兒科開展?？铺厣o理服務總結

1、1/ 4兒科開展專科特色護理服務總結為響應一專科一特色”的護理服務項目，鎮(zhèn)江市兒童醫(yī)院兒科兒二區(qū)開展了具有本科室特色的專科特色護理服務，即快樂輸液。作為護理的新模式，隨著其全面鋪開和不斷深入，效果顯著，調動了護士工作積極性 ，加強了與患兒及家 屬的溝通交流，有效地提高了護理質量，在兒科護理工作中發(fā)揮了積極有效地作 用，同時受到廣大患兒家長的一致好評。服務源于用心，精于技藝隨著醫(yī)學模式由 生物醫(yī)學”向生物- -心理- -社會醫(yī)學模式”的轉變，護理模式 也隨之由 以疾病為中心”的功能制護理向 以病人為中心”的整體護理模式轉變。 轉變服務觀念，首先是轉變過去以醫(yī)護為尊，為以病人為尊，我們在制定制度

2、規(guī)范、規(guī)程時，必須首先考慮是否方便病人，是否為了提高醫(yī)療效果，讓病人 舒適安全，為病人服務的態(tài)度和觀念，對病人情感服務的是否有必須的積極性、 責任心等，而不是首先考慮如何方便我們自己，方便工作。優(yōu)質的服務是發(fā)自 內心的熱情的服務，而不是由于紀律的約束才不得不這樣做。服務規(guī)范落實得 好，就使整個醫(yī)院的服務在一定層次上保持恒定的水平，但是服務規(guī)范并不能 涵蓋服務環(huán)節(jié)中的每個問題，每個科室，每個患者，每患者個家屬在不同的時 間，不同的治療方式，不同的溝通交流中，進行服務過程中會出現(xiàn)許多意想不 到的情況，因此，必須在落實服務規(guī)范的基礎上推動主動用心服務，而精于技 藝。兒科兒二區(qū)在護士長的帶領下，科室所

3、有護士積極參與?？铺厣o理服務。 ?？铺厣o理服務的籌備工作經(jīng)歷了近半年漫長的過程，包括最終方案的敲定， 經(jīng)歷了很多次的討論與修改；物品的選擇與準備，卡通手偶，安撫奶嘴，星星 貼紙，勇氣勛章，故事書，小桌板，快樂娃娃等都是經(jīng)過精心的挑選；人員的 分配，由責任制護士在靜脈輸液的過程中使用物質獎勵方式，快樂輸液，主要 執(zhí)行者是責任制護士。另外責 1 1 護士負責組織故事會的開展，快樂娃娃入病房等， 辦幫班，夜班協(xié)調好病區(qū)的后備工作，保證活動能夠順利進行；活動的實施及 效果評價，每一次活動的開展，我們都會以紙質，照片等的形式記錄下來，并 在科例會匯報?？傊?，每一項工作大家都盡可能做到細致入微，包括患

4、兒不同 年齡階段具有不同的需求，患兒的心理特點，并在其中不斷總結，不斷完善，2/ 4使其更加科學化，合理化。?？铺厣o理服務的順利開展，我們兒科全體同仁 從內心真正認識到開展?？铺厣o理服務的重要意義，拉近了與患兒及家長心的距離”。特色方案，成果匯報靜脈輸液，因其具有快捷的治療效果，成為臨床應用最廣泛的治療方式。靜脈穿刺也順理成章地成為兒科護理人員最為頻繁的操作技術。嫻熟的技術是 取得患者信任、建立和維持良好護患關系的重要環(huán)節(jié)，而且技術性關系是護患 關系的基礎，是維系護患關系的紐帶，應注重護理人員專業(yè)技術的培養(yǎng)。因此 靜脈穿刺質量的高低能直接影響醫(yī)生、患兒對治療方式的選擇。反復的靜脈穿 刺失敗

5、、穿刺時給患兒造成的疼痛感使患者產生緊張、畏懼的心理，加之其內 因患兒血管充盈度差，且靜脈細，短，少，外因患兒極度不配合，躁動，肢體 緊張，扭曲，家長的抵觸情緒從加大了兒科靜脈輸液治療的困難，所以，提高 靜脈穿刺成功率、減少靜脈穿刺時的疼痛感，最后達到無痛靜脈穿刺，是每個 兒科護理人員的必修課。根據(jù)這一現(xiàn)狀，圍繞靜脈輸液的特色方案應運而生。1 1 轉移注意，穿刺無痛予每組責任制護士治療車上各配備卡通手偶，在為 1 1 歲以內嬰兒靜脈穿刺前 利用卡通手偶轉移患兒注意力，如，一名護士一手拿著手偶，吸引患兒的注意， 從而放松患兒緊張的心情，另一名護士進行靜脈選擇穿刺；對于小嬰兒（6 6 個月內），指

6、導家屬予患兒安撫奶嘴，輸液前進行非營養(yǎng)性吮吸，有效的減少了嬰兒 的哭鬧和躁動。這兩種方案，一方面提高了靜脈穿刺的成功率，另一方面減少 了患兒的恐懼心理，使患兒及家長更好的配合治療，這也提高了病房的滿意 度。2 2 穿刺鼓勵，勇氣嘉獎星星貼紙獎幼兒和勇氣獎章贊少兒給予了患兒更多的鼓勵。 研究顯示， 針 對幼兒，小兒多采用一些簡短的稱贊，鼓勵的語言方式，物質獎勵方式，從而 使患兒產生一定的自豪感和自信心。具體做法對于靜脈穿刺主動配合的患兒， 1-31-3 歲幼兒的頭部貼上勇敢星星貼紙，3 3 歲以上穿刺配合兒童獎勵星星紀念章，鼓勵患兒間比比誰更勇敢，以競賽式的心態(tài)幫助少兒忘記自己對穿刺的恐懼。舉一

7、個小案例，住院患兒，唐某某，4 4 歲，第一天靜脈輸液，看到護士進行護理 治療3/ 4時反抗情緒很強烈，心理緊張。小老師在操作前進行心理疏導，不斷的用 語言鼓勵患兒，物質獎勵誘導，最終靜脈輸液的過程很順利，小家伙很開心的 帶上勇氣獎章，并在以后的靜脈輸液治療的過程中表現(xiàn)的很勇敢，這就是?？?特色護理的成果。3 3 開心輸液，陪伴全程靜脈輸液包括靜脈穿刺，靜脈輸液的過程，這也是開心輸液構成的主要部 分，既要做好前者，擁有無痛靜脈穿刺的開始，又要使后者的過程以有美好的 結局結尾，我們制定了以下幾個特色方案。3.13.1 開心書桌，愛心陪伴為學齡患兒配備小桌板，方便患兒玩玩具、看圖書、玩游戲等。此項

8、活動 一經(jīng)實施后得到了患兒及家長的普遍認可，取得了良好的臨床反應效果，同時 減少患兒因活動角色突然的轉變而產生的分離性焦慮感，陌生感，給患兒的生 活娛樂提供了便利的條件，促使患兒更好的接受并適應現(xiàn)存的患者角色，更好 的以積極主動的情緒配合臨床治療。3.23.2 天使陪伴，輸液快樂與少兒朗讀故事或聊天，切實陪伴在患兒身邊。我們病區(qū)為此創(chuàng)辦了一個 小故事書書架，上面的大部分書籍是護理人員捐贈的。每周五護士在做完必要 的護理工作之后，把小寶貝組織到病區(qū)活動室，為他們講些小故事，患兒沉浸 在精彩的故事之中，使他們忘記輸液的疼痛， 只記得故事中的快樂， 不知不覺 結束了一天靜脈輸液的過程。3.33.3

9、快樂娃娃，加油鼓勵制定志愿者服務計劃，每周五下午扮演快樂娃娃，與患兒娛樂互動，并且 快樂娃娃陪伴患兒折紙、講故事?？ㄍㄍ尥薜目蓯塾狭伺c患兒的心理需求， 病房里多了患兒咯咯的笑聲，少了緊張陌生的氣氛，給枯燥漫長的醫(yī)院生活帶 來了些許的生機，患兒及家長的臉上浮現(xiàn)了久違的笑容，增進里護士與患兒之 間的情感，患兒能主動的配合治療，并比以前更能樂觀的接受疾病的挑戰(zhàn)。以上是我們特色護理的主要活動方案，比如此外還有其他的一些小活動， 教患兒折紙，玩游戲等都取得了良好的效果。4/ 4這種與患兒進行溝通、交流的形式，孩子們都非常喜歡，從而減少了患兒 對醫(yī)院及病區(qū)有陌生感，對醫(yī)護人員畏懼、回避，逆反等不利表現(xiàn)，拉近了與患 兒及家長與護士之間的距離。同時全面、貼心、專業(yè)的護理服務得到了患兒及 家長的肯定。大大提高了靜脈穿刺成功率，從而提高了護理質量，同時也提高了家長對 白衣天使”的信任感。?？铺厣?，科室品牌通過?？铺厣o理服務的開展，不僅加強了護士的責任心，護患關系也得 到了重新建立，我們實實在在地感受到護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼， 病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復的笑聲激勵著我們，這些良性反饋，使 我們更加努力有信心將?？铺厣o理服務繼續(xù)做得更好。兒科專科特色護理服務還處在不斷的嘗試與實踐的階段，特色護理服務工 作內容非常豐富多彩，活動質量需要不斷把控，總之前途