燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行維修保養(yǎng)制度

1、 三城燃?xì)馍轿魅翘烊粴庥邢挢?zé)任公司戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行維修保養(yǎng)制度客戶服務(wù)部 2016 版目錄第一章 前言2第二章 有關(guān)法例及其它工作守則2第三章 組織架構(gòu)及職責(zé)2第四章 維修、保養(yǎng)規(guī)程4第五章 維修、保養(yǎng)工作程序6第六章 漏氣/違章事件的處理程序14第七章 違法安裝事件的處理程序15第八章 盜用燃?xì)馐录幚沓绦?5第九章 服務(wù)態(tài)度16第十章 表現(xiàn)考核及獎(jiǎng)賞17附件一 ：戶內(nèi)燃?xì)獗砑捌渌O(shè)施的測試（試漏）的程序18附件二 ：戶內(nèi)安全隱患整改通知單19附件三 ：燃?xì)獍踩褂檬謨缘膬?nèi)容22附件四 ：燃?xì)饬⒐芗皯魞?nèi)管防侵蝕保護(hù)23第一章 前言 此工作制度主要是關(guān)于戶外及戶內(nèi)立管、戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行維修

2、和保養(yǎng)作業(yè)工作。管網(wǎng)工程及生產(chǎn)廠區(qū)系統(tǒng)的緊急情況處理，不在本守則范圍內(nèi)。本工作守則未授予豁免法律責(zé)任的權(quán)利。在任何情況之下，除執(zhí)行本制度外，亦應(yīng)符合國家現(xiàn)行有關(guān)條例、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)程。第二章 有關(guān)法例及其它工作守則 此燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行保養(yǎng)制度是以香港中華煤氣的工作指引為基礎(chǔ)，并遵照國家及行業(yè)操作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，以及國內(nèi)的運(yùn)作模式撰寫而成。 1. 香港中華煤氣地上燃?xì)庠O(shè)施設(shè)計(jì)、施工及維修工作守則(OP1): 客戶緊急事故處理程序(2013年版)2. 中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范GB50028-20063. 中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)家用燃燒器具安全管理規(guī)則 GB17905-20084. 中華人民共和國

3、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行、維修和搶修安全技術(shù)規(guī)程 CJJ51-20065. 城市燃?xì)獍踩芾硪?guī)定（1991年3月30日建設(shè)部、勞動(dòng)部、公安部令第10號(hào)發(fā)布） 6. 城市燃?xì)夤芾磙k法（1997年12月23日建設(shè)部令第62號(hào)發(fā)布）7. 燃?xì)馊紵骶甙惭b維修管理規(guī)定（2000年1月21日建設(shè)部令第73號(hào)發(fā)布）8. 山東省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例第三章 組織架構(gòu)及職責(zé) (一)維修保養(yǎng)的組織形式；1.客服搶險(xiǎn)處接收由客服安檢處下發(fā)戶內(nèi)安全檢查跟進(jìn)工作單內(nèi)容，及時(shí)進(jìn)行維 修跟進(jìn)。 2.客服搶險(xiǎn)維修處保養(yǎng)內(nèi)容還包括用戶、消防、警察、其他社會(huì)人士上報(bào)的戶內(nèi)燃?xì)?設(shè)施、設(shè)備的損壞、漏氣、停氣、腐蝕等情況。(二) 人員架構(gòu)；

4、客服部高級經(jīng)理 ：XXX 客服部副經(jīng)理 ：XXX 客服部副經(jīng)理 ：XXX民 用 搶 險(xiǎn) 處 ：XXXXXXX工 商 搶 險(xiǎn) 處 ：XXXXXXX戶 內(nèi) 安 檢 處 ：XXXXXXX(3) 工作人員職責(zé)；客服部經(jīng)理崗位職責(zé)：1、全面負(fù)責(zé)運(yùn)行服務(wù)部的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格履行各類安全操作規(guī)程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，積極開展業(yè)務(wù)技術(shù)、操作技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提升售后服務(wù)水準(zhǔn)和企業(yè)形象，確保安全生產(chǎn)和穩(wěn)定供氣。2、負(fù)責(zé)各類戶內(nèi)燃?xì)夤艿兰案綄僭O(shè)施的管理、維修、保養(yǎng)等工作，定期組織檢查，實(shí)時(shí)掌握各種運(yùn)行設(shè)施的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)安排維修，確保戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施安全運(yùn)行。 3、合理組織、及時(shí)安排日常維修和拆遷等任務(wù)，保障

5、用戶正常用氣。 4、制訂各類作業(yè)方案并組織實(shí)施帶氣作業(yè)、室內(nèi)外管道改造、用戶拆遷及室內(nèi)外各類隱患的整改任務(wù)。 5、組織實(shí)施用戶室內(nèi)的置換送氣工作。 6、建立嚴(yán)密、高效的突發(fā)事故應(yīng)急處理機(jī)制，不斷提高應(yīng)急搶險(xiǎn)人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力，做好事故應(yīng)急搶險(xiǎn)工作。 7、負(fù)責(zé)制訂搶險(xiǎn)物資、日常維修材料、工具儀器等購置計(jì)劃并做好部門財(cái)產(chǎn)的日常管理工作。 8、協(xié)助相關(guān)部門做好其他工作。 客服部副經(jīng)理（分管戶內(nèi)安檢、綜合事務(wù)）崗位職責(zé) ：1、 協(xié)助部門經(jīng)理完成戶內(nèi)燃?xì)夤艿兰案綄僭O(shè)施的日常運(yùn)行、檢查、維修、維修、保養(yǎng)等具體工作，保障管網(wǎng)設(shè)施安全穩(wěn)定運(yùn)行。 2、協(xié)助部門經(jīng)理完成帶氣作業(yè)、室內(nèi)外燃?xì)夤艿栏脑?、室?nèi)

6、燃?xì)庠O(shè)施及設(shè)備隱患整改和突發(fā)事故應(yīng)急處置等工作。 3、實(shí)時(shí)查看、掌握戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施及設(shè)備運(yùn)行參數(shù)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理，協(xié)助部門經(jīng)理及時(shí)消除隱患。 4、負(fù)責(zé)對運(yùn)行、搶險(xiǎn)材料及設(shè)備、工具、儀器的日常管理工作。 5、負(fù)責(zé)運(yùn)行、維修、設(shè)施保養(yǎng)、搶險(xiǎn)等各項(xiàng)安全操作規(guī)程和管理制度的學(xué)習(xí)、監(jiān)督和落實(shí)。 6、協(xié)助部門經(jīng)理做好其他安全運(yùn)行工作。客服部副經(jīng)理（分管維修）崗位職責(zé)：1、 協(xié)助部門經(jīng)理完成室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施檢修、維修、保養(yǎng)、拆遷改造等日常工作任務(wù)。 2、協(xié)助部門經(jīng)理完成新建室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施的置換、送氣任務(wù)。 3、協(xié)助部門經(jīng)理實(shí)施隱患整改和突發(fā)事故處置等工作。 4、負(fù)責(zé)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全操作規(guī)程和公司各項(xiàng)管理

7、制度的學(xué)習(xí)、貫徹、落實(shí)。5、負(fù)責(zé)對維修、搶險(xiǎn)材料及設(shè)備、工具、儀器的日常保管工作。 6、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。安檢員崗位職責(zé)：1. 遵守公司的各項(xiàng)管理制度，落實(shí)本崗位的工作安排。 2. 在安檢班長的組織和帶領(lǐng)下，嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程開展安全檢查工作。 3. 按照安排和要求，保質(zhì)保量地完成每日的安檢任務(wù)。 4. 做好安檢資料的填寫、登記工作，內(nèi)容要真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并在每日工作結(jié)束后 及時(shí)上報(bào)。 5. 耐心解答客戶提出的有關(guān)安全用氣方面的咨詢，糾正客戶不當(dāng)用氣行為，向客戶提供親切、專業(yè)和高效的服務(wù)。 6. 對安檢工作中發(fā)現(xiàn)的特殊情況及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)處理。 7. 熟練掌握業(yè)務(wù)技能，工作不

8、斷創(chuàng)新和提高，愛崗敬業(yè)。 8. 增強(qiáng)安全意識(shí)，避免工傷和其他嚴(yán)重事故的發(fā)生。 9. 完成部門交辦的其他工作。 搶險(xiǎn)維修員崗位職責(zé)：1. 在班長的安排下，嚴(yán)格按照操作規(guī)程、服務(wù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程開展燃?xì)庠O(shè)施搶險(xiǎn)、搶修和維修； 2. 按照安排和要求，保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)； 3. 正確使用維修設(shè)備和工器具，合理使用維修材料，愛護(hù)客戶財(cái)物和設(shè)施，文明服務(wù)； 4. 對工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)處理； 5. 熟練掌握并不斷提高業(yè)務(wù)技能，愛崗敬業(yè)，自覺接受監(jiān)督、考核和獎(jiǎng)懲； 6. 增強(qiáng)安全意識(shí)，避免工傷和其他責(zé)任事故的發(fā)生； 7. 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，完成部門交辦的其工作。 第四章 維修、

9、保養(yǎng)規(guī)程（一）儀表及裝備；作為一名客戶服務(wù)工作人員，代表合資公司進(jìn)入客戶住所進(jìn)行工程，予人的印象和信心是極為重要的。因此公司對屬下員工，包括承辦商技術(shù)員的儀容與禮貌之要求，向來都是極為嚴(yán)格的。各技術(shù)員務(wù)須符合下列要求，建立親切、專業(yè)、高效率之形象：1. 發(fā)型要整齊得體，嚴(yán)禁漂染彩色頭發(fā)；2. 制服要整潔合身，鈕扣整齊扣上，包括潔凈鞋襪； 3. 不宜蓄胡須，紋身或配戴標(biāo)奇立異之飾物；4. 待客要保持禮貌、友善，莊重及熱誠態(tài)度；5. 佩帶雇員證于明顯位置；6. 所攜帶工具袋或公事包整潔；7. 攜帶的工具、工作臺(tái)整潔；8. 所乘/駕的工作車要整潔。 （二）日常工作守則；從事維修、保養(yǎng)的操作人員，日常

10、工作時(shí)必須遵守下列要求： 1. 準(zhǔn)時(shí)上班； 2. 保持儀容整潔，穿著整齊制服； 3. 隨身攜帶國家有關(guān)部門認(rèn)可的維修技能資格證書及工作證； 4. 工程車應(yīng)保持清潔，并配備精良工具及常用配件，包括安全帶、眼罩、鞋套、吸塵機(jī)、工作布、水泥、泥沙、砂紙、防銹漆等； 5. 工作單須保持清潔，內(nèi)容要清楚詳盡填報(bào)； 6. 而技術(shù)員資格證書號(hào)碼欄要清晰地蓋上印章及簽署； 7. 在穿著制服時(shí)或在合資公司及客戶寓所內(nèi)不準(zhǔn)吸煙； 8. 每早于指定時(shí)間內(nèi)完成交收程序，以確保在上午九時(shí)前離開公司投入工作； 9. 對新產(chǎn)品要有充足的認(rèn)識(shí)，以應(yīng)付日常工作； 10.言行要謹(jǐn)慎、克制；11.要緊記身為客戶服務(wù)從業(yè)員，凡事應(yīng)以

11、客戶為尊，并樹 立專業(yè)形象； 12.需在預(yù)約時(shí)間前 15 分鐘到訪客戶； 13.安全駕駛，免生意外； 14.嚴(yán)格遵守所有工業(yè)安全守則；15.切記安全第一； 16.堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，嚴(yán)守服務(wù)承諾；17.不斷改進(jìn)，精益求精。 (三) 維修主管注意事項(xiàng)；進(jìn)行戶內(nèi)維修的人員的維修主任是合資公司與外出執(zhí)勤技術(shù)員間的溝通橋梁；每一項(xiàng)工程，不論是否親自施工，維修主任亦須清楚熟識(shí)其細(xì)節(jié)以便部門主管能透過維修主任處得知任何一項(xiàng)工程之進(jìn)展，從而加強(qiáng)跟進(jìn)工作，及時(shí)解決難題以加強(qiáng)客戶服務(wù)。身為技術(shù)員們的領(lǐng)導(dǎo)人，維修主任必須妥善管理及協(xié)助其屬下所有的技術(shù)員；對每人的工作能力及專長應(yīng)有充份的了解，以便適當(dāng)?shù)胤峙涔ぷ鳌４送?，維

12、修主任更應(yīng)確保屬下每一個(gè)技術(shù)員均擁有充足的專業(yè)知識(shí)，熟練而優(yōu)質(zhì)的工藝及良好的工作態(tài)度，務(wù)求令每日的工作更高效率。(4) 施工前準(zhǔn)備；當(dāng)接到工作單后，應(yīng)詳細(xì)審閱包括客戶地址電話、工程項(xiàng)目、材料單、工作代號(hào)，圖冊以及到訪時(shí)間等資料；如有疑問，應(yīng)預(yù)早向維修主任查詢。到訪前亦要預(yù)早致電客戶以確定到訪時(shí)間，并準(zhǔn)備充足的人手。 出發(fā)前，維修主任應(yīng)適當(dāng)?shù)胤峙涔ぷ饔鑼傧旅恳粋€(gè)技術(shù)員，并詳細(xì)解釋每份工作的詳情，所需工具及配件，以至任何要特別注意的事項(xiàng)等。標(biāo)準(zhǔn)常用工具表 活動(dòng)鋼鋸小鋼絲鋸手錘強(qiáng)光手電一字螺絲批十字螺絲批U型壓力計(jì)測電螺絲批一字短螺絲批十字螺絲批鋼絲鉗活絡(luò)扳手鋼尺試電筆工作臺(tái)布鞋套可燃?xì)怏w檢測儀卷尺

13、鋼絲刷管鉗此外，如預(yù)先知道有復(fù)雜的工程要進(jìn)行，應(yīng)盡量事先視察環(huán)境。(五) 燃?xì)庠O(shè)施的日常維修保養(yǎng)；1. 一般燃?xì)庠O(shè)施及燃具 1.1 燃?xì)庠O(shè)施和燃具的維修和檢修工作，必須由具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)人員進(jìn)行。 1.2 合資公司應(yīng)安排有資格的維修員/安檢員為客戶提供燃?xì)庠O(shè)施及燃具維修，以確保所有燃?xì)庠O(shè)施及燃具安全地正常運(yùn)作。合資公司須設(shè)有完善的保養(yǎng)及維修計(jì)劃。 1.3 合資公司應(yīng)為每一型號(hào)的燃具預(yù)備保養(yǎng)及維修說明書，讓合格的維修員/安檢員清楚每個(gè)燃具的結(jié)構(gòu)及功能。保養(yǎng)及維修說明書要包括部件結(jié)構(gòu)簡介；操作時(shí)間表；電路板接線圖及故障分析及檢修流程圖等等。 2. 不安全安裝的燃具及其配置設(shè)施 如燃?xì)饩S修員發(fā)現(xiàn)燃

14、具及其配置設(shè)施安裝不能安全使用，經(jīng)維修無效后，應(yīng)關(guān)閉 燃具及其配置設(shè)施燃?xì)獾墓?yīng)，并在燃具及其配置設(shè)施上掛上/張貼帶有嚴(yán)禁使用字樣的標(biāo)貼。 維修員/安檢員要向受影響的燃?xì)庥脩粽f明關(guān)閉燃?xì)夤?yīng)的原因及發(fā)出戶內(nèi)安全隱患整改通知單(見附件二)，將通知單存根聯(lián)交回公司跟進(jìn)。 第五章 維修、保養(yǎng)工作程序 家用燃?xì)庠O(shè)施的一般步驟 ；1. 維修保養(yǎng)的一般程序 ：- 請客戶介紹問題的基本情況；- 檢查燃?xì)庠O(shè)施是否符合安裝規(guī)程；- 檢查是否有違章用氣；- 檢查戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施是否有泄漏、銹蝕、破損、超期等情況；- 根據(jù)客戶介紹情況或安檢工作單上的說明進(jìn)行維修；- 進(jìn)行氣密性測試，待測試合格后，恢復(fù)供氣；- 請求客戶

15、在工作單上簽名以證實(shí)對工作滿意度；- 如需更換零件，告知客戶所需費(fèi)用并記錄在工作單上；- 記錄銘牌上燃具的種類、品牌及型號(hào)。2. 閥門操作規(guī)程 ： 適用范圍：本規(guī)程適用于各類手動(dòng)閥門，包括球閥、旋塞閥等。所有閥門（安全閥除外）的維修、檢修均可參考本規(guī)程執(zhí)行。 閥門的運(yùn)行、維修應(yīng)符合下列規(guī)定： 1、定期檢查閥門，應(yīng)無燃?xì)庑孤?、損壞等現(xiàn)象，無妨礙閥門操作的堆積物等； 2、應(yīng)根據(jù)燃?xì)庠O(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情況對閥門定期進(jìn)行啟閉操作和維修保養(yǎng)； 3、無法啟閉或關(guān)閉不嚴(yán)的閥門，應(yīng)及時(shí)維修或更換。 1.手動(dòng)閥門的操作 ： 1.1 操作閥門前，應(yīng)認(rèn)真閱讀操作說明； 1.2 操作前一定要清楚氣體的流向，應(yīng)注意檢查閥

16、門開閉標(biāo)志； 1.3 通常情況下， 關(guān)閉閥門時(shí)手輪(手柄)向順時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)， 開啟閥門時(shí)手輪(手 柄)向逆時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)； 1.4 手輪(手柄)直徑(長度)小于或等于 320mm 時(shí)，只允許一人操作； 1.5 手輪(手柄)直徑(長度)大于 320mm 時(shí)，允許多人共同操作，或者借助適當(dāng) 的杠桿(一般不超過 05m)操作閥門； 1.6 操作閥門時(shí)，應(yīng)緩開緩關(guān)，均勻用力，不得用沖擊力開閉閥門； 1.7 同時(shí)操作多個(gè)閥門時(shí)，應(yīng)注意操作順序，并滿足生產(chǎn)工藝要求；1.8 操作球閥只能全開或全關(guān)，嚴(yán)禁作調(diào)節(jié)用。 2 閥門的維修保養(yǎng) ：序號(hào)維護(hù)周期維護(hù)內(nèi)容維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)備注1每24個(gè)月維護(hù)閥體及附件的清潔， 閥門開

17、關(guān)指示牌必須保持清晰可見檢查閥門與閥門、 閥門與其它管件之間的連接是否有泄漏、同時(shí)應(yīng)注意整個(gè)閥體的防腐情況無泄露和無銹蝕檢查異常的閥門、剛維修完的閥門、新更換的閥門、新增加的閥門正常使用無泄漏閥門的手動(dòng)裝置進(jìn)行檢查，啟閉一次閥門靈活、正常開啟打開排污口，閥體進(jìn)行排污無污染 3 閥門的清洗 ：31 閥門的清洗應(yīng)由外表面開始，首先用柴油清洗外表面各部位可見的泥污、灰垢、油污，然后用干凈布團(tuán)擦干凈；32 清洗閥體內(nèi)部和全部零部件；33 檢查各部位有無缺陷，有缺陷的應(yīng)進(jìn)行修理；34 更換不能修復(fù)的零部件；35 重新組裝閥門；36 閥門涂漆，并按原記錄做標(biāo)志；37 加注潤滑脂并待閥門漆干后，將閥門簡易包

18、裝，待用或入庫。 4 閥門的檢修 ：41 檢修方式的確定 ：根據(jù)閥門的結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)運(yùn)行特點(diǎn)及重要程度、介質(zhì)性質(zhì)、腐蝕速度并結(jié)合檢查的具體情況，可選擇在線修理或離線修理。 42 檢修前的準(zhǔn)備 ：421 大口徑閥門修理應(yīng)編寫檢修方案，制定檢修工藝，并經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)；422 根據(jù)檢修方案，備齊有關(guān)技術(shù)資料、工裝、夾具、機(jī)具、量具和材料； 423 檢查運(yùn)行工藝流程，將閥門與相關(guān)聯(lián)的工藝流程斷開，排放內(nèi)部介質(zhì)，進(jìn)行必要的置換，并應(yīng)符合安全規(guī)程。 43 檢修內(nèi)容 ：431 檢查閥體和全部閥件；432 對沖蝕嚴(yán)重的閥件，可進(jìn)行更換或檢修；433 彈性密封(軟密封)的密封件應(yīng)更換，重新加工組裝。所對應(yīng)的密封件(

19、閘板、球面、閥芯)應(yīng)清洗，研磨；434 非彈性密封(硬密封)閥門的密封組件應(yīng)進(jìn)行互相研磨；435 檢查、調(diào)整、修理閥門的手動(dòng)執(zhí)行裝置。 44 閥門檢修的注意事項(xiàng) ：441 檢修閥門應(yīng)掛牌，標(biāo)明檢修編號(hào)、工作壓力、工作溫度及介質(zhì)；442 拆卸、組裝應(yīng)按工藝程序，使用專門的工裝、工具，嚴(yán)禁強(qiáng)行拆裝；443 拆卸的閥件應(yīng)單獨(dú)堆放，有方向和位置要求的應(yīng)核對或打上標(biāo)記；444 全部閥件進(jìn)行清洗和除垢。 5.管道檢查 ：1.氣密測試 ：- 使用 U 型壓力計(jì)測試戶內(nèi)管是否氣密，必須測試3分鐘（1分鐘穩(wěn)壓，2分鐘測試） ；- 在進(jìn)行氣密測試期間，必須在燃具支管后的閥門處利用三通接駁U型壓力計(jì)，把燃?xì)獗砜刂崎y

20、后面的所有燃具及管道一并測試；（見附件一） - 進(jìn)行氣密測試時(shí)，必須使用檢漏儀檢查膠管、三通等接駁件；進(jìn)行氣密測試后，必須使用檢漏液檢查膠管的接駁口。 2. 戶內(nèi)管檢查 ：- 檢查外露的戶內(nèi)管是否銹蝕；- 檢查戶內(nèi)管是否固定，暗設(shè)、搭掛重物及接地；- 檢查戶內(nèi)管的材質(zhì)及密封填料；- 檢查戶內(nèi)管是否存在違章、隱患情況。 （見附件三 ）3. 膠管檢查 - 軟管長度是否超過2m，超過2m的用戶須下隱患單，要求用戶整改 ；- 軟管及接口是否漏氣；- 軟管材質(zhì)是否符合安全規(guī)范要求；- 軟管是否存在彎折、拉伸、龜裂、破損及老化現(xiàn)象；- 軟管中間是否有接口、三通；- 軟管接頭是否松脫；- 軟管是否低于灶具面

21、板30mm以上；- 軟管有否受到熱幅射；- 建議客戶更換已使用超過二年或超過膠管制造商的使用年限的膠管，在新更換的膠管上貼上下次更換日期的標(biāo)簽；- 橡膠軟管是否穿墻、頂棚、地面、窗和門；- 橡膠軟管有否裝上管夾固定；- 不銹鋼波紋軟管與周邊帶電物體是否有足夠的安全間距；- 不銹鋼波紋軟管是否銹蝕；- 不銹鋼波紋軟管是否超期使用。 4. 水壓測試（只限熱水器） ：把燃具帶水的部分加壓，檢查有沒有漏水。如有漏水，修理好及重復(fù)再試。 5.燃?xì)獗頇z查 ：- 使用可燃?xì)怏w檢測儀或檢漏液檢查燃?xì)獗怼⑷細(xì)獗砜刂崎y；- 檢查燃?xì)獗硗鈿な欠皲P蝕；- 檢查燃?xì)獗碇笜?biāo)或讀數(shù)表是否損壞（過氣時(shí)不轉(zhuǎn)動(dòng)）；- 必須獨(dú)立開

22、啟個(gè)別燃具的小火，以防旁通燃?xì)獗斫玉g使用；- 檢查燃?xì)獗硎欠裼凶銐虻耐L(fēng)；- 檢查燃?xì)獗砜刂崎y門是否會(huì)被其他東西阻礙不能開關(guān)；- 檢查燃?xì)獗砜刂崎y門能否開關(guān)順暢；- 記錄燃?xì)獗淼钠放?、型?hào)及安裝位置；- 記錄燃?xì)饪刂崎y門的品牌、型號(hào)；- 抄錄燃?xì)獗碜x數(shù)；- 記錄供氣壓力。維修家用灶具 步驟要點(diǎn)10.1點(diǎn)火裝置清理噴嘴及點(diǎn)火線接駁是否緊密。10.2爐火將爐火調(diào)至藍(lán)焰。檢查大小爐頭管、蓋及環(huán)否變形。檢驗(yàn)是否回火及清理爐頭。10.3熄火保護(hù)裝置確保熄火保護(hù)裝置操作正常：清理熱電偶線，檢查熱電偶線是否移位，檢查維持電磁閥的間。10.4電力控制設(shè)備（如有）檢查所有電力控制設(shè)備操作正常。10.5膠管檢查使

23、用的膠管是否標(biāo)準(zhǔn)。檢查膠管的狀況是否有貼更換日期的指示標(biāo)簽。確定膠管是否安裝管夾及連接良好。10.6通風(fēng)確定安裝灶具的房間通風(fēng)良好，如有可開啟的窗。維修家用熱水器的一般步驟 步驟要點(diǎn)11.1火種和保護(hù)裝置檢查站火種大小及保護(hù)裝置。如需要，清潔及 調(diào)試。11.2點(diǎn)火- 確定放電針位置是否正確。- 熱電偶和電磁閥間接觸良好。-不論過氣量多少，當(dāng)開關(guān)熱水閥時(shí)，爐火分別點(diǎn) 燃而不會(huì)產(chǎn)生噪音或立刻熄滅。11.3燃燒器狀況- 檢查燃燒狀況以確?；鹧娌粫?huì)聚積或產(chǎn)生碳層。如需要，清潔、修理或更換燃燒器。- 把氣量控制閥由大火位置調(diào)至小火位置，檢查火焰是否減弱及穩(wěn)定。11.4水量- 確保有足夠水量供應(yīng)- 如不是

24、，檢查及清潔過濾網(wǎng)。如仍無效，把情況告訴客戶11.5水溫- 確保轉(zhuǎn)動(dòng)水溫控制閥時(shí)，水溫會(huì)改變。11.6熱交換器檢查熱交換器。如有需要拆除熱交換器用清水清洗11.7煙道- 檢查煙道是否完整、是否有破損、是否完全伸出室外、煙道過長是否安裝了吊碼固定、煙道與熱水器接口處是否密封；在煙道出口加裝煙帽。維修密閉式（自然給排氣式）熱水器的特別注意事項(xiàng) 步驟要點(diǎn)12.1平衡式煙道- 確定煙道已安裝妥當(dāng)。 - 確定煙道沒有受到堵塞。 - 確保煙道狀況良好，否則更換。12.2熱水器封蓋- 檢查蓋上的密封條是否完好，封蓋時(shí)確保熱水器 外殼完全密封。維修密閉式（強(qiáng)制給排氣）熱水器的特別注意事項(xiàng)步驟要點(diǎn)13.1煙道狀

25、況- 確定煙道及煙道末端是否安裝妥當(dāng)。 - 確定煙道末端沒有堵塞。 - 確定煙道狀況良好及有適當(dāng)?shù)闹巍?3.2熱水器封蓋- 檢查蓋上的密封條是否完好，封蓋時(shí)確保熱水器 外殼完全密封。13.3電控設(shè)備- 檢查電控設(shè)備是否操作正常。維修半密閉式（強(qiáng)制排氣）熱水器的特別注意事項(xiàng)步驟要點(diǎn)14.1熱水器位置及熱水連接- 確定熱水器不是位于浴室、淋浴房或衛(wèi)生間。假 若是，應(yīng)停止?fàn)t具供氣及向客戶發(fā)出戶內(nèi)安全隱患整改通知單，解釋清楚停止供氣的原因。 - 如熱水器位于廚房、走廊或無人居住的房間內(nèi)時(shí)，確保裝置熱水器的房間有足夠通風(fēng)詳情，參考家用燃?xì)馊紵骶甙惭b驗(yàn)收規(guī)范 CJJ1299。14.2煙道狀況- 確定煙

26、道及煙道末端是否安裝妥當(dāng)。 - 確定煙道末端沒有堵塞，煙氣可排出戶外。 - 確定煙道狀況良好及有適當(dāng)?shù)闹巍?4.3強(qiáng)排風(fēng)機(jī)- 確定風(fēng)機(jī)操作正常及沒有過大噪音。14.4電控設(shè)備- 檢查電控設(shè)備是否操作正常。14.5煙道感應(yīng)器- 關(guān)閉風(fēng)機(jī)，確定熱水器的燃?xì)鈶?yīng)在指定時(shí)間內(nèi)截?cái)唷?4.6警告（如用熱水器時(shí)打開窗戶) 標(biāo)貼- 確定適當(dāng)之警告標(biāo)貼貼在熱水器的當(dāng)眼處。維修半密閉式（自然排氣）熱水器的特別注意事項(xiàng) 步驟要點(diǎn)15.1熱水器位置及熱水連接- 確定熱水器不是位于浴室、淋浴房或廁所。假若是，應(yīng)停止?fàn)t具供氣及向客戶發(fā)出戶內(nèi)安全隱患整改通知單，解釋清楚停止供氣的原因。 - 如熱水器位于廚房、走廊或無人居

27、住的房間內(nèi)時(shí)，確保裝置熱水器的房間有足夠通風(fēng)詳情，參考家用燃?xì)馊紵骶甙惭b驗(yàn)收規(guī)范 CJJ129915.2警告（如用熱水器時(shí)打開窗戶）標(biāo)貼- 確定適當(dāng)之警告標(biāo)貼貼在熱水器的當(dāng)眼處。15.3煙道- 檢查排廢氣煙道有否損壞或漏廢氣。15.4煙道末端- 確保煙道末端裝置妥當(dāng)，煙氣可排出戶外 。- 確保煙道末端沒有受到阻礙。 - 確保煙道末端沒有任何損壞。 - 建議煙道出口處裝煙帽，且帽口朝下。- 嚴(yán)禁安裝直排式熱水器。 4. 工作記錄 每一次到訪客戶都必須儲(chǔ)存工作記錄，包括 維修員/安檢員姓名及資料 到訪日期及時(shí)間 工作詳情 客戶簽署 工作記錄單樣本 (樣本)搶險(xiǎn)搶修事件登記表編號(hào)： 年 月 日發(fā)生

28、事件日期發(fā)生事件時(shí)間發(fā)生事件地點(diǎn)消息來源及時(shí)間報(bào)訊者姓名、電話到達(dá)時(shí)間離開時(shí)間消防到達(dá)時(shí)間消防離開時(shí)間事件性質(zhì)1.天然氣4.其他氣體味（需注明）2.液化石油氣味5.其他（需注明）3.不明氣體味6.虛報(bào)可燃?xì)怏w的讀數(shù)%LEL/GAS燃?xì)鈾z測儀測試范圍發(fā)生地所用氣體種類天然氣液化氣供氣壓力Kpa爐 具型號(hào)臺(tái)式嵌入式是否帶熄保是否燃?xì)獗硇吞?hào)使用狀況正常需更換膠 管正常 需更換表前閥正常 需更換氣 嘴正常 需更換立 管正常 需更換氣密性測試合格 不適用采取措施搶險(xiǎn)人員簽字用戶意見非常滿意 滿意 良好 一般用戶簽字搶險(xiǎn)班長簽字部門負(fù)責(zé)人簽字備注第六章 漏氣/違章事件的處理程序 燃?xì)獗?、燃具、管道等所有?/p>

29、燃?xì)庋b置均要進(jìn)行氣密測試，而燃?xì)獗黹y則要使用檢漏液/檢漏儀測試。若發(fā)現(xiàn)有漏氣現(xiàn)象，應(yīng)進(jìn)行試漏以進(jìn)一步確定漏氣位置，若發(fā)現(xiàn)是管道/燃?xì)獗?燃具漏氣，則必須將單位內(nèi)所有的燃?xì)庋b置逐一拆除隔離，直至確定漏氣的正確位置為止。在情況許可之下，應(yīng)盡量替客戶即時(shí)修補(bǔ)漏氣處；否則便要把漏氣點(diǎn)所在的裝置隔離（關(guān)閉燃?xì)饪刂崎y或整個(gè)裝置拆除），然后致電公司以安排部門主管到場調(diào)查。若施工期間發(fā)現(xiàn)立管嚴(yán)重銹蝕或有漏氣現(xiàn)象，應(yīng)即時(shí)設(shè)法止漏，若仍然未能終止漏氣，應(yīng)即時(shí)通知部門主管并留守現(xiàn)場及采取有效的安全措施直至公司維修人員到場為止。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)戶內(nèi)有違章情況/燃具不安全/漏氣時(shí)，而可能引致用戶生命或其財(cái)產(chǎn)有損，在現(xiàn)場即時(shí)整改

30、/維修無效時(shí)，應(yīng)將燃具拆除或截?cái)嗥鋺魞?nèi)燃?xì)夤?yīng)，并必須向有關(guān)用戶解釋清楚不安全的情況及停止使用有關(guān)設(shè)施，在不安全燃具/裝置的明顯位置應(yīng)貼上嚴(yán)禁使用標(biāo)貼，然后向用戶發(fā)出戶內(nèi)安全隱患整改通知單要求整改。有關(guān)的事件交回公司后，應(yīng)再派員前往客戶家里跟進(jìn)及正式發(fā)出一封整改通知信給予客戶。 第七章 違法安裝事件的處理程序 燃?xì)馊紵骶甙惭b維修管理規(guī)定要求從事燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修的作業(yè)人員，取得燃?xì)夤芾聿块T頒發(fā)的職業(yè)技能崗位證書方可從事燃?xì)馊紵骶叩陌惭b及維修業(yè)務(wù)。同時(shí)，城市燃?xì)夤芾磙k法規(guī)定燃?xì)庥脩粑唇?jīng)燃?xì)夤?yīng)企業(yè)批準(zhǔn)，不得擅自接通管道使用燃?xì)?，亦禁止用戶自行拆卸、安裝、改裝燃?xì)庥?jì)量器具和燃?xì)庠O(shè)施。若發(fā)現(xiàn)

31、用戶單位內(nèi)的任何燃?xì)庠O(shè)施有被不合格資質(zhì)人員非法改裝過的跡象，則應(yīng)立即停止所有工程，關(guān)閉燃?xì)饪刂崎y，在不安全燃具/裝置的明顯位置應(yīng)貼上嚴(yán)禁使用標(biāo)貼，然后向用戶發(fā)出戶內(nèi)安全隱患整改通知單并致電公司，以及留在現(xiàn)場，確保現(xiàn)場所有燃?xì)庠O(shè)施維持原狀，等待部門主管到場調(diào)查為止。 第八章 盜用燃?xì)馐录幚沓绦?與違法安裝事件的處理方法相同，若發(fā)現(xiàn)有盜用燃?xì)獾那闆r，應(yīng)停止所有工程、關(guān)閉燃?xì)獗黹y、并致電公司，留在現(xiàn)場等待部門主管到場為止。 第九章 服務(wù)態(tài)度 9.1 態(tài)度及形象 親切笑容，待客要保持禮貌、友善，莊重及熱誠態(tài)度，待人接物態(tài)度言行要謹(jǐn)慎、克制；要緊記身為客戶服務(wù)工作人員，凡事應(yīng)以客戶為尊，并樹立專業(yè)形

32、象。 9.2 按時(shí)到訪，道明來意 預(yù)先致電客戶，確定到訪時(shí)間，需于預(yù)約時(shí)間前 15 分鐘到訪客戶，要使用合理的敲門方法，有禮貌地出示工作證、道明來意，需要時(shí)穿上鞋套，若客戶外出，則須留下到訪不遇卡并填上到日期、訪時(shí)間及個(gè)人聯(lián)絡(luò)手機(jī)號(hào)碼，再即時(shí)向公司匯報(bào)。到訪不遇卡應(yīng)妥善放置，以免招引盜竊。若遲到或未能 依預(yù)約時(shí)段到達(dá)，應(yīng)禮貌地向客戶道歉。切忌向客人提及工作量太多或抱怨上一位客人麻煩。 9.3 確認(rèn)工程，施工解釋 施工前，首先向客戶解釋清楚工程性質(zhì)及工作程序。根據(jù)工作單復(fù)述問題，向客戶確認(rèn)工程內(nèi)容、施工程序、工程后的影響。 9.4 保護(hù)客戶，家居財(cái)物 向客戶解釋在工程期間需采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施。提

33、醒客戶擺放好有價(jià)值及容易損壞的東西。如該施工過程將會(huì)對客人構(gòu)成不便，必須先獲得客戶同意后才可進(jìn)行。經(jīng)客戶同意后，將工具及有關(guān)物料安放于合適位置，并放在工具墊上。 9.5 環(huán)境安全，專心工作 確保施工環(huán)境安全，遵守安全規(guī)則，專心工作，避免發(fā)生意外，工作時(shí)避免不必要的談話。 9.6 完成工程，客戶稱心 完工后詢問客戶是否滿意，清理工作時(shí)造成的污垢，收拾工具和物料，確保地方清潔。詳細(xì)解釋爐具的使用方法，并加以示范，確保客戶了解。如客戶有需要，請?zhí)峁┕居嘘P(guān)產(chǎn)品資料，若問題未能即時(shí)解決，向客戶解釋原因及 跟進(jìn)方法，清楚交代何時(shí)跟進(jìn)時(shí)間，不要作出無實(shí)質(zhì)的承諾。 9.7 感謝客人，并作跟進(jìn) 工程后結(jié)語:感

34、謝您選用本公司的產(chǎn)品和服務(wù)。如果有任何問題可以致電我們的客戶服務(wù)熱線，我們的同事會(huì)很樂意為你服務(wù)。謝謝，再見。 第十章 表現(xiàn)考核及獎(jiǎng)賞 評估維修技術(shù)員服務(wù)表現(xiàn)，設(shè)立獎(jiǎng)賞計(jì)劃，評估準(zhǔn)則： - 素質(zhì) 表揚(yáng)信 錦旗 投訴信 - 效率-每小時(shí)處理工作單數(shù)量 - 成效-一次完成比率 - 安全-受傷意外率 - 熱誠-病假率 - 燃具銷售率 附件一 ：戶內(nèi)燃?xì)獗砑捌渌O(shè)施的測試（試漏）的程序 1） 關(guān)閉表前閥； 2） 打開所有燃具前閥； 3） 燃燒余氣； 4） 選擇合適的測壓點(diǎn)，測試范圍：表前閥后所有燃?xì)庠O(shè)施，包括表后管、燃?xì)馄骶叩热細(xì)庠O(shè)施； 5） 開啟表前閥，使管道以供氣壓力充壓并達(dá)到穩(wěn)定壓力；表前閥與燃

35、氣表、減壓閥（如有）之間的管道用氣體檢漏儀或檢漏液檢查所測試部分； 6） 關(guān)閉表前閥； 7） 待穩(wěn)壓1分鐘，觀測2分鐘，壓力不降，證明表后管氣密性合格； 8） 測試壓力下降，則有漏，需要找出漏氣位置，進(jìn)行維修； 9） 修復(fù)后要重復(fù)上述測試工作來確保無壓力下降。 2、 燃?xì)獗砬伴y（內(nèi)漏）測試程序 1） 關(guān)閉表前閥； 2） 將表后管內(nèi)壓力降低（利用灶具將壓力降低）； 3） 觀察壓力1分鐘，看壓力有無上升現(xiàn)象； 4） 如確定壓力上升，顯示氣閥已損壞，須修理； 5） 如不能修理好，須安排把氣閥更換； 6） 修妥或更換氣閥后，重復(fù)降壓試驗(yàn)。 3、 燃?xì)饩咔伴y（內(nèi)漏）測試程序 1） 關(guān)閉灶/熱水器前閥；

36、2） 打開表前閥； 3） 觀察壓力 1 分鐘，看壓力有無上升現(xiàn)象； 4） 如確定壓力上升，顯示氣閥已損壞，須修理；5） 如不能修理好，須安排把氣閥更換； 6） 修妥或更換氣閥后，重復(fù)降壓試驗(yàn)。 重接所有配件后，使用檢漏儀或肥皂水檢查所有接駁口。 附件二-戶內(nèi)安全隱患整改通知單 戶內(nèi)安全隱患整改通知單 尊敬的客戶：您好！根據(jù)城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例山東省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例及安全使用燃?xì)獾挠嘘P(guān)規(guī)范，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，您家中存在安全隱患和違章行為，具體情況見下表。為確保您和家人及周邊市民生命財(cái)產(chǎn)的安全，維修安全規(guī)范的用氣秩序，特此通知您請按期整改，否則由此引發(fā)的一切后果自行負(fù)責(zé)?？蛻舻刂愤`章及安全隱患內(nèi)容客戶姓名整頓項(xiàng)

37、目處理辦法立管一級立管活結(jié)漏氣 嚴(yán)重銹蝕 立管漏氣用牛油布臨時(shí)處理上報(bào)，整改建議粉刷封閉處設(shè)檢修門和通風(fēng)口口拍照二級封閉三級輕度銹蝕 中度銹蝕立管閥一級漏氣關(guān)閉燃?xì)饪刂崎y截氣用牛油布臨時(shí)處理封閉處設(shè)檢修門或通風(fēng)口拍照二級內(nèi)漏 損壞 無手柄旋塞閥 啟閉不靈 封閉戶內(nèi)管一級嚴(yán)重銹蝕 漏氣關(guān)閉表前閥截氣用牛油布臨時(shí)處理限 15 日整改建議整改建議粉刷、整改 拍照二級管道不固定 無套管 戶內(nèi)管封閉 非標(biāo)準(zhǔn)管材中度銹蝕 穿越臥室浴室、衛(wèi)生間、煙道等三級輕度銹蝕表前閥一級漏氣 表前閥損壞封閉處設(shè)檢修門或通風(fēng)口拍照關(guān)閉燃?xì)饪刂崎y截氣用牛油布臨時(shí)處理已維修二級封閉 內(nèi)漏 啟閉不靈無手柄、斷旋塞閥切斷閥一級漏氣

38、關(guān)閉燃?xì)饪刂崎y截氣用牛油布臨時(shí)處理上報(bào)燃?xì)饧瘓F(tuán)，更換維修二級啟閉不靈燃?xì)獗硪患壜?拿子漏氣 彎頭漏氣 嚴(yán)重銹蝕關(guān)閉表前閥截氣 用牛油布臨時(shí)處理限 15 日更換現(xiàn)場維修、更換 封閉處設(shè)檢修門或通風(fēng)孔粉刷拍照二級破損 故障 封閉 計(jì)量不準(zhǔn)三級超期 中度銹蝕 阻礙無法上封 無固定支架氣咀一級漏氣關(guān)閉燃?xì)饪刂崎y截氣封閉處設(shè)檢修門或通風(fēng)口已維修拆除建議整改拍照二級內(nèi)漏 封閉 阻礙 氣咀雙叉 多余氣咀閑置 啟閉不靈 旋塞閥無手柄、斷膠管一級漏氣 老化 對接 安裝無管卡關(guān)閉表前閥截氣 建議整改、更換 限 5 日內(nèi)整改 拍照不安全膠管非專用 暗敷 過長穿墻、穿樓板 超期灶具一級漏氣 熄保漏氣關(guān)閉燃?xì)饪刂崎y截

39、氣建議更換或維修 維修拍照不安全燃具灶具不能操作 私改爐頭 超期配件損壞 安裝在客廳銹蝕嚴(yán)重 違規(guī) 無熄保熱水器一級膠管老化 漏氣 直排 煙道破損煙道安裝不規(guī)范 無煙帽關(guān)閉燃?xì)饪刂崎y截氣用牛油布臨時(shí)處理封閉處設(shè)檢修門或通風(fēng)口拆除拔下拍照不安全燃具配件損壞 連接熱水器膠管超期 過長無煙帽 超期 外殼嚴(yán)重銹蝕壁掛爐一級超期 漏氣 煙管破損 無煙道無煙帽 安裝在衛(wèi)生間臥室等 膠管連接關(guān)閉表前閥截氣 用牛油布臨時(shí)處理建議更換或維修 封閉處設(shè)檢修門或通風(fēng)口建議整改拍照不安全燃具鋁塑管連接 配件損壞 外殼嚴(yán)重銹蝕 壁掛爐封閉 壁掛爐不能操作 壁掛爐私裝集成灶三級膠管連接關(guān)閉燃?xì)饪刂崎y截氣 建議用戶聯(lián)系廠家

40、使用波紋管連接 拍照私改一級私接三通漏氣 私改燃?xì)夤艿缆怅P(guān)閉燃?xì)饪刂崎y截氣整改用牛油布臨時(shí)處理拍照二級私改燃?xì)庠O(shè)施私裝二級私裝三叉氣咀 私裝熱水器 私裝壁掛爐關(guān)閉燃?xì)饪刂崎y截氣 拆除 到我公司辦理報(bào)裝手續(xù)，改裝 拍照 建議整改其他一級燃?xì)馀c火爐并用 盜氣關(guān)閉燃?xì)饪刂崎y截氣報(bào)上級部門 建議整改 拍照二級燃?xì)夤苌蠏煳?接觸電源線 安全間距近三級廚房它用改造成臥室、浴室、衛(wèi)生間引入管三級引入管穿儲(chǔ)藏室關(guān)閉燃?xì)饪刂崎y截氣上報(bào) 拍照備注 友情提示：為確保您和家人及周邊居民生命財(cái)產(chǎn)的安全，維修安全規(guī)范的用氣環(huán)境，特此通知您對以上安全隱患項(xiàng) 目及時(shí)整改，如需要我們公司提供服務(wù)，請您到相應(yīng)服務(wù)中心交清相關(guān)整改費(fèi)用后，我公司服務(wù)人員將在符合安全規(guī)定的前提下為您提供服務(wù)，否則由此引發(fā)的后果將由您承擔(dān)。燃?xì)鈳ぬ?hào)聯(lián)系電話檢查時(shí)間安檢人員安檢單編號(hào)客戶簽字附件三： 燃?xì)獍踩褂檬謨缘膬?nèi)容 燃?xì)獍踩褂檬謨灾辽倬哂幸韵聝?nèi)容： a) 供應(yīng)燃?xì)夥N類的基本知識(shí)； b) 發(fā)展用戶的供用氣條件； c) 燃?xì)馐褂玫陌踩珬l件； d) 燃?xì)馊紵骶叩姆N類和相應(yīng)的使用要求； e) 用戶在使用燃?xì)獾呢?zé)任和義務(wù)； f) 用戶應(yīng)遵循的正確、科學(xué)的操作和行為； g) 保障安全所要求的事項(xiàng)； h) 燃?xì)馐鹿实奶幹梅椒ǎ?i) 服務(wù)電話及其