試論新形勢(shì)下電力營(yíng)銷探析

1、試論新形勢(shì)下電力營(yíng)銷探析論文摘要：市場(chǎng)營(yíng)銷工作是電力企業(yè)的核心任務(wù)之一。電 力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)該遵循“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服 務(wù)和管理是保障”的原則。電力企業(yè)營(yíng)銷理念必須要適應(yīng)市 場(chǎng)的需求，結(jié)合當(dāng)?shù)氐碾娏κ袌?chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀，精確制定市場(chǎng)營(yíng) 銷管理理念。在實(shí)踐工作中，不斷吸收先進(jìn)的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，并 結(jié)合自身的發(fā)展規(guī)劃，研究電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理精細(xì)化 實(shí)施戰(zhàn)略及后期保障措施。通過(guò)實(shí)施電力企業(yè)的精細(xì)化管理 總體策略及其具體實(shí)施戰(zhàn)略，促使電力企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì) 和社會(huì)效益。論文關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；精細(xì)化管理 策略在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響下，能源市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越 激烈。在這樣嚴(yán)峻的形勢(shì)下，電力企業(yè)要走可持續(xù)的

2、發(fā)展之 路，就必須做到與時(shí)俱進(jìn)，積極推進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷管理的創(chuàng)新， 堅(jiān)持以先進(jìn)的精細(xì)化管理理念不斷細(xì)化營(yíng)銷管理及明確發(fā) 展定位，以此確保企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略能準(zhǔn)確到位，同時(shí)促 使電力企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，以及對(duì)電力企業(yè)市 場(chǎng)營(yíng)銷工作的發(fā)展起到積極的促進(jìn)作用。、概述企業(yè)營(yíng)銷的精細(xì)化管理含義“精細(xì)化管理”是屬于一種管理技術(shù)和理念，主要是通 過(guò)規(guī)則的細(xì)化和系統(tǒng)化，釆用標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、信息化及數(shù) 據(jù)化等管理手段，促使管理的各單元能夠持續(xù)、協(xié)同、高效、 精確的運(yùn)行?！熬?xì)化管理”中的“精”的含義就是管理要擊中重 點(diǎn)，主要是抓住營(yíng)銷管理的關(guān)鍵部分；“細(xì)”具體來(lái)講就是 將管理的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行具體的量化考核、執(zhí)行及

3、監(jiān)督。其核心的 管理理念在于實(shí)行剛性的制度，加強(qiáng)落實(shí)工作職責(zé)，以此來(lái) 形成良好的企業(yè)營(yíng)銷管理體系。企業(yè)的精細(xì)化管理，主要運(yùn)用于管理層來(lái)調(diào)整企業(yè)的產(chǎn) 品、服務(wù)及后臺(tái)運(yùn)行的專業(yè)管理方式。其管理是以技術(shù)化為 保障、專業(yè)化為基礎(chǔ)、信息化為手段、數(shù)據(jù)化為準(zhǔn)則。其管 理理念是把市場(chǎng)服務(wù)者的焦點(diǎn)匯聚到消費(fèi)者的需求上，以此 來(lái)獲取營(yíng)銷的高效益、高效率及強(qiáng)勁的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。二、我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀在電力市場(chǎng)供需狀況發(fā)生明顯變化之后，現(xiàn)行的電力體 制暴露出一些不適應(yīng)社會(huì)義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制要求的弊端。壟斷 經(jīng)營(yíng)管理的體制性缺陷日益明顯，省際之間市場(chǎng)壁壘阻礙了 跨省電力市場(chǎng)的形成和電力資源提高國(guó)民經(jīng)濟(jì)整體競(jìng)爭(zhēng)能 力。（一）

4、市場(chǎng)營(yíng)銷管理意識(shí)淡薄我們必須高度認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須服從和服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷的需求， 電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不 能完全適應(yīng)電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，使得 電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，形成了電能需求量大但供 應(yīng)不足和電力企業(yè)銷售困難同時(shí)并存的矛盾性電力市場(chǎng)。因 此必須完成從生產(chǎn)管理為主到市場(chǎng)營(yíng)銷管理為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn) 變到以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來(lái)。（二）營(yíng)銷管理機(jī)制與信息化不相適應(yīng)信息化的主要特點(diǎn)是方便、快捷、高效，其基本要求是 信息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。而目前用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng) 用電營(yíng)銷體制下制定的，程

5、序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力 營(yíng)銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。加之基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn) 有用電客戶的一些營(yíng)業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全，直接導(dǎo)致一些 業(yè)務(wù)傳票無(wú)法正常傳遞，有關(guān)信息也無(wú)法得到共享。（三）服務(wù)質(zhì)量要求市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心是客戶至上，對(duì)電力企業(yè)來(lái)講，為客戶 服務(wù)是電力企業(yè)員工的宗旨，要樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種長(zhǎng)期 投資的思想，以優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。電力 法頒布實(shí)施后，用戶對(duì)供用電雙方的權(quán)力義務(wù)認(rèn)識(shí)越來(lái)越 清楚，加之電力市場(chǎng)的供需矛盾的轉(zhuǎn)變，用戶要求供電企業(yè) 提供更多的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)對(duì)供電企業(yè)不規(guī)范的現(xiàn)象投訴 增加，要求供電企業(yè)必須依法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)營(yíng) 銷。（四）高素質(zhì)營(yíng)銷人員缺乏

6、在電力營(yíng)銷管理上，整體隊(duì)伍的素質(zhì)較低。未來(lái)的供電 企業(yè)在服務(wù)市場(chǎng)上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，意味著在多 層面上與他人競(jìng)爭(zhēng)。而電力營(yíng)銷人員不能完全正確的認(rèn)識(shí)自 己企業(yè)的生存狀態(tài)和市場(chǎng)變化，將會(huì)給企業(yè)顧客群造成一定 的損失。因此，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力 的市場(chǎng)營(yíng)銷的自覺(jué)行為，體現(xiàn)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程和各 個(gè)環(huán)節(jié)，使每一個(gè)電力營(yíng)銷人員都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)， 真正樹立全員營(yíng)銷的觀點(diǎn)。三、電力企業(yè)營(yíng)銷策略（一）在企業(yè)內(nèi)部推行精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)管理的現(xiàn)代化、 科學(xué)化及規(guī)范化進(jìn)程，以此來(lái)提升企業(yè)的核心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力， 增加電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，同時(shí)提升企業(yè)的提升服務(wù) 水平和整體素質(zhì)，擴(kuò)大電

7、力企業(yè)的市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè) 的可持續(xù)發(fā)展。一是要樹立良好的企業(yè)形象。二是要靈活運(yùn) 用價(jià)格政策，努力占據(jù)市場(chǎng)份額。三是要積極開(kāi)拓用電市場(chǎng)。 四是要積極構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。五是要完善'精細(xì)化”的 信息管理平臺(tái)。（二）優(yōu)質(zhì)環(huán)保產(chǎn)品策略電能質(zhì)量是電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)保證。清潔、高效、快捷是 電能的優(yōu)勢(shì)，使用電能符合國(guó)家的環(huán)保能源政策，受到國(guó)家 政策的支持和能源用戶的重視，以此為契機(jī)作為能源市場(chǎng)的 切入口在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè) 計(jì)的主要特點(diǎn)。同時(shí)，為了提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量，可通過(guò)電 網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能質(zhì)量，滿足客戶對(duì)供電 質(zhì)量、供電可靠性不斷提高的要求，為電力用

8、戶提供優(yōu)質(zhì)環(huán) 保的電力產(chǎn)品。（三）彈性靈活的價(jià)格策略在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，電力消費(fèi)者與供電部門是一種平等 的互惠互利的關(guān)系，給客戶優(yōu)質(zhì)和滿意的服務(wù)是電力市場(chǎng)的 要求，也是企業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在需要。積極推行新的電價(jià)政 策，處理好電度電價(jià)和基本電價(jià)的比例關(guān)系，在電價(jià)中考慮 充分考慮各類費(fèi)用因素，建立靈活彈性的電價(jià)體系，對(duì)不同 類型的電力用戶采取差別定價(jià)，爭(zhēng)取最大的市場(chǎng)份額。（四）長(zhǎng)短結(jié)合的渠道策略根據(jù)我國(guó)實(shí)際情況，電力市場(chǎng)除采取發(fā)電公司一一輸電 公司一一配電公司一一用戶的長(zhǎng)渠道銷售外，在一定條件下 還可采取分銷短渠道，即發(fā)電公司通過(guò)簽訂合同直接向大用 戶批發(fā)銷售電量，同時(shí)要求輸電公司提供傳輸通道的有償服

9、 務(wù)，各發(fā)電公司均有機(jī)會(huì)使用傳輸通道。這樣有利于提高效 率，降低電價(jià)，刺激大用戶電力消費(fèi)，促進(jìn)電力工業(yè)整體經(jīng) 濟(jì)效益的提高。（五）豐富多樣的促銷策略促銷的手段以人員推銷和公共關(guān)系促銷為主，以廣告促 銷為輔，釆取立體的、多方位促銷方式，加強(qiáng)與電力用戶之 間的雙向信息溝通，向用戶傳播電能、電力服務(wù)及電力觀念 等方面的信息，建立和完善各種社會(huì)關(guān)系，增強(qiáng)用戶對(duì)電力 企業(yè)的好感和信任，在促進(jìn)電力企業(yè)銷售的同時(shí)，塑造電力 公司的良好形象。四、結(jié)束語(yǔ)總之，電力企業(yè)目前面臨著新的形勢(shì)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。 目前我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制正在不斷完善，電力企業(yè)也面臨著 新的形勢(shì)以及良好的發(fā)展契機(jī)，但是也存在巨大挑戰(zhàn)。如果 要營(yíng)造一個(gè)有實(shí)力、有潛力的電力市場(chǎng)，那么電力企業(yè)就要 確立市場(chǎng)定位，研討營(yíng)銷措施對(duì)策，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷管理理念，積 極發(fā)揮售后服務(wù)的主動(dòng)性和積極性。只有這樣才有可能刺激 并帶動(dòng)電力市場(chǎng)的消費(fèi)增長(zhǎng)，以此形成獨(dú)具特色的電力市場(chǎng) 精細(xì)化營(yíng)銷管理體系，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷推動(dòng)下，使電力企 業(yè)取得較好的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益。要想營(yíng)造出一個(gè)充滿活 力的、不斷發(fā)展壯大的電力市場(chǎng)，我們