淺析非語(yǔ)言溝通在人力資源管理中的重要性

1、淺析非語(yǔ)言溝通在人力資源管理中的重要性人管0831班 高燕 0821053114【摘要】溝通是人類社會(huì)的基本生活方式。有句話說(shuō)；現(xiàn)代企業(yè)管理就是人與人之間的溝通, 所以說(shuō)溝通是人力資源管理的第一技巧。在溝通中我們一般不a注重非語(yǔ)言溝通，但是殊不 知它在人力資源管理屮的重要性。本論文粗略闡述非語(yǔ)言溝通在人力資源管理中的招聘、團(tuán) 隊(duì)建設(shè)、績(jī)效考評(píng)等方面的應(yīng)用。每個(gè)企業(yè)都需要和諧，而高明的非語(yǔ)言溝通可以營(yíng)造和諧 關(guān)系，吸引人才、留住人才、激勵(lì)人才，使團(tuán)隊(duì)融為一體，無(wú)往而不利?！娟P(guān)鍵詞】招聘面試團(tuán)隊(duì)建設(shè)績(jī)效考評(píng)非語(yǔ)言溝通有人說(shuō)；如果說(shuō)將一個(gè)企業(yè)或者組織比作是人的軀體，那么溝通就是人的血液，血液流 通不

2、通暢的話，就不能把營(yíng)養(yǎng)成分輸送到人體的各個(gè)器官，從而導(dǎo)致麻痹、阻塞甚至死亡等 情況出現(xiàn)。有很多尖銳的矛盾都是由于糟糕的人際溝通引起的，或者至少與此有關(guān)，例如公 司業(yè)績(jī)下滑、企業(yè)合并失敗、家庭破裂等等，因?yàn)槿藗內(nèi)狈α己玫慕涣骱蜏贤?。所以利用?通來(lái)改善企業(yè)的問(wèn)題是降低成本的最好手段。溝通可分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，非語(yǔ)言溝通指通過(guò)某些媒介而不是講話或文字來(lái)傳 遞信息，它包括身體語(yǔ)言溝通、副語(yǔ)言、物體的操縱等多種形式。人力資源管理的主體是活生生的人，管理者不向被管理對(duì)象輸出指令，并從被管理對(duì)象 方而獲取信息，事實(shí)上就無(wú)法有效實(shí)施管理。但是在企業(yè)屮形形色色的人，我們聽(tīng)到的卻未 必會(huì)是真的，在此時(shí)，我

3、們可以通過(guò)他們不經(jīng)意表現(xiàn)出來(lái)的非語(yǔ)言溝通，如：冋答問(wèn)題是眼 睛向右上方看，那這個(gè)人就是在說(shuō)謊；表面上恭恭敬敬，一個(gè)不屑的眼神就可以知道他是敵 是友，等等。所以我們要懂得掌握和運(yùn)用人際溝通中的非語(yǔ)言表達(dá)方式來(lái)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)人事的 管理。一、招聘中的非語(yǔ)言溝通在招聘這一方面中，非語(yǔ)言溝通主要運(yùn)用在面試壞節(jié)。面試的成功與否關(guān)系到用人單位 能否招到合適和正確的人才，同時(shí)也是用人單位向外界宣傳口身品牌和優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立良好企業(yè) 形彖的關(guān)鍵時(shí)刻。面試具有時(shí)間短暫、面對(duì)面交流和雙向溝通的特點(diǎn)。在面試的過(guò)程屮面試官關(guān)心的問(wèn)題 是：如何在短暫的吋間內(nèi)獲得盡可能多的信息。而在語(yǔ)言信息有限的前提下，識(shí)別和解讀越 多的非語(yǔ)言信

4、息就越有助于在面試中獲得成功。而以面對(duì)面方式展開(kāi)的交流，也使非語(yǔ)言信 息無(wú)處遁形，此時(shí)傳遞的信息就能讓?xiě)?yīng)聘者無(wú)所遁形。在非語(yǔ)言溝通中，信息是通過(guò)非語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行交流的。而試中的非語(yǔ)言符號(hào)具體有以下 這些類型。（一）身體語(yǔ)言身體語(yǔ)言是指通過(guò)人體各部分動(dòng)作來(lái)傳遞信息、溝通交流的非語(yǔ)言符號(hào)。它可能是有 意識(shí)的，也可能是無(wú)意識(shí)的。換句話說(shuō)，你的身體任何時(shí)候都會(huì)“說(shuō)話覽根據(jù)人體的部位，體態(tài) 語(yǔ)言乂可細(xì)分為首語(yǔ)、面部表情語(yǔ)、手語(yǔ)言、臂語(yǔ)言和腳語(yǔ)等。在面試中，正確地傳遞和接 收頭部、臉部、手部、臂部、腳部等的信息，有助于增加信息收集的全面性。例如，在面試屮，應(yīng)聘者如果不注視對(duì)方，或回避對(duì)方的視線，一般會(huì)傳遞出

5、負(fù)面的信息, 如不誠(chéng)實(shí)、有所隱瞞、不自信、不把握、不感興趣或厭惡等。（二）副語(yǔ)言它是指在面試中，面試官可以通過(guò)應(yīng)聘者表達(dá)句子吋采用的語(yǔ)調(diào)和重咅，理解其強(qiáng)調(diào)的重 點(diǎn)及態(tài)度傾向。也可以通過(guò)其釆用的嘆息聲、哼哼聲等，判斷其情緒變化。面試中，應(yīng)聘者如果適當(dāng)發(fā)出“嗯”、“哦”等聲音，面試官可以了解到應(yīng)聘者在注意傾聽(tīng)對(duì) 他的講話。（三）形象語(yǔ)言在面試中，血試官可以根據(jù)應(yīng)聘者應(yīng)聘的職位、面試的吋i'可、面試的地點(diǎn)等的不同，選擇 的衣著服飾來(lái)看出他刈此份工作的重視程度。一般情況下，面試場(chǎng)合以正式、職業(yè)、穩(wěn)重的 形象為宜。如果應(yīng)聘者選用深色制服、套裝、套裙，說(shuō)明該應(yīng)聘考對(duì)此份工作重視，而且為 人精明干練

6、、辦事可靠、對(duì)工作負(fù)責(zé)等信息，有助于而試考官面試到更加符合企業(yè)需要的人 才。所以說(shuō)，在招聘企業(yè)所需要的人才這一環(huán)節(jié)中，非語(yǔ)言溝通的重要性不容忽視，而要想 做一個(gè)優(yōu)秀的人力資源招聘專員，只有做到在有限的時(shí)間內(nèi)知道更多關(guān)于應(yīng)聘者的信息 對(duì)非語(yǔ)言溝通一定要有深入的了解。二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的非語(yǔ)言溝通在企業(yè)內(nèi)部，人力資源部的作用就是協(xié)調(diào)人與人之問(wèn)的關(guān)系，如上司與下級(jí)、同事與同 事。他們?cè)诠ぷ髦须y免會(huì)有誤會(huì)，會(huì)有理解上的偏差。所以，人力資源部門員工就要通過(guò)溝 通來(lái)協(xié)調(diào)關(guān)系，消除誤會(huì)，但是語(yǔ)言并不是唯一的溝通工具，研究表明，大約65%的溝通 是通過(guò)非語(yǔ)言的信號(hào)進(jìn)行的，還有的研究甚至認(rèn)為這一比例能夠達(dá)到93%,

7、在特殊的場(chǎng)合 下，比如說(shuō)彼此之間要消除誤會(huì)時(shí)，有聲語(yǔ)言甚至是多余的。作為企業(yè)人員關(guān)系協(xié)調(diào)員身份的人力資源部成員要密切注視企業(yè)員工之i'可的非語(yǔ)言提 示，如：兩個(gè)原本工作合作融洽的員工突然間變得水火不容，這對(duì)企業(yè)也會(huì)造成一定的損失, 在此時(shí)我們就應(yīng)該先向雙方了解事情情況，再“對(duì)癥下藥”全面理解雙方的思想、情感。這 樣做還可以增加員工彼此z間的和睦融洽，讓他們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧戏判墓ぷ鳎鰪?qiáng)他們 對(duì)企業(yè)的歸屬感。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的初期，我們要做的就是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的熟悉度和凝聚力。我們可 以通過(guò)一些拓展活動(dòng)增強(qiáng)成員彼此之間的熟悉度，在活動(dòng)的過(guò)程中，非語(yǔ)言溝通就起到至關(guān) 重要的作用，成員之間

8、通過(guò)對(duì)方點(diǎn)頭、姿勢(shì)轉(zhuǎn)換、面部表悄、手勢(shì)以及拍打、擁抱等身體接 觸方式以及目光接觸等動(dòng)作來(lái)了解到對(duì)方的思想和情感，成員z間逐漸升溫，關(guān)系也開(kāi)始趨 于穩(wěn)定。團(tuán)隊(duì)的衰退階段，成員z間關(guān)系開(kāi)始動(dòng)蕩不安，彼此各懷心思，作為企業(yè)人事管理者應(yīng) 該通過(guò)口常工作的細(xì)微觀察，防范于未然，做好協(xié)調(diào)工作。而此時(shí)團(tuán)隊(duì)成員也可以通過(guò)非語(yǔ) 言溝通的方式來(lái)解開(kāi)誤會(huì)。如：一個(gè)點(diǎn)頭，一個(gè)微笑，一句肯定、贊美的話語(yǔ)等。三、績(jī)效考考評(píng)中的非語(yǔ)言溝通金業(yè)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果通常是由主管考評(píng)、自我考評(píng)、同事考評(píng)和下屬考評(píng)四個(gè)主體共同 作用，這就是在現(xiàn)代企業(yè)管理中運(yùn)用得最多的“360度考評(píng)方法在績(jī)效考評(píng)的過(guò)程中，都是通過(guò)四個(gè)不同的主體對(duì)被考評(píng)對(duì)

9、彖的了解而做岀的評(píng)價(jià)，都 存在一定的主觀性。以下分為三個(gè)方面闡述非語(yǔ)言溝通在此的作用。（-）主管維度企業(yè)主管對(duì)被考評(píng)者的評(píng)價(jià)所占比列為60%至70%,權(quán)重較大，如果員工工作能力不 行，但是在上級(jí)面前表現(xiàn)的卻是積極上進(jìn)，那考評(píng)出來(lái)的結(jié)果就失去了真實(shí)性。為了避免這 一情況的發(fā)生，所以在對(duì)員工做出評(píng)價(jià)之前，我們可以對(duì)主管進(jìn)行培訓(xùn)，告訴他們不能只看 被考評(píng)員工其面前的表現(xiàn)，要從口常工作中的小細(xì)節(jié)，如開(kāi)會(huì)時(shí)的態(tài)度，對(duì)待有困難的同事 的行為等來(lái)判定其在該崗位上的勝任程度，不能單單只看績(jī)效結(jié)果的完成情況。（二）同事維度同事間如果有矛盾，又或者有利益上的沖突，則考評(píng)結(jié)果的真實(shí)性不容樂(lè)觀，所以人 力資源部門進(jìn)行

10、同事的選擇時(shí)就要用到非語(yǔ)言的觀察。（三）下屬維度下屬在考評(píng)表上對(duì)上級(jí)不好的方面的評(píng)價(jià)一般都是蜻蜓點(diǎn)水一筆帶過(guò)，都是往好的方 面寫(xiě)，在下屬人員的選擇中我們需要用到平時(shí)的非語(yǔ)言溝通，選擇性格直言不諱的被考評(píng)者 下級(jí)員工，并對(duì)此項(xiàng)考評(píng)做岀保密?？偟膩?lái)說(shuō)，在績(jī)效考評(píng)主體維度的選擇屮，非語(yǔ)言的溝通和觀察起著決定性的作用。 我們要善于利用日常工作中非語(yǔ)言的溝通和觀察，確?？?jī)效考評(píng)工作的有效地開(kāi)展。四、總結(jié)總之，非言語(yǔ)溝通在企業(yè)人力資源管理的各方各面都至關(guān)重要，它有時(shí)伴隨著語(yǔ)言溝通 的11!現(xiàn)而11!現(xiàn)，它可更直觀形象地表達(dá)語(yǔ)言行為所表達(dá)的意思，所以它比語(yǔ)言行為更接近事 實(shí)。所以作為企業(yè)的人力資源管理者我們必須要把握好非語(yǔ)言溝通的一個(gè)度。高明的非語(yǔ)言 溝通可以在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造和諧氣氛，使企業(yè)能吸引人才、留住人才、激