住宅群樓工程保修工作管理措施

1、住宅群樓工程保修工作管理措施 住宅群樓工程保修工作管理措施 作為一個總承包企業(yè),除了保證所交付的產(chǎn)品滿意質(zhì)量要求外,更重要的是在后期的服務(wù)中做到至善至美,這樣才會顯示出最大的社會效益,長久品牌。我公司作為建筑行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè),一直注意這種長久效應(yīng)。我們將采取一系列保證措施,使建設(shè)單位最大滿足,并使入住及使用本樓的客戶最大滿足! 通過前面章節(jié)所敘述的各項(xiàng)預(yù)備、實(shí)施工作及有力的措施保障,我們完全有把握根據(jù)總的里程碑計(jì)劃順當(dāng)進(jìn)入竣工、交付階段。在這一階段,我們首先將全力完成竣工備案和與物業(yè)管理公司交接的工作,實(shí)現(xiàn)全面"交鑰匙"之后,我們將把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到協(xié)作和服務(wù)于客戶上來,力求讓

2、全部的進(jìn)駐客戶滿足,并做好維護(hù)與修理的相應(yīng)預(yù)備。 1、竣工備案 1.1竣工備案的目標(biāo) 為實(shí)現(xiàn)對建設(shè)單位的工期承諾,我們務(wù)必提前將竣工備案前的全部驗(yàn)收和資料預(yù)備工作完成,并于竣工前將有關(guān)資料供應(yīng)給相關(guān)的備案部門。 1.2竣工備案的條件和所需的文件 1.2.1竣工備案的條件 (1)施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)文件的審查意見書(建設(shè)單位供應(yīng)); (2)規(guī)劃許可證和規(guī)劃驗(yàn)收單(建設(shè)單位供應(yīng)); (3)工程質(zhì)量監(jiān)督注冊登記表(建設(shè)單位供應(yīng)); (4)勘察、建設(shè)單位、監(jiān)理、設(shè)計(jì)和施工總包方各自供應(yīng)的竣工報(bào)告書; (5)甲、乙雙方的竣工決算書; (6)施工許可證; (7)消防驗(yàn)收單; (8)環(huán)保驗(yàn)收單; (9)四方驗(yàn)收單;

3、 (10)城建檔案館預(yù)驗(yàn)收單; (11)保修合同。 2、與物業(yè)管理公司的交接 為給本工程使用的客戶留出足夠的時間布置辦公區(qū)和熟識環(huán)境,我們采取與物業(yè)管理公司分層交接的方式。這樣,客戶可以分階段、分層的進(jìn)駐本工程樓層,進(jìn)行充分的預(yù)備工作。 2.1對交接部位的驗(yàn)收程序 詳細(xì)的驗(yàn)收程序見下圖: 否 是 2.2對交接部位的培訓(xùn) 我們將在物業(yè)管理公司進(jìn)行驗(yàn)收的同時,由項(xiàng)目總工程師組織項(xiàng)目各專業(yè)工程師及分包單位工程師對物業(yè)管理人員進(jìn)行各功能與系統(tǒng)的培訓(xùn),使其能夠?qū)こ坦δ芎芸斓牧私馀c把握,以滿意客戶的要求。 3、工程保修 自本工程辦理完單位工程竣工驗(yàn)收記錄,工程即進(jìn)入保修期,同時我方將與建設(shè)單位辦理房屋工

4、程質(zhì)量保修書,對于本工程保修的范圍及期限、詳細(xì)規(guī)定等,我方將嚴(yán)格按建設(shè)工程質(zhì)量管理規(guī)定及我公司程序文件關(guān)于保修與服務(wù)的內(nèi)容執(zhí)行,并且定部門、定人員、定標(biāo)準(zhǔn)。 進(jìn)入到保修期后,項(xiàng)目經(jīng)理依據(jù)本工程的需要,組織項(xiàng)目各專業(yè)人員與各分包人員,組成修理小組,負(fù)責(zé)處理后期工程交付后保修期內(nèi)的日常修理。保修期間的全部責(zé)任仍由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。 3.1保修工作流程 保修期內(nèi)的保修工作流程圖 3.2保修溝通 當(dāng)本修理小組成立后,向建設(shè)單位供應(yīng)聯(lián)系電話,公布服務(wù)投訴電話、郵件信箱地址。公司各部門接到已交付工程顧客投訴電話或信函,必需準(zhǔn)時將信息反饋至項(xiàng)目修理小組,并填寫工程回訪修理表。通過分析,明確責(zé)任和問題原因,并交付

5、相關(guān)分包與施工作業(yè)隊(duì)負(fù)責(zé)修理。如不屬于施工方的問題,由修理中心或項(xiàng)目工程部負(fù)責(zé)向建設(shè)單位解釋清晰,由建設(shè)單位自行解決,如建設(shè)單位要求我們協(xié)助修理,我方將派人修理,收取成本費(fèi)。 4、保修期外的服務(wù)管理措施 當(dāng)工程保修期完成后,現(xiàn)場修理小組撤離現(xiàn)場,全部服務(wù)回訪與保修工作交付本公司工程修理中心。并按如下程序進(jìn)行修理: 4.1保修溝通 公司向建設(shè)單位和物業(yè)公布服務(wù)電話、投訴電話、郵件信箱地址及公司工程修理中心地址。 公司任何部門接到已交付工程顧客投訴電話或信函,必需準(zhǔn)時將信息反饋給工程部,由工程部填寫問題記錄。通過分析明確責(zé)任區(qū)分,如不屬于施工中的問題,由修理中心或項(xiàng)目工程部負(fù)責(zé)向建設(shè)單位解釋清晰,

6、由建設(shè)單位自行解決;如建設(shè)單位要求我們協(xié)助修理,我將方派人修理,收取工本費(fèi)。 4.2工程回訪 (1)工程部編制年度工程質(zhì)量回訪計(jì)劃,并負(fù)責(zé)執(zhí)行。對于保修外的回訪我公司規(guī)定每半年回訪一次。 (2)年度計(jì)劃見下表: 序號工程 名稱建設(shè)單位 (物業(yè)公司)施工 項(xiàng)目計(jì)劃回訪日期回訪 方式記錄人 (3)工程部依據(jù)年度工程質(zhì)量回訪計(jì)劃,以電訪、信訪、走訪等形式或責(zé)成下屬公司或項(xiàng)目經(jīng)理部聽取建設(shè)單位意見,并填寫工程質(zhì)量回訪記錄表。 (4)依據(jù)回訪記錄,如出現(xiàn)工程質(zhì)量問題時,進(jìn)行保修處理。 4.3工程保修 (1)工程部接到反饋的工程施工質(zhì)量問題或工程回訪時發(fā)覺工程質(zhì)量問題后,開始組織工程修理的實(shí)施工作。 (2)當(dāng)原項(xiàng)目經(jīng)理部不存在時,由修理中心負(fù)責(zé)組織修理。 (3)遇到疑難問題時,由公司成立的應(yīng)急小組會同技術(shù)部對工程質(zhì)量問題進(jìn)行鑒定,并制訂修理方案(技術(shù)措施),準(zhǔn)時修理。 (4)依據(jù)雙方簽訂的y市建設(shè)工程保修合同,工程部負(fù)責(zé)與建設(shè)單位磋商,明確工程質(zhì)量問題產(chǎn)生的責(zé)任,確定修理范圍,填寫修理記錄表。 (5)工程部依據(jù)修理記錄表中的內(nèi)容組織施工,并自檢合格。 (6)會同建設(shè)單位代表對保修工程進(jìn)行驗(yàn)收;若修理仍不能令建設(shè)單位滿足,則重新進(jìn)行修理工作,直至完成令建設(shè)單位滿足