關(guān)於企業(yè)人力資源管理的外包問題探討

1、關(guān)於企業(yè)人力資源管理的外包問題探討中圖分類號：f272文獻標識碼：a文章編號：1003-273(2011 ) 11-0179-01摘要：隨著經(jīng)濟全球化和知識經(jīng)濟時代的到來，通過企業(yè) 內(nèi)部資源和外部資源的整合，架構(gòu)出新的人力資源管理模式即外 包管理模式，使企業(yè)能夠集中力量開展核心業(yè)務(wù)，將非核心業(yè)務(wù) 外包給其它公司，能夠有效地控制和降低運營成本，實現(xiàn)企業(yè)高 效運作和服務(wù)，對於提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和核心競爭能力有著非 常重要的現(xiàn)實意義和應(yīng)用價值關(guān)鍵詞：企業(yè)；人力資源管理；外包一、人力資源管理外包的相關(guān)概念分析1 企業(yè)人力資源管理外包的定義人力資源管理外包是指由外部夥伴在重復(fù)的基礎(chǔ)上從事由企 業(yè)內(nèi)部從事

2、的人力資源管理任務(wù)。即企業(yè)從外部尋求可以從事內(nèi) 部人力資源管理職能的資源，這種行為的核心思想是“企業(yè)內(nèi)部 聚焦核心業(yè)務(wù)”，本質(zhì)是“包出”，實際操作的重點是判別可外包的 職能和外包商，且企業(yè)和外包商之間的合作是長期性的、戰(zhàn)略性 的。企業(yè)人力資源外包對企業(yè)的發(fā)展有著重要的作用2企業(yè)人力資源管理外包的基本內(nèi)容首先，招聘管理外包。招聘是為瞭實現(xiàn)企業(yè)的目標和完成任的手段選拔崗位所需要的人力資源的過程。通過招聘工作可以確!1!保企業(yè)人力資源的供給，使人力資源得到合理的配置和使用，確 保企業(yè)的正常運營。招聘模塊的外包就是企業(yè)將招聘工作任務(wù)委其次，培訓(xùn)管理外包。當今社會競爭日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)對 員工的技能和素

3、質(zhì)的要求越來越高，必要的培訓(xùn)可以提高員工的 知識和技能，激發(fā)員工的創(chuàng)新意識和工作積極性。培訓(xùn)外包，是 以企業(yè)人力資源能力的建設(shè)為導(dǎo)向，崗位與員工個人能力相匹配 的原則為指導(dǎo)，在培訓(xùn)外包商的幫助下為企業(yè)建立一整套完善的 培訓(xùn)管理流程，形成由培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)目標計劃、培訓(xùn)實施 方案以及培訓(xùn)效果評估等一系列環(huán)節(jié)組成的一體化的培訓(xùn)管理 體系，並在此基礎(chǔ)上協(xié)助企業(yè)進行培訓(xùn)的實施再次，績效管理外包。績效管理就是通過科學(xué)的評價方法對 員工的工作業(yè)績以及對企業(yè)的貢獻進行公正合理的考核和評價， 貫穿於整個人力資源管理的全過程?？冃Ч芾硗獍谌肆Y源管 理外包中現(xiàn)在並不是很普遍，主要問題在於績效評估是一個持續(xù)

4、的長久的動態(tài)過程，它需要通過觀察或記錄員工的日常工作表現(xiàn) 來完成評估和考評，這使得其操作起來有一定的難度二、企業(yè)人力資源管理外包的重要性1 外包能夠有效降低企業(yè)成本人力資源管理外包可以從外包服務(wù)商那裡直接獲得最先進的護費用，有效降低瞭經(jīng)營成本。先進管理技術(shù)的應(yīng)用，使人力資 源管理更加科學(xué)，由此，可以提高勞動生產(chǎn)率和減少人員流動成 本，也可降低企業(yè)的經(jīng)營成本。另外，將部分人力資源管理職能外包出去，最大限度地降低連帶責(zé)任成本，實現(xiàn)瞭風(fēng)險轉(zhuǎn)移。舉 個例子來說，企業(yè)如果因為招用未解除勞動合同的人員而給原用 人單位造成經(jīng)濟損失，企業(yè)必須承擔原用人單位經(jīng)濟損失百分之七十的連帶賠償責(zé)任，若將人員招聘外包後，

5、企業(yè)的連帶責(zé)任風(fēng)險也隨之得到瞭轉(zhuǎn)移2 外包能夠提升企業(yè)核心業(yè)務(wù)能力在激烈的市場競爭下，每個企業(yè)受人、財、物等資源的限制, 不可能對企業(yè)的各個方面都給予同等重要的關(guān)註，因此，往往會 有所側(cè)重，註重尋求自身在特定環(huán)節(jié)上的競爭優(yōu)勢。任何企業(yè)都 會存在自身不擅長的領(lǐng)域。比如，對於一個生產(chǎn)性企業(yè)而言，生 產(chǎn)技術(shù)可能是它的強項，而人力資源管理工作可能是它的弱項， 同時人力資源管理部門內(nèi)部也有自己強項和弱項之分，通過人力 資源管理外包，把不擅長的任務(wù)交給外包商來做，可以使企業(yè)的 人力資源管理部門從繁雜的任務(wù)當中解放岀來，裁掉不必要的人 員，從而使該部門人員關(guān)註於更有收益的、對企業(yè)影響更大的工 作。同時，人員

6、的減少也能降低成本支出。另一方面，通過外包, 可以使人力資源管理者減少處理不重要事務(wù)的時間，集中於核心 業(yè)務(wù)，從而提高企業(yè)的效率人力資源管理者必須及時地學(xué)習(xí)掌握最新的技術(shù)和知識，才一能適應(yīng)多變的環(huán)境和激烈的競爭，通過外包人力資源管理業(yè)務(wù) 就可以在一定程度上解決這個難題。通常來說，外包服務(wù)商都會 對某個特別領(lǐng)域擅長，可以提供更專業(yè)的人員，更先進的技術(shù), 更高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，同時，為瞭在同行業(yè)中具有優(yōu)勢，外包 商也會跟蹤掌握最前沿的理論和技術(shù)。企業(yè)在監(jiān)督外包商行為的 時候，也是接觸新管理技術(shù)的時候。因此，企業(yè)外包人力資源管 理不僅能夠獲得專業(yè)的服務(wù)，還能同時提高部門的業(yè)務(wù)水平三、人力資源管理外包

7、需求與外包選擇1 改進人力資源管理服務(wù)外包決策主要是依據(jù)對企業(yè)內(nèi)部人力資源管理的分析來評估 是否需要對內(nèi)部的管理進行改革。如果是內(nèi)部的人力資源管理能 夠很好的對其它業(yè)務(wù)部門提供各種職能服務(wù)（如招聘、培訓(xùn)、績 效考核等等）、與競爭對手相比在管理的規(guī)范性和專業(yè)化程度上 也有優(yōu)勢;同時人力資源部門的發(fā)展也適應(yīng)企業(yè)未來的戰(zhàn)略發(fā)展 需求、其運營也符合國傢和地方政府的各種法律法規(guī)要求。如果 內(nèi)部的人力資源管理服務(wù)能夠有效的滿足企業(yè)的這些需求，通常 應(yīng)當維持現(xiàn)有的管理現(xiàn)狀;反之，則需要對內(nèi)部人力資源管理進 行改進或改革2 選擇正確的外包對象外包對象的選擇是指選擇什麼樣的職能進行外包。如果確定 通過外包的方式

8、來改善組織的人力資源管理管理現(xiàn)狀後，就需要 確定外包的模式和外包的對象。外包模式是指企業(yè)應(yīng)當采取整體 外包還是部分外包、長期外包還是短期外包等不同的類型。外包 對象的選擇是指企業(yè)應(yīng)當選擇那些人力資源管理職能進行外包、 哪些職能應(yīng)當留在組織內(nèi)部管理。一般而言與企業(yè)競爭力關(guān)系密 切的核心職能業(yè)務(wù)傾向於保留在內(nèi)部管理、與企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系越密 切的職能也傾向於保留在組織內(nèi)部管理;一般非核心的管理職能 都可以選擇外包，當內(nèi)部的管理水平和外部服務(wù)商的管理水平相 差越明顯，越傾向於進行外包3.優(yōu)化外包的實施過程外包的實施是指人力資源管理外包執(zhí)行過程。外包的實施包 括瞭:合約的簽訂、合約的執(zhí)行、意外情況的處理、與

9、服務(wù)商管 理的溝通和協(xié)調(diào)等多項內(nèi)容。主要是如何保證外包合約的正常執(zhí) 行，確保外包目標的實現(xiàn)。隻有對這些環(huán)節(jié)進行管理、監(jiān)督和控 制，才能夠保證外包實施的有效性。這也是外包成敗與否的關(guān)鍵 階段，在人力資源外包的實施過程中，保持信息的通常，註意與 服務(wù)商進行及時的溝通和反饋，以及按照外包合約對外包的執(zhí)行 情況進行監(jiān)督和控制，是保證外包實施的幾個關(guān)鍵因素4 優(yōu)化外包的評估外包的評估主要是對外包的執(zhí)行情況與外包的規(guī)劃和目標進 行對比，評判人力資源外包的實施效果。外包的評估既是對外包 的考核與績效評估，是對外包經(jīng)營的總結(jié)，是企業(yè)進一步執(zhí)行和 實施人力資源管外包的依據(jù)。外包評估是企業(yè)人力資源服務(wù)外包過程管理的一個重要環(huán)節(jié)。通過對外包的績效評估，企業(yè)可以采 取一些預(yù)防