第一章(上)公共關(guān)系概述

1、第一章 公共關(guān)系基礎(chǔ)理論【學(xué)習(xí)目標(biāo)】（1）掌握公共關(guān)系的內(nèi)涵、特征，了解公共關(guān)系與其他相關(guān)領(lǐng)域的關(guān)系；（2）掌握公共關(guān)系三要素；（3）了解公共關(guān)系的職能，掌握公共關(guān)系的原則；引導(dǎo)案例：引導(dǎo)案例： 這就是公關(guān)這就是公關(guān) 北京長(zhǎng)城飯店開(kāi)業(yè)之初，人們對(duì)公關(guān)陌生而神秘。北京長(zhǎng)城飯店開(kāi)業(yè)之初，人們對(duì)公關(guān)陌生而神秘。一天，有一位服務(wù)員在打掃房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人的床一天，有一位服務(wù)員在打掃房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人的床頭上攤放著一本書(shū)，她沒(méi)有挪動(dòng)書(shū)的位置，也沒(méi)有頭上攤放著一本書(shū)，她沒(méi)有挪動(dòng)書(shū)的位置，也沒(méi)有信手把書(shū)合上，而是信心地在書(shū)攤開(kāi)的地方放進(jìn)一信手把書(shū)合上，而是信心地在書(shū)攤開(kāi)的地方放進(jìn)一張小紙條，以起書(shū)簽作用。事后，

2、客人對(duì)服務(wù)員細(xì)張小紙條，以起書(shū)簽作用。事后，客人對(duì)服務(wù)員細(xì)致的服務(wù)倍加贊揚(yáng)，四下傳揚(yáng)。致的服務(wù)倍加贊揚(yáng)，四下傳揚(yáng)。 這件小事被飯店公關(guān)經(jīng)理布朗女士知道了，它告這件小事被飯店公關(guān)經(jīng)理布朗女士知道了，它告訴大家：訴大家：“這就是公關(guān)。這就是公關(guān)?！?2013年mini在七夕節(jié)推出的一則廣告 “公共關(guān)系”一詞是外來(lái)品，其英文為public relations，縮寫為PR，簡(jiǎn)稱公關(guān)。1882年美國(guó)律師多爾曼.伊頓在耶魯大學(xué)法學(xué)院發(fā)表了題為“公共關(guān)系與法律職業(yè)的責(zé)任”的演講，首次使用了這一概念。 一、公關(guān)關(guān)系的含義一、公關(guān)關(guān)系的含義 公共關(guān)系是社會(huì)組織通過(guò)傳播手段與公眾進(jìn)行的溝通活動(dòng)，其目的是要塑造良好

3、的組織形象。二、公關(guān)二、公關(guān)構(gòu)成要素：構(gòu)成要素： 1、 公共關(guān)系的主體：社會(huì)組織公共關(guān)系的主體：社會(huì)組織 組織是人們根據(jù)一定宗旨和結(jié)構(gòu)建立起來(lái)的一種社會(huì)機(jī)構(gòu)，它有目標(biāo)、有領(lǐng)導(dǎo)、有成員分工、有整套制度。(1)組織的基本特征組織的基本特征目的性目的性整體性整體性相關(guān)性相關(guān)性動(dòng)態(tài)性動(dòng)態(tài)性（2 2）組織的分類）組織的分類：經(jīng)濟(jì)組織經(jīng)濟(jì)組織政治組織政治組織文化組織文化組織群眾組織群眾組織活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)內(nèi)容恒天然毒奶粉事件新西蘭政府出面公關(guān)恒天然毒奶粉事件新西蘭政府出面公關(guān) 為應(yīng)對(duì)乳制品巨頭恒天然集團(tuán)產(chǎn)品受肉毒桿菌污染事件所引發(fā)的“信任危機(jī)”新西蘭政府出面公關(guān)?？偫砑s翰基6日說(shuō)，如果有必要，他將為此親赴中國(guó)

4、。 新西蘭外交部長(zhǎng)默里麥卡利將在數(shù)周內(nèi)前往中國(guó)，貿(mào)易部長(zhǎng)蒂姆格羅澤也可能訪華。競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)利組織競(jìng)爭(zhēng)性非營(yíng)利組織獨(dú)占性非營(yíng)利組織獨(dú)占性營(yíng)利組織公共關(guān)系行為式 案例：商業(yè)銀行金塊摻假案例：商業(yè)銀行金塊摻假 黃金周期間，一條關(guān)于“黃金摻假”的傳聞在互聯(lián)網(wǎng)上迅速發(fā)酵。有微博稱，國(guó)內(nèi)某大銀行出售的黃金摻假，同時(shí)還質(zhì)疑國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上40%的金條用銥或鎢摻假。隨后該銀行回應(yīng)，網(wǎng)傳純屬謠言，該行對(duì)每一根金條都出具產(chǎn)品質(zhì)量證書(shū)，對(duì)產(chǎn)品的成色、重量和品質(zhì)進(jìn)行保證，并承諾回購(gòu)。（3 3）、公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)）、公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)公共關(guān)系部公共關(guān)系部公共關(guān)系公司公共關(guān)系公司它是社會(huì)組織為貫徹本組織的總它是社會(huì)組織為貫徹本組織的

5、總體戰(zhàn)略目標(biāo)和公共關(guān)系策略，在體戰(zhàn)略目標(biāo)和公共關(guān)系策略，在組織內(nèi)設(shè)立的由所聘任的專職公組織內(nèi)設(shè)立的由所聘任的專職公關(guān)人員組成的專門職能機(jī)構(gòu)。關(guān)人員組成的專門職能機(jī)構(gòu)。它是一種由各具專長(zhǎng)的公共關(guān)系它是一種由各具專長(zhǎng)的公共關(guān)系專家和專業(yè)人員所組成的，能運(yùn)專家和專業(yè)人員所組成的，能運(yùn)用專門知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，接受用專門知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，接受客戶委托，向各種組織提供收費(fèi)客戶委托，向各種組織提供收費(fèi)的公共關(guān)系代理、咨詢和服務(wù)的的公共關(guān)系代理、咨詢和服務(wù)的機(jī)構(gòu)。機(jī)構(gòu)。 2、 公共關(guān)系的客體：公眾公共關(guān)系的客體：公眾 公共關(guān)系的客體，是指公共關(guān)系活動(dòng)的對(duì)象，即社會(huì)組織內(nèi)部的有關(guān)公眾。公眾，是指與特定的公共關(guān)系

6、公眾，是指與特定的公共關(guān)系主體組織發(fā)生相互聯(lián)系和相互主體組織發(fā)生相互聯(lián)系和相互影響的群體、組織和個(gè)人，是影響的群體、組織和個(gè)人，是公共關(guān)系的工作對(duì)象。公共關(guān)系的工作對(duì)象。公關(guān)的任務(wù)就是協(xié)調(diào)和處理好公關(guān)的任務(wù)就是協(xié)調(diào)和處理好社會(huì)組織與各類公眾的關(guān)系，社會(huì)組織與各類公眾的關(guān)系，使組織在公眾心目中樹(shù)立良好使組織在公眾心目中樹(shù)立良好的形象。的形象。公共關(guān)系實(shí)際上是公眾關(guān)系。公共關(guān)系實(shí)際上是公眾關(guān)系。（1）、公眾的分類：按照公眾與組織）、公眾的分類：按照公眾與組織態(tài)度的一致程度態(tài)度的一致程度順意公眾順意公眾逆意公眾逆意公眾邊緣公眾邊緣公眾按照公眾對(duì)組織的重要程度按照公眾對(duì)組織的重要程度首要公眾首要公眾次

7、要公眾次要公眾 首要首要公眾公眾次要公眾次要公眾按公眾按公眾重要程度重要程度公眾的類型公眾的類型首要公眾和次要公眾是相對(duì)的，兩者之間可以轉(zhuǎn)化。首要公眾和次要公眾是相對(duì)的，兩者之間可以轉(zhuǎn)化。 首要公眾是指對(duì)組織首要公眾是指對(duì)組織的生存和發(fā)展能夠產(chǎn)生的生存和發(fā)展能夠產(chǎn)生重大影響，甚至具有決重大影響，甚至具有決定性意義的公眾。定性意義的公眾。 如政府官員、社會(huì)如政府官員、社會(huì)名流、新聞?dòng)浾?、組織名流、新聞?dòng)浾?、組織領(lǐng)袖等。領(lǐng)袖等。首要公眾首要公眾（你知道右圖中吃（你知道右圖中吃飯的是誰(shuí)嗎？）飯的是誰(shuí)嗎？）首要公眾首要公眾 2011年年8月月18日，美國(guó)副總統(tǒng)拜登日，美國(guó)副總統(tǒng)拜登,來(lái)到北京鼓樓東側(cè)的

8、姚記來(lái)到北京鼓樓東側(cè)的姚記炒肝店吃炸醬面感受中國(guó)飲食文化。拜登一行炒肝店吃炸醬面感受中國(guó)飲食文化。拜登一行5人的午餐為：人的午餐為：5碗碗炸醬面，炸醬面，10個(gè)包子，拌黃瓜，糖拌山藥，涼拌土豆絲，兩瓶玻璃個(gè)包子，拌黃瓜，糖拌山藥，涼拌土豆絲，兩瓶玻璃瓶可樂(lè)，共計(jì)瓶可樂(lè)，共計(jì)79元。自此元。自此“面條外交面條外交”后，這家餐館的面條銷量后，這家餐館的面條銷量增長(zhǎng)了四倍，許多顧客甚至不看菜單，直接點(diǎn)所謂的增長(zhǎng)了四倍，許多顧客甚至不看菜單，直接點(diǎn)所謂的“總統(tǒng)套餐總統(tǒng)套餐”。 老板，老板，來(lái)份來(lái)份“總總統(tǒng)套餐統(tǒng)套餐” 對(duì)于首要公對(duì)于首要公眾，組織應(yīng)投入眾，組織應(yīng)投入大量的人力、物大量的人力、物力和時(shí)間

9、，將其力和時(shí)間，將其作為公關(guān)工作的作為公關(guān)工作的重點(diǎn)。重點(diǎn)。首要公眾首要公眾 次要公眾是指那些對(duì)組次要公眾是指那些對(duì)組織的生存和發(fā)展有影響，織的生存和發(fā)展有影響，但影響程度不大的一般公但影響程度不大的一般公眾，如普通消費(fèi)者。眾，如普通消費(fèi)者。 對(duì)于次要公眾，要對(duì)于次要公眾，要注意其群體傾向，注意注意其群體傾向，注意引導(dǎo)、轉(zhuǎn)化。引導(dǎo)、轉(zhuǎn)化。次要公眾次要公眾按照公眾對(duì)組織的吸引程度按照公眾對(duì)組織的吸引程度受歡迎公眾受歡迎公眾不受歡迎公眾不受歡迎公眾被追求公眾被追求公眾按照公眾發(fā)展不同階段按照公眾發(fā)展不同階段非公眾潛在公眾知曉公眾行動(dòng)公眾（2 2）、企業(yè)公眾的構(gòu)成：）、企業(yè)公眾的構(gòu)成：1、員工公眾、

10、員工公眾2、股東公眾、股東公眾3、消費(fèi)者公眾、消費(fèi)者公眾4、媒介公眾、媒介公眾5、社區(qū)公眾、社區(qū)公眾6、政府公眾、政府公眾企業(yè)的公企業(yè)的公眾對(duì)象眾對(duì)象公眾的一般權(quán)利要求公眾的一般權(quán)利要求員工員工就業(yè)安全和適當(dāng)?shù)墓ぷ鳁l件；合理的工資和福利；培訓(xùn)和晉升的機(jī)會(huì)；就業(yè)安全和適當(dāng)?shù)墓ぷ鳁l件；合理的工資和福利；培訓(xùn)和晉升的機(jī)會(huì)；了解公司的內(nèi)情；社會(huì)地位、人格尊重和滿足心理；有效的領(lǐng)導(dǎo)以及和了解公司的內(nèi)情；社會(huì)地位、人格尊重和滿足心理；有效的領(lǐng)導(dǎo)以及和諧的人事關(guān)系；參與表達(dá)的機(jī)會(huì)諧的人事關(guān)系；參與表達(dá)的機(jī)會(huì)股東股東 參加利潤(rùn)分配；增股報(bào)價(jià)；資產(chǎn)清理；檢查公司的賬冊(cè)，股票轉(zhuǎn)讓；參加利潤(rùn)分配；增股報(bào)價(jià)；資產(chǎn)清理

11、；檢查公司的賬冊(cè)，股票轉(zhuǎn)讓；董事會(huì)選舉；了解公司的發(fā)展?fàn)顩r董事會(huì)選舉；了解公司的發(fā)展?fàn)顩r政府政府各項(xiàng)稅收；公平競(jìng)爭(zhēng)；遵守各項(xiàng)法律、政策；承擔(dān)法律義務(wù)各項(xiàng)稅收；公平競(jìng)爭(zhēng)；遵守各項(xiàng)法律、政策；承擔(dān)法律義務(wù)顧客顧客 產(chǎn)品質(zhì)量保證及適當(dāng)保證期；公平合理的價(jià)格；優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度；完產(chǎn)品質(zhì)量保證及適當(dāng)保證期；公平合理的價(jià)格；優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度；完善的售后服務(wù)；獲取必要的產(chǎn)品技術(shù)資料及增進(jìn)消費(fèi)者信任的各項(xiàng)服務(wù)；善的售后服務(wù)；獲取必要的產(chǎn)品技術(shù)資料及增進(jìn)消費(fèi)者信任的各項(xiàng)服務(wù)；必要的消費(fèi)教育及指導(dǎo)必要的消費(fèi)教育及指導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)者 由社會(huì)或本行業(yè)確立競(jìng)爭(zhēng)準(zhǔn)則；平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)和條件；競(jìng)爭(zhēng)中的相由社會(huì)或本行業(yè)確立競(jìng)爭(zhēng)準(zhǔn)則；

12、平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)和條件；競(jìng)爭(zhēng)中的相互協(xié)作；競(jìng)爭(zhēng)中的現(xiàn)代企業(yè)家風(fēng)度互協(xié)作；競(jìng)爭(zhēng)中的現(xiàn)代企業(yè)家風(fēng)度社區(qū)社區(qū)向當(dāng)?shù)厣鐣?huì)提供生產(chǎn)性的、健康的就業(yè)機(jī)會(huì)；保護(hù)社區(qū)環(huán)境和秩序；關(guān)向當(dāng)?shù)厣鐣?huì)提供生產(chǎn)性的、健康的就業(yè)機(jī)會(huì)；保護(hù)社區(qū)環(huán)境和秩序；關(guān)心支持當(dāng)?shù)卣?，支持文化慈善事業(yè)，贊助地方公益活動(dòng)；正規(guī)招聘，心支持當(dāng)?shù)卣?，支持文化慈善事業(yè)，贊助地方公益活動(dòng)；正規(guī)招聘，公平競(jìng)爭(zhēng)；扶助地方小企業(yè)發(fā)展公平競(jìng)爭(zhēng)；扶助地方小企業(yè)發(fā)展媒介媒介公平提供社會(huì)來(lái)源；尊重新聞界的職業(yè)尊嚴(yán)，有機(jī)會(huì)參加公司重要慶典公平提供社會(huì)來(lái)源；尊重新聞界的職業(yè)尊嚴(yán)，有機(jī)會(huì)參加公司重要慶典活動(dòng)；保證記者采訪的獨(dú)家新聞不被泄漏，提供采訪的方便條件等活動(dòng)；

13、保證記者采訪的獨(dú)家新聞不被泄漏，提供采訪的方便條件等表表1 各類公眾的一般權(quán)利要求表各類公眾的一般權(quán)利要求表小案例小案例麗茲麗茲卡爾頓飯店卡爾頓飯店“照顧好那些照顧顧客的人照顧好那些照顧顧客的人” 麗茲卡爾頓飯店是全球豪華的酒店品牌之一。 該飯店的經(jīng)營(yíng)信條是：“在麗茲卡爾頓飯店，給予顧客關(guān)懷和舒適是我們最大的使命。我們保證為客人提供最好的個(gè)人服務(wù)和設(shè)施，創(chuàng)造一個(gè)溫暖、輕松和優(yōu)美的環(huán)境，使顧客感到快樂(lè)和幸福，甚至實(shí)現(xiàn)顧客沒(méi)有表達(dá)出來(lái)的愿望?！?麗茲卡爾頓飯店的顧客回頭率超過(guò)90%。 該飯店挑選職員的準(zhǔn)則是：“我們只要那些關(guān)心別人的人”。 他們認(rèn)為：滿意的職員才會(huì)提供高質(zhì)量的服務(wù)，才會(huì)帶來(lái)滿意的顧

14、客，滿意的顧客又反過(guò)來(lái)給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)。故此，公司把員工當(dāng)顧客對(duì)待，率先提出了“照顧好那些照顧顧客的人”的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則。 3、公共關(guān)系的手段：傳播公共關(guān)系的手段：傳播傳播是社會(huì)組織利用各種媒介，將自身傳播是社會(huì)組織利用各種媒介，將自身的信息有計(jì)劃地與公眾進(jìn)行分享、交流的信息有計(jì)劃地與公眾進(jìn)行分享、交流的活動(dòng)。的活動(dòng)。信源信源信息信息效果效果信宿信宿信道信道傳播要素傳播要素反饋反饋傳播過(guò)程：傳播過(guò)程：信源信源信息信息媒介媒介信道信道信宿信宿效果效果反饋反饋表1-3 幾類媒介的優(yōu)缺點(diǎn)比較媒媒 介介優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn)缺缺 點(diǎn)點(diǎn)報(bào)紙報(bào)紙靈活性高，迅速及時(shí)，成本低，可信度高清晰度、保存性差，內(nèi)容雜，易分散注意力電視電

15、視能夠較好地吸引觀眾的注意力成本高，時(shí)間短，對(duì)象缺乏可選性廣播廣播傳播迅速及時(shí)，成本較低速度快，不易記憶，無(wú)處查閱，沒(méi)有視覺(jué)刺激雜志雜志針對(duì)對(duì)象明確，保存率、閱讀率高信息延遲性較大，讀者群受限戶外廣告戶外廣告鮮明、醒目、美觀、簡(jiǎn)明，容易記憶受空間限制，復(fù)雜的內(nèi)容無(wú)法表達(dá)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)傳播迅速及時(shí)，不受時(shí)空限制，成本低針對(duì)對(duì)象不明確，可信度低幾類媒介的優(yōu)缺點(diǎn)比較幾類媒介的優(yōu)缺點(diǎn)比較案例分析：烽火戲諸侯案例分析：烽火戲諸侯 周朝有個(gè)周幽王，這是一個(gè)非常殘暴而腐敗的君主，他有個(gè)愛(ài)妃名叫褒姒，長(zhǎng)得非常美麗，東周列國(guó)志中有這樣一段話來(lái)形容褒姒：“目秀眉清，唇紅齒白，發(fā)挽烏云，指排削玉，有如花如月之容，傾國(guó)傾城

16、之貌?！卑m然很美，但是“從未開(kāi)顏一笑”。為此，周幽王使出了一個(gè)賞格：“誰(shuí)要能叫娘娘一笑，就賞他一千斤金子”。于是有人想出了一個(gè)點(diǎn)起烽火戲諸侯的辦法，想換取娘娘一笑，一天傍晚，周幽王帶著愛(ài)妃褒姒登上城樓，命令四下點(diǎn)起烽火。臨近的諸侯看到了烽火，以為西戎來(lái)犯，便領(lǐng)兵趕到城下救援，但見(jiàn)燈火輝煌，鼓樂(lè)喧天。一打聽(tīng)才知是周幽王為了取樂(lè)于娘娘而干的荒唐事兒，各諸侯汗流浹背，狼狽不堪，敢怒不敢言，只好氣憤地收兵回營(yíng)。褒姒見(jiàn)狀，果然淡然一笑。但事隔不久，西戎果真來(lái)犯，雖然點(diǎn)起了烽火，卻無(wú)援兵趕到。原來(lái)各諸侯以為周幽王又是故伎重演。結(jié)果都城被西戎攻下，周幽王也被殺死了，從此西周滅亡了。 傳播媒介傳播媒介符符

17、號(hào)號(hào)媒媒介介實(shí)實(shí)物物媒媒介介人人體體媒媒介介大大眾眾傳傳播播媒媒介介【小案例小案例1-2】利用總統(tǒng)當(dāng)推銷員利用總統(tǒng)當(dāng)推銷員 一個(gè)美國(guó)出版商有一批滯銷書(shū)久久不能脫手。這天，他一個(gè)美國(guó)出版商有一批滯銷書(shū)久久不能脫手。這天，他忽然想出了一個(gè)主意：給總統(tǒng)送去一本書(shū)，并三番五次去征忽然想出了一個(gè)主意：給總統(tǒng)送去一本書(shū)，并三番五次去征求意見(jiàn)。忙于政務(wù)的總統(tǒng)不愿與他糾纏，便回了一句：這本求意見(jiàn)。忙于政務(wù)的總統(tǒng)不愿與他糾纏，便回了一句：這本書(shū)不錯(cuò)。出版商便做廣告：書(shū)不錯(cuò)。出版商便做廣告：“現(xiàn)有總統(tǒng)喜愛(ài)的書(shū)出售。現(xiàn)有總統(tǒng)喜愛(ài)的書(shū)出售?！庇谟谑牵@些書(shū)被一搶而空。不久，這個(gè)出版商又有書(shū)賣不出去是，這些書(shū)被一搶而空

18、。不久，這個(gè)出版商又有書(shū)賣不出去，又送了一本給總統(tǒng)，總統(tǒng)上過(guò)一回當(dāng)，想奚落他，就說(shuō)：，又送了一本給總統(tǒng)，總統(tǒng)上過(guò)一回當(dāng)，想奚落他，就說(shuō)：“這書(shū)糟透了。這書(shū)糟透了?！背霭嫔搪勚X子一轉(zhuǎn)，又做廣告：出版商聞之，腦子一轉(zhuǎn)，又做廣告：“現(xiàn)現(xiàn)有總統(tǒng)討厭的書(shū)出售。有總統(tǒng)討厭的書(shū)出售。”不少人出于好奇爭(zhēng)相搶購(gòu)，書(shū)又售不少人出于好奇爭(zhēng)相搶購(gòu)，書(shū)又售盡。第三次，出版商又將書(shū)送給總統(tǒng)，總統(tǒng)接受了前兩次教盡。第三次，出版商又將書(shū)送給總統(tǒng)，總統(tǒng)接受了前兩次教訓(xùn)，便不作任何答復(fù)，出版商卻做廣告：訓(xùn)，便不作任何答復(fù)，出版商卻做廣告：“現(xiàn)有令總統(tǒng)難以現(xiàn)有令總統(tǒng)難以下結(jié)論的書(shū)，欲購(gòu)從速。下結(jié)論的書(shū)，欲購(gòu)從速?！本尤挥直灰粨?/p>

19、而空，總統(tǒng)哭笑不居然又被一搶而空，總統(tǒng)哭笑不得，商人大發(fā)其財(cái)。得，商人大發(fā)其財(cái)。 動(dòng)態(tài)： 根據(jù)美國(guó)編輯與出版商雜志的一項(xiàng)研究：大約1/3閱讀電子新聞的用戶對(duì)傳統(tǒng)媒體失去了興趣，電視收視率下降了35%，廣播收聽(tīng)率下降了25%，報(bào)紙購(gòu)買率下降了18%。新媒體咄咄逼人的發(fā)展態(tài)勢(shì)給傳統(tǒng)媒體帶來(lái)巨大的壓力和挑戰(zhàn)。 從莫言獲獎(jiǎng)看傳播從莫言獲獎(jiǎng)看傳播：1、傳統(tǒng)媒體官方微博第一時(shí)間報(bào)道,社會(huì)化媒體平臺(tái)爆炸式傳播，微博刷屏，成為受眾第一信息來(lái)源；2、紙質(zhì)媒體隔天報(bào)道，將逐步深入，報(bào)紙、雜志等將從評(píng)委會(huì)評(píng)價(jià)、同行反應(yīng)等角度深入報(bào)道；3、企業(yè)微博紛紛擦邊球營(yíng)銷，尤其是電商企業(yè)。 1.公共關(guān)系狀態(tài)公共關(guān)系狀態(tài) 有人說(shuō)

20、：世界上有了兩個(gè)人就有了人際關(guān)系，有了兩個(gè)集團(tuán)、組織，就有了“公共關(guān)系”。這是說(shuō)公共關(guān)系是一種客觀存在，是自古就有的，不管你承認(rèn)與否，它都會(huì)影響組織的生存與發(fā)展。 三、公共關(guān)系的多層面理解：三、公共關(guān)系的多層面理解： 2.公共關(guān)系活動(dòng)公共關(guān)系活動(dòng) 當(dāng)人們逐步認(rèn)識(shí)到外界關(guān)系的重要性，并主動(dòng)去調(diào)整這種關(guān)系時(shí)，就產(chǎn)生了一些類似于現(xiàn)代公共關(guān)系的活動(dòng)。 案例：可口可樂(lè)體感販賣機(jī)案例：可口可樂(lè)體感販賣機(jī): :韓國(guó)街舞韓國(guó)街舞StyleStyle 談錢傷感情，所以可口可樂(lè)自動(dòng)販賣機(jī)已經(jīng)不止于用錢來(lái)完成交易了。跳段江南style即獲贈(zèng)可樂(lè)的好事不是沒(méi)有可能發(fā)生。在韓國(guó)，路人只要跟著自動(dòng)販賣機(jī)學(xué)一些簡(jiǎn)單或復(fù)雜的

21、舞蹈動(dòng)作，即可以免費(fèi)獲贈(zèng)可樂(lè)。 3.公共關(guān)系意識(shí)公共關(guān)系意識(shí) 公共關(guān)系意識(shí)就是在對(duì)公共關(guān)系狀態(tài)和公共關(guān)系活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過(guò)程中所形成的，對(duì)于公共關(guān)系活動(dòng)具有指導(dǎo)作用的公共關(guān)系的思想、觀念和原則。 4、公共關(guān)系學(xué)科、公共關(guān)系學(xué)科 公共關(guān)系學(xué)科是一門專門研究公關(guān)歷史、公關(guān)理論和公關(guān)應(yīng)用的學(xué)科。 5、公關(guān)關(guān)系職業(yè)、公關(guān)關(guān)系職業(yè) 公共關(guān)系職業(yè)是專門提供公關(guān)方面的勞務(wù)而收取費(fèi)用的職業(yè)。思考：課后練習(xí)P21三、公共關(guān)系與人際關(guān)系三、公共關(guān)系與人際關(guān)系 人際關(guān)系指的是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中所形成的人際關(guān)系指的是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中所形成的個(gè)人與個(gè)人之間的心理關(guān)系。公共關(guān)系指的是個(gè)人與個(gè)人之間的心理關(guān)系。公共關(guān)系指的是社會(huì)的

22、組織與其內(nèi)外公眾間的信息交流關(guān)系。社會(huì)的組織與其內(nèi)外公眾間的信息交流關(guān)系。 1. 1.研究的角度不同。研究的角度不同。 人際關(guān)系研究的角度是社會(huì)交往中的個(gè)體，公人際關(guān)系研究的角度是社會(huì)交往中的個(gè)體，公 共關(guān)系研究的角度是組織經(jīng)營(yíng)管理中的組織與構(gòu)共關(guān)系研究的角度是組織經(jīng)營(yíng)管理中的組織與構(gòu)成其社會(huì)環(huán)境的內(nèi)部、外部公眾的關(guān)系。成其社會(huì)環(huán)境的內(nèi)部、外部公眾的關(guān)系。2.2.研究的目標(biāo)不同。人際關(guān)系的目的是為研究的目標(biāo)不同。人際關(guān)系的目的是為達(dá)到人與人的和諧的社會(huì)交往；公共關(guān)系達(dá)到人與人的和諧的社會(huì)交往；公共關(guān)系的目的是構(gòu)建適應(yīng)其組織生存和發(fā)展需要的目的是構(gòu)建適應(yīng)其組織生存和發(fā)展需要的社會(huì)生態(tài)環(huán)境。的社會(huì)

23、生態(tài)環(huán)境。對(duì)比項(xiàng) 公共關(guān)系人際關(guān)系主體主體組織組織個(gè)人、人群個(gè)人、人群客體客體公眾公眾人與人群人與人群傳播方式傳播方式一切手段一切手段人際手段人際手段產(chǎn)生基礎(chǔ)產(chǎn)生基礎(chǔ)業(yè)緣業(yè)緣血緣、地緣、業(yè)緣、趣緣血緣、地緣、業(yè)緣、趣緣產(chǎn)生時(shí)間產(chǎn)生時(shí)間有了組織之后有了組織之后人類伊始人類伊始運(yùn)作內(nèi)容運(yùn)作內(nèi)容廣泛廣泛自身發(fā)展的物質(zhì)交換和交友的精自身發(fā)展的物質(zhì)交換和交友的精神需求、感情交流神需求、感情交流研究?jī)?nèi)容研究?jī)?nèi)容 組織與公眾間關(guān)系的發(fā)展規(guī)律，組織與公眾間關(guān)系的發(fā)展規(guī)律，公共關(guān)系職能、技巧、組織、人才公共關(guān)系職能、技巧、組織、人才發(fā)展的規(guī)律發(fā)展的規(guī)律人與人關(guān)系的發(fā)展規(guī)律人與人關(guān)系的發(fā)展規(guī)律歷史、普及、專歷史、普及、專業(yè)化程度業(yè)化程度歷史短，普及快，專業(yè)