對(duì)燃?xì)庥脩粼O(shè)施開展安全檢查服務(wù)23頁

1、對(duì)燃?xì)庥脩粼O(shè)施開展安全檢查服務(wù)指南一、辦理依據(jù)安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例第四條：縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)采取措施，逐步普及燃?xì)馐褂?，?yōu)先發(fā)展管道燃?xì)猓訌?qiáng)燃?xì)獍踩褂媒逃?，提高燃?xì)夤芾硭?。燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)當(dāng)向用戶提供服務(wù)手冊(cè)，宣傳安全使用燃?xì)獾囊?guī)則和常識(shí)，指導(dǎo)用戶安全使用燃?xì)?。管道燃?xì)馄髽I(yè)對(duì)燃?xì)庥脩粼O(shè)施每年至少檢查一次。燃?xì)馄髽I(yè)工作人員檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)出示有效證件；發(fā)現(xiàn)用戶違反安全用氣規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)予以勸告。 二、承辦機(jī)構(gòu)無為中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司三、服務(wù)對(duì)象法人、個(gè)人（公民）四、申報(bào)材料 無 五、服務(wù)流程1.排定年度安全檢查服務(wù)計(jì)劃；2.客戶管理員按計(jì)劃入戶為客戶服務(wù)；3.不在家客戶粘貼到訪不遇單預(yù)約；4.

2、再次上門（客戶也要主動(dòng)預(yù)約，公司派員上門）。六、服務(wù)時(shí)限根據(jù)工作實(shí)際情況組織開展七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)免費(fèi)八、咨詢方式24小時(shí)客服熱線：05536616577燃?xì)庥脩簟?833577”熱線服務(wù)服務(wù)指南一、辦理依據(jù)安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例第十八條 ：燃?xì)馄髽I(yè)、瓶裝燃?xì)夤?yīng)站點(diǎn)應(yīng)當(dāng)建立用戶檔案，設(shè)置用戶聯(lián)系、咨詢和搶修搶險(xiǎn)電話，并向社會(huì)公布。搶修搶險(xiǎn)電話應(yīng)當(dāng)有專人24小時(shí)值班。 二、承辦機(jī)構(gòu)無為中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司三、服務(wù)對(duì)象法人、個(gè)人（公民）四、申報(bào)材料 無 五、服務(wù)流程1.設(shè)置對(duì)外服務(wù)熱線6833577并宣傳、告知；2.客戶需求接聽、響應(yīng)；3.業(yè)務(wù)回訪。六、服務(wù)時(shí)限根據(jù)工作實(shí)際情況組織開展

3、七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)免費(fèi)八、咨詢方式24小時(shí)客服熱線：05536616577燃?xì)庠O(shè)施安全警示標(biāo)志設(shè)置服務(wù)指南一、辦理依據(jù)安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例第三十二條 ：設(shè)區(qū)的市、縣（市）人民政府建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同城市規(guī)劃、公安消防等部門按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)劃定燃?xì)庠O(shè)施安全保護(hù)范圍，并由燃?xì)馄髽I(yè)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志。 二、承辦機(jī)構(gòu)無為中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司三、服務(wù)對(duì)象法人、個(gè)人（公民）四、申報(bào)材料 無 五、服務(wù)流程公司工程部在道路及小區(qū)燃?xì)夤芫€施工時(shí)，在小區(qū)表箱及商戶調(diào)壓箱安裝時(shí)，于醒目處設(shè)置安全警示標(biāo)志。六、服務(wù)時(shí)限根據(jù)工作實(shí)際情況組織開展七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)免費(fèi)八、咨詢方式24小時(shí)客服熱線：05

4、536616577燃?xì)馐鹿蕮岆U(xiǎn)搶修服務(wù)指南一、辦理依據(jù)安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例第四十三條：發(fā)生燃?xì)馐鹿?，燃?xì)馄髽I(yè)、瓶裝燃?xì)夤?yīng)站點(diǎn)應(yīng)當(dāng)立即組織搶險(xiǎn)搶修，并按照國家有關(guān)規(guī)定報(bào)告當(dāng)?shù)厝嗣裾敖ㄔO(shè)、公安消防、安全生產(chǎn)監(jiān)督和其他有關(guān)行政主管部門。 二、承辦機(jī)構(gòu)無為中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司三、服務(wù)對(duì)象法人、個(gè)人（公民）四、申報(bào)材料 無 五、服務(wù)流程 1.按報(bào)險(xiǎn)電話，啟動(dòng)應(yīng)急處理程序； 2.搶險(xiǎn)人員趕至現(xiàn)場(chǎng)； 3.處置。六、服務(wù)時(shí)限 根據(jù)工作實(shí)際情況組織開展七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)八、咨詢方式 24小時(shí)客服熱線：05536616577地下燃?xì)庠O(shè)施情況查詢的書面答復(fù)服務(wù)指南一、辦理依據(jù)安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例第三十三

5、條：建設(shè)工程開工前，施工單位應(yīng)當(dāng)向燃?xì)馄髽I(yè)或者城建檔案管理機(jī)構(gòu)查明地下燃?xì)庠O(shè)施的有關(guān)情況，燃?xì)馄髽I(yè)或者城建檔案管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在接到查詢后3日內(nèi)給予書面答復(fù)。 二、承辦機(jī)構(gòu)無為中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司三、服務(wù)對(duì)象法人四、申報(bào)材料地下燃?xì)庠O(shè)施情況查詢函（明確建設(shè)地塊，有建設(shè)方和施工方簽章） 五、服務(wù)流程1、提出申請(qǐng)，當(dāng)即確定對(duì)接人；2、三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。六、服務(wù)時(shí)限根據(jù)工作實(shí)際情況組織開展七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)免費(fèi)八、咨詢方式24小時(shí)客服熱線:05536616577燃?xì)?、燃?xì)馄骶呒坝嘘P(guān)服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)查詢服務(wù)指南一、辦理依據(jù)安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例第二十五條：用戶有權(quán)就燃?xì)狻⑷細(xì)馄骶呒坝嘘P(guān)服務(wù)的質(zhì)量

6、、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向有關(guān)企業(yè)、建設(shè)行政主管部門或者有關(guān)行政主管部門查詢，有關(guān)企業(yè)或者部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。二、承辦機(jī)構(gòu)無為中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司三、服務(wù)對(duì)象法人、個(gè)人（公民）四、申報(bào)材料無 五、服務(wù)流程用戶提出需求，中燃1個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)六、服務(wù)時(shí)限1個(gè)工作日七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)免費(fèi)八、咨詢方式24小時(shí)客服熱線:05536616577老居民戶天然氣報(bào)裝服務(wù)指南 一、辦理依據(jù)安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例（安徽省人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告第68號(hào)）第二十條：管道燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)當(dāng)履行普遍服務(wù)的義務(wù)。對(duì)提出使用管道燃?xì)獠⒎鲜褂脳l件的用戶，管道燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)當(dāng)與其簽訂供用氣合同，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)及違約責(zé)任，不得拒絕供氣。第

7、二十一條：居民用戶戶內(nèi)管道燃?xì)庠O(shè)施由管道燃?xì)馄髽I(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)和管理;非居民用戶與管道燃?xì)馄髽I(yè)有約定的，從其約定。用戶要求安裝、改裝、拆除戶內(nèi)管道燃?xì)庠O(shè)施的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)管道燃?xì)馄髽I(yè)同意，由管道燃?xì)馄髽I(yè)組織施工，所發(fā)生的工本費(fèi)由用戶承擔(dān)。其他燃?xì)庠O(shè)施的改動(dòng)，應(yīng)當(dāng)符合國家規(guī)定的條件，并由燃?xì)馄髽I(yè)向設(shè)區(qū)的市、縣(市)人民政府建設(shè)行政主管部門提出申請(qǐng)，由建設(shè)行政主管部門依照規(guī)定的程序批準(zhǔn)。燃?xì)馄髽I(yè)根據(jù)前款規(guī)定收取工本費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)向用戶出具工本費(fèi)清單。 二、承辦機(jī)構(gòu)無為中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司 三、服務(wù)對(duì)象個(gè)人 四、申報(bào)材料 1.房主需提供房產(chǎn)證、房主身份證復(fù)印件； 2. 非房主本人開通需另提供房主授權(quán)書、代辦人身

8、份證復(fù)印件。 五、服務(wù)流程 1.申請(qǐng)可直接撥打無為中燃客服熱線，或至無為中燃營業(yè)廳進(jìn)行申報(bào)，填寫居民客戶燃?xì)鈭?bào)裝申請(qǐng)表； 2.業(yè)務(wù)員或營業(yè)廳確認(rèn)申請(qǐng)人資料齊全，符合條件當(dāng)即受理，簽訂居民燃?xì)馊霊艏坝脷夂贤?3.下達(dá)任務(wù)，組織施工，60個(gè)工作日內(nèi)安裝完畢。 六、服務(wù)時(shí)限 根據(jù)工作實(shí)際情況組織開展 七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例 八、咨詢方式 24小時(shí)客服熱線：05536616577天然氣居民戶開通服務(wù)指南 一、辦理依據(jù)安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例（安徽省人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告第68號(hào)）第二十條：管道燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)當(dāng)履行普遍服務(wù)的義務(wù)。對(duì)提出使用管道燃?xì)獠⒎鲜褂脳l件的用戶，管道燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)當(dāng)與其簽訂

9、供用氣合同，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)及違約責(zé)任，不得拒絕供氣。第二十一條：居民用戶戶內(nèi)管道燃?xì)庠O(shè)施由管道燃?xì)馄髽I(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)和管理;非居民用戶與管道燃?xì)馄髽I(yè)有約定的，從其約定。用戶要求安裝、改裝、拆除戶內(nèi)管道燃?xì)庠O(shè)施的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)管道燃?xì)馄髽I(yè)同意，由管道燃?xì)馄髽I(yè)組織施工，所發(fā)生的工本費(fèi)由用戶承擔(dān)。其他燃?xì)庠O(shè)施的改動(dòng)，應(yīng)當(dāng)符合國家規(guī)定的條件，并由燃?xì)馄髽I(yè)向設(shè)區(qū)的市、縣(市)人民政府建設(shè)行政主管部門提出申請(qǐng)，由建設(shè)行政主管部門依照規(guī)定的程序批準(zhǔn)。燃?xì)馄髽I(yè)根據(jù)前款規(guī)定收取工本費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)向用戶出具工本費(fèi)清單。 二、承辦機(jī)構(gòu) 無為中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司 三、服務(wù)對(duì)象個(gè)人 四、申報(bào)材料 1.房主需提供房產(chǎn)證、房主身

10、份證復(fù)印件； 2.非房主本人開通需另提供房主授權(quán)書、代辦人身份證復(fù)印件。 五、服務(wù)流程 1.申請(qǐng)人攜帶申報(bào)材料前往無為中燃客服大廳提出開通申請(qǐng)，簽訂用氣合同； 2.客服人員派發(fā)任務(wù)至點(diǎn)火維修員； 3.5個(gè)工作日內(nèi)上門服務(wù)。 六、服務(wù)時(shí)限 根據(jù)工作實(shí)際情況組織開展 七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例 八、咨詢方式24小時(shí)客服熱線：05536616577天然氣用戶更名、過戶、銷戶服務(wù)指南 一、辦理依據(jù)安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例（安徽省人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告第68號(hào)）第二十四條：管道燃?xì)庥脩粜枰⑦^戶、銷戶的，應(yīng)當(dāng)向管道燃?xì)馄髽I(yè)辦理變更或者銷戶手續(xù)，結(jié)清燃?xì)赓M(fèi)。 二、承辦機(jī)構(gòu)無為中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有

11、限公司 三、服務(wù)對(duì)象個(gè)人 四、申報(bào)材料1.現(xiàn)房主身份證復(fù)印件、現(xiàn)房主房產(chǎn)證復(fù)印件、房主身份證復(fù)印件；2.原燃?xì)馐褂米C、繳費(fèi)卡及現(xiàn)表表指數(shù)；3.原房主、現(xiàn)房主雙方共同到無為中燃客服大廳辦理。 五、服務(wù)流程 1.申請(qǐng)人前去無為中燃客服大廳營業(yè)點(diǎn)提出申請(qǐng)； 2.營業(yè)員核對(duì)申請(qǐng)資料，齊備過戶更名現(xiàn)場(chǎng)辦理； 3.銷戶結(jié)清氣費(fèi)，派工至維修員，上門拆表。 六、服務(wù)時(shí)限 根據(jù)工作實(shí)際情況組織開展 七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例 八、咨詢方式24小時(shí)客服熱線：05536616577城市低保用戶天然氣補(bǔ)貼辦理服務(wù)指南 一、辦理依據(jù)安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例 二、承辦機(jī)構(gòu)無為中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司 三、服務(wù)對(duì)象個(gè)人

12、 四、申報(bào)材料 1.低保證、低保存折、戶口薄復(fù)印件(租戶憑合同）； 2.燃?xì)鈶籼?hào)。 五、服務(wù)流程 1.申請(qǐng)人線上或至鄰近的無為中燃營業(yè)點(diǎn)提出申請(qǐng)； 2.營業(yè)員核對(duì)申請(qǐng)資料，齊備現(xiàn)場(chǎng)登記辦理。 六、服務(wù)時(shí)限 根據(jù)工作實(shí)際情況組織開展 七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi) 八、咨詢方式24小時(shí)客服熱線：05536616577天然氣用戶表具校檢服務(wù)服務(wù)指南一、辦理依據(jù)安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例第二十二條第一款：管道燃?xì)獾挠脷饬?，?yīng)當(dāng)以法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定合格的燃?xì)庥?jì)量表的記錄為準(zhǔn)。用戶對(duì)管道燃?xì)庥?jì)量表準(zhǔn)確度有異議的，可以委托法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定。經(jīng)檢定的管道燃?xì)庥?jì)量表，其誤差在法定范圍內(nèi)的，檢定費(fèi)用由用戶支付；其誤差超

13、過法定范圍的，檢定費(fèi)用由管道燃?xì)馄髽I(yè)支付，并由管道燃?xì)馄髽I(yè)免費(fèi)更換合格的燃?xì)庥?jì)量表，退還多收取的燃?xì)赓M(fèi)。二、承辦機(jī)構(gòu)無為中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司三、服務(wù)對(duì)象個(gè)人（公民）四、申報(bào)材料 1.用氣地址； 2.申報(bào)人聯(lián)系方式。五、服務(wù)流程 1.客戶申報(bào)； 2.工作人員預(yù)約上門拆表； 3.客戶攜氣表至計(jì)量中心檢測(cè)； 4.憑檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行氣費(fèi)結(jié)算； 5.檢測(cè)結(jié)果如在國家允許誤差范圍內(nèi)，客戶需支付拆、裝表及檢測(cè)費(fèi)用。六、服務(wù)時(shí)限3個(gè)工作日七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例八、咨詢方式 24小時(shí)客服熱線：05536616577臨時(shí)調(diào)整供氣量、降壓或者暫停供氣作業(yè)時(shí)間和影響區(qū)域告知服務(wù)指南一、辦理依據(jù)安徽省燃?xì)?/p>

14、管理?xiàng)l例第十七條第二款：管道燃?xì)馄髽I(yè)因燃?xì)夤こ淌┕?、設(shè)施檢修等情況，需要降壓或者暫停供氣的，應(yīng)當(dāng)提前2日通知用戶并公告；因不可抗力或者供氣設(shè)施搶修等緊急情況，需要降壓或者暫停供氣的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知用戶，同時(shí)向建設(shè)行政主管部門報(bào)告。引起停止供氣的原因消除后，管道燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)當(dāng)盡快恢復(fù)供氣，并在恢復(fù)供氣之前及時(shí)通知用戶?；謴?fù)供氣應(yīng)當(dāng)在6時(shí)至20時(shí)之間進(jìn)行。 第二十條第一款：管道燃?xì)饨?jīng)營者因施工、檢修等原因需要臨時(shí)調(diào)整供氣量或者暫停供氣的，應(yīng)當(dāng)將作業(yè)時(shí)間和影響區(qū)域提前48小時(shí)予以公告或者書面通知燃?xì)庥脩?，并按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)恢復(fù)正常供氣；因突發(fā)事件影響供氣的，應(yīng)當(dāng)采取緊急措施并及時(shí)通知燃?xì)庥脩?。二、承辦機(jī)

15、構(gòu)無為中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司三、服務(wù)對(duì)象法人、個(gè)人（公民）四、申報(bào)材料無五、服務(wù)流程 1.施工計(jì)劃審批； 2.按規(guī)定將停、復(fù)氣時(shí)間及影響區(qū)域通過短信通知用戶。六、服務(wù)時(shí)限根據(jù)工作實(shí)際情況組織開展七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)免費(fèi)八、咨詢方式24小時(shí)客服熱線：05536616577燃?xì)饩咪N售安裝服務(wù)服務(wù)指南一、辦理依據(jù)城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例第十二條：縣級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)建立健全燃?xì)鈶?yīng)急儲(chǔ)備制度，組織編制燃?xì)鈶?yīng)急預(yù)案，采取綜合措施提高燃?xì)鈶?yīng)急保障能力。二、承辦機(jī)構(gòu)無為中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司三、服務(wù)對(duì)象天然氣用戶四、申報(bào)材料1.用氣地址；2.需求人聯(lián)系方式。五、服務(wù)流程1.用戶提出需求；2.中燃24小時(shí)內(nèi)送貨

16、上門安裝。六、服務(wù)時(shí)限 1個(gè)工作日七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)定價(jià)八、咨詢方式24小時(shí)客服熱線：05536616577燃?xì)夥?wù)投訴受理服務(wù)指南一、辦理依據(jù)城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例第二十九條第二款：燃?xì)庥脩粲袡?quán)就燃?xì)馐召M(fèi)、服務(wù)等事項(xiàng)向縣級(jí)以上地方人民政府價(jià)格主管部門、燃?xì)夤芾聿块T以及其他有關(guān)部門進(jìn)行投訴，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起15個(gè)工作日內(nèi)予以處理。二、承辦機(jī)構(gòu)無為中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司三、服務(wù)對(duì)象天然氣用戶四、申報(bào)材料 1.投訴事由； 2.投訴人聯(lián)系方式 五、服務(wù)流程 1.投訴人說明投訴事由； 2.公司受理，調(diào)查了解； 3.確屬有責(zé)投訴處罰當(dāng)事人，造成客戶損失的進(jìn)行補(bǔ)償； 4.3個(gè)工作日內(nèi)向客戶致歉并將處理結(jié)果回復(fù)客戶。六、服務(wù)時(shí)限 3個(gè)工作日七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)免費(fèi)八、咨詢方式24小時(shí)客服熱線：05536616577天然氣供氣服務(wù)-車用氣服務(wù)指南一、辦理依據(jù)城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例第十八條：燃?xì)饨?jīng)營者不得有下列行為：（一）拒絕向市政燃?xì)夤芫W(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)符合用氣條件的單位或者個(gè)人供氣。第十七條