)程中使用的面試方式的優(yōu)點(diǎn)是（ C ）。A、提高判斷的準(zhǔn)確性 B、對(duì)應(yīng)聘者的考查更可信C、有利于應(yīng)聘者與面試人員建立較為親密的關(guān)系 D、能夠以某人

10、的觀點(diǎn)為主3、李經(jīng)理的面試可分為兩個(gè)階段，第一階段向所有求職者都提某些相同的基礎(chǔ)性問(wèn)題，這屬于（ A）面試。A、結(jié)構(gòu)化 B、發(fā)散型C、隨機(jī)提問(wèn)型 D、不直接提問(wèn)型4、在李經(jīng)理面試的第二階段：“我并不是按事前確定的問(wèn)題順序去發(fā)問(wèn)，恰當(dāng)?shù)卣f(shuō)，我盡力使問(wèn)題適合于每一位申請(qǐng)人”這種提問(wèn)方式屬于（ B ）面試。A、啟發(fā)型 B、非結(jié)構(gòu)化C、固定模式型 D、直接提問(wèn)型5、李經(jīng)理認(rèn)為第一印象是非常重要的，但有時(shí)第一印象可能并不準(zhǔn)確，為了避免由于李經(jīng)理個(gè)人的第一印象做出的錯(cuò)誤決策，可以采用（ B ）面試方式。A、個(gè)別 B、小組C、一對(duì)多 D、成組答案：1.A 2.C 3.A 4.B 5.B 解析：第1、2、5題

11、考核的是面試的不同組織形式，在資源上教材第30頁(yè)。個(gè)別面試的形式是一個(gè)應(yīng)聘者與一個(gè)面試人員進(jìn)行面對(duì)面的交談,而且個(gè)別測(cè)驗(yàn)可以使用多種工具，有利于雙方建立較為親密的關(guān)系，加深相互了解。小組面試通常是由二三個(gè)人組成面試小組對(duì)各個(gè)應(yīng)聘者分別進(jìn)行面試，這種面試可以提高判斷的準(zhǔn)確性，克服個(gè)人偏見(jiàn)。第3、4題考核的非結(jié)構(gòu)化面試與結(jié)構(gòu)化面試，在資源上教材第31-32頁(yè)。非結(jié)構(gòu)化面試也叫不直接提問(wèn)型面試，在這種面試中，面試者會(huì)提出探索、無(wú)限制的問(wèn)題，這種面試是綜合性的，面試者鼓勵(lì)應(yīng)聘者多談。結(jié)構(gòu)化面試又叫直接提問(wèn)型或固定模式型面試，這種面試由一系列連續(xù)向申請(qǐng)某個(gè)職位的應(yīng)聘者提出的與工作相關(guān)的問(wèn)題構(gòu)成。案例4

12、超越公司是一家網(wǎng)絡(luò)公司，在發(fā)展的過(guò)程中，由于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)非常順利，業(yè)務(wù)量急劇增加，原有員工的工作壓力也越來(lái)越大，尤其是網(wǎng)絡(luò)研發(fā)部門特別需要增加人員以緩解目前業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)的壓力。趙經(jīng)理是公司人力資源部門的經(jīng)理，他根據(jù)研發(fā)部門的要求和報(bào)出的所需人員數(shù)量，在一個(gè)專門的招聘網(wǎng)站上發(fā)布了招聘信息。人力資源部門根據(jù)反饋回來(lái)的應(yīng)聘人員簡(jiǎn)歷開(kāi)始篩選、面試。由于研發(fā)部門經(jīng)理比較忙，沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行面試。趙經(jīng)理就和人力資源部門的其他三位同事一起對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行了逐一面試，面試中，趙經(jīng)理和同事們根據(jù)事先列好的提綱向每個(gè)應(yīng)聘者都提出了一系列與工作相關(guān)的問(wèn)題，以提高面試的可靠性和準(zhǔn)確性。幾天辛苦的招聘工作完成后，趙經(jīng)理和他的同事

13、為研發(fā)部門招募了幾名人員。新員工就職以后，研發(fā)部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)招聘來(lái)的人員并不適合本部門的工作，對(duì)新員工開(kāi)始不聞不問(wèn)。新員工們發(fā)現(xiàn)，他們來(lái)到公司后無(wú)所適從，不知道該干什么怎樣干。公司的規(guī)章制度他們不熟悉，也沒(méi)有人告訴他們，他們感到很迷茫。對(duì)此，趙經(jīng)理也很納悶，花費(fèi)了這么多時(shí)間和費(fèi)用，辛辛苦苦招來(lái)的人員為什么會(huì)不合適呢？1、趙經(jīng)理和人力資源部門的其他幾個(gè)同事一起對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行了逐一面試，這種面試組織形式屬于（C ）。A、個(gè)別面試 B、會(huì)議型面試C、小組面試 D、成組面試2、趙經(jīng)理采用的這種面試組織形式的優(yōu)點(diǎn)是（B ）。A、有利于建立較為親密的關(guān)系 B、從多角度考察，提高判斷的準(zhǔn)確性，克服個(gè)人偏見(jiàn)C、

14、給應(yīng)聘者造成壓力 D、應(yīng)聘者之間形成比較，提高面試的效率3、根據(jù)趙經(jīng)理和同事們?cè)诿嬖囍械奶釂?wèn)種類，他們招聘時(shí)的面試屬于（ A）。A、結(jié)構(gòu)化面試 B、非結(jié)構(gòu)化面試C、集成化面試 D、非集成化面試4、人力資源部門采用的這種面試提問(wèn)方式的優(yōu)點(diǎn)是（A ）。A、減少面試的主觀性，提高準(zhǔn)確性和可靠性 B、比較靈活C、因應(yīng)聘者的不同會(huì)獲得不同的信息 D、討論更加深入5、趙經(jīng)理和同事們所采用的面試形式的核心階段工作是（D ）。A、提出一些隨意的、與工作無(wú)關(guān)的封閉式話題幫助應(yīng)聘者放松心情 B、提出兩三個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題，積極傾聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者的回答，做出初步判斷C、不再引入新話題，給面試者核實(shí)應(yīng)聘者工作水平的機(jī)會(huì) D、提出素

15、質(zhì)考核問(wèn)題，搜集應(yīng)聘者技術(shù)、知識(shí)、行為和人際交往能力的信息答案：1.C 2.B 3.A 4.A 5.D解析：第1、2題考核的是面試的不同組織形式，在資源上教材第30頁(yè)。小組面試通常是由二三個(gè)人組成面試小組對(duì)各個(gè)應(yīng)聘者分別進(jìn)行面試，這種面試可以提高判斷的準(zhǔn)確性，克服個(gè)人偏見(jiàn)。第3、4、5題考核的非結(jié)構(gòu)化面試與結(jié)構(gòu)化面試及結(jié)構(gòu)化面試的步驟，在資源上教材第31-32頁(yè)。結(jié)構(gòu)化面試又叫直接提問(wèn)型或固定模式型面試，這種面試由一系列連續(xù)向申請(qǐng)某個(gè)職位的應(yīng)聘者提出的與工作相關(guān)的問(wèn)題構(gòu)成，減少了非結(jié)構(gòu)化面試的主觀性，從而提高面試的可靠性和準(zhǔn)確性。在結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)施步驟中的核心階段，考官應(yīng)該根據(jù)工作要求和職責(zé)規(guī)

16、定，提出素質(zhì)考核問(wèn)題，收集應(yīng)聘者技術(shù)、知識(shí)、行為和人際交往能力的信息。本單元案例考核知識(shí)點(diǎn)（二）：3.ZSK11面試時(shí)應(yīng)避免的問(wèn)題4.ZSK03如何讓新員工安心工作案例5 資料一：李興所在的部門需要招聘一名文員，要求英語(yǔ)專業(yè)的女性。作為一家全國(guó)知名公司，公司的招聘消息在網(wǎng)上發(fā)布后沒(méi)多久，就接到了大量的求職簡(jiǎn)歷。經(jīng)過(guò)對(duì)幾十個(gè)人的初步篩選后，李興選定了一些人來(lái)面試。而后李興分別對(duì)每個(gè)人進(jìn)行了面試，他覺(jué)得其中幾個(gè)人實(shí)力相當(dāng)，難以取舍。但她們當(dāng)中有一個(gè)人在面試時(shí)說(shuō)自己喜歡讀書，李興覺(jué)得她的寫作能力應(yīng)該也很強(qiáng)，于是決定選擇這位女士。 資料二：劉欣最近剛進(jìn)入一家公司的行政部門工作，她以前曾在一家小公司擔(dān)任

17、行政部門的經(jīng)理，工作能力非常出色。她覺(jué)得憑著自己的工作經(jīng)驗(yàn)，她肯定能在新公司取得很大的成績(jī)。但工作幾天后，她發(fā)現(xiàn)情況和她想象的完全不同。部門成員都覺(jué)得她是個(gè)威脅，在工作中都不配合她，讓她很失望，部門領(lǐng)導(dǎo)明知到這種情況但也不聞不問(wèn)，劉欣很氣憤，決定要辭職，離開(kāi)這家新公司。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、在面試中，有一些問(wèn)題需要盡力避免，（ A ）不屬于面試時(shí)應(yīng)避免的問(wèn)題。A、努力傾聽(tīng) B、一位主考官一天面試50位應(yīng)聘者C、說(shuō)話隨意 D、按自己的喜惡給出評(píng)價(jià)2、李興根據(jù)一位應(yīng)聘者的話就推斷她寫作能力很強(qiáng)，這犯了面試時(shí)應(yīng)該避免的（D ）的問(wèn)題。A、鏡像效應(yīng) B、太隨意C、行話過(guò)多 D、做出錯(cuò)誤假設(shè)

18、3、根據(jù)資料二，劉欣的離職原因不包括（ C ）。A、團(tuán)隊(duì)成員的不配合 B、部門領(lǐng)導(dǎo)的不關(guān)心C、劉欣工作能力遜色 D、公司領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有正確處理好新老員工的關(guān)系4、劉欣決心離開(kāi)這家公司，她的離職會(huì)對(duì)公司造成的影響不包括（ B ）。A、公司聘用接替人員要花費(fèi)一定費(fèi)用 B、在新員工適應(yīng)前會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率C、公司失去了一名能力出眾的優(yōu)秀員工 D、其他團(tuán)隊(duì)的績(jī)效受到影響5、優(yōu)秀的人才很難“撿到”，也很難“控制”，要想留住他們需要給他們提供機(jī)會(huì)，其中最關(guān)鍵的要點(diǎn)不包括（ D）。A、關(guān)系密切的團(tuán)隊(duì) B、靈活的工作時(shí)間C、豐富多彩的工作 D、培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)答案：1.A 2.D 3.C 4.D 5.B解析：第1、

19、2題考核的是面試時(shí)應(yīng)避免的問(wèn)題，在資源上教材第37-38頁(yè)。從教材上我們知道，面試時(shí)應(yīng)避免的問(wèn)題主要有：1）根據(jù)外表和言行貿(mào)然下定論，在面試時(shí)應(yīng)該避免根據(jù)第一印象做出倉(cāng)促判斷；2）鏡像效應(yīng)，即對(duì)一位與自己具有相似背景、外貌或言行的應(yīng)聘者不自覺(jué)地產(chǎn)生好感，或者對(duì)自己不喜歡的人產(chǎn)生壞印象，就會(huì)阻礙自己做出正確的判斷；3）做出錯(cuò)誤的假設(shè)，即根據(jù)應(yīng)聘者的經(jīng)歷或喜好對(duì)其做出某種不切實(shí)際的假設(shè)；4）太隨意，即氣氛過(guò)于友好和不正式，以至于面試結(jié)束時(shí)根本沒(méi)有了解應(yīng)聘者是否能夠完成該工作；5）疲勞因素，即一天不要面試很多人；6）說(shuō)話太多，如果想評(píng)估某人是否適合某項(xiàng)工作，就需要努力的傾聽(tīng)；7）減少行話，過(guò)多的行話

20、會(huì)給應(yīng)聘者造成壓力，尤其是那些對(duì)技術(shù)術(shù)語(yǔ)不熟悉的人，在面試過(guò)程中的言談要通俗易懂。所以努力傾聽(tīng)不屬于面試時(shí)應(yīng)避免的問(wèn)題。第3、4、5題考核的是如何讓新員工安心工作的內(nèi)容，在資源上教材第55-56頁(yè)。我們知道，留住員工需要給他們提供機(jī)會(huì)，這是設(shè)計(jì)工作、學(xué)習(xí)以及同事的關(guān)系等各方面的因素，其中最關(guān)鍵的要點(diǎn)包括：1）團(tuán)隊(duì)，關(guān)系密切的團(tuán)隊(duì)，人們感覺(jué)到輕松自在，盡可能的激勵(lì)自己的團(tuán)隊(duì)，另外團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度也非常重要；2）工作，盡量使工作豐富多彩、充滿樂(lè)趣等；3）培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，沒(méi)有人愿意自己的職業(yè)生涯一成不變，應(yīng)該盡可能地為團(tuán)隊(duì)成員提供學(xué)習(xí)新技能的機(jī)會(huì)。案例中劉欣部門成員都覺(jué)得她是個(gè)威脅，在工作中都不配合她

21、，讓她很失望，部門領(lǐng)導(dǎo)明知到這種情況但也不聞不問(wèn)，所以劉欣離職的原因只要是團(tuán)隊(duì)成員的不配合，部門領(lǐng)導(dǎo)的不關(guān)心以及領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有正確處理好新老員工的關(guān)系等，不包括工作能力遜色。員工離職會(huì)對(duì)部門和組織造成一些影響，主要有：1）聘用接替人員要花費(fèi)一定成本；2）要花一定時(shí)間讓新員工適應(yīng)；3）新員工適應(yīng)前會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率等等。案例6 日新印刷公司主要經(jīng)營(yíng)范圍是印刷初級(jí)教育直至大學(xué)教育的教材用書。該公司目前正考慮讓銷售成員同大學(xué)教授們打交道。該公司銷售經(jīng)理張先生，此時(shí)正在審核李先生的檔案材料。這位李先生是由公司一個(gè)主管力薦的，申請(qǐng)地區(qū)銷售代表的職務(wù)。從檔案上看，這位李先生似乎是一個(gè)不愛(ài)在一個(gè)地方或職位呆很長(zhǎng)

22、時(shí)間的人。由于沒(méi)有足夠的存款，所以謀生是李先生的唯一工作目的。 張經(jīng)理及企業(yè)若干位代表花了兩天時(shí)間一道會(huì)見(jiàn)了李先生，并對(duì)其按照正常流程進(jìn)行了一系列的提問(wèn)和測(cè)試。他們一致認(rèn)為問(wèn)題的關(guān)鍵在于：李先生能否安頓下來(lái)，為生活而認(rèn)真地工作。李先生對(duì)這個(gè)問(wèn)題抱誠(chéng)懇的態(tài)度，他清楚自己以前的工作情況。李先生似乎有優(yōu)異的素質(zhì)來(lái)勝任這個(gè)工作。他的父母是一所知名大學(xué)的教授，他在學(xué)術(shù)氛圍中成長(zhǎng)起來(lái)，因而，充分地了解向教授們推銷教材過(guò)程中所需解決的各種問(wèn)題。他是一個(gè)有能力、知進(jìn)取的人。在會(huì)見(jiàn)后，張經(jīng)理和企業(yè)代表都認(rèn)為，如果他能安頓下來(lái)投入工作，他會(huì)成為一名杰出的銷售人員。但是兩人也意識(shí)到他不太可能接受權(quán)威，安頓下來(lái)投入一

23、個(gè)大的部門所要求的工作中去。他們還在猶豫要不要錄用李先生。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、該公司在面試過(guò)程中著重考查了李先生能否安頓下來(lái)這個(gè)問(wèn)題，說(shuō)明在面試時(shí)公司避免了（ D ）問(wèn)題。A、說(shuō)話隨意 B、根據(jù)外表和言行貿(mào)然下定論C、鏡像效應(yīng) D、做出錯(cuò)誤假設(shè)2、面試中除了應(yīng)聘者回答提問(wèn)以外，面試考官也要交代一些工作信息，這些信息通常不包括（C ）。A、工作時(shí)間 B、職責(zé)要點(diǎn)C、其他員工工資水平 D、相關(guān)責(zé)任3、從檔案上來(lái)看，李先生工作變換頻繁，可見(jiàn)以前企業(yè)都或多或少有讓他不滿意的地方，該公司如果想雇傭李先生，為了使其能夠安心工作，考慮的要點(diǎn)一般不包括（ A ）。A、對(duì)李先生有求必應(yīng) B、提供富

24、有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)C、提供更多的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì) D、工作盡可能多樣化、豐富化4、是否錄用李先生確實(shí)需要好好地斟酌，因?yàn)殄e(cuò)誤地錄用后，員工如果離職會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大的成本和影響，這些影響不包括（C ）。A、要花一定時(shí)間讓新員工適應(yīng) B、在新員工適應(yīng)前會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率C、其他團(tuán)隊(duì)成員之間的默契受到影響 D、聘請(qǐng)接替人員要花費(fèi)一定成本5、李先生雖然是公司的一位主管力薦的，但張經(jīng)理仍按照正常的流程對(duì)其進(jìn)行了一系列的提問(wèn)和測(cè)試，而不是流于形式，這表明張經(jīng)理在面試時(shí)避免了（ B ）的問(wèn)題。A、鏡像效應(yīng) B、太隨意C、疲勞因素 D、說(shuō)話太多答案：1.D 2.C 3.A 4.C 5.B解析：第1、2、5題考

25、核的是面試時(shí)應(yīng)避免的問(wèn)題，在資源上教材第37-38頁(yè)。從教材上我們知道，面試時(shí)應(yīng)避免的問(wèn)題主要有：1）根據(jù)外表和言行貿(mào)然下定論，在面試時(shí)應(yīng)該避免根據(jù)第一印象做出倉(cāng)促判斷；2）鏡像效應(yīng)，即對(duì)一位與自己具有相似背景、外貌或言行的應(yīng)聘者不自覺(jué)地產(chǎn)生好感，或者對(duì)自己不喜歡的人產(chǎn)生壞印象，就會(huì)阻礙自己做出正確的判斷；3）做出錯(cuò)誤的假設(shè)，即根據(jù)應(yīng)聘者的經(jīng)歷或喜好對(duì)其做出某種不切實(shí)際的假設(shè)；4）太隨意，即氣氛過(guò)于友好和不正式，以至于面試結(jié)束時(shí)根本沒(méi)有了解應(yīng)聘者是否能夠完成該工作；5）疲勞因素，即一天不要面試很多人；6）說(shuō)話太多，如果想評(píng)估某人是否適合某項(xiàng)工作，就需要努力的傾聽(tīng)；7）減少行話，過(guò)多的行話會(huì)給應(yīng)

26、聘者造成壓力，尤其是那些對(duì)技術(shù)術(shù)語(yǔ)不熟悉的人，在面試過(guò)程中的言談要通俗易懂。在案例中公司在面試過(guò)程中這種考查了李先生能否安頓下來(lái)，并沒(méi)有根據(jù)檔案來(lái)進(jìn)行判斷，這說(shuō)明公司在面試時(shí)避免了做出錯(cuò)誤假設(shè)的問(wèn)題。在教材上38頁(yè)訓(xùn)練與練習(xí)面試中需要交代的信息中我們知道，必須使應(yīng)聘者清楚一些重要的信息，如該項(xiàng)工作的工作時(shí)間、職責(zé)要點(diǎn)和相關(guān)責(zé)任，并不包括其他員工工資水平。張經(jīng)理仍按照正常流程對(duì)其進(jìn)行面試，而不流于形式，這避免了太隨意的問(wèn)題，不至于在面試結(jié)束時(shí)根本不知道應(yīng)聘者是否適合該工作。第3、4題考核的是如何讓新員工安心工作的內(nèi)容，在資源上教材第55-56頁(yè)。我們知道，留住員工需要給他們提供機(jī)會(huì)，這是設(shè)計(jì)工作

27、、學(xué)習(xí)以及同事的關(guān)系等各方面的因素，其中最關(guān)鍵的要點(diǎn)包括：團(tuán)隊(duì)，關(guān)系密切的團(tuán)隊(duì)，人們感覺(jué)到輕松自在，盡可能的激勵(lì)自己的團(tuán)隊(duì)，另外團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度也非常重要；工作，盡量使工作豐富多彩、充滿樂(lè)趣等；培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，沒(méi)有人愿意自己的職業(yè)生涯一成不變，應(yīng)該盡可能地為團(tuán)隊(duì)成員提供學(xué)習(xí)新技能的機(jī)會(huì)。結(jié)合案例得出第3題答案。員工離職會(huì)對(duì)部門和組織造成一些影響，主要有：1）聘用接替人員要花費(fèi)一定成本；2）要花一定時(shí)間讓新員工適應(yīng)；3）新員工適應(yīng)前會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率等等。影響并不包括其他團(tuán)隊(duì)成員之間的默契。案例7 松下公司的創(chuàng)始人松下幸之助被尊為“經(jīng)營(yíng)之神”，他在人才管理方面也有豐富而獨(dú)到的見(jiàn)解，松下公司的人才

28、管理正是以這些思想為準(zhǔn)則的。具體說(shuō)，松下在用人方面有“七招”。 一是尋求70分人才 松下幸之助認(rèn)為，人才的雇傭以適用公司的程度為最好。程度過(guò)高，不見(jiàn)得一定有用。招募適當(dāng)?shù)娜瞬牛绻J(rèn)真求才，應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題的，雖然不能達(dá)到100分，但達(dá)到70分是不成問(wèn)題的，70分有時(shí)候反而會(huì)更好。 二是人才不是“撿”來(lái)的，必須著意去培養(yǎng) 優(yōu)秀的人才很難“撿到”，也很難“控制”，最好自己用心去培養(yǎng)。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者想使自己的部下發(fā)揮與生俱來(lái)的良好素質(zhì)，就必須實(shí)施嚴(yán)格的訓(xùn)練。但還要留意訓(xùn)練方法，如果把古時(shí)候的方法運(yùn)用在現(xiàn)在，恐怕就會(huì)得到相反的效果。因此，考慮到方法的適用性，也是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。 三是培養(yǎng)人才最重要的是確立“企

29、業(yè)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針” 四是訓(xùn)練人才重在啟發(fā)獨(dú)立 五是不景氣之時(shí)正是育人的大好時(shí)機(jī) 六是不可雇傭朋友 七是不挖墻腳 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、用人的關(guān)鍵在于選對(duì)人，面試是選人的重要環(huán)節(jié)，（ D ）不是面試時(shí)一定要避免的問(wèn)題。A、太隨意 B、說(shuō)話太多C、鏡像效應(yīng) D、向所有人問(wèn)同樣的問(wèn)題2、面試中除了應(yīng)聘者回答提問(wèn)以外，面試考官也要交代一些工作信息，這些信息通常不包括（C ）。A、工作時(shí)間 B、職責(zé)要點(diǎn)C、其他員工工資水平 D、相關(guān)責(zé)任3、松下認(rèn)為人才不是“撿”來(lái)的，必須著意去培養(yǎng)，為員工選擇適合的訓(xùn)練、培訓(xùn)方法。這說(shuō)明為了使員工安心工作并把工作做好，公司需要為員工提供（ A ）。A、培訓(xùn)和發(fā)

30、展機(jī)會(huì) B、健全的社會(huì)保障C、豐厚的報(bào)酬 D、靈活的工作時(shí)間4、優(yōu)秀的人才很難“撿到”，也很難“控制”，要想留住他們需要給他們提供機(jī)會(huì)，其中最關(guān)鍵的要點(diǎn)不包括（ B ）。A、關(guān)系密切的團(tuán)隊(duì) B、靈活的工作時(shí)間C、豐富多彩的工作 D、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)5、松下之所以不苛求100分的人才，而只選擇70分的人才就可以，是因?yàn)闈M分的人才更容易產(chǎn)生不滿意甚至離職，離職給部門和組織造成的影響不包括（ D ）。A、聘請(qǐng)接替人員要花費(fèi)一定成本 B、要花一定時(shí)間讓新員工適應(yīng)C、在新員工適應(yīng)前會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率 D、其他團(tuán)隊(duì)成員之間的默契受到影響答案：1.D 2.C 3.A 4.B 5.D解析：第1、2題考核的是面試

31、時(shí)應(yīng)避免的問(wèn)題，在資源上教材第37-38頁(yè)。從教材上我們知道，面試時(shí)應(yīng)避免的問(wèn)題主要有：1）根據(jù)外表和言行貿(mào)然下定論，在面試時(shí)應(yīng)該避免根據(jù)第一印象做出倉(cāng)促判斷；2）鏡像效應(yīng)，即對(duì)一位與自己具有相似背景、外貌或言行的應(yīng)聘者不自覺(jué)地產(chǎn)生好感，或者對(duì)自己不喜歡的人產(chǎn)生壞印象，就會(huì)阻礙自己做出正確的判斷；3）做出錯(cuò)誤的假設(shè)，即根據(jù)應(yīng)聘者的經(jīng)歷或喜好對(duì)其做出某種不切實(shí)際的假設(shè)；4）太隨意，即氣氛過(guò)于友好和不正式，以至于面試結(jié)束時(shí)根本沒(méi)有了解應(yīng)聘者是否能夠完成該工作；5）疲勞因素，即一天不要面試很多人；6）說(shuō)話太多，如果想評(píng)估某人是否適合某項(xiàng)工作，就需要努力的傾聽(tīng)；7）減少行話，過(guò)多的行話會(huì)給應(yīng)聘者造成壓

32、力，尤其是那些對(duì)技術(shù)術(shù)語(yǔ)不熟悉的人，在面試過(guò)程中的言談要通俗易懂。所以向所有人問(wèn)同樣的問(wèn)題不是面試時(shí)一定要避免的問(wèn)題。在教材上38頁(yè)訓(xùn)練與練習(xí)面試中需要交代的信息中我們知道，必須使應(yīng)聘者清楚一些重要的信息，如該項(xiàng)工作的工作時(shí)間、職責(zé)要點(diǎn)和相關(guān)責(zé)任，并不包括其他員工工資水平。第3、4、5題考核的是如何讓新員工安心工作的內(nèi)容，在資源上教材第55-56頁(yè)。我們知道，留住員工需要給他們提供機(jī)會(huì)，這是設(shè)計(jì)工作、學(xué)習(xí)以及同事的關(guān)系等個(gè)方面的因素，其中最關(guān)鍵的要點(diǎn)包括：團(tuán)隊(duì)，關(guān)系密切的團(tuán)隊(duì)，人們感覺(jué)到輕松自在，盡可能的激勵(lì)自己的團(tuán)隊(duì)，另外團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度也非常重要；工作，盡量使工作豐富多彩、充滿樂(lè)趣等；培訓(xùn)和

33、發(fā)展機(jī)會(huì)，沒(méi)有人愿意自己的職業(yè)生涯一成不變，應(yīng)該盡可能地為團(tuán)隊(duì)成員提供學(xué)習(xí)新技能的機(jī)會(huì)。結(jié)合案例松下認(rèn)為人才不是撿來(lái)的，必須著意去培養(yǎng)等說(shuō)明為了使員工安心工作并把工作做好，公司需為員工提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，得出第3題答案。員工離職會(huì)對(duì)部門和組織造成一些影響，主要有：1）聘用接替人員要花費(fèi)一定成本；2）要花一定時(shí)間讓新員工適應(yīng)；3）新員工適應(yīng)前會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率等等。影響并不包括其他團(tuán)隊(duì)成員之間的默契。案例8 章哲是飛騰通訊工程技術(shù)有限公司人力資源部的職員，最近剛剛被任命為負(fù)責(zé)招聘工作的主管。近期公司根據(jù)業(yè)務(wù)的需要又要招聘一批新員工，明天就要由章哲負(fù)責(zé)組織面試。怎樣才能夠招到滿意的員工并讓新員工

34、更快更好地融入企業(yè)、進(jìn)入角色呢？章哲不禁想起了幾年前自己剛?cè)肼殨r(shí)的情景。當(dāng)時(shí)公司成立的時(shí)間還不長(zhǎng)，人力資源管理的各個(gè)方面都還很不完善，自己入職的最初一段時(shí)間，既沒(méi)有人對(duì)公司的全面情況給自己做一個(gè)詳細(xì)的介紹，也沒(méi)有人在工作方法上給予自己一定的指導(dǎo)，一切全靠自己去摸索、熟悉和適應(yīng)，那可真是一段艱難的時(shí)光，章哲甚至產(chǎn)生過(guò)放棄的念頭。一定不能讓過(guò)去發(fā)生在自己身上的經(jīng)歷再重演了，章哲暗下決心。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、在面試的過(guò)程中，章哲需要注意一些提問(wèn)的技巧，（ A ）不是面試時(shí)應(yīng)避免的問(wèn)題。A、向所有人問(wèn)同樣的問(wèn)題 B、太隨意C、說(shuō)話太多 D、鏡像效應(yīng)2、面試中除了應(yīng)聘者回答提問(wèn)以外，面試考

35、官也要交代一些工作信息，這些信息通常不包括（ C ）。A、工作時(shí)間 B、職責(zé)要點(diǎn)C、其他員工工資水平 D、相關(guān)責(zé)任3、根據(jù)材料可知，當(dāng)年差點(diǎn)造成章哲離職的原因是（C ）。A、工作富有挑戰(zhàn) B、發(fā)展機(jī)會(huì)渺茫C、缺乏關(guān)系密切、給予指導(dǎo)和幫助的團(tuán)隊(duì) D、培訓(xùn)課程太多4、優(yōu)秀的人才很難“撿到”，也很難“控制”，章哲要想留住新員工，其中最關(guān)鍵的要點(diǎn)不包括（ B ）。A、關(guān)系密切的團(tuán)隊(duì) B、靈活的工作時(shí)間C、豐富多彩的工作 D、培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)5、如果當(dāng)時(shí)章哲離開(kāi)公司，其影響不包括（ D ）。A、聘請(qǐng)接替人員要花費(fèi)一定成本 B、要花一定時(shí)間讓新員工適應(yīng)C、在新員工適應(yīng)前會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率 D、其他團(tuán)隊(duì)成員

36、之間的默契受到影響答案：1.A 2.C 3.C 4.B 5.D解析：第1、2題考核的是面試時(shí)應(yīng)避免的問(wèn)題，在資源上教材第37-38頁(yè)。從教材上我們知道，面試時(shí)應(yīng)避免的問(wèn)題主要有：1）根據(jù)外表和言行貿(mào)然下定論，在面試時(shí)應(yīng)該避免根據(jù)第一印象做出倉(cāng)促判斷；2）鏡像效應(yīng)，即對(duì)一位與自己具有相似背景、外貌或言行的應(yīng)聘者不自覺(jué)地產(chǎn)生好感，或者對(duì)自己不喜歡的人產(chǎn)生壞印象，就會(huì)阻礙自己做出正確的判斷；3）做出錯(cuò)誤的假設(shè)，即根據(jù)應(yīng)聘者的經(jīng)歷或喜好對(duì)其做出某種不切實(shí)際的假設(shè)；4）太隨意，即氣氛過(guò)于友好和不正式，以至于面試結(jié)束時(shí)根本沒(méi)有了解應(yīng)聘者是否能夠完成該工作；5）疲勞因素，即一天不要面試很多人；6）說(shuō)話太多，

37、如果想評(píng)估某人是否適合某項(xiàng)工作，就需要努力的傾聽(tīng)；7）減少行話，過(guò)多的行話會(huì)給應(yīng)聘者造成壓力，尤其是那些對(duì)技術(shù)術(shù)語(yǔ)不熟悉的人，在面試過(guò)程中的言談要通俗易懂。所以向所有人問(wèn)同樣的問(wèn)題不是面試時(shí)一定要避免的問(wèn)題。在教材上38頁(yè)訓(xùn)練與練習(xí)面試中需要交代的信息中我們知道，必須使應(yīng)聘者清楚一些重要的信息，如該項(xiàng)工作的工作時(shí)間、職責(zé)要點(diǎn)和相關(guān)責(zé)任，并不包括其他員工工資水平。第3、4、5題考核的是如何讓新員工安心工作的內(nèi)容，在資源上教材第55-56頁(yè)。我們知道，留住員工需要給他們提供機(jī)會(huì)，這是設(shè)計(jì)工作、學(xué)習(xí)以及同事的關(guān)系等各方面的因素，其中最關(guān)鍵的要點(diǎn)包括：1）團(tuán)隊(duì)，關(guān)系密切的團(tuán)隊(duì)，人們感覺(jué)到輕松自在，盡可

38、能的激勵(lì)自己的團(tuán)隊(duì)，另外團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度也非常重要；2）工作，盡量使工作豐富多彩、充滿樂(lè)趣等；3）培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，沒(méi)有人愿意自己的職業(yè)生涯一成不變，應(yīng)該盡可能地為團(tuán)隊(duì)成員提供學(xué)習(xí)新技能的機(jī)會(huì)。從案例中我們知道章哲在自己入職的最初既沒(méi)有人對(duì)公司的情況給自己做一個(gè)全面的介紹，也沒(méi)有人在工作方法上給予自己一定的知道.結(jié)合所學(xué)知識(shí)得出章哲差點(diǎn)離職的原因是缺乏一個(gè)關(guān)系密切、給予指導(dǎo)和幫助的團(tuán)隊(duì)。員工離職會(huì)對(duì)部門和組織造成一些影響，主要有：1）聘用接替人員要花費(fèi)一定成本；2）要花一定時(shí)間讓新員工適應(yīng)；3）新員工適應(yīng)前會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率等等。影響并不包括其他團(tuán)隊(duì)成員之間的默契。第二單元 財(cái)務(wù)表現(xiàn)案例考核知識(shí)

39、點(diǎn)：1.ZSK33資產(chǎn)負(fù)債表2.ZSK34損益表案例9騰躍公司是一家銷售小型電腦及微處理器的公司，其市場(chǎng)目標(biāo)主要是針對(duì)小規(guī)模的公司，這些公司只需要使用電腦而不需要購(gòu)買像IBM所供的大型電腦設(shè)備。公司所生產(chǎn)產(chǎn)品極佳，銷路很好，而且擴(kuò)張迅速。該公司1999年至2001年的財(cái)務(wù)狀況如下表所示。 表 1999-2001年財(cái)務(wù)狀況表 （單位：萬(wàn)元）項(xiàng)目1999年2000年2001年現(xiàn)金100150200應(yīng)收賬款100020003000存貨90018002800流動(dòng)資產(chǎn)凈值200039506000固定資產(chǎn)凈值300035504000資產(chǎn)合計(jì)5000750010000應(yīng)付賬款300400500應(yīng)付銀行票據(jù)（

40、10）30012802350應(yīng)付費(fèi)用100120150流動(dòng)負(fù)債合計(jì)70018003000長(zhǎng)期負(fù)債（10）100021003200所有者權(quán)益330036003800負(fù)債與所有者權(quán)益總額5000750010000 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、該公司的報(bào)表是（ C）。A、收入表 B、損益表C、資產(chǎn)負(fù)債表 D、現(xiàn)金流量表2、從報(bào)表中可以看出，公司的所有者權(quán)益等于（ B ）。A、資產(chǎn)+負(fù)債 B、資產(chǎn)-負(fù)債C、現(xiàn)金及其等價(jià)物+負(fù)債 D、現(xiàn)金及其等價(jià)物+資產(chǎn)3、該報(bào)表反映了該公司（D ）。A、一定時(shí)期資金流入和流出情況 B、在一個(gè)財(cái)政年度里盈利或虧損的狀況C、資金使用情況 D、資產(chǎn)和所有者權(quán)益構(gòu)成情況4

41、、關(guān)于所有者權(quán)益，說(shuō)法正確的是（ A ）。A、所有者權(quán)益表示企業(yè)資產(chǎn)減去所有債務(wù)后企業(yè)的凈生產(chǎn)價(jià)值B、所有者權(quán)益就是企業(yè)的凈利潤(rùn)C(jī)、所有者權(quán)益就是留存收益 D、所有者權(quán)益只能用于再投資5、應(yīng)付債券應(yīng)計(jì)入該報(bào)表的（ B ）名目下。A、流動(dòng)負(fù)債 B、長(zhǎng)期負(fù)債C、應(yīng)付賬款 D、應(yīng)付費(fèi)用答案：1.C 2.B 3.D 4.A 5.B解析：5道題考核的都是資產(chǎn)負(fù)債表的內(nèi)容，在資源上教材第79-83頁(yè)。資產(chǎn)負(fù)責(zé)表是企業(yè)最主要的綜合財(cái)務(wù)報(bào)表之一。它是一張平衡表，分為“資產(chǎn)”和“負(fù)責(zé)+所有者權(quán)益”兩部分，資產(chǎn)負(fù)債表的資產(chǎn)部分，反映企業(yè)的各類財(cái)產(chǎn)、物資、債權(quán)和權(quán)力；負(fù)債和所有者權(quán)益兩項(xiàng)，其中，負(fù)債表示企業(yè)所應(yīng)支付

42、的所有債務(wù)，其兩個(gè)主要成分是流動(dòng)負(fù)債與長(zhǎng)期債務(wù)，流動(dòng)負(fù)債是指一年以內(nèi)到期的債務(wù)，主要包括應(yīng)付賬款、應(yīng)付票據(jù)、應(yīng)付費(fèi)用和應(yīng)付稅款；長(zhǎng)期債務(wù)指一年以上到期的債務(wù)，包括應(yīng)付債券、抵押貸款等項(xiàng)目。所有者權(quán)益表示企業(yè)的凈資產(chǎn)價(jià)值，即在償清各種債務(wù)之后，企業(yè)的凈生產(chǎn)價(jià)值，企業(yè)股東所擁有的資產(chǎn)價(jià)值。三者的關(guān)系用公式表示為：資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益案例10 劉先生是一家建筑公司的老總，他想通過(guò)資產(chǎn)負(fù)債表來(lái)分析公司的經(jīng)營(yíng)狀況。他要求財(cái)務(wù)部門給他提供一份公司的資產(chǎn)負(fù)債表，下表是劉先生公司2008年9月30日的資產(chǎn)負(fù)債表：表 資產(chǎn)負(fù)債表（單位：萬(wàn)元）資產(chǎn)現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物279,352應(yīng)收賬款46,481預(yù)付賬款及應(yīng)收

43、票據(jù)28,421固定資產(chǎn)76,936商譽(yù)55,555商標(biāo)6,086限定用途現(xiàn)金2,673其他資產(chǎn)凈值4,525資產(chǎn)總額500,029負(fù)債及所有者權(quán)益應(yīng)付賬款8,614應(yīng)付費(fèi)用35,431應(yīng)付債券30,080應(yīng)交稅金28,180其他應(yīng)付款42,103負(fù)債總額144,408所有者權(quán)益355,621 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、根據(jù)上表，可以推出公司的所有者權(quán)益等于（ B ）。A、資產(chǎn)+負(fù)債 B、資產(chǎn)-負(fù)債C、現(xiàn)金及其等價(jià)物+負(fù)債 D、現(xiàn)金及其等價(jià)物+資產(chǎn)2、在該公司的資產(chǎn)負(fù)債表中，屬于該公司的無(wú)形資產(chǎn)的是（ C ）。A、應(yīng)收賬款 B、現(xiàn)金C、商譽(yù) D、預(yù)付賬款3、根據(jù)上表，屬于劉先生公司的長(zhǎng)期

44、負(fù)債的是（A ）。A、應(yīng)付債券 B、應(yīng)交稅金C、應(yīng)付賬款 D、應(yīng)付費(fèi)用4、如果劉先生想知道公司在一個(gè)財(cái)政年度里的盈利或虧損狀況，應(yīng)該制作（ A ）。A、損益表 B、現(xiàn)金流量表C、財(cái)務(wù)報(bào)表 D、收支報(bào)表5、不屬于該公司的流動(dòng)資產(chǎn)的是（ D ）。A、現(xiàn)金 B、應(yīng)收賬款C、應(yīng)收票據(jù) D、商標(biāo)答案：1.B 2.C 3.A 4.A 5.D解析：第4道題考核的是損益表的內(nèi)容，在資源上教材第83-85。損益表是企業(yè)最主要的綜合財(cái)務(wù)報(bào)表之一，是反映一個(gè)企業(yè)在一個(gè)財(cái)政年度里的盈利或虧損狀況的報(bào)表，而這種盈利或虧損是通過(guò)營(yíng)業(yè)收入和營(yíng)業(yè)費(fèi)用的對(duì)比來(lái)體現(xiàn)的。其余幾道題考核的都是資產(chǎn)負(fù)債表的內(nèi)容，在資源上教材第79-8

45、3頁(yè)。資產(chǎn)負(fù)責(zé)表是企業(yè)最主要的綜合財(cái)務(wù)報(bào)表之一。它是一張平衡表，分為“資產(chǎn)”和“負(fù)責(zé)+所有者權(quán)益”兩部分，資產(chǎn)負(fù)債表的資產(chǎn)部分，反映企業(yè)的各類財(cái)產(chǎn)、物資、債權(quán)和權(quán)力，主要包括流動(dòng)資產(chǎn)、固定資產(chǎn)、長(zhǎng)期投資和無(wú)形資產(chǎn)始終，其中無(wú)形資產(chǎn)指像商標(biāo)、專利和企業(yè)商譽(yù)這樣的，沒(méi)有實(shí)際形體，但對(duì)企業(yè)確有價(jià)值的資產(chǎn)；負(fù)債和所有者權(quán)益兩項(xiàng)，其中，負(fù)債表示企業(yè)所應(yīng)支付的所有債務(wù)，其兩個(gè)主要成分是流動(dòng)負(fù)債與長(zhǎng)期債務(wù)，流動(dòng)負(fù)債是指一年以內(nèi)到期的債務(wù)，主要包括應(yīng)付賬款、應(yīng)付票據(jù)、應(yīng)付費(fèi)用和應(yīng)付稅款；長(zhǎng)期債務(wù)指一年以上到期的債務(wù)，包括應(yīng)付債券、抵押貸款等項(xiàng)目。所有者權(quán)益表示企業(yè)的凈資產(chǎn)價(jià)值，即在償清各種債務(wù)之后，企業(yè)的凈生

46、產(chǎn)價(jià)值，企業(yè)股東所擁有的資產(chǎn)價(jià)值。三者的關(guān)系用公式表示為：資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益案例11 華能國(guó)際的母公司及控股股東華能國(guó)電是于1985年成立的中外合資企業(yè)，總股本60億股，2001年在國(guó)內(nèi)發(fā)行3.5億股A股，其中流通股2.5億股，而后分別在香港、紐約上市。華能國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)表分析（華能國(guó)際 2001-2003年年報(bào)簡(jiǎn)表）表2001-2003 （單位：萬(wàn)元）項(xiàng)目/年度2003-12-312002-12-312001-12-311.應(yīng)收帳款余額2356831889081254942.存貨余額8081694072739463.流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)83028777028210784384.固定資產(chǎn)合計(jì)38400

47、88402151633423515.資產(chǎn)總計(jì)5393006484038747594746.應(yīng)付帳款6531047160365047.流動(dòng)負(fù)債合計(jì)82465787594410042128.長(zhǎng)期負(fù)債合計(jì)9153609184809575769.負(fù)債總計(jì)18053271841584199829210.實(shí)收資本21895262049931194509711.留存收益139815394887081608512.股東權(quán)益總計(jì)358767929988012761182 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、華能國(guó)際的財(cái)務(wù)報(bào)表是（ B ）。A、產(chǎn)量表 B、資產(chǎn)負(fù)債表C、損益表 D、現(xiàn)金流量表2、該財(cái)務(wù)報(bào)表反映了華能國(guó)

48、際（ D ）。A、一定時(shí)期資金流入和流出的情況 B、一個(gè)財(cái)政年度里的盈利或虧損狀況C、資金的使用情況 D、資產(chǎn)和所有者權(quán)益的構(gòu)成情況3、該報(bào)表中的留存收益加上支付給股東的股息等于損益表中的（ A ）項(xiàng)目。A、稅后凈利潤(rùn) B、稅前利潤(rùn)C(jī)、銷售利潤(rùn) D、銷售毛利4、從表中可以看出，我們通常所說(shuō)的所有者權(quán)益是指（C ）。A、負(fù)債總計(jì) B、資產(chǎn)總計(jì)C、股東權(quán)益 D、未分配的利潤(rùn)5、表中的留存收益不會(huì)用于（ A ）。A、股息支付 B、購(gòu)買存貨C、償還債務(wù) D、購(gòu)買廠房答案：1.B 2.D 3.A 4.C 5.A解析：第3道題考核的是損益表的內(nèi)容，在資源上教材第83-85頁(yè)。損益表是企業(yè)最主要的綜合財(cái)務(wù)報(bào)表之一，是反映一個(gè)企業(yè)在一個(gè)財(cái)政年度里的盈利或虧損狀況的報(bào)表，而這種盈利或虧損是通過(guò)營(yíng)業(yè)收入和營(yíng)業(yè)費(fèi)用的對(duì)比來(lái)體現(xiàn)的。從稅前利潤(rùn)中減去稅款，再將非常項(xiàng)目調(diào)整后，剩余的利潤(rùn)就是稅后利潤(rùn)，其又分為支付給股東的股息和企業(yè)的留存收益兩項(xiàng)。其余幾道題考核的都是資產(chǎn)負(fù)債表的內(nèi)容，在資源上教材第