保險(xiǎn)行業(yè)日常交際禮儀

1、p 課程大綱課程大綱這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰(shuí)，這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰(shuí)，另一分鐘讓他們喜歡你。另一分鐘讓他們喜歡你。 羅伯特羅伯特龐德（英國(guó)形象設(shè)計(jì)師）龐德（英國(guó)形象設(shè)計(jì)師） 55%取決于你的外表取決于你的外表 38%是如何自我表現(xiàn)是如何自我表現(xiàn) 7%才是你所講的真正內(nèi)容才是你所講的真正內(nèi)容衣冠不整衣冠不整濃妝艷抹濃妝艷抹氣味令人不愉快氣味令人不愉快邊說(shuō)話邊嚼口香糖邊說(shuō)話邊嚼口香糖隨意接打手機(jī)隨意接打手機(jī) 40%的人對(duì)服飾搭配不當(dāng)不滿意；的人對(duì)服飾搭配不當(dāng)不滿意； 62%的人對(duì)工作時(shí)吃東西的行為不滿意；的人對(duì)工作時(shí)吃東西的行為不滿意； 65%

2、的人對(duì)鞋子不干凈不滿意；的人對(duì)鞋子不干凈不滿意； 85%的人對(duì)衣服有皺折不滿意；的人對(duì)衣服有皺折不滿意； 100%的人對(duì)沒(méi)有禮儀不滿意！的人對(duì)沒(méi)有禮儀不滿意！ 在客戶滿意你的服務(wù)前，你得先讓客戶喜歡你。在客戶滿意你的服務(wù)前，你得先讓客戶喜歡你。 是個(gè)人品牌的建立是個(gè)人品牌的建立 是企業(yè)形象的延伸是企業(yè)形象的延伸良好的職業(yè)禮儀讓您事半功倍良好的職業(yè)禮儀讓您事半功倍幫助您的事業(yè)邁向成功幫助您的事業(yè)邁向成功 一個(gè)好的行為重復(fù)一個(gè)好的行為重復(fù)3737次就會(huì)成為習(xí)慣！次就會(huì)成為習(xí)慣！ 加拿大某金融公司人事主管說(shuō)：可信的形象加拿大某金融公司人事主管說(shuō)：可信的形象是是展示出自信、可靠、整潔的外表、合乎展示出

3、自信、可靠、整潔的外表、合乎身份的舉止。身份的舉止。美國(guó)德克薩斯州立大學(xué)對(duì)美國(guó)德克薩斯州立大學(xué)對(duì)2500個(gè)律師調(diào)查發(fā)現(xiàn)：個(gè)律師調(diào)查發(fā)現(xiàn)：外表形象有魅力的律師收入高外表形象有魅力的律師收入高14%。英國(guó)著名形象公司英國(guó)著名形象公司CMB對(duì)對(duì)300個(gè)金融公司決策個(gè)金融公司決策人調(diào)查發(fā)現(xiàn)：在公司中位置越高的人越認(rèn)為形人調(diào)查發(fā)現(xiàn)：在公司中位置越高的人越認(rèn)為形象是成功的關(guān)鍵。象是成功的關(guān)鍵。發(fā)型、胡須發(fā)型、胡須襯衣衣領(lǐng)、袖長(zhǎng)襯衣衣領(lǐng)、袖長(zhǎng)領(lǐng)帶顏色、長(zhǎng)度領(lǐng)帶顏色、長(zhǎng)度西服顏色西服顏色西服扣子系法西服扣子系法皮帶皮帶西褲平整、褲線西褲平整、褲線鞋、襪鞋、襪發(fā)型、妝容發(fā)型、妝容西服款式西服款式裙長(zhǎng)裙長(zhǎng)顏色搭配

4、顏色搭配絲襪膚色無(wú)破損絲襪膚色無(wú)破損皮鞋清潔皮鞋清潔女士女士正式場(chǎng)合正式場(chǎng)合：套裝三色原則套裝三色原則飾物不超過(guò)三件，同質(zhì)、同色系飾物不超過(guò)三件，同質(zhì)、同色系男士正式場(chǎng)合男士正式場(chǎng)合：深色西服，淺色襯衫，深色襪子，深色皮鞋深色西服，淺色襯衫，深色襪子，深色皮鞋飾物不要超過(guò)三件飾物不要超過(guò)三件皮鞋、皮帶、錢夾最好同色、同質(zhì)皮鞋、皮帶、錢夾最好同色、同質(zhì)殘破殘破透視透視雜亂雜亂短小短小鮮艷鮮艷緊身緊身暴露暴露忌 TOPTOP原則原則（時(shí)間、場(chǎng)合、地點(diǎn)）時(shí)間、場(chǎng)合、地點(diǎn)） 配搭和諧配搭和諧 休閑裝體現(xiàn)個(gè)性、品味休閑裝體現(xiàn)個(gè)性、品味：整潔、無(wú)頭屑。不亂染、燙、光頭。辦公：整潔、無(wú)頭屑。不亂染、燙、光頭

5、。辦公 室里，留長(zhǎng)發(fā)女士不宜散發(fā)。室里，留長(zhǎng)發(fā)女士不宜散發(fā)。：清潔、無(wú)分泌物。：清潔、無(wú)分泌物。：別讓鼻毛探頭探腦。：別讓鼻毛探頭探腦。：清潔、無(wú)食品殘留物、無(wú)異味。：清潔、無(wú)食品殘留物、無(wú)異味。：清潔、定期修剪。忌涂色彩夸張的指甲油。：清潔、定期修剪。忌涂色彩夸張的指甲油。：每日一刮。：每日一刮。 揚(yáng)長(zhǎng)避短揚(yáng)長(zhǎng)避短 自然淡妝（眉、眼、唇、粉底、腮紅）自然淡妝（眉、眼、唇、粉底、腮紅） 色彩與服飾協(xié)調(diào)色彩與服飾協(xié)調(diào) 忌濃裝忌濃裝 忌當(dāng)眾補(bǔ)妝忌當(dāng)眾補(bǔ)妝 忌香水過(guò)于濃郁忌香水過(guò)于濃郁 與對(duì)方保持正視的微笑與對(duì)方保持正視的微笑 接受對(duì)方的目光接受對(duì)方的目光 微笑應(yīng)該貫穿禮儀行為微笑應(yīng)該貫穿禮儀行為

6、的整個(gè)過(guò)程的整個(gè)過(guò)程 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)生生三角原則三角原則(眼睛、鼻尖）四邊原則（四邊原則（耳朵、發(fā)際、襯 衫 第 二 粒 紐 扣 ） 一旦學(xué)會(huì)了眼睛的語(yǔ)言，表情的變化一旦學(xué)會(huì)了眼睛的語(yǔ)言，表情的變化將是無(wú)限的。將是無(wú)限的。 泰戈?duì)柼└隊(duì)枺ㄒ唬┏繒?huì)站立姿態(tài)（一）晨會(huì)站立姿態(tài)（二）鞠躬站立姿態(tài)（二）鞠躬站立姿態(tài) 標(biāo)準(zhǔn)站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿抬頭、挺胸、含抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀。顎、夾肩、收腹、提臀。真不文雅幾種不正確的站姿幾種不正確的站姿 松松 懈懈 輕輕 閑閑 沉沉 穩(wěn)穩(wěn) 嚴(yán)嚴(yán) 謹(jǐn)謹(jǐn) 謙謙 虛虛 恭恭 敬敬 一腳在前，一腳在后，兩腿向一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本下蹲，前

7、腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。掌著地，臀部向下。男士應(yīng)注意彎膝。男士應(yīng)注意彎膝。 手勢(shì)是談話必要的輔助手段。手勢(shì)的手勢(shì)是談話必要的輔助手段。手勢(shì)的幅度和頻率不要過(guò)大過(guò)多，要特別注意手幅度和頻率不要過(guò)大過(guò)多，要特別注意手勢(shì)的規(guī)范和手勢(shì)的含義。勢(shì)的規(guī)范和手勢(shì)的含義。男士：站立，雙手垂放在褲縫兩側(cè)男士：站立，雙手垂放在褲縫兩側(cè)女士：站立，雙手交叉垂放于體前女士：站立，雙手交叉垂放于體前 頭頸背成直線，前傾頭頸背成直線，前傾1515度，目光落度，目光落于體前于體前1.51.5米處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。米處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。 頭頸背成直線

8、，前傾頭頸背成直線，前傾3030度，目光落于體前度，目光落于體前1 1米處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。米處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。男士：站立，雙手垂放在褲縫兩側(cè)男士：站立，雙手垂放在褲縫兩側(cè)女士：站立，雙手交叉垂放于體前女士：站立，雙手交叉垂放于體前頭頸背成直線，目視對(duì)方，前傾約頭頸背成直線，目視對(duì)方，前傾約15度。度。一般適用于在座位上回禮（不必起立），或一般適用于在座位上回禮（不必起立），或在行走中施禮（不必停留）在行走中施禮（不必停留）只彎頭的鞠躬只彎頭的鞠躬不看對(duì)方的鞠躬不看對(duì)方的鞠躬頭部左右晃動(dòng)的鞠躬頭部左右晃動(dòng)的鞠躬雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬駝背式鞠躬駝背式鞠躬可以看到后面的

9、鞠躬可以看到后面的鞠躬15度鞠躬禮：公司內(nèi)遇到領(lǐng)導(dǎo)、會(huì)議時(shí)遲到或中途進(jìn)度鞠躬禮：公司內(nèi)遇到領(lǐng)導(dǎo)、會(huì)議時(shí)遲到或中途進(jìn)出會(huì)場(chǎng)出會(huì)場(chǎng)30度鞠躬禮：上臺(tái)發(fā)言、上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)、進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室請(qǐng)度鞠躬禮：上臺(tái)發(fā)言、上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)、進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室請(qǐng)示工作示工作欠身禮：同事在職場(chǎng)里相遇、領(lǐng)導(dǎo)到座位上檢查工作欠身禮：同事在職場(chǎng)里相遇、領(lǐng)導(dǎo)到座位上檢查工作 稱謂稱謂介紹介紹握手握手 交談交談電話電話 姓姓+ +職務(wù)稱謂（張?zhí)庨L(zhǎng)、李總）職務(wù)稱謂（張?zhí)庨L(zhǎng)、李總） 姓姓+ +職稱稱謂（張教授、李律師）職稱稱謂（張教授、李律師） 姓姓+ +學(xué)銜稱謂（張博士）學(xué)銜稱謂（張博士） 姓姓+ +行業(yè)稱謂（張老師、李會(huì)計(jì)）行業(yè)稱謂（張老師、李會(huì)計(jì)

10、） 老、小老、小+ +姓（老張、小李）姓（老張、小李） 姓姓+ +小姐、女士、先生小姐、女士、先生關(guān)系越密切，稱謂越簡(jiǎn)單關(guān)系越密切，稱謂越簡(jiǎn)單避免把名字念錯(cuò)；避免把名字念錯(cuò)；對(duì)婚否不詳?shù)呐?，避免將未婚女性稱為對(duì)婚否不詳?shù)呐?，避免將未婚女性稱為”太太太太“或或“夫人夫人”；對(duì)于學(xué)位，除了對(duì)于學(xué)位，除了 “ “博士博士”外，其他學(xué)位外，其他學(xué)位不能作為稱謂來(lái)用；不能作為稱謂來(lái)用； 尊重名片尊重名片 尊重自己尊重自己 尊重他人尊重他人 雙手雙手 字朝向?qū)Ψ阶殖驅(qū)Ψ?身體前傾身體前傾 向?qū)Ψ街乱庀驅(qū)Ψ街乱馔其N自己的開(kāi)始推銷自己的開(kāi)始名片或名片夾整潔平整名片或名片夾整潔平整雙手接過(guò)雙手接過(guò)小聲念一遍小聲念一遍稱呼對(duì)方的頭銜或先生、稱呼對(duì)方的頭銜或先生、小姐、女士小姐、女士慎重收藏名片慎重收藏名片 先男性，后女性先男性，后女性 先年輕，后年長(zhǎng)先年輕，后年長(zhǎng) 先位低，后位高先位低，后位高交談通則交談通則 傾傾 聽(tīng)聽(tīng) 互互 動(dòng)動(dòng)眼到、笑到、心到眼到、笑到、心到 態(tài)態(tài) 度度 聲音是溝通中最強(qiáng)有力的樂(lè)器聲音是溝通中最強(qiáng)有力的樂(lè)器 聲音不是天生的，而是需要訓(xùn)練的聲音不是天生的，而是需要訓(xùn)練的 職業(yè)的聲音是低沉、有力的，讓人感到有信職業(yè)的聲音是低沉、有力的，讓人感到有信譽(yù)、安全。譽(yù)