案場(chǎng)行為規(guī)范管理制度

1、案場(chǎng)行為規(guī)范管理制度現(xiàn)場(chǎng)銷售管理以指標(biāo)管理、目標(biāo)管理為原則，采用人性化的管理模式，激勵(lì)為主，懲罰為輔，營(yíng)造和諧向上、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的現(xiàn)場(chǎng)工作氛作息時(shí)間:8:0017:30二.基本要求：1銷售期間每位員工按照上班時(shí)間要求到達(dá)接待中心，換好工裝， 做好準(zhǔn)備工作，處于工作狀態(tài)。2、禁止使用辦公電話打私人電話，工作時(shí)間內(nèi)禁止在工作區(qū)域化妝、 吃零食、看與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)，追逐打鬧，打瞌睡。工作時(shí)間內(nèi) 禁止玩游戲、看電影、上網(wǎng)、聊天、玩牌等各類與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。3、積極承擔(dān)公共事務(wù)，熱心助人，遇到不懂的應(yīng)虛心請(qǐng)教同事。4、服從上級(jí)安排，實(shí)行層級(jí)管理，積極溝通。5、置業(yè)顧問(wèn)未經(jīng)經(jīng)理或主管同意，不得隨意使用主控電腦

2、私自翻閱資料，不得泄露項(xiàng)目各項(xiàng)機(jī)密，銷售同事不可直接查詢銷控信息，包括客戶跟蹤信息，需要查詢時(shí)都應(yīng)向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理詢問(wèn)。6、不得擅自串崗，不得聚集聊天或交談與工作無(wú)關(guān)的話題。7、接到開(kāi)會(huì)通知后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)開(kāi)會(huì)地點(diǎn)參加會(huì)議，注重會(huì)議禮儀，將手機(jī)調(diào)整至振動(dòng)狀態(tài)。8、各位同事須愛(ài)護(hù)銷售資料，強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力減少浪費(fèi)，不得將銷售 資料用作其他用途，更不可污損銷售資料，廢棄的資料要回收。9、在工作過(guò)程中經(jīng)早會(huì)、例會(huì)等集體會(huì)議確定下來(lái)的銷售口徑、工 作要求與規(guī)定等，項(xiàng)目組全體同事應(yīng)全力貫徹，如有違犯者參考 本制度之相關(guān)條款進(jìn)行處罰。10、為避免發(fā)生誤解，任何申請(qǐng)報(bào)告和情況的反映不能直接遞交總 經(jīng)理處，必須交由團(tuán)隊(duì)總

3、監(jiān)或主管遞交，嚴(yán)禁越級(jí)呈遞。三、儀容儀表要求1>上班時(shí)間應(yīng)統(tǒng)一穿著公司制服，佩帶公司工牌。2、男性置業(yè)顧問(wèn)要求打領(lǐng)帶；頭發(fā)不得過(guò)耳，不蓄須；穿黑色皮no鞋，配深色襪子。3、女性置業(yè)顧問(wèn)要求化淡妝；發(fā)型及顏色不得標(biāo)新立異，前額劉海不過(guò)眉毛；穿黑色皮鞋，不得穿露趾的魚(yú)嘴鞋。4、不可佩帶過(guò)于夸張的飾物，一律不準(zhǔn)穿拖鞋。5、制服須保持平整；衣袖及褲腳不能卷起。6、站姿、坐姿端正，言談得體、舉止大方、不卑不亢，保持良好的職業(yè)形象。7、上班前嚴(yán)禁進(jìn)食具有刺激性氣味的食物如蔥、蒜、榴蓮等，防止口臭。8、不得取笑、怠慢客戶及同事。9、每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)必須備有口香糖，以備所需。1> 罰款金額：50元1）

4、上班期間8 : 00前未能按項(xiàng)目要求著裝、或儀容不整；超過(guò)兩個(gè) 小時(shí)未到崗且未提前電話通知上級(jí)主管請(qǐng)假的，按當(dāng)天曠工處理, 扣罰三倍工資；2）接電話不使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，沒(méi)有認(rèn)真進(jìn)行電話記錄；3）使用現(xiàn)場(chǎng)熱線電話打私人電話超過(guò)3分鐘；4）上班時(shí)無(wú)精打采，工作不積極；5）工作時(shí)間在大廳吵鬧（沒(méi)有客人在場(chǎng)）,玩耍，吃零食；6）工作時(shí)間串崗；7）客戶資料不按規(guī)定擺放，個(gè)人物品隨意丟棄，洽談客戶后沒(méi)有及 時(shí)清掃場(chǎng)地；8）上班時(shí)間衣冠不整，影響團(tuán)隊(duì)整體形象；9）站崗姿態(tài)、坐姿不端正，影響項(xiàng)目形象的，站崗期間聚集聊天。2、罰款金額:100元1）在售樓處工作區(qū)域內(nèi)打瞌睡，長(zhǎng)時(shí)間聊天，看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、 刊物

5、；2）工作時(shí)間在辦公室內(nèi)或者休息時(shí)間在銷售大廳內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān) 的娛樂(lè)活動(dòng)；3）工作時(shí)間與中午休息時(shí)間使用電腦、平板電腦、手機(jī)等一切電子 設(shè)備玩游戲、看電影以及其他與工作無(wú)關(guān)的娛樂(lè)活動(dòng)；4）挑揀客人（例如同行等）造成團(tuán)隊(duì)內(nèi)不良影響；5）對(duì)客人不禮貌，接待時(shí)態(tài)度冷淡，影響項(xiàng)目與公司形象；6）有意破壞公司財(cái)物，情節(jié)較輕者（損壞的財(cái)物需照價(jià)賠償）；7）未按規(guī)定穿著工衣，女士佩戴夸張飾物，濃妝艷抹；8）于樣板間、簽約室（或vip室）及其他不屬休息室范圍的地方閑 坐、聚集聊天、看書(shū)報(bào)等；9）沒(méi)有按規(guī)定的銷售流程為客戶進(jìn)行介紹，工作懶散隨意；10）未經(jīng)所屬公司上級(jí)批準(zhǔn)，無(wú)故離開(kāi)工作崗位，擅自外出或早退未

6、超過(guò)15分鐘者；3、罰款金額：200元；員工未經(jīng)所屬公司上級(jí)批準(zhǔn)，無(wú)故離開(kāi)工作崗位，擅自外出或早退超過(guò)15分鐘未超過(guò)45分鐘；2）工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)、工作失職，導(dǎo)致發(fā)生較大差錯(cuò)者；3）消極怠工，不聽(tīng)勸告者或?qū)医滩桓恼撸?）態(tài)度惡劣，言語(yǔ)或行動(dòng)上對(duì)客戶或同事構(gòu)成滋擾者；5）被客人或發(fā)展商投訴并查證屬實(shí)者；6）有客戶或開(kāi)發(fā)商在場(chǎng)情況，同事之間發(fā)生爭(zhēng)吵或者將矛盾情緒暴 露，造成不良影響；7）有意破壞公司財(cái)物，造成嚴(yán)重?fù)p壞的（損壞的財(cái)物需照價(jià)賠償）;4、罰款金額：500元1）同事之間搬弄是非，挑撥離間，影響團(tuán)結(jié)者；2）制造消極情緒，散播謠言者；3）在一樓所有區(qū)域內(nèi)睡覺(jué)者；4）無(wú)故曠工者；5）不服從管理，頂撞領(lǐng)導(dǎo)，拒簽書(shū)面警告書(shū)；6）未經(jīng)授權(quán)，擅自承諾客人折扣，提供未經(jīng)批準(zhǔn)之承諾或指使客人 增加或修改合同條款（所造成一切后果及由此而引起的法律責(zé)任 由個(gè)人承擔(dān)b7）使用不正當(dāng)手段，盜取同事客戶資料，爭(zhēng)奪同事客戶者；8）越