社會(huì)基本社交禮儀教材

1、社社 交交 禮禮 儀儀瓦房店市委黨校瓦房店市委黨校 施英麗施英麗什么是禮儀什么是禮儀禮禮 儀儀 是修身養(yǎng)性持家立是修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下的基礎(chǔ)。業(yè)治國(guó)平天下的基礎(chǔ)。禮禮 儀儀是步入文明社會(huì)的是步入文明社會(huì)的“通行證通行證”是開啟成功之門的是開啟成功之門的“金鑰匙金鑰匙” 政務(wù)禮儀政務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀 社交禮儀社交禮儀 國(guó)際禮儀國(guó)際禮儀 禮禮 儀儀 內(nèi)內(nèi) 容容什么是禮儀什么是禮儀社社 交交 禮禮 儀儀 是修身養(yǎng)性持家立是修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下的基礎(chǔ)。業(yè)治國(guó)平天下的基礎(chǔ)。社交禮儀的基本原則社交禮儀的基本原則社交禮儀的規(guī)范要求社交禮儀的規(guī)范要求主要內(nèi)容主要內(nèi)容什么是禮

2、儀什么是禮儀社社 交交 禮禮 儀儀 是修身養(yǎng)性持家立是修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下的基礎(chǔ)。業(yè)治國(guó)平天下的基礎(chǔ)。社交禮儀社交禮儀：是人們?cè)谏鐣?huì)生活中處理是人們?cè)谏鐣?huì)生活中處理人際關(guān)系，用來(lái)對(duì)他人表達(dá)尊重、友誼人際關(guān)系，用來(lái)對(duì)他人表達(dá)尊重、友誼和好感的符號(hào)。和好感的符號(hào)。社交禮儀的基本原則社交禮儀的基本原則禮儀禮儀：是人們?cè)谏鐣?huì)交往中約定俗成是人們?cè)谏鐣?huì)交往中約定俗成的一種敬重他人、美化自身的行為規(guī)范、的一種敬重他人、美化自身的行為規(guī)范、準(zhǔn)則及程序。準(zhǔn)則及程序。什么是禮儀什么是禮儀社社 交交 禮禮 儀儀 是修身養(yǎng)性持家立是修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下的基礎(chǔ)。業(yè)治國(guó)平天下的基礎(chǔ)。 （2 2）平等適度的原

3、則）平等適度的原則社交禮儀的基本原則社交禮儀的基本原則 (1 (1）真誠(chéng)尊重的原則）真誠(chéng)尊重的原則 什么是禮儀什么是禮儀社社 交交 禮禮 儀儀 是修身養(yǎng)性持家立是修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下的基礎(chǔ)。業(yè)治國(guó)平天下的基礎(chǔ)。 （2 2）平等適度的原則）平等適度的原則社交禮儀的基本原則社交禮儀的基本原則 (1 (1）真誠(chéng)尊重的原則）真誠(chéng)尊重的原則 （3）自信自律的原則）自信自律的原則（4）信用寬容的原則）信用寬容的原則 形象禮儀形象禮儀 交往禮儀交往禮儀 交談禮儀交談禮儀 接待禮儀接待禮儀 餐飲禮儀餐飲禮儀 社交禮儀的規(guī)范要求社交禮儀的規(guī)范要求形形 象象 禮禮 儀儀儀容儀容儀表儀表姿勢(shì)姿勢(shì)儀態(tài)儀態(tài)著裝著

4、裝儀容儀容 儀表儀表身體身體 頭發(fā)頭發(fā)面部面部雙手雙手鞋子鞋子化妝化妝男士短發(fā)，保持清潔、整齊短發(fā)，保持清潔、整齊精神飽滿，面帶微笑精神飽滿，面帶微笑白色或單色淺色無(wú)污跡白色或單色淺色無(wú)污跡正確佩帶徽標(biāo)正確佩帶徽標(biāo)西裝平整、清潔西裝平整、清潔西裝口袋不放物品西裝口袋不放物品西褲平整有褲線西褲平整有褲線皮鞋光亮、無(wú)灰塵皮鞋光亮、無(wú)灰塵黑色或深色襪子黑色或深色襪子指甲保持清潔指甲保持清潔袖口無(wú)污跡袖口無(wú)污跡領(lǐng)帶貼領(lǐng)口，領(lǐng)帶貼領(lǐng)口，系得美觀大方系得美觀大方經(jīng)常刮胡須經(jīng)常刮胡須頭發(fā)零亂，不修邊幅頭發(fā)零亂，不修邊幅不宜同時(shí)扣不宜同時(shí)扣襯衣未燙襯衣未燙不宜下扣不宜下扣頭發(fā)不潔頭發(fā)不潔襯衣未扎放整齊襯衣未扎

5、放整齊西褲未燙，皮鞋不潔西褲未燙，皮鞋不潔袖子不宜卷起袖子不宜卷起女士發(fā)型文靜、莊重、梳理齊整，發(fā)型文靜、莊重、梳理齊整，長(zhǎng)發(fā)可用發(fā)夾等梳好長(zhǎng)發(fā)可用發(fā)夾等梳好化淡妝，面帶微笑化淡妝，面帶微笑化淡妝，面帶微笑化淡妝，面帶微笑正規(guī)服裝，大方，得體正規(guī)服裝，大方，得體指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔如染指甲油，需要自然色如染指甲油，需要自然色裙子長(zhǎng)短適宜裙子長(zhǎng)短適宜膚色絲襪，無(wú)破損膚色絲襪，無(wú)破損鞋子光亮，清潔鞋子光亮，清潔不宜太露不宜太露襪子太短襪子太短指甲太長(zhǎng)指甲太長(zhǎng)開叉過(guò)高開叉過(guò)高不宜散發(fā)不宜散發(fā)化妝太濃化妝太濃女人著裝重在女人著裝重在“雅雅” 男人著裝重在男人著裝重在“潔潔”

6、著裝的基本要求： 干凈整潔，既要能符合時(shí)尚美感，又要能恰當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)個(gè)性的風(fēng)采。著裝“四配合四配合”： 配合身份配合身份 配合環(huán)境配合環(huán)境 配合體型配合體型 配合年齡配合年齡著裝TOP原則： T時(shí)間 O場(chǎng)合 P地點(diǎn)“三色原則三色原則”： 全身服飾搭配不能超全身服飾搭配不能超過(guò)三種色調(diào)。過(guò)三種色調(diào)。什么是禮儀什么是禮儀女女 性性 著著 裝裝 是修身養(yǎng)性持家立是修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下的基礎(chǔ)。業(yè)治國(guó)平天下的基礎(chǔ)。 （2 2）裙子鞋子襪子要協(xié)調(diào)）裙子鞋子襪子要協(xié)調(diào)裙裙 裝裝 穿穿 法法 禁禁 忌忌 (1 (1）黑色皮裙不能穿）黑色皮裙不能穿 （3 3）不能光腿）不能光腿“三色原則三色原則”：全身服全身

7、服飾搭配不能超過(guò)三種色飾搭配不能超過(guò)三種色調(diào)。調(diào)。站姿站姿坐姿坐姿走姿走姿表情表情手勢(shì)手勢(shì)頭正頭正頸直頸直肩平肩平胸挺胸挺腹收腹收腰立腰立臀收臀收腿并腿并手垂手垂站立商談的姿勢(shì)站立商談的姿勢(shì)站立等待的姿勢(shì)站立等待的姿勢(shì)初次見(jiàn)面你會(huì)喜歡他（她）嗎？初次見(jiàn)面你會(huì)喜歡他（她）嗎？初次見(jiàn)面你會(huì)喜歡他（她）嗎？初次見(jiàn)面你會(huì)喜歡他（她）嗎？1、消除隔閡、消除隔閡“舉手不打笑臉人舉手不打笑臉人”“一笑消怨愁一笑消怨愁” 2、有益身心健康、有益身心健康“笑一笑笑一笑,十年少十年少” 3、獲取回報(bào)、獲取回報(bào)4、調(diào)節(jié)情緒、調(diào)節(jié)情緒微笑的魅力微笑的魅力 恰當(dāng)?shù)奈⑿η‘?dāng)?shù)奈⑿?表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)謙恭 表現(xiàn)友好表現(xiàn)友好 表現(xiàn)

8、真誠(chéng)表現(xiàn)真誠(chéng) 表現(xiàn)適時(shí)表現(xiàn)適時(shí) 發(fā)自內(nèi)心發(fā)自內(nèi)心 適度適度 適宜適宜喬喬. .吉拉德吉拉德(Joe Girard)(Joe Girard)-世界上最偉大的推銷員世界上最偉大的推銷員 面部表情很重要：它可以拒人千里，也可以面部表情很重要：它可以拒人千里，也可以使陌生人立即成為朋友。使陌生人立即成為朋友。 笑可以增加你的面值。笑可以增加你的面值。 “當(dāng)你笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。一臉苦相沒(méi)當(dāng)你笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。一臉苦相沒(méi)有人愿意理睬你。有人愿意理睬你?！彼f(shuō)，從今天起，直到你生他說(shuō)，從今天起，直到你生命最后一刻，用心笑吧。命最后一刻，用心笑吧。交往禮儀交往禮儀握握 手手 1兩人之間握手時(shí)兩人之間握

9、手時(shí)2男女初次見(jiàn)面時(shí)男女初次見(jiàn)面時(shí)3 一人與多人握手時(shí)一人與多人握手時(shí)4若一方忽略了握手的先若一方忽略了握手的先 后次序后次序握握 手手1 謙恭式握手謙恭式握手2 支配式握手支配式握手3 無(wú)力式握手無(wú)力式握手握握 手手1 謙恭式握手謙恭式握手2 支配式握手支配式握手3 無(wú)力式握手無(wú)力式握手4“手套式手套式”握手握手5抓指尖握手。抓指尖握手。6施舍式握手施舍式握手握握 手手介介 紹紹自我介紹自我介紹 第一種為應(yīng)酬型第一種為應(yīng)酬型第二種為溝通型第二種為溝通型第二種為溝通型第二種為溝通型第四種為第四種為禮儀禮儀型型介介 紹紹為他人介紹為他人介紹將男性先介紹給女性將男性先介紹給女性將年輕者先介紹給年長(zhǎng)

10、者將年輕者先介紹給年長(zhǎng)者將地位低者先介紹給地位將地位低者先介紹給地位高者高者將未婚的先介紹給已婚的將未婚的先介紹給已婚的將客人介紹給主人將客人介紹給主人將后到者先介紹給先到者將后到者先介紹給先到者遞遞 交交 名名 片片撥撥 打打 電電 話話考慮對(duì)方時(shí)間考慮對(duì)方時(shí)間控制通話時(shí)間控制通話時(shí)間注意留言及時(shí)回話注意留言及時(shí)回話面帶微笑聲音愉悅面帶微笑聲音愉悅交交 談?wù)?禮禮 儀儀交交 談?wù)?禮禮 儀儀 在造就一個(gè)有修養(yǎng)的人的教育中，在造就一個(gè)有修養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少，那就是優(yōu)美、高有一種訓(xùn)練必不可少，那就是優(yōu)美、高雅的談吐。雅的談吐。交談禮儀交談禮儀 交談的基本原則：交談的基本原則：（1

11、）以他人為中心原則）以他人為中心原則 “說(shuō)三分，聽(tīng)七分說(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原的原則則 要說(shuō)鐵解決的問(wèn)題要說(shuō)鐵解決的問(wèn)題要說(shuō)令對(duì)方喜悅的好消息要說(shuō)令對(duì)方喜悅的好消息把關(guān)鍵內(nèi)容放在開頭把關(guān)鍵內(nèi)容放在開頭盡量用對(duì)方的語(yǔ)言和思維順盡量用對(duì)方的語(yǔ)言和思維順談話談話保持商量的口吻保持商量的口吻說(shuō)說(shuō)交談禮儀交談禮儀 交談的基本原則：交談的基本原則：（1）以他人為中心原則）以他人為中心原則 “說(shuō)三分，聽(tīng)七分說(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原的原則則 不打斷對(duì)方不打斷對(duì)方不補(bǔ)充對(duì)方不補(bǔ)充對(duì)方不糾正對(duì)方不糾正對(duì)方不質(zhì)疑對(duì)方不質(zhì)疑對(duì)方聽(tīng)聽(tīng)交談禮儀交談禮儀 交談的基本原則：交談的基本原則：（1）以他人為中心原則）以他人為中心原則 “

12、說(shuō)三分，聽(tīng)七分說(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原的原則則 避免使用導(dǎo)致談話失敗語(yǔ)避免使用導(dǎo)致談話失敗語(yǔ)言的原則言的原則 “白金法則白金法則 ”黃金定律：黃金定律：你希望別人怎么對(duì)你，你你希望別人怎么對(duì)你，你 就怎么先對(duì)別人。就怎么先對(duì)別人。 白金定律：白金定律：別人希望你怎么對(duì)他，你別人希望你怎么對(duì)他，你就怎么對(duì)他。就怎么對(duì)他。交談禮儀交談禮儀 交談的基本原則：交談的基本原則：（1）以他人為中心原則）以他人為中心原則 “說(shuō)三分，聽(tīng)七分說(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原的原則則 避免使用導(dǎo)致談話失敗語(yǔ)避免使用導(dǎo)致談話失敗語(yǔ)言的原則言的原則 “低褒感微低褒感微”原原則則交談禮儀交談禮儀 交談的基本原則：交談的基本原則：（1）

13、以他人為中心原則）以他人為中心原則 “說(shuō)三分，聽(tīng)七分說(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原的原則則 避免使用導(dǎo)致談話失敗語(yǔ)避免使用導(dǎo)致談話失敗語(yǔ)言的原則言的原則 “低褒感微低褒感微”原原則則 通俗易懂，不犯禁忌原則通俗易懂，不犯禁忌原則 “六不談六不談”、“五不五不問(wèn)問(wèn)”接接 待待 禮禮 儀儀 乘車禮儀乘車禮儀走廊引導(dǎo)禮儀走廊引導(dǎo)禮儀樓梯引導(dǎo)禮儀樓梯引導(dǎo)禮儀電梯引導(dǎo)禮儀電梯引導(dǎo)禮儀客廳里引導(dǎo)禮儀客廳里引導(dǎo)禮儀乘乘 車車 禮禮 儀儀 駕駛員駕車時(shí)，客人坐在哪個(gè)位置為上座？ 副駕駛座副駕駛座 乘乘 車車 禮禮 儀儀 請(qǐng) 問(wèn)當(dāng)主人自駕車時(shí)，客人坐在哪個(gè)位置為上座？ 副駕駛座副駕駛座 乘乘 車車 禮禮 儀儀 v 主人夫

14、婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。 主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。禮節(jié)最易疏忽。乘乘 車禮車禮 儀儀 雙排六座轎車座次安排雙排六座轎車座次安排三排七座轎車座次安排三排七座轎車座次安排接接 待待 禮禮 儀儀 走廊禮儀

15、走廊禮儀接接 待待 禮禮 儀儀 樓梯禮儀樓梯禮儀接接 待待 禮禮 儀儀 電梯禮儀電梯禮儀餐餐 飲飲 禮禮 儀儀 用用 餐餐 禮禮 儀儀 座次安排座次安排餐具使用餐具使用敬酒禮儀敬酒禮儀用用 餐餐 禮禮 儀儀 座次安排原則：座次安排原則： 1.以右為尊，左為卑以右為尊，左為卑2.職位或地位高者為尊職位或地位高者為尊3.女士以夫?yàn)橘F女士以夫?yàn)橘F4.遵守社會(huì)倫理遵守社會(huì)倫理用用 餐餐 禮禮 儀儀 座座次次安安排排桌桌 子子主方主方主賓主賓主方主方客方客方客方客方副主賓副主賓主方主方客方客方客方客方主人主人門返回返回用用 餐餐 禮禮 儀儀 餐餐具具使使用用禮禮儀儀用用 餐餐 禮禮 儀儀 餐餐具具使使用用禮禮儀儀用用 餐餐 禮禮 儀儀 餐餐具具使使用用禮禮儀儀用用 餐餐 禮禮 儀儀 餐餐具具使使用用禮禮儀儀用用 餐餐 禮禮 儀儀 餐餐具具使使用用禮禮儀儀用用 餐餐 禮禮 儀儀 餐餐具具使使用用禮禮儀儀用用 餐餐 禮禮 儀儀 餐餐具具使使用用禮禮儀儀用用 餐餐 禮禮 儀儀 飲飲酒酒禮禮儀儀用用 餐餐 禮禮 儀儀 飲飲酒酒禮禮儀儀飲飲 酒酒 禮禮 儀儀 1.領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬酒領(lǐng)導(dǎo)相互喝完