大學(xué)生在線購物調(diào)查報(bào)告(1)

1、 四川大學(xué)錦江學(xué)院管理系08市場(chǎng)營(yíng)銷大學(xué)生在線購物調(diào)查報(bào)告調(diào)查單位：四川大學(xué)錦江學(xué)院管理系08級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷-CHC組全體人員（蘭娟、王雅茜、許偉紅等）調(diào)查內(nèi)容：大學(xué)生在線購物調(diào)查范圍：四川大學(xué)錦江學(xué)院調(diào)查時(shí)間：2010年4月30日?qǐng)?bào)告人：CHC組全體人員調(diào)查提綱：略調(diào)查地點(diǎn)：四川大學(xué)錦江學(xué)院調(diào)查對(duì)象：四川大錦江學(xué)院全體在校大學(xué)生調(diào)查方式：通過發(fā)送電子郵件的方式調(diào)查抽樣方式：從調(diào)查者的回件中抽取50份調(diào)查目的：1.得出川大錦江學(xué)院學(xué)生對(duì)在線購物滿意的程度2.得出川大錦江學(xué)院學(xué)生在線購物的動(dòng)機(jī)3.得出大學(xué)生在線購物的主要類別調(diào)查背景說明：隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)店的新起且發(fā)展的迅速，梁瑯

2、滿目的商品呈現(xiàn)在我們的面前，網(wǎng)上購物沖擊者傳統(tǒng)的購物方式，且選擇范圍廣，價(jià)格便宜，給消費(fèi)者提供了一個(gè)廣闊的購物平臺(tái)。而且作為一個(gè)新起的時(shí)代它的發(fā)展廣闊，前景無限，當(dāng)然其中的缺點(diǎn)也是隨著發(fā)展的迅速而不斷出現(xiàn)，而其中的漏洞還需要被發(fā)現(xiàn)。還有就是消費(fèi)者的想法購買動(dòng)機(jī)等都有待考慮。所以這項(xiàng)調(diào)查就是基于這些問題的基礎(chǔ)上展開的調(diào)查。調(diào)查方法：定量研究，從調(diào)查的問卷總體中抽取50份樣本分析綱要：1在線購物滿意度分析2在線購物動(dòng)機(jī)分析3在線購物的產(chǎn)品類別分析4得出結(jié)論2、在線購物滿意度分析48%一般滿意，44%比較滿意，2%非常滿意，6%不太滿意，0%很不滿意。（CHC評(píng)論：可以改善各方面的服務(wù)、質(zhì)量問題使4

3、4%變成非常滿意、把48%變成比較滿意。這樣一來在線購物的滿意度大為提高）CHC分析：根據(jù)所做題目分析出原因：a認(rèn)為在線購物的風(fēng)險(xiǎn)是什么？注：產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品本身的質(zhì)量。產(chǎn)品真?zhèn)危侵笇氊惷枋稣婕佟?5%的產(chǎn)品質(zhì)量，15%的產(chǎn)品售后服務(wù)，35%的產(chǎn)品真?zhèn)危?%的產(chǎn)品到貨時(shí)間，6%的其他。（CHC評(píng)論：消費(fèi)者們最看重的是產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品真?zhèn)危浯问鞘酆蠓?wù)和到貨時(shí)間長(zhǎng)短）b您對(duì)網(wǎng)上購物最長(zhǎng)可以接受的配送時(shí)限？27%12小時(shí)以內(nèi)，12%24小時(shí)以內(nèi)，12%1-2天，35%3-5天，14%6-7天，7天以上就已經(jīng)超過消費(fèi)者忍耐極限。（CHC評(píng)論：要求高的消費(fèi)者還是存在的，但大多數(shù)消費(fèi)者還是理解賣家可以接

4、受3-5天，所以我們的賣家們最好在3-5天到貨，這樣顧客的滿意度才會(huì)高喲!)c您可以接受的網(wǎng)上購物退換產(chǎn)品的處理間?52%3-7天，35%8-15天，9%15天以內(nèi)，2%16-30天，2%31天以內(nèi)（CHC評(píng)論：退貨時(shí)間最好在一周之內(nèi)辦妥，這樣滿意度會(huì)很高，最遲不要超過15天）d您對(duì)使用網(wǎng)絡(luò)購物有哪些不滿意和擔(dān)心？17%網(wǎng)絡(luò)安全（信用卡信息、個(gè)人信息泄漏等)，23%貨物質(zhì)量不保證，11%配送速度慢，10%配送費(fèi)用高，2%網(wǎng)頁設(shè)計(jì)不好，查找和訂貨困難，5%注冊(cè)手續(xù)繁瑣，21%售后服務(wù)保證差，8%配送服務(wù)態(tài)度差,1%配送員缺乏統(tǒng)一著裝和培訓(xùn)，3%其他。（CHC評(píng)論：可以看出四個(gè)方面是最影響消費(fèi)者在

5、線購物的，1貨物質(zhì)量不保證2售后服務(wù)保證差3網(wǎng)絡(luò)安全（信用卡信息、個(gè)人信息泄漏等）4配送問題（費(fèi)用和速度）。）e請(qǐng)問您喜歡那種付款方式？66%的貨到付款，34%網(wǎng)上支付。（CHC評(píng)論：大部分消費(fèi)者希望貨到手上，經(jīng)自己滿意了再付款，也有一部分買家喜歡方便的網(wǎng)上支付。）2、在線購物動(dòng)機(jī)分析23%節(jié)省時(shí)間，22%價(jià)格低，29%品種全，10%可異地購物，9%送貨上門，5%好奇，2%其他。（CHC評(píng)論：消費(fèi)者選擇上網(wǎng)購物主要有三大原因：1品種全2節(jié)省時(shí)間3價(jià)格低）18%沒有電腦不方便，17%付款不方便，43%不信網(wǎng)購質(zhì)量，16%購物習(xí)慣，6%其他。（CHC評(píng)論：我們可以看出網(wǎng)購在消費(fèi)者心理最應(yīng)打造的是產(chǎn)品質(zhì)量。）36%打折，55%免郵費(fèi)，9%送禮物。（CHC評(píng)論：最吸引顧客的是免郵費(fèi)。）3.在線購物的產(chǎn)品類別分析 由圖上可知：在校大學(xué)生在線購物的產(chǎn)品主要集中于服飾衣物，對(duì)生活用品的購買也相對(duì)比較多，而對(duì)化妝品、電子產(chǎn)品的需求要相對(duì)少的多，而對(duì)食品的購買幾乎為零，當(dāng)然也有其他的一些需求。總結(jié)：由此可知在校大學(xué)生在線購物的產(chǎn)品類別主要針對(duì)