2018年電大行政管理實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)

1、行政管理實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)整理版單選題（）打頭1. （ 舉止自然）是在舉止優(yōu)雅、大方的同時(shí)，不矯枉過(guò)正2.（承辦）是公文處理程序的核心環(huán)節(jié)，也是公文發(fā)揮現(xiàn)實(shí)效用的基本保證。3.（ 定量預(yù)測(cè) ）是對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象未來(lái)的數(shù)量特征加以確定。4.(傳真）具有逼真、快速、自動(dòng)接受、簡(jiǎn)單復(fù)印等特點(diǎn)，能準(zhǔn)確的傳送文字和圖像。5.（價(jià)格指標(biāo)）是企業(yè)與機(jī)構(gòu)在評(píng)估采購(gòu)績(jī)效時(shí)最重視也最常見(jiàn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。6.（判斷型）的績(jī)效評(píng)估經(jīng)常用來(lái)作為控制職工行為的過(guò)程。7.（文獻(xiàn)調(diào)查法 )是間接收集思想信息的一種方法，是利用第二手材料的方法。8.（訪問(wèn)調(diào)查法 )在行政調(diào)研工作中運(yùn)用范圍最廣，運(yùn)用時(shí)間最長(zhǎng)，是行政工作者所熟悉的一種方法。9.（工作

2、報(bào)告）是會(huì)議的主要文件，其中的主要內(nèi)容往往是會(huì)議討論的中心議題。10.（不定期）方式的績(jī)效評(píng)估是以專案的方式進(jìn)行的。11.（時(shí)間指標(biāo) ）可以由緊急采購(gòu)費(fèi)用指標(biāo)與停工斷料損失指標(biāo)來(lái)衡量。12.（觀察法）是人們有目的的、有計(jì)劃地在自然發(fā)生的條件下對(duì)現(xiàn)象進(jìn)行考察的一種方法。13.（會(huì)議程序）指某一次會(huì)議中，按照時(shí)間先后或一定秩序一次排列的工作步驟，使人一目了然。14.（ 重點(diǎn)調(diào)查 )是在研究對(duì)象的總體中，選擇其中的重點(diǎn)單位進(jìn)行調(diào)查，借以了解總體基本情況的一種非全面調(diào)查。15.（ 定量預(yù)測(cè)）預(yù)測(cè)結(jié)果比較客觀，受主觀因素影響較小。16.（定性預(yù)測(cè) ）主要是研究和探討預(yù)測(cè)對(duì)象的未來(lái)的性質(zhì)。17.( 組織文

3、化 ）是組織發(fā)展的深層次推動(dòng)力，是組織“一只看不見(jiàn)的手”，它無(wú)時(shí)不在，無(wú)時(shí)不有，融會(huì)在組織的觀念和行為中，潛移默化地發(fā)揮著巨大作用，甚至決定著組織的興衰成敗。18.（內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度 ）是指那些與保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全及財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)記錄可靠性有關(guān)的組織、計(jì)劃、程序、方法等。19.（行政調(diào)研 )是提高行政工作的科學(xué)性有效性的前提。20.（行政程序的效率 ）是指特定的行政效果與產(chǎn)生該效果所花費(fèi)的成本之間的比值，比值越大，效率越高。21.（行政管理控制）是指組織為了提高經(jīng)營(yíng)效率和充分有效地獲取和使用各種資源，達(dá)到既定的管理目標(biāo)，而在內(nèi)部實(shí)施的各種制約相調(diào)節(jié)的預(yù)測(cè)、組織、計(jì)劃、方法和程序。22.（定量描述）是測(cè)量的

4、結(jié)果，也是評(píng)定的基礎(chǔ)。23.( 印信 )是憑信，具法定性、權(quán)威性、效用性三性，是組織對(duì)內(nèi)對(duì)外行使權(quán)力的標(biāo)。24.（行政程序 ）是指國(guó)家行政機(jī)關(guān)行使行政權(quán)力、實(shí)現(xiàn)行政活動(dòng)過(guò)程中所遵循的方式、步驟、順序以及實(shí)現(xiàn)的總和。25.（ 智力結(jié)構(gòu) ）是指行政人員的一般能力和知識(shí)結(jié)構(gòu)，是先天因素、社會(huì)因素、教育因素和個(gè)人努力諸方面相互作用的結(jié)果。26.（聽(tīng)證制度）被公認(rèn)為現(xiàn)代行政程序的核心制度。27.（能力結(jié)構(gòu)）是行政人員的特殊能力和專業(yè)結(jié)構(gòu)，是完成社會(huì)活動(dòng)的本領(lǐng)和各種心理特性的總和。28.（行政管理控制）的主要目的是為了領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督組織內(nèi)的各項(xiàng)管理活動(dòng)，以促成管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。29.（標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)度和頻率

5、）指測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，也就是各種規(guī)范化行為和相對(duì)次數(shù)。30.（公開(kāi)性 ）是現(xiàn)代行政程序的首要表征,31.（量化管理）是行政管理工作邁向規(guī)范化、現(xiàn)代化的第一步。32.（擬稿）是文件承辦人根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交擬或批辦意見(jiàn)草擬文稿的過(guò)程，是公文處理的起始環(huán)節(jié)，決定著公文質(zhì)量的好壞高低。33.（ 目標(biāo)責(zé)任制 ）是在崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，運(yùn)用目標(biāo)管理的理論和方法，對(duì)督查工作進(jìn)行目標(biāo)管理，強(qiáng)調(diào)激勵(lì)機(jī)制，是一種動(dòng)態(tài)的、多層次的管理體制。34.（行政工藝與實(shí)務(wù)）是指在行政原理指導(dǎo)下，在行政工作中所形成的一套技能、程序和方法。35.（依程序行政 ）是依法行政的核心內(nèi)容,它對(duì)于保障正確實(shí)施實(shí)體法、制約行政權(quán)力、保護(hù)相對(duì)人權(quán)利

6、以及合理配置資源都有著十分重要的意義。36.（公正）已成為現(xiàn)代行政程序的一個(gè)基本價(jià)值目標(biāo)。37.（行政工藝）就是行政活動(dòng)中技術(shù)手段的總和。38.（ 檢查催辦）是監(jiān)督工作的手段。39.（實(shí)事求是）是督查工作的基礎(chǔ)和依據(jù)。40.（調(diào)查、處理）是信訪工作的中間階段，也是最關(guān)鍵的階段。41.（情況審理）是督查工作的關(guān)鍵42.（績(jī)效結(jié)構(gòu)）是指通過(guò)行政人員行為表現(xiàn)出來(lái)的成果。通常指工作成果、工作效率、工作負(fù)荷等。43（文化）是組織“一只看不見(jiàn)的手”44. (對(duì)比式標(biāo)準(zhǔn))指將各個(gè)要素的最好的一端與最差的一端作為兩級(jí)，中間分為若干等級(jí)45. （人本管理 ）強(qiáng)調(diào)以人為本的管理理念，其實(shí)質(zhì)就是培育員工的共同價(jià)值觀

7、，運(yùn)用各種激勵(lì)手段，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，依靠全體員工的努力來(lái)促進(jìn)組織的生存和發(fā)展。46. （接待室）是組織同外界聯(lián)絡(luò)的窗口，是展現(xiàn)組織形象的地方。A/C打頭47. ABC分類(lèi)管理法是由經(jīng)濟(jì)學(xué)家（巴雷特）首創(chuàng)的48. 按國(guó)際慣例；入座，即進(jìn)門(mén)為準(zhǔn)（右為客）49. 按與會(huì)者的身份劃分，可分為（全體性會(huì)議和代表性會(huì)議）50. 按照2000年，國(guó)務(wù)院規(guī)定的行政公文有13類(lèi)14種，以下（建議）不屬于行政公文51. 菜單因考慮主客雙方的喜好與禁忌，（印度教徒）不能用牛肉52. 參觀活動(dòng)要遵守針對(duì)性、（突出重點(diǎn)）、勞逸結(jié)合原則53. 測(cè)量水平中最簡(jiǎn)單、最基礎(chǔ)的是（類(lèi)別尺度）54. 從調(diào)查對(duì)象

8、的總體中隨機(jī)抽取一部分單位作為樣本進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)樣本調(diào)查結(jié)果來(lái)推斷總體數(shù)量特征的一種非全面調(diào)查，這種方法是（抽樣調(diào)查)55. 從學(xué)科基礎(chǔ)的角度來(lái)看，行政工藝與實(shí)務(wù)包括（ 個(gè)性工藝與實(shí)務(wù)和共性工藝與實(shí)務(wù) ）。 D/F/G/H/J打頭56. 丟失秘密文件資料、產(chǎn)品、圖紙、實(shí)物，無(wú)論其找到與否，是否造成危害，均稱（失密 ）。57. 對(duì)“計(jì)劃的控制過(guò)程”是（預(yù)算編制過(guò)程）58. 對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其過(guò)程的某一事物的現(xiàn)場(chǎng)控制方式是（事中控制）59. 對(duì)人的管理是組織中的重要內(nèi)容，其目的是要使每一個(gè)人各盡其才、各得其所，其核心是要（ 以人為本 ）60. 對(duì)已經(jīng)簽發(fā)的文件定稿進(jìn)行謄清、復(fù)印或排版印制叫做

9、（ 繕印 ）61. 對(duì)重要會(huì)議出席者或好友團(tuán)體訪問(wèn)，應(yīng)組織人員在本單位( 大門(mén)口)歡迎或歡送。62. 凡超過(guò)（三 ）天的約會(huì)，要在前一天打電話給對(duì)方再次確定一下。如有變更，應(yīng)即刻稟告相關(guān)人員另作安排。63. 反映現(xiàn)象總體規(guī)模的指標(biāo)是（總量指標(biāo)）64. 根據(jù)規(guī)定，國(guó)務(wù)院印章，直徑（6）cm,各省直轄市自治區(qū)人民政府印章，直徑（5）cm.65. 據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，會(huì)議的成功與否，絕大部分取決于（會(huì)前的精心準(zhǔn)備）66. 公文的密級(jí)分為絕密、（ 機(jī)密）和秘密三級(jí)，標(biāo)注在公文首頁(yè)左上角，印刷順序號(hào)下方。67. 公文格式中的印發(fā)說(shuō)明，內(nèi)容包括公文制發(fā)部門(mén)、（印發(fā)日期 ）和印發(fā)份數(shù)。68. 管理控制中使用最廣泛的

10、一種控制方法是（經(jīng)營(yíng)預(yù)算）69. 規(guī)劃工作中解決單一目標(biāo)問(wèn)題有效而簡(jiǎn)便的一種優(yōu)化技術(shù)是（線性規(guī)劃法）70. 國(guó)營(yíng)企事業(yè)單位的正式印章一律為（正圓形）71. 會(huì)議裝飾的背景色調(diào)應(yīng)以（突出會(huì)議的主題）為主72. 會(huì)多成災(zāi)、（空談成習(xí) ）、吃喝玩樂(lè)成風(fēng)等是增加會(huì)議成本的表現(xiàn)。73. 會(huì)見(jiàn)時(shí)，座位安排通常為（半圓形）74. 會(huì)議的隱性成本是（由于參加會(huì)議失去一個(gè)客戶的訂單）75. 將完成所有行政采購(gòu)和采購(gòu)相關(guān)職能的權(quán)利和責(zé)任都賦予一個(gè)由采購(gòu)部門(mén)主管控制下的職能部門(mén)是（集中采購(gòu)模式）76. 建設(shè)（優(yōu)秀的行政組織文化）是行政工作中運(yùn)用量化工具的前提和必須，提高量化管理準(zhǔn)確性。 K/L/M/N打頭77. 科

11、學(xué)的行政工藝與實(shí)務(wù)是實(shí)現(xiàn)（整體管理）目標(biāo)的必要條件78. 可以從采購(gòu)的品質(zhì)績(jī)效、數(shù)量績(jī)效、時(shí)間績(jī)效、價(jià)格績(jī)效、采購(gòu)效率指標(biāo)、管理類(lèi)指標(biāo)來(lái)衡量的是（工作業(yè)績(jī)考核 ）79. 量化主要包括三個(gè)方面的要素中（質(zhì)量 ）是指完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。80. 鈴響即拿話筒，準(zhǔn)確自報(bào)家門(mén)。電話應(yīng)該在鈴響（ 三 ）聲之內(nèi)接聽(tīng)。81. 領(lǐng)導(dǎo)要做好多方面的工作，其中最重要是抓好（督促檢查）82. 六西格瑪認(rèn)為以（顧客）為中心是最優(yōu)先的事83. 六西格瑪認(rèn)為最優(yōu)先的事是（以顧客為中心）84. “某某公司的經(jīng)濟(jì)合同卷”、“某某公司在云南的銷(xiāo)售情況報(bào)告卷”等，以上形式是按（ 文種 ）特征立卷的。85. 民主政治是“人民主權(quán)”的政治

12、,是“多數(shù)人的統(tǒng)治”，而其核心莫過(guò)于（廣大公民有效參與國(guó)家的制度）86. 目標(biāo)導(dǎo)向錯(cuò)誤。主要體現(xiàn)在（政績(jī) ）上。反映行政人員的行政效能87. 目前質(zhì)量管理的階段屬于是（全面質(zhì)量管理階段）88.擬訂會(huì)議日程包括確定會(huì)議方式，明確會(huì)議的日程、議程和（程序 ）。 P/Q/R打頭89. 平時(shí)遇到來(lái)賓，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候，一般要說(shuō)( 你好 )。90. 企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量管理工作其著眼點(diǎn)就在于（提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量）91.企業(yè)信訪主要表現(xiàn)為(消費(fèi)者及客戶)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量 、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等等的投訴，或?qū)ζ髽I(yè)各項(xiàng)工作的批評(píng)、意見(jiàn)和建議。92.情報(bào)界有句話說(shuō)得好：一個(gè)情報(bào)可以造就100個(gè)企業(yè)，同樣，我們要補(bǔ)充一句，一個(gè)情報(bào)

13、可以摧毀100個(gè)企業(yè)。這句話告訴我們要做好（科技保密）93.人們把整體把握、科學(xué)分解。組織綜合的管理方法稱為（整分和方法） S/T打頭94.上級(jí)來(lái)訪接待、平級(jí)組織來(lái)訪接待和下級(jí)組織來(lái)訪接待是按（按相互關(guān)系 ）劃分的95.社會(huì)上對(duì)行政人員穿著打扮約定俗成的看法或慣例是（社會(huì)規(guī)范 ）96.涉及重大問(wèn)題的擬辦，應(yīng)附上有關(guān)的材料或上級(jí)有關(guān)規(guī)定，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行調(diào)查，取得（ 第一手材料 ）后，一井提供給領(lǐng)導(dǎo)人，以便領(lǐng)導(dǎo)人全面了解情況，作出正確的判斷和批示。97.時(shí)間安排的原則有：（周祥考慮）、妥善協(xié)調(diào)，嚴(yán)格推行、適當(dāng)保密98.實(shí)行人性化管理的過(guò)程中，為了滿足人的受尊重和自我實(shí)現(xiàn)的要求，組織應(yīng)該建立切實(shí)可靠的

14、（民主管理方式）99.收文的程序主要包括：從來(lái)文的簽收、登記、（分辦 ）、傳閱、擬辦、批辦到承辦、催辦以及答復(fù)的一系列處理環(huán)節(jié)。100.數(shù)值型數(shù)據(jù)在整理時(shí)通常要進(jìn)行（數(shù)據(jù)分組）101.提高人的素質(zhì)，調(diào)動(dòng)人的積極性，通過(guò)抓好每個(gè)人的工作質(zhì)量來(lái)保證提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量是全面質(zhì)量管理的（基本核心）102.通過(guò)調(diào)查寶鋼、首鋼等數(shù)十個(gè)大型鋼鐵公司，就可了解我過(guò)鋼鐵生產(chǎn)的基本情況，這種調(diào)查屬于（重點(diǎn)調(diào)查）103.通話完畢應(yīng)按照（誰(shuí)打出電話誰(shuí)先掛斷 ）原則，里面掛斷電話104.通訊工作的基本要求是（正確操作）、追求效率、熱情細(xì)心、講究禮儀105.同性之間（尤其是男性之間）的握手應(yīng)當(dāng)（有力）106.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

15、的直接來(lái)源是（第一手資料）107.推廣六西格瑪活動(dòng)的首要任務(wù)是（建立一個(gè)專家團(tuán)隊(duì)）108.推行六西格瑪獲得成功的關(guān)鍵因素是（公司執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)） W/X打頭109、 為領(lǐng)導(dǎo)擋駕，包括（謝絕來(lái)客）、中止、打斷110、為確保行政采購(gòu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不斷改進(jìn)和提高采購(gòu)工作，規(guī)范采購(gòu)人員的行為，需要對(duì)行政采購(gòu)工作開(kāi)展（績(jī)效評(píng)估與稽核 ）111、溫家寶同志所言 :“要健全分級(jí)責(zé)任制度，哪些事項(xiàng)由哪一部門(mén)、 哪一級(jí)負(fù)責(zé)督促檢查，要分清責(zé)任，既不能推讀扯皮、無(wú)人負(fù)責(zé)，也不要越權(quán)?！边@體現(xiàn)了監(jiān)督工作的（堅(jiān)持實(shí)事求是）原則。112、文書(shū)處理，主要指（行政人員）在使用文書(shū)，處理日常公務(wù)的活動(dòng)中，圍繞著文書(shū)的擬制、辦理、管理

16、以及立卷歸檔所進(jìn)行的一系列銜接有序的工作。113、務(wù)虛性接待（以友好訪問(wèn)、參觀、學(xué)習(xí)為目的的接待）、務(wù)實(shí)性接待（以通過(guò)會(huì)見(jiàn)、會(huì)談等方式解決實(shí)際問(wèn)題的接待）是按（按來(lái)訪意圖）劃分的。114、行政程序的效益是指通過(guò)行政程序做出的實(shí)際政府行為（突然）與理想政府行為（應(yīng)然）的重合度。重合度越高，說(shuō)明該行政程序的效益（ 越高 ）115、行政工藝是給行政管理的成功提供最佳技術(shù)條件和工藝條件，是建立在（科學(xué)管理理論 ）基礎(chǔ)上的科學(xué)體系116、行政工藝與實(shí)務(wù)的種類(lèi)繁多，其在不同條件下的選擇和運(yùn)用的最終目的是（實(shí)現(xiàn)行政目標(biāo)）117、行政工藝與實(shí)務(wù)的綜合運(yùn)用效果往往反映出行政組織和人員的（行政水平和工作能力 ）。

17、118、行政工藝與實(shí)務(wù)是一個(gè)綜合性的概念，它包括（ 軟、硬 ）兩個(gè)層次的內(nèi)容。119、行政工藝最主要、最基本的內(nèi)容可以概括為：（研究提高行政效能的手段和條件 ）120、行政工作的絕對(duì)效率具有（短期見(jiàn)效）的特點(diǎn)121、行政管理控制屬于（內(nèi)部控制）122、行政管理學(xué)的核心是（行政效率）123、行政機(jī)構(gòu)是上傳下達(dá)、聯(lián)系群眾、協(xié)調(diào)各方的神經(jīng)中樞，工作繁多而有復(fù)雜，要求行政人員具有（組織協(xié)調(diào)能力）124、行政機(jī)關(guān)要將其行政行為的實(shí)施中應(yīng)當(dāng)讓公民了解的事項(xiàng)通過(guò)一定的方式對(duì)外通知告示的制度叫做（ 告示制度 ）125、 行政接待的類(lèi)型，按接待的內(nèi)容，可分為：工作接待、事務(wù)接待、（生活接待 ）；126、行政人員

18、的（道德水平）是成功實(shí)施采購(gòu)工作的關(guān)鍵127、行政人員個(gè)人禮儀基本要求是：堅(jiān)持健康原則、協(xié)調(diào)自然本色原則、（ 掌握PAS ）等。128、行政人員了解行政對(duì)象,獲得行政對(duì)象的信息,分析和解決問(wèn)題的根本方法（行政調(diào)研 )129、行政人員收到文件簽字時(shí)，應(yīng)同時(shí)注明（收到日期）130、行政人員為做好接待工作，要懂得一些儀容、儀表、儀態(tài)、(服飾 )等禮儀常識(shí)。131、行政人員做現(xiàn)場(chǎng)筆記是一種主要的方法，多采用通用文字記錄或?qū)I(yè)符號(hào)速記。其缺點(diǎn)是（易漏記）132、行政許可行為，涉及的范圍很廣，包括海關(guān)、工商、公安和環(huán)保等各個(gè)領(lǐng)域，但每一種許可使用不同的程序，這表現(xiàn)了目前我國(guó)行政程序缺乏（ 統(tǒng)一性 ）133

19、、下列（ 上海華貿(mào)公司 ）單位的印章上不得帶有中華人民共和國(guó)的國(guó)徽。134、下列哪個(gè)會(huì)議室的布局適合規(guī)格較高，與會(huì)者身份都重要的國(guó)際討論會(huì)議（ C ）。 A B C D135、 下列哪項(xiàng)不屬于綜合定額法（模式計(jì)算法）136、 下列哪種做法是準(zhǔn)確的（當(dāng)多人與你握手時(shí)，不可雙手交叉相握）137、 下面哪個(gè)不是會(huì)議的局限性（不能發(fā)揚(yáng)民主）138、 下面哪項(xiàng)不是辦公物材的管理原則（非標(biāo)準(zhǔn)化原則）139、 下面哪項(xiàng)不是保密工作的原則（秉公無(wú)私）140、 下面哪項(xiàng)不是組織與物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系（提供消費(fèi)與付費(fèi)）141、 現(xiàn)代行政程序的切入點(diǎn)是（控制行政權(quán)力），以達(dá)到保障公民權(quán)利的目的142、 現(xiàn)代行政管理產(chǎn)

20、生于（歐美國(guó)家）143、 現(xiàn)代行政管理的工藝與實(shí)務(wù)要吸收和引進(jìn)現(xiàn)代化（ 國(guó)家 ）管理方法。144、 效率必須是（目的和手段）的高度統(tǒng)一145、 信訪工作的第一步就是（對(duì)信訪件進(jìn)行區(qū)別與分流）146、 信訪工作的第一步就是對(duì)信訪件進(jìn)行區(qū)別與（ 分流），該受理的即受理，不該受理的也應(yīng)負(fù)責(zé)地轉(zhuǎn)到有關(guān)組織與部門(mén)去。147、 信訪工作中，督查的幾個(gè)基本要點(diǎn)包括 時(shí)間督查、質(zhì)量督查和（落實(shí)督查 ） 148、信訪事項(xiàng)“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”的優(yōu)先原則強(qiáng)調(diào)了（地方各級(jí)政府）在處理跨地區(qū)和越級(jí)信訪時(shí)的主導(dǎo)作用149、選擇會(huì)場(chǎng)的大小主要依據(jù)是（會(huì)議的規(guī)模） Y/Z打頭150、要發(fā)送圖形、照片、親筆簽名等信息，時(shí)間還

21、特別緊，傳真就是首選，這體現(xiàn)了通訊工作的（恰當(dāng)選擇）原則151.要研究某種飲料的平均合格率，一般采用（抽樣調(diào)查）152.以下哪方面不是行政人員應(yīng)該具備的能力（獨(dú)斷專行能力）153.以下哪個(gè)不是行政采購(gòu)的要素（適當(dāng)?shù)臅r(shí)間）154.以下哪個(gè)企事業(yè)單位，機(jī)關(guān)的公章上不能帶有國(guó)徽（一般企事業(yè)單位）155以下哪項(xiàng)不是文書(shū)立卷的基本原則（有利于上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工的查閱）156以下哪項(xiàng)不是信訪的作用（了解下級(jí)工作作用）157以下哪項(xiàng)是會(huì)中的程序（匯總）158.以下哪項(xiàng)不是學(xué)習(xí)行政工藝與實(shí)務(wù)的意義（是發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，加強(qiáng)企業(yè)宏觀調(diào)控的必要條件）159以下是會(huì)后的事務(wù)工作是（會(huì)議決算）160.因?yàn)槿ラ_(kāi)會(huì)，我們可能不

22、能及時(shí)接聽(tīng)一個(gè)重要客戶的電話而損失了一大筆生意，這是會(huì)議的（ 管理效益）161.因?yàn)橛辛耍ㄐ姓⑴c）才使行政管理對(duì)象能夠在行政程序過(guò)程中獲得平等的地位，使政府的行政行為在法律范圍內(nèi)有所約束162.用于比較不用組別數(shù)據(jù)的離散程度的指標(biāo)是（離散系數(shù)）163.由于電子檔案材料載體和信息易損傷及壽命的有限性，定期進(jìn)行檢測(cè)與(拷貝 )是十分必要的。164.運(yùn)用數(shù)學(xué)方法研究和考察事物之問(wèn)的聯(lián)系，掌握事物的量的規(guī)定性是現(xiàn)代行政管理工藝與實(shí)務(wù)的（ 量化性 ）特征165.在（公務(wù)場(chǎng)合）場(chǎng)合，行政人員的穿著打扮基本要求是：正統(tǒng)、端莊、規(guī)范，即要中規(guī)中矩。166.在“原因”和“結(jié)果”之間架起橋梁的管理方法稱為（反饋

23、方法）167.在督查工作制度中，（ 目標(biāo)責(zé)任制 ）是在崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，運(yùn)用目標(biāo)管理的理論和方法，對(duì)督查工作進(jìn)行目標(biāo)管理，強(qiáng)調(diào)激勵(lì)機(jī)制，是一種動(dòng)態(tài)的、多層次的管理體制。168.在對(duì)考察的對(duì)象在初步了解的基礎(chǔ)上，從中選取少數(shù)具有代表性的單位或個(gè)人，進(jìn)行周密系統(tǒng)的調(diào)查的方法是（ 典型調(diào)查 ）169.在分組的基礎(chǔ)上，以各組（或部分）單位數(shù)與總體單位總數(shù)對(duì)比的相對(duì)指標(biāo)是（結(jié)構(gòu)相對(duì)數(shù) ）170.在各類(lèi)日程表中，相對(duì)而言，（年度日程表 ）日程表中所填的事項(xiàng)應(yīng)是重要性最高的171.在工作量的衡量中，（ 定性 ）就是考察工作人員所承擔(dān)的目標(biāo)系統(tǒng)中的各項(xiàng)指標(biāo)的完成與否，崗位責(zé)任制中的條款履行與否等。172、在

24、公文處理中，對(duì)于必須辦理答復(fù)的文件，根據(jù)承辦時(shí)限的要求，及時(shí)地對(duì)文件承辦的情況進(jìn)行督促和檢查，叫做（催辦 ）。173、在公文的格式中，發(fā)文字號(hào)用（紅線）與標(biāo)題隔開(kāi)174、在行政管理現(xiàn)代化的三個(gè)層次中，（思想及行為層）居于核心地位，它是行政管理現(xiàn)代化的內(nèi)核，是靈魂。175、在行政行為實(shí)施過(guò)程中由于在時(shí)間序列上的錯(cuò)位或倒置而導(dǎo)致行政程序的不公正和有偏私現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這表現(xiàn)了目前我國(guó)行政程序缺乏（合理性 ）176.在行政調(diào)研中一種以表格形式了解調(diào)研對(duì)象狀況，有效搜集行政信息的工具是（問(wèn)卷調(diào)查法 ）177在舉止方面，行政人員必須做到：優(yōu)雅，有度，敬人（文明）178在內(nèi)部會(huì)計(jì)控制中，關(guān)鍵工作是（制度的設(shè)

25、計(jì)）179.在人際交往中，（TPO)是人們普遍承認(rèn)的基本原則180、在任何一個(gè)組織中，（ 人 ）的因素第一位的，是我們從事一切管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。181、在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐步完善的條件下, 民主的本質(zhì)是（ 人民主權(quán) ）182、在涉外接待中，應(yīng)按國(guó)際慣例來(lái)操作。如，以部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)級(jí)為例，訪華隨員在（ 10 ）人以內(nèi)，我方免費(fèi)招待，凡超過(guò)限額者，其費(fèi)用自理。183、在實(shí)際行政工作中應(yīng)用最廣泛的一種調(diào)查方式和方法是（抽樣調(diào)查）184、在完成的文件上加蓋組織印章叫做（用?。?85、在文書(shū)立卷中，按( 時(shí)間特征 )組卷，可以反映出組織在不同時(shí)期的工作特點(diǎn)和不同發(fā)展階段的工作面貌。186、在向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告

26、督查結(jié)果時(shí)，對(duì)涉及面廣、內(nèi)容比較重要的督查項(xiàng)目可編寫(xiě)（簡(jiǎn)報(bào) ），印送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)。187、在信訪工作中，（ 定期回訪）是檢查信訪件解決的徹底性和落實(shí)的程度。188、在以人為本的管理中，員工的（ 安全管理）是最基礎(chǔ)的管理內(nèi)容187、 在中國(guó)古籍（ 易經(jīng)）中就認(rèn)為吏是一種需要特定技能的職業(yè)。189、整理立卷、歸檔保存的處理環(huán)節(jié)叫做（立卷歸檔）190、執(zhí)行效率即指（基層）單位的行政效率191、值班人員接待來(lái)訪來(lái)電要熱情、細(xì)致、周到、做到“三勤”其中不包括（眼勤）192、值班室管理工作之一是負(fù)責(zé)（處理來(lái)函來(lái)電）193、主席臺(tái)座次的排列，應(yīng)以職務(wù)高者（居中）194總量指標(biāo)按其反映的時(shí)間狀態(tài)不同分為（時(shí)

27、期指標(biāo)和時(shí)點(diǎn)指標(biāo)）多選題 （）在前面的1、（日程會(huì)議、記者招待會(huì)、洽談?wù)勁行詴?huì)議）等會(huì)議屬于非決策性會(huì)議 A/B打頭2、 按公開(kāi)程度劃分行政接待可分為（公開(kāi)階段、半公開(kāi)階段、秘密階段）3、 辦公地點(diǎn)選址應(yīng)遵循（恰當(dāng)、暢達(dá)、寬敞、優(yōu)越）的原則4、 辦公物材的管理原則包括（經(jīng)濟(jì)性原則、有效化原則、標(biāo)準(zhǔn)化原則、制度化原則）5、 辦公物材管理主要包括（建立和完善管理制度、嚴(yán)格規(guī)范使用程序和操作方法、加強(qiáng)辦公物材的日常保養(yǎng)和維護(hù)、積極開(kāi)發(fā)辦公物材的各種潛能）6、 辦公物材主要包括（辦公圖籍、辦公用具、辦公設(shè)備）7、 保密的主要內(nèi)容有：（文件保密、會(huì)議保密、科技保密、新聞報(bào)道保密、電子計(jì)算機(jī)保密）8、不管

28、容易還是困難，只要具備了（現(xiàn)象或動(dòng)作的存在性、現(xiàn)象或動(dòng)作的共性與個(gè)性、現(xiàn)象或動(dòng)作的時(shí)空關(guān)系和等距性）三個(gè)條件，就可以測(cè)量9、采購(gòu)部門(mén)在采購(gòu)經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展采購(gòu)工作行使（采購(gòu)計(jì)劃管理、采購(gòu)活動(dòng)管理、供應(yīng)商管理、采購(gòu)合同管理、采購(gòu)成本管理、采購(gòu)監(jiān)控與評(píng)價(jià)）10、采購(gòu)工作的稽核主要從（采購(gòu)預(yù)算、請(qǐng)購(gòu)作業(yè)、比價(jià)作業(yè)、訂購(gòu)作業(yè)、驗(yàn)收作業(yè)）11、采購(gòu)稽核包括對(duì)（采購(gòu)人員、采購(gòu)工作）的稽核12、常用的行政調(diào)研方法包括（觀察法、訪問(wèn)調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法、態(tài)度量表法）13、抽樣調(diào)查具有（經(jīng)濟(jì)性、適應(yīng)面廣、時(shí)效性強(qiáng)、準(zhǔn)確度高）的特點(diǎn)14、從不同的角度，我們可以對(duì)行政程序進(jìn)行不同的分類(lèi)，根據(jù)行政行為的內(nèi)容。可分為

29、（行政立法程序、行政執(zhí)法程序、行政司法程序）15從內(nèi)容上看，行政管理控制包括（預(yù)算控制、內(nèi)部會(huì)計(jì)控制、績(jī)效評(píng)估、質(zhì)量管理控制）16、 從深度而言，行政管理工藝與實(shí)務(wù)的發(fā)展過(guò)程也恰恰是行政管理現(xiàn)代化的發(fā)展過(guò)程。其發(fā)展過(guò)程可以分為（物質(zhì)層、制度層、思想及行為層）17、 電子文件的歸檔從技術(shù)上分為（介質(zhì)歸檔、網(wǎng)絡(luò)歸檔）兩種方式18督查工作的程序大體上為以下（確定項(xiàng)目、檢查催辦、情況審理、 結(jié)果反饋）四個(gè)環(huán)節(jié)。19、 督查工作的具體方式，主要有以下幾種：(催辦、日常督查、直接查辦、點(diǎn)面結(jié)合、分析反饋）20、 發(fā)文辦理程序包括（草擬審核與簽發(fā)、復(fù)核與繕?。?1. 根據(jù)對(duì)國(guó)家安全和禮儀的密切程度，國(guó)際秘密

30、可分為（絕密、機(jī)密、秘密 ）。22. 根據(jù)對(duì)國(guó)家安全和利益的密切程度，國(guó)家秘密可分為（絕密、機(jī)密、秘密 ）3級(jí)。23. 工作計(jì)劃一般分為（年度計(jì)劃表、月計(jì)劃表、周計(jì)劃表、日程表）24. 公開(kāi)性是現(xiàn)代行政程序的首要特征，具體表現(xiàn)為（政府行為依據(jù)公開(kāi)、政府人員身份公開(kāi)、政府行為程度公開(kāi)、政府應(yīng)當(dāng)提供足夠多的民眾訴求機(jī)會(huì)）25. 會(huì)場(chǎng)的準(zhǔn)備工作包括（座位安排、場(chǎng)地劃分、安全保衛(wèi)措施、視聽(tīng)器材和通信線路、會(huì)場(chǎng)氣氛布置、主席臺(tái)的布置）26. 會(huì)后的事務(wù)工作包括（會(huì)場(chǎng)清理、人員離會(huì)、會(huì)議決算、會(huì)議文書(shū)的立卷歸檔）27. 會(huì)后的總結(jié)工作包括（會(huì)議效果的衡量、會(huì)場(chǎng)清理、人員離會(huì)、會(huì)議決算、會(huì)議文書(shū)的立卷歸檔）

31、28、 會(huì)議籌劃就是制定會(huì)議計(jì)劃。會(huì)議計(jì)劃一般包括（確定會(huì)議的要素、擬訂會(huì)議的日程、預(yù)算會(huì)議經(jīng)費(fèi)）29、 會(huì)議的顯性成本包括（設(shè)施租用費(fèi)、場(chǎng)地租用費(fèi)、食宿費(fèi)、文件資料費(fèi)）30、 會(huì)議地點(diǎn)的確定需要遵循（節(jié)約原則、擇優(yōu)原則、需要原則） 31、績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容包括（人員素質(zhì)評(píng)價(jià)、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定）32、績(jī)效考評(píng)方法主要有（常規(guī)方法、行為評(píng)價(jià)法、工作效果評(píng)價(jià)法）33、績(jī)效考評(píng)的常規(guī)方法包括（排序法、兩兩比較法、等級(jí)分配法）34、開(kāi)展行政調(diào)研要根據(jù)調(diào)研的（目的、要求、調(diào)研對(duì)象的特點(diǎn)）選用適當(dāng)?shù)恼{(diào)研方法35、控制會(huì)議成本的途徑包括（會(huì)議數(shù)量控制、經(jīng)費(fèi)控制、會(huì)議內(nèi)容控制、會(huì)議規(guī)?？刂疲?6、量化主要包括三個(gè)方面的要

32、素是（時(shí)量、數(shù)量、質(zhì)量）37、某公司下屬兩企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)狀況為（雖然甲企業(yè)的增長(zhǎng)率低于乙企業(yè)，但甲企業(yè)利潤(rùn)額的增長(zhǎng)量高于乙企業(yè)，所以甲企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)比乙企業(yè)好、甲企業(yè)速度每增長(zhǎng)1%的利潤(rùn)額高于乙企業(yè)，所以甲企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)比乙企業(yè)好） ）年份甲公司乙公司利潤(rùn)額(萬(wàn)元)增長(zhǎng)率(%)利潤(rùn)額(萬(wàn)元)增長(zhǎng)率(%)2003500/60/200460020%844038、 內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度的設(shè)計(jì)程序包括（設(shè)計(jì)人員要進(jìn)行充分調(diào)查、選擇恰當(dāng)?shù)目刂品椒ǎ瑪M定內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度、內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度的試行和修訂、綜合調(diào)查研究的結(jié)果）39、 評(píng)定泛指衡量人與事的價(jià)值，具有三要素是（定量描述、價(jià)值、權(quán)衡）Q/R/

33、S/T打頭40、 慶典性的會(huì)議宜選用（粉色、橙色）等色調(diào)進(jìn)行背景裝飾41、 人本管理的原則主要包括（人性化原則、以人為本原則）42、 時(shí)間安排的原則是（周祥考慮、妥善協(xié)調(diào)、嚴(yán)格推行、適當(dāng)保密）43、 收文辦理程序包括（簽收登記審核、擬辦與批辦、承辦與催辦）44、 數(shù)據(jù)離散程度的測(cè)度值主要有（極差、標(biāo)準(zhǔn)差、離散系數(shù)）45、 所謂行政工藝，就是指在行政管理過(guò)程中，運(yùn)用（ 自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué) ）的研究成果，改善行政管理過(guò)程以達(dá)到行政高效化目的的科學(xué)。46、 通訊工作的基本要求是（正確操作、追求效率、熱情細(xì)心、講究禮儀）47、 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的類(lèi)型包括（順序數(shù)據(jù)、數(shù)值型數(shù)據(jù)、分類(lèi)數(shù)據(jù)） W打頭48、為方便管

34、理和檢索各種信息檔案，行政人員需要對(duì)其進(jìn)行鑒定，主要包括( 檔案價(jià)值鑒定 、文書(shū)立檔單位鑒定、文書(shū)時(shí)間鑒定、文書(shū)稿本鑒定、文書(shū)內(nèi)容鑒定）49、 文書(shū)處理的內(nèi)容和基本任務(wù)包括（發(fā)文和收文、管理、立卷歸檔）50、 文書(shū)處理工作具有（政治性、規(guī)范性、時(shí)限性、機(jī)要性）51、 文書(shū)檔案的保管期限分為（長(zhǎng)期16至50年、永久、短期15年以下） X打頭52、 行政采購(gòu)包括（適當(dāng)?shù)墓?yīng)商、適當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)、適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、適當(dāng)?shù)臄?shù)量）53、 行政采購(gòu)的庫(kù)存管理策略包括（經(jīng)濟(jì)訂貨批量、訂貨點(diǎn)法、ABC分類(lèi)管理）54、 行政采購(gòu)工作業(yè)績(jī)考核指標(biāo)包括（質(zhì)量指標(biāo)、數(shù)量指標(biāo)、時(shí)間指標(biāo)、價(jià)格指標(biāo)）55、 行政采購(gòu)績(jī)效評(píng)

35、估（人事考核、工作業(yè)績(jī)考核）56、 行政程序的效能是（行政程序效率、行政程序效益）的有機(jī)組合57、 行政程序的要求是（制度先行、公開(kāi)透明、相對(duì)穩(wěn)定、可預(yù)期性和非強(qiáng)制性）58、 行政程序的原則有（公正、民主、效能）59、 行政程序的作用包括（民主參與、公正配置資源、對(duì)行政執(zhí)行的控制）60、 行政工藝處于現(xiàn)代行政管理學(xué)中的技術(shù)層次，其主要任務(wù)是（為行政管理提供可行且可靠的物質(zhì)和精神技術(shù)手段、改善行政管理過(guò)程中的基礎(chǔ)條件、提高行政管理效能）61、 行政工藝具有的基本特征（系統(tǒng)性、開(kāi)放性、主體性、量化性）62、 行政工藝與實(shí)務(wù)的類(lèi)型從手段上區(qū)分有（行政指令手段、經(jīng)濟(jì)的手段、法律的手段、說(shuō)服的手段、政治

36、的手段）63、行政工作量化管理的條件包括（優(yōu)秀的行政組織文化、有效溝通、激勵(lì)藝術(shù)、認(rèn)同量化，取得共識(shí)） 64、行政工作量化中的量化包括哪些要素(時(shí)量、數(shù)量、質(zhì)量)65、行政管理控制的過(guò)程包括（控制制度設(shè)計(jì)、控制制度執(zhí)行、控制制度評(píng)價(jià)）66、行政管理控制的評(píng)價(jià)一般分為（檢查、分析、評(píng)定）67、行政管理控制主要包括（行政預(yù)測(cè)和內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度、預(yù)算控制、質(zhì)量管理控制、績(jī)效評(píng)估）68、行政接待的原則是（以禮待人，互相尊重、儉省節(jié)約，細(xì)致周到、遵守制度，按章辦事、安全保密，內(nèi)外有別）69、行政人員的服飾要（符合身份、區(qū)分場(chǎng)合、遵守常規(guī)）70.行政人員監(jiān)督工作的地位和作用主要表現(xiàn)在（有助于中央政令暢通和

37、各項(xiàng)方針，政策的貫徹落實(shí)、有助于領(lǐng)導(dǎo)決策的不斷完善和決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、有助于改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率、有助于行政人員提高自身水平，充分發(fā)揮參謀，助手作用）71.行政實(shí)務(wù)具有的特點(diǎn)是（實(shí)踐性、操作性、規(guī)范性）72、下列（ 蓋著“URGENT”章的傳真 ）件秘書(shū)要立即處理， （ 蓋著“TOP SECRET”章的公文 ）類(lèi)郵件秘書(shū)一般無(wú)權(quán)處理。73、下列哪些是分隔式辦公布局的優(yōu)勢(shì)（專業(yè)工作效率高、利于機(jī)要活動(dòng)開(kāi)展、減少不必要的干擾）74、下列哪些屬于圓形的會(huì)議座位排列的優(yōu)點(diǎn)（無(wú)明顯主席位置，體現(xiàn)平等和相互尊重的精神、容易形成融洽親切與合作的氛圍、有助于本來(lái)比較陌生的與會(huì)者相互熟悉進(jìn)行不拘形式的發(fā)言和

38、插話） 75、下面哪些會(huì)議形式是按會(huì)議的功能劃分（論證鑒定性會(huì)議、紀(jì)念追悼性會(huì)議、交友聯(lián)誼性會(huì)議） 76、下面屬于非全面調(diào)研方式有（抽樣調(diào)查、典型調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查、文獻(xiàn)調(diào)查法）77、現(xiàn)代行政管理工藝與實(shí)務(wù)同傳統(tǒng)的工藝與實(shí)務(wù)相比，具有的特點(diǎn)是（技術(shù)性 、系統(tǒng)性、量化性、主導(dǎo)性 ） 78、信訪工作的要素包括（信訪者、 信訪受理者、 信訪內(nèi)容、信訪形式、信訪工作）79、信訪工作主要有以下幾大作用（安定團(tuán)結(jié)、監(jiān)督控制、信息反饋、參政議政、提高工作效率、公關(guān)形象作用）80、學(xué)習(xí)行政工藝與實(shí)務(wù)的意義（ ABCD ）A. 科學(xué)的行政工藝與實(shí)務(wù)是實(shí)現(xiàn)整體管理目標(biāo)的必要條件B. 能夠保證黨和國(guó)家方針、路線、政策的

39、有效落實(shí)C. 能夠促進(jìn)政府機(jī)關(guān)高效率、高質(zhì)量地開(kāi)展行政工作D. 是發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、加強(qiáng)政府宏觀調(diào)控的必要條件 Y打頭81、 宴請(qǐng)前的事務(wù)工作包括：（確定邀請(qǐng)范圍、確定規(guī)格、確定時(shí)間和地點(diǎn)、確定菜單）82、 要做好通訊工作，必須遵循（恰當(dāng)選擇、時(shí)效、注意保密）的原則83、 業(yè)務(wù)工作測(cè)量包括哪些要素（法則、數(shù)學(xué)、動(dòng)作）84、 一項(xiàng)接待活動(dòng)通常包括（來(lái)訪者、來(lái)訪意圖、 接待任務(wù)、接待方式、接待者）85、 以下（TPO、PAS、健康、自然本色）是個(gè)人禮儀的基本要求86、 以下哪些是督查工作的基本原則（領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、實(shí)事求是、行政人員協(xié)辦、不直接辦案）87、 印信工作的原則是（嚴(yán)格制度、秉公無(wú)私、放置安全）8

40、8、 用系統(tǒng)工程方法來(lái)解決各種行政管理問(wèn)題具有的特征是（全面性、 綜合性、 可行性、 最優(yōu)性）89、 郵件發(fā)出前要完成什么工序（校核、查對(duì)、郵件寄發(fā)） 90、 員工安全應(yīng)急管理應(yīng)遵守（安全第一，預(yù)防為主、以人為本、分級(jí)負(fù)責(zé)）原則 Z打頭91、在督查工作中，對(duì)交辦的項(xiàng)目，待承辦組織或承辦人將辦理結(jié)果報(bào)來(lái)后，要“ 四看 ”(看事實(shí)是否準(zhǔn)確無(wú)誤、看問(wèn)題是否解決落實(shí)、看行文是否規(guī)范、看處理是否符合有關(guān)政策）92、在公文處理中，簽收要對(duì)照文件投遞清單或送文登記簿認(rèn)真清點(diǎn)，做到四個(gè)“查清”（查清信封或封筒上的收文組織名稱，是否確屬本組織的收文，以防錯(cuò)投、錯(cuò)收、查清信封號(hào)碼與遞送人在簽收登記簿上所登的號(hào)碼是

41、否一致、查清文件的登記件數(shù)與實(shí)有件數(shù)是否相符、查清文件封口是否破損，包裝是否牢固）93.在行政調(diào)研統(tǒng)計(jì)工作中常用的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)包括（總量指標(biāo)、相對(duì)指標(biāo)、平均指標(biāo)、標(biāo)志變異指標(biāo)）94、在接待工作中，無(wú)論會(huì)見(jiàn)、坐車(chē)、宴請(qǐng)座次安排，均應(yīng)按國(guó)際慣例，即（右為客，左為主、對(duì)門(mén)為客，背門(mén)為主）95、在絕大多數(shù)企業(yè)和機(jī)構(gòu)采取（集中采購(gòu)、分散采購(gòu)）相結(jié)合的模式 96正確使用稱謂禮節(jié)必須避免（無(wú)視年齡的稱呼、直呼其名、直呼職務(wù)、無(wú)視性別）97、 值班工作的原則包括（嚴(yán)守制度、靈活權(quán)變、安全保密）98綜合管理，主要是（對(duì)物的管理、對(duì)人的管理、對(duì)關(guān)系的管理、對(duì)空間的管理）的總合 99、 組織中，對(duì)值班工作的要求有（堅(jiān)守

42、崗位盡職盡責(zé)、提高警惕膽大心細(xì)、耐心熱情接待來(lái)訪）100、 作為行政程序法調(diào)整對(duì)象的行政程序，主要具有（連續(xù)性、時(shí)間性、具體性）等特征101、 座談會(huì)或小型茶話會(huì)多選用（六角形、八角形、半圓形）的會(huì)場(chǎng)布局形式3、 判斷題例題1、 在白天日光下、工作時(shí)間、工作場(chǎng)合，適合化濃妝。（×）2、 問(wèn)卷調(diào)查不適用于對(duì)單位的領(lǐng)導(dǎo)、干部、普通工作人員的評(píng)價(jià)等情況的調(diào)查（×）3、 行政管理以責(zé)任、牽制、程序、手續(xù)等制度控制座位控制方法（ ）4、 狹義的“質(zhì)量”，是指工作質(zhì)量（× ）5、 信訪者可以是個(gè)人，也可以是集體和基層組織（ ）6、 從微觀上說(shuō)，行政工藝與實(shí)務(wù)包括幾個(gè)大的方面，

43、如社會(huì)調(diào)查技術(shù)、預(yù)測(cè)技術(shù)、決策技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)、協(xié)調(diào)技術(shù)、控制技術(shù)，以及信息技術(shù)、激勵(lì)技術(shù)等（×）7、 正是由于權(quán)利（POwer）不跨入避免的負(fù)面效應(yīng)，迫使我們不斷的尋找解決途徑。（）8、 一些大家看法不一，有爭(zhēng)論性的問(wèn)題不適用于問(wèn)卷調(diào)查法。（×）9、 地方政府是國(guó)家的權(quán)利機(jī)關(guān)（×）10、 狹義的“質(zhì)量”，是指產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、工作質(zhì)量（× ）(以下均為正確內(nèi)容，不符合的就是錯(cuò)）1所謂行政工藝，就是指在行政管理過(guò)程中，運(yùn)用自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的研究成果，改善行政管理過(guò)程以達(dá)到行政高效化目的的科學(xué)。從宏觀上說(shuō)，行政工藝與實(shí)務(wù)包含幾個(gè)大的方面，如社會(huì)調(diào)查技術(shù)、

44、預(yù)測(cè)技術(shù)、決策技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)、協(xié)調(diào)技術(shù)、控制技術(shù)，以及信息技術(shù)、激勵(lì)技術(shù)等。中國(guó)行政管理實(shí)踐中有許多獨(dú)特的概念、現(xiàn)象，如職能、編制、干部、人才、非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、單位、事業(yè)、人民團(tuán)體、群眾組織、民辦非企業(yè)組織、文化管理體制、國(guó)資管理體制，政府和政黨關(guān)系，行政與立法、司法的關(guān)系，政府與市場(chǎng)、社會(huì)的關(guān)系，中央與地方關(guān)系，民族區(qū)域自治制度，機(jī)構(gòu)設(shè)置與機(jī)構(gòu)改革，公務(wù)員定額與領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)設(shè)置，等等。行政工藝與實(shí)務(wù)的經(jīng)濟(jì)手段：是指按經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，運(yùn)用價(jià)格、貨幣、信貸、稅收、工資、獎(jiǎng)金、利息等經(jīng)濟(jì)杠桿，調(diào)節(jié)各層次、各類(lèi)型的主體之間的經(jīng)濟(jì)利益，使被管理者（包括組織）的行為與其經(jīng)濟(jì)利益聯(lián)系起來(lái)，同時(shí)講究社會(huì)經(jīng)濟(jì)利益。2行

45、政程序的效能是行政程序效率與行政程序效益的有機(jī)組合。公正配置資源即要求行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)盡其最善，做出有利于公民權(quán)利或者義務(wù)的具體決定，也就是對(duì)所有的行政管理對(duì)象一視同仁、不偏不倚。正是由于權(quán)力（power）不可避免的負(fù)面效應(yīng)，迫使我們不斷的尋找解決途徑，同時(shí)權(quán)力又有著一整套行政工具作為支撐，能夠與權(quán)力抗衡的，正是更多體現(xiàn)公共權(quán)力的“權(quán)利”（rights），以個(gè)人的民主參與來(lái)保障公民自身的權(quán)利，我們也可以稱之為行政程序的參與作用。聽(tīng)證制度被公認(rèn)為現(xiàn)代行政程序的核心制度，對(duì)行政公正起著根本的保證作用。3定編是指規(guī)定各個(gè)單位各類(lèi)人員的編制，包括組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，人員的定額和崗位的分配。加權(quán)是指根據(jù)要素的重

46、要程度給予加分或減分（可用絕對(duì)權(quán)數(shù)或相對(duì)權(quán)數(shù)）。以往的考核，由于對(duì)行政人員和組織管理行為、思想態(tài)度、工作作風(fēng)等難以實(shí)施績(jī)效量化考核，而是簡(jiǎn)單的憑印象定性評(píng)估，對(duì)行政人員沒(méi)有公正、合理的績(jī)效考核，不利于激發(fā)行政人員的積極性。量化管理的主導(dǎo)思想是：強(qiáng)化以量化管理為主要依據(jù)的考核體系，圍繞行政管理總體目標(biāo)，實(shí)施量化目標(biāo)管理，權(quán)責(zé)層層分解并落實(shí)到崗位和個(gè)人層次，通過(guò)量化指標(biāo)、分級(jí)管理、逐級(jí)考核，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)量化、責(zé)任量化、時(shí)限量化、行為量化，全面提升行政組織的績(jī)效和管理水平，形成行政人員與行政組織互動(dòng)激勵(lì)，以保證實(shí)現(xiàn)總體行政目標(biāo)。4訪問(wèn)調(diào)查法在行政調(diào)研工作中運(yùn)用范圍最廣，運(yùn)用時(shí)間最長(zhǎng)，是行政工作者所熟悉的

47、一種方法。問(wèn)卷調(diào)查是在行政調(diào)研中一種以表格形式了解調(diào)研對(duì)象狀況，有效搜集行政信息的工具。它一般適用于這樣一些情況的調(diào)查：群眾中一些帶有普遍性的問(wèn)題（如對(duì)人生觀、前途、理想等的看法，對(duì)形勢(shì)、政策、方針的看法，對(duì)人們所關(guān)心的人和事的看法等等）；一些大家看法不一，有爭(zhēng)論性的問(wèn)題；對(duì)單位的領(lǐng)導(dǎo)、干部、普通工作人員的評(píng)價(jià)等。利克特量表也稱加總量表，它是一種根據(jù)被調(diào)查者的意見(jiàn)來(lái)確定問(wèn)題或語(yǔ)句的量表。5行政管理以責(zé)任、牽制、程序、手續(xù)等制度控制作為其控制方法。狹義的“質(zhì)量”，是指產(chǎn)品質(zhì)量，即產(chǎn)品滿足規(guī)定需要所必備的特性。廣義的“質(zhì)量”，除指產(chǎn)品質(zhì)量外，還包括工程質(zhì)量和工作質(zhì)量，三者相輔相成，構(gòu)成質(zhì)量體系。全

48、面質(zhì)量管理就是企業(yè)全體職工及有關(guān)部門(mén)同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理和思想教育結(jié)合起來(lái)，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等全過(guò)程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，提供出符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品或服務(wù)。6辦公物材主要包括辦公用具、辦公設(shè)備和辦公圖籍三類(lèi)。地方政府是國(guó)家的行政管理機(jī)構(gòu)，是組織的管理和監(jiān)督部門(mén)。社區(qū)是具有社會(huì)功能的一定地理區(qū)域，是人們共同生活的生存空間。馬斯洛提出過(guò)著名的“需求金字塔”，將人的需求層次從低到高劃分為生理需求、安全需求、社交需求、受尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。7行政采購(gòu)可以按照采購(gòu)的項(xiàng)目分別設(shè)立辦公用品、辦公設(shè)備、雜項(xiàng)采購(gòu)、技術(shù)采購(gòu)、服務(wù)

49、采購(gòu)、工程發(fā)包等組，交給不同的采購(gòu)人員來(lái)承辦。對(duì)于A類(lèi)物資，要實(shí)行重點(diǎn)管理，定額供應(yīng)，嚴(yán)格控制最低儲(chǔ)備；B類(lèi)物資要實(shí)行一般管理，計(jì)劃供應(yīng)，一般控制最高儲(chǔ)備；C類(lèi)物資實(shí)行簡(jiǎn)單管理，按需供應(yīng)，一般估計(jì)儲(chǔ)備，適當(dāng)多儲(chǔ)。行政采購(gòu)的內(nèi)容是指行政采購(gòu)的對(duì)象或標(biāo)的，包括有形的物品和無(wú)形的勞務(wù)等。詢價(jià)采購(gòu)是對(duì)三家以上的供應(yīng)商的報(bào)價(jià)進(jìn)行比較，以確保競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)格的采購(gòu)。8約會(huì)是組織中的人員因公務(wù)與他人會(huì)見(jiàn)所作的預(yù)先約定，包括接受邀請(qǐng)出訪或同意客人來(lái)訪兩種類(lèi)型。電話應(yīng)該在鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)。除私人信件外，其他公文、公函、匯票、包裹、雜志等均需分別登記，以便管理。凡超過(guò)三天的約會(huì)，要在前一天打電話給對(duì)方再次確定一下。9宴請(qǐng)的時(shí)間一般可掌握在一個(gè)半小時(shí)左右。化妝品雖琳瑯滿目，種類(lèi)繁多，但其功用可分為三大類(lèi)，即清潔類(lèi)化妝品，用于清潔皮膚；護(hù)膚類(lèi)化妝品，用于保養(yǎng)皮膚；修飾類(lèi)化妝品，用于修飾化妝。在白天日光下、工作時(shí)間、工作場(chǎng)合，適合化淡妝。在乘車(chē)的座位上也與講究，習(xí)慣的坐法是：“右為上，左為下，后為上，前為下”。10橫向關(guān)系會(huì)議即每個(gè)與會(huì)者以平等的身份和相同