電子商務(wù)信用體系建設(shè)研究~論文

1、摘 要 隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,電子商務(wù)已深入到我們生活的方方面面，越來越多的個人和企業(yè)參與到電子商務(wù)活動中去,但隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展,電子商務(wù)交易的信用危機(jī)也悄然襲來,已成為電子商務(wù)發(fā)展的一個主要瓶頸,制約了我國電子商務(wù)乃至全球電子商務(wù)快速、健康的發(fā)展。本文就電子商務(wù)信用方面的相關(guān)問題進(jìn)行了探討,并提出了建設(shè)我國電子商務(wù)體系的若干具體措施。21世紀(jì)是一個數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和知識經(jīng)濟(jì)的社會，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)的不斷發(fā)展，關(guān)于電子商務(wù)的負(fù)面新聞不斷，通過網(wǎng)上開店進(jìn)行欺詐的情況愈演愈烈，電子商務(wù)的信用已成為電子商務(wù)發(fā)展的一個主要瓶頸。解決電子商務(wù)信用發(fā)展中存在的問題，構(gòu)建我國電子商務(wù)中信用

2、體系是當(dāng)前首要任務(wù)。我國商務(wù)正在進(jìn)入一個快速發(fā)展的時(shí)代，但信用成為制約中國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。本文主要討論了我國電子商務(wù)發(fā)展中存在的信用瓶頸，分析了形成我國電子商務(wù)信用瓶頸的原因，闡述了我國電子商務(wù)的信用模式，并根據(jù)具體情況探討了我國電子商務(wù)信用體系的建設(shè)。關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 信用體系 建設(shè)Abstract With the rapid development of the Internet, e-commerce has already gone deep into every aspect of our lives, more and more individuals and enterpr

3、ises to participate in electronic business activities, but with the development of electronic commerce, electronic business transactions of the credit crisis is quietly on the development of e-commerce has become a major bottleneck, restricted the our country electronic commerce and the global elect

4、ronic commerce rapid and healthy development. In this paper the electronic commerce credit related problems are discussed, and put forward the construction of our country electronic commerce system of a number of specific measures. The 21st century is a digital, network and knowledge economic societ

5、y, along with the rapid development of the Internet, e-commerce has already gone deep into every aspect of our lives, but with the development of electronic commerce, electronic business about the negative news constantly, through the set up shop on the net for fraud situation increasingly fierce, t

6、he electronic commerce credit has become the development of e-commerce in a major bottleneck. Solve the e-commerce credit problems in the development, constructing the our country electronic commerce credit system is the primary task. Business in China is entering a era of rapid development, but cre

7、dit constraints become the bottleneck of China's e-commerce development. This paper mainly discusses our country electronic commerce development bottleneck existed in credit, analyzes the formation of the our country electronic commerce credit bottleneck reason, elaborated on China's e-comme

8、rce credit model, and according to the specific national conditions discussed our country electronic commerce credit system construction.Key words: electronic commerce credit system construction 12目 錄摘 要iAbstractii1 引言12 電子商務(wù)發(fā)展概況22.1 我國電子商務(wù)的信用發(fā)展現(xiàn)狀22.2 我國電子商務(wù)信用模式22.3 我國電子商務(wù)存在的主要問題33 電子商務(wù)信用體系64 電子商務(wù)信用

9、體系建設(shè)的建議與對策74.1 政策方面94.2 企業(yè)信用管理技術(shù)94.3 體系建設(shè)方面9結(jié) 論11參考文獻(xiàn)121 引言隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，基于基于信息技術(shù)的電子商務(wù)，正在逐漸成為現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)活動的重要基礎(chǔ)。電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)研究、電子商務(wù)的基本內(nèi)容研究，已成為當(dāng)今經(jīng)濟(jì)管理界的重要課題。由于中國電子商務(wù)是由主導(dǎo)信息技術(shù)IT業(yè)界推動的，使得中國電子商務(wù)在發(fā)展之初就帶來有一定的技術(shù)化傾向，伴隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷加快，IT技術(shù)的飛速發(fā)展，Internet/Intranet技術(shù)和電子商務(wù)被廣泛應(yīng)用，人類已從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代跨入了知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了根本性變化

10、。顧客需求個性化、技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場競爭日趨激烈，過去在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代通過規(guī)模化生產(chǎn)以降低成本的大型企業(yè)已難以取得今天市場上的競爭力，過去在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商業(yè)規(guī)則、“科層制”管理模式和以MRPII(制造資源計(jì)劃)應(yīng)用為主的管理手段已經(jīng)不再適用于今天企業(yè)的發(fā)展，電子商務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用和地位越來越重要，基于此，探討電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響及應(yīng)對策略十分必要。2 電子商務(wù)發(fā)展概況2.1 我國電子商務(wù)的信用發(fā)展現(xiàn)狀 網(wǎng)上購物這種新的購物方式正在為越來越多的人所喜愛，大批電子商務(wù)類網(wǎng)站(如亞馬遜、卓越、當(dāng)當(dāng)、易趣、和阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)等)的涌現(xiàn)也吸引了大量的消費(fèi)者。

11、但是消費(fèi)者在享受網(wǎng)上購物的自由與便捷的同時(shí)，也屢屢受到欺詐，網(wǎng)上的信譽(yù)度差已成為電子商務(wù)的一大詬病。 眾所周知，網(wǎng)上購物無法像傳統(tǒng)交易那樣眼見、耳聞、手觸，實(shí)實(shí)在在感受商品的存在，所能了解的信息僅限于網(wǎng)上圖片及文字說明，交易的手段又往往是通過銀行轉(zhuǎn)賬支付和郵局寄送商品，這就給不法之徒有機(jī)可乘，消費(fèi)者受騙后即使投訴也由于地域上的跨度和賣家真實(shí)情況的不確定性而難以得到妥善處理與保障。例如中國消費(fèi)者協(xié)會提供的數(shù)據(jù)顯示，涉及網(wǎng)上交易的投訴2004年為3663起，到了2005年就激增至7189起，增長幅度達(dá)到96.3%。電子商務(wù)中的信用在大多數(shù)網(wǎng)上消費(fèi)者看來是動態(tài)的和變化的。信用是基于購買經(jīng)歷慢慢形成的

12、，對于每個購物網(wǎng)站，網(wǎng)上消費(fèi)者都是從初期的初步認(rèn)知，到前期的瀏覽了解，然后到中期的購買嘗試，最后才形成成功購買后的基本信任，而這個信任度會隨著成功購買經(jīng)歷的增加而逐步增加。而網(wǎng)站信用一旦形成，對于保持既定購買者數(shù)量有重要的作用。當(dāng)然誠信問題是雙方面的。比如，有一電子商務(wù)網(wǎng)站舉辦打折或者抽獎活動，如果網(wǎng)民沒有中獎，則會引發(fā)大量退貨行為發(fā)生，使得運(yùn)營成本急劇上升，甚至造成階段虧損。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的根源在于網(wǎng)民不講誠信，造成商家經(jīng)營困難。由此可知，無論是網(wǎng)上消費(fèi)者、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商家還是中間人公司(如阿里巴巴旗下的支付寶公司)，其整體誠信水平均有待提高，否則誠信問題將嚴(yán)重制約著電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。2.2

13、我國電子商務(wù)信用模式目前我國電子商務(wù)主要采取四種較為典型的信用模式，即中介人模式、擔(dān)保人模式、網(wǎng)站經(jīng)營模式和委托授權(quán)模式。 (一)中介人模式是將電子商務(wù)網(wǎng)站作為交易中介人，達(dá)成交易協(xié)議后，購貨的一方將貨款，銷售的一方將貨物分別交給網(wǎng)站設(shè)在各地的辦事機(jī)構(gòu)，當(dāng)網(wǎng)站的辦事機(jī)構(gòu)核對無誤后再將貨款及貨物交給對方。這種信用模式試圖通過網(wǎng)站的管理機(jī)構(gòu)控制交易的全過程，雖然能在一定程度上減少商業(yè)欺詐等商業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)，但卻需要網(wǎng)站有充足的投資去設(shè)立眾多的辦事機(jī)構(gòu)，這種方式還存在交易速度慢和交易成本高的問題，難以普及。 (二)擔(dān)保人模式是以網(wǎng)站或網(wǎng)站的經(jīng)營企業(yè)為交易各方提供擔(dān)保為特征，試圖通過這種擔(dān)保來解決信用風(fēng)險(xiǎn)

14、問題。這種將網(wǎng)站或網(wǎng)站的主辦單位作為一個擔(dān)保機(jī)構(gòu)的信用模式，最大的好處是使通過網(wǎng)絡(luò)交易的雙方降低了信用風(fēng)險(xiǎn)，但卻加重了網(wǎng)站和網(wǎng)站經(jīng)營商的責(zé)任。而且擔(dān)保過程中，有一個核實(shí)談判的過程，相當(dāng)于無形中增加了交易成本。因此，在實(shí)踐中，這一信用模式一般只適用于具有特定組織性的行業(yè)。 (三)網(wǎng)站經(jīng)營模式網(wǎng)站經(jīng)營模式是通過建立網(wǎng)上商店的方式進(jìn)行交易活動，在取得商品的交易權(quán)后，讓購買方將貨款支付到網(wǎng)站指定的賬戶上，網(wǎng)站收到貨款后才給購買者發(fā)送貨物。這種信用模式是單邊的，是以網(wǎng)站的信譽(yù)為基礎(chǔ)的，它需要交易的一方(購買者)絕對信任交易的另一方(網(wǎng)站)。這種信用模式主要適用于從事零售業(yè)的網(wǎng)站。但也正是這種單邊的信用模

15、式，成為B TO C電子商務(wù)發(fā)展的阻礙。 (四)委托授權(quán)經(jīng)營模式委托授權(quán)經(jīng)營模式是網(wǎng)站通過建立交易規(guī)則，要求參與交易的當(dāng)事人按預(yù)設(shè)條件在協(xié)議銀行中建立交易公共賬戶，網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)按預(yù)設(shè)的程序?qū)灰踪Y金進(jìn)行管理，以確保交易在安全的狀況下進(jìn)行。這種信用模式中電子商務(wù)網(wǎng)站并不直接進(jìn)入交易的過程，交易雙方的信用保證是以銀行的公平監(jiān)督為基礎(chǔ)的。但要實(shí)現(xiàn)這種模式必需得到銀行的參與，而要建立全國性的銀行委托機(jī)制則不是所有的企業(yè)能夠做到的。我國電子商務(wù)目前所采用的這四種信用模式，是從事電子商務(wù)企業(yè)為解決商業(yè)信用問題所進(jìn)行的積極探索。但各自存在的缺陷也是顯而易見的。特別是，這些信用模式所依據(jù)的規(guī)則基本上都是企業(yè)性規(guī)

16、范，缺乏必要的穩(wěn)定性和權(quán)威性。這就極大地制約了電子商務(wù)的快速健康發(fā)展。2.3 我國電子商務(wù)存在的主要問題 (一)受傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)意識的制約導(dǎo)致社會信用意識差我國的市場經(jīng)濟(jì)是由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)過渡而來，與市場經(jīng)濟(jì)緊密相關(guān)的信用規(guī)則還不成熟，企業(yè)的市場行為隨機(jī)性大，不少企業(yè)的誠信度還不高?，F(xiàn)實(shí)社會中，假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫、合同履約率低、經(jīng)理人缺少誠信、信用卡詐騙、對欠債追討不力等誠信問題每天見于報(bào)端，幾乎成了普遍現(xiàn)象；而電子商務(wù)作為不見面的交易模式，更難得到消費(fèi)者的認(rèn)同，而無商不奸的觀念在人們的思想中根深蒂固，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者、人與人之間防范多于信任，都是電子商務(wù)發(fā)展的心理障礙。(二)社會信用

17、體系建設(shè)還不完善當(dāng)前我國電子商務(wù)信用要過五大關(guān)：商業(yè)信用、銀行信用、系統(tǒng)(設(shè)備和網(wǎng)絡(luò))信用、社會信用及司法信用。在現(xiàn)有狀況下推廣和普及電子商務(wù)，必須要以政府為背景，包括銀行、工商、公安、稅務(wù)等跨部門的管理，才能真正建立起符合我國國情的電子商務(wù)信用體系。一方面，我國現(xiàn)有的信用體系建設(shè)本身就是行業(yè)性質(zhì)的，銀行、稅務(wù)、法律、保險(xiǎn)等部門都有各自的信息庫，這些信息庫本身沒有相互聯(lián)網(wǎng)，因而無法實(shí)現(xiàn)信息共享。在電子商務(wù)交易中，即使各行業(yè)的信息庫互聯(lián)，但由于部分商業(yè)信用信息相互保密，也會造成貿(mào)易雙方無法從中獲得有利的信息。另一方面，目前我國企業(yè)信用數(shù)據(jù)的一個重要來源是專業(yè)的資信公司和信用評估機(jī)構(gòu)建立的企業(yè)資信

18、數(shù)據(jù)庫，其具有數(shù)據(jù)量大、信息齊全、信息更新快的特點(diǎn)，但由于信用評級還屬于行業(yè)和個人行為，評級的中介機(jī)構(gòu)、依據(jù)等都未得到法律認(rèn)同，致使評級缺乏有效性和權(quán)威性；同時(shí)，這些信用評價(jià)中心具有局部性和分散性，會導(dǎo)致資源的重置和缺乏有效的信息傳遞，從而加大社會支出的總成本。(三)我國市場法制建設(shè)還不健全在目前情況下，尤其是電子商務(wù)法律法規(guī)很不完善，缺乏明確的法律法規(guī)對電子商務(wù)進(jìn)行規(guī)范。加大了電子商務(wù)活動的風(fēng)險(xiǎn)。雖然已頒布了電子簽名法，但它只是在一個很淺的層面上對電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行控制。電子商務(wù)是個跨越工商行政管理、海關(guān)、保險(xiǎn)、財(cái)稅、銀行等眾多部門和不同地區(qū)、不同國家的商務(wù)活動，在企業(yè)實(shí)際電子商務(wù)交易中，涉及

19、許多方面的法律問題，但沒有相關(guān)的立法。由于對電子商務(wù)活動缺乏法律制約，一些交易者利用法律空白和漏洞從事網(wǎng)上欺詐活動，嚴(yán)重制約了電子商務(wù)的持續(xù)快速發(fā)展。 (四)行業(yè)自律尚未形成我國信用系統(tǒng)嚴(yán)重滯后，還未建立起健全的誠信管理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機(jī)制，市場化運(yùn)作模式雖已初露端倪，但運(yùn)作存在不規(guī)范現(xiàn)象，未形成有效的行政管理機(jī)制，行業(yè)自律尚未形成。(5) 網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性、技術(shù)上的特點(diǎn)都不可避免地導(dǎo)致買賣雙方地位的不平等電子商務(wù)所具有的遠(yuǎn)程性、記錄的可更改性、主體的復(fù)雜性等自身特征，決定了其信用問題更加突出。一旦一方發(fā)生信用問題，交易就會成為泡影，甚至導(dǎo)致另一方上當(dāng)受騙。尤為嚴(yán)重的是一

20、些不法之徒利用互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)進(jìn)行詐騙，嚴(yán)重干擾了電子商務(wù)的健康、良性發(fā)展。3 電子商務(wù)信用體系在電子商務(wù)全球化的今天，電子商務(wù)信用體系極大制約了我國電子商務(wù)快速發(fā)展。構(gòu)建符合我國國情的電子商務(wù)信用體系，是電子商務(wù)健康發(fā)展的基石。對電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)的帶來的問題需要進(jìn)行進(jìn)一步的分析。電子商務(wù)信用體系不完善是電子商務(wù)在中國發(fā)展的瓶頸，電子商務(wù)代表者新興經(jīng)濟(jì)增長方式，發(fā)展電子商務(wù)是企業(yè)提升國際競爭力的一個有力途徑。電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)是由于網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬化和特殊性，其主體的信用信息不透明、不確切所引發(fā)的。在交易前，交易各方的信用狀況難以確定，交易平臺的責(zé)任和權(quán)利不明確，網(wǎng)絡(luò)交易中各種詐騙行為就會防不勝防

21、。加快電子商務(wù)信用體系的建立，為電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)I造一個安全環(huán)境，以推動電子商務(wù)的健康快速發(fā)展。傳統(tǒng)商業(yè)相比，電子商務(wù)通常是買賣雙方不見面的，更加需要參與者誠實(shí)守信：買賣雙方信用狀況信息不對稱甚至缺失，往往憑經(jīng)驗(yàn)直覺、網(wǎng)上交流、網(wǎng)下調(diào)查等進(jìn)行綜合判斷，而網(wǎng)下調(diào)查的成本很高，有些業(yè)務(wù)很難調(diào)查到，這就很容易出現(xiàn)在交易信息、供貨、付款等方面出現(xiàn)誠信問題，影響用戶對網(wǎng)上交易的信心；為了促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展，一方面，我們希望傳統(tǒng)商業(yè)模式下的信用模式盡快完善，信用數(shù)據(jù)盡快共享；同時(shí)我們認(rèn)為需要為電子商務(wù)的參與者建立必要、實(shí)用的、符合電子商務(wù)特征的信用模式和信用數(shù)據(jù)管理機(jī)制；健全我國的信用管理體系，涉及

22、的因素較多，但與信用有關(guān)的立法、執(zhí)法是重中之重。我們已經(jīng)有了一部電子簽名法，未來可能還需要有電子商務(wù)企業(yè)信用的管理辦法、網(wǎng)上拍賣交易管理辦法、電子商務(wù)稅收及發(fā)票等一系列的政策法規(guī)。金融領(lǐng)域的信用管理體系也很重要，他直接影響到電子支付和正常服務(wù)的履約，影響電子商務(wù)的效率和質(zhì)量。底層的信用體系，會影響到客戶端對電子商務(wù)的信任、信心與效率。市場經(jīng)濟(jì)是信用化的商品經(jīng)濟(jì)，信用是市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)和生命線，特別是在經(jīng)濟(jì)進(jìn)入全球化的過程中，信用是進(jìn)入國際市場的通行證。電子商務(wù)作為一種商業(yè)活動，信用同樣是其存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。4 電子商務(wù)信用體系建設(shè)的建議與對策解決電子商務(wù)中的誠信危機(jī)要從建立電子商務(wù)的信用體系入手

23、。信用體系的建設(shè)是一項(xiàng)極其龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須由政府、行業(yè)、企業(yè)、消費(fèi)者以及傳媒各方通力合作，以道德為支撐，以法律為保障，采用科學(xué)的組織管理體系和先進(jìn)的技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn)。(一)加強(qiáng)社會的信用意識的宣傳與教育提高社會的信用意識是根本問題，沒有信用意識，沒有信用文化，信用就不會深入人心，也就不會形成健康的市場機(jī)制和社會信用氛圍。在電子商務(wù)的參與者中呼喚誠信，樹立誠信觀念、規(guī)則意識，使電子商務(wù)的參與者意識到，誠信是立身處世之本，是電子商務(wù)交易的基本要求，同時(shí)誠信、信用是一種財(cái)富，是一種不可替代的競爭力。也許欺騙、造假能帶來短期利益，但隨著時(shí)間的流逝，必將失信于民，失信于社會，也就無法獲得長期、穩(wěn)

24、定的利益。培養(yǎng)全社會的信用意識，要從培養(yǎng)人們的信用消費(fèi)習(xí)慣人手，讓更多網(wǎng)民接受電子信用支付手段，積累良好的信用記錄，為Et后的信用消費(fèi)提供便利。參與電子交易的各企業(yè)，要逐漸形成自律性的行業(yè)規(guī)范和商業(yè)準(zhǔn)則。社會信用意識的提高，將極大地推進(jìn)電子商務(wù)信用體系建設(shè)的進(jìn)程。 (二)建立完善的社會信用體系電子商務(wù)作為一種新型的商務(wù)活動模式，它的每一次交易活動都要涉及到多方參與者，包括參與交易的雙方、電子商務(wù)網(wǎng)站、第三方物流公司、銀行、稅務(wù)部門、工商、公安以及其他機(jī)構(gòu)，每個參與者都要承擔(dān)一定的信用責(zé)任。他們需要在一個完善的誠信環(huán)境下進(jìn)行交易，但建設(shè)這種環(huán)境不是電子商務(wù)活動的某一參與者具有誠信意識就能解決的問

25、題，這種誠信環(huán)境和機(jī)制需要社會各方共同長期努力才能營造出來。因此，我們應(yīng)借鑒發(fā)達(dá)國家現(xiàn)行的相關(guān)立法，盡快出臺信用信息公開法、商業(yè)秘密法、隱私權(quán)法、消費(fèi)信用保護(hù)法、商業(yè)信用報(bào)告法等信用法律規(guī)范；同時(shí)建立相關(guān)信用管理機(jī)構(gòu)，如行業(yè)誠信管理、信用中介機(jī)構(gòu)管理、企業(yè)信用管理和消費(fèi)信用管理等，并出臺相關(guān)的法律法規(guī)。尤為重要的是，在法律執(zhí)行過程中建立失信懲戒機(jī)制，對有不良信用記錄的法人和自然人予以懲罰，加大失信行為的成本。 建立以政府為背景跨部門的，包括銀行、工商管理、公安、稅務(wù)等部門協(xié)同的企業(yè)和個人的信用評價(jià)與監(jiān)管體系，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨行業(yè)、跨地區(qū)的信用信息互聯(lián)互通。通過這樣一個信用平臺，可以查詢到全國任何

26、企業(yè)、任何個人的信用記錄。通過自動運(yùn)行信用評估模型，信息網(wǎng)絡(luò)還能提供對企業(yè)和個人的信用評價(jià)、信用等級等。借鑒國外信用管理體系的經(jīng)驗(yàn)，可以首先從企業(yè)的信用管理體系構(gòu)建開始，建立企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫，然后逐步擴(kuò)展到個人信用管理體系。而電子商務(wù)依托的高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正是搭建這個平臺的最好保證。 (三)推動電子商務(wù)法律法規(guī)的建設(shè)市場經(jīng)濟(jì)是一種信用經(jīng)濟(jì)，一種法制經(jīng)濟(jì)，在電子商務(wù)模式下更應(yīng)如此。完備的信用管理法律體系是信用行業(yè)健康規(guī)范發(fā)展的必然要求，在商業(yè)活動中給他方造成損害的失信行為應(yīng)該受到法律的制裁。因此，我們要不斷完善現(xiàn)行的法律體系，如在專利法、商標(biāo)法、版權(quán)法、反不正當(dāng)競爭法、合同法、公司法、票據(jù)

27、法等相關(guān)法律法規(guī)的制定或修改過程中，充分考慮電子商務(wù)的特點(diǎn)，為電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境并留有發(fā)展的空間。另外，根據(jù)電子商務(wù)的環(huán)境和交易特點(diǎn)，建立電子交易法律和制度、電子支付制度、信用卡制度等。電子商務(wù)涉及的法律問題還很多，如電子商務(wù)下的稅收問題、司法管轄權(quán)問題、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題等也應(yīng)盡快解決。(四)加強(qiáng)電子商務(wù)行業(yè)自律目前，各商務(wù)網(wǎng)站都有自己的交易規(guī)則，這往往使網(wǎng)上購物者顧慮重重，擔(dān)心自己的權(quán)益受到侵害，從而對電子商務(wù)望而卻步。加強(qiáng)電子商務(wù)信用環(huán)境的建設(shè)，行業(yè)自律極其重要。中國電子商務(wù)協(xié)會是中國電子商務(wù)的行業(yè)組織，要制定各會員必須共同遵守的商業(yè)規(guī)則，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)

28、益。商務(wù)網(wǎng)站不能在固定格式合同中添加霸王條款，不能在合同條款上做手腳、設(shè)陷阱，損害消費(fèi)者權(quán)益。協(xié)會要通過互聯(lián)網(wǎng)接受社會對會員的投訴，對會員不遵守共同商業(yè)規(guī)則的行為進(jìn)行處罰，直至開除會員資格。(五)創(chuàng)新電子商務(wù)的信用模式建立完善的電子商務(wù)信用體系，必須依靠高科技手段，必須不斷加強(qiáng)網(wǎng)上安全認(rèn)證技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用，如數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的開發(fā)、信息安全技術(shù)的開發(fā)、信用系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺建設(shè)、數(shù)據(jù)倉庫的整合與數(shù)據(jù)采集(建立基于統(tǒng)一格式和智能化的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng))。另外制訂政府信用相關(guān)數(shù)據(jù)和信息的采集、交換和存儲標(biāo)準(zhǔn)、電子簽名、CA認(rèn)證等服務(wù)體系，加快各級各部門政務(wù)信息電子化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，建立完善電子政務(wù)技術(shù)平臺，將為信用

29、信息資源的整合和共享創(chuàng)造條件。特別強(qiáng)調(diào)的是要大力扶持社會化、專業(yè)化第三方信用中介機(jī)構(gòu)。發(fā)達(dá)的第三方服務(wù)體系可以為中小企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用提供穩(wěn)定和強(qiáng)有力的支持。國際上一個普遍共識是，第三方認(rèn)證公司相對而言具有更高的可信度，因?yàn)榈谌秸J(rèn)證公司具有獨(dú)立背景，在嚴(yán)格的行業(yè)規(guī)則和管理監(jiān)控下，獨(dú)立運(yùn)作認(rèn) 證業(yè)務(wù)，能夠最大限度地杜絕任何帶有商業(yè)利益色彩的外界力量干預(yù)或影響認(rèn)證流程，從而有力保證認(rèn)證結(jié)果的公證性、客觀性和真實(shí)性。 信用體系的建設(shè)任重而道遠(yuǎn)，特別是電子商務(wù)信用體系的建立還有許多理論、技術(shù)、政策等多方面問題有待解決，需要在實(shí)踐中不斷探索。相信隨著全社會誠信意識的加強(qiáng)，信用體系的不斷完善，必

30、將推動我國電子商務(wù)的快速發(fā)展。4.1 政策方面電子商務(wù)的信用建設(shè)是社會信用體系的重要內(nèi)容，政府應(yīng)積極進(jìn)行電子商務(wù)信用體系建設(shè)的探索工作，加快研究電子商務(wù)信用管理體系，包括：研究和制定交易規(guī)則、企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理控制機(jī)制、客戶和供應(yīng)商的信用分析與管理等，確保電子商務(wù)的交易的安全可靠。政府應(yīng)致力于營造良好的社會信用環(huán)境，強(qiáng)化對企業(yè)電子商務(wù)的信用監(jiān)管，探索電子商務(wù)信用體系的相關(guān)立法，積極開展對電子商務(wù)企業(yè)，包括電子商務(wù)平臺服務(wù)商、信息服務(wù)類網(wǎng)站、電子商務(wù)交易商等的征信和評級工作，制定和實(shí)施電子商務(wù)企業(yè)信用標(biāo)識證制度等。4.2 企業(yè)信用管理技術(shù)構(gòu)建網(wǎng)上信用評估模型，企業(yè)信用部門在電子商務(wù)交易之前，首先應(yīng)

31、評估客戶信用，可以根據(jù)客戶的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行評估，或開發(fā)出適合本行業(yè)特點(diǎn)和本企業(yè)特征的信用評估系統(tǒng)。加強(qiáng)網(wǎng)上客戶檔案管理。企業(yè)應(yīng)對賒銷客戶的檔案一般進(jìn)行定期審查，根據(jù)客戶信用信息的變化，及時(shí)調(diào)整信用額度。建立合理的應(yīng)收賬款回收機(jī)制。企業(yè)內(nèi)部的信用部門負(fù)責(zé)迫收賬款，采取多種方式（如：定期迫收、外部力量、法律手段等）以防止壞賬。4.3 體系建設(shè)方面(1)加快信用服務(wù)體系建設(shè)。建立科學(xué)、合理、權(quán)威、公正的信用服務(wù)機(jī)構(gòu)：建立健全相關(guān)部門信用信息資源的共享機(jī)制，建設(shè)在線信用信息服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)信用數(shù)據(jù)的動態(tài)采集、處理、交換；嚴(yán)格用監(jiān)督和失信懲戒機(jī)制，逐步形成符合中國國情又與國際接軌的信用服務(wù)體系。 （2）建立

32、并完善電子商務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系。提高標(biāo)準(zhǔn)化意識，充分調(diào)動各方面積極性，抓緊研究制訂電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系；在互聯(lián)互通、促進(jìn)流通方面，積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)；鼓勵企業(yè)為主體，聯(lián)合高校和其他科研機(jī)構(gòu)研究制訂電子商務(wù)關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，參與國際標(biāo)準(zhǔn)制訂，大力推進(jìn)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。 （3）加快建立統(tǒng)一的電子商務(wù)信用體系平臺。建立社會信用制度和電子商務(wù)市場信用體系平臺，規(guī)范誠信信息的采集、披露和使用。當(dāng)前，失信行為給國家和企業(yè)造成的損失日益突出，加快信用立法，為商業(yè)化的社會征信機(jī)構(gòu)開展電子商務(wù)企業(yè)和個人信用信息的搜索、保存、服務(wù)等業(yè)務(wù)提供基本的法律依據(jù)，通過立法使信用行為上升為企業(yè)的法定義務(wù)。依靠先進(jìn)的信息技術(shù)，逐步收集、處理分散在工商、稅務(wù)、銀行、電信等不同的企業(yè)和個人信息及其他經(jīng)營行為記錄，建立覆蓋全國的電子商務(wù)征信體系，從而在全社會形成守信踐諾的激勵機(jī)制。 （4）大力發(fā)揮社會中介組織和行業(yè)自律的作用，逐步健全電子商務(wù)的社會信用體系。在信用體系的建設(shè)中，要大力發(fā)展以行業(yè)協(xié)會為主體和會員單位為基礎(chǔ)自律維權(quán)同業(yè)信用體系、以企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理為基礎(chǔ)的自我內(nèi)控信用體系，以信用中介為主體和市場運(yùn)行為基礎(chǔ)的社會商務(wù)信用體系。加強(qiáng)電子商務(wù)行業(yè)自律，促進(jìn)誠信經(jīng)營，遵守行業(yè)公約