電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

1、商學(xué)院電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書姓 名：專 業(yè)：班 級：項(xiàng)目：微樂購物平臺第一章 綜述1、項(xiàng)目策劃背景隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)上超市在零售業(yè)中的地位日益顯著。微信購物平臺是BtoC電子商務(wù)的一種類型，即整合了“網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流優(yōu)勢”和“實(shí)體超市物流優(yōu)勢”的網(wǎng)絡(luò)營銷中介與消費(fèi)者之間的商務(wù)模式，二者的強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合形成了微信購物平臺與網(wǎng)上超市的生命力。目前制約我國網(wǎng)上超市發(fā)展的兩大因素“物流”和“數(shù)據(jù)流”中，“數(shù)據(jù)流”所涉及的信息流、資金流、商流等問題的解決已有長足進(jìn)步，但“物流”因素的成長仍然非常緩慢，是當(dāng)前網(wǎng)上超市發(fā)展戰(zhàn)略面臨的核心問題。服務(wù)區(qū)域的廣闊明顯制約了其物流體制的發(fā)展，我們的微樂購物平臺將針對這一點(diǎn)，

2、制定了以溫州甌海茶山高教園大學(xué)生群體為基礎(chǔ)，開辦線上超市，逐步面向溫州市發(fā)展的策略。2、項(xiàng)目的產(chǎn)品介紹產(chǎn)品名稱：微樂超市購物平臺我們所提供的服務(wù)：網(wǎng)上超市（主營），免費(fèi)店鋪宣傳，新聞咨訊服務(wù)，物品流通最新情況。我們提供服務(wù)的過程中應(yīng)該注意的各種因素：u 本平臺剛開始運(yùn)作的區(qū)域?yàn)闇刂荽髮W(xué)茶山高教園區(qū)，所以服務(wù)對象的群體當(dāng)中學(xué)生占了95%以上，所以在初始階段我們的服務(wù)應(yīng)當(dāng)盡量圍繞學(xué)生這個(gè)群體。u 應(yīng)該盡量想辦法讓我們的服務(wù)人群享受到便利，讓他們更省錢或更賺錢。u 要讓我們的服務(wù)人群在我們的微信超市購物平臺的服務(wù)中得到實(shí)惠，這樣他們才會記住我們的網(wǎng)站。3、項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素u 強(qiáng)化微信的品牌信譽(yù)度，

3、并努力得到消費(fèi)者認(rèn)可。u 引導(dǎo)一種新型的購物理念，并把這種理念做到推廣。u 銷售網(wǎng)絡(luò)是否具有足夠的輻射力。4、項(xiàng)目的市場定位我們的初期服務(wù)對象：溫州市甌海區(qū)茶山高教園區(qū)的在校大學(xué)生我們的后期服務(wù)對象：溫州市全體在校大學(xué)生。5、項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)u 前期目標(biāo)：投入溫州市茶山高教園區(qū)市場，獲得50%以上的知名度，占有5%的市場銷售額。u 中期目標(biāo)：在高教園區(qū)達(dá)到90%以上的知名度，占有15%的市場銷售額。u 長期目標(biāo)：在高教園區(qū)占有20%的市場銷售額，使其保持一個(gè)穩(wěn)定狀態(tài)，作好向整個(gè)溫州市大學(xué)生群體的推廣工作。6、項(xiàng)目競爭情況 我們的直接競爭對手是：天貓?zhí)詫?、一號店等等網(wǎng)上購物平臺的方便快捷廉價(jià)的服務(wù)、

4、茶山高教園區(qū)各類實(shí)體超市。但是相對于網(wǎng)上超市，我們的初始服務(wù)對象在市場中更有選擇性的，我們的區(qū)域化物流體系省去了跨地區(qū)物流環(huán)節(jié)，體系規(guī)模相對小，易于快速構(gòu)建，投資也相對較小，并且我們的物流距離短，流通環(huán)節(jié)少送達(dá)速度快。學(xué)生服務(wù)極具親和力和影響力，以學(xué)生為主的服務(wù)模式在初期肯定會給我們打開市場提供便利，所以我們的服務(wù)也更具有針對性，具有一定的專業(yè)性。對于高教園區(qū)的各類實(shí)體超市，我們最明顯的優(yōu)勢也是最大的優(yōu)勢，便是為服務(wù)對象提供了便利，為學(xué)生實(shí)現(xiàn)了足不出戶便可享受到的購物樂趣，并且，由于物流距離短，還可大大降低流通成本，零售價(jià)格比實(shí)體超市價(jià)格低。部分有物資信息的同學(xué)也可以在網(wǎng)內(nèi)登出第一手的信息，促

5、進(jìn)交換的速度和效率。7、資金需求 經(jīng)過初步預(yù)算，我公司建成需前期投入20萬元，這部分資金主要采用資金籌集方法：u 公司成員自主籌集u 吸引風(fēng)險(xiǎn)投資第二章 公司介紹1、公司簡介公司名稱：微樂購物平臺宗旨：為廣大在校學(xué)生提供更為方便快捷的購物方式，為商家特別是大學(xué)城商家提供更為系統(tǒng)的宣傳平臺。本公司是基于微信平臺的面向溫州市大學(xué)生群體的購物平臺，以微信超市的經(jīng)營為主，通過信息流、物流的整合為廣大的學(xué)生朋友提供購物便利。主營范圍：包括食品、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品、書籍、二手交易等大眾消費(fèi)商品。副營范圍：通過對高教園區(qū)的各實(shí)體商家資料的整合，為他們免費(fèi)提供微信店鋪的宣傳平臺，以此吸引商家關(guān)注，擴(kuò)大網(wǎng)站流量

6、。另外，對大學(xué)生群體中個(gè)別開有網(wǎng)上店鋪的學(xué)生免費(fèi)提供專門的鏈接平臺，實(shí)現(xiàn)互利，學(xué)生代理、畢業(yè)生二手材物品的拍賣等學(xué)生物品的信息發(fā)布。第三章 市場分析1、市場背景根據(jù)阿里巴巴公開發(fā)布的各季度的財(cái)務(wù)報(bào)表，淘寶網(wǎng)13年銷售業(yè)績1.4萬億元，而14年上半年達(dá)到了1.68萬億元，相對于13年，同比增長58%，每由此可見，越來越多的人加入了網(wǎng)上購物的行列，網(wǎng)上購物成為一種時(shí)尚、便利、實(shí)惠的購物方式。在中國有很多大型超市也都相繼建立了網(wǎng)上超市，很多企業(yè)銷售產(chǎn)品都提供了送貨上門服務(wù)，像沃爾瑪、家樂福、聯(lián)華等深入人心的知名企業(yè)。隨著生活節(jié)奏的日漸加快，送貨上門服務(wù)是商家擴(kuò)大市場的有效手段，將成為銷售業(yè)競爭主流。

7、中國目前的網(wǎng)上購物市場呈逐年遞增趨勢，具體情況如下圖：中國網(wǎng)上購物消費(fèi)人群增長趨勢圖B2C市場的良好發(fā)展勢頭為我們的網(wǎng)上超市提供了很好的發(fā)展前景，目前，專門在高教園為學(xué)生提供微店超市消費(fèi)的平臺還沒有出現(xiàn)，而我們的微樂購物超市將大市場背景和高教園區(qū)的具體情況結(jié)合起來，B2C市場的持續(xù)火暴也為我們的平臺提供了一個(gè)很好的市場切入點(diǎn)。我們對溫州大學(xué)學(xué)生超市消費(fèi)情況進(jìn)行了大致調(diào)查統(tǒng)計(jì)，具體內(nèi)容如表3-1：表3-1 學(xué)生超市消費(fèi)調(diào)查表溫州大學(xué)2.7萬學(xué)生每天總消費(fèi)額27萬茶山高教園區(qū)5.1萬學(xué)生每天總消費(fèi)額50萬茶山高教園區(qū)學(xué)生一學(xué)期總消費(fèi)額（一個(gè)學(xué)期按4個(gè)半月計(jì)算）4.5*（30*50）=6750萬如表

8、所示，目前，溫州茶山高教園區(qū)有三所學(xué)校分別是溫州大學(xué)、溫州醫(yī)科大學(xué)、溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)生人數(shù)在5.1萬人左右，是一個(gè)不可忽視的消費(fèi)群體。3、競爭者根據(jù)市場分析，我們的競爭對象主要高教園區(qū)各類實(shí)體超市表：表3-2 競爭者情況分析表高教園區(qū)各類實(shí)體超市市場定位面向高教園區(qū)的廣大學(xué)生歷史背景大型超市，像十足、百信、后勤超市都是一些知名的超市，具有一定影響力和較好的口碑主營產(chǎn)品主要以零食和生活用品為主價(jià) 格校內(nèi)超市商品價(jià)格一般比大型超市的價(jià)格貴營銷方式自行去超市選購物品，方式單一付款方式現(xiàn)金或特定超市的消費(fèi)卡如表所示，在高教園區(qū)各大超市為我們初期的主要競爭對手，這類超市主要以學(xué)生為服務(wù)對象，并

9、且已廣泛被學(xué)生接受。4、競爭策略我們作為一個(gè)剛成立的微信購物平臺到底憑什么和他們競爭呢？根據(jù)對競爭者的情況分析，我們列出了我們網(wǎng)站的情況分析表并加以分析，制定具體競爭策略：微樂購物平臺情況分析表平臺名稱微樂購物平臺市場定位以高教園區(qū)的學(xué)生為主，適當(dāng)開發(fā)周邊居民市場主營產(chǎn)品實(shí)體超市中有的各類商品價(jià) 格略低于市場價(jià)營銷方式網(wǎng)上訂購或電話訂購，送貨時(shí)間為：早上9：00至晚上22：30，訂單確認(rèn)后至多一小時(shí)內(nèi)免費(fèi)送達(dá)，無起送限額付款方式貨到驗(yàn)收，當(dāng)面付款（1）首先，我們銷售的產(chǎn)品主要針對學(xué)生的愛好，根據(jù)我們的調(diào)查，了解到有將近63%的學(xué)生是因?yàn)樗拓浬祥T服務(wù)而選擇網(wǎng)上購物，有30%的學(xué)生是因?yàn)閮r(jià)格實(shí)惠而

10、選擇網(wǎng)上購物，因此在我們的商品價(jià)格與大型超市的標(biāo)價(jià)相同，同時(shí)又提供免費(fèi)送貨上門服務(wù)的情況下,競爭優(yōu)勢更加明顯；（2）再者，網(wǎng)上交易的安全性一直是眾多學(xué)生關(guān)心的問題，而我們的貨到付款制度就很好地避免了這個(gè)問題；（2）最后，也是我們的一個(gè)特色平臺，我們廣邀各大學(xué)校的學(xué)生把他們的網(wǎng)上店鋪免費(fèi)掛在我們平臺上做宣傳，不僅能增加他們網(wǎng)上店鋪的訪問量和成交量，而且，還為他們帶來經(jīng)濟(jì)收益，實(shí)現(xiàn)互利。5、銷售預(yù)測微樂網(wǎng)上購物平臺前期是打入高教園區(qū)市場，微樂購物平臺的發(fā)展趨勢大致呈S型，因此我們把前期劃分為三個(gè)階段，每一個(gè)階段為半年，具體發(fā)展趨勢如下圖和下表所示：圖3-3表3-4 前期市場分析表階段末市場占有量平

11、均市場占有量銷售額第一個(gè)半年2.5%0.5%0.5%*6750=33.75萬第二個(gè)半年4.8%1.2%1.2%*6750=81萬第三個(gè)半年8.5%2.3%2.3%*6750=155.25萬如圖表所示，我們的網(wǎng)上超市市場占有率將以一個(gè)S型的曲線穩(wěn)步增長，由于前期的宣傳和營銷剛剛起步，所以在第一個(gè)半年末我們的市場占有分額將達(dá)到0.5左右；在所有宣傳到位以后，第二個(gè)半年我們的市場占有分額將達(dá)到1.2左右；在持續(xù)穩(wěn)步增長的環(huán)境下，第三個(gè)半年末我們的市場占有分額將達(dá)到2.3左右，并且在不出現(xiàn)什么大的變故的情況下高教園區(qū)的市場會一直穩(wěn)定在這個(gè)數(shù)值。第四章 產(chǎn)品和服務(wù)1、產(chǎn)品種類本平臺主要提供微信平臺超市服

12、務(wù)，為選擇微信購物的顧客提供各類商品的選購，與此同時(shí)，為商家和學(xué)生提供微店鋪的免費(fèi)發(fā)布平臺。u 我們的微樂購物平臺首頁主要分為四個(gè)主要鏈接：商品分類、新品上架、促銷專區(qū)、店鋪分類，舊物新顏、家鄉(xiāng)特產(chǎn)。u 首頁左側(cè)從上到下依次是：會員登陸、四個(gè)主要鏈接、訂購電話、友情鏈接。u 中間部分從上到下依次是站內(nèi)搜索、促銷區(qū)域、最新咨訊和店鋪排行。2、產(chǎn)品服務(wù)及盈利基本服務(wù)：Ø 初期通過與實(shí)體超市的合作以及公司自身采購適量的熱銷商品，可以在微樂購物平臺上掛出多種多樣的商品，方便顧客選購，并且在服務(wù)區(qū)域內(nèi)我們?yōu)轭櫩吞峁┝嗣赓M(fèi)的送貨上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了方便、快捷、實(shí)惠一體化。Ø 給一些高校內(nèi)的

13、在微信開店的學(xué)生提供免費(fèi)的鏈接，實(shí)行統(tǒng)一發(fā)布，為他們的網(wǎng)上店鋪實(shí)行宣傳，同時(shí)也為我們的網(wǎng)站打開流量。增值服務(wù)：Ø 顧客在驗(yàn)收商品以后若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題可直接提出，我們將在核實(shí)以后予以退換。Ø 食品飲料類商品我們會在顧客下定單之后的半個(gè)小時(shí)內(nèi)送到，其它商品在顧客下定單之后的一個(gè)小時(shí)內(nèi)送到，顧客還可自行選擇送貨時(shí)間。Ø 各種節(jié)假日我們將定期地安排一系列的優(yōu)惠服務(wù)，并傳達(dá)節(jié)日祝福。Ø 溫州茶山高教園區(qū)任何實(shí)體商店都可免費(fèi)申請本平臺的鏈接。我們設(shè)計(jì)的購物指南主要有兩種方式，即網(wǎng)上訂購和電話訂購和微信訂購：方式一（網(wǎng)上訂購）購物流程如圖所示：方式二（電話訂購）微樂購物

14、平臺專門設(shè)立了電話訂購服務(wù)方式，方便一部分不能上網(wǎng)的顧客(比如大一新生)也能享受到同樣快捷、方便的送貨上門服務(wù)。（因?yàn)闇刂荽髮W(xué)規(guī)定，大一新生不能夠攜帶電腦，大二大三以上才可以） 方案三 （微信訂購）針對大學(xué)生們使用手機(jī)越來越便利，微信更是一種不可或缺的社交社交方式，微店更是越來越成為取代淘寶等購物行為的一種有效手段，受到越來越多大學(xué)生群體的歡迎，基于此的微樂購物平臺可以采用這種方式來采取訂貨方式。我們的服務(wù)將使哪一部分人獲得利益呢？具體情況如圖所示：盈利模式：主要商品（主要是學(xué)生日常經(jīng)常購買的商品，如：食品）直接從供應(yīng)商處批發(fā)進(jìn)貨，自行銷售，增加利潤。l 部分商品通過和實(shí)體超市合作，部分銷售他

15、們的商品，實(shí)行利潤分配制度，降低成本和風(fēng)險(xiǎn)。l 后期微信網(wǎng)店的客戶群體基本穩(wěn)定之后，逐步取消與超市的合作，改為完全自己進(jìn)貨，以實(shí)現(xiàn)更高的盈利。l 通過網(wǎng)絡(luò)營銷等手段打開為了購物平臺的客流量以后，吸引商家對本平臺進(jìn)行廣告投資，實(shí)現(xiàn)虛擬資產(chǎn)的盈利。3、產(chǎn)品及服務(wù)規(guī)劃目前產(chǎn)品的服務(wù)規(guī)劃：著力于網(wǎng)上超市與微樂購物平臺的完善，添加商品種類（主要提供學(xué)生常用商品），增加店鋪信息，提高服務(wù)質(zhì)量，給顧客提供全方位的購物便利和商家咨訊。這個(gè)階段也是最重要的階段，前期的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)劃完善能為網(wǎng)站打開客戶群體，增加微店鋪的知名度，使越來越多的人開始瀏覽我們的平臺，使越來越多的人開始嘗試性地選擇網(wǎng)上購物與微店購物，并且

16、一旦顧客群體對本平臺產(chǎn)生依賴，便是一種無形的資產(chǎn)，同時(shí)網(wǎng)站廣告業(yè)務(wù)也可逐步展開。未來產(chǎn)品的服務(wù)規(guī)劃：產(chǎn)品的服務(wù)區(qū)域可以輻射到整個(gè)溫州市各大高教園區(qū)，商品的種類也將越來越齊全，打開溫州市大學(xué)生這個(gè)龐大的客戶群體，增加配送站點(diǎn)，使我們的平臺站點(diǎn)輻射開來，并努力做好信譽(yù)度的建設(shè)。第五章 營銷策略1、營銷目標(biāo)定位總體目標(biāo)：使微樂購物平臺形成一種以設(shè)施先進(jìn)、管理科學(xué)的電子商務(wù)平臺以及一個(gè)高效的微信平臺為中心，周圍環(huán)繞著密集的連鎖配送點(diǎn)，真正確保所有商品能夠在至多1小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)消費(fèi)者手中。與此同時(shí)，保證投訴渠道的順暢和對投訴的高效處理。分步目標(biāo)： 1. 擴(kuò)大購物平臺知名度：微樂購物平臺的推廣營銷策劃，主

17、攻高教園區(qū)，各類商品均根據(jù)實(shí)體超市價(jià)位，制訂一個(gè)低價(jià)策略，爭取市場的主動權(quán)，吸收沖浪者的眼光，培養(yǎng)微店購物的習(xí)慣。2. 微樂品牌深入人心：微點(diǎn)購物平臺免費(fèi)提供第三方電子商務(wù)平臺，由消費(fèi)者或?yàn)g覽者自行宣傳經(jīng)營微店鋪，出售自身的二手商品或相關(guān)商品，初步形成微店，提高微店鋪的訪問量。3. 營銷任務(wù)及網(wǎng)上超市SWOT分析n 網(wǎng)絡(luò)營銷任務(wù)：ü 平臺的建設(shè)和維護(hù)：微樂購物平臺建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營銷方法和效果有直接關(guān)系，沒有專業(yè)化的購物平臺作為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)營銷的方法和效果將受很大限制，因此建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的微樂購物平臺作為根本保障。ü 平臺推廣：平臺推廣的基本目的就是為了讓更多茶山高教園區(qū)學(xué)生

18、成為信息時(shí)代的新型消費(fèi)者。ü 保持良好的顧客關(guān)系：只有縮短和顧客的距離，才能更深入地了解顧客需求，把握市場方向。良好的服務(wù)，伴隨而來良好的信任，是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售的基點(diǎn)。n 微樂購物平臺SWOT分析：表5-1 SWOT分析表優(yōu) 勢新興的零售終端渠道，交易成本低、服務(wù)到家，送貨上門的服務(wù)方式優(yōu)勢明顯。劣 勢消費(fèi)者傳統(tǒng)的購物觀念、消費(fèi)習(xí)慣和網(wǎng)絡(luò)信任度是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)超微信購物平臺發(fā)展的最大障礙。機(jī) 會B2C市場持續(xù)火熱，越來越多的人相信微店正成為一種時(shí)尚、便利、實(shí)惠的購物方式。溫州市專門為大學(xué)生提供微店的綜合平臺還沒有出現(xiàn)，而溫州茶山高教園區(qū)集中了數(shù)萬的大學(xué)生，可見此市場存在巨大的發(fā)展?jié)摿?。?脅

19、競爭對手高教園區(qū)超市進(jìn)行網(wǎng)上銷售配送服務(wù)。3、營銷策略及促銷策略營銷策略：第一步，病毒性營銷：通過我們在各大高校的關(guān)系網(wǎng)，利用校園廣播、電視臺、傳單海報(bào)等宣傳，定期在各大高校舉行各類活動，與各類社團(tuán)合作，讓信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散。第二步，交換鏈接：派專人去跟一些知名微信協(xié)商。第三步，會員制營銷：在微樂購物平臺設(shè)置會員制，相應(yīng)設(shè)有會員價(jià)、及會員茶座論壇，實(shí)施相應(yīng)的會員服務(wù)制度，獲取高教園區(qū)大學(xué)生潛在消費(fèi)者資料，有針對性的進(jìn)一步展開營銷策略，將潛在的瀏覽者轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者。第四步，個(gè)性化營銷 ：消費(fèi)者制定自己感興趣的商品信息內(nèi)容、根據(jù)自己的需要設(shè)置信息以及接收方式和接受時(shí)間等等，微樂購物平臺就信息來

20、進(jìn)行消費(fèi)者個(gè)性化服務(wù)營銷，相比與會員制營銷，更有針對性。促銷策略：1) 微店折價(jià)促銷：幅度比較大的折扣可以促使學(xué)生消費(fèi)者進(jìn)行微信平臺購物的嘗試并做出購買決定。2) 微信平臺變相折價(jià)促銷：在不提高價(jià)格的前提下，提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)數(shù)量，較大幅度地增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值，同時(shí)做一些相應(yīng)的服務(wù)說明，利用增加商品附加值的促銷方法獲得消費(fèi)者的信任。3) 會員價(jià)促銷：這種會員價(jià)其實(shí)是種折上折的價(jià)位，既達(dá)到了刺激消費(fèi)者的消費(fèi)需求，又獲得消費(fèi)者信息。4) 積分促銷：消費(fèi)者通過多次購買或多次參加某項(xiàng)活動來增加積分以換取獎品，獎品設(shè)置為價(jià)值較高的商品。4、物流配送方案目前微店網(wǎng)上終端零售業(yè)存在的問題:(1)配送時(shí)

21、間過長。許多網(wǎng)站包括微信平臺不能做出當(dāng)天收單，當(dāng)天送到的承諾。這與購買日用品的消費(fèi)者的要求存在一定差距。而微店鋪平臺零售需要盡量快速的配送，對配送時(shí)間要求較高。(2)配送價(jià)格過高。配送成本過高，抹煞了微店的優(yōu)勢并限制了微店購物能經(jīng)營的品種。微店鋪為了獲得利潤，必須盡可能地降低成本，尤其是配送成本，這樣才能使自己具有較強(qiáng)的競爭力。(3)客戶售后服務(wù)水平無法保證。對于虛擬空間中的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)終端和現(xiàn)實(shí)世界中的客戶來說，物流配送是連接他們的唯一橋梁?，F(xiàn)代終端零售所要求的物流配送不僅僅是送貨，而是最終協(xié)助網(wǎng)上零售企業(yè)完成售后服務(wù)，提供更多的增值服務(wù)。針對以上幾點(diǎn)問題，我們建立了一套比較合理的網(wǎng)上超市物流配

22、送方案，圖是我們的物流配送簡圖：圖5-1注：虛線代表商流、信息流、資金流，實(shí)線代表物流。Ø 微信銷售平臺:其功能是給消費(fèi)者提供商品和服務(wù)信息、前臺訂購服務(wù)、后臺數(shù)據(jù)處理以及各種子系統(tǒng)的綜合管理。Ø 配送中心:主要完成貨物的采購和配送。Ø 網(wǎng)絡(luò)配送站:是貨物配送二級機(jī)構(gòu),完成最后一公里送貨任務(wù)。接受配送中心來貨并向消費(fèi)者配送商品,收回現(xiàn)金貨款,向公司反饋信息。它直接與消費(fèi)者見面,有配送、宣傳、咨詢、收集客戶信息的作用,也是樹立企業(yè)良好形象的重要窗口。Ø 客戶:代表本地區(qū)消費(fèi)者。整個(gè)消費(fèi)過程非常方便, ,消費(fèi)者只需通過電話或微信平臺下訂單,在你預(yù)定時(shí)間內(nèi)所購

23、物方便免費(fèi)送上門,同時(shí)會享受到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。首先，我們通過微店鋪營銷平臺與供應(yīng)商建立信息的交流，以及資金的運(yùn)作，并通過配送中心從供應(yīng)商提貨，再通過配送中心將少量商品存在平臺配送站中，由配送站向客戶提供直接的送貨上門服務(wù)，同時(shí)配送站與配送中心，營銷平臺與客戶之間進(jìn)行信息的交流，以便即使了解客戶的需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在庫存控制上，分布在整個(gè)配送區(qū)域的眾多配送站為了保證配送服務(wù)質(zhì)量，降低需求量大、價(jià)值低的商品的配送成本，對部分商品要保持適量庫存。而充當(dāng)中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)功能的配送中心在網(wǎng)上超市先進(jìn)信息技術(shù)的保證下，通過科學(xué)的物流需求預(yù)測及庫存配送綜合調(diào)度，可以最大限度的減少庫存成本，甚至可以部分商品不設(shè)庫存。從供貨商發(fā)來的貨物需要按照需求，由配送中心量快速的分發(fā)到各個(gè)配送站去，由配送站完成對