酒店管理公司崗位職責(zé)內(nèi)容完整文檔

1、酒店管理公司、組織架構(gòu)1、酒店經(jīng)營管理公司部門崗位職能副總經(jīng)理 品質(zhì)保障部總監(jiān) 計劃財務(wù)部總監(jiān) 市場營銷部總監(jiān) 人事行政部總監(jiān) 運營保障部總監(jiān) 店長、崗位考核標(biāo)準(zhǔn)四、薪資福利、組織架構(gòu)二、酒店經(jīng)營管理公司部門崗位職能（一）副總經(jīng)理直 屬 上 司 ：總經(jīng)理直屬部下 : 品質(zhì)保障部總監(jiān)、人力資源部總監(jiān)、計劃財務(wù)部總監(jiān)、市場營銷部總監(jiān)、運營保障部總 監(jiān)、各店總經(jīng)理、職務(wù)概述：1. 作為酒店的總指揮一職，負(fù)責(zé)推進(jìn)酒店效益、服務(wù)及安全。2. 帶領(lǐng)各部門負(fù)責(zé)人團(tuán)結(jié)一致發(fā)揮各人所長，爭取更高的效率。職責(zé)范圍：1、直接向董事長負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)管理公司的日常運營工作。2 、負(fù)責(zé)推進(jìn)效益 :監(jiān)管酒店營銷部門推進(jìn)每年管理

2、公司已批的營業(yè)收入預(yù)算計劃，并按其實際收 入與預(yù)算對比做分析，于每月定期告知各成員酒店總經(jīng)理。3、控制成本及費用支出獲得最高收益利潤。監(jiān)管客房、餐飲、娛樂的營運成本在預(yù)算之內(nèi)，控制員工工資、 員工 福利、維修合同、 交通費、水電費、 通訊費、宴請費等相關(guān)費用在預(yù)算之內(nèi)。最低的成本及費用得到最高的收益利潤。4、制定每年銷售及市場計劃，預(yù)算，方案，保養(yǎng)維護(hù)計劃，人員組織架構(gòu)，工資預(yù)算及固定資產(chǎn)等報告。（ 1） 于每年定期提交下年度的收入預(yù)算計劃，上報董事長及董事會審批及討論。（2）與人事行政部總監(jiān)制定及更新人員組織架構(gòu)，并以實際預(yù)算作對比及分析；制定所有保養(yǎng)維 護(hù)計劃及其相關(guān)的合同。5、主持每天營

3、運部門會議及每月盈虧報告會議等。（1）主持每天與各部門總監(jiān)的營運會議，討論收入、成本、費用及營運發(fā)生的問題，給予正確指 令于當(dāng)天解決。（2）主持每月與各部門總監(jiān)的收入與支出的盈虧會議，表揚優(yōu)秀的部門。（3）按實際收入、成本、費用與預(yù)算分析及跟進(jìn)結(jié)果。6、維持與董事會之間的合作關(guān)系。與董事會保持良好的合作關(guān)系，解決困難及保障管理公司與董 事會的利益。7、維持高水平的服務(wù)及安全性。（1）監(jiān)管及與人事行政部總監(jiān)制定各成員店及各部門的培訓(xùn)課程并抽查其服務(wù)水平，是否保持在 星級的水平。制定各安全制度（包括：公共區(qū)、后臺、服務(wù)區(qū)、電梯、機(jī)電設(shè)備、客房、消防、 走火通道、廚房等） ，落實到各成員 酒店并定時

4、安排防火演習(xí)及滅火器使用實習(xí)培訓(xùn)課程。8、豎立領(lǐng)導(dǎo)者的形象及與不同階級的員工作交流?？偨?jīng)理是代表酒店管理公司及董事會，必需在員工及客人面前樹立良 好形象及標(biāo)準(zhǔn)。9、制定內(nèi)部管理政策與程序及員工手冊等。（1）監(jiān)管及與各部門總監(jiān)制定其部門的營運政策與程序。（2）監(jiān)管及與人力資源部總監(jiān)制定適合各成員酒店使用的員工手冊及管理制度、工作流程、獎罰 制度。10、觀察本地市場狀況和競爭對手。（ 1）監(jiān)管及與市場營銷部總監(jiān)做本地市場的銷售分析，并于每月以報表形式報與各部門及各成員酒店。（2）把競爭對手分析及其策略做比較。11、保持與當(dāng)?shù)馗髡块T的關(guān)系。（1）與當(dāng)?shù)氐母髡块T保持良好關(guān)系，維護(hù)公司的利益。（

5、2）保持所有營業(yè)執(zhí)照及相關(guān)文件按時更換。店的經(jīng)營。3）監(jiān)管財務(wù)部門，每年按時更換營業(yè)執(zhí)照及相關(guān)文件，保證各成員酒 12、提升品牌、維護(hù)品牌、開發(fā)品牌。維護(hù)好酒店管理公司品牌形象，建立和提升市場知名度，開發(fā)未來 管理公司旗下多個品牌。（二）品質(zhì)保障部總監(jiān)直 屬 上 司 ：總經(jīng)理、行政副總直屬部下：管理公司人員及各門店；需協(xié)調(diào)之崗位：管理公司各部門職務(wù)概述： 作為管理公司的品質(zhì)保障部門負(fù)責(zé)人， 負(fù)責(zé)協(xié)助副總經(jīng)理按照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求對管理公司內(nèi)部人員，各門店人員進(jìn)行檢查和監(jiān)督，保障各門店的安全、軟件、硬件的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。負(fù) 責(zé)公司、各門店與外界單位聯(lián)系工作。于公司日常營運中，須以開源節(jié)流之精神，為公

6、司爭取最高 的經(jīng)濟(jì)效益，協(xié)助副總經(jīng)理為公司建立最佳的形象。工作宗旨：高效服務(wù)，廉潔奉公，堅持原則，不徇私情，不謀 私利，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和較高的 工作效為成員酒店各部門服務(wù)。職責(zé)范圍：1、直接向副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)品質(zhì)保障部的日常管理工作，與外界單位聯(lián)系、相關(guān)證照更換和年檢等工作。2、個人操作（ 1） 協(xié)助副總經(jīng)理處理外聯(lián)事物。（ 2） 協(xié)助處理及安排政府人員巡視酒店。（ 3） 計劃與組織方面：A:協(xié)助副總經(jīng)理制定及執(zhí)行其所分管部門的營運機(jī)制。E:協(xié)助副總經(jīng)理制定與執(zhí)行每年的業(yè)務(wù)計劃及其行動計劃。C:協(xié)助副總經(jīng)理組織其所分管部門的架構(gòu)編制與管理隊伍。（ 5） 公關(guān)方面：A:協(xié)助副總經(jīng)理建立與當(dāng)?shù)?/p>

7、政府有關(guān)部門的良好關(guān)系。E:協(xié)助副總經(jīng)理維持與同業(yè)、客戶及傳媒的良好關(guān)系。C: 協(xié)助副總經(jīng)理主持重點的業(yè)務(wù)拓展工作。（ 6） 其它方面:A: 協(xié)助副總經(jīng)理推行其管理模式及管理作風(fēng)。B:服從及執(zhí)行總經(jīng)理在上述職務(wù)及職責(zé)范圍各條款以外之任務(wù)指令。3、管理督導(dǎo)： （ 1） 執(zhí)行管理公司向各門店布施的規(guī)章制度、工作流程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)察。（ 2） 按照公司要求定期對各門店進(jìn)行品質(zhì)檢查。（ 3） 按照公司要求定期對各門店進(jìn)行夜查。（4）每月定期完成門店品質(zhì)考核的工作。4、跨部門及分部門協(xié)調(diào)（ 1） 與政府有關(guān)部門保持良好的關(guān)系及有效的溝通，能夠及時得知政策、法規(guī)的變化通知。（ 2） 與各部門總監(jiān)、經(jīng)理建立

8、良好的工作關(guān)系，保證有效的溝通。（ 3） 保證所管轄各分支的溝通順暢、合作密切。6、工作匯報（ 1） 按照要求，準(zhǔn)時匯總各部門及成員酒店完成工作報告交于上級領(lǐng)導(dǎo)。（ 2） 及時發(fā)現(xiàn)工作中遇到的各類問題、及時準(zhǔn)確匯報給直接上級，確保工作準(zhǔn)確、高效的完成。（ 3） 協(xié)助副總經(jīng)理制定酒店營運上所有所需的統(tǒng)計分析報告及制定各項制度。（三）計劃財務(wù)部總監(jiān)直 屬 上 司 ：總經(jīng)理、副總經(jīng)理 直屬部下：管理公司及各門店酒店財務(wù)部 需協(xié)調(diào)之崗位：管理公司各部門 職務(wù)概述：作為管理公司的財務(wù)部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理執(zhí)行管理合同 內(nèi)容條款與精神，并 具體分管個成員酒店的營運部門：財務(wù)部。于酒店日常營運中，須以開

9、源節(jié)流之精神，為酒店爭取 最高的經(jīng)濟(jì)效益，并須盡力協(xié)助總經(jīng)理完成酒店的當(dāng)年經(jīng)營毛利預(yù)算指標(biāo)；同時，協(xié)助總經(jīng)理為酒 店建立最佳的形象。高效服務(wù)。 廉潔奉公，堅持原則，不徇私情，不謀私利，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng) 和較高的工作效為酒店各部門服務(wù)。職責(zé)范圍：1、直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)財務(wù)部的日常管理工作。2、根據(jù)國家財務(wù)制度和財經(jīng)法規(guī)，結(jié)合實際情況，制定管理公司及各成員、 酒店財務(wù)管理辦法。3、按照國家統(tǒng)一的會計制度設(shè)置和使用會計科目。4、負(fù)責(zé)編制管理公司及各成員酒店財務(wù)計劃和費用預(yù)算，有效地籌劃和運用酒店資金。5、公司及成員酒店各項資金的收取與支出管理。6、財務(wù)統(tǒng)計和會計帳目、報表及年終結(jié)算工作。7、管理

10、酒店各種票據(jù)和帳目，杜絕資金流失。8、財務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核監(jiān)督工作。9、向公司領(lǐng)導(dǎo)及政府職能部門作出財務(wù)報表。10、負(fù)責(zé)各門店收銀、審單工作，做好日常的管理。11、配合總經(jīng)理制定財務(wù)制度及報銷制度。12、做好公司及成員酒店月、季度、年審核工作。13、統(tǒng)計和出具各項成本及支出數(shù)據(jù)。14、做好應(yīng)收應(yīng)付款的結(jié)款工作。15、財務(wù)責(zé)任(1)審閱各門店財務(wù)收入和成本分析表。(2)協(xié)助各門店處理客人付款方法所引起的問題。(3) 協(xié)助各門店處理掛帳超額而無法付款的客人。(4) 協(xié)助各門店處理逃帳事件。 制訂每年的各成員酒店的每年經(jīng)營預(yù)算，并保證其執(zhí)行的有效性。(四) 市場營銷部總監(jiān)級 直 屬 上 司 ：總

11、經(jīng)理 行政副總 直屬部下：公司營銷部成員、店長、銷售專員 需協(xié)調(diào)之崗位：酒店各部門職務(wù)概述： 作為管理公司的市場營銷部門負(fù)責(zé)人， 負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理執(zhí)行管理合同內(nèi)容條款與精神， 并具體分管各門店的營銷專員。于酒店日常營運中，須以開源節(jié)流之精神，為酒店爭取最高的經(jīng)濟(jì) 效益，并須盡力協(xié)助總經(jīng)理完成酒店的當(dāng)年經(jīng)營毛利預(yù)算指標(biāo)；同時，協(xié)助總經(jīng)理為酒店建立最佳 的形象。予以客人提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。 廉潔奉公，堅持原則，不徇私情， 不謀私利，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?工作作風(fēng)和較高的工作效為酒店各部門服務(wù)。職責(zé)范圍：1、直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)市場營銷部的日常管理工作。2、個人操作：(1) 友善探訪各相關(guān)政府單位、客戶及聽取意

12、見。(2) 協(xié)助總經(jīng)理處理投訴事件。(3) 確定履行客人的要求之承諾，并盡力滿足各種客人的合理要求。(4) 協(xié)助處理及安排政府人員巡視酒店。(5) 公關(guān)方面：A: 協(xié)助總經(jīng)理建立與當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門的良好關(guān)系。B: 協(xié)助總經(jīng)理維持與同業(yè)、客戶及傳媒的良好關(guān)系。C: 協(xié)助總經(jīng)理不斷構(gòu)思創(chuàng)新的經(jīng)營特色。3、管理督導(dǎo)(1) 協(xié)助總經(jīng)理爭取酒店各營業(yè)點達(dá)到最高的經(jīng)濟(jì)效益。(2) 協(xié)助總經(jīng)理處理酒店營運中所遇到的任何決策性問題。(3) 擁有所分管的部門之營運管理、指揮權(quán)力及其管理人員工作表現(xiàn)的評估權(quán)力。(4) 督導(dǎo)管理直屬員工的日常工作內(nèi)容及流程在本部門的規(guī)定以內(nèi)。(5) 保證直屬部下的正常出勤(6) 檢

13、查督導(dǎo)直屬員工的儀容儀表、禮儀禮貌達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行定期或不定期的檢查。4、積極培養(yǎng)、主導(dǎo)各成員門店銷售專員，加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，及時幫助銷售專員處理難題。5、努力幫助門店店長完成每月的銷售指標(biāo)。6、針對同行業(yè)的競爭情況，制定相應(yīng)的促銷計劃及實施方案。并及時反饋總經(jīng)理同行業(yè)競爭的各 項銷售信息。7、市場開拓、制定營銷策略和發(fā)展客戶計劃。8、做好公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作。統(tǒng)一建立健全公司及成員酒店的客戶檔案，積極維護(hù)，提升公司品牌。(五) 人事行政部總監(jiān)直 屬 上 司 ：總經(jīng)理、行政副總直屬部下：管理公司及各成員酒店，人事專員；需協(xié)調(diào)之崗位：管理公司各部門、各門店；職務(wù)概述：作為管理公司的人力資源部門負(fù)

14、責(zé)人，負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理執(zhí)行管理合同內(nèi)容條款與精神， 并具體分管公司的招聘、培訓(xùn)，薪資統(tǒng)籌，固定資產(chǎn)核查，人員入離職，檔案建立，門店投訴的處 理和反饋，崗位考核，企業(yè)文化、規(guī)章制度、工作流程的制定；以及工會等。 于公司日常營運中， 須以開源節(jié)流之精神， 為公司爭取最高的經(jīng)濟(jì)效益， 并須盡力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的當(dāng)年人事指標(biāo)； 同時，協(xié)助總經(jīng)理為公司建立 最佳的形象。工作宗旨：高效服務(wù)，廉潔奉公，堅持原則，不徇私情，不謀 私利，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和較高的 工作效為成員酒店各部門服務(wù)。職責(zé)范圍：1、直接向副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人力資源部的日常管理工作。2、個人操作（ 1） 友善探訪住客及聽取意見。（ 2） 協(xié)

15、助副總經(jīng)理處理各部門事物。（ 3） 協(xié)助處理及安排人員調(diào)整工作。（ 4） 計劃與組織方面：A:協(xié)助副總經(jīng)理制定及執(zhí)行其所分管部門的營運機(jī)制。E:協(xié)助副總經(jīng)理制定與執(zhí)行規(guī)章制度、工作流程、崗位職責(zé)。C:協(xié)助副總經(jīng)理組織其所分管部門的架構(gòu)編制與管理隊伍。（ 5） 其它方面：A: 協(xié)助副總經(jīng)理推行其管理模式及管理作風(fēng)。B:服從及執(zhí)行總經(jīng)理在上述職務(wù)及職責(zé)范圍各條款以外之任務(wù)指令。3、管理督導(dǎo):（ 1） 協(xié)助副總經(jīng)理執(zhí)行管理公司向酒店所布施的政策及規(guī)章制度。（ 2） 協(xié)助副總經(jīng)理處理酒店營運中所遇到的任何決策性問題。（ 3）擁有所分管的部門之營運管理、指揮權(quán)力及其管理人員工作表現(xiàn)的評估權(quán)力。（ 4）建

16、立完善 “管理人員梯隊候補(bǔ)系統(tǒng) ”。（ 5）督導(dǎo)管理直屬員工的日常工作內(nèi)容及流程在本部門的規(guī)定以內(nèi)。（ 6）監(jiān)督、落實直屬部下的正常出勤。（ 9） 對各運營門店:A:每月定期完成門店績效考核的工作。4、人事培訓(xùn)（ 1） 協(xié)助副總經(jīng)理輔導(dǎo)其所分管部門的主管。（ 2） 協(xié)助副總經(jīng)理提高其所分管部門的員工士氣及改善員工的工作方法。（ 3） 協(xié)助副總經(jīng)理維持其所分管部門的員工紀(jì)律事宜。（ 4） 協(xié)助副總經(jīng)理面試與選聘其所分管部門的管理人員。（ 5） 協(xié)助副總經(jīng)理培訓(xùn)其所分管部門的管理隊伍。（ 6） 督導(dǎo)所管理部門的培訓(xùn)計劃，并保證必要的培訓(xùn)有效、準(zhǔn)時的完成。（ 7） 按時制定各成員酒店的培訓(xùn)計劃，定時

17、定期給成員酒店進(jìn)行培訓(xùn)。（ 8） 建立人事檔案，對成員酒店試行統(tǒng)一招聘，統(tǒng)一任免。（ 9） 完善員工會制度。5、跨部門及分部門協(xié)調(diào)（ 1） 與政府有關(guān)部門保持良好的關(guān)系及有效的溝通，能夠及時得知政策、法規(guī)的變化通知。（ 2） 與各部門總監(jiān)、經(jīng)理建立良好的工作關(guān)系，保證有效的溝通。（ 3） 保證所管轄各分支的溝通順暢、合作密切。6、匯報及會議匯報：（ 1） 按照要求，準(zhǔn)時匯總各部門及成員酒店完成工作報告交于上級領(lǐng)導(dǎo)。（ 2） 及時發(fā)現(xiàn)工作中遇到的各類問題、及時準(zhǔn)確匯報給直接上級，確保工作準(zhǔn)確、高效的完成。（ 3） 協(xié)助總經(jīng)理制定酒店營運上所有所需的統(tǒng)計分析報告及制定各項制度。會議：（ 1） 記錄

18、每次會議議程，并建立會議檔案。（ 2） 監(jiān)督及收集各成員酒店的會議情況和內(nèi)容。（ 3） 提醒總經(jīng)理會議議題和實施時間。（六）運營保障部總監(jiān)直 屬 上 司 ：總經(jīng)理、行政副總直屬部下：管理公司及各成員酒店，工程維修；需協(xié)調(diào)之崗位：管理公司各部門、各門店；職務(wù)概述：作為管理公司的運營保障部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理執(zhí)行管理合同內(nèi)容條款與精神，并具體分管公司及門店的物品申購、采買，設(shè)備設(shè)施的維修、保養(yǎng)，確保系統(tǒng)及設(shè)備的正常使用。門店改造項目的審核、工程人員的培訓(xùn)和考核，于公司日常營運中，須以開源節(jié)流之精神，為公司爭取最高的經(jīng)濟(jì)效益，同時，協(xié)助副總經(jīng)理為公司建立 最佳的形象。工作宗旨：高效服務(wù)，廉潔奉公

19、，堅持原則，不徇私情，不謀 私利，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和較高的 工作效為成員酒店各部門服務(wù)。職責(zé)范圍1、負(fù)責(zé)公司及各門店辦公設(shè)備的管理，制定辦公用品采購計劃、預(yù)算、采購、使用控制等工作；2、定期對各門店的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行抽查，確保門店的正常運轉(zhuǎn)。3、負(fù)責(zé)對各門店工程維修人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。4、負(fù)責(zé)對門店的電梯、鍋爐、變配電、水泵、消防設(shè)備、弱電系統(tǒng)，專業(yè)維修強(qiáng)，技術(shù)難度大，需要外包的項目進(jìn)行復(fù)核。5、負(fù)責(zé)制定門店大型項目的年度計劃、維修的預(yù)算、招投標(biāo)、合同的簽訂。6、負(fù)責(zé)門店設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)和淘汰的更新計劃，確保設(shè)備設(shè)施正常運轉(zhuǎn)。7、全面負(fù)責(zé)部門節(jié)支、控制水、電、氣的消耗量，嚴(yán)格控制能源費用的支出

20、，保證門店最大限度 的節(jié)能、節(jié)支。8、參與新建門店工程方案的前期制定，并根據(jù)酒店維修過程中常見問題提出建議。9、參與新建門店關(guān)鍵工序節(jié)點的驗收，并簽定驗收單。10、跨部門及分部門協(xié)調(diào)（ 1） 與政府有關(guān)部門保持良好的關(guān)系及有效的溝通，能夠及時得知政策、法規(guī)的變化通知。（ 2） 與各部門總監(jiān)、經(jīng)理建立良好的工作關(guān)系，保證有效的溝通。（ 3） 保證所管轄各分支的溝通順暢、合作密切。11、工作匯報（ 1） 按照要求，準(zhǔn)時匯總各部門及成員酒店完成工作報告交于上級領(lǐng)導(dǎo)。（ 2） 及時發(fā)現(xiàn)工作中遇到的各類問題、及時準(zhǔn)確匯報給直接上級，確保工作準(zhǔn)確、高效的完成。（ 3） 協(xié)助副總經(jīng)理制定酒店營運上所有所需的

21、統(tǒng)計分析報告及制定各項制度。（七）店長直 屬 上 司 ：管理公司直屬部下：門店各部門需協(xié)調(diào)之崗位：管理公司各部門、門店各部門職務(wù)描述：貫徹執(zhí)行上級主管領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，認(rèn)同公司的價值觀和服務(wù)理念，全面負(fù)責(zé)酒店日常經(jīng)營和管理工作，確保達(dá)成公司下達(dá)的經(jīng)營和管理指標(biāo)，負(fù)責(zé)酒店文化和員工隊伍建設(shè)，負(fù)責(zé) 與社會職能部門之間的協(xié)調(diào)與溝通， 執(zhí)行經(jīng)濟(jì)型酒店統(tǒng)一的市場宣傳策略， 負(fù)責(zé)店內(nèi)人事工作的監(jiān) 督指導(dǎo)，負(fù)責(zé)店內(nèi)公章、各類證照和相關(guān)密碼的保管，負(fù)責(zé)應(yīng)收帳款的催繳，負(fù)責(zé)店內(nèi)治安和消防 安全，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的保密制度。職責(zé)范圍：經(jīng)營1、全面負(fù)責(zé)酒店日常經(jīng)營和管理工作，達(dá)成公司下達(dá)的各項指標(biāo)，未完成情況須及

22、時書面分析、 說明原因。2、關(guān)注門店經(jīng)營和管理數(shù)據(jù)，設(shè)計控制點，降低費用支出。3、負(fù)責(zé)按公司標(biāo)準(zhǔn)手冊做好新店開業(yè)工作。4、在公司指導(dǎo)下，因時、因事、因人、因地推出營銷項目，提高客戶滿意度和忠誠度。5、處理客戶投訴和收集客戶意見，建立相關(guān)案例庫。6、建立 VIP 常住客人檔案，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)安排、接待、迎送 VIP 客人，定期探訪各類重要客人，聽 取意見和建議，努力維護(hù)酒店和 VIP 及長住客人的良好關(guān)系。7、盡可能地向客人介紹推銷酒店的各項服務(wù)內(nèi)容，解答客人咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)。8、負(fù)責(zé)與社會職能部門的協(xié)調(diào)溝通，為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境。9、指導(dǎo)與培養(yǎng)實習(xí)門店經(jīng)理，達(dá)到上崗標(biāo)準(zhǔn)。10、

23、負(fù)責(zé)店內(nèi)公章、證照、相關(guān)密碼和機(jī)械鑰匙的保管，負(fù)責(zé)各種經(jīng)營數(shù)據(jù)的保密。11、嚴(yán)格執(zhí)行公司 （非）書面溝通格式規(guī)定 ，保持記錄。12、每日按抽查 5 間以上客房（包括 OK 房和臟房）人事、行政1、按公司相關(guān)人事政策，負(fù)責(zé)對外招聘主管級以下員工，保障人力資源供給。2、負(fù)責(zé)組織、實施及督導(dǎo)下屬按公司標(biāo)準(zhǔn)手冊建立培訓(xùn)體系，制定和實施店內(nèi)各部門培訓(xùn)計劃， 為公司培訓(xùn)合格人才。3、負(fù)責(zé)對酒店員工的企業(yè)文化建設(shè)、團(tuán)隊建設(shè)、職業(yè)生涯規(guī)劃和心態(tài)教育。4、制定店內(nèi)公正、公平、公開的工資考核方案，利用經(jīng)濟(jì)杠桿達(dá)到獎勤罰懶目的。5、組織員工生活，對不滿意項及時作出處理，達(dá)到員工滿意度合格，以保障門店運營。6、實施整

24、改門店值班 /總值/質(zhì)檢 /暗訪所存在的問題。7、參與每天班前班后會，組織每周管理人員例會。8、關(guān)注員工后勤生活，每月至少抽檢兩次員工宿舍，對員工宿舍管理做出改善。9、每周抽查一次員工食堂和操作間，對廚工工作做出指示。工程、維修1、對每天提出的工程問題及時反映和協(xié)調(diào)解決，爭取維修房達(dá)0，保障門店運營。2、制定日常設(shè)施維修保養(yǎng)計劃并督導(dǎo)執(zhí)行。3、嚴(yán)格控制水、電、煤、氣等消耗，安排專人跟進(jìn)，對異?，F(xiàn)象及時解決。4、對工程人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量做出指導(dǎo)。物品申購1、負(fù)責(zé)審批各部門的 申購單，根據(jù)開源節(jié)流、 回收利用、 最大化使用原則， 保障基本運營所需。2、按公司規(guī)定執(zhí)行固定資產(chǎn)和低值易耗品申購、

25、領(lǐng)用、使用、保管、記錄、報損、調(diào)撥規(guī)范，作 到資產(chǎn)保值，責(zé)任到崗，責(zé)任到人。3、設(shè)計低值易耗品比例控制法，降低日常消耗。安全1、指揮各部門做好防火、防盜等治安消防工作，預(yù)防和處理店內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件。2、設(shè)計固定資產(chǎn)、布草和其它一次性用品的專人保管和最大化利用制度，防止被盜、人為浪費。3、根據(jù)公司規(guī)定對客損財物追還賠償，以降低分店財產(chǎn)損失。其他1、在員工手冊權(quán)限內(nèi)負(fù)責(zé)批準(zhǔn)員工休假、請假、考勤和處罰。2、依據(jù)值班經(jīng)理制度 /總值制度 ，全面掌握當(dāng)日運營情況并對值班經(jīng)理工作提出改善建議。3、及時完成公司安排的各項事宜。三、崗位考核標(biāo)準(zhǔn)1、行政副總（1）、經(jīng) 營銷售、收益；（2）、質(zhì) 量設(shè)備完好、品質(zhì)保障；（3）、基 礎(chǔ)制度規(guī)范