【商業(yè)地產(chǎn)】房地產(chǎn)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告115PPT

1、 房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告 咼裴咼裴20072007年年7 7月月 上海上海房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告2目錄目錄一一績(jī)效管理概述績(jī)效管理概述二如何設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系三績(jī)效管理體系的實(shí)施房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告3什么是績(jī)效什么是績(jī)效 績(jī)效是一個(gè)多維建構(gòu)，觀察和測(cè)量的角度不同，其結(jié)果也會(huì)不同：l 管理學(xué)的角度管理學(xué)的角度績(jī)效是組織期望的結(jié)果，是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，它績(jī)效是組織期望的結(jié)果，是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，它包含個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效兩個(gè)方面。包含個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效兩個(gè)方面。l 經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度績(jī)效與薪酬是員工和組織之間的對(duì)

2、等承諾關(guān)系，績(jī)效是員工對(duì)組織的承諾，而薪酬是組織對(duì)員工所做出的承諾。l 社會(huì)學(xué)的角度績(jī)效意味者每一位社會(huì)成員按照社會(huì)分工所確定的角色承擔(dān)他的那一份職責(zé)。房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告4遵循管理學(xué)的視角，對(duì)遵循管理學(xué)的視角，對(duì)“績(jī)效概念績(jī)效概念”的理解應(yīng)該在于的理解應(yīng)該在于“實(shí)際和預(yù)期的收益實(shí)際和預(yù)期的收益”對(duì)績(jī)效界定的三種觀點(diǎn)：績(jī)效是結(jié)果；績(jī)效是結(jié)果；績(jī)效是行為；績(jī)效是行為；績(jī)效應(yīng)該關(guān)注員工的潛能、素質(zhì)，績(jī)效應(yīng)該關(guān)注員工的潛能、素質(zhì)，關(guān)注未來(lái)發(fā)展。關(guān)注未來(lái)發(fā)展。實(shí)際應(yīng)用中，對(duì)于績(jī)效概念的理解，可分為以下幾種：l“績(jī)效”就是“完成工作任務(wù)”l“績(jī)效”就是“工作結(jié)果”或“產(chǎn)出”l“績(jī)效”就是“行為”l

3、“績(jī)效”是“結(jié)果”與“過(guò)程（行為）”的統(tǒng)一體l“績(jī)效績(jī)效”“做了什么（實(shí)際收益）做了什么（實(shí)際收益）”“能做什么（預(yù)期收益）能做什么（預(yù)期收益）”房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告5迫使員工更好或更努力工作的棍棒迫使員工更好或更努力工作的棍棒只在績(jī)效低下時(shí)使用只在績(jī)效低下時(shí)使用填表格填表格因此，績(jī)效管理不是因此，績(jī)效管理不是房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告6績(jī)效管理是績(jī)效管理是房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告7績(jī)效管理與傳統(tǒng)的績(jī)效考核有根本的區(qū)別績(jī)效管理與傳統(tǒng)的績(jī)效考核有根本的區(qū)別內(nèi)容內(nèi)容區(qū)別區(qū)別 績(jī)效考核績(jī)效考核績(jī)效管理績(jī)效管理目的目的對(duì)績(jī)效結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)提高組織的總體績(jī)效對(duì)象對(duì)象以員工為主組織、部門(mén)（團(tuán)隊(duì)）和員

4、工過(guò)程過(guò)程績(jī)效管理過(guò)程中一項(xiàng)活動(dòng) pdca的完整過(guò)程方法方法事后的評(píng)價(jià)為主系統(tǒng)的管理過(guò)程事前的策劃和溝通事后的反饋和改進(jìn)關(guān)注點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)考核的標(biāo)準(zhǔn)和公平績(jī)效的改進(jìn)效果效果員工的被動(dòng)接受員工的認(rèn)同和激勵(lì)組織績(jī)效的提升組織部門(mén)組織部門(mén)人力資源部門(mén)為主以部門(mén)自身為主房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告8考核只是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)考核只是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)不應(yīng)該讓考核成為績(jī)效管理的主要內(nèi)容不應(yīng)該讓考核成為績(jī)效管理的主要內(nèi)容某主管給他的下級(jí)小李考了個(gè)很差的成績(jī)，主管告訴小李：“我已觀察到你這個(gè)季度好幾次犯現(xiàn)在的錯(cuò)誤了”?？尚±盍⒖谭磫?wèn)：“那么你為什么第一次不當(dāng)面指出來(lái)呢？”績(jī)效管理策劃績(jī)效管理策劃 績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估與

5、考核與考核績(jī)效溝通績(jī)效溝通與改進(jìn)與改進(jìn) 績(jī)效考核績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用結(jié)果應(yīng)用 績(jī)效管理執(zhí)行績(jī)效管理執(zhí)行與過(guò)程監(jiān)控與過(guò)程監(jiān)控房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告9績(jī)效管理在人力資源管理系統(tǒng)中占據(jù)著核心的地位績(jī)效管理在人力資源管理系統(tǒng)中占據(jù)著核心的地位 績(jī)效管理為員工設(shè)定個(gè)人目標(biāo)從而使個(gè)人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)及戰(zhàn)略相聯(lián)系績(jī)效管理為員工設(shè)定個(gè)人目標(biāo)從而使個(gè)人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)及戰(zhàn)略相聯(lián)系 績(jī)效管理為員工的薪酬制定、培訓(xùn)、晉升、工作安排以及來(lái)年的目標(biāo)設(shè)計(jì)提供依據(jù)績(jī)效管理為員工的薪酬制定、培訓(xùn)、晉升、工作安排以及來(lái)年的目標(biāo)設(shè)計(jì)提供依據(jù) 績(jī)效管理為人員的招聘與選拔提供可靠的參考信息績(jī)效管理為人員的招聘與選拔提供可靠的參考

6、信息績(jī)效管理將人力資源管理的各項(xiàng)功能整合為一個(gè)內(nèi)在聯(lián)系的整體：房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告10 遵循管理學(xué)的視角，績(jī)效管理的意義在于促使企業(yè)各層級(jí)的輸出和企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合遵循管理學(xué)的視角，績(jī)效管理的意義在于促使企業(yè)各層級(jí)的輸出和企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合 企業(yè)的目的和任務(wù)，必須化為目標(biāo)，企業(yè)的各級(jí)主管必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，以此來(lái)達(dá)到企業(yè)的總目標(biāo)。如果一個(gè)范圍沒(méi)有特定的目標(biāo)，則這個(gè)范圍必定被忽視，如果沒(méi)有方向一致的分目標(biāo)來(lái)指導(dǎo)各級(jí)主管人員的工作，則企業(yè)規(guī)模越大，人員越多時(shí)，發(fā)生沖突和浪費(fèi)的可能性就越大。彼得.德魯克 有效的績(jī)效管理能聚焦公司目標(biāo)：有效的績(jī)效管理能聚焦公司目標(biāo)：通過(guò)績(jī)效管理系統(tǒng)，使公司的

7、戰(zhàn)略目標(biāo)在各級(jí)組織和員工中上下溝通、達(dá)成共識(shí)、層層分解、傳遞，引導(dǎo)全體員工為整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和公司的可持續(xù)發(fā)展作貢獻(xiàn)。 績(jī)效管理的關(guān)鍵不在于考核，而在于如何通過(guò)績(jī)效管理的手段把員工的行為引向正確的方績(jī)效管理的關(guān)鍵不在于考核，而在于如何通過(guò)績(jī)效管理的手段把員工的行為引向正確的方向，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。向，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告11對(duì)于管理人員，高效簡(jiǎn)潔的績(jī)效管理是有效的管理工具對(duì)于管理人員，高效簡(jiǎn)潔的績(jī)效管理是有效的管理工具績(jī)效管理要求管理層對(duì)戰(zhàn)略和目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，幫助管理人員在組織中溝通戰(zhàn)略和目標(biāo)績(jī)效管理系統(tǒng)成為員工與管理人員進(jìn)行相互理解的操作系統(tǒng)，而且管理人員愿意將其作為人力

8、資源管理的主要工具 一個(gè)全面而易于操作的工具，管理人員與員工都可以利用這一工具進(jìn)行工作期望，工作表現(xiàn)和未來(lái)發(fā)展方面的溝通。房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告12在績(jī)效管理中，通過(guò)在績(jī)效管理中，通過(guò)“目標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)”的分解機(jī)制，幫助各層級(jí)管理人員在分解討的分解機(jī)制，幫助各層級(jí)管理人員在分解討論中溝通組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)論中溝通組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)某房地產(chǎn)集團(tuán)舉例某房地產(chǎn)集團(tuán)舉例價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素指標(biāo)指標(biāo)集團(tuán)集團(tuán)xx房地產(chǎn)公司房地產(chǎn)公司研發(fā)策劃中心項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)中心總經(jīng)理財(cái)務(wù)部研發(fā)部設(shè)計(jì)部工程部行政人事部營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部項(xiàng)目部提高凈資產(chǎn)回報(bào)率，增加股東價(jià)值提高凈資產(chǎn)回報(bào)率，增加股東

9、價(jià)值凈資產(chǎn)回報(bào)率業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)增加利潤(rùn)稅前利潤(rùn)有效管理經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流凈現(xiàn)金流流入凈現(xiàn)金流流出提高銷(xiāo)售收入提高銷(xiāo)售收入提高銷(xiāo)售收入銷(xiāo)售收入擴(kuò)大開(kāi)發(fā)規(guī)模開(kāi)工量提高完工量完工量項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃達(dá)成率產(chǎn)品定位準(zhǔn)確、適銷(xiāo)、利高產(chǎn)品毛利率研發(fā)計(jì)劃完成率優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)客戶滿意度客戶投訴次數(shù)控制開(kāi)發(fā)成本控制開(kāi)發(fā)成本嚴(yán)格控制項(xiàng)目開(kāi)發(fā)成本目標(biāo)成本控制率房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告13中層中層管理層利用績(jī)效合同管理層利用績(jī)效合同(績(jī)效計(jì)劃書(shū)）實(shí)現(xiàn)公司的層層管控績(jī)效計(jì)劃書(shū)）實(shí)現(xiàn)公司的層層管控高層高層員工員工直接通過(guò)績(jī)效合同管控直接通過(guò)績(jī)效合同管理在需要時(shí)了解細(xì)節(jié)好處好處通過(guò)數(shù)據(jù)化的、客觀的數(shù)據(jù)使公司的整套業(yè)績(jī)完全透明公司內(nèi)每

10、個(gè)主要部門(mén)均有明確的被考核指標(biāo)，保證責(zé)、權(quán)、利的界定高層領(lǐng)導(dǎo)集中精力主要管理直接下屬，但在必要時(shí)可以了解跨級(jí)下屬的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。由此保證對(duì)問(wèn)題的直接發(fā)現(xiàn)，并避免下屬部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)負(fù)面信息的隱瞞和對(duì)其下人員的庇護(hù)管控原則管控原則每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層直接通過(guò)績(jī)效合同監(jiān)控下一層的業(yè)績(jī)情況每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層均有權(quán)跨級(jí)了解下屬部門(mén)的業(yè)績(jī)指標(biāo)基層基層直接通過(guò)績(jī)效合同管理房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告14強(qiáng)化責(zé)任、塑造職業(yè)行為。強(qiáng)化責(zé)任、塑造職業(yè)行為。通過(guò)持續(xù)的績(jī)效管理循環(huán)，使公司每個(gè)員工，特別是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠自覺(jué)有效地承擔(dān)起各自的責(zé)任，按職業(yè)化要求盡職盡責(zé)地完成任務(wù)。科學(xué)決策、提供公正待遇?？茖W(xué)決策、提供公正待遇。即科學(xué)、公正地評(píng)價(jià)員

11、工的績(jī)效和貢獻(xiàn)，為薪資調(diào)整、績(jī)效薪資發(fā)放、職務(wù)晉升等人事決策提供依據(jù)，激發(fā)員工的士氣。改進(jìn)績(jī)效，促進(jìn)員工發(fā)展。改進(jìn)績(jī)效，促進(jìn)員工發(fā)展。通過(guò)員工績(jī)效評(píng)價(jià)和溝通反饋，為員工的績(jī)效改進(jìn)、培訓(xùn)計(jì)劃制定提供參照，同時(shí)強(qiáng)化各級(jí)管理者指導(dǎo)、教育、幫助、約束與激勵(lì)下屬的責(zé)任，不斷提升員工的價(jià)值。對(duì)于員工，能提升員工績(jī)效，對(duì)于員工，能提升員工績(jī)效，促進(jìn)員工發(fā)展促進(jìn)員工發(fā)展房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告15請(qǐng)思考并回答請(qǐng)思考并回答在此之前，您對(duì)績(jī)效管理的理解是什么？以上內(nèi)容和您過(guò)去對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)有不同嗎？您現(xiàn)在的理解是什么？聽(tīng)完整篇報(bào)告之后，請(qǐng)您再思考對(duì)績(jī)效管理的理解？房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告16目錄目錄一績(jī)效管

12、理概述二二如何設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系如何設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系三績(jī)效管理體系的實(shí)施房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告17什么是績(jī)效管理體系？什么是績(jī)效管理體系？績(jī)效管理體系是一套有機(jī)整合的流程和系統(tǒng)，專注于建立、收集、處理和監(jiān)控績(jī)效數(shù)據(jù)。它既能增強(qiáng)企業(yè)的決策能力，又能通過(guò)一系列綜合平衡的測(cè)量指標(biāo)來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)策略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃績(jī)效管理體系的定義績(jī)效管理體系的定義高效的績(jī)效管理體系是企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)高效的績(jī)效管理體系是企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的重要的工具的重要的工具房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告18績(jī)效管理策劃績(jī)效管理策劃 績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估與考核與考核績(jī)效溝通績(jī)效溝通與改進(jìn)與改進(jìn) 績(jī)效考核績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用結(jié)果應(yīng)用績(jī)效管理流程績(jī)

13、效管理流程 績(jī)效管理執(zhí)行績(jī)效管理執(zhí)行與過(guò)程監(jiān)控與過(guò)程監(jiān)控主要工作輸出 依據(jù)戰(zhàn)略確定關(guān)鍵成功因素 確定關(guān)鍵流程 設(shè)計(jì) kpi 體系 分解確定目標(biāo)體系 確定績(jī)效管理方案,明確實(shí)現(xiàn)績(jī)效途徑與應(yīng)用 自上而下的體系溝通 自下而上的體系反饋kpi體系文件績(jī)效管理方案部門(mén)按照方案要求和流程管理體系執(zhí)行上級(jí)和監(jiān)控部門(mén)跟蹤方案和流程執(zhí)行過(guò)程必要時(shí)進(jìn)行流程、組織、資源的改進(jìn)績(jī)效和流程執(zhí)行跟蹤記錄績(jī)效評(píng)估績(jī)效考核績(jī)效評(píng)估記錄績(jī)效考核記錄 與被評(píng)估對(duì)象溝通 分析評(píng)估結(jié)果 確定改進(jìn)計(jì)劃/方案 kpi/kpo體系改進(jìn)評(píng)估結(jié)果與福利薪酬掛鉤其他激勵(lì)措施應(yīng)用福利薪酬結(jié)構(gòu)績(jī)效管理流程示意房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告19設(shè)計(jì)績(jī)效管

14、理體系的步驟設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系的步驟1. 績(jī)效管理體系的基石績(jī)效管理體系的基石2. 前期準(zhǔn)備工作前期準(zhǔn)備工作3. 考核方案的設(shè)計(jì)考核方案的設(shè)計(jì)4. 指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告20卓越的績(jī)效管理體系的基石卓越的績(jī)效管理體系的基石 清晰的戰(zhàn)略與明確的目標(biāo)清晰的戰(zhàn)略與明確的目標(biāo)高效而規(guī)范的流程高效而規(guī)范的流程清晰的權(quán)責(zé)體系清晰的權(quán)責(zé)體系房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告21計(jì)劃的合理性和職責(zé)的清晰度是績(jī)效管理能否有效發(fā)揮作用的前提計(jì)劃的合理性和職責(zé)的清晰度是績(jī)效管理能否有效發(fā)揮作用的前提公司戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景適合戰(zhàn)略的組織部門(mén)職責(zé)部門(mén)職責(zé)崗位職責(zé)崗位職責(zé)公司月度目標(biāo)公司月度目標(biāo)部門(mén)月度目標(biāo)

15、員工月度目標(biāo)目標(biāo)實(shí)施季度績(jī)效考核季度績(jī)效考核指標(biāo)分解指標(biāo)分解公司年度目標(biāo)公司年度目標(biāo)部門(mén)年度目標(biāo)職位年度目標(biāo)指標(biāo)分解指標(biāo)分解年度績(jī)效考核年度績(jī)效考核考核結(jié)果運(yùn)用月度統(tǒng)計(jì)房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告22卓越的績(jī)效管理體系的基石卓越的績(jī)效管理體系的基石-流程體系流程體系 流程管理與績(jī)效管理流程管理與績(jī)效管理組織績(jī)效組織績(jī)效流程績(jī)效流程績(jī)效部門(mén)績(jī)效部門(mén)績(jī)效員工績(jī)效員工績(jī)效輸出輸出輸入輸入流程績(jī)效直接影響組織績(jī)效流程績(jī)效直接影響組織績(jī)效 ，低績(jī)效的流程造成組織的低績(jī)效，低績(jī)效的流程造成組織的低績(jī)效房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告23流程管理與績(jī)效管理流程管理與績(jī)效管理 流程管理是績(jī)效管理的基礎(chǔ)是進(jìn)行績(jī)效管理的

16、基本條件績(jī)效管理又作用于流程并可以促進(jìn)流程的改進(jìn)績(jī)效目標(biāo)是通過(guò)流程運(yùn)作實(shí)現(xiàn)的，沒(méi)有高績(jī)效的運(yùn)作流程環(huán)境，再優(yōu)秀的員工也不可能取得高績(jī)效。因此要建立績(jī)效管理體系首先需要進(jìn)行內(nèi)部運(yùn)作流程梳理和優(yōu)化房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告24設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系的步驟設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系的步驟1. 績(jī)效管理體系的基石績(jī)效管理體系的基石2. 前期準(zhǔn)備工作前期準(zhǔn)備工作3. 考核方案的設(shè)計(jì)考核方案的設(shè)計(jì)4. 指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告25前期準(zhǔn)備工作前期準(zhǔn)備工作- -組織保證組織保證 缺乏公司最高管理層支持的績(jī)效管理體系肯定會(huì)失敗 沒(méi)有中高層管理人員的充分參與和討論的績(jī)效管理方案必定面臨執(zhí)行的困境

17、在推行績(jī)效管理的過(guò)程中，人力資源部門(mén)只是一個(gè)組織者和一個(gè)推動(dòng)者，真正的實(shí)施部門(mén)是各管理部門(mén)在建立績(jī)效管理體系的過(guò)程中，建議組成一個(gè)由高層領(lǐng)導(dǎo)掛帥，各部門(mén)主管組成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)推動(dòng)，在建立績(jī)效管理體系的過(guò)程中，建議組成一個(gè)由高層領(lǐng)導(dǎo)掛帥，各部門(mén)主管組成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)推動(dòng)，并定期向高層領(lǐng)導(dǎo)以正式的方式匯報(bào)和溝通并定期向高層領(lǐng)導(dǎo)以正式的方式匯報(bào)和溝通房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告26前期準(zhǔn)備工作前期準(zhǔn)備工作-現(xiàn)有數(shù)據(jù)和信息收集現(xiàn)有數(shù)據(jù)和信息收集 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包括：信息來(lái)源統(tǒng)計(jì)方法統(tǒng)計(jì)頻率統(tǒng)計(jì)部門(mén)基準(zhǔn)數(shù)據(jù)（標(biāo)桿）能否收集到準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，反映的是一個(gè)企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平。例如：一個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)每一個(gè)月或者每天能夠及時(shí)的收

18、集當(dāng)月（或當(dāng)天）發(fā)生的成本數(shù)據(jù)，則這個(gè)企業(yè)的成本一定能夠進(jìn)行有效的管理，反之亦然?？己说闹匾A(chǔ)之一是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)考核的重要基礎(chǔ)之一是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)嵌入信息管理體系的示意ppt房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告27前期準(zhǔn)備工作前期準(zhǔn)備工作-部門(mén)與崗位職責(zé)的明晰和厘定部門(mén)與崗位職責(zé)的明晰和厘定 清晰的權(quán)責(zé)是績(jī)效考核的基礎(chǔ)清晰的權(quán)責(zé)是績(jī)效考核的基礎(chǔ)當(dāng)部門(mén)和崗位職責(zé)不清的時(shí)候，只有兩種情況會(huì)引起相關(guān)部門(mén)和員工的高度重視，一是在具體的業(yè)務(wù)運(yùn)作發(fā)生利益沖突時(shí)，一種是落實(shí)具體的責(zé)任指標(biāo)時(shí)，否則的話，員工通常是不會(huì)主動(dòng)的提出來(lái)的。房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告28思考與討論思考與討論您認(rèn)為貴企業(yè)的績(jī)效管理效果如何？造成這種效果的

19、原因是哪些方面的原因？觀念意識(shí)，管理類的基礎(chǔ)條件，組織、信息系統(tǒng)、職責(zé)等前提條件，還是考核方案本身？房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告29設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系的步驟設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系的步驟1. 績(jī)效管理體系的基石績(jī)效管理體系的基石2. 前期準(zhǔn)備工作前期準(zhǔn)備工作3. 考核方案的設(shè)計(jì)考核方案的設(shè)計(jì)4. 指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告30績(jī)效管理的常用方法之一：目標(biāo)管理法績(jī)效管理的常用方法之一：目標(biāo)管理法建立每位評(píng)估者所應(yīng)達(dá)到的目標(biāo) 制定被評(píng)估者達(dá)到目標(biāo)的時(shí)間框架將實(shí)際達(dá)到的目標(biāo)與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)相比較 制定新的目標(biāo)以及為達(dá)到新的目標(biāo)而可能采取的新的戰(zhàn)略 l實(shí)行目標(biāo)管理，首先要建立一套完整的

20、目標(biāo)體系。這項(xiàng)工作根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，從上而下地逐級(jí)確定目標(biāo)l在許多組織中，通常是評(píng)估者與被評(píng)估者一起來(lái)共同制定目標(biāo)l目標(biāo)主要指所期望達(dá)到的結(jié)果，以及為達(dá)到這一結(jié)果所應(yīng)采取的方式、方法l當(dāng)被評(píng)估者為目標(biāo)努力時(shí)，可以合理安排時(shí)間，了解自己目前在做什么，已經(jīng)做了什么和下一步還將要做什么 l評(píng)估者找出原因?yàn)槭裁次茨苓_(dá)到的目標(biāo)，或?yàn)楹螌?shí)際達(dá)到的目標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)。這一步驟能有助于決定對(duì)于培訓(xùn)的需求l提醒評(píng)估者注意到組織環(huán)境對(duì)下屬工作表現(xiàn)可能產(chǎn)生的影響，而這些客觀環(huán)境是被評(píng)估者本人無(wú)法控制的 l重新評(píng)估戰(zhàn)略、資源分配情況l提供相關(guān)運(yùn)營(yíng)改善建議，實(shí)現(xiàn)改進(jìn)內(nèi)容目標(biāo)管理的基本步驟目標(biāo)管理的基本步驟

21、房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告31綜合考核方法舉例（綜合考核方法舉例（2 2）：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法）：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對(duì)公司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)情況使管理者能及時(shí)診斷經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題并采取行動(dòng)有力推動(dòng)公司戰(zhàn)略的執(zhí)行為業(yè)績(jī)管理和上下級(jí)的交流溝通提供一個(gè)客觀基礎(chǔ)使經(jīng)營(yíng)管理者集中精力于對(duì)業(yè)績(jī)有最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營(yíng)方面對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨公司戰(zhàn)略的演化而被修正能有效反應(yīng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素的變化的衡量參數(shù)分定量指標(biāo)和定性指標(biāo)兩大部分。其中定量指標(biāo)部分一般包括財(cái)務(wù)指標(biāo)和運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。定性指標(biāo)一般包括與戰(zhàn)略相一致的重要工作，多用于管理行政部門(mén)對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行動(dòng)的反映，關(guān)注重點(diǎn)在于重要的工作結(jié)果，不是對(duì)所有操作行

22、為的反映由領(lǐng)導(dǎo)決定并被考核者認(rèn)同的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)能關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)能.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法（key performance indicator，縮寫(xiě)為kpi）是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的方法，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)，在現(xiàn)代企業(yè)管理中受到普遍重視。房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告32kpikpi體系與目標(biāo)管理的相同點(diǎn)和差異點(diǎn)體系與目標(biāo)管理的相同點(diǎn)和差異點(diǎn)目標(biāo)管理目標(biāo)管理kpikpi體系體系 目標(biāo)管理和kpi體系都需要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，設(shè)定階段性工作目標(biāo)。 目標(biāo)管理和kpi體系的階段目標(biāo)設(shè)定的基本原則相同“smart”。相同差異 目標(biāo)管理關(guān)注的都是一個(gè)具體的完整的工作任

23、務(wù)的完成，例如：在年底前完成新的薪酬制度的建立。 從目標(biāo)管理的實(shí)現(xiàn)意義上講，被考核者采用目標(biāo)管理的數(shù)目不宜多。 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自發(fā)自覺(jué)，授權(quán)合理，在目標(biāo)的制定和管理過(guò)程中上下參與充分。 kpi并不完全與一個(gè)具體工作任務(wù)目標(biāo)對(duì)應(yīng)，可以包括組織運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中的一些指標(biāo)，例如：?jiǎn)T工滿意度、合理化建議數(shù)目等。 對(duì)同一任務(wù)（銷(xiāo)售），kpi體系可以從不同角度（合同、回款、銷(xiāo)售利潤(rùn)等）進(jìn)行考察，通過(guò)權(quán)重的組合反映階段考察重點(diǎn)，kpi相對(duì)可以較多。 kpi體系的確定更多地采用自上而下的辦法，當(dāng)然kpi指標(biāo)也需經(jīng)過(guò)被考核者的認(rèn)可。房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告33往往將往往將kpi和目標(biāo)管理法結(jié)合起來(lái)使用，設(shè)計(jì)考核方

24、案和目標(biāo)管理法結(jié)合起來(lái)使用，設(shè)計(jì)考核方案 績(jī)效計(jì)劃及考核表 被考核人姓名： 考核人姓名： （簽字） 崗位名稱： 考核人崗位： 所在部門(mén)名稱： 計(jì)劃簽訂日期： 年 月 日 第一部分：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(kpi) 權(quán)重 考核標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明 指標(biāo)完成情況自述 實(shí)際執(zhí)行結(jié)果得分 備注 a b c d 第二部分：工作目標(biāo)（gs） 權(quán)重 考核標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明 指標(biāo)完成情況自述 實(shí)際執(zhí)行結(jié)果得分 備注 個(gè)人績(jī)效成績(jī) 個(gè)人績(jī)效等級(jí) 綜合評(píng)述 被考核人： （簽字） 考核人： （簽字） 評(píng)估確認(rèn)日期： 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)： （簽字） 確認(rèn)日期： 年 月 日 從從kpikpi指指標(biāo)庫(kù)中標(biāo)庫(kù)中提取指提取指標(biāo)標(biāo)重點(diǎn)工重點(diǎn)工作計(jì)劃作計(jì)劃分解分解有

25、些企業(yè)在此處為有些企業(yè)在此處為管理要項(xiàng)，也就是管理要項(xiàng)，也就是kpikpi無(wú)法考核到的無(wú)法考核到的地方地方優(yōu)點(diǎn)：比較科學(xué)，能體現(xiàn)公司的戰(zhàn)略優(yōu)點(diǎn)：比較科學(xué)，能體現(xiàn)公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)和價(jià)值導(dǎo)向重點(diǎn)和價(jià)值導(dǎo)向缺點(diǎn)：需要一定的管理基礎(chǔ)，建立清缺點(diǎn)：需要一定的管理基礎(chǔ)，建立清晰的流程和收集較多數(shù)據(jù)晰的流程和收集較多數(shù)據(jù)房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告34績(jī)效管理方法績(jī)效管理方法平衡計(jì)分卡（平衡計(jì)分卡（bsc）：基于存在因果關(guān)系的四個(gè)維度組成）：基于存在因果關(guān)系的四個(gè)維度組成學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 員工成長(zhǎng) 員工滿意度運(yùn)營(yíng)面 改善關(guān)鍵成功因素 生產(chǎn)流程改善客戶面 客戶滿意度 品牌市場(chǎng)價(jià)值財(cái)務(wù)面 凈資產(chǎn)回報(bào)率 銷(xiāo)售凈利率 總資

26、產(chǎn)周轉(zhuǎn)率結(jié)結(jié)果果導(dǎo)導(dǎo)向向過(guò)過(guò)程程導(dǎo)導(dǎo)向向飛行高度飛行高度飛行速度飛行速度耗油量耗油量bsc是一種結(jié)構(gòu)化的管理方法是一種結(jié)構(gòu)化的管理方法房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告35進(jìn)一步而言，進(jìn)一步而言，bscbsc特別強(qiáng)調(diào)描述戰(zhàn)略背后的因果關(guān)系特別強(qiáng)調(diào)描述戰(zhàn)略背后的因果關(guān)系，借客戶面、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面、借客戶面、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面評(píng)估指標(biāo)評(píng)估指標(biāo)的完成而的完成而達(dá)到達(dá)到最終的最終的財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)目標(biāo)目標(biāo)財(cái)務(wù)角度財(cái)務(wù)角度客戶角度客戶角度內(nèi)部?jī)?nèi)部學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)角度角度通過(guò)公司的卓越運(yùn)營(yíng)，持續(xù)為股東創(chuàng)造價(jià)值通過(guò)公司的卓越運(yùn)營(yíng)，持續(xù)為股東創(chuàng)造價(jià)值凈資產(chǎn)保值率凈資產(chǎn)保值率客戶綜合滿意率客戶綜合滿意率（產(chǎn)品

27、（產(chǎn)品/ /服務(wù)）服務(wù)）“運(yùn)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)管理”質(zhì)量質(zhì)量進(jìn)度進(jìn)度“體系建設(shè)體系建設(shè)”流程規(guī)范流程規(guī)范/ /精細(xì)化精細(xì)化管理管理管理體系管理體系“內(nèi)外管理環(huán)境內(nèi)外管理環(huán)境”外部資源外部資源拓展維護(hù)拓展維護(hù)知識(shí)管理知識(shí)管理文化導(dǎo)引文化導(dǎo)引品牌價(jià)值品牌價(jià)值人力資源儲(chǔ)人力資源儲(chǔ)備備學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制制專業(yè)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)專業(yè)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性定性員工綜合滿員工綜合滿意度意度權(quán)益權(quán)益收益收益效率效率健康健康凈利潤(rùn)凈利潤(rùn)/ /回報(bào)回報(bào)周期周期凈資產(chǎn)回報(bào)率凈資產(chǎn)回報(bào)率資產(chǎn)負(fù)債資產(chǎn)負(fù)債率率新增土地新增土地速動(dòng)比率速動(dòng)比率成本成本服務(wù)服務(wù)房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告36使用使用bsc設(shè)計(jì)考核方案設(shè)計(jì)考核方案指標(biāo)類別指標(biāo)及其目標(biāo)值權(quán)

28、重實(shí)績(jī)績(jī)效評(píng)分等級(jí)績(jī)效積分（=權(quán)重績(jī)效評(píng)分等級(jí)）績(jī)效積分的結(jié)果說(shuō)明12345財(cái)務(wù)類本部門(mén)費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率52以外的誤差2以內(nèi)的誤差100公司消費(fèi)基金總額控制20評(píng)分要素：是否與上級(jí)公司政策與本公司預(yù)算有偏差上下浮動(dòng)比例客戶類滿意度1095以下95979798989999100內(nèi)部流程類公司重要崗位人力資源庫(kù)的建設(shè)成效20評(píng)分要素：是否按時(shí)間要求建立該庫(kù)庫(kù)的功能是否符合預(yù)期要求人力資源發(fā)展規(guī)劃的制定成效20評(píng)分要素：是否能結(jié)合公司發(fā)展要求制定規(guī)劃是否能按照時(shí)間要求完成規(guī)劃制定是否能提出前瞻性建議內(nèi)部流程類/ /學(xué)習(xí)與發(fā)展類推進(jìn)績(jī)效管理25 （1510）評(píng)分要素：是否有明確的推進(jìn)計(jì)劃是否按照時(shí)間進(jìn)度

29、要求推行該計(jì)劃是否有檢查、督促其它部室及試點(diǎn)基層執(zhí)行該計(jì)劃是否有創(chuàng)新？平衡記分卡與第一種模式并無(wú)實(shí)質(zhì)上的區(qū)別，但強(qiáng)調(diào)指標(biāo)體系的結(jié)構(gòu)化房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告37示例：基于示例：基于bsc的對(duì)房地產(chǎn)子公司的考核方案的對(duì)房地產(chǎn)子公司的考核方案房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告38考核方案的設(shè)計(jì)考核方案的設(shè)計(jì)一個(gè)完整的績(jī)效考核方案的基本內(nèi)容一個(gè)完整的績(jī)效考核方案的基本內(nèi)容u考核的基本原則考核的基本原則/ /對(duì)象對(duì)象/ /考核權(quán)限考核權(quán)限到部門(mén)？到崗位？到管理人員還是所有的基層員工（如售樓處？保安？）哪些人不納入考核？u考核內(nèi)容考核內(nèi)容u業(yè)績(jī)u能力和態(tài)度u考核周期考核周期u月度？季度？年度u績(jī)效管理的流程績(jī)

30、效管理的流程u績(jī)效計(jì)劃或業(yè)績(jī)合同的制訂與簽定的程序u考核方法u指標(biāo)體系（包含考核指標(biāo)、權(quán)重、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)與信息收集渠道與來(lái)源等）房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告39考核方案的設(shè)計(jì)考核方案的設(shè)計(jì)一個(gè)完整的績(jī)效考核方案的基本內(nèi)容一個(gè)完整的績(jī)效考核方案的基本內(nèi)容u績(jī)效指導(dǎo)和面談以及投訴處理的方法和渠道績(jī)效指導(dǎo)和面談以及投訴處理的方法和渠道u績(jī)效結(jié)果計(jì)算與等級(jí)評(píng)定績(jī)效結(jié)果計(jì)算與等級(jí)評(píng)定u績(jī)效結(jié)果計(jì)算的方法u是否進(jìn)行等級(jí)評(píng)定u是否強(qiáng)制排序u薪酬掛鉤薪酬掛鉤u按等級(jí)掛鉤u按分?jǐn)?shù)掛鉤u考核結(jié)果的其他應(yīng)用考核結(jié)果的其他應(yīng)用u年度獎(jiǎng)金u晉升u培訓(xùn)機(jī)會(huì)u相關(guān)附件和表格相關(guān)附件和表格房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告40考核方

31、案的設(shè)計(jì)考核方案的設(shè)計(jì)考核對(duì)象考核對(duì)象u組織考核組織考核u部門(mén)考核部門(mén)考核u員工和崗位考核員工和崗位考核通常部門(mén)負(fù)責(zé)人承擔(dān)部門(mén)考核的通常部門(mén)負(fù)責(zé)人承擔(dān)部門(mén)考核的全部責(zé)任全部責(zé)任建議員工考核結(jié)果與部門(mén)考核結(jié)建議員工考核結(jié)果與部門(mén)考核結(jié)果掛鉤，以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神，一般果掛鉤，以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神，一般部門(mén)副職和主管掛鉤比例較大，部門(mén)副職和主管掛鉤比例較大，一般員工掛鉤比例較少一般員工掛鉤比例較少通?？梢韵冗M(jìn)行部門(mén)考核，通過(guò)部門(mén)負(fù)責(zé)人通常可以先進(jìn)行部門(mén)考核，通過(guò)部門(mén)負(fù)責(zé)人傳遞壓力，條件成熟后再推廣至員工和崗位。傳遞壓力，條件成熟后再推廣至員工和崗位。例如將部門(mén)考核結(jié)果和部門(mén)負(fù)責(zé)人掛鉤以及例如將部門(mén)考核結(jié)果和部

32、門(mén)負(fù)責(zé)人掛鉤以及和該部門(mén)整體業(yè)績(jī)掛鉤和該部門(mén)整體業(yè)績(jī)掛鉤房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告41考核方案的設(shè)計(jì)考核方案的設(shè)計(jì)考核內(nèi)容考核內(nèi)容u建議以業(yè)績(jī)考核為主建議以業(yè)績(jī)考核為主u行為考核為輔，對(duì)基層員工采用能力和態(tài)度考核行為考核為輔，對(duì)基層員工采用能力和態(tài)度考核u兩種方式兩種方式u業(yè)績(jī)和行為（態(tài)度）各占一定權(quán)重，體現(xiàn)公司的業(yè)績(jī)導(dǎo)向和行為規(guī)范導(dǎo)向，可以在每個(gè)考核周期內(nèi)加權(quán)平均，也可以只在年度考核時(shí)計(jì)算，平時(shí)不計(jì)算）u以業(yè)績(jī)和行為態(tài)度進(jìn)行矩陣排列（適合于年度考核）房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告42考核方案的設(shè)計(jì)考核方案的設(shè)計(jì)考核周期考核周期u考核周期并非越短越好考核周期并非越短越好u通常高層管理者以半年或一年

33、為宜，子公司建議以一年或一個(gè)項(xiàng)目周期或二者結(jié)合為宜通常高層管理者以半年或一年為宜，子公司建議以一年或一個(gè)項(xiàng)目周期或二者結(jié)合為宜u部門(mén)或中層經(jīng)理建議以一個(gè)季度或半年為宜部門(mén)或中層經(jīng)理建議以一個(gè)季度或半年為宜u一般員工建議季度或月度一般員工建議季度或月度u考慮因素考慮因素u時(shí)間與精力的成本u數(shù)據(jù)的收集周期u業(yè)績(jī)的時(shí)間滯后性房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告43考核方案的設(shè)計(jì)考核方案的設(shè)計(jì)考核主體考核主體誰(shuí)來(lái)考核？誰(shuí)來(lái)考核？u上級(jí)上級(jí)u同級(jí)同級(jí)u客戶客戶u下工序？下工序？原則：讓最明白的人來(lái)考核！u不容易衡量的盡量由直接上級(jí)評(píng)價(jià)u有直接客戶和明確的下道工序的由客戶和下道工序評(píng)價(jià)或提供數(shù)據(jù)u第三方評(píng)價(jià)u如果自

34、身提供的數(shù)據(jù)具有客觀性和不可修改的特點(diǎn)，也可以根據(jù)自己的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)考核，但盡量避免房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告44考核方案的設(shè)計(jì)考核方案的設(shè)計(jì)考核主體考核主體u例：采購(gòu)部門(mén)的考核例：采購(gòu)部門(mén)的考核指標(biāo)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)源或考核人工程進(jìn)度滿足率（采購(gòu)）項(xiàng)目部采購(gòu)質(zhì)量合格率項(xiàng)目部/質(zhì)量報(bào)表采購(gòu)成本達(dá)成率成本部/成本報(bào)表材料信息庫(kù)管理成效上級(jí)評(píng)價(jià)房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告45行政服務(wù)性部門(mén)的考核主體，應(yīng)該是內(nèi)部客戶行政服務(wù)性部門(mén)的考核主體，應(yīng)該是內(nèi)部客戶被服務(wù)的部門(mén)被服務(wù)的部門(mén)得分12分10分8分6分4分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)質(zhì)量高于約定的標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)質(zhì)量 達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)質(zhì)量未完全達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn) 能及時(shí)整改并滿足要求

35、 服務(wù)質(zhì)量低于約定的標(biāo)準(zhǔn) 能及時(shí)進(jìn)行整改，但結(jié)果仍難滿足要求 服務(wù)質(zhì)量低于約定的標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)低于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)長(zhǎng)期不改服務(wù)承諾評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾指標(biāo)服務(wù)承諾指標(biāo)服務(wù)者與被服務(wù)者商討確定5項(xiàng)以內(nèi)的關(guān)鍵服務(wù)事項(xiàng)，并確定服務(wù)輸出質(zhì)量的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重序號(hào)需提供的服務(wù)事項(xiàng)衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重12345合計(jì)100%內(nèi)部滿意度指標(biāo)內(nèi)部滿意度指標(biāo)可以采取可以采取“內(nèi)部滿意度評(píng)價(jià)內(nèi)部滿意度評(píng)價(jià)”這種方式，使被服務(wù)的部門(mén)對(duì)服務(wù)部門(mén)就服務(wù)承諾指標(biāo)進(jìn)行打分這種方式，使被服務(wù)的部門(mén)對(duì)服務(wù)部門(mén)就服務(wù)承諾指標(biāo)進(jìn)行打分房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告46服務(wù)承諾示例服務(wù)承諾示例序號(hào)重要服務(wù)事項(xiàng)承諾標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重評(píng)價(jià)得分備注1招聘及時(shí)性

36、1、在接到高管人員招聘申請(qǐng)后50天內(nèi)安排三個(gè)以上人員面試，70天內(nèi)保證人員基本到崗。 2、在接到中管人員招聘申請(qǐng)后30天內(nèi)安排三個(gè)以上人員面試，50天內(nèi)保證人員基本到崗。 3、在接到基層管人員招聘申請(qǐng)后20天內(nèi)安排三個(gè)以上人員面試，30天內(nèi)保證人員基本到崗。 4、在接到一般員工招聘申請(qǐng)后7天內(nèi)安排三個(gè)以上人員面試，15天內(nèi)保證人員基本到崗。25%2人事制度流程每月20日與部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通下月將轉(zhuǎn)正人員，2日內(nèi)辦理人事手續(xù)，開(kāi)始轉(zhuǎn)正流程，審批后，2日內(nèi)給予員工反饋；對(duì)人事制度、流程一般性問(wèn)題咨詢立即答復(fù)，需向上級(jí)請(qǐng)示，2日內(nèi)回復(fù)。一周內(nèi)檢查是否給予員工反饋。25%3保險(xiǎn)辦理有效指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)推進(jìn)績(jī)效

37、管理，并結(jié)合實(shí)際情況及時(shí)優(yōu)化績(jī)效管理15%4績(jī)效考核反饋及時(shí)性轉(zhuǎn)正員工當(dāng)月完成保險(xiǎn)報(bào)表，次月完成社保局申報(bào)，申報(bào)成功2日內(nèi)反饋員工；離職員工當(dāng)月完成保險(xiǎn)報(bào)表，次月完成社保局申報(bào)，再次月15日前完成結(jié)算工作，2日內(nèi)相關(guān)資料交離職員工本人。20%5員工關(guān)系管理定期、主動(dòng)收集員工意見(jiàn)并合理反饋，員工生日慰問(wèn)及時(shí)、無(wú)遺漏。15%100%人力資源中心服務(wù)承諾評(píng)價(jià)表人力資源中心服務(wù)承諾評(píng)價(jià)表按5分制評(píng)分，5分=超過(guò)承諾標(biāo)準(zhǔn)；4分=完全達(dá)到承諾標(biāo)準(zhǔn)；3分=與承諾標(biāo)準(zhǔn)有一定差距；2分=與承諾標(biāo)準(zhǔn)有較大差距；1分=完全達(dá)不到承諾標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)分等于5分或小于等于2分時(shí)，需說(shuō)明理由；合計(jì)評(píng)分基準(zhǔn)示例示例房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管

38、理培訓(xùn)報(bào)告47思考和討論思考和討論您認(rèn)為貴企業(yè)用平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理方式的條件具備嗎？考核周期：貴部門(mén)以月度、還是季度最為適合？對(duì)員工？考核主體：貴部門(mén)的部門(mén)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)由哪些部門(mén)提供為好？房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告48設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系的步驟設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系的步驟1. 績(jī)效管理體系的基石績(jī)效管理體系的基石2. 前期準(zhǔn)備工作前期準(zhǔn)備工作3. 考核方案的設(shè)計(jì)考核方案的設(shè)計(jì)4. 設(shè)計(jì)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)指標(biāo)體系考核指標(biāo)的意義：考核指標(biāo)的意義：“ 如果你告訴我你怎樣衡量，我將如果你告訴我你怎樣衡量，我將告訴你我怎樣表現(xiàn)告訴你我怎樣表現(xiàn)” 房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告49設(shè)計(jì)指標(biāo)體系的四個(gè)主要方面設(shè)計(jì)指標(biāo)體系的四個(gè)主

39、要方面設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)分解目標(biāo)分解設(shè)計(jì)和選取指標(biāo)設(shè)計(jì)和選取指標(biāo)設(shè)定指標(biāo)權(quán)重設(shè)定指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)指標(biāo)體系完整的考核指標(biāo)應(yīng)包括完整的考核指標(biāo)應(yīng)包括“清晰的指標(biāo)定義、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、重要程度（權(quán)重）、數(shù)據(jù)來(lái)源、清晰的指標(biāo)定義、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、重要程度（權(quán)重）、數(shù)據(jù)來(lái)源、考核時(shí)間考核時(shí)間”各部分組成各部分組成指標(biāo)指標(biāo)分項(xiàng)指標(biāo)分項(xiàng)指標(biāo)/ /指標(biāo)說(shuō)明指標(biāo)說(shuō)明評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)重要程重要程度度數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)來(lái)源考核季度考核季度1 12 23 34 4供應(yīng)商管理對(duì)外墻裝飾材料，開(kāi)關(guān)箱柜盤(pán)，電梯，苗木等發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴（5月，6月分別提交提案），全年達(dá)到6家完成7家：5分；完成6家：4分；完成5家：3.5分

40、；完成4家：3分；完成3家：2分；完成2家：1.5分；完成1家：1分三星總經(jīng)辦房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告50績(jī)效目標(biāo)的分解過(guò)程是在年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃績(jī)效目標(biāo)的分解過(guò)程是在年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃/預(yù)算確定的前提下，將年度預(yù)算確定的前提下，將年度目標(biāo)進(jìn)行層層分解目標(biāo)進(jìn)行層層分解董事會(huì)董事會(huì)部門(mén)部門(mén)崗位崗位下達(dá)年度目標(biāo)和計(jì)劃副總經(jīng)理副總經(jīng)理指標(biāo)分解總經(jīng)理總經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)分解/溝通指標(biāo)分解績(jī)效指標(biāo)分解/溝通指標(biāo)分解績(jī)效目標(biāo)的分解是一個(gè)自上而下、績(jī)效目標(biāo)的分解是一個(gè)自上而下、自下而上雙向溝通的過(guò)程自下而上雙向溝通的過(guò)程戰(zhàn)略目標(biāo)房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告51基層基層/部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)基層基層/部門(mén)的目標(biāo)和策

41、略部門(mén)的目標(biāo)和策略基層基層/部門(mén)關(guān)鍵成功因素部門(mén)關(guān)鍵成功因素實(shí)施和控制實(shí)施和控制崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)基基層層/部部門(mén)門(mén)公公司司崗崗位位實(shí)施和控制實(shí)施和控制公司目標(biāo)和策略公司目標(biāo)和策略公司關(guān)鍵成功因素公司關(guān)鍵成功因素公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)明確公司戰(zhàn)略目標(biāo)確定要實(shí)現(xiàn)這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)需要哪些關(guān)鍵成功要素？有哪些關(guān)鍵舉措？衡量這些關(guān)鍵舉措的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有哪些？如何實(shí)施？部門(mén)層面衡量這些關(guān)鍵舉措的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有哪些？公司層面的目標(biāo)和策略分解為部門(mén)層面的目標(biāo)和策略部門(mén)分解到崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有哪些？確定要實(shí)現(xiàn)部門(mén)層面的目標(biāo)和策略需要哪些關(guān)鍵成功要素？有哪些關(guān)鍵舉措？如何實(shí)施？k kp p

42、i i的的逐逐級(jí)級(jí)分分解解目標(biāo)分解的是從公司目標(biāo)和策略開(kāi)始，通過(guò)關(guān)鍵成功因素分析和關(guān)鍵指標(biāo)分解把目標(biāo)分解的是從公司目標(biāo)和策略開(kāi)始，通過(guò)關(guān)鍵成功因素分析和關(guān)鍵指標(biāo)分解把目標(biāo)分解到各基層目標(biāo)分解到各基層/ /部門(mén)和崗位，從而把崗位目標(biāo)與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)部門(mén)和崗位，從而把崗位目標(biāo)與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告52舉例：年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)在分解為公司層面的考核指標(biāo)舉例：年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)在分解為公司層面的考核指標(biāo)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)概述公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)概述年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)概述：財(cái)務(wù)類指標(biāo)財(cái)務(wù)類指標(biāo)：利潤(rùn)：萬(wàn)元 roc客戶類指標(biāo)客戶類指標(biāo)： 客戶滿意度品牌價(jià)值內(nèi)部流程類指標(biāo)內(nèi)部流程類指

43、標(biāo)： 建立成本管理體系學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)：年度重要的經(jīng)營(yíng)節(jié)點(diǎn)計(jì)劃重要的經(jīng)營(yíng)節(jié)點(diǎn)計(jì)劃概述：a項(xiàng)目xx月xx日開(kāi)盤(pán)b項(xiàng)目c項(xiàng)目重要的管理計(jì)劃重要的管理計(jì)劃概述：推行績(jī)效考核計(jì)劃優(yōu)化業(yè)務(wù)流程成本管理系統(tǒng)信息化建設(shè)在績(jī)效合同中分解到kpi一欄在績(jī)效合同中分解到工作目標(biāo)（計(jì)劃）一欄房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告53aa子公司復(fù)合發(fā)展策略子公司復(fù)合發(fā)展策略企企業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)成成熟熟度度發(fā)展策略發(fā)展策略開(kāi)拓期成長(zhǎng)期成熟期衰退期收縮觀望擴(kuò)張西安公司上海公司天津公司曲江公司銷(xiāo)售公司物業(yè)公司不動(dòng)產(chǎn)公司設(shè)計(jì)整體考核指標(biāo)時(shí)，應(yīng)適應(yīng)公司當(dāng)期所處的企業(yè)發(fā)展階段和整體的發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì)整體考核指標(biāo)時(shí)，應(yīng)適應(yīng)公司當(dāng)期所處的企

44、業(yè)發(fā)展階段和整體的發(fā)展戰(zhàn)略收縮型觀望型開(kāi)拓期觀望型成長(zhǎng)期觀望型成熟期觀望型衰退期擴(kuò)張型開(kāi)拓期擴(kuò)張型成長(zhǎng)期擴(kuò)張型成熟期財(cái)務(wù)指標(biāo)客戶指標(biāo)內(nèi)部指標(biāo)學(xué)習(xí)指標(biāo)公司的發(fā)展階段和戰(zhàn)略與指標(biāo)設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)表公司的發(fā)展階段和戰(zhàn)略與指標(biāo)設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)表房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告54二一部門(mén)一部門(mén)二部門(mén)三流程流程組織的績(jī)效指標(biāo)組織的績(jī)效指標(biāo)市場(chǎng)產(chǎn)品服務(wù)部門(mén)績(jī)效評(píng)估流程績(jī)效評(píng)估個(gè)人績(jī)效評(píng)估xx公司的戰(zhàn)略目標(biāo)年度目標(biāo)要徹底落實(shí)，年度目標(biāo)要徹底落實(shí)，kpikpi必須分解到部門(mén)和崗位必須分解到部門(mén)和崗位房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告55示例：將公司績(jī)效目標(biāo)橫向分解到各部門(mén)示例：將公司績(jī)效目標(biāo)橫向分解到各部門(mén)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)

45、節(jié)節(jié)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素指標(biāo)指標(biāo)集團(tuán)集團(tuán)xx房地產(chǎn)公司房地產(chǎn)公司研發(fā)策劃中心項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)中心總經(jīng)理財(cái)務(wù)部研發(fā)部設(shè)計(jì)部工程部行政人事部營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部項(xiàng)目部提高凈資產(chǎn)回報(bào)率，增加股東價(jià)值提高凈資產(chǎn)回報(bào)率，增加股東價(jià)值凈資產(chǎn)回報(bào)率業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)增加利潤(rùn)稅前利潤(rùn)有效管理經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流凈現(xiàn)金流流入凈現(xiàn)金流流出提高銷(xiāo)售收入提高銷(xiāo)售收入提高銷(xiāo)售收入銷(xiāo)售收入擴(kuò)大開(kāi)發(fā)規(guī)模開(kāi)工量提高完工量完工量項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃達(dá)成率產(chǎn)品定位準(zhǔn)確、適銷(xiāo)、利高產(chǎn)品毛利率研發(fā)計(jì)劃完成率優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)客戶滿意度客戶投訴次數(shù)控制開(kāi)發(fā)成本控制開(kāi)發(fā)成本嚴(yán)格控制項(xiàng)目開(kāi)發(fā)成本目標(biāo)成本控制率嚴(yán)格控制費(fèi)用嚴(yán)格控制費(fèi)用控制銷(xiāo)售費(fèi)用費(fèi)用預(yù)算控制率控制管理費(fèi)用某房地

46、產(chǎn)集團(tuán)舉例某房地產(chǎn)集團(tuán)舉例房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告56示例：在部門(mén)層級(jí)形成部門(mén)的考核指標(biāo)示例：在部門(mén)層級(jí)形成部門(mén)的考核指標(biāo)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門(mén)主要負(fù)責(zé)部門(mén)目標(biāo)成本達(dá)成率降低項(xiàng)目成本制訂合理的目標(biāo)成本與限額設(shè)計(jì)目標(biāo)成本合理性限額設(shè)計(jì)達(dá)成率預(yù)算審減百分比成本部門(mén)設(shè)計(jì)部門(mén)成本部門(mén) 建安成本控制采購(gòu)成本達(dá)成率項(xiàng)目部責(zé)任目標(biāo)成本達(dá)成率采購(gòu)部門(mén)項(xiàng)目部 控制變更成本設(shè)計(jì)變更成本增加率工程變更成本增加率設(shè)計(jì)部門(mén) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目部/工程部根據(jù)部門(mén)職責(zé)和流程職責(zé)一一對(duì)應(yīng)根據(jù)部門(mén)職責(zé)和流程職責(zé)一一對(duì)應(yīng)房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告57一項(xiàng)指

47、標(biāo)與多個(gè)部門(mén)相關(guān)該如何分解和設(shè)計(jì)？一項(xiàng)指標(biāo)與多個(gè)部門(mén)相關(guān)該如何分解和設(shè)計(jì)？1、首先判斷相關(guān)度（指標(biāo)分解表）2、確定關(guān)系類型（流程型關(guān)系還是融合型關(guān)系） - 如收入利潤(rùn)、客戶滿意度指標(biāo)與各部門(mén)是融合型 - 產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)/計(jì)劃進(jìn)度指標(biāo)是流程型關(guān)系3、對(duì)流程型指標(biāo)按照各關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的結(jié)果責(zé)任進(jìn)行考核4、對(duì)融合型指標(biāo)：如果無(wú)法確定關(guān)鍵相關(guān)內(nèi)容的責(zé)任關(guān)系，則根據(jù)關(guān)聯(lián)度設(shè)計(jì)相關(guān)權(quán)重考核（如收入等）如果能按照內(nèi)容細(xì)分，則按照細(xì)分內(nèi)容責(zé)任考核（如客戶滿意度可以細(xì)分為設(shè)計(jì)規(guī)劃、工程質(zhì)量、客服、營(yíng)銷(xiāo)、物業(yè)）房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告58場(chǎng)景一場(chǎng)景一:z:z房地產(chǎn)公司分管領(lǐng)導(dǎo)考慮如何給部門(mén)負(fù)責(zé)人下指標(biāo)房地產(chǎn)公司分管領(lǐng)導(dǎo)

48、考慮如何給部門(mén)負(fù)責(zé)人下指標(biāo) 公司年度工作重點(diǎn)中，成本控制中心負(fù)責(zé)推行新的成本管理體系 成本控制中心今年的部門(mén)目標(biāo)是：夯實(shí)”成本管理”平臺(tái)，嚴(yán)格控制項(xiàng)目成本 成本控制中心的績(jī)效指標(biāo)庫(kù)： 成本控制中心完成這些任務(wù)有哪些有利條件？又存在哪些困難？指標(biāo)的目標(biāo)值如何設(shè)定？如何區(qū)分各檔的評(píng)分等級(jí)？ 評(píng)分等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)在后面體現(xiàn)房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告59場(chǎng)景二場(chǎng)景二: :分管領(lǐng)導(dǎo)與分管部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行績(jī)效溝通分管領(lǐng)導(dǎo)與分管部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行績(jī)效溝通 ，簽訂績(jī)效計(jì)劃，簽訂績(jī)效計(jì)劃 推進(jìn)新的成本管理體系是成本中心今年的工作重點(diǎn)，根據(jù)公司要求，必須在4月底前完成成本責(zé)任機(jī)制的建立、并在x項(xiàng)目中推行，6月底前將原有y項(xiàng)目的

49、未審?fù)旰炞C全部審核完畢 實(shí)際困難：y項(xiàng)目大量遺留問(wèn)題，目前人手不夠，希望能增加一名編制，調(diào)入合適人選，大量數(shù)據(jù)手工處理，希望引入it系統(tǒng) 客觀條件：6月份能否引進(jìn)it系統(tǒng)還不確定，所以，該項(xiàng)工作的時(shí)間要求應(yīng)考慮這個(gè)因素 以此類推，部門(mén)和下屬逐層分解上級(jí)指標(biāo)和工作計(jì)劃，簽定相應(yīng)的績(jī)效計(jì)劃以此類推，部門(mén)和下屬逐層分解上級(jí)指標(biāo)和工作計(jì)劃，簽定相應(yīng)的績(jī)效計(jì)劃房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告60在分管領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通的基礎(chǔ)上，制定部門(mén)的績(jī)效計(jì)劃書(shū)，將目標(biāo)落實(shí)到部門(mén)在分管領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通的基礎(chǔ)上，制定部門(mén)的績(jī)效計(jì)劃書(shū)，將目標(biāo)落實(shí)到部門(mén)目標(biāo)項(xiàng)目標(biāo)項(xiàng)目目主要內(nèi)主要內(nèi)容容管理計(jì)劃管理計(jì)劃時(shí)間時(shí)間責(zé)任部門(mén)（主責(zé)

50、責(zé)任部門(mén)（主責(zé)/ /輔責(zé)）輔責(zé)）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)管理目標(biāo)建立和完善成本管理：4月底完成制度體系的建設(shè)，8月底前在三個(gè)項(xiàng)目中試運(yùn)行，9月1日起在所有項(xiàng)目中運(yùn)行梳理成本管理流程、建立各責(zé)任部門(mén)的成本控制點(diǎn)2月15企管部/成本控制中心5分：試點(diǎn)項(xiàng)目的成本控制取得良好效果，實(shí)際發(fā)生成本控制在目標(biāo)成本的x的范圍內(nèi)4分：是否按照計(jì)劃進(jìn)行試點(diǎn)工作3分：是否按照計(jì)劃完成成本管理體系的制度文件編制工作2分：是否按照計(jì)劃編制全成本清單，建立成本目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1分：是否按照計(jì)劃建立各責(zé)任部門(mén)部門(mén)的成本責(zé)任點(diǎn)編制全成本清單，建立成本目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)3月15成本控制中心分解成本控制責(zé)任，建立成本考核機(jī)制3月30成本控制中心/企管部成本管理體

51、系的討論確認(rèn)4月10成本控制中心/企管部選擇試點(diǎn)項(xiàng)目并做好試點(diǎn)準(zhǔn)備4月30成本控制中心/企管部/試點(diǎn)項(xiàng)目試運(yùn)行 5-8成本控制中心/企管部推行計(jì)劃8月15-30成本控制中心/企管部實(shí)施跟蹤9-12企管部房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告61場(chǎng)景場(chǎng)景: :部門(mén)負(fù)責(zé)人與員工進(jìn)行目標(biāo)分解和績(jī)效溝通部門(mén)負(fù)責(zé)人與員工進(jìn)行目標(biāo)分解和績(jī)效溝通 ，簽訂員工績(jī)效計(jì)劃，簽訂員工績(jī)效計(jì)劃 推進(jìn)新的成本管理體系是成本中心今年的工作重點(diǎn)，根據(jù)公司要求，必須在4月底前完成成本責(zé)任機(jī)制的建立、并在x項(xiàng)目中推行，因此，有關(guān)制度的起草由你來(lái)負(fù)責(zé)，必須在4月8號(hào)前完成初稿，并經(jīng)部門(mén)內(nèi)部審核，爭(zhēng)取在4月11日上會(huì) 我手上還有上各月y項(xiàng)目的

52、簽證單10多份沒(méi)審?fù)?，能不?以此類推，部門(mén)和下屬逐層分解上級(jí)指標(biāo)和工作計(jì)劃，簽定相應(yīng)的績(jī)效計(jì)劃以此類推，部門(mén)和下屬逐層分解上級(jí)指標(biāo)和工作計(jì)劃，簽定相應(yīng)的績(jī)效計(jì)劃房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告62在部門(mén)負(fù)責(zé)人和部門(mén)員工溝通的基礎(chǔ)上，制定員工的績(jī)效計(jì)劃，將目標(biāo)進(jìn)一步落在部門(mén)負(fù)責(zé)人和部門(mén)員工溝通的基礎(chǔ)上，制定員工的績(jī)效計(jì)劃，將目標(biāo)進(jìn)一步落實(shí)到崗位實(shí)到崗位目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目主要內(nèi)容主要內(nèi)容管理計(jì)劃管理計(jì)劃時(shí)間時(shí)間責(zé)任崗位責(zé)任崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)成本管理體系建設(shè)建立和完善成本管理：4月底完成制度體系的建設(shè)配合企管部梳理成本管理流程、建立各責(zé)任部門(mén)的成本控制點(diǎn)2月15成本控制中心xx預(yù)算工程師5分：方案在高層討論時(shí)一

53、次原則性通過(guò)4分：是否按照計(jì)劃在部門(mén)內(nèi)確認(rèn)成本管理體系的確認(rèn)工作3分：是否按照計(jì)劃完成成本管理體系的制度文件起草工作2分：是否按照計(jì)劃建立成本考核機(jī)制1分：是否按照計(jì)劃編制全成本清單，建立成本目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)組織編制全成本清單，建立成本目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)3月15成本控制中心xx預(yù)算工程師組織分解成本控制責(zé)任，與企管部共同建立成本考核機(jī)制3月30成本控制中心xx預(yù)算工程師起草成本管理制度4月8成本控制中心xx預(yù)算工程師組織部門(mén)內(nèi)的成本管理體系的討論確認(rèn)4月10成本控制中心xx預(yù)算工程師房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告63l年度戰(zhàn)略目標(biāo)的要求年度戰(zhàn)略目標(biāo)的要求l目前的管理弱項(xiàng)目前的管理弱項(xiàng) l重要的工作職責(zé)重要的工作職責(zé)

54、如：利潤(rùn)、凈資產(chǎn)收益率、完工量、開(kāi)發(fā)量等如：利潤(rùn)、凈資產(chǎn)收益率、完工量、開(kāi)發(fā)量等如：成本管理體系的建設(shè)和完善等如：成本管理體系的建設(shè)和完善等如：流程監(jiān)控部門(mén)對(duì)各部門(mén)流程執(zhí)行的跟蹤檢查情況如：流程監(jiān)控部門(mén)對(duì)各部門(mén)流程執(zhí)行的跟蹤檢查情況 部門(mén)績(jī)效考核完成的及時(shí)性、公平公正性部門(mén)績(jī)效考核完成的及時(shí)性、公平公正性指標(biāo)設(shè)計(jì)的基本原則指標(biāo)設(shè)計(jì)的基本原則房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告64指標(biāo)設(shè)計(jì)的指標(biāo)設(shè)計(jì)的smartsmart特征特征 specific 明確具體的 measurable 可衡量的 aaccepted 應(yīng)被管理人員和員工雙方接受，現(xiàn)實(shí)可行的 relevant 和成果相關(guān)的（即設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)該是與企業(yè)

55、的需要和員工的發(fā)展相關(guān)的） time-related 有時(shí)間限制的指標(biāo)指標(biāo)分項(xiàng)指標(biāo)分項(xiàng)指標(biāo)/ /指標(biāo)說(shuō)明指標(biāo)說(shuō)明評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)重要程重要程度度數(shù)據(jù)來(lái)數(shù)據(jù)來(lái)源源考核季度考核季度1 12 23 34 4供應(yīng)商管理對(duì)外墻裝飾材料，開(kāi)關(guān)箱柜盤(pán)，電梯，苗木等發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴（5月，6月分別提交提案），全年達(dá)到6家完成7家：5分；完成6家：4分；完成5家：3.5分；完成4家：3分；完成3家：2分；完成2家：1.5分；完成1家：1分三星材料設(shè)備部s：具體m：有目標(biāo)數(shù)量規(guī)定，可衡量r：和企業(yè)需要相關(guān)t：時(shí)間限制m：有具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)a：目標(biāo)是經(jīng)過(guò)主管 領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)經(jīng)理、骨干一起討論通過(guò)的房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)

56、告65考核指標(biāo)可操作性是設(shè)計(jì)指標(biāo)的必要考慮因素考核指標(biāo)可操作性是設(shè)計(jì)指標(biāo)的必要考慮因素l 指標(biāo)可操作性是績(jī)效考核能否順利實(shí)施的關(guān)鍵；l 從績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的目的來(lái)看，可以大致分為三類：1）保證進(jìn)度和計(jì)劃完成的指標(biāo)：）保證進(jìn)度和計(jì)劃完成的指標(biāo)：根據(jù)事先制定的計(jì)劃，量化衡量，關(guān)鍵是計(jì)劃制定的準(zhǔn)確性，以及計(jì)劃變動(dòng)時(shí)相關(guān)指標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的及時(shí)性；2）保證工作正確，減少錯(cuò)誤發(fā)生的指標(biāo)：）保證工作正確，減少錯(cuò)誤發(fā)生的指標(biāo)：如“軟件的使用正確率”、“部門(mén)資料保管完善性”等，這一類指標(biāo)的可操作性應(yīng)該從減少錯(cuò)誤發(fā)生率的角度出發(fā)，如果從衡量正確率、完善性角度，則操作成本會(huì)很高：如：“部門(mén)資料保存完整率達(dá)95以上，每

57、降低5，此項(xiàng)扣1分”就是一個(gè)統(tǒng)計(jì)成本很高的指標(biāo)，從降低操作成本、保證工作正確性的角度出發(fā)，可以改為“每丟失一份資料，扣0.5分”又如“重大工程安全事故次數(shù)”的指標(biāo)，是為了杜絕事故的發(fā)生，這個(gè)指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可以設(shè)為“每發(fā)生一次，該項(xiàng)得0分；發(fā)生兩次，或者造成重大損失，當(dāng)季度績(jī)效考核得0分”；3）提升工作質(zhì)量的指標(biāo)）提升工作質(zhì)量的指標(biāo)：如“研究報(bào)告的質(zhì)量”，這類指標(biāo)適宜事先設(shè)置“54321”的評(píng)分檔次，給出每一檔次的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，而且隨著工作質(zhì)量的提升，逐步提高各檔次的標(biāo)準(zhǔn)，以激發(fā)員工的工作積極性，不斷提升工作質(zhì)量和業(yè)績(jī)房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告66部門(mén)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率部門(mén)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率部門(mén)培訓(xùn)滿意度部

58、門(mén)培訓(xùn)滿意度流程審核不符合項(xiàng)數(shù)流程審核不符合項(xiàng)數(shù)合理化建議提交數(shù)量和采納數(shù)量合理化建議提交數(shù)量和采納數(shù)量部門(mén)員工滿意度部門(mén)員工滿意度部門(mén)協(xié)作滿意度部門(mén)協(xié)作滿意度業(yè)績(jī)考核指標(biāo)包含兩大部分：通用指標(biāo)和專業(yè)指標(biāo)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)包含兩大部分：通用指標(biāo)和專業(yè)指標(biāo)專業(yè)指標(biāo)專業(yè)指標(biāo)（應(yīng)該由考核雙方討論確定，從指標(biāo)庫(kù)中選取）通用考核指標(biāo)通用考核指標(biāo)（公司統(tǒng)一，突出公司的基礎(chǔ)要求）房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告67指標(biāo)來(lái)源之一：戰(zhàn)略指標(biāo)來(lái)源之一：戰(zhàn)略/ /關(guān)鍵成功因素轉(zhuǎn)化為組織的關(guān)鍵成功因素轉(zhuǎn)化為組織的bscbsc（kpikpi）指標(biāo)）指標(biāo) 產(chǎn)品產(chǎn)品領(lǐng)先領(lǐng)先關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素戰(zhàn)略戰(zhàn)略關(guān)鍵流程關(guān)鍵流程關(guān)鍵活動(dòng)關(guān)鍵活

59、動(dòng)關(guān)鍵流程目標(biāo)關(guān)鍵流程目標(biāo)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)新產(chǎn)品收入新產(chǎn)品利潤(rùn)增大投入回報(bào)率應(yīng)收管理流程投資管理流程應(yīng)收及時(shí)率收入完成率利潤(rùn)完成率投資回報(bào)率顧客顧客 相關(guān)相關(guān)方方提高顧客滿意率提高顧客滿意度 顧客滿意測(cè)量流程顧客投訴處理顧客滿意率顧客滿意度顧客投訴處理率 過(guò)程過(guò)程營(yíng)銷(xiāo)策略定位加大項(xiàng)目推出數(shù)量縮短項(xiàng)目推出周期提高及時(shí)交付率提高產(chǎn)品合格率新產(chǎn)品推廣流程產(chǎn)品策劃流程產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程交付流程/采購(gòu)流程質(zhì)量管理體系流程工程質(zhì)量檢查流程工程驗(yàn)收流程營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間配合產(chǎn)品策劃準(zhǔn)確性新品推出數(shù)量新品推出時(shí)間工程進(jìn)度控制及時(shí)交付/采購(gòu)率驗(yàn)收合格率學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)發(fā)展發(fā)展設(shè)計(jì)技能提高員工新技術(shù)培訓(xùn)員工滿意率 技能培訓(xùn)流程新技術(shù)應(yīng)用流程員工

60、滿意調(diào)查流程新技能掌握程度新技術(shù)應(yīng)用程度員工滿意率培訓(xùn)員工發(fā)展?jié)M意調(diào)查適用條件房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)報(bào)告68專業(yè)專業(yè)kpi指標(biāo)舉例（基于指標(biāo)舉例（基于bsc角度）角度）財(cái)務(wù)類：財(cái)務(wù)類：凈利潤(rùn)、銷(xiāo)售收入、銷(xiāo)售利潤(rùn)率、土地儲(chǔ)備量（總量和增量）、凈資產(chǎn)回報(bào)率、銷(xiāo)售面積、凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率、累計(jì)回款比例、管理費(fèi)總額、期末現(xiàn)房資源、單筆銷(xiāo)售成交平均回款周期客戶類：客戶類：客戶忠誠(chéng)度、市場(chǎng)占有增長(zhǎng)率、客戶服務(wù)專業(yè)工作滿意度、銷(xiāo)售服務(wù)專業(yè)工作滿意度、推薦成交（含多次銷(xiāo)售）額、服務(wù)接待投訴次數(shù)、有效投訴關(guān)閉率運(yùn)營(yíng)類：運(yùn)營(yíng)類：項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)完成率、專業(yè)工作滿意度、目標(biāo)成本變動(dòng)率、產(chǎn)品綜合缺陷率、糾正預(yù)防措施關(guān)閉率（