混合云數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理發(fā)展

1、運(yùn)維管理業(yè)界發(fā)展趨勢云數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理思路目錄0102032Copyright 2015 Broada Software. All rights reserved.信息化技術(shù)的發(fā)展趨勢大數(shù)據(jù)移動互聯(lián)與社交工具云計(jì)算與物聯(lián)網(wǎng)p行業(yè)趨勢云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)將深刻改變基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)方式，也是當(dāng)前大企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)T建設(shè)正在考慮和投入的重要領(lǐng)域p對運(yùn)維帶來的變化云計(jì)算將傳統(tǒng)的運(yùn)維模式逐步過渡到集中化、服務(wù)化、自動化和遠(yuǎn)程化的服務(wù)交付模式物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了對設(shè)備的智能化管控，通過和配置集成，實(shí)現(xiàn)對設(shè)備資源管控的自動化、智能化和集約化未來510年，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)和社交工具等將引領(lǐng)信息化技術(shù)發(fā)展的趨勢。隨

2、著這些技術(shù)的廣泛、深入應(yīng)用，將對IT帶來巨大變革，同時(shí)也改變了運(yùn)維管理的工作內(nèi)容、工作模式p行業(yè)趨勢互聯(lián)網(wǎng)交互改變了傳統(tǒng)人與人的交互方式，對用戶體驗(yàn)的要求越來越高，并蔓延到企業(yè)運(yùn)維領(lǐng)域，也對運(yùn)維工作產(chǎn)生了新的影響p對運(yùn)維帶來的變化移動互聯(lián)的發(fā)展使得用戶對應(yīng)用體驗(yàn)的要求越來越高，對應(yīng)用級的深度監(jiān)控保障提出訴求擴(kuò)展了運(yùn)維的外延，實(shí)現(xiàn)任何地方、任何時(shí)間運(yùn)維，改變了運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的指揮與互動體系，提升了技術(shù)人員之間、技術(shù)人員與用戶之間的交互方式和效率p行業(yè)趨勢云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新興計(jì)算形態(tài)，既是產(chǎn)生大數(shù)據(jù)的地方，也是需要大數(shù)據(jù)分析方法的領(lǐng)域；未來大數(shù)據(jù)將成為企業(yè)、社會和國家層面重要的戰(zhàn)略資源p對運(yùn)

3、維帶來的變化傳統(tǒng)運(yùn)維強(qiáng)調(diào)電子化、自動化，而大數(shù)據(jù)的應(yīng)用則賦予運(yùn)維管理一個(gè)新的方向，即洞察力，通過大數(shù)據(jù)分析獲取更多有價(jià)值的信息，引領(lǐng)有限的資源投入到更有價(jià)值的業(yè)務(wù)領(lǐng)域3Copyright 2015 Broada Software. All rights reserved.企業(yè)信息化的混合云架構(gòu)大數(shù)據(jù)云架構(gòu)物理基礎(chǔ)架構(gòu)虛擬基礎(chǔ)架構(gòu)vSphereHyper-VXenServerLinuxWindows企業(yè)信息&數(shù)據(jù)中心發(fā)展的混合化趨勢OLAP應(yīng)用應(yīng)用Mobile應(yīng)用應(yīng)用其他其他0101010110101010OLTP應(yīng)用應(yīng)用基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)VM資源服務(wù)應(yīng)用開發(fā)平臺、應(yīng)用運(yùn)行基礎(chǔ)

4、平臺服務(wù)API軟件定義（資源與服務(wù)、應(yīng)用脫鉤；按需配置交付）服務(wù)API資源服務(wù)資源API資源API信息化架構(gòu)的不斷演變，使得運(yùn)維管理既要兼容多種基礎(chǔ)架構(gòu)，并對封裝后的信息化基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)和業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)進(jìn)行保障，驅(qū)動組織向主動優(yōu)化、服務(wù)導(dǎo)向的運(yùn)維模式提升。4Copyright 2015 Broada Software. All rights reserved.信息部門運(yùn)維支撐的發(fā)展模式故障管理發(fā)布變更監(jiān)控管理日常作業(yè)服務(wù)請求服務(wù)請求離散雛形階段項(xiàng)目2項(xiàng)目3項(xiàng)目1機(jī)房環(huán)境與網(wǎng)絡(luò)多活和混合云環(huán)境數(shù)據(jù)集中處理應(yīng)用中心生產(chǎn)中心客戶服務(wù)與運(yùn)行應(yīng)用維護(hù)和監(jiān)控系統(tǒng)與平臺軟件網(wǎng)絡(luò)與安全管理機(jī)房環(huán)境與設(shè)備災(zāi)備中心系

5、統(tǒng)與平臺軟件網(wǎng)絡(luò)與安全管理機(jī)房環(huán)境與設(shè)備故障管理發(fā)布變更監(jiān)控管理日常作業(yè)服務(wù)請求服務(wù)請求統(tǒng)一運(yùn)行監(jiān)控服務(wù)管理中心機(jī)房-I機(jī)房-II機(jī)房-III機(jī)房-IV統(tǒng)一資源管理云數(shù)據(jù)中心 開發(fā) 應(yīng)用維護(hù) 系統(tǒng)維護(hù) 開發(fā) 應(yīng)用維護(hù) 系統(tǒng)維護(hù) 開發(fā) 應(yīng)用維護(hù) 系統(tǒng)維護(hù) 信息中心的建設(shè)往往就地取材，沒有規(guī)劃，專業(yè)性不強(qiáng)； IT組織以建設(shè)任務(wù)為導(dǎo)向，常常隨IT項(xiàng)目建設(shè)邊使用變改造； 運(yùn)維專業(yè)化程度處于較低的水平，缺乏專門的管理目標(biāo)和管理手段缺乏規(guī)劃，分割管理、摸索建設(shè) 數(shù)據(jù)集中存儲、處理，應(yīng)用和業(yè)務(wù)集中化； 建設(shè)依托有效規(guī)劃，更加現(xiàn)代化，大規(guī)模信息中心中心引入“兩地三中心”模式 引入運(yùn)維流程框架，通過流程實(shí)現(xiàn)跨部

6、門的運(yùn)維任務(wù)在各個(gè)專業(yè)部門之間的貫穿和協(xié)同整體規(guī)劃，專業(yè)運(yùn)維 信息部門在邏輯上成為一個(gè)整體，要求運(yùn)維組織不再按照專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行部門劃分，而是按照物理/邏輯進(jìn)行部門設(shè)置劃分 信息部門“高可用性”有了基礎(chǔ)級保障，運(yùn)行維護(hù)工作核心開始圍繞服務(wù)和資源的合理提供、監(jiān)管和調(diào)度。應(yīng)用與基礎(chǔ)設(shè)施松耦合，資源服務(wù)化p 中國真正意義上集中式、大規(guī)模的信息中心（DC），源于2000年開始的數(shù)據(jù)集中工程，已從銀行業(yè)延伸到證券、保險(xiǎn)、電力、電信等行業(yè)。經(jīng)過十多年的發(fā)展，已從建設(shè)離散雛形發(fā)展到數(shù)據(jù)集中處理應(yīng)用中心，并逐步走向多活和混合云環(huán)境階段p 隨著自動化、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)逐漸推進(jìn)，另一條主線是從依賴員工技能建設(shè)，逐漸

7、向運(yùn)維一體化、操作規(guī)范化、進(jìn)而往自動化發(fā)展、最終向智能化演進(jìn)5Copyright 2015 Broada Software. All rights reserved.ITSS混合云數(shù)據(jù)中心運(yùn)營管理框架藍(lán)圖n 管理理念：管理框架來源于ITIL，但高于ITIL充分考慮新型云計(jì)算數(shù)據(jù)中心的運(yùn)營需求n 框架核心：以交付為主線以服務(wù)和資源為重點(diǎn)以安全和審計(jì)為保障n 框架內(nèi)容：服務(wù)交付管理日常運(yùn)維管理資源操作管理資源管理規(guī)劃管理安全管理審計(jì)管理風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)審計(jì)技術(shù)和架構(gòu)審計(jì)服務(wù)和運(yùn)營審計(jì)云模型和計(jì)費(fèi)審計(jì)安全管理安全制度架構(gòu)安全操作安全資源管理資產(chǎn)生命周期管理資產(chǎn)配置庫健康度管理資源服務(wù)模型服務(wù)管理服務(wù)目錄管

8、理服務(wù)水平管理服務(wù)報(bào)告管理服務(wù)計(jì)費(fèi)管理滿意度管理運(yùn)維管理值班服務(wù)臺監(jiān)控管理服務(wù)運(yùn)行管理故障管理變更管理服務(wù)請求問題管理知識管理配置管理巡檢管理資源操作任務(wù)調(diào)度管理人工審計(jì)管理資源部署資源部署回收管理回收管理服務(wù)器資源存儲資源網(wǎng)絡(luò)資源軟件資源虛擬化資源服務(wù)規(guī)劃管理架構(gòu)管理業(yè)務(wù)連續(xù)性管理服務(wù)可用性管理服務(wù)容量管理供應(yīng)商管理IT財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)中心應(yīng)用級數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)架構(gòu)數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)環(huán)境審計(jì)管理6Copyright 2015 Broada Software. All rights reserved.運(yùn)維管理解決方案架構(gòu)“一庫四中心”隨著數(shù)據(jù)中心虛擬化技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)的成熟，應(yīng)用與基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)現(xiàn)了

9、松耦合、資源服務(wù)化，越來越多的用戶向多活數(shù)據(jù)中心和軟件定義的數(shù)據(jù)中心轉(zhuǎn)型。IT運(yùn)維管理平臺軟件面向未來數(shù)據(jù)中心的發(fā)展，把傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心、虛擬化、私有云和公有云數(shù)據(jù)中心結(jié)合起來，形成了以CMDB為核心，集監(jiān)、管、控為一體的綜合運(yùn)維管理平臺，在一個(gè)平臺上無縫支持傳統(tǒng)、虛擬化、云基礎(chǔ)架構(gòu)的集中管理，以配置為核心、以服務(wù)為驅(qū)動、提升IT部門運(yùn)維的洞察力。 配置管理庫CMDB 監(jiān)控中心 操作中心 流程中心 度量中心 運(yùn)維門戶服務(wù)層 專項(xiàng)管控工具工具層運(yùn)維門戶統(tǒng)一工作臺運(yùn)行態(tài)勢總覽移動門戶權(quán)限管理流程中心監(jiān)控中心服務(wù)請求故障管理可視化展現(xiàn)專項(xiàng)工具配置建模配置收集和維護(hù)配置消費(fèi)配置管理庫CMDB統(tǒng)一性能管理

10、操作中心操作自動化服務(wù)度量中心容量管理分析監(jiān)控信息匯聚接口操作自動化集成操作審計(jì)集成系統(tǒng)外部集成接口問題管理變更管理發(fā)布管理服務(wù)目錄/協(xié)議知識管理運(yùn)維流程引擎PMDB運(yùn)維服務(wù)門戶統(tǒng)一事件平臺監(jiān)控策略配置基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)行分析業(yè)務(wù)運(yùn)行分析綜合報(bào)表/報(bào)告資源利用分析7Copyright 2015 Broada Software. All rights reserved.新一代的配置管理庫定義配置管理庫作為運(yùn)維管理平臺的核心支撐，具有以下能力： 數(shù)據(jù)收集容易，提供了配置發(fā)現(xiàn)工具，減少人工維護(hù)工作量 數(shù)據(jù)維護(hù)容易，自動化校驗(yàn)配置項(xiàng)變化，保證數(shù)據(jù)鮮活性 數(shù)據(jù)分區(qū)容易，可對配置庫劃分區(qū)塊進(jìn)行權(quán)限控制，滿足精細(xì)管

11、理需求 數(shù)據(jù)消費(fèi)容易，提供了完整的API體系，方便擴(kuò)展上層應(yīng)用 容量大，支持50萬以上級別的配置項(xiàng)管理 可視化，提供了強(qiáng)大的配置項(xiàng)關(guān)系瀏覽工具 開放性，支持可視化建模并提供數(shù)據(jù)訪問、存儲的API接口業(yè)務(wù)建模日常維護(hù)變更管理監(jiān)控工具/發(fā)現(xiàn)工具數(shù)據(jù)收集和維護(hù)數(shù)據(jù)消費(fèi)面向監(jiān)控管理面向配置管理面向資產(chǎn)管理數(shù)據(jù)總線數(shù)據(jù)總線數(shù)據(jù)調(diào)和數(shù)據(jù)模型資產(chǎn)配置子系統(tǒng)CMDB配置管理資產(chǎn)管理監(jiān)測管理監(jiān)控資源配置項(xiàng)資產(chǎn)設(shè)備CMDB模型8Copyright 2015 Broada Software. All rights reserved.多種監(jiān)控采集工具專項(xiàng)工具用于收集和監(jiān)控各類IT資源的性能指標(biāo)或IT事件，涵蓋數(shù)據(jù)中心

12、內(nèi)動力環(huán)境、視頻、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、云虛擬化資源、應(yīng)用性能等各個(gè)層面。關(guān)鍵特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具：提供網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浒l(fā)現(xiàn)、性能管理、故障管理、配置管理等專項(xiàng)管理功能系統(tǒng)監(jiān)控工具：提供各類系統(tǒng)軟硬件、虛擬化監(jiān)控、業(yè)務(wù)應(yīng)用級的監(jiān)控，提供豐富的采集擴(kuò)展機(jī)制視頻質(zhì)量診斷工具：提供各類視頻類設(shè)備狀態(tài)負(fù)荷的采集，對視頻質(zhì)量智能檢查，實(shí)現(xiàn)視頻類資源的監(jiān)控和管理應(yīng)用性能監(jiān)控工具：提供應(yīng)用級深度監(jiān)控的能力，提供端到端的應(yīng)用透視和分析支持第三方工具： 通過第三方的工具來增強(qiáng)采集能力系統(tǒng)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控動力環(huán)境云虛擬化監(jiān)控視頻質(zhì)量業(yè)務(wù)價(jià)值管控深度應(yīng)用性能監(jiān)控窄深低高9Copyright 2015 Broada Software. Al

13、l rights reserved.多層次、全方面的監(jiān)控體系IT基礎(chǔ)資源監(jiān)控 RPM（網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用軟件、）業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控 BPM（協(xié)同辦公OA、MIS、CRM、ERP、帳務(wù)、）應(yīng)用性能監(jiān)控 APM（用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)交易、性能瓶頸、）監(jiān)控由淺入深、由外及內(nèi)此層次是大都是監(jiān)控廠商的產(chǎn)品能力范圍，約占日常巡檢工作量40%左右此層次是日常巡檢的核心，同時(shí)具有極強(qiáng)的個(gè)性化，約占日常監(jiān)控工作量60%左右此層次對業(yè)務(wù)系統(tǒng)性能優(yōu)化、吞吐量提升有極大的幫助，從幫忙運(yùn)維人員從根本上找到故障與性能問題的根源。10Copyright 2015 Broada Software. All rights

14、reserved.鏡像數(shù)據(jù)分流設(shè)備Broadview APM用戶視角、貫穿應(yīng)用、零影響部署ORACLE DATABASEAPPLICATION PRESENTATIONAPPLICATION CONTENTMAINFRAMEWEB FRONT ENDLOAD BALANCER數(shù)據(jù)中心終端用戶從用戶體驗(yàn)出發(fā)，最終用戶角度來看應(yīng)用，貫穿應(yīng)用系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)11Copyright 2015 Broada Software. All rights reserved.應(yīng)用深度監(jiān)控APM 應(yīng)用路徑性能透視概述通過收集業(yè)務(wù)通訊關(guān)系，幫助用戶快速建立應(yīng)用服務(wù)路徑。采用網(wǎng)絡(luò)抓包方式分析業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用性能指數(shù)(Ap

15、dex)、響應(yīng)時(shí)間、吞吐量、訪問量、流量、錯(cuò)誤等關(guān)鍵指標(biāo)。查看具體業(yè)務(wù)儀表板，通過“時(shí)間軸”來具體分析應(yīng)用組件之間數(shù)據(jù)包通信情況，從而定位到可能引起性能瓶頸的具體環(huán)節(jié)，也可以回溯到歷史進(jìn)行故障重現(xiàn)按照業(yè)務(wù)應(yīng)用進(jìn)行梳理，對應(yīng)用的服務(wù)路徑進(jìn)行發(fā)現(xiàn)，通過實(shí)施的“錄像”跟蹤和“時(shí)間軸”回溯功能，將業(yè)務(wù)應(yīng)用的各個(gè)部件運(yùn)轉(zhuǎn)全程監(jiān)督，幫助用戶實(shí)時(shí)掌控性能情況，快速分析性能瓶頸問題，降低系統(tǒng)異常宕機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。12Copyright 2015 Broada Software. All rights reserved.應(yīng)用深度監(jiān)控APM 交易與用戶體驗(yàn)分析實(shí)時(shí)分析SQL/HTTP等交易的信息從關(guān)鍵交易的角度查看重要的

16、交易是否出現(xiàn)問題，并進(jìn)一步分析通過多指標(biāo)關(guān)聯(lián)分析和預(yù)警定義，幫助發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)異常波動從最終用戶體驗(yàn)的角度分析用戶的使用行為，如終端設(shè)備的類型、瀏覽器類型、熱點(diǎn)頁面、用戶地理分布、訪問量、并發(fā)數(shù)等概述建議從WEB系統(tǒng)和外圍接入系統(tǒng)開始逐步嘗試建設(shè)，從用戶感知視角實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)應(yīng)用運(yùn)行狀態(tài)，對重點(diǎn)交易進(jìn)行跟蹤，進(jìn)一步分析用戶的使用行為，提高業(yè)務(wù)使用滿意度。13Copyright 2015 Broada Software. All rights reserved.層次化、開放性的監(jiān)控中心關(guān)鍵特點(diǎn)：監(jiān)控中心的架構(gòu)分層、耦合松散，易于擴(kuò)展、易于集成。涵蓋了常見的各種IT資源，并支持?jǐn)U展監(jiān)控指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控集中化

17、和集約化高性能，提供了集中高速性能數(shù)據(jù)存儲庫，滿足大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)管理接口開放，提供了豐富的API對接第三方監(jiān)控工具展現(xiàn)友好，提供了強(qiáng)大的展現(xiàn)設(shè)計(jì)工具，滿足可視化管理集中監(jiān)控匯聚接口 統(tǒng)一事件平臺規(guī)則庫 統(tǒng)一性能管理性能告警 集中監(jiān)控展現(xiàn)第三方監(jiān)控集成網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控應(yīng)用監(jiān)控云監(jiān)控機(jī)房監(jiān)控集成配置配置管理數(shù)據(jù)庫 (CMDB)性能管理數(shù)據(jù)庫 (PMDB)視頻監(jiān)視頻監(jiān)控控 14Copyright 2015 Broada Software. All rights reserved.大屏可視化展示15Copyright 2015 Broada Software. All rights reserved.操作

18、中心云資源管控交付應(yīng)用與基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)現(xiàn)了松耦合，軟件定義的數(shù)據(jù)中心趨于流行，云資源自動化交付可幫助用戶實(shí)現(xiàn)虛擬化資源快速交付和部署，縮短業(yè)務(wù)上線時(shí)間。集中操作審計(jì)集中操作審計(jì)著眼于操作的安全性和合規(guī)性，通過統(tǒng)一的管理界面登錄目標(biāo)設(shè)備進(jìn)行操作，實(shí)現(xiàn)密碼代填、操作記錄和回放審計(jì)等功能。第三方操作工具集成第三方操作工具通過與CMDB松耦合集成，實(shí)現(xiàn)故障自動化處理、系統(tǒng)補(bǔ)丁管理、系統(tǒng)服務(wù)啟停管理、系統(tǒng)重啟和操作集中入口等操作管理能力。16Copyright 2015 Broada Software. All rights reserved.云資源管控交付 實(shí)現(xiàn)對異構(gòu)云資源的管控接入和華為云計(jì)算平臺集成對

19、接17Copyright 2015 Broada Software. All rights reserved.運(yùn)維服務(wù)目錄是運(yùn)維業(yè)務(wù)梳理的主線運(yùn)維業(yè)務(wù)服務(wù)目錄運(yùn)維技術(shù)服務(wù)目錄渠道管理類系統(tǒng)服務(wù)客戶關(guān)系類系統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)品管理類系統(tǒng)服務(wù)決策支持類系統(tǒng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理類系統(tǒng)服務(wù)財(cái)務(wù)管理類系統(tǒng)服務(wù)共享支持類系統(tǒng)服務(wù) 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能支持業(yè)務(wù)流程確保用戶體驗(yàn)管理服務(wù)中斷時(shí)間管理服務(wù)質(zhì)量下降時(shí)間管理服務(wù)平均恢復(fù)時(shí)間確保服務(wù)響應(yīng)時(shí)間達(dá)標(biāo)率確保容量匹配度管理服務(wù)工時(shí)管理資源規(guī)模應(yīng)用設(shè)施服務(wù)技術(shù)支持服務(wù)運(yùn)維保障服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)應(yīng)用服務(wù)中間件服務(wù)數(shù)據(jù)庫服務(wù)存儲服務(wù)服務(wù)器服務(wù)網(wǎng)絡(luò)通訊服務(wù)機(jī)房服務(wù)輸入輸出服務(wù)系統(tǒng)保障服務(wù)用戶服務(wù)

20、日常操作服務(wù)監(jiān)控服務(wù)故障處理服務(wù)問題處理服務(wù)配置管理服務(wù)應(yīng)用發(fā)布服務(wù)變更服務(wù)資產(chǎn)管理服務(wù)容量管理服務(wù)可用性管理服務(wù)容災(zāi)管理服務(wù)安全管理服務(wù)技術(shù)規(guī)范服務(wù)管理規(guī)范服務(wù)技術(shù)咨詢服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)服務(wù)項(xiàng)目管理服務(wù)運(yùn)維質(zhì)量管理服務(wù)運(yùn)維管理優(yōu)化服務(wù)應(yīng)用設(shè)施優(yōu)化業(yè)務(wù)服務(wù)目錄業(yè)務(wù)服務(wù)目錄針對每個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供的系統(tǒng)級服務(wù)描述技術(shù)服務(wù)目錄技術(shù)服務(wù)目錄運(yùn)維中心內(nèi)系統(tǒng)技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)，按照特性劃分為應(yīng)用設(shè)施服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)、綜合保障服務(wù)、質(zhì)量管理四類18Copyright 2015 Broada Software. All rights reserved.服務(wù)交付是運(yùn)維管理的核心目標(biāo)服務(wù)接入WEB門戶服務(wù)請求管理服務(wù)目

21、錄呼叫中心/熱線電話監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)臺請求處理運(yùn)維流程知識庫問題管理事件管理變更管理運(yùn)行管理請求處理流程自動轉(zhuǎn)派流程APP平臺支持流程支撐平臺共享支持（CMDB、值班管理）個(gè)人工作臺日常工作工單處理運(yùn)維報(bào)表SLAOLA/UC故障事件、資源申請、需求、投訴和咨詢等19Copyright 2015 Broada Software. All rights reserved.基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)行分析業(yè)務(wù)運(yùn)行分析分析與報(bào)表管理容量管理分析資源利用分析運(yùn)維管理的關(guān)鍵在于運(yùn)維度量和運(yùn)維可見，通過可視化的度量分析，幫助管理人員掌控運(yùn)維家底和態(tài)勢，并持續(xù)推動運(yùn)維能力的改進(jìn)與提升?？捎眯苑治龈婢行苑治鲂阅芊治鼍W(wǎng)絡(luò)容量分析計(jì)算容量分析存儲