論溝通地有效性論文

1、實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)如何提高溝通的有效性對(duì)于聯(lián)系日益緊密的現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)，有效的溝通對(duì)于一個(gè)人的學(xué) 習(xí)、生活、工作有越來(lái)越重要的影響，如何處理好這些人與人、人與 團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)溝通上的問(wèn)題， 正確了解溝通過(guò)程以及影響溝通的 因素，正確掌握處理溝通障礙的方法， 成為現(xiàn)代人急需了解和解決的 難題。實(shí)踐證明，良好的溝通對(duì)于任何群體和組織的工作都十分重要， 掌握正確的溝通方法和技巧，是非常必要的。關(guān)鍵詞： 有效溝通 重要性 影響因素 解決方法 一、溝通的概念溝通的形成離不開(kāi)兩點(diǎn)： 發(fā)送信息者和反饋信息者。 溝通是人與 人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程， 溝通過(guò)程由 表達(dá)傾聽(tīng)理解表達(dá)循環(huán)。松下幸之助關(guān)

2、于管理有句名言： “企 業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通” 。管理離不開(kāi)溝通， 溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。 如果沒(méi)有溝通的話， 企業(yè)就會(huì)趨于死 亡（托馬斯D 茲韋費(fèi)爾,004 ）。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)企業(yè)管理中普遍都把 溝通作為企業(yè)管理的重要手段和方法， “管理就是溝通”在一定程度 上也被國(guó)內(nèi)企業(yè)管理者廣泛認(rèn)同，現(xiàn)代企業(yè)管理中也越來(lái)越重視溝 通。但是隨著經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)信息進(jìn)程的深入發(fā)展， 市場(chǎng)形勢(shì)變化 莫測(cè)，企業(yè)外部環(huán)境瞬息萬(wàn)變， 企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的復(fù)雜性和綜合程 度不斷提高， 管理難度不斷增加， 很多企業(yè)面臨有效溝通困難和溝通 有效性難以提高的問(wèn)題， 高效溝通成為很多企業(yè)亟待解決這些問(wèn)

3、題的關(guān)鍵因素。二、溝通的重要性溝通的好處主要在于， 首先它是協(xié)調(diào)各組織要素并使之成為一個(gè) 整體的凝聚劑，這使得組織內(nèi)部對(duì)信息的傳遞和理解更為迅速且一 致；其次 ,溝通是管理者聯(lián)系下屬以實(shí)現(xiàn)管理基本職能的有效途徑， 這在一定程度上對(duì)企業(yè)的高低層管理之間在信息縱向傳達(dá)的準(zhǔn)確性 上起了保障作用。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段， 通過(guò)有效的溝通能增進(jìn)雙 方的信任感和親和力， 對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。 另 外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過(guò)溝通了解彼此的理念、 思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個(gè)人的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和知識(shí)盲點(diǎn)，孔子的“三人 行，必有吾師焉”說(shuō)的就是這個(gè)道理，即使和比自己知識(shí)、閱歷低的

4、 人溝通也會(huì)有所收獲的。如果我們都抱著學(xué)習(xí)和謙和的心態(tài)去溝通， 想效果不好都難。三、有效溝通的障礙分析（一）有效溝通的障礙來(lái)源1. 來(lái)自發(fā)送者方面的障礙這方面容易出現(xiàn)的障礙主要有： （1）溝 通目的不明確 管理溝通應(yīng)該有明確的目的性，信息的內(nèi)容溝通擬解 決的問(wèn)題應(yīng)達(dá)到的效果等等， 信息的發(fā)送者都應(yīng)在溝通之前明確了解 （2）溝通中表達(dá)模糊發(fā)送者表達(dá)能力不佳，詞不達(dá)意口齒不清，或 者書(shū)面表達(dá)中字體模糊， 都影響溝通的效果 （3）溝通中選擇失誤 溝 通渠道的選擇發(fā)送時(shí)機(jī)和發(fā)送對(duì)象選擇不當(dāng)， 同樣影響了溝通的效率 （ 4 ）信息來(lái)源上的問(wèn)題 發(fā)送者假設(shè)接受者不需要理解這些信息， 對(duì) 信息的過(guò)濾，從而導(dǎo)

5、致接受者對(duì)信息的準(zhǔn)確理解2. 來(lái)自接收者方面的障礙 （1 ）對(duì)信息的過(guò)濾或加工 信息接受者 通常按主觀意愿對(duì)信息過(guò)濾和添加美國(guó)通用汽車(chē)公司的前副總裁德 洛里恩曾說(shuō)過(guò)， 從下級(jí)授訊者報(bào)上來(lái)的情報(bào)經(jīng)過(guò)層層過(guò)濾， 往往使上 面接觸不到實(shí)際情況 下級(jí)提供材料，往往是為了獲得他們所希望的 回答，或者是報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)，猜領(lǐng)導(dǎo)要什么，然后報(bào)上來(lái) 1 組織縱向 的層級(jí)越多， 信息被過(guò)濾的機(jī)會(huì)也就越多在下行溝通中， 信息的傳遞 如同經(jīng)歷一個(gè)漏斗，層層過(guò)濾，到達(dá)最后一個(gè)信息接收者時(shí)，僅剩 20% ，80% 的信息因?yàn)楦鞣N原因被過(guò)濾或丟失了， 這就是所謂的信息 理解漏斗（ 2 ）接收者知覺(jué)偏差每個(gè)人都有不同的認(rèn)知水平價(jià)

6、值標(biāo)準(zhǔn) 和思維方式， 在溝通過(guò)程中， 信息接收者會(huì)根據(jù)自己的需要經(jīng)驗(yàn)背景 及其個(gè)人特點(diǎn)， 有選擇性地去接收信息， 他們選擇自己感興趣的內(nèi)容 與自己利益緊密相連的事自己必須負(fù)責(zé)的項(xiàng)目等（ 3 ）對(duì)信息來(lái)源缺 乏信任 這是指接受者對(duì)發(fā)送者缺乏信任，缺乏信任的主要原因是對(duì) 發(fā)送者的人品經(jīng)驗(yàn)地位和知識(shí)等的不信任。3. 溝通雙方的認(rèn)知差異造成的障礙每個(gè)人不同的背景經(jīng)歷形成 了各不相同的標(biāo)準(zhǔn)世界觀和價(jià)值取向 。對(duì)于外界的刺激，每個(gè)人均 會(huì)運(yùn)用與自己的標(biāo)準(zhǔn)和觀念一致的方式來(lái)對(duì)其進(jìn)行選擇組織和翻譯， 這可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)同一件事情的看法有差異， 這些差異都可能造成溝通 障礙。四、影響溝通的因素溝通是一個(gè)雙向互動(dòng)的過(guò)

7、程， 他收信息發(fā)出者和接受者的主客觀 因素影響。4.1 傾聽(tīng)能力 溝通是一個(gè)說(shuō)與聽(tīng)相互作用的過(guò)程，雙方既需要合適的表達(dá)能 力，也需要恰當(dāng)?shù)膬A聽(tīng)能力。一個(gè)人的語(yǔ)言表達(dá)能力（包括口頭與書(shū) 面）直接決定了溝通的有效性。 另一方面，傾聽(tīng)是溝通中的核心過(guò)程。 傾聽(tīng)能促發(fā)更深層次的溝通。而且，也只有善于傾聽(tīng)，方可深入探測(cè) 到對(duì)方的心理 ,以及他的語(yǔ)言邏輯思維。所以，善于溝通者必定是善 于傾聽(tīng)者。在這里，傾聽(tīng)就不僅僅是一種能力，也是一種態(tài)度、一種 情緒與心智。4.2 個(gè)人因素我們?cè)谂c別人溝通時(shí)候的情緒、 表達(dá)方法、 說(shuō)話技巧都會(huì)影響到 我們的有效溝通， 比如積極的情緒會(huì)促進(jìn)我們的溝通。 在與他人溝通 的時(shí)候

8、，我們要掌握說(shuō)話的技巧，雖說(shuō)良藥苦口利于病，忠言逆耳利 于行，但也要選擇好時(shí)機(jī)， 根據(jù)不同的人將不同的話，有些人是很討 厭直言不諱地。 把話說(shuō)得恰到好處， 通過(guò)對(duì)對(duì)方的面部表情等來(lái)觀察 他的想法，改變談話的方式和策略。4.3 環(huán)境因素環(huán)境的選擇對(duì)溝通有著不可忽視的影響， 我們要根據(jù)所談的話題 選擇合適的地點(diǎn)， 如在大辦公室里談?wù)撔匠甑仁遣缓线m的。 有這樣一 句話：“表?yè)P(yáng)要當(dāng)眾表?yè)P(yáng)，批評(píng)要私下批評(píng)” ，這是一種很好的溝通環(huán) 境的選擇， 表?yè)P(yáng)人要當(dāng)著眾人表?yè)P(yáng)， 一方面有利于滿(mǎn)足被表?yè)P(yáng)人的虛 榮心，使其更加努力，另一方面也會(huì)激勵(lì)其他沒(méi)別表?yè)P(yáng)的人更加奮進(jìn)。 批評(píng)人時(shí)一定要私底下批評(píng)， 這樣會(huì)給被批評(píng)者

9、留足面子， 有利于他 對(duì)錯(cuò)誤更深刻的反省，有利于被批評(píng)者錯(cuò)誤的改正。五、如何提高溝通的有效性1、培養(yǎng)積極的溝通意識(shí) 在工作中，生活中，遇到問(wèn)題的時(shí)候，一定要積極溝通，擁有主 動(dòng)的意識(shí)，而不是任由事物發(fā)展，任由別人處置。積極的溝通意識(shí)有 助于溝通順暢，提高信息傳遞效率。2、擁有良好的心態(tài)溝通要謙和、真誠(chéng)、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、 盛氣凌人、 不耐煩。與不同的階級(jí)的人溝通時(shí)，要很好地區(qū)別自己的語(yǔ)氣。作為 主動(dòng)溝通者與被動(dòng)溝通者， 都需要一個(gè)和諧的心態(tài)去進(jìn)行表達(dá)或者傾 聽(tīng)。擁有一個(gè)良好的心態(tài)，在意見(jiàn)出現(xiàn)分歧時(shí)，才不會(huì)鉆牛角尖，錯(cuò) 解他人表達(dá)的意思。3、運(yùn)用多種溝通方式 沒(méi)有技巧的溝通就象是沒(méi)加

10、潤(rùn)滑油的機(jī)器是很難想象會(huì)有多好 的結(jié)果的， 沒(méi)有技巧的溝通往往會(huì)事與愿違。 重要的溝通需要事先列 一個(gè)溝通提綱，并要確定溝通的時(shí)間、場(chǎng)合、方式等，在溝通中要注 意語(yǔ)言的表達(dá)，體態(tài)的配合，多用多媒介溝通，只有講究技巧的溝通 才會(huì)達(dá)到預(yù)期的效果。（1）、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。傾聽(tīng)是一種禮貌，是尊重說(shuō)話者的一種表現(xiàn)， 也是對(duì)說(shuō)話者的最好的恭維。 因此，傾聽(tīng)能讓你了解你的溝通對(duì)象想 要什么，什么能夠讓他們滿(mǎn)足，什么會(huì)傷害或激怒他們。美國(guó)明尼蘇 達(dá)大學(xué) Nichols 教授和 Stevens 教授認(rèn)為，一般人每天有 70% 的時(shí) 間用于某種形式的溝通。 所以，我們至少應(yīng)花與提高讀寫(xiě)說(shuō)能力相等 的時(shí)間，像提高讀寫(xiě)說(shuō)能

11、力一樣提高我們的傾聽(tīng)技巧。傾聽(tīng)者要專(zhuān)心致志，不受外界因素的干擾， 去理解說(shuō)話者的意圖； 在傾聽(tīng)時(shí)， 應(yīng)該客觀傾聽(tīng)內(nèi)容而不迅速加以?xún)r(jià)值評(píng)判， 而且不要以自 我為中心；選擇合適的環(huán)境，如果可能的話，選擇安靜一點(diǎn)的環(huán)境以 便進(jìn)行有效的傾聽(tīng)；邊聽(tīng)邊溝通。一定要注視著對(duì)方，表示你關(guān)心對(duì) 方所說(shuō)的話，而且會(huì)給對(duì)方信心，讓他把話說(shuō)完，同時(shí)要組織要點(diǎn)， 用自己的話簡(jiǎn)述。（2）、學(xué)會(huì)說(shuō) 語(yǔ)言的溝通是所有溝通方式中最便捷、最傳神，也是最直接的 一種。尤其在今天，信息化的今天，語(yǔ)言表達(dá)能力，已成為關(guān)系其成 敗的重要因素。和人進(jìn)行溝通，不僅要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，還要學(xué)會(huì)說(shuō)，怎樣 去說(shuō)，怎樣才能讓別人接受你說(shuō)的內(nèi)容。德魯克說(shuō)過(guò)：

12、“一個(gè)人基本的技能，就是以書(shū)面或口頭的形式組 織和表達(dá)思想，你的成功依賴(lài)于你通過(guò)口頭或書(shū)面文字對(duì)別人的影響 程度，這種將自己的思想表達(dá)清楚的能力可能是一個(gè)人應(yīng)擁有的最重 要的技能?！蹦愠隹诘脑挶仨氁屄?tīng)者感到舒服， 從而樂(lè)意于完成你賦予的任 務(wù)、事情或者贊同你的觀點(diǎn)，這就要求我們?cè)跍贤〞r(shí)要語(yǔ)氣委婉，說(shuō) 話時(shí)要力求簡(jiǎn)練， 用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言表達(dá)自己的思想， 這就不至于讓 聽(tīng)者感到繁瑣、麻煩。在你說(shuō)的過(guò)程中要時(shí)刻注意聽(tīng)者面部表情變化， 如果對(duì)方出現(xiàn)很不情愿的表情， 這是你要盡快轉(zhuǎn)變講話方式， 用對(duì)方 可接受的方式繼續(xù)進(jìn)行。（3）、學(xué)會(huì)用肢體語(yǔ)言 我們可能會(huì)注意到，那些比較著名的演說(shuō)家、政治家，都很善

13、于 運(yùn)用富有個(gè)人特色的身體語(yǔ)言。 這些有特色的身體語(yǔ)言并不是與生俱 來(lái)的，都是經(jīng)常有意識(shí)地運(yùn)用的結(jié)果。 身體語(yǔ)言的使用一定要注意 與自己的角色以及生活情境相適應(yīng)。北京某名牌大學(xué)的一個(gè)畢業(yè)生， 到一家公司去求職。 在面試時(shí)， 這位自我感覺(jué)良好的大學(xué)生一進(jìn)門(mén)就 坐在沙發(fā)上，翹起二郎腿，還不時(shí)地?fù)u動(dòng)。如果在家里，這是個(gè)再平 常不過(guò)的姿勢(shì)，而在面試的情境中，則很不合適。結(jié)果，負(fù)責(zé)面試的 人連半個(gè)問(wèn)題也沒(méi)有問(wèn)，只是客氣地說(shuō)： "回去等消息吧。 " 最終的結(jié) 果可想而知，他失去了一個(gè)很好的工作機(jī)會(huì)。總之，改變不良的身體語(yǔ)言的意義， 是消除無(wú)助于溝通反而使溝 通效率下降的不良的身體語(yǔ)言習(xí)

14、慣。 有人在與人談話時(shí)， 常有梳理頭 發(fā)，打響指等習(xí)慣，有的人還有掏耳朵、挖鼻孔的小動(dòng)作，這些都會(huì) 給人家留下不好的印象，有時(shí)會(huì)讓人覺(jué)得很不禮貌。同時(shí)，這些無(wú)意 義的身體語(yǔ)言會(huì)分散對(duì)方的注意力，會(huì)影響溝通的效果。溝通是連通人與人直接的一座橋梁， 只有溝通才會(huì)使我們的 工作和生活變得更加美好， 在這里， 我們強(qiáng)調(diào)的溝通不是無(wú)效的而是 有效的、成功的溝通。有效的溝通是人與人和諧共處的基礎(chǔ)，是團(tuán)隊(duì) 合作共贏的保障， 是提高企業(yè)組織運(yùn)行效益的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。 溝通的 藝術(shù)貫穿到我們生活的方方面面， 因此在人際交往、 工作生活的過(guò)程 中，要講求方式方法，溝通二字在人們最里很容易被叫出來(lái)，但是要 想靈活運(yùn)用，又談何容易， 但是要做到有效溝通也并非