銀行實習(xí)優(yōu)秀工作總結(jié)

1、銀行實習(xí)優(yōu)秀工作總結(jié)銀行實習(xí)優(yōu)秀工作總結(jié)銀行實習(xí)優(yōu)秀工作總結(jié)篇一這個暑假，很榮幸能有機(jī)會到xxx銀行進(jìn)行實習(xí)，我很珍惜這個機(jī)會，感謝深發(fā)展給我提供的這個機(jī)會在整個實習(xí)期間，盡管我是作為一名實習(xí)生，但我是以深發(fā)展對正式員工的要求標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己的，我對工作充滿熱情，服從上 級的指示和命令，工作盡職盡責(zé)，嚴(yán)格遵守銀行的各種規(guī)章制度。作為一名大堂經(jīng)理，在工作中我努力履行大堂經(jīng)理的如下職責(zé):主動迎接客戶，熱情.禮貌地對進(jìn)出網(wǎng)點的客戶迎來送往;詢問客戶 需求，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo);熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答 客戶的業(yè)務(wù)咨詢，根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介，營銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和

2、交易方式、方法;識別高、低端客戶, 為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù);快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾, 減少客戶投訴;保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、宣傳牌、告 示牌、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營業(yè)秩序,根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間;密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護(hù)銀行和客戶的資金及 人身安全等等。實習(xí)期間，我收獲甚多。實習(xí)初期，由于對業(yè)務(wù)的不夠熟悉或是經(jīng)驗上的不足，我在工作的過程中有遇到過一些這樣或那樣的困難和 問題，面對遇到的這些困難和自己解決不了的問題，我沒有退縮，也

3、 沒有自作主張，而是馬上及時虛心的向上級請教和請示，以尋求幫助和解決，使自己更好更快的熟悉和掌握各種業(yè)務(wù)，同時增加自己的工 作經(jīng)驗，從而可以更好的進(jìn)行工作。經(jīng)過一段時間的實習(xí)鍛煉后，我 在各方面有了很大的進(jìn)步，例如：指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)越來越熟悉;工 作經(jīng)驗也慢慢的增加了；而且在工作中遇到問題我學(xué)會了應(yīng)該如何的解決，學(xué)會了通過何種正確而又快捷高效率的方式來解決問題;同時, 在工作中我也學(xué)會了如何與他人一起更好的共事，增強(qiáng)了自己與他人 共事的能力和團(tuán)隊合作的精神;也學(xué)會了如何處理比較復(fù)雜的人際關(guān) 系等等，這一切，使工作更加的輕松和愉快在工作中，我也深刻的體會到:行業(yè)作為服務(wù)業(yè)，銀行的服務(wù)之道也是銀行

4、的生存和發(fā)展之道，在銀行發(fā)展的進(jìn)程中，銀行對于服務(wù)的追求從來沒有像今天這樣強(qiáng)烈，銀行間的競爭也從未像今天這樣 這樣激烈，良好的服務(wù)水平就是優(yōu)秀的競爭力，所以銀行一定要以客戶為中心，不斷的提高自身服務(wù)水平，不斷的提高競爭力提高服 務(wù)水平，沒有最好，只有更好在實習(xí)的過程中，我還體會到，一名 員工一定要有榮辱感，那會鞭策你更好的更認(rèn)真的投入工作，使你的 工作充滿激情和動力。盡管我只是一名深發(fā)展的實習(xí)生，但是在實習(xí) 的過程中，我也像深發(fā)展人一樣，有著深發(fā)展人的榮辱感總的來說，我對這次實習(xí)自己的表現(xiàn)還是滿意的，但是也知道自己仍然存在著一些不足，例如在工作的過程中，有一些問題自己處理 得還是不夠細(xì)致；由于

5、實習(xí)時間比較短，自己所學(xué)到的東西還是比較 有限。面對這些不足，今后我在學(xué)習(xí)和工作中一定會努力的改正，以 更好的完善自己。銀行實習(xí)優(yōu)秀工作總結(jié)篇二 時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)進(jìn)入中國銀行六個月了。從盛夏到寒冬，在這短短半年的時間里，我學(xué)到了很多，下面將我一年的學(xué)習(xí)情 況匯報如下：入職的第一課從入職培訓(xùn)開始。盡管入職培訓(xùn)的時間安排相當(dāng)緊 湊，但是入職培訓(xùn)對于我們新人有著重要的意義。通過入職培訓(xùn)，我 了解到了中國銀行的企業(yè)文化，學(xué)習(xí)了銀行個金、公司、國結(jié)的基本 知識，培養(yǎng)了團(tuán)隊意識，認(rèn)識到了溝通交流的重要性。入職培訓(xùn)讓我 受益匪淺。經(jīng)過短暫的入職培訓(xùn)，我在永豐路支行開始學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)。剛剛開始上柜操作時

6、，我總感覺手忙腳亂，對于客戶的提問也顯得不知所 措。在師傅和同事們的幫助和指導(dǎo)下，我虛心地學(xué)習(xí)請教，認(rèn)真地做 筆記，很快我學(xué)會了存取款、掛失、外匯買賣、存款證明的開立等各 項柜面基本業(yè)務(wù)。與此同時,我也認(rèn)識到銀行柜面業(yè)務(wù)看似簡單重復(fù), 但實則需要柜員細(xì)心、耐心、有責(zé)任心：細(xì)心地處理每一筆業(yè)務(wù)，耐 心地服務(wù)每一位客戶，時時刻刻謹(jǐn)記工作的責(zé)任，對每一位客戶負(fù)責(zé)o銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè)，而對于銀行來說，各個網(wǎng)點則是為客戶服務(wù)的第一窗口，其服務(wù)質(zhì)量的好壞對銀行的發(fā)展有著至關(guān) 重要的作用。因此，做好 文優(yōu) 工作就顯得格外重要。在工作中，我 時刻將文優(yōu)的重要性放在心上，微笑待人，禮貌用語，想客戶之所

7、 想，憂客戶之所憂，以客戶為中心，力爭做到讓客戶高興而來，滿意 而歸。要做好柜面工作，各項技能必須達(dá)標(biāo)。對于我來說，點鈔、計算 器、中文錄入、個金業(yè)務(wù)每一項技能都需要練習(xí)。在網(wǎng)點同事的幫助 下，在綜管部的訓(xùn)練指導(dǎo)下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸 漸提高，柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也隨之提高了。技能水平的高低完全取 決于練習(xí)的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我將繼續(xù)苦練技能, 力爭不斷提高。在銀行工作在風(fēng)險，因此，認(rèn)真執(zhí)行和遵守各項規(guī)章制度就顯得格外重要，這也是責(zé)任心的體現(xiàn)。作為柜員，我嚴(yán)格按照雙十禁 的 要求進(jìn)行工作。無論是業(yè)務(wù)的辦理過程，還是圖章、憑證使用保管, 都嚴(yán)格按照要就執(zhí)行。長此以往，

8、我自覺養(yǎng)成認(rèn)了真謹(jǐn)慎的工作作風(fēng), 盡可能的將工作中的風(fēng)險降低。營銷也是柜面工作的重要組成部分，基金、保險等中間業(yè)務(wù)也是銀行利潤的主要來源之一。為了更好的進(jìn)行柜面營銷，我學(xué)習(xí)了相關(guān) 的基礎(chǔ)知識，樹立了相應(yīng)的理財意識。但是，在柜面的營銷過程中, 我的營銷能力還欠佳。因此，我的營銷水平還需不斷向老員工學(xué)習(xí)請 教，在實踐中不斷磨練。半年的工作經(jīng)驗讓我學(xué)到了很多新的知識，同時也讓我認(rèn)識到自 身還有很多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中，我將繼續(xù)秉 承腳踏實地的精神，保持學(xué)習(xí)的熱情，擺正心態(tài)，用心做事，立足崗位，廉潔奉公，真誠服務(wù)，真心奉獻(xiàn)，以追求卓越的精神，力爭與中銀行共同成長，共發(fā)展。銀行實習(xí)優(yōu)秀

9、工作總結(jié)篇三時光清淺，如流水一瀉而過，從x月xx號開始在銀行實習(xí)至今,每天都活得充實而有意思，從最初的陌生到現(xiàn)在的熟悉,在這個過程,xx銀行的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事給了我很大的支持與鼓舞，在他們的幫助下，我才得以不斷進(jìn)步。對于一個非銀行業(yè)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的求職者來說，能夠有這樣一個機(jī)會進(jìn)入銀行工作，對我來說既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。誠然，對于一個對 銀行業(yè)務(wù)不甚了解的門外漢來說，在銀行這樣的單位里，在完全陌生 的領(lǐng)域中，我必須從頭學(xué)起。在我剛進(jìn)銀行的幾天里，認(rèn)識這里的同 事，以及熟悉這里的工作環(huán)境對我來說是首先需要解決的問題。在很 短的時間里，我就已經(jīng)認(rèn)識了大家，漸漸開始熟悉了這里的一切為了熟悉銀行的各種業(yè)務(wù)和

10、基本知識，我看了不少如柜臺、信貸、稽核、會計準(zhǔn)則、財務(wù)等方面的業(yè)務(wù)書籍，在接觸到一些不太熟悉的 術(shù)語以及科目時，我就會在網(wǎng)上查找相關(guān)的解釋，如果實在不明白, 我就向同事們請教，大家也都不厭其煩地給我講解，并且想方設(shè)法讓 我去接觸更多我尚不熟悉的知識。在上柜臺實際操作的這段日子里，由開始時的緊張與生澀到現(xiàn)在的淡定與熟練，雖有自己的努力，更多的是與各位同事的鼓舞與支持 離不開的，在我做的好的時候，他們給與了我肯定，在我出錯的時候, 沒有了責(zé)罵，而是理解與教導(dǎo)，他們用過來人的身份傳授給我切身經(jīng) 驗，這樣的好同事，怎能不讓我加倍努力呢？有了業(yè)務(wù)知識還不夠，還得過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)，通過學(xué) 習(xí)職業(yè)道

11、德規(guī)范讀本以及信社定期開展的案件防控專項整治工作以 及會議精神，我深知作為農(nóng)信員工，一定得經(jīng)得起考驗，經(jīng)得起誘 惑，做到蓮花般的純潔，微笑服務(wù)，舉止文明，切實做到手握手的 承諾，心貼心的服務(wù)。在同事們需要的情況下，我也會盡自己所能去給大家提供便利, 每天我都準(zhǔn)時上下班，回到營業(yè)廳時做好各種開展業(yè)務(wù)前的準(zhǔn)備工 作，如泡茶、開電腦或者是下班前的清潔盡管這都算不上什么大事, 只是我的舉手之勞，不過我覺得正是這樣一個良好和-諧的辦公室氣 氛，使我在一個祥和的環(huán)境中可以把工作做得最好。對于我這樣一個從大學(xué)走出來時間還不算長的新人來講，在工作中還是會遇到不少這樣那樣的問題，包括工作方式以及與人交際方面 的

12、，在這段時間中，我已經(jīng)在這些方面有了長足的進(jìn)步，而且自己的 心理狀態(tài)已經(jīng)完全從學(xué)生狀態(tài)轉(zhuǎn)變成一個社會人了。我想自己之所以 能夠比較快地完成這種轉(zhuǎn)換，跟我們筠洲信社有著的良好的工作環(huán)境 氛圍是很分不開的，在這樣一種和-諧氣氛中，我還有什么理由不在 這里取得進(jìn)步和提高嗎?總結(jié)這兩個多月來的日子，我自我認(rèn)為取得了很大進(jìn)步，學(xué)到了很多，雖然也犯了不少錯。在此真誠感謝銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與個同事的 教導(dǎo)，試用期的結(jié)束，并不是真的結(jié)束，而是新的開始，是對我更嚴(yán) 峻的考驗，我將加倍努力，用青春的汗水去灌溉農(nóng)信社這顆茁壯成長的大樹*市商業(yè)銀行成立于1996年11月30日，是一家具有獨立法人資格的股份制商業(yè)銀行，商業(yè)

13、銀行大堂經(jīng)理實習(xí)報告?？傂形挥?市* 北路*號。建行以來,*市商業(yè)銀行按照立足地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企 業(yè).面向城市居民的市場定位，秉承發(fā)展、創(chuàng)新、管理、效益的經(jīng)營 理念，勵精圖治，與時俱進(jìn),實現(xiàn)了質(zhì)量.規(guī)模、效益協(xié)調(diào)發(fā)展。學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件 在實習(xí)的第一周，我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理 的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識，才能更好的解答客戶問題, 引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大唐秩序，減輕柜員的工作量，提高整體 服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識主要有五大部分:對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，聯(lián)行 業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中

14、具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流 程.交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中，要非常用心，因為這些知識點 既散又細(xì)，而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說，任何一點細(xì) 小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時學(xué)習(xí)人民銀 行下達(dá)的相關(guān)文件,結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方 向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識 和競爭意識，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意，以強(qiáng)勁的競爭力為銀行爭取 更大的生存空間。跟主任學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨連 主任告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切

15、都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必 須做到以下幾個方面:干練，穩(wěn)重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅 速作出反應(yīng)，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài), 機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友 善的與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應(yīng)該對 自己充滿信心。在客戶迷茫時,我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時, 我們施予援手；當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客 戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶，。要讓每 一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè), 感受到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)

16、容:解答客戶問 題。營業(yè)中分流客戶。維護(hù)大唐秩序。適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。所以, 作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識，隨機(jī)應(yīng)變的能力，以及善于營銷 的口才。實習(xí)收獲與體會: 盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務(wù)。對于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，一開始就做一番偉大的事業(yè)并 不現(xiàn)實，而是必須從最細(xì)小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復(fù)那 些細(xì)小。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上、思想上接 受并改變,要充分認(rèn)識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說, 成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生 活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷 練，經(jīng)

17、得起人生的大起大落,能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍?fù)雜 的事簡單做，簡單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂做，快樂的事用心做。要 是想變得偉大，其實不一定成就輝煌的功業(yè)，因為構(gòu)成偉大的決定性 因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以后，角色轉(zhuǎn)變也 就不再是問題。作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),堅守自己的職業(yè)道德。平時在工作中,大堂經(jīng)理是第 一個接觸到顧客的人，因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注, 這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實力與 形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢，還經(jīng)常需要大堂 經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅 決遵守為顧客保密的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基 本的職業(yè)道德。作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時的