客戶業(yè)績歸屬管理辦法5頁

1、客戶業(yè)績歸屬管理辦法1、所有客戶的接待、管理歸銷售部，CC接待客戶按客戶首次到學(xué)校的順序依次輪流接待的方法執(zhí)行,即采用單一客戶循環(huán)制,所有CC均應(yīng)服從本界定方法的管理2、客戶來到體驗(yàn)中心時(shí)，CC須主動(dòng)問明是否初次來訪、是否與CC有預(yù)約，以判斷客戶歸屬3、客戶首次至體驗(yàn)中心接待完畢后,CC必須在客戶來訪登記表>上作好登記，并視作客戶歸屬依據(jù),客戶來訪登記表由CC填寫,每填寫一頁即存銷售主管處以備查考,月末將客戶來訪登記表上交公司存檔,CC各自建立個(gè)人客戶資料庫. 4以客戶來訪登記表為準(zhǔn),客戶管理辦法采用銷售部集中管理和個(gè)人管理相結(jié)合的辦法. 5、客戶的第一次來訪后，第一次回訪須在5天內(nèi)回訪

2、，第二次及以上須在15天以內(nèi)回訪，若客戶在有效期限內(nèi)無有效記錄，該客戶再次來訪視之為新客戶。6、 來電咨詢的客戶，詳細(xì)登記在“來電登記表”，由銷售經(jīng)理分配。以邀約來訪率進(jìn)行考核。 7、CC利用電話接待客戶不作為客戶歸屬的依據(jù),不得利用電話變通客戶歸屬問題. 8、銷售部客戶資源和客戶接待輪次由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)管理. 9、已離開公司的銷售人員的客戶資源歸銷售部并電話統(tǒng)一追蹤,未下訂單的客戶視作新客戶參與正常的銷售輪次,由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排,銷售人員不得將已離開公司銷售人員的客戶資源據(jù)為己有或變通. 10、已來訪客戶但其未在客戶來訪登記表記錄姓名等相關(guān)資料的客戶,視為銷售員工作失職,客戶資源不歸原接待銷售

3、員,作新客戶處理. 11、銷售員輪休時(shí)不參與客戶接待輪次,但可在不影響銷售部正常工作的情況下接待意向性強(qiáng)的老客戶. 12、客戶介紹的客戶資源，如該客戶指定銷售人員接待,則該銷售員的該接待輪次提前. 13、銷售人員嚴(yán)格執(zhí)行輪流接待的規(guī)則,并在體驗(yàn)中心作好銷售本職工作,如客戶已到體驗(yàn)中心但該輪銷售人員無論何種原因不在售樓處,則該銷售員本輪接待輪空(不能代接待)。 14、體驗(yàn)中心午餐時(shí)間由銷售人員輪流值班,并做好對(duì)來訪客戶的接待,客戶來訪,值班人員應(yīng)先作好客戶的接待工作,值班時(shí)間由值班人員接待的新客戶歸當(dāng)值班銷售人員,值班人員接待客戶后不影響正常輪次排位. 15、客戶來到現(xiàn)場(chǎng)，能說出銷售員姓名或大致

4、長相，應(yīng)該銷售員接待。若有老客戶來訪,由該客戶所屬銷售員接待,輪到該銷售員接待輪次時(shí),如老客戶來訪時(shí)間長,來訪新客戶則由下一輪次的銷售員接待,不得因?yàn)榧庇诮哟驴蛻舳÷峡蛻?如老客戶來訪時(shí),該銷售員正在接待新客戶,則由銷售經(jīng)理或銷售主管輔助接待. 16、銷售員的老客戶到訪,而該銷售員因輪休或其他原因不在體驗(yàn)中心由銷售經(jīng)理或銷售主管接待. 17、銷售經(jīng)理有客戶歸屬的裁決權(quán),銷售員必須無條件服從. 18、下列情況之一者,可對(duì)其予以停崗36天至除名的行政處罰,并予以考慮100300元的經(jīng)濟(jì)處罰: 1. 不服從領(lǐng)導(dǎo)安排與同事不協(xié)作,惡意爭搶客戶; 2. 對(duì)同事的客戶不理不睬，態(tài)度惡劣。 3. 在銷

5、售中心與客戶發(fā)生爭吵; 4. 挑剔客戶; 5. 利用職務(wù)之便,收取客戶傭金; 6.為接待新客戶而怠慢老客戶為明確客戶業(yè)績歸屬，有序的開展部門銷售工作，特制定本管理辦法： 1、客戶歸屬原則上以客戶資料劃分名單為其歸屬，同時(shí)結(jié)合客戶追訪和來訪客戶登記有效期期限。 2、分配客戶有效期為一個(gè)月，如有效期內(nèi)客戶來訪，且CC對(duì)客戶進(jìn)行追訪并在客戶信息資料表中登記記錄的（以每日填寫的客戶追訪記錄表為準(zhǔn)）有效期限順延一個(gè)月。 3、所有來電咨詢客戶為公共客戶資源，以客戶來訪接待為準(zhǔn)，如來訪客戶系分配客戶名單內(nèi)并處于有效期限內(nèi)的，屬原CC。 4、客戶多次來訪，被不同的CC接待，歸屬第一次接待并有客戶信息資料登記的

6、CC。 5、家庭成員、朋友、客戶公司不同成員與不同的CC聯(lián)系，以第一次來訪登記為準(zhǔn)，結(jié)合客戶有效期。 6、客戶曾經(jīng)來訪過（以客戶分配時(shí)間為起點(diǎn)），本次來訪時(shí)原CC不在現(xiàn)場(chǎng)，由輪值的CC義務(wù)接待，不論成交與否，輪值CC此次接待都視為義務(wù)接待，并在客戶離開現(xiàn)場(chǎng)前，務(wù)必將原CC的聯(lián)系方式留給客戶，同時(shí)將客戶的姓名和聯(lián)系方式交與原CC，并在登記表上注明。7、已簽約老客戶到訪時(shí)，如原CC不在現(xiàn)場(chǎng)有輪值CC義務(wù)接待（但該次接待不視為正常輪值接待順序）。 8、所有CC在值班時(shí)均有接聽客戶電話的義務(wù)，在接聽電話時(shí)必須做好記錄，邀請(qǐng)客戶到公司面談，但不得告知或暗示客戶你的姓名，并將個(gè)人電話留給客戶。 9、超出有

7、效期的客戶，視該CC自動(dòng)放棄，超出期限后如該客戶再次來訪，指名找原CC的則該客戶仍歸屬該CC，如未指名找原CC，則歸屬新接待人員。 10、因CC離職或被解雇，其客戶由營銷部經(jīng)理秉承公平和對(duì)公司負(fù)責(zé)的原則統(tǒng)一安排歸屬。 11、CC之間的相互委托幫帶，傭金業(yè)績不計(jì)分配，雙方有私下協(xié)議的自行解決。 12、老客戶帶新客戶的客戶確認(rèn)處理如下： 成交和未成交的老客戶親自帶新客戶到公司來訪的情況: 1)新客戶從未來訪過，且指明找原CC的，此新客戶歸原CC。未指明原CC的此新客戶歸接待員。 2)若此新客戶曾經(jīng)來訪過，則此客戶歸屬原接訪員（在有效期內(nèi)) 3)若老客戶不記得原CC的姓名時(shí)，該新客戶歸當(dāng)值接訪人員。 撞單處理: 撞單是指兩名及兩名以上的CC都在不知情的情況下，都與同一客戶聯(lián)系的現(xiàn)象。1)如雙方CC此前都不知情并且在第一接待人客戶有效期內(nèi)發(fā)現(xiàn)撞單的，歸屬第一接待人，如超過有效期發(fā)現(xiàn)撞單的，全部歸屬成交CC。 2)客戶為了試探價(jià)格，政策等原因，故意與多個(gè)CC聯(lián)系，并都留有聯(lián)系方式的，該客戶在后期與其中一位CC成交的如第一接待人仍在客戶追訪有效期內(nèi)的，業(yè)績歸原第一接待人員，以此類推，如超過有效期的業(yè)績歸成交CC。 3)代人了解學(xué)校的客戶詢問學(xué)校情況，且其本人無法