淺析我國企業(yè)危機治理的問題及計謀

1、淺析我國企業(yè)危機治理的問題及計謀摘要：“三鹿奶粉”事件以后，全國乳制品行業(yè)陷入了一次前所未有的生存危機，如何進(jìn)行有效的危機治理是擺在每一個生產(chǎn)企業(yè)，專門是大型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者眼前一道急需化解的難題。通過各類危機公關(guān)，消費者的合法利益是不是取得合理的保障，各乳制品企業(yè)是不是走出危機的陰影，透過這些再來看看我國危機治理的進(jìn)展方向。關(guān)鍵詞：“三聚氰胺”事件；危機治理；計謀最近幾年來，市場環(huán)境不斷轉(zhuǎn)變，競爭日趨猛烈，經(jīng)濟社會中的不確信因素顯著增加，企業(yè)因危機沖擊而產(chǎn)生的的衰退、破產(chǎn)、倒閉的事例也層數(shù)不窮，而面對危機時，因為合理有效的危機治理策略，把危機轉(zhuǎn)化為機緣，讓企業(yè)的進(jìn)展上一個臺階的企業(yè)也很多。因此成立

2、科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的危機治理體系已是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營治理工作中不可或缺的組成部份。目前，國外眾多企業(yè)都已將目光投向了危機治理，并已取得了許多實踐中的危機治理之道，反觀我國，在危機治理的理論研究和實踐進(jìn)程中都存在薄弱環(huán)節(jié)，危機意識在治理人群中有脫節(jié)現(xiàn)象，企業(yè)危機治理現(xiàn)狀令人堪憂。一、危機治理在我國企業(yè)中的運用和對照xx年 6 月 28 日，位于蘭州市的解放軍第一醫(yī)院收治了首例患“腎結(jié)石”病癥的嬰幼兒。xx年 9 月 11 日晚上，官方承認(rèn)三鹿奶粉顯現(xiàn)問題。xx年 9 月 17 日，經(jīng)國家質(zhì)檢總局在“三鹿集團”、“蒙牛集團”等22 家國內(nèi)聞名乳制品品牌企業(yè)的產(chǎn)品中發(fā)覺了“三聚氰胺”。那個消息使得整個國內(nèi)乳制品行

3、業(yè)蒙上了陰影，使消費者對國內(nèi)乳制品的信心近于崩潰。在中國國家質(zhì)檢局徹查各大品牌乳制品企業(yè)后，首當(dāng)其沖的是石家莊三鹿集團。隨著愈來愈多對三鹿不利的消息被報導(dǎo)，三鹿的企業(yè)危機已經(jīng)顯而易見。三鹿面對事件的態(tài)度和政策三鹿集團成立于1956 年，作為一個老牌企業(yè)，怎么會在短短三個月多的時刻內(nèi)就從風(fēng)波走向破產(chǎn)呢？一方面，面對這次事件，三鹿集團奶粉事業(yè)部的一名員工說過：“這是全行業(yè)的膿包，很不幸被咱們?nèi)菇o擠破了?！比辜瘓F董事長田文華也在xx年 9 月 12 日做出回應(yīng)：“咱們在這次事件之前，已在內(nèi)部檢測出了相關(guān)的問題，咱們也就檢測結(jié)果跟有關(guān)部門匯報過?！笨墒?，在內(nèi)部檢測以后什么緣故沒有采取相關(guān)的補救方法

4、，并無進(jìn)一步說明。另一方面，從網(wǎng)上傳出三鹿集團公關(guān)方案中提出：安撫消費者，1 年-2 年內(nèi)不讓他開口；與“百度”媒體合作，拿到新聞話語權(quán)；以攻為守，搜集行業(yè)其他企業(yè)“腎結(jié)石”負(fù)面的消費者資料，以備不時之需。從中能夠看出，三鹿解決問題的方法是先隱瞞，其后被人覺察，就爭取政府的愛惜，企圖通過封鎖消息來降低損失。在進(jìn)程中，三鹿還企圖將責(zé)任推給非法奶農(nóng)，完全沒有考慮過自己在采購工作中的的疏忽和責(zé)任。蒙牛面對事件的態(tài)度和政策蒙牛乳業(yè)集團成立于1999 年 1 月份，屬中外合伙企業(yè)。通過近十年的經(jīng)營，成為我國最具價值品牌之一。xx年 9 月17 日上午，蒙牛嬰幼兒配方乳粉出此刻國家質(zhì)檢總局發(fā)布的問題奶粉清

5、單中。當(dāng)晚蒙牛就召開內(nèi)部緊急會議，以后蒙牛董事長牛根生在其博客發(fā)表在責(zé)任眼前，咱們唯一的選擇確實是負(fù)起完全的責(zé)任一文。文內(nèi)提到“咱們要為消費者負(fù)起責(zé)任， 咱們要為奶農(nóng)負(fù)起責(zé)任，咱們要為股民負(fù)起責(zé)任，咱們要為經(jīng)銷商負(fù)責(zé)任?！泵膳＜瘓F的許諾是：將不合格的嬰幼兒奶粉全數(shù)召回；為了保護(hù)奶農(nóng)的利益，查驗合格的原奶將繼續(xù)收購；附加了退貨流程和檢測進(jìn)度等。在以后的行動中，蒙牛確實承擔(dān)起了牛根生發(fā)言中的責(zé)任，在收購奶源時，直接、間接的為奶農(nóng)承擔(dān)了近億的損失。關(guān)于查出存在問題的產(chǎn)品，蒙牛一概召回或銷毀，對消費者的損失予以了補償。在查堵原奶收購漏洞的同時，蒙牛還增強了對產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量檢測。通過蒙牛董事長牛根生

6、的各類發(fā)言和蒙牛對市場和消費者的各類實際行動，能夠看到蒙牛在處置這次事件時，符合其一貫的理念，堅持了以人為本，在危機眼前沒有忽略細(xì)節(jié)，這些都或多或少幫忙蒙牛走過難關(guān)。二、反思“三聚氰胺”事件中企業(yè)的危機治理策略三鹿危機治理的結(jié)果和反思三鹿是本著保護(hù)自身利益、將自己的損失降到最低為目的，置消費者的軀體健康乃至生命于不顧。以這種方式來解決問題的企業(yè)，消費者怎么能讓他們繼續(xù)生存？國家怎么能讓他們繼續(xù)存在？三鹿最終面對資不抵債的窘境，進(jìn)入破產(chǎn)程序。 xx年 2 月 12 日，石家莊市中級人民法院正式宣布三鹿集團破產(chǎn)。面對這次事件，三鹿到底錯在哪？一、過度追求利益，忘記了企業(yè)應(yīng)有的社會責(zé)任和承擔(dān)企業(yè)的社

7、會責(zé)任要求企業(yè)必需超越把利潤作為唯一目標(biāo)的理念，強調(diào)生產(chǎn)進(jìn)程中對消費者、對環(huán)境、對社會的各方面利益的和諧。而三鹿在面對這次事件時，其各項方案及行為都表現(xiàn)出其置消費者生命于不顧，一味追求企業(yè)自身利益，漠視企業(yè)的社會責(zé)任，這也是使其走上“不歸路”的必然因素。二、失去政府支持在處置危機時，政府的支持是相當(dāng)重要的。要取得政府的支持，要緊仍是取決于企業(yè)在處置危機時的態(tài)度和政策是不是適當(dāng)、是不是把消費者利益擺在最前面。專門是民族企業(yè)，更不能自以為是的仰仗著地址愛惜，不然只能是作繭自縛。蒙牛危機治理的結(jié)果和借鑒意義一、直面危機，言行一致蒙牛在面對這次事件時，沒有自亂陣腳，牛根生在第一時刻召開緊急會議并做出相

8、關(guān)決策。關(guān)于相應(yīng)的決策也沒有說一套做一套，而是言行一致。讓消費者看到了那個企業(yè)為解決這件情形的誠意。二、正面踴躍地面對媒體與三鹿不同的是，蒙牛并無為了掩蓋負(fù)面消息而過度的要求媒體的支持，反卻是踴躍地面對和說明媒體的各類報導(dǎo)。蒙牛通過與媒體的正面接觸使得消費者能加倍確切的了解到真實信息，也幸免了“紙包不住火”的麻煩。三、危機治理的應(yīng)付方法危機預(yù)控危機治理的一大關(guān)鍵是在危機暴發(fā)之前將危機顯現(xiàn)的可能性降低，也確實是進(jìn)行危機預(yù)控。就目前我國的形勢和各企業(yè)的實際情形而言，危機預(yù)控要緊包括兩個方面，一方面是成立危機治理體制，另一方面是增強危機意識。一、危機治理體制的成立在我國危機意識普遍不強的基礎(chǔ)上，危機

9、體制才會不完善。人們有了危機意識、危機識別能力和進(jìn)行危機預(yù)控的能力，成立完善的危機治理體制就勢在必行。危機治理體制的成立有以下觀點：成立常設(shè)性的危機治理部門不管是在政府仍是在企業(yè)，都應(yīng)該成立常設(shè)性的危機治理部門。如此治理人員可不能因為其他的業(yè)務(wù)而無暇顧及一些“小問題”。有了專門的危機治理部門，相應(yīng)的預(yù)警機制也就成立了起來，有人專門負(fù)責(zé)可能顯現(xiàn)的危機，也就從必然程度上降低了危機暴發(fā)的可能。關(guān)于危機治理部門要權(quán)責(zé)明確在危機治理部門內(nèi)，不能簡單的去治理或?qū)W習(xí)，要做到權(quán)責(zé)明確。針對每一個企業(yè)不同的行業(yè)或區(qū)域，進(jìn)行細(xì)分，每一個不同行業(yè)或區(qū)域的治理人員要明確自己的權(quán)責(zé)。危機治理部門的人員要有充沛的資源危機

10、治理部門不能只是一個空殼，需要相應(yīng)的發(fā)覺問題、解決問題的資源。這就需要政策，使其在日常工作中有足夠的能力去解決問題。要確保危機治理的執(zhí)行力危機治理知識的宣傳、部門的設(shè)置和相關(guān)政策的實施，都要確保其執(zhí)行力。危機治理不是一句廢話，而是一項需要貫徹實施的政策，因此在危機治理相關(guān)事項的進(jìn)行中，都要確保每一項政策的執(zhí)行力。加大危機治理的研究工作危機治理部門的人員還要有專門從事危機治理研究工作的，除要學(xué)習(xí)危機治理知識外，還要多總結(jié)、多研究，找到危機的共性和個性，在以后的工作中爭取能夠更好的通過實例去熟悉和解決問題。二、危機意識的培育和增強在我國，企業(yè)人員的危機意識淡薄，治理人員的危機識別能力也很低，即便有

11、必然危機意識的人，因為感覺事小而嗤之以鼻，在一些自以為的“小問題”眼前睜一只眼閉一只眼。他們沒有想到，小問題有時候通過危機預(yù)控能夠解決，可是一旦暴發(fā)， 就可能演變成讓企業(yè)損失慘重的危機。另外，成立了危機治理機構(gòu)后，相關(guān)機構(gòu)的人員加倍需要危機治理方面的知識。那個地址有幾點培育和增強危機意識的方式：政府和企業(yè)主動學(xué)習(xí)政府和企業(yè)通過主動學(xué)習(xí)危機治理相關(guān)知識，提高我國治理層次的危機識別能力已經(jīng)危機治理策略，然后進(jìn)一步將危機意識和治理能力透過工作宣傳到各個層次的人中。如此，就能夠提高危機暴發(fā)前由于人們的預(yù)警意識而降低危機暴發(fā)的可能，同時也為危機治理相關(guān)部門的成立提供了充沛的人員。加大危機意識的宣傳和教育

12、通過政府和媒體，加大危機意識的宣傳和教育，讓人們學(xué)會安不忘危，看情形會加倍具有前瞻性。通過全民危機意識的培育，才能真正在危機之前充分利用資源，進(jìn)行計劃，從而把危機化解在暴發(fā)前。危機治理的原那么一、踴躍主動面對原那么危機暴發(fā)后，不能只等待結(jié)果，要主動踴躍地去面對，應(yīng)該在遵守相關(guān)規(guī)定的前提下去爭取消費者、政府、媒體等方面的支持。二、迅速及時處置原那么危機發(fā)生后，應(yīng)該在第一時刻商討后，通過媒體向公眾坦誠事實真相，并做相關(guān)決策來減小受害者的損失，這也是久遠(yuǎn)的在減小自己的損失。3、公布事實真相原那么危機一旦發(fā)生，就不能企圖通過隱瞞事實真相來掩蓋自己的過錯，更不能為了少承擔(dān)或不承擔(dān)責(zé)任而扭曲事實。為了一己

13、私利而隱瞞真相，在消費者最后明白真相時，企業(yè)將會損失加倍慘重。4、公眾利益至上原那么危機一旦發(fā)生，就表示已經(jīng)有或即將有消費者會受到損害了，企業(yè)不該該為了一己之私置消費者的利益不顧，不然即便在“踩踏”消費者利益的基礎(chǔ)上存活下來，也不可能有久遠(yuǎn)的進(jìn)展。五、言行前后一致原那么在危機發(fā)生后做出的相關(guān)決策或許諾，本身就應(yīng)該慎重，不能因為形勢的轉(zhuǎn)變或企業(yè)的經(jīng)受能力言而無信，這也只會受到消費者唾棄。增強危機治理的其他相關(guān)問題每一個國家因為國情的不同有不一樣的危機治理進(jìn)展方向和不同的危機治理制度建設(shè)，我國的危機治理除增強危機意識和成立完善的危機治理體制外，還有幾個重要的角色：政府、媒體和法律。一、危機治理制度

14、的成立和健全還需要政府來引導(dǎo)第一，政府要高度重視起危機治理那個概念。咱們國家是一個社會主義國家，進(jìn)展的是社會主義市場經(jīng)濟，隨著經(jīng)濟不斷的全世界化和中國國際地位的不斷提高，我國企業(yè)面對的競爭對手壯大而且國際化，因此企業(yè)危機治理制度的成立和健全也需要政府來引導(dǎo)。二、媒體是危機治理中的關(guān)鍵在危機發(fā)生時，媒體作為危及信息的代言人為政府和人民或企業(yè)和消費者傳遞著訊息，媒體應(yīng)該要即便預(yù)備的報導(dǎo)相關(guān)的各個事件。 可是在現(xiàn)今社會， 一些媒體為了牟取私利，通過交易來隱瞞或歹意的夸大一些情形，這都是不符合人民和消費者利益和需求的。因為媒體應(yīng)該端著態(tài)度，明確自己的關(guān)鍵位置，為人民謀福利。3、法律是危機治理的保障危機當(dāng)中，受害的往往不只是哪一方，要切實解決補償問題，就需要法律來做理論依據(jù)。在我國，很多法律都還不健全，為了更好的保障消費者的利益，就需要盡快的結(jié)合我國的實際情形，來制定有前瞻性的法律法規(guī)。普林斯頓大學(xué)的諾曼