第4章環(huán)境分析

1、第第 四四 章章 環(huán)環(huán) 境境 分分 析析l教學(xué)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo)： 通過本章的學(xué)習(xí)，對組織環(huán)境、企業(yè)文化的概念有較為準(zhǔn)確的理解，對組織環(huán)境的分類以及組織環(huán)境分析的意義有清楚的理解和認(rèn)識。l教學(xué)要求：教學(xué)要求： 掌握組織環(huán)境、企業(yè)文化的基本概念，熟悉組織環(huán)境的分類，了解組織環(huán)境分析的意義。第一節(jié)第一節(jié) 組織環(huán)境組織環(huán)境l4.1.1 4.1.1 組織環(huán)境組織環(huán)境l4.1.2 4.1.2 組織環(huán)境分析的意義組織環(huán)境分析的意義l4.1.3 4.1.3 環(huán)境的分類環(huán)境的分類第二節(jié)第二節(jié) 外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析l4.2.1 4.2.1 一般環(huán)境一般環(huán)境l4.2.2 4.2.2 行業(yè)環(huán)境行業(yè)環(huán)境第三節(jié)第三節(jié) 內(nèi)

2、部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析l4.3.14.3.1分析的內(nèi)容分析的內(nèi)容l4.3.24.3.2分析的工具分析的工具 主要內(nèi)容主要內(nèi)容第一節(jié)第一節(jié) 組組 織織 環(huán)環(huán) 境境 組織環(huán)境組織環(huán)境(organization environment) ： 是指對企業(yè)經(jīng)營管理可能產(chǎn)生影響的一切力是指對企業(yè)經(jīng)營管理可能產(chǎn)生影響的一切力量和條件。量和條件。這些力量和條件不斷變化，為管理者這些力量和條件不斷變化，為管理者的組織帶來了機(jī)會和威脅。的組織帶來了機(jī)會和威脅。 在這個多元化社會中，管理者的工作是在這個多元化社會中，管理者的工作是 在一個復(fù)雜的環(huán)境中，管理者的職責(zé)就是將在一個復(fù)雜的環(huán)境中，管理者的職責(zé)就是將 這些不

3、同的目標(biāo)有機(jī)地整合起來，使其與這些不同的目標(biāo)有機(jī)地整合起來，使其與 組織目標(biāo)趨向一致。組織目標(biāo)趨向一致。組織環(huán)境分析的意義組織環(huán)境分析的意義 l管理者對環(huán)境中各種力量及其發(fā)展變化的理解、把握水平與質(zhì)量及他們對這些力量做出適當(dāng)反應(yīng)的能力，是影響組織績效的關(guān)鍵。環(huán)境分析就是監(jiān)測、評價來自內(nèi)部與外部環(huán)境的信息，以使組織作出科學(xué)決策的過程。 1. 環(huán)境變化給組織帶來不確定性環(huán)境變化給組織帶來不確定性l在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)所處的環(huán)境總是不斷變化的，而且變化速度日趨加快，這給組織經(jīng)營帶來了極大的不確定性。不確定性是指影響組織的因素?cái)?shù)目和那些因素變化的程度。要使管理工作有成效，組織必須管理好環(huán)境的不確定性

4、。 組織環(huán)境的不確定性主要可從兩個維度組織環(huán)境的不確定性主要可從兩個維度來度量：環(huán)境的變化程度和環(huán)境的復(fù)雜來度量：環(huán)境的變化程度和環(huán)境的復(fù)雜程度。程度。l1 1）環(huán)境的變化程度環(huán)境的變化程度。指的是不可預(yù)見。指的是不可預(yù)見的變化，如果變化能夠精確地預(yù)期，即的變化，如果變化能夠精確地預(yù)期，即使是快速的變化，它也不是管理者必須使是快速的變化，它也不是管理者必須應(yīng)付的那種不確定性。應(yīng)付的那種不確定性。l2 2）環(huán)境的復(fù)雜性程度環(huán)境的復(fù)雜性程度。是指組織環(huán)境。是指組織環(huán)境中的要素?cái)?shù)量及組織所擁有的與這些要中的要素?cái)?shù)量及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識廣度。素相關(guān)的知識廣度。2. 環(huán)境是管理者行為的重要

5、限制環(huán)境是管理者行為的重要限制 l企業(yè)的成敗在很大程度上取決于能否了解和掌企業(yè)的成敗在很大程度上取決于能否了解和掌握外部環(huán)境的變化，并及時做出反應(yīng)，在自己握外部環(huán)境的變化，并及時做出反應(yīng)，在自己的計(jì)劃中對未來做出戰(zhàn)略安排。也就是說，環(huán)的計(jì)劃中對未來做出戰(zhàn)略安排。也就是說，環(huán)境是任何管理者在任何時候都必須面對的現(xiàn)實(shí)，境是任何管理者在任何時候都必須面對的現(xiàn)實(shí)，環(huán)境的某些力量在管理者行為的形成過程中起環(huán)境的某些力量在管理者行為的形成過程中起著主要作用，管理者的行為受現(xiàn)實(shí)環(huán)境的嚴(yán)格著主要作用，管理者的行為受現(xiàn)實(shí)環(huán)境的嚴(yán)格制約。因而管理者必須關(guān)注各種環(huán)境因素的反制約。因而管理者必須關(guān)注各種環(huán)境因素的反應(yīng)

6、，以適應(yīng)環(huán)境。應(yīng)，以適應(yīng)環(huán)境。3. 環(huán)境影響組織，組織也會對環(huán)境影響做出反應(yīng)環(huán)境影響組織，組織也會對環(huán)境影響做出反應(yīng) 從系統(tǒng)論的觀點(diǎn)來看，任何組織都不是獨(dú)從系統(tǒng)論的觀點(diǎn)來看，任何組織都不是獨(dú)立存在的。組織是一個與外界環(huán)境保持密立存在的。組織是一個與外界環(huán)境保持密切聯(lián)系的開放的系統(tǒng)。一方面，任何一個切聯(lián)系的開放的系統(tǒng)。一方面，任何一個組織都被環(huán)境所影響，受到環(huán)境因素的制組織都被環(huán)境所影響，受到環(huán)境因素的制約。另一方面，組織對環(huán)境影響也會作出約。另一方面，組織對環(huán)境影響也會作出反應(yīng)。組織對環(huán)境的反應(yīng)一般分為三類：反應(yīng)。組織對環(huán)境的反應(yīng)一般分為三類： 1）適應(yīng)環(huán)境。）適應(yīng)環(huán)境。 2）影響環(huán)境。）影響

7、環(huán)境。 3）更換環(huán)境。）更換環(huán)境。環(huán)環(huán) 境境 的的 分分 類類 l企業(yè)環(huán)境是一個發(fā)展變化的多維結(jié)構(gòu)系企業(yè)環(huán)境是一個發(fā)展變化的多維結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，由于研究環(huán)境的目的、任務(wù)、要求統(tǒng)，由于研究環(huán)境的目的、任務(wù)、要求各不相同，因此對環(huán)境的劃分方法也各各不相同，因此對環(huán)境的劃分方法也各不相同：不相同：l以企業(yè)與環(huán)境的性質(zhì)來劃分，可分為以企業(yè)與環(huán)境的性質(zhì)來劃分，可分為戰(zhàn)略環(huán)境戰(zhàn)略環(huán)境與與策略環(huán)境策略環(huán)境；l以企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系來劃分，可以分以企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系來劃分，可以分為為直接環(huán)境直接環(huán)境與與間接環(huán)境間接環(huán)境；l以時間為坐標(biāo)，可以分為以時間為坐標(biāo)，可以分為過去過去環(huán)境、環(huán)境、當(dāng)前當(dāng)前環(huán)境與環(huán)境與未來未來環(huán)境；環(huán)

8、境；l以空間為坐標(biāo)，可以分為以空間為坐標(biāo)，可以分為宏觀宏觀環(huán)境、環(huán)境、中觀中觀環(huán)境、環(huán)境、微觀微觀環(huán)境；環(huán)境；l以環(huán)境對企業(yè)的關(guān)聯(lián)度劃分，可以分以環(huán)境對企業(yè)的關(guān)聯(lián)度劃分，可以分為為一般一般環(huán)境、環(huán)境、行業(yè)行業(yè)環(huán)境與環(huán)境與運(yùn)營運(yùn)營環(huán)境；環(huán)境；l以企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系界限來劃分，可以企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系界限來劃分，可以分為企業(yè)以分為企業(yè)外部外部環(huán)境、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部內(nèi)部環(huán)境等環(huán)境等等。等。 第二節(jié)第二節(jié) 外外 部部 環(huán)環(huán) 境境 分分 析析 企業(yè)外部環(huán)境是指組織外可能影企業(yè)外部環(huán)境是指組織外可能影響管理者從而影響組織運(yùn)作的一切力響管理者從而影響組織運(yùn)作的一切力量和因素。主要包括：一般環(huán)境、任量和因素。主要

9、包括：一般環(huán)境、任務(wù)環(huán)境、為應(yīng)對環(huán)境力量變化管理者務(wù)環(huán)境、為應(yīng)對環(huán)境力量變化管理者組織變革的方法，以及當(dāng)今社會，管組織變革的方法，以及當(dāng)今社會，管理者必須面對的新課題理者必須面對的新課題國際管理所國際管理所面對的國際管理環(huán)境。面對的國際管理環(huán)境。 一一 一一 般般 環(huán)環(huán) 境境 組織的組織的一般環(huán)境一般環(huán)境：是指外部環(huán)境中幾：是指外部環(huán)境中幾乎對各類組織都產(chǎn)生影響的比較廣泛的力乎對各類組織都產(chǎn)生影響的比較廣泛的力量或因素，是各類組織共同的生存發(fā)展空量或因素，是各類組織共同的生存發(fā)展空間。對管理者而言，一般環(huán)境對組織產(chǎn)生間。對管理者而言，一般環(huán)境對組織產(chǎn)生的機(jī)會和威脅比任務(wù)環(huán)境中的更難以確認(rèn)、的機(jī)

10、會和威脅比任務(wù)環(huán)境中的更難以確認(rèn)、更難及早做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。一般地講，一更難及早做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。一般地講，一般環(huán)境歸納起來主要包括般環(huán)境歸納起來主要包括六六個方面，即個方面，即政政治環(huán)境治環(huán)境、法律環(huán)境法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科技環(huán)境科技環(huán)境、社會文化環(huán)境社會文化環(huán)境和和自然環(huán)境自然環(huán)境。1、 政政 治治 環(huán)環(huán) 境境l政治環(huán)境政治環(huán)境(politics environment)(politics environment)，包括，包括一個國家的社會政治制度、執(zhí)政黨的性質(zhì)、一個國家的社會政治制度、執(zhí)政黨的性質(zhì)、政治性團(tuán)體以及政府的方針、政策等。一政治性團(tuán)體以及政府的方針、政策等。一般組織是難以預(yù)

11、測政治環(huán)境變化的，但是般組織是難以預(yù)測政治環(huán)境變化的，但是能夠分析出某種可能的政治環(huán)境變化會給能夠分析出某種可能的政治環(huán)境變化會給組織帶來的影響。組織帶來的影響。2、 法法 律律 環(huán)環(huán) 境境l法律環(huán)境法律環(huán)境(law environment)(law environment)，是指與組，是指與組織有關(guān)的社會法制系統(tǒng)及其運(yùn)行狀態(tài)。包織有關(guān)的社會法制系統(tǒng)及其運(yùn)行狀態(tài)。包括：法律規(guī)范、司法執(zhí)法機(jī)關(guān)、法律意識括：法律規(guī)范、司法執(zhí)法機(jī)關(guān)、法律意識三大要素。其中，法律規(guī)范包括憲法、基三大要素。其中，法律規(guī)范包括憲法、基本教育法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)等；本教育法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)等；司法、執(zhí)法機(jī)關(guān)主

12、要有法院、檢察院、公司法、執(zhí)法機(jī)關(guān)主要有法院、檢察院、公安機(jī)關(guān)及其他各種執(zhí)法機(jī)關(guān)，與企業(yè)關(guān)系安機(jī)關(guān)及其他各種執(zhí)法機(jī)關(guān)，與企業(yè)關(guān)系較密切的行政執(zhí)法機(jī)關(guān)有工商行政管理機(jī)較密切的行政執(zhí)法機(jī)關(guān)有工商行政管理機(jī)關(guān)、稅務(wù)機(jī)關(guān)、物價機(jī)關(guān)、計(jì)量管理機(jī)關(guān)、關(guān)、稅務(wù)機(jī)關(guān)、物價機(jī)關(guān)、計(jì)量管理機(jī)關(guān)、技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)關(guān)、專利機(jī)關(guān)、環(huán)境保護(hù)技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)關(guān)、專利機(jī)關(guān)、環(huán)境保護(hù)管理機(jī)關(guān)、政府審計(jì)機(jī)關(guān)等。管理機(jī)關(guān)、政府審計(jì)機(jī)關(guān)等。3、 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 環(huán)環(huán) 境境l經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境(economic environment)(economic environment)，是指，是指影響企業(yè)生存和發(fā)展的社會經(jīng)濟(jì)狀況及國影響企業(yè)生存和發(fā)展

13、的社會經(jīng)濟(jì)狀況及國家的經(jīng)濟(jì)政策，包括社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、家的經(jīng)濟(jì)政策，包括社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、宏觀經(jīng)濟(jì)政策等因經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、宏觀經(jīng)濟(jì)政策等因素。通常衡量經(jīng)濟(jì)環(huán)境的指標(biāo)有國內(nèi)生產(chǎn)素。通常衡量經(jīng)濟(jì)環(huán)境的指標(biāo)有國內(nèi)生產(chǎn)總值、就業(yè)水平、物價水平、消費(fèi)支出分總值、就業(yè)水平、物價水平、消費(fèi)支出分配規(guī)模、國際收支狀況，以及利率、通貨配規(guī)模、國際收支狀況，以及利率、通貨供應(yīng)量、政府支出、匯率等國家貨幣和財(cái)供應(yīng)量、政府支出、匯率等國家貨幣和財(cái)政政策等。政政策等。 4、科、科 技技 環(huán)環(huán) 境境l科技環(huán)境科技環(huán)境(scientific environment) (scientific envi

14、ronment) ，大體包括：社會科技水平、社會科技力量、大體包括：社會科技水平、社會科技力量、國家科技體制、國家科技政策和科技立法國家科技體制、國家科技政策和科技立法等基本要素。社會科技水平是構(gòu)成科技環(huán)等基本要素。社會科技水平是構(gòu)成科技環(huán)境的首要因素，它包括科技研究的領(lǐng)域、境的首要因素，它包括科技研究的領(lǐng)域、科技研究成果門類分布及先進(jìn)程度和科技科技研究成果門類分布及先進(jìn)程度和科技成果的推廣應(yīng)用三個方面。社會科技力量成果的推廣應(yīng)用三個方面。社會科技力量是指一個國家或地區(qū)的科技研究與開發(fā)的是指一個國家或地區(qū)的科技研究與開發(fā)的實(shí)力?？萍俭w制是一個國家社會科技系統(tǒng)實(shí)力?？萍俭w制是一個國家社會科技系統(tǒng)

15、的結(jié)構(gòu)、運(yùn)行方式及其與國民經(jīng)濟(jì)其他部的結(jié)構(gòu)、運(yùn)行方式及其與國民經(jīng)濟(jì)其他部門的關(guān)系狀態(tài)的總稱。國家的科技政策和門的關(guān)系狀態(tài)的總稱。國家的科技政策和科技立法是國家憑借行政權(quán)力和立法權(quán)力科技立法是國家憑借行政權(quán)力和立法權(quán)力對科技事業(yè)履行管理、指導(dǎo)職能的途徑。對科技事業(yè)履行管理、指導(dǎo)職能的途徑。5、社、社 會會 文文 化化 環(huán)環(huán) 境境l社會文化環(huán)境社會文化環(huán)境(societal and cultural (societal and cultural environment) environment) 包括一個國家或地區(qū)的包括一個國家或地區(qū)的人口狀況、結(jié)構(gòu)及其流動與變化、社會人口狀況、結(jié)構(gòu)及其流動與變化

16、、社會階層、社會中權(quán)力結(jié)構(gòu)的形成和變動、階層、社會中權(quán)力結(jié)構(gòu)的形成和變動、人們生活及工作方式的改變、居民教育人們生活及工作方式的改變、居民教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀念、價值觀念等。審美觀念、價值觀念等。 二二 行行 業(yè)業(yè) 環(huán)環(huán) 境境 行業(yè)環(huán)境也稱具體或微觀環(huán)境，事實(shí)行業(yè)環(huán)境也稱具體或微觀環(huán)境，事實(shí)上也可以理解為任務(wù)環(huán)境上也可以理解為任務(wù)環(huán)境(task environment)。任務(wù)環(huán)境任務(wù)環(huán)境是指與組織進(jìn)行是指與組織進(jìn)行日常交流、與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那日常交流、與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境因素。對每一組織而言，任務(wù)環(huán)部分環(huán)境因素

17、。對每一組織而言，任務(wù)環(huán)境都是不同的，并隨條件的改變而改變。境都是不同的，并隨條件的改變而改變。一般認(rèn)為，典型的任務(wù)環(huán)境包括一般認(rèn)為，典型的任務(wù)環(huán)境包括供應(yīng)商、供應(yīng)商、顧客、競爭者、戰(zhàn)略合作伙伴、政府機(jī)構(gòu)顧客、競爭者、戰(zhàn)略合作伙伴、政府機(jī)構(gòu)及公共壓力集團(tuán)及公共壓力集團(tuán)等其他任務(wù)環(huán)境因素。其等其他任務(wù)環(huán)境因素。其中，最主要的是供應(yīng)商、顧客、競爭者和中，最主要的是供應(yīng)商、顧客、競爭者和戰(zhàn)略合作伙伴。戰(zhàn)略合作伙伴。顧客供應(yīng)商競爭者戰(zhàn)略合作伙伴戰(zhàn)略合作伙伴 政府機(jī)構(gòu)及公共壓力集團(tuán)政府機(jī)構(gòu)及公共壓力集團(tuán) 行行業(yè)業(yè)環(huán)環(huán)境境1、 供供 應(yīng)應(yīng) 商商l廣義的供應(yīng)商是向企業(yè)供應(yīng)企業(yè)維持正常生產(chǎn)經(jīng)營活動所需要的各種

18、要素(人、財(cái)、物、信息、技術(shù)等)的來源單位。狹義的供應(yīng)商是為企業(yè)提供原材料和零部件的組織。2、 顧顧 客客 l所謂“顧客”即企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)的購買者，包括企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)的最終使用者和中間經(jīng)銷商。作為企業(yè)產(chǎn)品的接收者，顧客決定了企業(yè)的成敗。顧客從兩方面對企業(yè)施加影響，主要表現(xiàn)在：顧客的需求水平?jīng)Q定了企業(yè)的市場狀況；顧客的價格談判能力影響企業(yè)的獲利水平。3、 競競 爭爭 者者l廣義的“競爭者”，是指與本企業(yè)滿足相同市場需要的企業(yè)。如水、水果、食品都能充饑。狹義的“競爭者”是指與本企業(yè)處于同一行業(yè)、提供相同或類似功能產(chǎn)品的企業(yè)。因此，從本質(zhì)上看，“競爭者”是與特定企業(yè)爭奪市場或資源的企業(yè)。4、戰(zhàn)、戰(zhàn)

19、略略 合合 作作 伙伙 伴伴 雖然在全球范圍內(nèi)，企業(yè)間的競爭愈演愈烈，但很多成功的企業(yè)卻通過合作更容易地達(dá)到了企業(yè)既定目標(biāo)，而非通過競爭。合作往往更容易達(dá)成“雙贏”的效果。所以，組織在識別和分析競爭者的同時，也要對戰(zhàn)略合作伙伴進(jìn)行分析。戰(zhàn)略合作伙伴就是與本企業(yè)具有利害共同性或優(yōu)勢互補(bǔ)性的企業(yè)。第三節(jié)第三節(jié) 內(nèi)內(nèi) 部部 環(huán)環(huán) 境境 分分 析析l在在孫子兵法孫子兵法謀攻篇謀攻篇中，孫子曰：中，孫子曰： “ “故故曰：知己知彼曰：知己知彼, , 百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；一勝一負(fù)； 不知彼不知己，每戰(zhàn)必殆不知彼不知己，每戰(zhàn)必殆”。作。作為一個開放的系統(tǒng)，組織從外部環(huán)境

20、中吸取為一個開放的系統(tǒng)，組織從外部環(huán)境中吸取資源，再向外輸送產(chǎn)品和服務(wù)。因此，企業(yè)資源，再向外輸送產(chǎn)品和服務(wù)。因此，企業(yè)應(yīng)關(guān)注外部環(huán)境，即應(yīng)關(guān)注外部環(huán)境，即“知彼知彼”。但應(yīng)該注意。但應(yīng)該注意的是，對組織施加影響的一個重要方面還包的是，對組織施加影響的一個重要方面還包括 它 本 身 ， 即 內(nèi) 部 環(huán) 境括 它 本 身 ， 即 內(nèi) 部 環(huán) 境 ( i n t e r n a l ( i n t e r n a l environment)environment)。因此，企業(yè)還應(yīng)該。因此，企業(yè)還應(yīng)該“知己知己”，即進(jìn)行內(nèi)部環(huán)境分析。即進(jìn)行內(nèi)部環(huán)境分析。 內(nèi)部環(huán)境包括位于組織邊界以內(nèi)的內(nèi)部環(huán)境包括

21、位于組織邊界以內(nèi)的所有環(huán)境要素，是企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)，它所有環(huán)境要素，是企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)，它直接影響組織的日常運(yùn)營、生存和發(fā)展。直接影響組織的日常運(yùn)營、生存和發(fā)展。通過內(nèi)部環(huán)境分析，能夠掌握企業(yè)歷史通過內(nèi)部環(huán)境分析，能夠掌握企業(yè)歷史和目前的狀況，明確企業(yè)所具有的優(yōu)勢和目前的狀況，明確企業(yè)所具有的優(yōu)勢和劣勢，揚(yáng)長避短。通過內(nèi)部環(huán)境分析，和劣勢，揚(yáng)長避短。通過內(nèi)部環(huán)境分析，有助于企業(yè)制定有針對性的戰(zhàn)略，有效有助于企業(yè)制定有針對性的戰(zhàn)略，有效地利用自身資源，發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢。同地利用自身資源，發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢。同時，避免企業(yè)的劣勢，或采取積極的態(tài)時，避免企業(yè)的劣勢，或采取積極的態(tài)度改進(jìn)企業(yè)劣勢。度改進(jìn)企業(yè)劣勢

22、。一、分析的內(nèi)容l企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的內(nèi)容包括很多，如組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、資源條件、價值鏈、 核心能力分析、SWOT分析等。按照企業(yè)的成長過程，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析又分為企業(yè)成長階段分析、企業(yè)歷史分析和企業(yè)現(xiàn)狀分析等。 二、分二、分 析析 工工 具具 l企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的方法很多，包括企業(yè)資企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的方法很多，包括企業(yè)資源競爭價值分析、比較分析、企業(yè)經(jīng)營力分源競爭價值分析、比較分析、企業(yè)經(jīng)營力分析、企業(yè)經(jīng)營條件分析、企業(yè)內(nèi)部管理分析、析、企業(yè)經(jīng)營條件分析、企業(yè)內(nèi)部管理分析、企業(yè)內(nèi)部要素確認(rèn)、企業(yè)能力分析、企業(yè)潛企業(yè)內(nèi)部要素確認(rèn)、企業(yè)能力分析、企業(yè)潛力挖掘、企業(yè)素質(zhì)分析、企業(yè)業(yè)績分析、企力挖掘

23、、企業(yè)素質(zhì)分析、企業(yè)業(yè)績分析、企業(yè)資源分析、企業(yè)自我評價表、企業(yè)價格成業(yè)資源分析、企業(yè)自我評價表、企業(yè)價格成本分析、企業(yè)競爭地位分析、企業(yè)面臨戰(zhàn)略本分析、企業(yè)競爭地位分析、企業(yè)面臨戰(zhàn)略問題分析、企業(yè)目前戰(zhàn)略運(yùn)行效果分析、核問題分析、企業(yè)目前戰(zhàn)略運(yùn)行效果分析、核心競爭力分析、獲得成本優(yōu)勢的途徑、利益心競爭力分析、獲得成本優(yōu)勢的途徑、利益相關(guān)者分析、內(nèi)部要素矩陣及柔性分析、企相關(guān)者分析、內(nèi)部要素矩陣及柔性分析、企業(yè)生命周期矩陣分析、企業(yè)特異能力分析、業(yè)生命周期矩陣分析、企業(yè)特異能力分析、SWOTSWOT分析、價值鏈構(gòu)造與分析、企業(yè)活力分分析、價值鏈構(gòu)造與分析、企業(yè)活力分析以及企業(yè)內(nèi)外綜合分析。析以

24、及企業(yè)內(nèi)外綜合分析。 1. 企業(yè)成長階段企業(yè)成長階段l企業(yè)處于不同的發(fā)展階段，就應(yīng)該采用不企業(yè)處于不同的發(fā)展階段，就應(yīng)該采用不同的發(fā)展戰(zhàn)略。因此在進(jìn)行內(nèi)部環(huán)境分析同的發(fā)展戰(zhàn)略。因此在進(jìn)行內(nèi)部環(huán)境分析時，首先要分析企業(yè)的成長階段，以確定時，首先要分析企業(yè)的成長階段，以確定與企業(yè)成長階段相適應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略。許多與企業(yè)成長階段相適應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略。許多學(xué)者對企業(yè)的成長做了不同的階段劃分，學(xué)者對企業(yè)的成長做了不同的階段劃分，并在各自研究成果的基礎(chǔ)上提出了不同的并在各自研究成果的基礎(chǔ)上提出了不同的成長模型，歸納起來有幾十種，其中著名成長模型，歸納起來有幾十種，其中著名的有斯坦梅茨的四階段模型、葛雷納的企的有斯

25、坦梅茨的四階段模型、葛雷納的企業(yè)成長模型、丘吉爾和劉易斯的五階段模業(yè)成長模型、丘吉爾和劉易斯的五階段模型、愛迪斯的十階段模型和弗萊姆茲的七型、愛迪斯的十階段模型和弗萊姆茲的七階段理論，這里著重介紹葛雷納的企業(yè)成階段理論，這里著重介紹葛雷納的企業(yè)成長模型。長模型。（1）葛雷納的企業(yè)成長模型）葛雷納的企業(yè)成長模型l哈佛大學(xué)教授拉瑞哈佛大學(xué)教授拉瑞葛雷納葛雷納(Larry E. Greiner)提出的五階段模型主要描述企提出的五階段模型主要描述企業(yè)成長過程中的演變與變革的辨證關(guān)系，業(yè)成長過程中的演變與變革的辨證關(guān)系，很好地解釋了企業(yè)的成長，進(jìn)而成為研很好地解釋了企業(yè)的成長，進(jìn)而成為研究企業(yè)成長的基礎(chǔ)

26、。他利用五個關(guān)鍵性究企業(yè)成長的基礎(chǔ)。他利用五個關(guān)鍵性概念概念(組織年齡、組織規(guī)模、演變的各個組織年齡、組織規(guī)模、演變的各個階段、變革的各個階段、產(chǎn)業(yè)成長率階段、變革的各個階段、產(chǎn)業(yè)成長率)建建立了組織的發(fā)展模型。立了組織的發(fā)展模型。 （2）組織成長的五個階段）組織成長的五個階段1）創(chuàng)業(yè)階段創(chuàng)業(yè)階段 在創(chuàng)業(yè)的初期，企業(yè)有個非常明顯的在創(chuàng)業(yè)的初期，企業(yè)有個非常明顯的特點(diǎn)，就是更多地依靠創(chuàng)業(yè)者的個人創(chuàng)造特點(diǎn)，就是更多地依靠創(chuàng)業(yè)者的個人創(chuàng)造性和英雄主義。性和英雄主義。2）集體化階段集體化階段 集體化，是指企業(yè)透過很多專業(yè)化的集體化，是指企業(yè)透過很多專業(yè)化的經(jīng)理人去管理若干部門，建立一個管理團(tuán)經(jīng)理人去管

27、理若干部門，建立一個管理團(tuán)隊(duì)去指導(dǎo)員工工作，引導(dǎo)員工執(zhí)行決策層隊(duì)去指導(dǎo)員工工作，引導(dǎo)員工執(zhí)行決策層的決定，企業(yè)通過領(lǐng)導(dǎo)而成長。企業(yè)發(fā)展的決定，企業(yè)通過領(lǐng)導(dǎo)而成長。企業(yè)發(fā)展到一定程度，又會出現(xiàn)一次振蕩，即自立到一定程度，又會出現(xiàn)一次振蕩，即自立危機(jī)。危機(jī)。3）規(guī)范化階段。規(guī)范化階段。這個階段的重點(diǎn)就是授權(quán)，這個階段的重點(diǎn)就是授權(quán)，通過分權(quán)而成長。通過分權(quán)而成長。 4）精細(xì)化階段精細(xì)化階段 企業(yè)需要通過更規(guī)范、更全面企業(yè)需要通過更規(guī)范、更全面的管理體系和管理流程，或者說是的管理體系和管理流程，或者說是更多、更先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)來支更多、更先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)來支撐，通過協(xié)調(diào)而成長。撐，通過協(xié)調(diào)而成長

28、。5）合作階段合作階段 這一階段，企業(yè)的規(guī)模通過合這一階段，企業(yè)的規(guī)模通過合作成長，迅速壯大，也許已經(jīng)進(jìn)入作成長，迅速壯大，也許已經(jīng)進(jìn)入國際市場，成為一個全球性的公司國際市場，成為一個全球性的公司了。了。（3） 不同階段的企業(yè)管理不同階段的企業(yè)管理l第一個階段側(cè)重第一個階段側(cè)重生產(chǎn)和銷售生產(chǎn)和銷售，組織結(jié)構(gòu)是非正式，組織結(jié)構(gòu)是非正式的、簡單、靈活而集權(quán)的，高層管理風(fēng)格崇尚個的、簡單、靈活而集權(quán)的，高層管理風(fēng)格崇尚個人主義和創(chuàng)業(yè)精神，管理控制體系以追求市場結(jié)人主義和創(chuàng)業(yè)精神，管理控制體系以追求市場結(jié)果為導(dǎo)向，這時管理人員的報(bào)酬很簡單，就是創(chuàng)果為導(dǎo)向，這時管理人員的報(bào)酬很簡單，就是創(chuàng)業(yè)者擁有所有權(quán)

29、。業(yè)者擁有所有權(quán)。l第二個階段管理的重點(diǎn)是第二個階段管理的重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)經(jīng)營的效率強(qiáng)調(diào)經(jīng)營的效率，組織，組織結(jié)構(gòu)由創(chuàng)業(yè)初期的松散結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)檎?guī)、集權(quán)的結(jié)構(gòu)由創(chuàng)業(yè)初期的松散結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)檎?guī)、集權(quán)的集中式或職能型結(jié)構(gòu)。集中式或職能型結(jié)構(gòu)。l企業(yè)發(fā)展到規(guī)范化階段，企業(yè)發(fā)展到規(guī)范化階段，市場開始快速擴(kuò)張市場開始快速擴(kuò)張l在精細(xì)化運(yùn)作階段，在精細(xì)化運(yùn)作階段，組織的重新整合組織的重新整合l第五個階段管理的重點(diǎn)是要第五個階段管理的重點(diǎn)是要解決復(fù)雜化問題和進(jìn)解決復(fù)雜化問題和進(jìn)行創(chuàng)新，要有小公司思維行創(chuàng)新，要有小公司思維。（4）不同階段的組織模式）不同階段的組織模式 組織變革伴隨著企業(yè)成長的各個時期，不同組織變革伴隨

30、著企業(yè)成長的各個時期，不同成長階段要求不同的組織模式與之相適應(yīng)。成長階段要求不同的組織模式與之相適應(yīng)。 企業(yè)在成長的時期，組織結(jié)構(gòu)常常是簡單、靈活企業(yè)在成長的時期，組織結(jié)構(gòu)常常是簡單、靈活而集權(quán)的。而集權(quán)的。 隨著員工的增多和組織規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)由創(chuàng)業(yè)隨著員工的增多和組織規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)由創(chuàng)業(yè)初期的松散結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)檎?guī)、集權(quán)的職能型結(jié)構(gòu)。初期的松散結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)檎?guī)、集權(quán)的職能型結(jié)構(gòu)。 當(dāng)企業(yè)的經(jīng)營進(jìn)入多元產(chǎn)品和跨地區(qū)市場的，分當(dāng)企業(yè)的經(jīng)營進(jìn)入多元產(chǎn)品和跨地區(qū)市場的，分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)可能更為適益。權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)可能更為適益。 企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展而進(jìn)入集約經(jīng)營階段后，不同領(lǐng)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展而進(jìn)入集約經(jīng)營

31、階段后，不同領(lǐng)域之間的交流與合作以及資源共享、能力整合、域之間的交流與合作以及資源共享、能力整合、創(chuàng)新力激發(fā)問題愈益突出。創(chuàng)新力激發(fā)問題愈益突出。（5）不同階段的管理模式）不同階段的管理模式l第一階段的管理模式，可以稱之為第一階段的管理模式，可以稱之為“以人為本以人為本”，僅通過創(chuàng)業(yè)者就可驅(qū)動企業(yè)的發(fā)展，體現(xiàn)了最大僅通過創(chuàng)業(yè)者就可驅(qū)動企業(yè)的發(fā)展，體現(xiàn)了最大程度的人性化和自由度；程度的人性化和自由度；l第二個階段的重心是第二個階段的重心是過程管理過程管理，需要有一個規(guī)范，需要有一個規(guī)范化的管理體系和業(yè)務(wù)流程；化的管理體系和業(yè)務(wù)流程；l在第三和第四階段，由于管理彈性增加、強(qiáng)調(diào)合在第三和第四階段，由

32、于管理彈性增加、強(qiáng)調(diào)合作與開放，處在這兩個階段的管理模式可以統(tǒng)稱作與開放，處在這兩個階段的管理模式可以統(tǒng)稱為為“開放體系模式開放體系模式”；l在第五個階段，更是目前絕大多數(shù)中國企業(yè)遠(yuǎn)未在第五個階段，更是目前絕大多數(shù)中國企業(yè)遠(yuǎn)未達(dá)到的境界，就是以目標(biāo)為導(dǎo)向的管理模式，簡達(dá)到的境界，就是以目標(biāo)為導(dǎo)向的管理模式，簡稱稱目標(biāo)管理目標(biāo)管理。 2. 企企 業(yè)業(yè) 歷歷 史史（1）行業(yè)歷史分析行業(yè)歷史分析 為了深入了解行業(yè)特征以及構(gòu)成這一行業(yè)的為了深入了解行業(yè)特征以及構(gòu)成這一行業(yè)的企業(yè)性質(zhì)，一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容就是對行業(yè)發(fā)企業(yè)性質(zhì)，一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容就是對行業(yè)發(fā)展史進(jìn)行調(diào)查與研究。展史進(jìn)行調(diào)查與研究。（2）企業(yè)

33、財(cái)務(wù)歷史分析企業(yè)財(cái)務(wù)歷史分析 企業(yè)歷史財(cái)務(wù)報(bào)告一般包括公司歷史財(cái)務(wù)企業(yè)歷史財(cái)務(wù)報(bào)告一般包括公司歷史財(cái)務(wù)狀況表和歷史財(cái)務(wù)比率分析表。企業(yè)歷史財(cái)務(wù)狀況表和歷史財(cái)務(wù)比率分析表。企業(yè)歷史財(cái)務(wù)報(bào)告反映出企業(yè)歷史的資產(chǎn)、債務(wù)、成本、收報(bào)告反映出企業(yè)歷史的資產(chǎn)、債務(wù)、成本、收益、企業(yè)兼并、企業(yè)估值等具體項(xiàng)目情況。益、企業(yè)兼并、企業(yè)估值等具體項(xiàng)目情況。（3）人力資源歷史分析人力資源歷史分析 人力資源成本歷史分析。人力資源成本歷史分析。 人力資源歷史配置狀況分析。人力資源歷史配置狀況分析。（4）企業(yè)產(chǎn)品歷史分析企業(yè)產(chǎn)品歷史分析 企業(yè)產(chǎn)品歷史業(yè)務(wù)分析。企業(yè)產(chǎn)品歷史業(yè)務(wù)分析。 企業(yè)產(chǎn)品歷史質(zhì)量分析。企業(yè)產(chǎn)品歷史質(zhì)量

34、分析。（5）客戶歷史分析客戶歷史分析 客戶歷史分析為制定企業(yè)營銷戰(zhàn)略，客戶歷史分析為制定企業(yè)營銷戰(zhàn)略，如何留住老客戶，發(fā)展新客戶提供決策依如何留住老客戶，發(fā)展新客戶提供決策依據(jù)。據(jù)。 客戶和產(chǎn)品歷史交易紀(jì)錄的分析?？蛻艉彤a(chǎn)品歷史交易紀(jì)錄的分析。 客戶流失分析。客戶流失分析。（1）企業(yè)資源分析）企業(yè)資源分析l企業(yè)資源分為有形資源、無形資源和人力資源。企業(yè)資源分為有形資源、無形資源和人力資源。有形資源有形資源是指一般在企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表上能夠查到是指一般在企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表上能夠查到的比較容易確認(rèn)和評估的一類資產(chǎn)，包括企業(yè)財(cái)?shù)谋容^容易確認(rèn)和評估的一類資產(chǎn)，包括企業(yè)財(cái)力資源、物力資源、市場資源和環(huán)境資源等資源；

35、力資源、物力資源、市場資源和環(huán)境資源等資源；企業(yè)企業(yè)無形資產(chǎn)無形資產(chǎn)是指企業(yè)不能從市場上直接獲得，是指企業(yè)不能從市場上直接獲得，不能用貨幣直接度量，也不能直接轉(zhuǎn)化為貨幣的不能用貨幣直接度量，也不能直接轉(zhuǎn)化為貨幣的那一類經(jīng)營資產(chǎn)，包括技術(shù)資源、信譽(yù)資源、文那一類經(jīng)營資產(chǎn)，包括技術(shù)資源、信譽(yù)資源、文化資源和商標(biāo)等；企業(yè)化資源和商標(biāo)等；企業(yè)人力資源人力資源是指組織成員是指組織成員向組織提供的技能、知識以及推理和決策能力，向組織提供的技能、知識以及推理和決策能力，又稱人力資本；又稱人力資本； 3. 企業(yè)資源與核心能力企業(yè)資源與核心能力（2）企業(yè)能力分析）企業(yè)能力分析企業(yè)能力分析主要包括如下內(nèi)容：企業(yè)能

36、力分析主要包括如下內(nèi)容：l企業(yè)資源能力分析。企業(yè)資源能力分析。l生產(chǎn)能力分析生產(chǎn)能力分析l營銷能力分析營銷能力分析l科研與開發(fā)能力分析科研與開發(fā)能力分析（3）企業(yè)核心能力分析）企業(yè)核心能力分析 企業(yè)核心能力一詞是英國哈默教授與美國普企業(yè)核心能力一詞是英國哈默教授與美國普拉哈拉德教授首先提出來的。一般地講，企業(yè)核拉哈拉德教授首先提出來的。一般地講，企業(yè)核心能力是指企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐漸積累心能力是指企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐漸積累起來的知識、技能與其他資源相協(xié)調(diào)并有機(jī)結(jié)合起來的知識、技能與其他資源相協(xié)調(diào)并有機(jī)結(jié)合而形成的經(jīng)營體系。而形成的經(jīng)營體系。 企業(yè)核心能力分析企業(yè)核心能力分析l 企業(yè)

37、核心能力分析是從企業(yè)組織的本質(zhì)和目企業(yè)核心能力分析是從企業(yè)組織的本質(zhì)和目標(biāo)出發(fā)，從不同角度對核心能力進(jìn)行層次分解，標(biāo)出發(fā)，從不同角度對核心能力進(jìn)行層次分解，將核心能力落腳到企業(yè)各個管理職能領(lǐng)域和經(jīng)營將核心能力落腳到企業(yè)各個管理職能領(lǐng)域和經(jīng)營管理業(yè)務(wù)活動中。管理業(yè)務(wù)活動中。 企業(yè)核心能力培育企業(yè)核心能力培育l 一般認(rèn)為，企業(yè)培育核心能力的途徑主要有一般認(rèn)為，企業(yè)培育核心能力的途徑主要有二：傳統(tǒng)途徑和現(xiàn)代途徑。二：傳統(tǒng)途徑和現(xiàn)代途徑。 “價值鏈價值鏈”（Value Chain Model）的分析方法是由美國哈佛商學(xué)院著名戰(zhàn)的分析方法是由美國哈佛商學(xué)院著名戰(zhàn)略管理學(xué)家波特略管理學(xué)家波特(Michae

38、l Porter)提出提出來的一種根據(jù)企業(yè)活動的連續(xù)過程來分來的一種根據(jù)企業(yè)活動的連續(xù)過程來分析企業(yè)的能力的工具。他認(rèn)為企業(yè)每項(xiàng)析企業(yè)的能力的工具。他認(rèn)為企業(yè)每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動都是其創(chuàng)造價值的經(jīng)濟(jì)活生產(chǎn)經(jīng)營活動都是其創(chuàng)造價值的經(jīng)濟(jì)活動，企業(yè)所有的互不相同但又相互聯(lián)系動，企業(yè)所有的互不相同但又相互聯(lián)系的生產(chǎn)經(jīng)營活動，便構(gòu)成了創(chuàng)造價值的的生產(chǎn)經(jīng)營活動，便構(gòu)成了創(chuàng)造價值的一個動態(tài)過程，即價值鏈。一個動態(tài)過程，即價值鏈。 4. 價值鏈價值鏈（1）基本活動分析）基本活動分析內(nèi)部后勤：內(nèi)部后勤：它是指與產(chǎn)品的投入品的進(jìn)貨、它是指與產(chǎn)品的投入品的進(jìn)貨、倉儲和分配有關(guān)的活動，如原材料的裝卸、倉儲和分配有關(guān)的活動

39、，如原材料的裝卸、材料處理、入庫控制、盤存、運(yùn)輸以及退貨材料處理、入庫控制、盤存、運(yùn)輸以及退貨等。等。生產(chǎn)運(yùn)營：生產(chǎn)運(yùn)營：它是指將投入品轉(zhuǎn)換成最終產(chǎn)它是指將投入品轉(zhuǎn)換成最終產(chǎn)品的活動過程品的活動過程,如機(jī)械加工與制造、工藝調(diào)整如機(jī)械加工與制造、工藝調(diào)整和測試、裝配、包裝、設(shè)備維修等等。和測試、裝配、包裝、設(shè)備維修等等。外部后勤：外部后勤：它是指產(chǎn)品的接收、庫存、分它是指產(chǎn)品的接收、庫存、分銷活動，如最終產(chǎn)品的入庫、接受訂單、送銷活動，如最終產(chǎn)品的入庫、接受訂單、送貨等。貨等。市場營銷和銷售：市場營銷和銷售：它是指與促進(jìn)和引導(dǎo)購它是指與促進(jìn)和引導(dǎo)購買者購買產(chǎn)品的活動買者購買產(chǎn)品的活動,如消費(fèi)者行

40、為研究、廣如消費(fèi)者行為研究、廣告、定價、銷售渠道等。告、定價、銷售渠道等。l 商務(wù)支持和顧客服務(wù)商務(wù)支持和顧客服務(wù)：它是指保持或提高產(chǎn)：它是指保持或提高產(chǎn)品價值有關(guān)的活動品價值有關(guān)的活動,如安裝、產(chǎn)品的調(diào)試、培訓(xùn)、如安裝、產(chǎn)品的調(diào)試、培訓(xùn)、修理、零配件的供應(yīng)等。修理、零配件的供應(yīng)等。（2）支持性活動分析）支持性活動分析 支持性活動是指用以基本活動而且內(nèi)部之間支持性活動是指用以基本活動而且內(nèi)部之間又相互支持的活動，一般可細(xì)分為三種活動，包又相互支持的活動，一般可細(xì)分為三種活動，包括企業(yè)基礎(chǔ)性活動、技術(shù)活動、人力資源管理和括企業(yè)基礎(chǔ)性活動、技術(shù)活動、人力資源管理和開發(fā)，開發(fā)， 基礎(chǔ)性活動基礎(chǔ)性活動。它是指企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、控制系。它是指企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、控制系統(tǒng)以及文化等活動。統(tǒng)以及文化等活動。 技術(shù)活動技術(shù)活動。又稱技術(shù)研發(fā)和設(shè)計(jì)，是指可以改。又稱技術(shù)研發(fā)和設(shè)計(jì)，是指可以改進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品和工序的一系列技術(shù)活動。進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品和工序的一系列技術(shù)活動。 人力資源管理和開發(fā)人力資源管理和開發(fā)。是指企業(yè)員工的的招聘、。是指企業(yè)員工的的招聘、選拔、雇用、培訓(xùn)、提拔、考核、激勵、和退休選拔、雇用、培訓(xùn)、提拔、考核、激勵、和退