王蓉_政商禮儀

1、省委黨校公共管理教研部教授省委黨校公共管理教研部教授 副主任副主任 王王 蓉蓉 政商禮儀修養(yǎng)政商禮儀修養(yǎng) “人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧。”荀荀子子 禮儀是一種在全世界可以通行的簽證，請(qǐng)你善用它。 邱吉爾邱吉爾從個(gè)人修養(yǎng)的角度看，禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。也就是說，禮儀即教養(yǎng)。 2 2從道德的角度看，禮儀是為人處世的行為規(guī)范或者標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。 2 2從交際的角度看，禮儀是人際交往中適應(yīng)的一種藝術(shù)，也可以說是一種交際方式或交際方法。 2 2知識(shí)第四形象第四形象: :內(nèi)涵形象內(nèi)涵形象第三形象第三形象: :社會(huì)交往形象社會(huì)交往形象第二形象第二形象: :儀態(tài)形象儀態(tài)形象第

2、一形象第一形象: :儀表形象儀表形象水平水平知識(shí)知識(shí)態(tài)度態(tài)度個(gè)人形象層次圖個(gè)人形象層次圖儀儀 容容服服 飾飾形形 體體表表 情情言言 談?wù)勁e舉 止止社交禮儀社交禮儀禮儀理論禮儀理論政商服飾禮儀政商服飾禮儀vv政商溝通禮儀政商溝通禮儀vv政商交往禮儀政商交往禮儀vv政商接待禮儀政商接待禮儀 西裝還有套裝套裝（正裝）和單件上裝單件上裝（簡(jiǎn)裝）的區(qū)別。 在非正式場(chǎng)合非正式場(chǎng)合，如外出游玩、購物等，應(yīng)穿單件上裝配以各種西褲或牛仔褲； 2 2在半正式場(chǎng)合半正式場(chǎng)合，如一般性會(huì)見、訪問、較高級(jí)會(huì)議和白日進(jìn)行的較為隆重的活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該穿套裝（色調(diào)深淺均可 ）； 2 2在正式場(chǎng)合正式場(chǎng)合，如正式宴會(huì)、正式會(huì)見、

3、婚喪活動(dòng)、大型記者招待會(huì)、正式典禮以及特定的晚間社交活動(dòng)時(shí)，必須穿著色彩素雅的套裝，以深色、單色最為適宜 。 2 2 西服的紐扣有雙排扣和單排扣之分。雙排扣西裝：雙排扣西裝：一般應(yīng)將紐扣都扣上，而且不能內(nèi)穿西服背心。單排扣西裝單排扣西裝：一?？?、兩粒扣、三?？墼诜钦綀?chǎng)合在非正式場(chǎng)合，一般可不扣鈕扣； 2 2在正式場(chǎng)合在正式場(chǎng)合和半正式場(chǎng)合半正式場(chǎng)合，要求將單?？?、雙粒扣的第一粒，三?？鄣闹虚g一粒或上面兩?？劭凵稀?2 2在正式和社交場(chǎng)合，男性一般應(yīng)該穿黑色平跟皮鞋。穿西裝時(shí)不宜穿休閑皮鞋、布鞋、涼鞋或旅游鞋。 “女人穿流行、男人穿品位。女人穿流行、男人穿品位?！弊⒁庾⒁狻叭齻€(gè)三三個(gè)三” ：即

4、全身顏色不得多于三種（顏色深淺不一可算一種顏色）。西裝、襯衫、領(lǐng)帶這三樣中必須有兩樣是素色的。即鞋子鞋子、腰帶腰帶、公文包公文包應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首選。穿西服時(shí)應(yīng)該手提公文包，而不應(yīng)該挎包。 一忌袖口商標(biāo)不拆一忌袖口商標(biāo)不拆。二忌襪子出現(xiàn)問題二忌襪子出現(xiàn)問題。在正規(guī)場(chǎng)合，兩種襪子不能穿-尼龍襪和白色襪子。三是領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題三是領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題。穿夾克，不能打領(lǐng)帶。上班上班: :穿著打扮要整潔、大方、高雅（套裝）； 2 2社交社交: :穿著打扮應(yīng)該新潮、個(gè)性（禮服、時(shí)裝）； 2 2休閑休閑: :穿著打扮應(yīng)該舒適、方便、自然（休閑裝、運(yùn)動(dòng)裝）。 2 2按國(guó)際慣例，裙裝是正裝，褲裝是便裝或

5、者工作服。因此在重大社交場(chǎng)合必須穿裙裝。職業(yè)女性的著裝原則是“在流行中略帶保守”。過分性感、暴露、艷麗、怪異的服裝絕不能出現(xiàn)在公務(wù)場(chǎng)合。從頭至腳的整體裝扮要注意協(xié)調(diào)。從發(fā)型與化妝、到服飾、到鞋襪，整體裝扮要協(xié)調(diào)。黑色皮裙不能穿2 2不光腿2 2避免所謂“三截腿” 最后牢記：在正式場(chǎng)合，永遠(yuǎn)比周圍的人稍微考究一點(diǎn)、精神一點(diǎn)、時(shí)尚一點(diǎn)，使你的服飾與場(chǎng)合氣氛的融合和諧程度比你的公眾高一籌。(1) (1) 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，“尊重為上尊重為上”。作為上級(jí)，總是希望令行禁上，各項(xiàng)指示、指令都能得到貫徹落實(shí)，這不僅關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的成敗，也是事關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人尊嚴(yán)的問題。(2)(2)擺正位置，不越位

6、不越軌。擺正位置，不越位不越軌。公共場(chǎng)合不要越位 。(3)(3)維護(hù)威信，注意方法。維護(hù)威信，注意方法。指出上級(jí)的缺點(diǎn)，一定要從尊重上級(jí)、維護(hù)上級(jí)威信的愿望出發(fā)，要注意方式方法。 與上級(jí)交往的前提“讀懂上級(jí)” （1）了解上級(jí)的特點(diǎn)和習(xí)慣； 2 2 （2）適應(yīng)上級(jí)的特點(diǎn)和習(xí)慣。 2 2現(xiàn)現(xiàn) 狀狀 沖沖 突突 矛矛 盾盾純化自身純化自身顧大局顧大局細(xì)察深思細(xì)察深思識(shí)大體識(shí)大體兼容自律兼容自律求大同求大同過去：過去：領(lǐng)導(dǎo)是英雄式、圣人式的，無所不能，指點(diǎn)江山； 2 2現(xiàn)在：現(xiàn)在：領(lǐng)導(dǎo)追求平民化、親和力，盡量使用軟權(quán)力、影響力。 2 2個(gè)性權(quán)個(gè)性權(quán)品德權(quán)品德權(quán)專家權(quán)專家權(quán)資歷權(quán)資歷權(quán)關(guān)系權(quán)關(guān)系權(quán)v（1

7、）學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)管理讓“野馬”不失野性2 2v（2）注重角色搭配，完善團(tuán)隊(duì)角色2 2v不要求全責(zé)備,多給鼓勵(lì)性積極暗示v微笑與贊揚(yáng)是不需要成本的激勵(lì) 所謂眼到是指接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，一定要目視對(duì)方，注意與對(duì)方交流眼神。第一，目光注視的部位第一，目光注視的部位 近親密注視、遠(yuǎn)親密注視、社交注視2 2第二，目光注視的時(shí)間長(zhǎng)短第二，目光注視的時(shí)間長(zhǎng)短 交流過程中用60%-70%的時(shí)間與對(duì)方進(jìn)行目光交流是最適宜的。第三，目光注視的方式第三，目光注視的方式 2 2 以正視為主，環(huán)視為輔。 所謂口到是指接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，禮貌用語應(yīng)該不絕于耳。說好三聲說好三聲第一聲第一聲來有來有迎聲迎聲第二聲第二聲問有答聲問有答聲第三

8、聲第三聲去有送聲去有送聲 即心意要到。所謂禮由心生，就是要發(fā)自內(nèi)心，微笑服務(wù)。威廉威廉 詹姆斯詹姆斯：“渴望得到別人的認(rèn)可和贊賞，是人類埋藏最深的本性。” 溝通的漏斗效應(yīng)溝通的漏斗效應(yīng)你所知道的你所想說的你所說的他所想聽的他所聽到的他所理解的他所接受的他所記住的1009070401030“自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵，就是讓我們多聽少說。” 蘇格拉底聽而不聞聽而不聞似聽非聽似聽非聽被動(dòng)地聽被動(dòng)地聽積極地聽積極地聽 第一狀態(tài)第一狀態(tài) 第二狀態(tài)第二狀態(tài) 第四狀態(tài)第四狀態(tài) 第五狀態(tài)第五狀態(tài)時(shí)聽時(shí)不聽時(shí)聽時(shí)不聽我們提倡我們提倡積極的聆聽積極的聆聽 第三狀態(tài)第三狀態(tài)介紹介紹類型類型自我介紹為他人介紹

9、 (1)介紹雙方時(shí)，遵循原則。即應(yīng)該把身份、地位較為低的一方介紹給相對(duì)而言身份、地位較為尊貴的一方，以表示對(duì)尊者的敬重之意。 (2)介紹每一方時(shí)（如有多人），遵循原則。即先介紹尊者，后介紹卑者。行行業(yè)業(yè)性性稱稱呼呼學(xué)學(xué)術(shù)術(shù)性性稱稱呼呼職職稱稱性性稱稱呼呼職職務(wù)務(wù)性性稱稱呼呼“就高不就低就高不就低”原則原則 主人客人 上級(jí)下級(jí) 年長(zhǎng)年幼 女士男士告別時(shí)客人先伸手。告別時(shí)客人先伸手。握手的基本姿式是：伸出右手，手臂自然彎曲；身體微微向前傾斜；手指微微內(nèi)屈，掌心凹陷；雙目注視著對(duì)方，面帶微笑。即握手時(shí)用力應(yīng)適度，不輕不重。握手的時(shí)間以23秒鐘為宜。在多人相聚的社交場(chǎng)合，不宜只與某一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間握手，以

10、免引起他人誤會(huì)。三心二意，心不在焉三心二意，心不在焉不用左手握手不用左手握手和異性握手一般不用雙手和異性握手一般不用雙手握手時(shí)不能戴墨鏡、戴手套握手時(shí)不能戴墨鏡、戴手套握手握手禁忌禁忌避免交叉握手避免交叉握手事先準(zhǔn)備好名片，放在上衣左側(cè)內(nèi)口袋里和提包的專用名片夾里，在自我介紹之后或經(jīng)他人介紹之后進(jìn)行。 遞交名片的順序遞交名片的順序? ? “將欲取之，必先予之將欲取之，必先予之”互遞名片時(shí)：互遞名片時(shí)： “先客后主，先低后高”。跟多人遞名片：跟多人遞名片：或由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑。在圓桌上遞名片：在圓桌上遞名片：按順時(shí)針方向遞。 在中國(guó)雙手正向遞送載有本人姓名的中文面朝上起身/欠身遞交2 2雙手接

11、名片雙手接名片：用雙手接名片，并點(diǎn)頭致謝。如果是坐著，盡可能起身接對(duì)方遞過來的名片。2 2回敬對(duì)方：回敬對(duì)方：“來而不往非禮也”，有來有往。認(rèn)真閱讀名片認(rèn)真閱讀名片：接名片后，應(yīng)該當(dāng)著對(duì)方的面，仔仔細(xì)細(xì)、認(rèn)認(rèn)真真地讀一遍。 2 2慎重其事收藏名片慎重其事收藏名片：不可擺弄、不可隨意放置1.公共場(chǎng)合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機(jī)。應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話，以贏取路人的眼球。2.在會(huì)議中、在和別人洽談的時(shí)候，最好的方式還是把手機(jī)關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)。3.通話語言要規(guī)范。 第一句話問候?qū)Ψ?，第二句話自?bào)家門。4.通話三分鐘原則。通話時(shí)間

12、要簡(jiǎn)短，長(zhǎng)話短說，廢話不說，沒話別說。5.通話完畢后，應(yīng)道“再見”，等打電話方或尊者放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。 6.在一切公共場(chǎng)合，手機(jī)在沒有使用時(shí)，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。放手機(jī)的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里（這種位置最正規(guī)）。二是上衣的內(nèi)袋里。 不要把手機(jī)別在腰上、掛在脖子上。 對(duì)家貧者家貧者，以實(shí)惠為佳； 對(duì)富裕者富裕者，以精巧為佳； 對(duì)戀人、愛人、情人戀人、愛人、情人，以紀(jì)念性為佳； 對(duì)朋友朋友，以趣味性為佳； 對(duì)老人老人，以實(shí)用為佳； 對(duì)孩子孩子，以啟智新穎為佳； 對(duì)外賓外賓，以特色為佳。俗話說：俗話說：“送人千金，不如投其所送人千金，不如投其所好好”俗話說：

13、俗話說：“千里送鵝毛，禮輕人意千里送鵝毛，禮輕人意重重” 贈(zèng)送禮品的獨(dú)特性獨(dú)特性 贈(zèng)送禮品的時(shí)尚性時(shí)尚性(時(shí)效性) 贈(zèng)送禮品的便攜性便攜性(小、巧、少、精)公務(wù)交往的禮品公務(wù)交往的禮品一般應(yīng)該在辦公地點(diǎn)送，以示鄭重其事，公事公辦。私人社交的禮品私人社交的禮品一定要在私人交往的地方送，以示公私有別。 拜訪別人拜訪別人時(shí)禮品應(yīng)該在見面之初拿出來登門有禮。主人送禮主人送禮一般是在客人告辭的時(shí)候送禮。（一般外地的客人你是臨行前夜送為佳，本地客人則是客人告辭的時(shí)候拿出來。） 自己送自己送托人送托人送寄送寄送 中國(guó)普遍有“好事成雙”的說法，因而凡是大賀大喜之事，所送之禮，均好雙忌單；但廣東人則忌諱“4”這

14、個(gè)偶數(shù)。 中國(guó)人比較喜歡紅色而忌諱白黑色。紅色，是喜慶、祥和、歡慶的象征，受到人們的普遍喜愛。白色常是大悲之色和貧窮之色；黑色被視為不吉利、是兇災(zāi)之色，哀喪之色。 中國(guó)人給老人不能送鐘表，給夫妻或情人不能送梨，不能為健康人送藥品，不能為異性朋友送貼身的用品等。 當(dāng)專職司機(jī)駕車專職司機(jī)駕車時(shí)，后排右座是上座，這便于乘車人上下車方便；左座次之，中間座位再次之，副駕駛座位為末席。 2 2當(dāng)主人親自駕車主人親自駕車時(shí)，副駕座是上座，這表示對(duì)主人的親切與尊重；后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。 2 2當(dāng)省部級(jí)高層領(lǐng)導(dǎo)坐車省部級(jí)高層領(lǐng)導(dǎo)坐車時(shí)，司機(jī)后面座位是上座，這是出于安全保衛(wèi)的考慮。 2

15、2 無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。 前座高于后座，旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，右座高于左座，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。前座高于后座，前座高于后座，右座高于左座；右座高于左座；距離前門越近，距離前門越近，座次往往越高。座次往往越高。 迎接客人的三階段行禮迎接客人的三階段行禮1515度的鞠躬行禮度的鞠躬行禮：打招呼，表示輕微寒暄；3030度的鞠躬行禮度的鞠躬行禮：敬禮，表示一般寒暄；4545度的鞠躬行禮度的鞠躬行禮：最高規(guī)格的敬禮，表達(dá)深切的敬意

16、。1.1.在在路上路上的引導(dǎo)方法的引導(dǎo)方法?？偟脑瓌t是“內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方。”. .在在樓梯樓梯的引導(dǎo)方法的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面;若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面,并注意客人的安全。. .在在電梯電梯的引導(dǎo)方法的引導(dǎo)方法。出入無人控制的電梯：出入無人控制的電梯：陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開關(guān)鈕。. .在在客廳客廳的引導(dǎo)方法的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳時(shí)，接待人員應(yīng)該主動(dòng)替客人開門或關(guān)門，并用手指示，請(qǐng)客人坐上座，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座 （一般靠近門的一方為下座）。自由式自由式隨便坐，不

17、排座。相對(duì)式相對(duì)式主人和客人面對(duì)面就座，如談判?？涂?方方主主 方方1234513254客客方方主主方方1325412345主主方方客客方方并列式并列式賓主并排坐。1212321132前排高于后排前排高于后排中央高于兩側(cè)中央高于兩側(cè)左座高于右座左座高于右座主席臺(tái)主席臺(tái)21386457921386457921386457913254673右右 中中1 左左2 241635主席臺(tái)主席臺(tái)2134213421347911510861279115791151086121086126798111012132541413213864579213864579 中華飲食源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。在這自古為禮儀之邦，講究民以食為

18、天的國(guó)度里，飲食禮儀自然成為飲食文化的一個(gè)重要部分。吃特色吃特色吃文化吃文化三講三講“吃吃”吃環(huán)境吃環(huán)境面門為上面門為上以右為尊以右為尊居中為上居中為上以遠(yuǎn)為上以遠(yuǎn)為上(離門離門)1212312345123456多桌桌次排列方法多桌桌次排列方法1763245 主人席主人席主賓席主賓席 主人席主人席主賓席主賓席次賓席次賓席 主賓席主賓席主人席主人席次賓席次賓席必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。餐巾應(yīng)攤開后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系人腰帶，或掛在西裝領(lǐng)口。 切忌用餐巾擦拭餐具和擦洗臉。 斟酒的順序斟酒的順序先主賓后其他客人，然后是順時(shí)針方向斟酒。斟酒的多少斟酒的多少中國(guó)中國(guó)有句古話：“酒滿情深”，即以滿為敬；但在國(guó)際國(guó)際上：酒不能斟滿，讓其蕩漾，使酒飄香。敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主