護士儀容儀表規(guī)范要求

1、儀容儀表規(guī)范要求一、儀容儀表1、精神飽滿，語言文明，舉止端莊；2、頭發(fā)整潔，長發(fā)要盤起（后不過領(lǐng)，前不過眉） ；3、服飾清潔、適體，衣領(lǐng)、袖口、衣邊要平整、無污漬，內(nèi)衣無外露，胸牌佩戴 位置何時、端正。衣服口袋里不要放置很多物品；4、工作服應(yīng)合體、平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，并佩戴掛表。工作服 內(nèi)衣領(lǐng)不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作 褲的底邊。5、襪子顏色以膚色為宜，不穿有洞、挑絲或者補過的襪子，鞋面要保持清潔，走 路輕快、鞋底無響聲；6、淡妝上崗，妝色明朗，不可濃妝艷抹，不得佩戴耳環(huán)、手鐲、戒指、手鏈、腳 鏈，不留長指甲，指甲不涂色。二、接待禮儀

2、（一）舉止禮儀：語言、表情、站坐1、舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做 到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明的習慣；2、到病房或辦公室訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按 門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內(nèi)；3、在患者面前的行為舉止：當看見患者時，應(yīng)點頭微笑致禮，包括咨詢的患者 及陪人，同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。坐姿要端正，身體微向前傾，不 要翹“二郎腿”：要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與患者交談，患者談話時，要認真 聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的申

3、請；站立時，上身要 穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)， 不要雙手抱在胸前， 身子不要側(cè)歪在一邊。 當有事起身或離席時， 應(yīng)同時起立示意，當與患者初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有 禮有節(jié)；要養(yǎng)成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著患者的面，擤鼻涕、掏耳 朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝 一旁，盡量不要發(fā)出聲音，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成患者對你的總印象；（二）、原則：穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美（三）、共同要求：頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后。1、站立：頭：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺

4、直收腹。雙手：自然 下垂在身體兩側(cè)或交叉于小腹處。雙足：靠攏夾角 15° 20°，中心在足弓；2、坐：頭、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作 服后下不，輕坐下。臀坐于椅子 2/3 或 1/2 處，雙手自然交叉放于一大腿上，雙膝輕輕 靠攏，兩足自然踏平；3、行走：頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動幅度約30°，兩腿靠攏，沿一直線小步前進；4、持物：治療盤：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤1/3 或 1/2 處，肘關(guān)節(jié)成90°,治療盤距胸前方約5cm。病歷卡：治療盤：頭、肩、上身、兩腿同行走要 求。左手持病歷卡 1/3 或

5、1/2 處，右手輕托病歷卡右下角；5、拾物：頭略低,兩肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物,直立、右腿 邁步行走；6開關(guān)門：頭、肩、上身同站立要求。身體略轉(zhuǎn)，半面朝向門，距門約40cm,手清帶們扶手,另一手微扶門邊將門輕輕開關(guān)；7、推治療車：肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，治療車距身體前側(cè)約 30cm,兩手扶治療車左右兩側(cè)扶手，肘部自然放松，約成135° 160°角，向前輕輕推動治療車，盡量減少治療車推行過程中發(fā)出的聲響。三、窗口工作人員服務(wù)禮儀規(guī)范1 、為患者服務(wù)時，應(yīng)面帶微笑，熱情周到；不得面無表情或冷若冰霜；2、接待患者時，應(yīng)主動與患者問候，詢問患者來意；

6、不可目中無人或冷落顧 客；3、與患者交談時，應(yīng)面向患者，雙方目光接觸，口氣要溫和；不要口氣生、冷、 硬；4、應(yīng)正確使用禮貌用語，撿到患者要先說“您好” ，接待過程中要多說“請您” ， 處置完畢后要說 “再見”，遇到無法解決時， 要說“抱歉”；不得用命令式、 責備式、 嘲諷式甚至侮辱式語言；5、因為患者提出很多疑問你無法受理時，要給患者耐心細致的解釋，并次性告知患者且確認對方理解；遇到自己實在無法解決時，可以讓患者稍等，避開患者請示相關(guān)負責人后，盡可能為患者提供便利，或主動為患者尋求其他解決辦法；不要輕易 對顧客說“不”，不要讓患者往返多次，不要對患者提出的要求不耐煩；6、不要與患者發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)

7、避免使用觸犯他人的語言和自以為是的言論，多從患者角度著想，并多說“抱歉”及安慰的話；不應(yīng)一味指責對方，用不當?shù)难孕屑づ?對方導致事態(tài)擴大升級；7、自己無法平息與患者的爭執(zhí)時，要及時報告科室負責人或分管領(lǐng)導，必要時報 告主管部門， 并盡量保持沉默； 不要對爭執(zhí)毫不在乎、 聽之任之甚至挑唆患者投訴；8、如自己的崗位空閑時，看到其他需要提供服務(wù)時，應(yīng)主動關(guān)照其他服務(wù)，并提 供一些力所能及的幫助；不可自掃門前雪，缺乏大局意識與友愛之心；9、工作時應(yīng)保持優(yōu)雅的舉止和姿態(tài)，良好的坐、站、走姿，并規(guī)范自己的言行，自覺維護京城醫(yī)院的對外形象；不得在辦公區(qū)大聲喧嘩、說話隨便、吃東西、上網(wǎng) 聊天等。10、要保持良好的心態(tài)、愉快的心情、自覺的意識、主動的態(tài)度、正確的定位；不應(yīng)帶情緒上崗，以權(quán)力部門自居；不要做氣氛的污染者，和諧的破壞者。四、舉止禮儀1、舉止端莊，行走大方，不勾