第三章職業(yè)素質(zhì)與禮儀名片交談禮儀

1、11/23/2021任務(wù)情景 希軍大學(xué)剛畢業(yè)，到了一家外企做業(yè)務(wù)員。在希軍大學(xué)剛畢業(yè)，到了一家外企做業(yè)務(wù)員。在他第一次見客戶時(shí)，雖然有點(diǎn)緊張，不過還是盡他第一次見客戶時(shí)，雖然有點(diǎn)緊張，不過還是盡量表現(xiàn)得非常從容。量表現(xiàn)得非常從容。 一見面，他便相當(dāng)利索的拿出了公司發(fā)的名一見面，他便相當(dāng)利索的拿出了公司發(fā)的名片，用兩個(gè)手的大拇指和食指捏著恭敬地遞過去。片，用兩個(gè)手的大拇指和食指捏著恭敬地遞過去。并一邊作著自我介紹：并一邊作著自我介紹：“劉先生您好，我是劉先生您好，我是AAA科技產(chǎn)業(yè)有限公司的業(yè)務(wù)員希軍，很高興科技產(chǎn)業(yè)有限公司的業(yè)務(wù)員希軍，很高興能和您見面。能和您見面?！?客戶看見名片上的文字是對

2、著希軍自己的，客戶看見名片上的文字是對著希軍自己的，笑了笑，問道：笑了笑，問道：“小伙子，你是剛出來工作吧？小伙子，你是剛出來工作吧？”希軍聽到后不好意思地看著地面說：希軍聽到后不好意思地看著地面說：“是的，我是的，我剛從大學(xué)畢業(yè)出來工作，由于工作時(shí)間不長，有剛從大學(xué)畢業(yè)出來工作，由于工作時(shí)間不長，有什么地方做得不夠好的，希望您多給意見。什么地方做得不夠好的，希望您多給意見?！?11/23/2021任務(wù)分析 （一）明確項(xiàng)目任務(wù)（一）明確項(xiàng)目任務(wù) 了解自我介紹和名片使用的藝術(shù)了解自我介紹和名片使用的藝術(shù) （二）討論學(xué)習(xí)難點(diǎn)（二）討論學(xué)習(xí)難點(diǎn) 結(jié)合項(xiàng)目背景，請你說說材料中出現(xiàn)了結(jié)合項(xiàng)目背景，請你說

3、說材料中出現(xiàn)了哪些不符合社交禮儀的行為哪些不符合社交禮儀的行為11/23/2021任務(wù)情景 希軍大學(xué)剛畢業(yè)，到了一家外企做業(yè)務(wù)員。在希軍大學(xué)剛畢業(yè)，到了一家外企做業(yè)務(wù)員。在他第一次見客戶時(shí)，雖然有點(diǎn)緊張，不過還是盡他第一次見客戶時(shí)，雖然有點(diǎn)緊張，不過還是盡量表現(xiàn)得非常從容。量表現(xiàn)得非常從容。 一見面一見面，他便相當(dāng)利索的拿出了公司發(fā)的名，他便相當(dāng)利索的拿出了公司發(fā)的名片，用片，用兩個(gè)手的大拇指和食指兩個(gè)手的大拇指和食指捏著恭敬地遞過去。捏著恭敬地遞過去。并一邊作著自我介紹：并一邊作著自我介紹：“劉先生您好，我是劉先生您好，我是AAA科技產(chǎn)業(yè)有限公司的業(yè)務(wù)員希軍，科技產(chǎn)業(yè)有限公司的業(yè)務(wù)員希軍，很

4、高興很高興能和您見面能和您見面?！?客戶客戶看見名片上的看見名片上的文字是對著希軍自己的文字是對著希軍自己的，笑了笑，問道：笑了笑，問道：“小伙子，你是剛出來工作吧？小伙子，你是剛出來工作吧？”希軍聽到后不好意思地希軍聽到后不好意思地看著地面看著地面說：說：“是的，我是的，我剛從大學(xué)畢業(yè)出來工作，由于工作時(shí)間不長，有剛從大學(xué)畢業(yè)出來工作，由于工作時(shí)間不長，有什么地方做得不夠好的，希望您多給意見。什么地方做得不夠好的，希望您多給意見。” Q: 與人首次相見，都有什么事與人首次相見，都有什么事情需要處理、注意？情需要處理、注意？ 1、稱呼、稱呼 2、介紹、介紹 3、握手、行禮、握手、行禮 4、交換

5、名片、交換名片 5、交談、交談相見禮儀五要素相見禮儀五要素LOGO交談方式名片 交談內(nèi)容LOGO過渡頁名片 交談方式名片交談內(nèi)容交談方式交談內(nèi)容11/23/20211、沒有名片的人是沒有社會地位的人。、沒有名片的人是沒有社會地位的人。2、不隨身攜帶名片的人是沒有交往意識的、不隨身攜帶名片的人是沒有交往意識的人，是不尊重人的人。人，是不尊重人的人。名片名片現(xiàn)代人應(yīng)具備的社交通行證現(xiàn)代人應(yīng)具備的社交通行證11、名片的功能、名片的功能: 自我介紹自我介紹 聯(lián)系業(yè)務(wù)聯(lián)系業(yè)務(wù) 保持聯(lián)絡(luò)保持聯(lián)絡(luò) 郵寄賀卡，附上新名片 替代短信替代短信 名片正面左下角或背面 書寫法文縮寫名片的功能名片的功能LOGO交談方式

6、名片交談內(nèi)容N.B.（提醒注意）（提醒注意）P.P.（介紹）（介紹）P.f. （祝賀）（祝賀） P.r. （感謝）（感謝）1、名片的功能、名片的功能案例：案例： 參加婚宴、壽宴、滿月宴時(shí)送禮，在禮品參加婚宴、壽宴、滿月宴時(shí)送禮，在禮品包裝盒上放一信封，信封中放入自己的名片。包裝盒上放一信封，信封中放入自己的名片。充當(dāng)禮單充當(dāng)禮單留言留言1名片的功能名片的功能交談方式名片交談內(nèi)容2、名片的格式、名片的格式1、規(guī)格：、規(guī)格：5.5cmX9cm2、材質(zhì)：淺黃、淺藍(lán)、灰色、乳白、材質(zhì)：淺黃、淺藍(lán)、灰色、乳白3、圖案不能多、圖案不能多 企業(yè)徽記、產(chǎn)品圖案、背面印線路圖企業(yè)徽記、產(chǎn)品圖案、背面印線路圖4、

7、內(nèi)容：自我介紹、內(nèi)容：自我介紹 “難得糊涂難得糊涂”“”“走自己的路走自己的路”5、文字：簡體漢字、文字：簡體漢字2名片的格式名片的格式LOGO交談方式名片交談內(nèi)容3名片的內(nèi)容名片的內(nèi)容LOGO交談方式名片交談內(nèi)容3、名片的、名片的內(nèi)容內(nèi)容1、本名式名片、本名式名片2、公務(wù)式名片、公務(wù)式名片名字、籍貫、自號名字、籍貫、自號稱謂：姓名、職務(wù)、頭銜稱謂：姓名、職務(wù)、頭銜歸屬：歸屬：CIS、單位全稱、部門、單位全稱、部門聯(lián)絡(luò)方式：單位地址、辦公電話聯(lián)絡(luò)方式：單位地址、辦公電話 郵政編碼郵政編碼三個(gè)三三個(gè)三44、名片的禁忌、名片的禁忌名片的禁忌名片的禁忌LOGO交談方式名片交談內(nèi)容重要場合，不提供兩重

8、要場合，不提供兩個(gè)以上的頭銜個(gè)以上的頭銜名片不宜褶皺、涂名片不宜褶皺、涂改改電話不宜過多，不電話不宜過多，不提供私宅電話提供私宅電話 55、名片的交換、名片的交換地位低的人先把名片遞給地位高的人地位低的人先把名片遞給地位高的人 不直接索取名片不直接索取名片：交易、激將、謙恭、平等：交易、激將、謙恭、平等 接給名片接給名片：專心、雙手、仔細(xì)看、回敬：專心、雙手、仔細(xì)看、回敬 存放：名片夾，不宜放錢包、褲袋；存放：名片夾，不宜放錢包、褲袋； 不亂扔、亂撕不亂扔、亂撕名片的交換名片的交換LOGO交談方式名片交談內(nèi)容56、沒有名片時(shí)、沒有名片時(shí)可以說：用完了可以說：用完了 、忘帶了、忘帶了一個(gè)人給多個(gè)

9、人名片時(shí)一個(gè)人給多個(gè)人名片時(shí)由近而遠(yuǎn)、由尊而卑、先女后男由近而遠(yuǎn)、由尊而卑、先女后男其他其他LOGO交談方式名片交談內(nèi)容LOGO交談方式名片交談內(nèi)容交談方式名片 交談內(nèi)容交談需注意的兩大問題：注意1LOGO交談方式名片 交談內(nèi)容案例：到喜運(yùn)來怎么走？案例：到喜運(yùn)來怎么走？注意1LOGO交談方式名片 交談內(nèi)容案例分析案例分析 朋友想去保加利亞的黑海，看不懂當(dāng)?shù)匚呐笥严肴ケ＜永麃喌暮诤?，看不懂?dāng)?shù)匚淖?，結(jié)果上了火車比劃著問乘務(wù)員字，結(jié)果上了火車比劃著問乘務(wù)員“是這輛車是這輛車嗎？嗎？”乘務(wù)員搖頭。趕緊下車換另一個(gè)火車，乘務(wù)員搖頭。趕緊下車換另一個(gè)火車，又問乘務(wù)員又問乘務(wù)員“是嗎？是嗎？”乘務(wù)員點(diǎn)頭

10、。于是南轅乘務(wù)員點(diǎn)頭。于是南轅北轍，坐到羅馬尼亞去了北轍，坐到羅馬尼亞去了 在中國，人們表示同意的時(shí)候一般點(diǎn)頭、在中國，人們表示同意的時(shí)候一般點(diǎn)頭、鼓掌，但在有些地方，例如保加利亞、馬其頓、鼓掌，但在有些地方，例如保加利亞、馬其頓、希臘、斯里蘭卡，全都是搖頭表示同意。希臘、斯里蘭卡，全都是搖頭表示同意。1、交際五不準(zhǔn)、交際五不準(zhǔn) 不打斷對方不打斷對方 不補(bǔ)充對方不補(bǔ)充對方 不糾正對方不糾正對方 不質(zhì)疑對方不質(zhì)疑對方 不獨(dú)占講壇不獨(dú)占講壇表現(xiàn)尊重表現(xiàn)尊重 不過與表現(xiàn)自我，給對方表演機(jī)會不過與表現(xiàn)自我，給對方表演機(jī)會 不隨便對對方的是非進(jìn)行判斷不隨便對對方的是非進(jìn)行判斷 不抬杠，不當(dāng)眾懷疑對方不抬

11、杠，不當(dāng)眾懷疑對方 交際五不準(zhǔn)1LOGO交談方式名片 交談內(nèi)容技巧技巧：禮讓對方禮讓對方角色定位，少說多聽角色定位，少說多聽交談中的合作22、交談是人與人的合作、交談是人與人的合作表情合作表情合作動作合作動作合作 話題合作話題合作人的語言可信度只有人的語言可信度只有四分之一，動作和表四分之一，動作和表情占四分之三情占四分之三交談中要泰然自若、交談中要泰然自若、細(xì)語柔聲細(xì)語柔聲盡量不使用過分專業(yè)的詞匯；講對方聽得懂的語言盡量不使用過分專業(yè)的詞匯；講對方聽得懂的語言語言要禮貌，禮多人不怪語言要禮貌，禮多人不怪交談方式名片 交談內(nèi)容LOGO交談方式名片 交談內(nèi)容交談方式名片交談內(nèi)容交談內(nèi)容1交談內(nèi)容

12、交談 齊顏色，修辭令，正儀容 有所為，有所不為LOGO交談方式名片 交談內(nèi)容交談內(nèi)容案例：跟老婆、女朋友是否應(yīng)該無話不談？案例：跟老婆、女朋友是否應(yīng)該無話不談？有所不為：六不談1、不談格調(diào)不高、傾向錯(cuò)誤的內(nèi)容不非議自己的祖國、民族2、不談涉及隱私的問題不談收入或相關(guān)問題不談收入或相關(guān)問題 不談年紀(jì)不談年紀(jì)不談婚姻家庭不談婚姻家庭 不談健康狀態(tài)不談健康狀態(tài)不問個(gè)人經(jīng)歷不問個(gè)人經(jīng)歷對外國人：不問政治和宗教信仰對外國人：不問政治和宗教信仰1交談內(nèi)容LOGO交談方式名片 交談內(nèi)容交談內(nèi)容有所不為：六不談3、不涉及國家秘密和行業(yè)秘密4、不隨便非議交往對象 客不責(zé)主 5、不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行、同事 外人

13、面前不說自己老師、同學(xué)、朋友不好6、不談庸俗低級的問題1交談內(nèi)容LOGO交談方式名片 交談內(nèi)容交談內(nèi)容有所為：四宜談1、雙方擬定的話題2、格調(diào)高雅的話題 體現(xiàn)閱歷修養(yǎng)品位3、輕松愉快的話題 電影電視、旅游、烹飪、小吃、天氣4 4、對方擅長的話題 給對方表現(xiàn) 減少自己失誤機(jī)會1交談內(nèi)容LOGO交談方式名片 交談內(nèi)容交談內(nèi)容 下面是幾位同學(xué)應(yīng)征學(xué)校文體部時(shí)作的自我介紹，你覺得合適下面是幾位同學(xué)應(yīng)征學(xué)校文體部時(shí)作的自我介紹，你覺得合適嗎？如果你是學(xué)長，誰能給你留下最好的第一印象？如果是你要嗎？如果你是學(xué)長，誰能給你留下最好的第一印象？如果是你要去應(yīng)征你喜歡的社團(tuán)部門，你會怎么作自我介紹？去應(yīng)征你喜歡

14、的社團(tuán)部門，你會怎么作自我介紹？ 學(xué)生學(xué)生A：大家好！我叫：大家好！我叫，性格外向，愛運(yùn)動，最愛打籃球，性格外向，愛運(yùn)動，最愛打籃球，而且我的個(gè)頭高，耐力強(qiáng)，投籃命中率高，同學(xué)們都稱我為而且我的個(gè)頭高，耐力強(qiáng)，投籃命中率高，同學(xué)們都稱我為“小小姚明姚明”，雖然我覺得當(dāng)之有愧，但還是很開心。下面我將用籃球，雖然我覺得當(dāng)之有愧，但還是很開心。下面我將用籃球在原地做幾個(gè)高難動作。希望我能加入文體部的大家庭。在原地做幾個(gè)高難動作。希望我能加入文體部的大家庭。 學(xué)生學(xué)生B：尊敬的各位老師、學(xué)長，你們好。我是：尊敬的各位老師、學(xué)長，你們好。我是，是一，是一個(gè)愛讀書、愛音樂、愛幻想的女孩。我最大的愿望是長大

15、后成為個(gè)愛讀書、愛音樂、愛幻想的女孩。我最大的愿望是長大后成為一個(gè)舞蹈的編排者，雖然我現(xiàn)在所學(xué)的知識還很膚淺，但我相信，一個(gè)舞蹈的編排者，雖然我現(xiàn)在所學(xué)的知識還很膚淺，但我相信，只要我堅(jiān)持不懈地努力，一定能實(shí)現(xiàn)我的夢想，下面我表演一段只要我堅(jiān)持不懈地努力，一定能實(shí)現(xiàn)我的夢想，下面我表演一段我自己編排的舞蹈，希望能和大家一起實(shí)現(xiàn)夢想。請大家給我點(diǎn)我自己編排的舞蹈，希望能和大家一起實(shí)現(xiàn)夢想。請大家給我點(diǎn)鼓勵。鼓勵。 學(xué)生學(xué)生C：嗨：嗨!大家好，我是大家好，我是，大家一看我的體型，就知道，大家一看我的體型，就知道是屬于營養(yǎng)過剩的那種，家人親昵地稱我為是屬于營養(yǎng)過剩的那種，家人親昵地稱我為“肥仔肥仔”

16、，其實(shí)我也，其實(shí)我也非?？鄲?，肥胖給我?guī)砹撕芏酂溃后w育考試開紅燈，座位上非?？鄲?，肥胖給我?guī)砹撕芏酂溃后w育考試開紅燈，座位上要配一張?zhí)貏e的凳子，校服要特訂要配一張?zhí)貏e的凳子，校服要特訂我也為自己制訂了無數(shù)的減我也為自己制訂了無數(shù)的減肥計(jì)劃，但最終都以失敗告終，因?yàn)槲胰淌懿涣瞬怀灾唷２贿^，肥計(jì)劃，但最終都以失敗告終，因?yàn)槲胰淌懿涣瞬怀灾?。不過，近幾月我卻減了近幾月我卻減了3公斤，原因就是我改變了策略，堅(jiān)持了跑步踢球，公斤，原因就是我改變了策略，堅(jiān)持了跑步踢球，看來看來“生命在于運(yùn)動生命在于運(yùn)動”這句話真是沒錯(cuò)，我一定會繼續(xù)堅(jiān)持，希這句話真是沒錯(cuò)，我一定會繼續(xù)堅(jiān)持，希望能加入文體部，大家都來監(jiān)督我。望能加入文體部，大家都來監(jiān)督我。1、工作中進(jìn)行自我介紹時(shí)：內(nèi)容需要包括單位、 、 和 四個(gè)要素。2、不同民族的人在交際時(shí)的禮節(jié)有所不同，請舉出五種常見禮儀。3、社交的需求屬于馬斯洛需要層次理論中的最高層次需要。（ ） 握手講究次序是女士先，男士后；晚輩先，長輩后；