專業(yè)技術人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務 78分

1、1. 執(zhí)行力簡單來說就是（）。 (單選 ) A行動力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營能力D應變能力2. 個人執(zhí)行力是指一個人獲取結果的行動能力；（）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在戰(zhàn)略決策能力。 (單選 ) A總裁B高級管理人員C中層管理人員D普通員工3. （）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在工作指標的實現(xiàn)能力。 (單選 ) A總裁B高級管理人員C中層管理人員D普通員工4. 個體相關，層次、節(jié)點、環(huán)境之間有效合作是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。 (單選 ) A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化性5. 用對的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C 運營流程D決策流程 6. （）是指對環(huán)境和流程變化應激反應。 (單選

2、 ) A責任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應變能力7. （）是指沒有退路就是出路。 (單選 ) A服從法則B目標法則C冠軍法則D裸奔法則8. （）的目的是將戰(zhàn)略細化為可執(zhí)行的任務，將任務分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。 (單選 ) A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C企業(yè)的培訓和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)9. ()包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。 (單選 ) A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C企業(yè)的培訓和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)10. （）是確保執(zhí)行能力的最后一項要素。 (單選 ) A工作計劃系統(tǒng)B獎勵系統(tǒng)C培訓和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)11. 影響員工執(zhí)行力的因素不包括（）。 (單選

3、 ) A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素12. 員工是否熟悉領會規(guī)章制度，是否有責任感和使命感是是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素13. 企業(yè)是否賦予員工授權和創(chuàng)造空間，是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素14. 員工能否理解目標和戰(zhàn)略意圖，自覺主動臨場解決問題，是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素15. 組織（）是組織實現(xiàn)目標，驅(qū)動執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。 (單選 ) A辦事能力B應變能力C執(zhí)行力D經(jīng)營能力16. （）工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動、監(jiān)

4、督過程、激勵約束，以便保證執(zhí)行路徑和節(jié)奏與戰(zhàn)略目標相匹配。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程17. 分工責任不明確，執(zhí)行授權不落實，監(jiān)控指標過于空泛，從而監(jiān)控無法實施，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。 (單選 ) A制度性B技術性C程序性D固有性18. 監(jiān)控手段、技術和信息無從落實，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。 (單選 ) A制度性B技術性C程序性D固有性19. 以減少中間環(huán)節(jié)和中間層次為主要形式的是（）。 (單選 ) A職能間的業(yè)務重組B組織間業(yè)務流程重組C企業(yè)間業(yè)務重組D內(nèi)部職能業(yè)務重組20. 在業(yè)務合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下，改進組織間合作方式和流程，提高組織合

5、作及其實現(xiàn)共同目標的執(zhí)行效率是（）。 (單選 ) A職能間的業(yè)務重組B組織間業(yè)務流程重組C企業(yè)間業(yè)務重組D內(nèi)部職能業(yè)務重組21. 企業(yè)價值觀不包括（）層面。 (單選 ) A領導層面B組織層面C企業(yè)層面D個人層面22. 企業(yè)價值觀的（）層面是指認同價值與積極主動的責任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價值，通過企業(yè)價值實現(xiàn)個人理想。 (單選 ) A領導層面B組織層面C企業(yè)層面D個人層面23. 目標決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性， 可監(jiān)控性是指（）文化。 (單選 ) A求實文化B法治文化C責任文化D科技文化24. 責任與契約精神，價值認同與主動創(chuàng)造，容納多樣性和預留試錯空間，監(jiān)控和激勵機制保障責任

6、落實，合作中的相互補臺，長效激勵和重復博弈：鼓勵合作和承擔責任是指（）文化。 (單選 ) A求實文化B法治文化C責任文化D科技文化25. 從()角度看，服務創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術的創(chuàng)新活動。 (單選 ) A社會角度B技術角度C經(jīng)濟角度D方法論角度26. （）是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應用新的服務方法、服務途徑、服務對象、服務市場的活動。 (單選 ) A服務創(chuàng)新B服務意識C服務理念D服務態(tài)度27. 服務創(chuàng)新活動在（）表現(xiàn)得尤為突出。 (單選 ) A信息產(chǎn)業(yè)B生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)C化工產(chǎn)業(yè)D運輸產(chǎn)業(yè)28. 從（）來講，生產(chǎn)性服務業(yè)是指為保持商品和服務生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進技術進步、產(chǎn)業(yè)升級和為提高生

7、產(chǎn)效率提供保障服務的服務行業(yè)。 (單選 ) A服務對象B服務態(tài)度C服務理念D服務目標29. 城市的總體位勢是政府決策部門制定服務發(fā)展戰(zhàn)略的（）出發(fā)點。 (單選 ) A基本B根本C特殊D重要30. 全民缺乏先進的服務意識和服務理念，消費者及客戶尚未完全認可第三方服務的價值是（）的體現(xiàn)。 (單選 ) A結構性人才短缺B基礎設施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力31. 個人執(zhí)行力取決于（）。 (多選 ) A其本人是否有良好的工作方式與習慣B是否熟練掌握管人與管事的相關管理工具C是否有正確的工作思路與方法D是否具有執(zhí)行力的管理風格與性格特質(zhì)32. 團隊執(zhí)行力是指一個團隊把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成

8、結果的（）。 (多選 ) A滿意度B精確度C速度D力度33. 團隊執(zhí)行力就是將（）和（）轉(zhuǎn)化為實施結果的能力。 (多選 ) A戰(zhàn)略B決策C目標D計劃34. 下列可以提高執(zhí)行力的包括（） (多選 ) A改進技術B優(yōu)化資源配置C理順組織關系D，強化責任落實激勵約束機制35. 用心去做好本職工作，不但是對企業(yè)、對社會、對國家負責的表現(xiàn)，同樣也是對（）負責的表現(xiàn)。 (多選 ) A自己B家庭C事業(yè)D社會36. 下列屬于落實執(zhí)行力的問題和流程的是（） (多選 ) A核心業(yè)務流程的重審B目標導向的問題梳理C環(huán)境及其供應鏈風險和應急措施的規(guī)劃及其落實D組織授權關系的約定和限度37. 下列關于信息溝通系統(tǒng)的說法

9、，正確的是（） (多選 ) A企業(yè)從上至下的溝通系統(tǒng)可以確保員工收到全面的信息B企業(yè)大多數(shù)向員工提供原始信息C息溝通的失真及損耗會導致執(zhí)行力的降低D企業(yè)向員工提供加工了的信息，減弱了員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力38. 下列說法正確的是（） (多選 ) A企業(yè)隨時能從外部市場找到足夠的達到新戰(zhàn)略要求的人B企業(yè)所處的環(huán)境在變，企業(yè)的策略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變C企業(yè)的發(fā)展與培訓系統(tǒng)是很必要的D企業(yè)的發(fā)展與培訓系統(tǒng)的關鍵是要能夠調(diào)動員工學習及應用的積極性而非僅僅提供培訓39. 執(zhí)行力的核心流程包括（）。 (多選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D決策流程40. 下列關于執(zhí)行力的流程的說

10、法，正確的是（）。 (多選 ) A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標和方向B人員流程，則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲備合適的人員C運營流程是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的D戰(zhàn)略流程工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動、監(jiān)督過程、激勵約束41. 公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標分解到各個部門。 (多選 ) A年度規(guī)劃目標B主要經(jīng)營業(yè)績指標C計劃業(yè)績的期望指標D月度規(guī)劃目標42. 對于業(yè)績跟蹤檢查，可以實行“質(zhì)詢會”，分為(). (多選 ) A月度質(zhì)詢B季度質(zhì)詢C半年度質(zhì)詢D全年度質(zhì)詢43. 下列屬于監(jiān)控漏洞的表現(xiàn)的有（）。 (多選 ) A分工責任不明確B監(jiān)控手段、技術

11、和信息無從落實，無法精確監(jiān)控C責任和程序不明確D執(zhí)行授權不落實44. 下列可以提升專業(yè)人員的創(chuàng)新服務力的是（）。 (多選 ) A培養(yǎng)競爭力的專業(yè)能力B學習和利用互聯(lián)網(wǎng)工具和規(guī)則C不斷更新觀念D擴大服務面，擴大資源整合基礎45. 下列屬于服務體系的規(guī)則與制度的是（）。 (多選 ) A競爭與優(yōu)選B制度化溝通和協(xié)調(diào)C信用和風險規(guī)避D服務責任與服務文化46. 服務創(chuàng)新是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應用新的（）的活動。 (多選 ) A服務方法B服務途徑C服務對象D服務市場47. 執(zhí)行力文化是指倡導企業(yè)目標與個人責任相互關聯(lián)的價值觀念，通過（）等過程和載體，強化企業(yè)文化的價值導向。 (多選 ) A儀式B標示C榜樣

12、D培訓48. 專業(yè)人員要提高知識創(chuàng)新服務力，應該（）。 (多選 ) A具備特色的具有競爭優(yōu)勢的專業(yè)知識和能力B熟悉各種專業(yè)服務C能夠準確評價合作伙伴的專業(yè)水準D理解和掌握知識流程及其改進服務的規(guī)則49. 美國政府對中小企業(yè)提供服務支持體現(xiàn)在（）。 (多選 ) A低成本高效率、具有專業(yè)素質(zhì)的基礎環(huán)境B政策性輔助C高品質(zhì)專業(yè)化有針對性的中介服務D鼓勵產(chǎn)學研合作的措施50. 下列屬于上海軟件服務業(yè)的特點是（）。 (多選 ) A新型產(chǎn)業(yè)帶動B轉(zhuǎn)型換代創(chuàng)新C萬眾參與模式D以勞動力密集為特點51. 執(zhí)行力既反映了組織（包括政府、企業(yè)、事業(yè)單位、協(xié)會等）的整體素質(zhì)，也反映出管理者的角色定位。 (判斷 ) 正

13、確錯誤52. 管理者的角色僅僅是制定策略和下達命令，具備執(zhí)行力并不重要。 (判斷 ) 正確錯誤53. 執(zhí)行力的關鍵在于透過制度、體系、企業(yè)文化等規(guī)范及引導員工的行為。 (判斷 ) 正確錯誤54. 執(zhí)行的問題是組織創(chuàng)新的依據(jù)。是企業(yè)或組織適應競爭環(huán)境的核心能力。 (判斷 ) 正確錯誤55. 戰(zhàn)略是確定執(zhí)行的目標，執(zhí)行是實現(xiàn)戰(zhàn)略的方式和路徑。 (判斷 ) 正確錯誤56. 有沒有責任心，是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標準。 (判斷 ) 正確錯誤57. 創(chuàng)造性地執(zhí)行，本身并不能滿足人們的規(guī)則期望。 (判斷 ) 正確錯誤58. 應變能力是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現(xiàn)目標的能力。

14、(判斷 ) 正確錯誤59. 工作計劃系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略細化為可執(zhí)行的任務，將任務分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。 (判斷 ) 正確錯誤60. 企業(yè)一般都能向員工提供原始信息，而不是經(jīng)過企業(yè)內(nèi)有關部門或領導剪輯過的信息。 (判斷 ) 正確錯誤61. 三流企業(yè)靠的是制度和流程。 (判斷 ) 正確錯誤62. 傳統(tǒng)經(jīng)濟時代，服務更多地是合作、協(xié)同和共享，是彼此服務，網(wǎng)絡協(xié)同進化和發(fā)展。 (判斷 ) 正確錯誤63. 任何組織與個人只能具有有限專業(yè)資源和專業(yè)學習能力，比較優(yōu)勢的差異必然存在。 (判斷 ) 正確錯誤64. 服務經(jīng)濟是以人力資本基本生產(chǎn)要素形成的經(jīng)濟結構、增長方式和

15、社會形態(tài)。 (判斷 ) 正確錯誤65. 在傳統(tǒng)經(jīng)濟體系中，服務是基本經(jīng)濟活動模式。 (判斷 ) 正確錯誤66. 諾瓦克超級合作者四大合作機制包括直接、間接、親緣關系和空間接近。 (判斷 ) 正確錯誤67. 用人體制和目標決策機制是有效執(zhí)行的基礎，責任和授權的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障. (判斷 ) 正確錯誤68. 服務外包，實際上是網(wǎng)絡經(jīng)濟時代集中專業(yè)優(yōu)勢，突出競爭優(yōu)勢的基本戰(zhàn)略。 (判斷 ) 正確錯誤69. 服務企業(yè)在要求雇員提高對消費者尊重程度的時候，首先要求雇員增強自尊，增強雇員對工作的滿足感。 (判斷 ) 正確錯誤70. 服務企業(yè)在定義服務理念時，可以不保持服務系統(tǒng)中前臺和后臺的一致性。 (判斷 ) 正確錯誤71. 服務企業(yè)要首先考慮前臺的需要，可以忽略后臺要求的服務理念。 (判斷 ) 正確錯誤72. 信息技術特別是網(wǎng)絡技術的發(fā)展，使服務外包從可能成為現(xiàn)實。 (判斷 ) 正確錯誤73. 從方法論角度看，服務創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途徑的活動。 (判斷 ) 正確錯誤74. 在宏觀上，一個組織或區(qū)域的服務經(jīng)濟的發(fā)展和服務經(jīng)濟結構的形成，與聚集化進程息息相關。 (判斷 ) 正確錯誤75. 先行的工業(yè)化國家已經(jīng)改變了主要依靠物質(zhì)資本和資源投入驅(qū)動的經(jīng)濟增長模式，轉(zhuǎn)而通過人力資本積累和技術創(chuàng)新不斷提高經(jīng)濟