集團公司-員工行為規(guī)范

1、員工行為規(guī)范1 工作儀表及著裝：工作時間的著裝要求（公出人員除外）：著裝整潔、得體、不標新立異、不穿奇裝異服。公司為員工配發(fā)工服與員工卡的，工服應(yīng)穿戴整齊，員工卡佩戴在左胸明顯處，保持公司員工應(yīng)有的形象。員工不得留奇特的發(fā)型，男員工頭發(fā)不得過耳，不得留胡子；女員工發(fā)型梳理整齊，上班化淡妝，不得濃妝艷抹，佩帶飾物應(yīng)得當。公司另有統(tǒng)一著裝要求的，按具體著裝規(guī)定執(zhí)行。2工作禮儀：接打電話電話鈐響三聲之內(nèi)接起電話，使用禮貌用語：“您好，謝謝，再見”；并報出部門名稱。對外服務(wù)部門接聽電話時，應(yīng)先用問好。當您接到不屬于您職責范圍的咨詢或客戶投訴電話時，在將電話轉(zhuǎn)接給相關(guān)負責人員之前，請將客戶咨詢或投訴的內(nèi)

2、容向有關(guān)人員做簡要陳述，避免讓客戶在電話的轉(zhuǎn)接過程中多次重復其咨詢或投訴的內(nèi)容。通話言簡意賅，時間不宜過長；通話時聲音不得過大；鄰座沒人時，請代轉(zhuǎn)接電話，有事請寫留言條，并及時轉(zhuǎn)告。工作時間盡量減少私人電話。3.工作稱呼:同事之間請直呼姓名，上下級之間稱呼姓+職位稱呼。對外介紹上級時，應(yīng)正式和禮貌，請稱呼“上級姓名+職位全稱”。4.來賓接待：來賓到達后，由前臺人員負責通知被訪員工；員工必須親自迎接，將來賓請至會客區(qū)或會議室；以確保所有員工及公司的安全和機密，并避免妨礙他人工作。不得讓來賓長時間在前臺等候；應(yīng)在會客區(qū)或會議室等候，不得在辦公區(qū)內(nèi)走動?？腿巳胱?，盡量為客人倒水后再進入談話內(nèi)容?？?/p>

3、人離開時，須親自送至電梯口，并說：“再見”等禮貌用語。5.進入他人辦公室：公司實行直接上級主管負責制，請示匯報必須直接面對上級主管，不得越級請示（投訴除外）。進入他人辦公室前，須先敲門，得到允許后方可進入；進入后如對方有其他客人應(yīng)退出等候；對方表示先處理你的事情時再行辦理。不得當著公司之外或公司內(nèi)無關(guān)人員請示公司內(nèi)部問題。退出他人辦公室時應(yīng)輕聲關(guān)門。6.公共環(huán)境：公共區(qū)域、庫房、資料室等區(qū)域禁止吸煙。在公共區(qū)域或辦公區(qū)內(nèi)禁止大聲交談，影響其它同事辦公。請勿在辦公區(qū)內(nèi)就餐。7.個人環(huán)境：保持個人辦公位整潔，辦公桌椅、計算機表面不要有灰塵；物品要擺放整齊，禁止擺放與工作無關(guān)的雜物。下班離開辦公室前，請關(guān)閉設(shè)備電源，收好所有資料和文件，并將辦公桌整理干凈，最后離開者請關(guān)閉電器、門窗。8.互聯(lián)網(wǎng)和電子郵件規(guī)定在給同事發(fā)電子郵件時，要簡明，突出重點和禮貌。禁止用電腦玩游戲、看影碟，在工作時間不要查詢、訪問與工作無關(guān)的網(wǎng)址或通過電子郵件與工作無關(guān)人員進行聯(lián)系。不要訪問其他違法及危及計算機網(wǎng)絡(luò)安全的網(wǎng)址和資料。使用外來軟盤要按規(guī)定的病毒防控流程進行查毒處理；利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)收發(fā)文件，尤其是內(nèi)部發(fā)文一定要進行查毒處理。所有含敏感或保密性數(shù)據(jù)的文件或計算機必須帶有特別安全裝置或程序，以防止不當使用。9.保護公司資產(chǎn)職員未經(jīng)批準，不準將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等擅自贈與、轉(zhuǎn)讓、