吉林省日日順物流公司發(fā)展中的問題及建議

1、    吉林省日日順物流公司發(fā)展中的問題及建議    尹乃卉+康麗婷提要 物流管理發(fā)展中，一直存在著大家電物流配送“最后一公里”的問題。本文以吉林省日日順物流發(fā)展現(xiàn)狀為研究對(duì)象，找出存在的問題，并提出具體解決建議。希望通過制定正確的發(fā)展策略，從而迎合消費(fèi)者需求，以保證日日順物流企業(yè)在物流行業(yè)中科學(xué)、可持續(xù)發(fā)展。關(guān)鍵詞：日日順物流；配送；管理：f27 ：a一、吉林省日日順物流公司管理現(xiàn)狀吉林省日日順物流有限公司成立于1999年，隸屬于海爾集團(tuán)旗下的子公司。公司始終堅(jiān)持以用戶良好體驗(yàn)為基礎(chǔ)，基于倉儲(chǔ)網(wǎng)、配送網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)、信息網(wǎng)相融合的核心競爭力，將供應(yīng)鏈一體化

2、服務(wù)解決方案提供給用戶。通過在三四線城市進(jìn)行渠道建設(shè)，在全國主要城市擁有2，900多家店、7，500多家縣級(jí)專賣店、25，000家鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣店、19萬家村級(jí)店，成為了全國唯一一家實(shí)現(xiàn)將大件物流產(chǎn)品配送到村鎮(zhèn)的物流企業(yè)。吉林省日日順物流公司的運(yùn)營模式是每天將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和線下平臺(tái)所提供的客戶服務(wù)需求用網(wǎng)絡(luò)整合，然后在時(shí)間段內(nèi)將需要送往各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的商品或顧客所需遞交給物流人員。在次日一早便會(huì)送達(dá)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，再由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人員對(duì)訂單進(jìn)行確認(rèn)、整理及簽字，接著公司與顧客進(jìn)行預(yù)約和服務(wù)咨詢，并保證每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的貨物在預(yù)約時(shí)間內(nèi)送達(dá)。有些顧客也可選擇去網(wǎng)點(diǎn)自提貨物，網(wǎng)點(diǎn)工作人員也要及時(shí)反饋客戶意見建議，每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)由公司直

3、接管理，公司培訓(xùn)完之后，每天都要以海爾工作網(wǎng)絡(luò)和電話等方式和每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員進(jìn)行溝通，指導(dǎo)。這一物流模式方便了用戶的同時(shí)，也使物流體系快捷、清晰。二、吉林省日日順物流公司發(fā)展中存在的問題（一）信息系統(tǒng)不完善。日日順物流現(xiàn)有pda終端系統(tǒng)、gps系統(tǒng)、les倉庫管理系統(tǒng)、hp售后服務(wù)系統(tǒng)以及estore門店銷售等各類系統(tǒng)，但以業(yè)務(wù)為主的應(yīng)用系統(tǒng)相對(duì)缺失。隨著海爾集團(tuán)對(duì)日日順物流企業(yè)管控力度不斷增強(qiáng)，對(duì)用戶體驗(yàn)要求的不斷提高，信息系統(tǒng)的不完善性就會(huì)展現(xiàn)出來，包括實(shí)時(shí)監(jiān)控困難等一系列問題。（二）遠(yuǎn)程管理控制難。日日順物流公司除去在一線和二線城市設(shè)立子公司以外，在城市的三四線周邊采取網(wǎng)店加盟的模式

4、經(jīng)營，每個(gè)城市都設(shè)有多個(gè)分散的網(wǎng)店，保證了貨物送達(dá)的效率，每個(gè)網(wǎng)店既是物流接收點(diǎn)，也是線上產(chǎn)品分銷點(diǎn)和售后服務(wù)中心，真正為客戶提供了便捷服務(wù)。吉林省日日順物流和其他省市一樣，有著很多網(wǎng)點(diǎn)加盟商，雖然這些網(wǎng)點(diǎn)節(jié)省了物流的時(shí)間和成本，也提供了及時(shí)便捷的售后保證，但也存在一定的管理弊端，無法實(shí)行科學(xué)管理，制度上以及信息上都不夠完善。首先由于網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模小，工作人員良莠不齊，素質(zhì)較低，顧客反饋問題后，有些工作人員工作態(tài)度懶散、拖沓，不能及時(shí)有效的解決顧客的問題。管理上的疏忽最終會(huì)影響公司的信譽(yù)，違背了企業(yè)的經(jīng)營核心。售后服務(wù)的不盡責(zé)，遠(yuǎn)程管理控制的困難，成為日日順發(fā)展的一大主要障礙。（三）角色與股權(quán)沖突。

5、因?yàn)槿杖枕樜锪鞴臼呛柤瘓F(tuán)旗下的子公司，所以在銷售和配送方面海爾集團(tuán)的產(chǎn)品占有絕對(duì)的優(yōu)勢，這也導(dǎo)致了國內(nèi)其他家電品牌擔(dān)心海爾借此控制三四線市場并因此打壓競爭對(duì)手。諸如現(xiàn)有的一線家電品牌，美的、格力、三星、松下等等，他們自身無法解決物流配送“最后一公里”的問題，不得不依賴于海爾主導(dǎo)的日日順物流，但又擔(dān)心自身品牌是否會(huì)受到?jīng)_擊以及控制，所以其他品牌只放心將旗下已經(jīng)深入市場的主打產(chǎn)品交由日日順配送，例如西門子的冰箱、格力的空調(diào)、海信的電視，但其他產(chǎn)品卻仍不放心交由日日順配送。這樣的結(jié)果無論是對(duì)日日順物流的運(yùn)營還是對(duì)其他家電品牌的銷售都是不利的，由于日日順以海爾的產(chǎn)品為主而減少對(duì)其他品牌產(chǎn)品的銷售以

6、及配送，直接影響了公司的收入和利益。而其他品牌只通過日日順公司銷售少量產(chǎn)品，造成難以滿足顧客多樣化、個(gè)性化的選擇和需求，同樣對(duì)品牌的發(fā)展和收益造成嚴(yán)重影響。（四）國內(nèi)外物流企業(yè)的沖擊。我國在融入國際市場之后，大范圍內(nèi)的削減了關(guān)稅，更大范圍地開放了市場使大型的跨國物流企業(yè)迅速涌入國內(nèi)市場，在這其中受到了沖擊的當(dāng)然也包括日日順物流。國外的物流企業(yè)擁有更加先進(jìn)的物流技術(shù)和豐富的科學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)，日日順物流的工作重點(diǎn)應(yīng)放在學(xué)習(xí)和借鑒國外物流企業(yè)那些先進(jìn)的理念，并盡量減少與之的差距。另外，國內(nèi)物流企業(yè)之間同樣存在著激烈的競爭。我國的物流行業(yè)在近幾年發(fā)展迅速，而物流企業(yè)也遍地開花，各有特色，吉林省也涌現(xiàn)出大量

7、的家電物流企業(yè)，例如宏宇物流有限公司等。作為一家主營家電物流的企業(yè)，如何在物流市場的激烈競爭中，保持并促進(jìn)企業(yè)持續(xù)科學(xué)地發(fā)展成為吉林省日日順物流公司的首要目標(biāo)。三、吉林省日日順物流公司發(fā)展建議（一）物流信息系統(tǒng)的研發(fā)與創(chuàng)新。吉林省日日順物流公司可以通過基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)來獲得大量的需求數(shù)據(jù)和用戶消費(fèi)，通過利用這些數(shù)據(jù)，能夠更加有效地拓寬其在家電等大物件領(lǐng)域的物流業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，通過對(duì)各物流網(wǎng)點(diǎn)信息的加強(qiáng)控制和有效數(shù)據(jù)的收集，建立及時(shí)反饋用戶體驗(yàn)的物流網(wǎng)點(diǎn)，完善其信息系統(tǒng)，使該系統(tǒng)可以更深入地了解用戶需求，提供更加優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。同時(shí)也通過信息系統(tǒng)的不斷優(yōu)化，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)對(duì)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的管理，改善之前闡

8、述不完善的問題。公司還可以利用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（edi）等一系列信息技術(shù)，幫助構(gòu)建完備的電子信息系統(tǒng)，以便實(shí)現(xiàn)對(duì)物流整體流程的全方位監(jiān)控，也能降低產(chǎn)品在配送過程中發(fā)生損壞的可能。（二）加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理，培育專業(yè)人才。公司應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)下線城市每一個(gè)網(wǎng)店的管理，明確管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，定期組織網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，明確責(zé)任，并從基層網(wǎng)點(diǎn)培養(yǎng)人才，形成良好的人才晉升機(jī)制，使基層網(wǎng)點(diǎn)的工作人員提高工作的積極性。人才的培養(yǎng)是重中之重，它一般有兩種途徑：一種是企業(yè)內(nèi)部的提升，在企業(yè)內(nèi)部選拔優(yōu)秀的人才，并加以培訓(xùn)，提高內(nèi)部員工的工作技能，促進(jìn)員工工作的積極性；另一種是從校園招聘引進(jìn)專業(yè)人才。剛剛步入社會(huì)的大學(xué)生是企

9、業(yè)新鮮的血液，他們擁有良好的素質(zhì)教育，能為企業(yè)帶來新的動(dòng)力。這兩種方式都能有效地解決日日順物流公司存在的基層網(wǎng)點(diǎn)人員素質(zhì)低、專業(yè)技能不完備的困擾，同時(shí)也加強(qiáng)了對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)的管理和控制。（三）加強(qiáng)品牌獨(dú)立性。為了認(rèn)可日日順物流公司的實(shí)力，不再擔(dān)心自己的品牌是否會(huì)因日日順物流是海爾旗下的子公司而受到打壓排擠，就需要保持日日順物流自己的品牌獨(dú)立性，規(guī)范配送及售后流程，不能有區(qū)分對(duì)待。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)與其他品牌售后的聯(lián)系，有問題及時(shí)有效地溝通，加強(qiáng)合作企業(yè)的好感度，堅(jiān)持自己的經(jīng)營理念和品質(zhì)，成為讓人放心合作的好伙伴。（四）開發(fā)特色服務(wù)，應(yīng)對(duì)國內(nèi)外競爭。為了在國內(nèi)同行業(yè)物流企業(yè)中保持自身的競爭優(yōu)勢，吉林省日日順物流應(yīng)該在保留自身特色服務(wù)的同時(shí)，不斷開拓創(chuàng)新，努力為用戶提供更人性化的流程體驗(yàn)，這也是吸引客戶的重要因素。日日順物流除了能給客戶提供了由倉儲(chǔ)再到配送一體化的專用服務(wù)，還應(yīng)該提供完善的增值服務(wù)，幫助客戶的整個(gè)體驗(yàn)流程能夠?qū)崿F(xiàn)一站式服務(wù)，而且減少不必要環(huán)節(jié)，節(jié)約客戶的時(shí)間，同時(shí)降低作業(yè)成本。另外，要不斷學(xué)習(xí)和吸取國外先進(jìn)的管理理念和管理模式，引進(jìn)科學(xué)的管理與服務(wù)系統(tǒng)，努力做到節(jié)約時(shí)間和經(jīng)營成本，更有效、便捷