郵政數(shù)據(jù)服務(wù)綜合策劃實施方案

1、xx郵政數(shù)據(jù)服務(wù)綜合策劃實施方案一、總體思路與傳統(tǒng)營銷手段相比。數(shù)據(jù)庫營銷有三大優(yōu)勢：一是可以幫助企 業(yè)準(zhǔn)確地找到目標(biāo)客戶群。借助計算機(jī)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)幫助企業(yè)把市場 細(xì)分到最小購買單位及消費(fèi)者，實現(xiàn)目標(biāo)市場高度清晰。二是在最合 適的時機(jī)用最合適的產(chǎn)品滿足企業(yè)客戶需求，降低成本，提高效益。 根據(jù)客戶數(shù)據(jù)的記錄，可以分析出企業(yè)客戶在什么時候需要什么樣的 產(chǎn)品，從而有針對性地開展市場營銷活動，實現(xiàn)最佳效益。只有對數(shù) 據(jù)進(jìn)行分類整理，做到條理清楚，采集到的大量數(shù)據(jù)信息才是有用的 數(shù)據(jù)，企業(yè)才能從中挖掘出有價值的信息，從而指導(dǎo)營銷工作。郵政經(jīng)過多年的探索獲得了完善的技術(shù)和寶貴的經(jīng)驗，建立了 完備的數(shù)據(jù)名址

2、庫，能提供數(shù)據(jù)庫建設(shè)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最全面的解決 方案，已經(jīng)成為數(shù)據(jù)庫營銷的專家，可以向各企事業(yè)單位客戶提供軟 件、培訓(xùn)、名址數(shù)據(jù)等建庫資源和清洗、托管等多項增值服務(wù)，引導(dǎo) 和幫助建立、維護(hù)自有會員數(shù)據(jù)庫，加強(qiáng)其與會員的聯(lián)系，并利用商 函開展數(shù)據(jù)庫營銷。二、數(shù)據(jù)服務(wù)內(nèi)容了解客戶自建庫軟件，對客戶進(jìn)行建庫方面的培訓(xùn)，制定客戶建 庫方案，幫助客戶采集數(shù)據(jù)，并負(fù)責(zé)客戶后續(xù)的名址數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù) 清洗、數(shù)據(jù)庫托管等數(shù)據(jù)服務(wù)工作。（一）數(shù)據(jù)服務(wù)建庫工作完成后，名址中心要為客戶提供數(shù)據(jù)錄入、地址規(guī)范化、 郵編處理、退信維護(hù)、電話核實、郵寄地址預(yù)處理、分揀前置等數(shù)據(jù) 服務(wù)。（二）建庫服務(wù)對于沒有自有數(shù)據(jù)庫但有建

3、庫需求的客戶，可使用以下四種方式 幫客戶采集建庫數(shù)據(jù)：一是幫企業(yè)整理在經(jīng)營活動中獲取的客戶數(shù) 據(jù)，如銷售記錄等；二是幫企業(yè)策劃會員活動，采集會員數(shù)據(jù)。通過 發(fā)行vip會員卡、推行消費(fèi)積分計劃、成立客戶俱樂部等方式，建立 企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)庫；三是幫企業(yè)策劃市場調(diào)查，或企業(yè)自己派出客戶 代表與顧客進(jìn)行溝通，獲取客戶數(shù)據(jù)；四是利用郵政名址數(shù)據(jù)庫或者 通過第三方數(shù)據(jù)資源，幫客戶建立潛在客戶數(shù)據(jù)庫。（三）技術(shù)支持客戶需要技術(shù)支持服務(wù)時，名址部門和信息技術(shù)部門要協(xié)助營銷 部門為客戶提供技術(shù)支持，對客戶進(jìn)行軟件使用的培訓(xùn)。管理軟件可 以使用集團(tuán)公司統(tǒng)一開發(fā)的數(shù)據(jù)庫管理軟件客戶版（在名址信息系統(tǒng) 下載），也可根

4、據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r自行開發(fā)。（四）托管服務(wù)企業(yè)接受建庫方案后，要繼續(xù)向用戶推薦數(shù)據(jù)托管服務(wù)和數(shù)據(jù)清 洗整理服務(wù)。對于同意數(shù)據(jù)托管的客戶，要通過客戶設(shè)定數(shù)據(jù)密鑰等 方式，授權(quán)名址人員進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，同時可簽定保密協(xié)議，在未征得 客戶允許的情況下，郵政不得使用或向第三方提供客戶的會員數(shù)據(jù)； 對于不同意數(shù)據(jù)托管的客戶，要定期為客戶提供數(shù)據(jù)清洗服務(wù)。（五）數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)即退信維護(hù)和客戶數(shù)據(jù)反饋跟蹤。對利用客戶數(shù)據(jù)寄遞商函產(chǎn)生 的退信數(shù)據(jù)要進(jìn)行錄入和維護(hù)，有條件提供外呼核對服務(wù)的地市局要 幫助客戶核對數(shù)據(jù)，并根據(jù)核對結(jié)果和客戶使用數(shù)據(jù)時的反饋情況， 剔除無效數(shù)據(jù)，不斷更新客戶數(shù)據(jù)庫。（六）寄遞服務(wù)幫助其策劃會員數(shù)據(jù)

5、營銷活動，如生日祝福、節(jié)日優(yōu)惠、日常商 品目錄寄遞、會刊內(nèi)刊寄遞等，引導(dǎo)其利用建立好的數(shù)據(jù)庫寄遞商函 或賀卡。（七）后續(xù)開發(fā)在為一定數(shù)量的客戶建立數(shù)據(jù)庫后，要引導(dǎo)客戶，尤其是非競爭 的跨行業(yè)客戶，通過共享會員信息，開展交叉營銷和寄遞聯(lián)合商函， 幫助客戶分析銷售行為并為其制定營銷策略。三、數(shù)據(jù)服務(wù)項目“幫客戶建庫”專項活動的幾類目標(biāo)客戶提供相應(yīng)服務(wù)：（一）對有會員數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫管理軟件的客戶提供的服務(wù)1郵寄地址預(yù)處理和分揀前置服務(wù)。郵寄地址預(yù)處理是在郵寄前 將不能投遞的地址刪除，降低退信率。分揀前置服務(wù)是指利用商函信 息系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進(jìn)行投遞站段預(yù)分揀，按站段打印，縮短處理時限。2. 地址規(guī)范化處理、

6、郵編處理、退信維護(hù)等服務(wù)。3可提供電話核實信息服務(wù)，通過11185外呼，對退信信息、客 戶資料等進(jìn)行更新。（二）對有會員數(shù)據(jù)庫但沒有數(shù)據(jù)庫管理軟件的客戶提供的服務(wù)1地址規(guī)范化處理、郵編處理、退信維護(hù)等數(shù)據(jù)服務(wù)。2數(shù)據(jù)托管服務(wù)。3技術(shù)支持服務(wù)。即提供數(shù)據(jù)庫管理軟件及相關(guān)培訓(xùn)，方便客戶 系統(tǒng)地管理會員信息。4.數(shù)據(jù)庫營銷知識培訓(xùn)。（三）對無會員數(shù)據(jù)的客戶提供的服務(wù)1技術(shù)支持服務(wù)和數(shù)據(jù)庫營銷知識培訓(xùn)。2數(shù)據(jù)采集服務(wù)。即幫助客戶制定會員數(shù)據(jù)收集方案，協(xié)助客戶 收集會員數(shù)據(jù)，必要時向其提供部分?jǐn)?shù)據(jù)或幫助其購買數(shù)據(jù)。3. 提供數(shù)據(jù)托管服務(wù)。（四）對定制型賀卡大客戶提供的服務(wù)對定制型賀卡大客戶，按照客戶是否有數(shù)據(jù)庫和管理軟件，對照 前3種情況，提供個性化的服務(wù)四、優(yōu)惠措施簽訂協(xié)議后明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、收費(fèi)標(biāo)