如何做好零售與服務ppt課件

1、如何做好零售如何做好零售與與一、銷售的重要性一、銷售的重要性 收入的主要來源 推薦的前奏 加強對產(chǎn)品的自信心與興奮度 人脈的來源和經(jīng)驗的累積 二、銷售應當有的觀念二、銷售應當有的觀念 好 東 西 跟 好 朋 友 分 享 是 救 人 不 是 求 人 以 平 常 心 對 待 回絕 的 顧 客 有利于對方的需求 顧客購買的是希望三、銷售應留意事項三、銷售應留意事項不可批評他人的產(chǎn)品切勿誇大產(chǎn)品效果，誤導顧客不可與顧客爭論，留作朋友 勿時間太長不論能否成交，當場將對方的根本資料做一簡單記錄誠意的留下他的資料四、銷售的對象與來源四、銷售的對象與來源10-20個不想做事業(yè)的轉(zhuǎn)引見的朋友不來參與聚會的年長者

2、親戚朋友參加安康講座參加社團活動, 廣結(jié)善緣五、銷售前的準備五、銷售前的準備1 11、籠統(tǒng)的預備2、工具的預備3、產(chǎn)品的預備3、心思的預備 親和力、信任感、平常心、分享的心態(tài)4、知識的貯藏產(chǎn)品專業(yè)知識人文行為的知識廣泛的知識興趣銷售前的準備銷售前的準備2 2 本人先試用產(chǎn)品 購買產(chǎn)品便貨 購買銷售工具 加強自信心與興奮度 請教銷售高手 事先了解熟習普通的銷售技巧 對方的經(jīng)濟才干與安康情況銷售前的準備銷售前的準備3 3留意察看，找對顧客留意察看，找對顧客 1 1、列名單、分類、列名單、分類 2 2、了解需求、了解需求 3 3、激發(fā)購買愿望、激發(fā)購買愿望 4 4、不找危重病人、不找危重病人六、產(chǎn)生

3、銷售的七步法那么：六、產(chǎn)生銷售的七步法那么： 1、制造懸念言語或行為的積 極一定 2、引起留意找時機做秀 3、引起興趣覺得的回味 4、引起聯(lián)想覺得的激蕩 5、引起愿望覺得的升華 6、引起決議覺得的定位 7、引起行動覺得的流露 10% 獲得信任 40% 20% 了解需求 30% 30% 產(chǎn)品闡明 20% 40% 促成 10% 過去 如今七、七、 銷售技巧銷售技巧 會議銷售法 家中陳列銷售法 隨身攜帶銷售法 轉(zhuǎn)引見銷售法 感情拜托銷售法 分享銷售法 顧問銷售法 示范銷售法銷售過程當中的本卷須知：銷售過程當中的本卷須知： 少講話多示範 強調(diào)產(chǎn)品的價值，益處與特點 多用視聽輔助器材，讓他的產(chǎn)品介紹生動

4、有趣 強化他的肢體語言表情，聲音語調(diào) 控制他的時間問對問題，說對話問對問題，說對話 1、問對方熟習的問題 2、問封鎖性問題 3、看時機引入正題 4、解答顧客的疑問八、成交的技巧八、成交的技巧 學習購買訊號 開口要求 不關鍵怕拒絕，成交是從拒絕開始的 成交試探 運用二擇一法 直接取出訂貨單 告訴對方他的建議，然後詢問他的意見 善用附加價值，發(fā)揚略施小惠法 善用反詢問法 他現(xiàn)在要嗎？他要現(xiàn)貨嗎?九、九、 締結(jié)締結(jié) 準備好他需求的產(chǎn)品 遵守產(chǎn)品價格原則 每天定時運用 強調(diào)必須定時運用，直到出現(xiàn)效果 告訴他能夠有的良性反應 送給他產(chǎn)品的說明資料和良性反應資料 請他留下聯(lián)絡電話十、顧客產(chǎn)生購買的根本要素 有知名度 專家(專業(yè))-權(quán)威 覺得-一定度-興奮度 信任-親人-朋友 稀少 時機性-沒了-漲了 對比性-廉價 發(fā)自愛心-捧場十一、十一、 售後服務的重要性售後服務的重要性 培養(yǎng)長期的顧客 產(chǎn)品的回應率來自於售後服務 成交就是服務的開始售后效力售后效力 1、建立顧客檔案以便備用2、效力要以人為本：關懷人勝于關懷產(chǎn)品3、三天、七天、十五天登門打 售後服務的步驟售後服務的步驟1 1：3 3：7 7 ：1515第一天隔一天打電話給他,問他 用否,鼓勵聽錄音帶或看資料第三天再隔四天打電話給他,問 用得如何？第七天再隔七天拜訪他第十五天再隔十五天拜訪他售後服務的後續(xù)動作售後