20XX公司網管中心年終工作小結

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2、建設的全面進 行?？偨Y今年我部門工作的重心沿三條主線開展：一、抓好信息化管理，充分利用erp和oa兩個管理平臺1. 保障和監(jiān)控erp系統(tǒng)各模塊的正常運行，逐步優(yōu)化程 序，盡力讓系統(tǒng)與業(yè)務管理需求呈現統(tǒng)一性。在全省要求統(tǒng) 一鋼瓶管理的外部環(huán)境下，我部門配合氯氣廠做好鋼瓶檔案 與通用軟件接口的修改工作，使我公司的鋼瓶報檢順利進 行。同時我部門根據人教處工資打印下放的需求，重新改進 了工資打印的程序，直接和 erp的sql數據庫掛鉤，在安全 性和權限上都達到業(yè)務和技術上的要求。2. 積極落實并完善公司信息化考核制度，做到認真考核嚴格考核，以數字說話，以數學考核的目標，不斷量化考核指 標,整個系統(tǒng)運行

3、達到了較好的成果，初步統(tǒng)計全年，數據準確率，銷售一公司達100%,二公司達100%,進出口公司達，供 應公司，儲運公司，領料單正確率較 xx年提高了 ，達，單 據處理的及時率達 較xx年提高了 %3. 擴大信息化應用的深度與廣度，積極挖掘信息化應用新需求，erp系統(tǒng)經過四年的運行在各相關人員已能較為熟 經營活練地進行業(yè)務作業(yè)，系統(tǒng)已完成數據采集的過程，如 何將現有的數據利用起來產生效用是erp目前的工作重心。我部門積極推動職能部門利用erp數據進行挖掘分析，引導作業(yè)人員學會用數據去分析解決問題，在系統(tǒng)的支持下，逐 步地有目的地變事后被動式管理為事前主動式管理，減小管 理決策風險。4. 推動er

4、p優(yōu)化業(yè)務流程。為提高 erp運行效率，減輕 操作人員的工作量，我部門從今年開始加快倉庫甩賬的進度，已實現了各倉庫的月報電子化，取消了手工單，并實現 了財務提出的電子核賬的功能。現已完成了甩賬前的存貨賬 和庫存賬的核對工作，將擬出關鍵點進行考核。5. 繼續(xù)推動oa項目，在11月圓滿完成oa項目的驗收。oa系統(tǒng)自xx年項目啟動實施以來，雖然在去年模塊有啟用 部分，但項目的運用進程一直比較緩慢。今年依始，在公司 領導的高度關注下，多次糾集各相關部門開會、商討，隨后 也也得到各主管部門的大力支持，陸續(xù)啟用了發(fā)文管理， 收文管理、車輛管理、圖書管理、投訴管理、項目申請、定 點采購單、電子公告、通知管理

5、、會議管理、材料評審、用 車申請、物料申請、人事系統(tǒng)等流程，并根據職能部門的需 求開發(fā)了政審回執(zhí)、政審證明、家庭調查、固定資產報廢等 功能。目前為止，啟用模塊的使用效果良好，用戶已逐漸接 受無紙化辦公的辦公模式，單據的審批過程系統(tǒng)完成，并通 過“落地制度”即最后審批的部門實現打印、蓋章，使單據 生效。基本上實現了辦公的自動化，電子化，縮短了審批時 間，提高了辦公效率。二、抓好部門內部管理，將it服務管理理念融入部門工作，進行運維erp的推廣、嘗試，強化服務意識，在服務 過程中逐步體現自身的存在價值。1.我部門成立it服務臺，通過it服務管理來提升it 服務效率，協(xié)調部門內部運作，改善it服務部

6、門與業(yè)務部門的溝通，實現從傳統(tǒng)的技術管理向流程管理，再向服務管 理的轉換。it服務臺實行首問負責制：哪位工程師最先接到業(yè)務部門的電話，就成為該case的責任人，他需要自己或者協(xié)調相關人員解決并關閉這個“case ”。這也解決了工程師間互相推委的現象，有效地建立一條透明、清晰、快速的 反應鏈和it維護的知識庫。我部門將it服務臺列入部門考 核的范疇，將服務質量與薪酬掛勾，極大強化了員工的服務 意識。自成立三個半月以來已處理了274個故障，故障處理率%投訴率0。2. 為了加快故障處理的響應速度，我部門啟動了sms項目，將一些常用軟件及補丁自動分發(fā)，即加強了客戶端的安 全管理，又能使網管人員遠程快速

7、解決用戶軟件故障，節(jié)省了響應時間，一解用戶燃眉之極；同時通過該項目使我部門能加強對電腦及打印機等固定資產使用情況的管理，使公司 有限的資源發(fā)揮的效用。3. 深化內部改革，探討硬件外包的管理模式，將公司新 增的打印機由采購模式轉為租用模式，將可節(jié)約了二萬元的 設備采購成本。同時考慮到目前公司的電腦近三分一已過 保，過保的電腦都存在收上門費和品牌維護站的硬件維修費 用較高的問題，我部門改變以往硬件全部品牌維修站承包的 方式，變?yōu)楸葯C子由品牌維修站承保，保外機子轉包維修 的局面，也可打破壟斷，節(jié)約維護成本。三、抓好網絡安全，將安全意識提到日常管理的第一要 義，做好專人監(jiān)控，規(guī)范網絡管理，全面推行域用戶、組策 略管理，保障網絡地正常運行。1.我部門加大對用戶的網絡安全及電腦知識的培訓 月23日我部門在總調會議室針對目前網絡上病毒日益猖獗， 如何防犯病毒和如何處理電腦的小故障為綜合支部員工做 了詳細的講解。2. 在去年備份方案的基礎上，充分利用了 veritas 軟件， 在合理的網絡和硬件環(huán)境的支持下，定時對關鍵的數據進行異機備份，將原來擱天的風險減低到隔小時，大大提高了備 份的效率和恢復的完整率。3. 同時針對行業(yè)知識更新快的特點，我部門組織分批了9次內部