防止偷竊行為與工作人員不正當(dāng)行為的指南

1、防 止 偷 竊 行 為 與 工 作 人 員不 正 當(dāng) 行 為 的 指 南偷竊的主要類型 在現(xiàn)代超市里，營業(yè)員也是理貨員，降低經(jīng)營成本的同時，也為小偷提供了“輕松的機(jī)會”在現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)不景氣的狀況下，一般商店為削減經(jīng)費，人員都已減少到必需的最低限度。營業(yè)員在進(jìn)行日常工作時，并不時時留意小偷，尤其是忙的時候。就連大型商場沒有監(jiān)視錄像機(jī)，警衛(wèi)人員，小偷還是會有機(jī)可乘的。類型1進(jìn)入店內(nèi)佯裝購物在店內(nèi)來回走動，目的是熟悉商品的布局，大鏡于及監(jiān)視錄像機(jī)的朝向，然后觀察營業(yè)員的注意力，時機(jī)一到，閃電般地出手。這種人進(jìn)入店內(nèi)后，偷偷打量營業(yè)員以及他們表現(xiàn)出的不自然的態(tài)度，店員應(yīng)該馬上引起注意，具有多年的商店工作經(jīng)

2、驗的店員是不難分辨出來的辨別小偷的經(jīng)驗可以編成小冊子，用于新職工的培訓(xùn)教育類型2手里不拿籃子，空手在店里走動。如果1-2個小商品不拿籃子是完全正常的。這種情況一般買什么東西是事先決定好的，所以拿了想要的東西就直接去付錢，而不會東張西望。因此，可以得出一個結(jié)論，不拿籃子空手在店內(nèi)遛達(dá)的人很可能是小偷。類型3反復(fù)多次去某一個貨架。愉快犯與刺激犯的目的僅在于單純的偷竊行為上，而與商品本身無關(guān)。但是并非毫無選擇地亂偷，“既然偷就要偷好的”，這種心理是很自然的。所以，為了確定想要偷竊的商品，也會往返逗留于某貨架。使用偷竊工具 類型1穿大口袋或多口袋的衣服類型2口袋、包、雨傘瞄準(zhǔn)死角 貨架排列布置得不合理

3、，造成死角類型1貨架排列布局死角類型2防盜裝置的死角利用商品偷竊 類型1把商品a混入商品b類型2把金額小的標(biāo)價換到大的商品上去。2 、防竊對策手法與改善要點（1）商店負(fù)責(zé)人首先要改變意識 為了避免引起客人的不滿保證客人愉快購物，在小偷對策上商店的態(tài)度總是又怕狼又怕虎，所以即使有一點對策也起不到預(yù)期的結(jié)果，所以必須果斷采取措施 轉(zhuǎn)消極應(yīng)會為積極對策 因偷竊受害焦頭爛額而應(yīng)付出擊，往往只是單純?yōu)榉辣I而防盜。如果把防盜與利潤連結(jié)起來，想到每天為提高營業(yè)額，提高利潤而拼搏，就會重視小偷，積極防范。杜絕小偷土壤，減少慣偷，根除病偷。 杜絕小偷的土壤商店有責(zé)任建全管理，消除小偷誘發(fā)因素?！?一11”特有加

4、盟商店損耗管理的合格基準(zhǔn)即一個月?lián)p耗20萬日元，也就是說損耗超過20萬日元的商店管理不合格，對不合格的商店，總部并不予以細(xì)致的技術(shù)指導(dǎo)，而是要求他們將開店第一天早晨的狀態(tài)保持下去。開店時商品陳列整齊，時間長，特別是工作一忙，商品陳列不整齊了，應(yīng)該補(bǔ)充的商品也得不到及時補(bǔ)充而形成空間，正是這樣的空間，是誘惑顧客偷竊的因素。減少慣偷要采取一種方法讓慣偷產(chǎn)生“這個商店不好！”的畏懼心理。根除病偷主要是針對一貫病愉，不能機(jī)械對待，要分析病情，找出根本原因，有必要取得警察和家屬的配合.要有成本效益的頭腦提高利潤需要花費財務(wù)、勞力。要時常意識到為小偷防范所必須的成本費與利潤的關(guān)系。例如：1o00日元一個商

5、品上加一個1o日元的感應(yīng)標(biāo)貼以后，一大平均5個慣偷減少到2個，效果是有了問題是成本效益如何，除了感應(yīng)標(biāo)貼的費用以外，貼標(biāo)貼還要需要一定的人工費。所以，在采取防范措施的同時，一定要看看效果如何，成本效益如何。（2）防盜對策“日新月異”各家商店個僅在防盜設(shè)備的設(shè)置方面，而且在如何有效地使用方面下了不少工夫。下面介紹防范工作要注意的6個要點。 營業(yè)員、臨時工、鐘點工的意識改革 商店負(fù)責(zé)人首先必須讓營業(yè)員樹立防范小偷意識，因為“小愉是侵蝕商店利潤的害蟲”，他們也不會把這事與自己聯(lián)系起來。具體有兩個做法。第一個做法，是徹底進(jìn)行意識改革，對營業(yè)員進(jìn)行教育培訓(xùn)。比如，決定采用鐘點工了，要給他看錄像，哪怕是這

6、個鐘點工只干一個星期也要這樣做。這個錄像，不是有關(guān)偷竊現(xiàn)狀以及對心的方法等內(nèi)容（這此內(nèi)容以后冉看也可以），向最好是這個商店（公司）是怎樣為顧客服務(wù)而誕生的目的、經(jīng)營理念這樣的內(nèi)容容易理解而且格調(diào)較高是總結(jié)性的東西，要把偷竊行為作為推行經(jīng)營理念過程中的妨礙物來加以強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)在的年輕人對這些東西十分不敢重視，讓他們感到“這個店真?zhèn)€錯啊”是非常重要的。然后是在每天晨會或發(fā)生事情時，現(xiàn)場的負(fù)責(zé)人要把這個店的宗旨和其有關(guān)的防盜對策的重要性說清楚。第二個做法：改變?nèi)藗円庾R的最快方法是改變制度、結(jié)構(gòu)。因此，制定與防盜對策相關(guān)的制度，然后進(jìn)行實踐，從而使意識也發(fā)生變化。在咨詢過程中常常碰到“社員的意識跟不上時代

7、的變化，十分為難，怎么辦呢？“這樣的問題，特別是因管理者的意識僵硬而傷腦筋的事例十分多。碰到那種頑固的管理者說多少遍精神效果也非常低，因為他們價值觀都己根深蒂固。這時，如能改革這個公司的人事、勞務(wù)制度及工資和決定工資的評價制度，就會取得最佳效果。當(dāng)然剛開始改革時阻力肯定是強(qiáng)烈的，但是如何知難而上，堅持推行新制度，走能克服阻力達(dá)到目的。具體有哪些制度可以考慮呢？比如：給臨時工的工資制定等級，把評定與一個月的損耗管理聯(lián)系起來。如果一個人做比較困難的話，以小組為單位也可以。實施這個制度，力求牢牢地把握損耗率的同時，還有一個好處就是可以使他們對此項工作變得熱心。偷竊以年輕人占多數(shù)，他們很多是為了一種游

8、戲性的刺激這種年輕人的特征相反能有效地利用于防盜對策中來，也就是把抓小偷作為一種游戲來做。臨時工、正式職工在發(fā)現(xiàn)偷竊行為時以月為單位，根據(jù)發(fā)現(xiàn)件數(shù)給了相應(yīng)的物質(zhì)與金錢的獎勵。重視了這個問題，就會不斷加強(qiáng)教肯，并且形成一個良好循環(huán)機(jī)制。改善陳列布置方法 以商店布置、商品陳列來防止盜竊或者建立對策方向，有關(guān)人員已經(jīng)有了較深入的研究。其實這種陳列布置方法并不是一種特別的技術(shù)而是最基本的。但在私營商店，就連基本技術(shù)以往往很薄弱。防盜設(shè)備有現(xiàn)成的可買，可不必勞神，但商品布置、陳列等方面必須自己動腦筋想辦法。所謂布置也就是怎樣安排好陳列架與商品的配置。首先是陳列架 從防盜對策來看，有一個高度和位置的問題。

9、高度應(yīng)注意要視野良好，沒有死角，這是最理所當(dāng)然的事而店方總希望盡可能多陳列一些商品，如果因此向阻礙視野，引起盜竊增多，真是得個償失，也有一個陳列架怎樣安置的問題。從防盜對策這一點來看，總之是不能有死角其次是商品的陳列問題。易盜物品在陳列上要花工夫。當(dāng)然在商品擺放時，必須考慮顧客的購買特性，同時從防盜方面來說，也要考慮把易盜商品放在店里較為容易管理的地方。小商品盡量放在收款處附近，加強(qiáng)小偷的心理壓力，另外要堅決執(zhí)行商品先進(jìn)先出的原則。貨架上的商品賣掉后，要立即將后面的商向品陳列到前曲，這種填補(bǔ)工作是十分重要的。不留下空隙，放滿商品也具有一定的效果就象剛才介紹的“7一11”總部指導(dǎo)的那樣，如經(jīng)常留

10、意陳列架，使之整整齊齊，不光是愉竊，從廣意上來說商品的損耗也一定會變得少起來。另外，在配置時，要注意讓營業(yè)員能從所處位置觀察全店，這是十分重要的。防盜裝置及機(jī)器的應(yīng)用 說起防盜時策，肯定有不少人首先想到了這一點，在人手少的店鋪中就不得不依靠防盜裝置及機(jī)器。防盜裝置，機(jī)器是硬件，由于廠商們運用最新技術(shù)制造而成。廠商在激烈的競爭中，個斷地開發(fā)新產(chǎn)品，今后也一定會日新月異，不斷地推出新產(chǎn)品。先讓我們知道一下裝置，機(jī)器的現(xiàn)狀，研究一下靈活運用的方法，另外，也想談一下今后的方向。防盜系統(tǒng)一般分為三大類：a、防犯反光鏡：說起防盜系統(tǒng)，個能不提到防犯反光鏡。因為價格不貴，現(xiàn)在已相當(dāng)普及，但如果說這時防盜起了

11、多大作用，其實并不盡人意。當(dāng)初反光鏡剛引進(jìn)日本時人們對它抱有相當(dāng)高的期待。如今人己對它失去信心。防犯反光鏡一般都設(shè)置在各個商場的角落。在使用時，售貨員要注意反光鏡與顧客雙方，但是真正這樣做的售貨員是很少的。相反地，偷竊犯利用反光鏡來監(jiān)視售貨員的行為，等待時機(jī)，這才是現(xiàn)狀。即使有售貨員配合監(jiān)視，反光鏡也只能嚇嚇初犯。b、監(jiān)視攝像機(jī)監(jiān)視攝像機(jī)有兩種，一種是ccd（即把光變換成電子信號的固體攝像元件），把畫面反映在監(jiān)視器上進(jìn)行監(jiān)視。另一種是拍成照片，印出后在照片上觀察的膠片式。ccd方式是主流監(jiān)視攝像機(jī)廠在不斷開發(fā)新產(chǎn)品，產(chǎn)品的性能也不斷地得到提高。這個介紹幾個最新系統(tǒng)能反復(fù)再現(xiàn)偷竊瞬間的錄像系統(tǒng)用

12、于防止小偷進(jìn)行偷竊，最有效的是拍攝罪犯在進(jìn)行偷竊瞬間的再生錄像機(jī)。為了適應(yīng)客戶的這種需求，有一種系統(tǒng)，能把監(jiān)視攝像機(jī)拍攝下來的影像直接連續(xù)錄下來。當(dāng)與攝像機(jī)連接的防盜裝置及其它各種感知器發(fā)生警報，它能自動地把犯罪的整個過程再現(xiàn)出米。有一個超采用了這系統(tǒng)，提高了防盜效果。在這個店中警報一響，就會重放犯罪前5秒開始的影像，并在監(jiān)視器上特寫犯人。超廣角影像監(jiān)視系統(tǒng)這是一種不動用監(jiān)視攝像機(jī)，由廣角鏡把映出的人范圍圖像轉(zhuǎn)現(xiàn)在監(jiān)視器上，并自由自在地進(jìn)行水平、垂直移動推攝的出色的系統(tǒng)。從一臺攝像機(jī)拍攝別的大范圍圖像中，挑選四個監(jiān)視點，在監(jiān)視器屏幕播出，每個畫面都能進(jìn)行水平及垂直移動。這種系統(tǒng)對于游樂場，車輛

13、禁止通付的商店區(qū)等大型設(shè)施的監(jiān)視十分合適。還有一種叫天花板高速攝影系統(tǒng)，因為采用了巡回式內(nèi)藏攝像機(jī)，只用一臺攝像機(jī)就能進(jìn)行16個點的監(jiān)視。操作十分簡單，只要把預(yù)先設(shè)定的監(jiān)視點以09的十位數(shù)輸入即可，而且還能和感應(yīng)器連接在一起。靈活運用監(jiān)視攝影機(jī)的要點：操作員的設(shè)置營業(yè)員盡管到處走動，但并不一直看著畫面，這樣的話，即使設(shè)置了監(jiān)視攝像機(jī)，也沒有被充分利用起來，有了監(jiān)視攝像機(jī)，不能配備專職保安員或營業(yè)員的話，至少應(yīng)該采取營業(yè)員交替監(jiān)視等辦法，否則不用期待會有任何實質(zhì)性效用。吊掛法發(fā)揮威懾效果把電視監(jiān)視器吊掛在顧客能看到的地方，可以嚇走小偷。吊掛在偷竊的死角，收銀機(jī)的上方效果最佳，最近將四等分屏幕電視

14、監(jiān)視器吊掛歷在收銀員上方的商店很多。35mm膠卷照相機(jī)的使用還有一種方法是使用（35mm膠卷）照相機(jī)。當(dāng)它接受到防竊裝置的異常信號或接受到紅外線感應(yīng)器的信號（能感應(yīng)關(guān)店后入侵者）后，會自動按快門拍攝c、防盜裝置防盜裝置大致可劃分為如下：使用防盜門和感應(yīng)標(biāo)貼的方法，一般有電波式、電磁波式、磁氣式、自鳴式標(biāo)簽：一般與防盜門配套使用；不使用防盜門而只用墨水式標(biāo)貼的方法；不使用防盜門而在商品上粘貼特殊標(biāo)貼，通過電壓、電流的變化進(jìn)行感應(yīng)的有線式系統(tǒng)。其中運用最多的是使用防犯門和標(biāo)貼，用防犯門感知行竊并報警，運用這種方法和關(guān)鍵是營業(yè)員的配合。但是實際上由于營業(yè)員的人數(shù)少，在防犯門附近無營業(yè)員等原因，很多商

15、店失去“抓小偷的“合適時機(jī)。另外，由于店鋪形式的不同有的地方不能裝防犯門，這種時候，就有必要研究一下是否采用無需防犯門的墨水式標(biāo)貼，自鳴式標(biāo)貼、有線電式系統(tǒng)等等。進(jìn)一步可以考慮符合商品特性的裝置。如：服裝啦、雜貨類可用墨水式標(biāo)貼，家電類則可用自鳴式標(biāo)貼或有我們可以想像防盜裝置今后會不斷地出現(xiàn)新品種，那的確是好事，但問題仍然是運用方法，其重點是先前所提到過的“抓小偷”。因為無論機(jī)器如何先進(jìn)總不會自動地去為我們抓住小偷，所以說最終還是人的問題，是由保安員（監(jiān)視員）還是由營業(yè)員抓住的問題。最近在東京涉谷的一家cd店，保安員常能在小偷走出店門的霎那抓住他，但是，這種事只有大商店才能做得到。據(jù)說，一般商

16、店發(fā)生偷竊事件是1天12起，多時有5起左右，由于發(fā)生偷竊件數(shù)少，中小型商店往往認(rèn)為不值得花錢雇用保安公司，而是依賴營業(yè)員抓小偷。但是，很少有營業(yè)面“抓小偷”，為什么呢？因為，人們一般不愿招惹事非，特別是鐘點工，更不愿無事找事，想到如果抓錯了還得賠禮道歉，那情愿視而不見。而這樣又會招致什么結(jié)果呢？小偷們就會覺得這個商店松懈馬虎，把它當(dāng)作獵物。有的商店因為報警器誤報而干脆切斷電源，真的小偷走過防犯門也不會報警。這類消息在小偷中不脛而走，小偷活動變得愈加猖獗。4）營業(yè)員教育的具體順序教育營業(yè)員是商店負(fù)責(zé)人的重要任務(wù)，象禮貌致意接待客人等等的教育基本上是模式化的。要有成果是較難的，但教育本身并非難事，

17、但是，使用了機(jī)器的防竊，營業(yè)員教育容易被疏忽，哪怕是“抓小偷”的技巧，大多是發(fā)一本防竊裝置的廠家手冊，再簡單做個說明了事，這樣一來，好容易才引進(jìn)防竊裝置也不能有效地運用。那么，如何正確使用呢？請參照下面的營業(yè)員教育步驟：5顧客誘導(dǎo)這是店方為了防止顧客變?yōu)樾⊥刀M(jìn)行的誘導(dǎo)，如下面的方法：a，當(dāng)有顧客不用購物籃買東西時，可以送上空籃勸說其使用。b、不僅在入口處，要在人多處備放購物籃，并盡可能請顧客使用c也可進(jìn)行心理戰(zhàn)術(shù)，比如，有時在店內(nèi)布置一幕抓賊場面等等，使小偷產(chǎn)生心理挫折。（3）防竊對策的將來正如多次說過的那樣，防竊裝置今后肯定會越來越先進(jìn)，并且在美國己出現(xiàn)一種新方法。這一方法是直接將標(biāo)貼印刷

18、于商品上。因為這樣，對店方來講可以省去粘貼標(biāo)貼所需花費的勞動力。好象在化妝品上已開始實行這一辦法，而不采用新方法的化妝品生產(chǎn)廠家就有可能被淘汰。防竊的問題已經(jīng)不僅是商店的問題，也涉及到了各廠家。這種動向，當(dāng)然也會進(jìn)入日本。現(xiàn)場的負(fù)責(zé)人有必要敏感地察知這一動向，進(jìn)行研究?？偠灾?，今后單靠防竊裝置或機(jī)器的“抑制、威懾”效果是嚇不倒小偷們的。?負(fù)責(zé)人與小偷（有時是客人）發(fā)生糾紛時，當(dāng)然由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)處理，打招呼以后如何進(jìn)行對應(yīng)，必須形成制度化。防盜對策也是一樣的，可以在辦公室或倉庫里的墻上張貼上防盜對策的方法要點，經(jīng)常看一遍。?防盜工作的營業(yè)員教育步驟意識教育*用觀看錄像等手段進(jìn)行入門教育*利用早會等機(jī)會徹底明確防盜的重要性防盜對策的實踐訓(xùn)練*定期教育由廠家制作的小冊子，很多是不了解現(xiàn)場情況的籠統(tǒng)文章。商店的負(fù)責(zé)人不要生搬硬套，要結(jié)合本店實際情況進(jìn)行必要的修改，便于大家學(xué)習(xí)使用。例如當(dāng)警鈴響起時，應(yīng)該說：“對不起，你可能是忘了解除商品上的感應(yīng)器了”。但實際上真遇上這種情況，往往不能很好地表達(dá)出來，不如換成：“先生，請到這里結(jié)帳。”之類容易說的話，然后再隨機(jī)應(yīng)變。*進(jìn)行實踐訓(xùn)練語言規(guī)范，微笑問好等接客行為在營業(yè)員的意識中是每天要碰到的事，而防盜對應(yīng)則是緊急的或臨時性措施。正因為如此，如果不進(jìn)行連續(xù)的實踐訓(xùn)練的話