2021年網(wǎng)管年終總結(jié)范文10篇

1、dont think that doing something that seems trivial with your whole heart is a waste. small things are done handily, and big things will come naturally. 通用參考模板（頁眉可刪）2021 年管年終總結(jié)范文10 篇管年終總結(jié)篇 1 20_年里我作為公司的管， 在絡(luò)和電腦的維護(hù)管理工作中做到盡職盡責(zé)，下面是我的20_年的個(gè)人工作總結(jié)如下：一、20_年我作為管主要工作內(nèi)容：1、 操作系統(tǒng)的維護(hù)工作。主要包含：操作系統(tǒng)的更新維護(hù)。軟件的安裝調(diào)試。找尋同事

2、領(lǐng)導(dǎo)提出的新軟件。2、 絡(luò)的維護(hù)工作。主要包含：絡(luò)殺毒軟件的安裝部署。絡(luò)的正常通訊。絡(luò)服務(wù)器的維護(hù)。增加絡(luò)管理軟件對(duì)內(nèi)部絡(luò)的使用規(guī)范進(jìn)行有效的控制。安裝并調(diào)試完畢公司的絡(luò)系統(tǒng)。3、 復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)等相關(guān)辦公設(shè)備的調(diào)試、采購(gòu)、維護(hù)工作。主要包含： 復(fù)印機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)作出正確的處理，使之不耽誤正常的復(fù)印工作。保障各部門的打印機(jī)和傳真機(jī)正常工作。采購(gòu)相關(guān)的設(shè)備耗才。維護(hù)辦公設(shè)備的正常運(yùn)行。聯(lián)系供應(yīng)商對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、維修。4、 電腦及部分耗材的采購(gòu)工作。主要包含： 采購(gòu)辦公室新近員工辦公用的電腦，并按使用程度作出不用的采購(gòu)方案。二、 20_ 年里我的工作中的欠缺與改善方法20_年一年多的工

3、作總有不足的地方，有些是自己能感受到的有些是領(lǐng)導(dǎo)指出的。 做出總結(jié)爭(zhēng)取在來年的工作中能夠得到好的 改善。1 絡(luò)行為的控制現(xiàn)象：部分同事不能嚴(yán)格要求自己的上行為，出現(xiàn)看電影、玩游戲聊天等情況并且嚴(yán)重的影響了工廠絡(luò)的正常運(yùn)行造成絡(luò)堵塞、掉線、病毒感染等情況。改善方法：上新的絡(luò)管理軟件。管年終總結(jié)篇 2 時(shí)間飛逝，一晃而過，彈指之間已過一年，作為公司的一名絡(luò)管理員， 在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫助下，完成了日常工作中的各項(xiàng)工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作。為了今后更好地工作， 完善不足， 特此將我今年的工作情況做一個(gè)總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：一、工作總結(jié)：工作內(nèi)容：此項(xiàng)工作主要包括公司計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù)

4、、管理，并保證公司計(jì)算機(jī)及相關(guān)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，公司計(jì)算機(jī)上軟件的安裝及維護(hù)， 軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防治機(jī)器及整個(gè)絡(luò)被病毒攻擊，以及公司計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機(jī)，復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置等。工作完成情況：在日常工作中及時(shí)響應(yīng)了各部門的電腦軟件、硬件、絡(luò)、打印機(jī)的維護(hù)。公司目前由于機(jī)器較多日常出現(xiàn)故障的情況較為常見， 主要的電腦故障有： 硬件故障，系統(tǒng)故障，絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長(zhǎng)期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件， 系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬絡(luò)故障，線路問題等。做到了盡可能的降低設(shè)備使用故障率， 在其出現(xiàn)故障的時(shí)候，并做到了

5、能立即解決，不能立即解決的也在最短的時(shí)間內(nèi)給予解決，保證了公司計(jì)算機(jī)的正常使用。二、查找不足反思改進(jìn)這近一年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。 回顧這一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步。但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：1、有時(shí)候在一些突發(fā)故障比較集中時(shí)，沒有分清輕重緩急，科學(xué)的去安排時(shí)間，導(dǎo)致少數(shù)問題處理不及時(shí)。2、 自己的思路還很窄對(duì)現(xiàn)代絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認(rèn)識(shí)的不夠全面，自己對(duì)新技術(shù)掌握速度還不夠快。三、提高認(rèn)識(shí)持續(xù)進(jìn)步總結(jié)了過去，方能找到不足！對(duì)于來年的工作計(jì)劃，在總結(jié)上今年工作的同時(shí)，針對(duì)自己不足之處，我也做出了初步設(shè)想：1、

6、在繼續(xù)完善公司絡(luò)的同時(shí)，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平，把工作做到更好。2、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。_年的工作已順利完成， 有收獲也有缺憾， 本崗位作為公司一個(gè)服務(wù)性崗位， 在工作中如果存在的一些問題望領(lǐng)導(dǎo)及同事指出并指導(dǎo)！在來年，我會(huì)繼續(xù)秉著兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守的態(tài)度，把工作做得更好，讓自己的能力得到進(jìn)一步的提高。管年終總結(jié)篇 3 今年，信息科堅(jiān)持以宣傳輿情、 信息、調(diào)研和絡(luò)工作為重點(diǎn)，本著全面、及時(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)效的原則，切實(shí)加強(qiáng)宣傳調(diào)研信息與輿情信息工作， 為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策帶給服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)全市宣傳思想工作目標(biāo)發(fā)揮了重要的作用。

7、今年截止到10 月份中宣部發(fā)輿情信息 200 篇，其中中央領(lǐng)導(dǎo)批示14 篇，中宣部發(fā)業(yè)務(wù)通訊單篇一篇。省委會(huì)宣傳部發(fā)4 篇，商丘發(fā)工作信息在全市處于前3 名的位置。調(diào)研工作今年共報(bào)調(diào)研8 篇，其中永煤文化現(xiàn)象的調(diào)查、永城著力做大做強(qiáng)面粉產(chǎn)業(yè)分別被河南日?qǐng)?bào)和公安部辦的社會(huì)與法第一期發(fā)表。今年永城新聞與大河商丘;對(duì)突發(fā)事件的監(jiān)控，處理工作。一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)改革開放的新形勢(shì)，信息調(diào)研在工作中越來越重要。在開展宣傳信息調(diào)研工作中，我們深入研究，正確定位，提出了信息調(diào)研工作為加強(qiáng)和改善宣傳思想工作，為加強(qiáng)黨的執(zhí)政潛質(zhì)服務(wù)的總體思路，按照這個(gè)思想，提升了信息調(diào)研工作的地位，暢通了信息調(diào)研工作的路

8、子，提高了做好信息調(diào)研工作的用心性，從而帶動(dòng)了全年的宣傳信息調(diào)研工作。二、抓強(qiáng)化，夯實(shí)信息工作基礎(chǔ)做好宣傳信息工作離不開一支優(yōu)秀的宣傳信息隊(duì)伍，為此，我們一向?yàn)榕囵B(yǎng)宣傳信息隊(duì)伍作發(fā)奮。今年召開 4 次宣傳信息專題會(huì)議，研究工作，培訓(xùn)隊(duì)伍，已經(jīng)初步在全市構(gòu)成了較良好的宣傳信息運(yùn)行工作機(jī)制。1、職責(zé)分解到人，分解到單位。建立了信息工作職責(zé)分解制度，并對(duì)各縣 ( 市、區(qū)) 委宣傳部及宣傳文化系統(tǒng)一級(jí)機(jī)構(gòu)上報(bào)信息的數(shù)量、質(zhì)量及資料做了具體的要求，分解到每個(gè)月，落實(shí)到每個(gè)人，并把信息工作納入年度目標(biāo)考核，加強(qiáng)了督查檢查。2、突出重點(diǎn)。圍繞重點(diǎn)工作，挖掘重大題材，發(fā)揮重要作用，要求信息員務(wù)必深入基層搞調(diào)研

9、。凡是上報(bào)中宣傳部的重要信息，我們要求信息員深入基層，掌握第一手材料，透過切身體會(huì)，深刻明白相關(guān)活動(dòng)的重大現(xiàn)實(shí)好處。三、抓優(yōu)化，提高信息工作質(zhì)量信息稿件質(zhì)量不高， 就沒有交流傳播的價(jià)值， 即便是數(shù)量多，也無濟(jì)于事。 因此，我們把提高信息的質(zhì)量作為信息工作的重中之重，牢固樹立“信息質(zhì)量第一”的觀念，推動(dòng)信息工作由“收集”向“加工”轉(zhuǎn)變，花大力氣加強(qiáng)信息調(diào)研工作，探索“初級(jí)信息一調(diào)查研究一深度信息”的路子。 為此，我們提出 “四抓”：宏觀信息抓高度，不斷增強(qiáng)政治職責(zé)感和政治敏銳性; 經(jīng)驗(yàn)信息抓深度，科學(xué)歸納宣傳思想工作的典型經(jīng)驗(yàn); 常規(guī)信息抓角度，透過開掘、加工和提煉，使信息新意迭出; 突發(fā)信息抓

10、速度，建立限時(shí)報(bào)送、嚴(yán)格審核、職責(zé)追究機(jī)制。四、抓溝通，強(qiáng)化信息工作合作信息工作是一門上下聯(lián)動(dòng)的工作，只有及時(shí)掌握上級(jí)宣傳工作動(dòng)態(tài)，了解基層宣傳工作狀況，才能掌握工作的主動(dòng)權(quán)。在如何掌握上級(jí)部門的工作動(dòng)態(tài)方面，我們提出了“三多”，即多讀理論 _，多看電視新聞，多于上級(jí)部門聯(lián)系。透過多種渠道，及時(shí)掌握和了解上級(jí)部門的工作需要，做到宣傳信息稿件因需而供。這樣做，不但能夠得到他們一些中肯的意見和推薦，同時(shí)也獲得一些信息線索，這樣就更有利于信息的報(bào)送和采用。持續(xù)與基層信息隊(duì)伍的緊密聯(lián)系，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、 市直各單位，明確專職的宣傳信息員，并建立檔案，經(jīng)常聯(lián)系。今年不定期將繼續(xù)召開宣傳信息專題會(huì)，就宣傳

11、工作資料、 年度工作重點(diǎn)及信息需求等作專題培訓(xùn)，用心培訓(xùn)信息隊(duì)伍的業(yè)務(wù)工作潛質(zhì)，我們還用心與各新聞媒體加強(qiáng)聯(lián)系，達(dá)成共識(shí)，合力開創(chuàng)局面。五、全員發(fā)動(dòng)，群策群力反映的是整個(gè)宣傳文化系統(tǒng)的重要工作，僅僅依靠一兩個(gè)人是不行的，務(wù)必發(fā)動(dòng)廣大宣傳文化系統(tǒng)的干部共同參與這一工作，構(gòu)成“領(lǐng)導(dǎo)帶頭、人人參與”的良好局面。我們?cè)谙导{內(nèi)部建立了信息上了工作機(jī)制，以永城宣傳信息為基礎(chǔ)完善系統(tǒng)內(nèi)部信息報(bào)送制度， 保證信息質(zhì)量和數(shù)量。一方面大力培養(yǎng)宣傳信息隊(duì)伍中的骨干力量，一方面結(jié)合建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，規(guī)定每個(gè)同志都有報(bào)送信息的義務(wù)職責(zé)，并按科室下達(dá)目標(biāo)任務(wù)。管年終總結(jié)篇 4 時(shí)光飛逝，一晃而過，彈指之間已過一年，作為公司

12、的一名絡(luò)管理員， 在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫忙下，完成了日常工作中的各項(xiàng)工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作。為了今后更好地工作， 完善不足， 特此將我今年的工作狀況做一個(gè)總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：一、工作總結(jié)：工作資料：此項(xiàng)工作主要包括公司計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù)、管理，并保證公司計(jì)算機(jī)及相關(guān)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，公司計(jì)算機(jī)上軟件的安裝及維護(hù)， 軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防治機(jī)器及整個(gè)絡(luò)被病毒攻擊，以及公司計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機(jī)，復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置等。工作完成狀況：在日常工作中及時(shí)響應(yīng)了各部門的電腦軟件、硬件、絡(luò)、打印機(jī)的維護(hù)。 公司目前由于機(jī)器較多日常出現(xiàn)故障的狀況較為常見，主要的電

13、腦故障有：硬件故障，系統(tǒng)故障，絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長(zhǎng)期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在超多垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬絡(luò)故障， 線路問題等。 做到了盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時(shí)候，并做到了能立即解決，不能立即解決的也在最短的時(shí)光內(nèi)給予解決，保證了公司計(jì)算機(jī)的正常使用。二、查找不足反思改善這近一年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自我，勤奮努力，在自我平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。 回顧這一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步。但我也認(rèn)識(shí)到自我的不足之處：1、有時(shí)候在一些突發(fā)故障比較集中時(shí)，沒有分清輕重緩急，科學(xué)的去

14、安排時(shí)光，導(dǎo)致少數(shù)問題處理不及時(shí)。2、 自我的思路還很窄對(duì)現(xiàn)代絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認(rèn)識(shí)的不夠全面，自我對(duì)新技術(shù)掌握速度還不夠快。三、提高認(rèn)識(shí)持續(xù)進(jìn)步總結(jié)了過去，方能找到不足！對(duì)于來年的工作計(jì)劃，在總結(jié)上今年工作的同時(shí)，針對(duì)自我不足之處，我也做出了初步設(shè)想：1、在繼續(xù)完善公司絡(luò)的同時(shí)，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平，把工作做到更好。2、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)光，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。13 年的工作已順利完成，有收獲也有缺憾，本崗位作為公司一個(gè)服務(wù)性崗位， 在工作中如果存在的一些問題望領(lǐng)導(dǎo)及同事指出并指導(dǎo)！ 在來年，我會(huì)繼續(xù)秉著兢兢業(yè)業(yè)， 恪盡職守的態(tài)度，把工

15、作做得更好，讓自我的潛力得到進(jìn)一步的提高。管年終總結(jié)篇 5 20_年里我作為公司的管， 在絡(luò)和電腦的維護(hù)管理工作中做到盡職盡責(zé)，下面是我的20_年的個(gè)人工作總結(jié)如下：一、我作為管主要工作內(nèi)容：1、操作系統(tǒng)的維護(hù)工作。主要包含：操作系統(tǒng)的更新維護(hù)。軟件的安裝調(diào)試。找尋同事領(lǐng)導(dǎo)提出的新軟件。2、絡(luò)的維護(hù)工作。主要包含：絡(luò)殺毒軟件的安裝部署。絡(luò)的正常通訊。絡(luò)服務(wù)器的維護(hù)。增加絡(luò)管理軟件對(duì)內(nèi)部絡(luò)的使用規(guī)范進(jìn)行有效的控制。安裝并調(diào)試完畢公司的絡(luò)系統(tǒng)。3、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)等相關(guān)辦公設(shè)備的調(diào)試、采購(gòu)、維護(hù)工作。主要包含： 復(fù)印機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)作出正確的處理，使之不耽誤正常的復(fù)印工作。 保障各部門的打印機(jī)和

16、傳真機(jī)正常工作。采購(gòu)相關(guān)的設(shè)備耗才。 維護(hù)辦公設(shè)備的正常運(yùn)行。聯(lián)系供應(yīng)商對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、維修。4、電腦及部分耗材的采購(gòu)工作。主要包含： 采購(gòu)辦公室新近員工辦公用的電腦，并按使用程度作出不用的采購(gòu)。二、里我的工作中的欠缺與改善方法20_年一年多的工作總有不足的地方，有些是自己能感受到的有些是領(lǐng)導(dǎo)指出的。 做出總結(jié)爭(zhēng)取在來年的工作中能夠得到好的改善。1絡(luò)行為的控制現(xiàn)象：部分同事不能嚴(yán)格要求自己的上行為，出現(xiàn)看電影、玩游戲聊天等情況并且嚴(yán)重的影響了工廠絡(luò)的正常運(yùn)行造成絡(luò)堵塞、掉線、病毒感染等情況。改善方法：上新的絡(luò)管理軟件。管年終總結(jié)篇 6 緊張而忙碌的一年又要過去了，今年在信息技術(shù)中心領(lǐng)導(dǎo)和

17、同事們的幫忙和支持下，我順利的完成了本年度的工作。我熱愛自我的本職工作，勤勞奉獻(xiàn)，兢兢業(yè)業(yè)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。和同事們的關(guān)系相處得也比較和諧。為了今后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，本人就本年度的工作總結(jié)如下：一、工作態(tài)度我明白工作態(tài)度決定一切。畢業(yè)后留校參加工作， 我就本著老老實(shí)實(shí)做人、 踏踏實(shí)實(shí)工作的信念一向至今，說大了是要對(duì)得起學(xué)校對(duì)我的培養(yǎng)、對(duì)得起我的工資; 說小了是要對(duì)得起自我青春的付出、對(duì)得起自我的將來。隨著時(shí)光的推移，以及感覺很多事要做好人力不足，就沒有去做，信息技術(shù)中心成立后，一次中心黃主任在會(huì)上提到的三個(gè)問題“為誰辦” 、 “辦什么” 以及“怎樣辦”，讓我想到了最開始參加工作的時(shí)

18、候的工作情形：熱愛自我的本職工作，努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作。幾次會(huì)議以及跟領(lǐng)導(dǎo)的談心讓我認(rèn)識(shí)到今后就應(yīng)如何做好自我的工作，自我也體會(huì)到做事的時(shí)候要用心，很多事只要用心就能夠做好。二、主要完成工作工作上主要是負(fù)責(zé)學(xué)校校園線路及絡(luò)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)，及時(shí)排除絡(luò)運(yùn)行過程中的故障和隱患，確保絡(luò)的安全和正常運(yùn)行。由于很多絡(luò)設(shè)備使用年限比較長(zhǎng)，出現(xiàn)的因交換機(jī)老化而導(dǎo)致的絡(luò)故障比較多，另外由于學(xué)校裝修、安裝設(shè)備、用戶損壞等多種原因很多絡(luò)線路遭到破壞，有的樓棟問題較大，要重新布線，給絡(luò)線路的維護(hù)工作造成了很大的困難。除了幫忙學(xué)校師生解決絡(luò)故障外，在時(shí)光允許的狀況下還經(jīng)常幫忙他們解決計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的故障，比如裝系統(tǒng)、裝驅(qū)動(dòng)

19、等。由于手機(jī)上用戶的急劇增長(zhǎng)，今年還經(jīng)常幫忙很多老師和學(xué)生在辦公室或宿舍建立了小型的無線絡(luò)，讓大家能夠透過手機(jī)訪問校園絡(luò)。日常還負(fù)責(zé)校園絡(luò)信息的監(jiān)控， 用心配合公安局監(jiān)部門的工作，及時(shí)刪除違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的絡(luò)信息， 保障了校園絡(luò)健康和安全。今年由于更換新的絡(luò)設(shè)備，還和同事一齊協(xié)助廠家更換了北區(qū)、草莓園、創(chuàng)新苑等學(xué)生宿舍的全部匯聚交換機(jī)和接入交換機(jī)，更換了大部分接入交換機(jī)的電源接入。暑假的時(shí)候還完成了一卡通絡(luò)環(huán)境的建設(shè)，保障了一卡通系統(tǒng)的正常運(yùn)行。三、學(xué)習(xí)狀況在實(shí)際工作中，因?yàn)楦杏X到自我的專業(yè)知識(shí)還有很多不足，今年開始了學(xué)習(xí)ccnadiscovery教程，目前已經(jīng)完成前兩門課程家庭和小型企業(yè)

20、絡(luò)和在中小型企業(yè)或isp 工作的學(xué)習(xí)，并使用 packettracer完成了書中大部分實(shí)驗(yàn)，對(duì)思科絡(luò)設(shè)備的配置方式有了較深的了解，透過思科產(chǎn)品與港灣設(shè)備和中興設(shè)備的配置比較， 對(duì)計(jì)算機(jī)絡(luò)的通信原理有了更深的認(rèn)識(shí)，透過理論聯(lián)系實(shí)際的方式， 對(duì)計(jì)算機(jī)絡(luò)知識(shí)有了進(jìn)一步的了解。另外時(shí)常利用周末的時(shí)光參加了一些高校和it 企業(yè)舉辦的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)和會(huì)議，個(gè)性是關(guān)于“云計(jì)算”、“云存儲(chǔ)”等方面的會(huì)議，了解了一些現(xiàn)階段比較前沿的絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)，明確了今后的學(xué)習(xí)的方向。四、新一年的工作計(jì)劃熟練使用和掌握新的絡(luò)設(shè)備的配置和應(yīng)用，除了匯聚交換機(jī)和接入交換機(jī)之外，還要掌握核心交換機(jī)、智能dns 、多功能防火墻等設(shè)備

21、的使用，另外加強(qiáng)中心機(jī)房、交換機(jī)房的管理、維護(hù)和安全工作，保證各類設(shè)備處于完好狀態(tài)并提高設(shè)備的利用率，制定相關(guān)設(shè)備的配置規(guī)范，完善設(shè)備的操作流程， 發(fā)揮學(xué)校絡(luò)平臺(tái)的作用， 把絡(luò)信息化由技術(shù)平臺(tái)全面向業(yè)務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持創(chuàng)新技術(shù)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)。加強(qiáng)對(duì)絡(luò)設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)控，爭(zhēng)取在出現(xiàn)絡(luò)故障的時(shí)候，第一時(shí)光發(fā)現(xiàn)和排查出產(chǎn)生絡(luò)故障的原因，并及時(shí)解決。對(duì)整個(gè)學(xué)校的弱電工程進(jìn)行整理，改造存在問題的絡(luò)線路，改造絡(luò)設(shè)備電源接入， 改造機(jī)柜的安全裝置， 嚴(yán)格執(zhí)行綜合布線的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，方便后續(xù)管理。提高自我的服務(wù)意識(shí)，建立快速響應(yīng)機(jī)制，建立呼叫中心，7_12 小時(shí)為師生服務(wù)，并帶給7_24 小時(shí)手機(jī)響應(yīng)服務(wù)。另一方面加強(qiáng)對(duì)校園

22、用戶的絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)，引導(dǎo)大家合理的利用絡(luò)資源，培養(yǎng)良好的上習(xí)慣，保障絡(luò)的健康發(fā)展。加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，提高自我的綜合素質(zhì)。除了繼續(xù)完成ccnadiscovery另外兩門課程 企業(yè)中的路由和交換簡(jiǎn)介和 計(jì)算機(jī)絡(luò)設(shè)計(jì)和支持，還要加強(qiáng)對(duì)ipv6 技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)等新技術(shù)的學(xué)習(xí)，通學(xué)習(xí)書籍、參加會(huì)議和學(xué)術(shù)活動(dòng)、參加培訓(xùn)等方式努力提高自我的專業(yè)技術(shù)水平，進(jìn)一步培養(yǎng)廣泛的興趣愛好，使自我得到全面的提高，進(jìn)而提高自我的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)潛力?？傊疫€存在做事效率不夠高、 思考事情不夠長(zhǎng)遠(yuǎn)和系統(tǒng)、處事不夠大膽細(xì)心、 專業(yè)水平不夠高等問題。但是我會(huì)不斷的努力，不斷的改正和改善自我的缺點(diǎn)，不怕吃苦不怕累，

23、勤勤懇懇工作，扎扎實(shí)實(shí)的做事，及時(shí)、高效完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作和任務(wù)。并努力學(xué)習(xí)，不斷的學(xué)習(xí)，提高自身的工作水平和工作質(zhì)量，為把我們學(xué)校校園早日建成服務(wù)型絡(luò)貢獻(xiàn)自我的力量，為學(xué)校的信息化建設(shè)貢獻(xiàn)自我的力量。管年終總結(jié)篇 7 今年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下, 我部門繼續(xù)推進(jìn)及監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況，大力推動(dòng)公司oa應(yīng)用的推廣。擴(kuò)大而深入地促進(jìn)公司信息化管理， 協(xié)調(diào)各相關(guān)部門的管理接口，進(jìn)一步建立公司基礎(chǔ)信息化制度，規(guī)范信息化作業(yè)模式, 加大信息化管理作業(yè)人員的培訓(xùn)， 推進(jìn)公司信息化建設(shè)的全面進(jìn)行?？偨Y(jié)今年我部門工作的重心沿三條主線開展：一、抓好信息化管理，充分利用erp和 oa兩個(gè)管理平臺(tái)1. 保障和監(jiān)控

24、 erp系統(tǒng)各模塊的正常運(yùn)行，逐步優(yōu)化程序，盡力讓系統(tǒng)與業(yè)務(wù)管理需求呈現(xiàn)統(tǒng)一性。在全省要求統(tǒng)一鋼瓶管理的外部環(huán)境下， 我部門配合氯氣廠做好鋼瓶檔案與通用軟件接口的修改工作， 使我公司的鋼瓶報(bào)檢順利進(jìn)行。同時(shí)我部門根據(jù)人教處工資打印下放的需求，重新改進(jìn)了工資打印的程序，直接和 erp的 sql數(shù)據(jù)庫掛鉤， 在安全性和權(quán)限上都達(dá)到業(yè)務(wù)和技術(shù)上的要求。2. 積極落實(shí)并完善公司信息化考核制度, 做到認(rèn)真考核 , 嚴(yán)格考核 , 以數(shù)字說話 , 以數(shù)學(xué)考核的目標(biāo) , 不斷量化考核指標(biāo) , 整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行達(dá)到了較好的成果, 初步統(tǒng)計(jì)全年 , 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率 , 銷售一公司達(dá) 100%,二公司達(dá) 100%,進(jìn)出口公

25、司達(dá)99.8%, 供應(yīng)公司99.91%,儲(chǔ)運(yùn)公司 99.3%, 領(lǐng)料單正確率較05 年提高了 12.56%,達(dá) 97.93%,單據(jù)處理的及時(shí)率達(dá)92.9%，較 05 年提高了 23.86% 3. 擴(kuò)大信息化應(yīng)用的深度與廣度，積極挖掘信息化應(yīng)用新需求，系統(tǒng)經(jīng)過四年的運(yùn)行在各相關(guān)人員已能較為熟經(jīng)營(yíng)活練地進(jìn)行業(yè)務(wù)作業(yè) , 系統(tǒng)已完成數(shù)據(jù)采集的過程，如何將現(xiàn)有的數(shù)據(jù)利用起來產(chǎn)生效用是erp目前的工作重心。 我部門積極推動(dòng)職能部門利用erp數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析， 引導(dǎo)作業(yè)人員學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)去分析解決問題， 在系統(tǒng)的支持下， 逐步地有目的地變事后被動(dòng)式管理為事前主動(dòng)式管理，減小管理決策風(fēng)險(xiǎn)。4. 推動(dòng) erp優(yōu)化

26、業(yè)務(wù)流程。 為提高 erp運(yùn)行效率， 減輕操作人員的工作量， 我部門從今年開始加快倉(cāng)庫甩賬的進(jìn)度，已實(shí)現(xiàn)了各倉(cāng)庫的月報(bào)電子化，取消了手工單， 并實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)提出的電子核賬的功能?，F(xiàn)已完成了甩賬前的存貨賬和庫存賬的核對(duì)工作，將擬出關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行考核。5. 繼續(xù)推動(dòng) oa項(xiàng)目，在 11 月圓滿完成 oa項(xiàng)目的驗(yàn)收。 oa系統(tǒng)自 20_年項(xiàng)目啟動(dòng)實(shí)施以來，雖然在去年模塊有啟用部分，但項(xiàng)目的運(yùn)用進(jìn)程一直比較緩慢。今年依始， 在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注下，多次糾集各相關(guān)部門開會(huì)、商討，隨后也得到各主管部門的大力支持，陸續(xù)啟用了發(fā)文管理，收文管理、車輛管理、圖書管理、投訴管理、項(xiàng)目申請(qǐng)、定點(diǎn)采購(gòu)單、電子公告、通知管理

27、、會(huì)議管理、材料評(píng)審、用車申請(qǐng)、物料申請(qǐng)、人事系統(tǒng)等流程，并根據(jù)職能部門的需求開發(fā)了政審回執(zhí)、政審證明、家庭調(diào)查、固定資產(chǎn)報(bào)廢等功能。 目前為止， 啟用模塊的使用效果良好，用戶已逐漸接受無紙化辦公的辦公模式，單據(jù)的審批過程系統(tǒng)完成，并通過“落地制度”即最后審批的部門實(shí)現(xiàn)打印、蓋章，使單據(jù)生效?；旧蠈?shí)現(xiàn)了辦公的自動(dòng)化，電子化，縮短了審批時(shí)間，提高了辦公效率。二、抓好部門內(nèi)部管理， 將 it 服務(wù)管理理念融入部門工作，進(jìn)行運(yùn)維 erp的推廣、嘗試，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，在服務(wù)過程中逐步體現(xiàn)自身的存在價(jià)值。1我部門成立 it 服務(wù)臺(tái)， 通過 it 服務(wù)管理來提升it 服務(wù)效率，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部運(yùn)作， 改善 i

28、t 服務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門的溝通，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的技術(shù)管理向流程管理，再向服務(wù)管理的轉(zhuǎn)換。it服務(wù)臺(tái)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制：哪位工程師最先接到業(yè)務(wù)部門的電話，就成為該 case 的責(zé)任人，他需要自己或者協(xié)調(diào)相關(guān)人員解決并關(guān)閉這個(gè)“ case ”。這也解決了工程師間互相推委的現(xiàn)象，有效地建立一條透明、清晰、快速的反應(yīng)鏈和it 維護(hù)的知識(shí)庫。我部門將 it 服務(wù)臺(tái)列入部門考核的范疇，將服務(wù)質(zhì)量與薪酬掛勾，極大強(qiáng)化了員工的服務(wù)意識(shí)。自成立三個(gè)半月以來已處理了274個(gè)故障，故障處理率99.64%，投訴率 0。2為了加快故障處理的響應(yīng)速度，我部門啟動(dòng)了sms 項(xiàng)目，將一些常用軟件及補(bǔ)丁自動(dòng)分發(fā)，即加強(qiáng)了客戶端的安全管理

29、，又能使管人員遠(yuǎn)程快速解決用戶軟件故障，節(jié)省了響應(yīng)時(shí)間， 一解用戶燃眉之極； 同時(shí)通過該項(xiàng)目使我部門能加強(qiáng)對(duì)電腦及打印機(jī)等固定資產(chǎn)使用情況的管理，使公司有限的資源發(fā)揮最大的效用。3深化內(nèi)部改革，探討硬件外包的管理模式，將公司新增的打印機(jī)由采購(gòu)模式轉(zhuǎn)為租用模式，將可節(jié)約了二萬元的設(shè)備采購(gòu)成本。 同時(shí)考慮到目前公司的電腦近三分一已過保，過保的電腦都存在收上門費(fèi)和品牌維護(hù)站的硬件維修費(fèi)用較高的問題，我部門改變以往硬件全部品牌維修站承包的方式，變?yōu)楸?nèi)機(jī)子由品牌維修站承保，保外機(jī)子轉(zhuǎn)包維修的局面，也可打破壟斷，節(jié)約維護(hù)成本。三、抓好絡(luò)安全，將安全意識(shí)提到日常管理的第一要義，做好專人監(jiān)控，規(guī)范絡(luò)管理，全

30、面推行域用戶、組策略管理，保障絡(luò)地正常運(yùn)行。1我部門加大對(duì)用戶的絡(luò)安全及電腦知識(shí)的培訓(xùn)。8 月 23日我部門在總調(diào)會(huì)議室針對(duì)目前絡(luò)上病毒日益猖獗，如何防犯病毒和如何處理電腦的小故障為綜合支部員工做了詳細(xì)的講解。2在去年備份方案的基礎(chǔ)上，充分利用了veritas軟件，在合理的絡(luò)和硬件環(huán)境的支持下，定時(shí)對(duì)關(guān)鍵的數(shù)據(jù)進(jìn)行異機(jī)備份，將原來擱天的風(fēng)險(xiǎn)減低到隔小時(shí)，大大提高了備份的效率和恢復(fù)的完整率。3同時(shí)針對(duì)行業(yè)知識(shí)更新快的特點(diǎn)，我部門組織分批了9次內(nèi)部人員的專業(yè)培訓(xùn)，采取外訓(xùn)、內(nèi)訓(xùn)兩種方式，特別是通過外訓(xùn)人員回來給其他同事做內(nèi)訓(xùn)，不僅節(jié)約了培訓(xùn)成本，更主要地是加大了外訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)壓力，學(xué)有所成、學(xué)有所

31、用。嘗試樹立團(tuán)隊(duì)精神，倡導(dǎo)建立“協(xié)同合作、踏實(shí)敬業(yè)、誠(chéng)信待人、好學(xué)進(jìn)取”的部門文化。管年終總結(jié)篇 8 1、及時(shí)響應(yīng)了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、絡(luò)、打印機(jī)的維護(hù)。盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時(shí)候，并做到了能在當(dāng)?shù)亟鉀Q就當(dāng)?shù)亟鉀Q, 不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也在最短的時(shí)間內(nèi)給予了解決。2、 對(duì)中心每臺(tái)電腦安裝防病毒軟件, 避免了病毒在公司局域內(nèi)自我復(fù)制相互傳播，占用局域的絡(luò)資源, 甚至使得系統(tǒng)崩潰 ,丟失硬盤的重要資料等各種危害, 并及時(shí)的對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí), 定期的清除隔離病毒的文件夾。3、及時(shí)的對(duì)系統(tǒng)補(bǔ)丁進(jìn)行更新，防止了病毒和_客通過系統(tǒng)漏洞進(jìn)行的破壞和攻擊。對(duì)ie、outlook、offi

32、ce等應(yīng)用程序也打上最新的補(bǔ)丁 , 另外還關(guān)閉了一些不需要的服務(wù), 關(guān)閉 guset帳號(hào)等。4、項(xiàng)目機(jī)房系統(tǒng)更新，系統(tǒng)從原有的20_更新到 xp，重新安裝了所有軟件， 解決了一部分原無法解決的問題，并重新部署殺毒軟件解決方案。5、 交換機(jī)、路由等絡(luò)硬件設(shè)備的維護(hù), 屏蔽中心不用的端口,安全設(shè)置等 , 保證公司所有電腦的安全正常工作, 優(yōu)化路由運(yùn)行速度 , 節(jié)約帶寬 , 提高上的速度化和穩(wěn)定化, 使我們上的速度大大提高 , 保證絡(luò)順暢。6、針對(duì)服務(wù)器， 3 次被_客攻擊采取相應(yīng)的解決方案。重新部署服務(wù)器。7、學(xué)校服務(wù)器，硬件的安裝、維修、調(diào)試，投影儀設(shè)備的定期清理，維護(hù)。8、電話交換機(jī)部屬置，電

33、話線調(diào)整，電話錄音設(shè)備的安裝調(diào)試。9、rtx服務(wù)器、郵件服務(wù)器、web服務(wù)器、搭建、優(yōu)化、信息整理和測(cè)試。用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入和備份。10、為了最大的節(jié)約成本， 并針對(duì)學(xué)校所有計(jì)算機(jī)設(shè)置系統(tǒng)自動(dòng)休眠，有效地節(jié)省了相當(dāng)一部分資源。11、加強(qiáng)了對(duì)絡(luò)設(shè)備的維護(hù), 對(duì)經(jīng)常出故障的設(shè)備采取了相應(yīng)的解決辦法。公司目前一共近80 多臺(tái)電腦，由于機(jī)器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長(zhǎng)期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件， 系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬絡(luò)故障，線路問題等。近一年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平

34、凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作， 從不把情緒帶到工作中。在具體工作中， 我努力做好服務(wù)工作。 回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步。但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：1、因?yàn)楹?jiǎn)單的問題重復(fù)出現(xiàn)重復(fù)解決，可能到位不及時(shí)。2、 自己的思路還很窄對(duì)現(xiàn)代絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認(rèn)識(shí)的不夠全面，自己對(duì)新技術(shù)掌握速度還不夠快。3、有時(shí)出現(xiàn)問題我并不知道而領(lǐng)導(dǎo)先知。其實(shí)從咱們公司的結(jié)構(gòu)來看這些都是正常的，但我以管的身份感到慚愧?？偨Y(jié)了過去， 方能展望未來 ! 最后說說明年的工作計(jì)劃，辭舊迎新，在做好20_年員工工作總結(jié)的同時(shí)，針對(duì)自己不足之處，我對(duì)明年工作也提出了初步設(shè)想：1、在繼續(xù)完善公司絡(luò)的

35、同時(shí)，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。把工作做到更好。2、對(duì)公司所有電腦設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)算機(jī)名稱，和 ip 實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理，維護(hù)。提升工作效率。3、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。4、在硬件條件允許的情況下安裝，絡(luò)流量檢測(cè)軟件，對(duì)局域進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)絡(luò)故障和排錯(cuò)，使絡(luò)快速高效的運(yùn)行。在我入職的近一年， 我在公司學(xué)到了很多， 學(xué)會(huì)了如何處事，如何與他人更好的交流等等。我在做好自己本職的同時(shí)，也學(xué)習(xí)了公司的一些相關(guān)的文化，在我覺得，公司在茁壯的成長(zhǎng)，像雨后的春筍；發(fā)展速度飛快，猶如剛發(fā)射的火箭直沖云霄。這些新的現(xiàn)象是因?yàn)楣餐呐Χ鴦?chuàng)造的

36、，我也希望用自己的這份微薄的力為公司和為自己創(chuàng)造一個(gè)更好的未來。總之，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與支持，在未來的日子里，我將盡心盡責(zé)、全力以赴地把工作做好！努力工作，快樂生活！管年終總結(jié)篇 9 今年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我部門繼續(xù)推進(jìn)及監(jiān)控erp系統(tǒng)的運(yùn)行情況，大力推動(dòng)公司oa應(yīng)用的推廣。擴(kuò)大而深入地促進(jìn)公司信息化管理， 協(xié)調(diào)各相關(guān)部門的管理接口，進(jìn)一步建立公司基礎(chǔ)信息化制度， 規(guī)范信息化作業(yè)模式，加大信息化管理作業(yè)人員的培訓(xùn)， 推進(jìn)公司信息化建設(shè)的全面進(jìn)行?？偨衲晡也块T工作的重心沿三條主線開展：抓好信息化管理，充分利用erp和 oa兩個(gè)管理平臺(tái)1. 保障和監(jiān)控 erp系統(tǒng)各模塊的正常運(yùn)行，逐步優(yōu)化程

37、序，盡力讓系統(tǒng)與業(yè)務(wù)管理需求呈現(xiàn)統(tǒng)一性。在全省要求統(tǒng)一鋼瓶管理的外部環(huán)境下， 我部門配合氯氣廠做好鋼瓶檔案與通用軟件接口的修改工作， 使我公司的鋼瓶報(bào)檢順利進(jìn)行。同時(shí)我部門根據(jù)人教處工資打印下放的需求，重新改進(jìn)了工資打印的程序，直接和 erp的 sql數(shù)據(jù)庫掛鉤， 在安全性和權(quán)限上都達(dá)到業(yè)務(wù)和技術(shù)上的要求。2. 積極落實(shí)并完善公司信息化考核制度，做到認(rèn)真考核， 嚴(yán)格考核，以數(shù)字說話，以數(shù)學(xué)考核的目標(biāo)，不斷量化考核指標(biāo)，整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行達(dá)到了較好的成果，初步統(tǒng)計(jì)全年，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率，銷售一公司達(dá)100% ，二公司達(dá) 100% ，進(jìn)出口公司達(dá)99.8%，供應(yīng)公司 99.91%，儲(chǔ)運(yùn)公司 99.3%，領(lǐng)料單

38、正確率較05 年提高了12.56%，達(dá) 97.93%，單據(jù)處理的及時(shí)率達(dá)92.9%，較 05 年提高了 23.86% 3. 擴(kuò)大信息化應(yīng)用的深度與廣度，積極挖掘信息化應(yīng)用新需求，erp系統(tǒng)經(jīng)過四年的運(yùn)行在各相關(guān)人員已能較為熟經(jīng)營(yíng)活練地進(jìn)行業(yè)務(wù)作業(yè)， 系統(tǒng)已完成數(shù)據(jù)采集的過程，如何將現(xiàn)有的數(shù)據(jù)利用起來產(chǎn)生效用是erp目前的工作重心。 我部門積極推動(dòng)職能部門利用 erp數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析， 引導(dǎo)作業(yè)人員學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)去分析解決問題， 在系統(tǒng)的支持下， 逐步地有目的地變事后被動(dòng)式管理為事前主動(dòng)式管理，減小管理決策風(fēng)險(xiǎn)。4. 推動(dòng) erp優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。 為提高 erp運(yùn)行效率， 減輕操作人員的工作量， 我部

39、門從今年開始加快倉(cāng)庫甩賬的進(jìn)度，已實(shí)現(xiàn)了各倉(cāng)庫的月報(bào)電子化，取消了手工單， 并實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)提出的電子核賬的功能?，F(xiàn)已完成了甩賬前的存貨賬和庫存賬的核對(duì)工作，將擬出關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行考核。5. 繼續(xù)推動(dòng) oa項(xiàng)目，在 11 月圓滿完成 oa項(xiàng)目的驗(yàn)收。 oa系統(tǒng)自 20_年項(xiàng)目啟動(dòng)實(shí)施以來，雖然在去年模塊有啟用部分，但項(xiàng)目的運(yùn)用進(jìn)程一直比較緩慢。今年依始，在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注下，多次糾集各相關(guān)部門開會(huì)、商討，隨后也得到各主管部門的大力支持， 陸續(xù)啟用了發(fā)文管理， 收文管理、車輛管理、圖書管理、投訴管理、項(xiàng)目申請(qǐng)、定點(diǎn)采購(gòu)單、電子公告、通知管理、會(huì)議管理、材料評(píng)審、用車申請(qǐng)、物料申請(qǐng)、人事系統(tǒng)等流程，并根據(jù)

40、職能部門的需求開發(fā)了政審回執(zhí)、政審證明、家庭調(diào)查、固定資產(chǎn)報(bào)廢等功能。目前為止，啟用模塊的使用效果良好，用戶已逐漸接受無紙化辦公的辦公模式，單據(jù)的審批過程系統(tǒng)完成，并通過落地制度即最后審批的部門實(shí)現(xiàn)打印、蓋章，使單據(jù)生效?；旧蠈?shí)現(xiàn)了辦公的自動(dòng)化，電子化，縮短了審批時(shí)間，提高了辦公效率。抓好部門內(nèi)部管理，將it 服務(wù)管理理念融入部門工作，進(jìn)行運(yùn)維 erp的推廣、嘗試，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，在服務(wù)過程中逐步體現(xiàn)自身的存在價(jià)值。1. 我部門成立 it 服務(wù)臺(tái)，通過it 服務(wù)管理來提升it 服務(wù)效率，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部運(yùn)作， 改善 it 服務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門的溝通，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的技術(shù)管理向流程管理，再向服務(wù)管理的轉(zhuǎn)換

41、。it服務(wù)臺(tái)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制：哪位工程師最先接到業(yè)務(wù)部門的電話，就成為該 case 的責(zé)任人，他需要自己或者協(xié)調(diào)相關(guān)人員解決并關(guān)閉這個(gè) case 。這也解決了工程師間互相推委的現(xiàn)象，有效地建立一條透明、清晰、快速的反應(yīng)鏈和it 維護(hù)的知識(shí)庫。公司管中心年終工作總 _銷售經(jīng)理年終工作總_行政部門年度工作總公司管中心年終工作總_銷售經(jīng)理年終工作總_行政部門年度工作總。我部門將it 服務(wù)臺(tái)列入部門考核的范疇，將服務(wù)質(zhì)量與薪酬掛勾， 極大強(qiáng)化了員工的服務(wù)意識(shí)。自成立三個(gè)半月以來已處理了 274個(gè)故障，故障處理率99.64%，投訴率 0。2. 為了加快故障處理的響應(yīng)速度，我部門啟動(dòng)了sms 項(xiàng)目，將一些常

42、用軟件及補(bǔ)丁自動(dòng)分發(fā)，即加強(qiáng)了客戶端的安全管理，又能使管人員遠(yuǎn)程快速解決用戶軟件故障，節(jié)省了響應(yīng)時(shí)間， 一解用戶燃眉之極 ; 同時(shí)通過該項(xiàng)目使我部門能加強(qiáng)對(duì)電腦及打印機(jī)等固定資產(chǎn)使用情況的管理，使公司有限的資源發(fā)揮最大的效用。3. 深化內(nèi)部改革， 探討硬件外包的管理模式，將公司新增的打印機(jī)由采購(gòu)模式轉(zhuǎn)為租用模式，將可節(jié)約了二萬元的設(shè)備采購(gòu)成本。同時(shí)考慮到目前公司的電腦近三分一已過保，過保的電腦都存在收上門費(fèi)和品牌維護(hù)站的硬件維修費(fèi)用較高的問題，我部門改變以往硬件全部品牌維修站承包的方式，變?yōu)楸?nèi)機(jī)子由品牌維修站承保，保外機(jī)子轉(zhuǎn)包維修的局面，也可打破壟斷，節(jié)約維護(hù)成本。抓好絡(luò)安全， 將安全意識(shí)提到日常管理的第一要義，做好專人監(jiān)控，規(guī)范絡(luò)管理，全面推行域用戶、組策略管理，保障絡(luò)地正常運(yùn)行。1. 我部門加大