麗景項(xiàng)目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃

1、麗景項(xiàng)目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃 麗景嘉苑項(xiàng)目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃 一、總體管理服務(wù)目標(biāo) 1.業(yè)主角度:做業(yè)主滿足管家,讓業(yè)主的物業(yè)得到保值、增值,讓業(yè)主切實(shí)感受到居住安全、舒適、溫馨與便利; 2.開(kāi)發(fā)商角度:成為開(kāi)發(fā)商的好幫手、好參謀,在前期介入階段降低開(kāi)發(fā)商的建設(shè)成本,促進(jìn)樓盤的銷售; 3.自身角度:創(chuàng)建物業(yè)管理品牌,兩年內(nèi)創(chuàng)建市級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)稱謂。 二、管理服務(wù)理念 以人為本,規(guī)范管理,追求創(chuàng)新,至誠(chéng)服務(wù) 1.以人為本-在物業(yè)公司與業(yè)主間,以人性化的管理方針?shù)伡軠贤ǖ臉蛄?增進(jìn)相互間的了解與信任,在日常管理中體現(xiàn)人性化服務(wù)特色,例如推廣便民服務(wù)項(xiàng)目,增加生日問(wèn)候服務(wù),供應(yīng)房屋中介

2、服務(wù)等;在業(yè)主之間,以社區(qū)文化入手,在居住區(qū)內(nèi)建立一種"和諧親善"的文化氛圍,以取代社區(qū)中正在擴(kuò)散的"人情沙漠"。我們將以開(kāi)展健康豐富的社區(qū)文化活動(dòng)為紐帶,從"愛(ài)國(guó)主義、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)科普、全民健身、社區(qū)公益、尊老愛(ài)幼、物管宣教、健康家居"等八大主題來(lái)組織、策劃社區(qū)活動(dòng),為業(yè)主創(chuàng)建一座"精神家園" 2.規(guī)范管理-在物業(yè)公司日常管理與服務(wù)過(guò)程中,合理掌握管理成本,持續(xù)開(kāi)展員工培訓(xùn),以流程工具、規(guī)章制度為依據(jù),體現(xiàn)管理的專業(yè)化、規(guī)范化; 3.追求創(chuàng)新-隨著生活水平的提高,業(yè)主的服務(wù)需求會(huì)不斷增加,對(duì)服務(wù)質(zhì)量、項(xiàng)目的要求

3、也會(huì)越來(lái)越高。對(duì)此我們將秉承"沒(méi)有最好,只有更好"創(chuàng)造理念,把業(yè)主的滿足不滿足作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn),不斷完善管理制度,提升管理品質(zhì),以適應(yīng)業(yè)主的需求; 4.至誠(chéng)服務(wù)-以誠(chéng)信為物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)理念,在業(yè)主與物業(yè)公司間搭建誠(chéng)信的溝通平臺(tái),每年定期對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支狀況進(jìn)行公示,讓業(yè)主明明白白消費(fèi),并適時(shí)開(kāi)展業(yè)主關(guān)系維系活動(dòng),促進(jìn)雙方關(guān)系的良好發(fā)展。 三、服務(wù)承諾 1.總體指標(biāo) 1)物業(yè)服務(wù)滿足度指數(shù)85%以上; 2)管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故, 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故, 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故; 2.分類指標(biāo) 1)管理處設(shè)專線24小時(shí)受理報(bào)修; 2)各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%; 3)檔案歸檔率達(dá)到100%,完整率達(dá)到100%; 4)工程修理準(zhǔn)時(shí)率達(dá)到100%,零修合格率達(dá)到100%; 5)房屋建筑完好率達(dá)到98%以上; 6)設(shè)施、設(shè)備完好、干凈、無(wú)污損,完好率、合格率均達(dá)到98%以上; 7)實(shí)行修理服務(wù)回訪制度,回訪率達(dá)到100%; 8)有效投訴辦結(jié)率99%以上; 9)清潔管理無(wú)盲點(diǎn),垃圾日產(chǎn)日清,清運(yùn)準(zhǔn)時(shí)率100%; 10)綠化存活率達(dá)到98%以上; 11)道路、停車場(chǎng)完好率達(dá)到98%以上,無(wú)車輛亂停亂放現(xiàn)象; 12)小